2010年广州旅游消费者研究报告

第一篇：2010年广州旅游消费者研究报告

《2010年广州旅游消费者研究报告》解读(2010-03-28 15:33:09)

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旅游营销

景区营销

目的地营销

旅游消费行为

旅游

广州日报委托、益普索市场咨询公司撰写的《2010年广州旅游消费者研究报告》，日前已在广州国际旅游节期间对外发布。这是广州日报连续第三年委托第三方独立调查公司，对广州及其珠三角地区的旅游消费行为进行调查。对广东旅游营销界而言，这是一件很有意义的事。了解游客的需求，是旅游营销工作的起点。广东作为国内旅游发展的排头兵，在休闲市场迅猛发展、旅游产品推陈出新、旅游产业结构转型升级的形势下，开展旅游市场专业调查不仅必要，而且及时。

在旅游市场专业调查方面，国内起步较早的是央视市场研究股份有限公司（CRT）。当年我在央视无锡影视基地任职时，曾与CRT资深市场分析专家王燕生先生合作，在华东地区开展了连续三年（1999-2001）的大规模市场调查，首开国内景区专业市场调查之先河，企业和我本人也因此获益良多。随后，我们将研究成果应用于景区营销策划工作，取得了良好的经营业绩。CRT后来又陆续为北京、上海和新加坡旅游局提供服务，从而积累了不少旅游市场专业数据。另外两家值得关注的专业调查公司，一个是艾瑞咨询集团(iResearch)，近年来主要致力于在线旅游市场的咨询调查，其定期发布的在线旅游市场报告，对国内在线旅游市场发展起到了推动作用，并为旅游网络营销工作提供了有益帮助；另一个是AC尼尔森公司（nielsen)，偏重于消费者信心指数调查，其国际化的资讯系统，使其每季度发布的中国消费者信心调查具有全球化的开阔视野，给人以耳目一新之感。

从益普索此次发布的研究报告来看，其对广东旅游市场的研究分析，分为七个方面：宏观环境、调研方法、市场趋势、消费行为、选择决策、资讯评价和结论建议。宏观环境，重点指出广东旅游发展最快的是“休闲市场”和“出境旅游”，这一结论跟中国旅游研究院3月18日发布的《中国出境旅游发展年度报告2009-2010》观点一致；调研方法，一是定量调查（CATI电话访问、覆盖广州市区、有效样本300个），二是定性分析（消费者座谈会、四个小组、每组6-8

人）；资讯评价和结论建议，涉及广东平面媒体的广告效果评价，在此不做多叙。下面，重点介绍本次报告中对旅游营销具有较大价值的三项内容，以供广东和国内旅游业界人士作为参考。

一、旅游市场的发展趋势

1、出游比例和出游次数

益普索的研究报告认为，广州旅游消费者的出游比例2009年达到56%，略高于2008年的51%。出游次数2009年为平均8.7次，明显高于2008年的6.7次。

（笔者注：根据AC尼尔森调查公司1月29日发布的调查报告，中国消费者信心指数在2009年呈现先抑后扬的上升趋势，升幅最大的是中国西部地区消费者信心指数。其中，一线城市和五线乡镇的消费者花钱意愿有了显著提升，尤其是一线城市消费者，更愿意将余钱投资于股市以及计划出游。）

2、出游频次与消费者背景

广州消费者的出游频次跟其月收入成正向关系。全年出游次数在5次以上的，多为已婚有小孩的消费者，且个人和家庭的月收入在3600-9400之间。出游次数在4次以下的，多为年轻的、未婚的消费者。

3、旅游总花费

广州消费者2009年的平均总花费为13000元，明显高于2008年的7000元。其中，年均总花费在6000元以上的消费者比例达到43%，同比上升了10个百分点。

4、省内游和省外游

在省内游方面，跟团游和自助游的平均次数为3次，跟团游的平均花费为2000元，自助游为1400元；在省外游方面，跟团游和自助游的平均次数为1.5-2次，跟团游的平均花费为4800元，自助游为4100元。

5、港澳游和出国游

在港澳游方面，跟团游的平均花费为800-1500元，自助游的平均花费为2800-5300元；在出国游方面，2009年约有4%的消费者参加过出国游，其中，跟团游的平均花费为7000元，自助游为14000，跟团游比自助游的费用降低一半左右。

6、自驾游的意愿

广东消费者的省内自驾游意愿较强，选择“可能会”和“肯定会”的比例约占36%，省外自驾游的意愿较弱，比例约占15%。

二、旅游消费的行为分析

1、旅游动机

无论短线还是中长线，广州消费者的旅游动机，首先都是为了休闲放松。

2、时间安排

短线游（1-3天）一般没有特别安排，大多选择在周末；中线游（4-7天）通常以年假为主；长线游（8天以上）大多经过长时间的准备，凑足假期，或者是蜜月旅行。

3、旅游伴侣

短线游只要热闹，人越多越好；中线游以三五人的亲朋好友结伴为主；长线游以家庭游和情侣为主。

4、目的地选择

短线游主要在省内，对目的地的特色要求较低；中线游通常选择国内游和东南亚；长线游选择国外旅游。

5、旅行方式

短线游既有跟团游也有自助游；中线游以跟团为主，自助游主要是少数喜欢探索的旅游者；国外旅行绝大多数人会选择跟团游。

6、旅游预算

无论哪种旅游方式，广州消费者的旅游消费意愿都很强烈，很乐意在吃喝娱乐方面花钱。

三、旅游目的地的选择偏好

1、国内旅游目的地的选择偏好，按照排序前五名为：云南（18%）、四川（16%）、上海和北京（12%）、海南（11%）。

2、国外旅游目的地的选择偏好，前五名为：日本（30%）、韩国和泰国（13%）、美国和澳大利亚（8%）。

3、省内游的景点类型选择偏好，前三名为：温泉、海滩和漂流。其次是宗教景点和主题公园。

（注：本文中的市场数据，来源于广州日报委托、益普索撰写的《2010年广州旅游消费者研究报告》，如需应用或转载，务请注明数据来源）

第二篇：广州旅游攻略专题

广州：

○1沁芳园（总店）：双皮奶4.50 奶大战 5.50

（广州火车站总站————→地铁广州火车站坐地铁⑵线 到地铁客村站--------转-------地铁⑶线 到 地铁市桥站 C出入口---------过马路往左走--------番禺百越广场站(地铁市桥站)做市桥-宝墨园专线 ———→ 番禺恒盛花园站(雅荷居站)下.走约210米到沁芳园沙湾甜品）○2宝华路：顺记冰室椰子雪糕7.00 陈添记鱼皮22.00 宝华面店炸酱宽面9.00 猪手面12.00 天使简约奶酪芝士蛋糕13.50 沁芳园沙湾甜品 走约200米 ———→番禺恒盛花园站(雅荷居站)坐宝墨园-市桥专线 —————→番禺百越广场站(地铁市桥站)走到地铁市桥站C出入口 坐 地铁三号线 到 地铁体育西路站------转-----地铁一号线 到 地铁长寿路站D1、D2出入口下 走约300米————→宝华路（顺记冰室 陈添记 宝华面店 天使简约）强推：宝华面店

○3文明路：达扬原味炖品 原只椰子炖鹌鹑9.00 百花芝麻糊5.00 银记牛肠4.50 在市二医院(多宝路)公交站 ——————→坐3路车在文明路下 强推：达扬原味炖品

○4越秀南路：风味馆牛三星5.00 牛腩面5.00 文明路一直往前走就可以看见

Ps：文明路往风味馆的路上经过省博物馆，其对面有家婆婆面店（馄饨面----个人觉得馄饨一般但汤很鲜）

○5荔湾路：嘉禾蛋挞王(荔湾体育馆斜对面)咸蛋挞1.50 蛋挞王1.30 省博物馆公交站坐104→到公交站荔湾路口 强推：咸蛋挞（太有特色了）○6上下九：林林牛杂5.00 荔湾路口站坐17路 ————→德星路(上下九步行街)总站下.○7十甫路：南信双皮奶7.50 姜埋奶7.50 杨枝甘露13.00(都值得品尝,在我眼里这家的比沁芳园略胜一筹)陶陶居凤爪 奶黄包6.00 水晶蛋挞很有特色1.00 鸿吉巷(南信与幸运楼之间的小巷子)猪脚姜醋蛋6.00(赞!)(责任编辑：驴妈妈)

广州市景点介绍

六榕寺 广州海洋馆 香江野生动物世界 天河公园 洪秀全故居

三元里人民抗英烈士纪念馆 中山纪念堂 南越王墓 黄花岗烈士墓 流溪河国家森林公园

广州艺术博物院 云台花园 广州世界大观 广州气象卫星地面站 越秀公园 帽峰九龙涧 帽峰山森林公园 儿童公园 光孝寺 白云山风景区

广州公社旧址 中山大学 广州起义烈士陵园 芙蓉嶂风景区 文化公园 华南植物园 广州体育馆 南湖游乐园 广州蓄能发电厂景区 麓湖公园 仁威庙 五仙观 商业“骑楼”建筑 香雪公园 怀圣寺

清真先贤古墓 亲亲农庄 广东革命历史博物馆 广东地质博物馆 沙面 广州水果世界 黄大仙祠 广州花卉博览园 陈氏书院 荔湾湖公园 荔湾博物馆 航天奇观 广东美术馆 星海音乐厅 上下九商业步行街 兰圃 西关商廊 珠江夜游 黄花岗公园 虎门销烟池 五羊石像 圣心大教堂

吃的话你到每个景点都有当地的特色的~

广州是我国著名的华侨之乡，是华侨最多的大城市。据统计，全市有海外乡亲135万人，其中华侨、外籍华人52万人，主要分布在世界116个国家和地区，还有港澳同胞83万人，归侨、侨眷、港澳同胞亲属100多万人。广大的华侨、外籍华人、港澳同胞一向热心支持祖国的家乡的建设，特别是我国改革开放以来，他们积极发挥桥梁作用，为广州开拓国际市场，推进与世界各地的经济和文化交流作出了贡献。他们还热心帮助家乡公益事业，兴建了一批学校、医院、敬老院、托儿所、幼儿园等。1998年，21位对我市两个文明建设和对外交往作出突出贡献的华侨、华人、港澳同胞和外国友好人士被授予第九批广州市荣誉市民称号，至此，广州市荣誉市民共有161位。

得天独厚的自然环境，别具特色的南国风情，源远流长的历史文化，为数众多的名胜古迹，丰富多彩的文化娱乐，以及发达的商贸旅游服务行业，使广州成为全国重要的旅游城市之一。今日广州，百业繁荣，日新月异。这一座迈向现代化国际大都市的历史名城、旅游胜地，正以迷人的风采迎接来自四面八方的海内外游客。

旅游最佳时间 气候：亚热带季风气候:春季（3月至5月中旬）；温度和湿度上升，宜着薄外套或毛衣，平均间谍23℃，湿度82%。夏季（5月至9月中旬）；温度高达33℃，湿度升至90%，宜携带雨具。秋季（9月下旬至12月上旬）：宜着毛衣及轻便外衣。平均23℃，平均湿度72%。冬季（12月中旬至2月下旬）：天气清凉，偶尔须加穿大衣。平均温度17℃，湿度72%。

最佳旅游时间：10至12月是旅游的最佳季节

交通指南

方便快捷的公共汽车，线路遍布广州，可以让您到达市内任何角落。外部交通

航空

广州白云国际机场离市区，6公里左右。客运吞吐量仅次于北京首都国际机场，居全国第二，有至美国洛杉矶、荷兰阿姆斯特丹、澳大利亚悉尼、墨尔本、日本大阪及遍布东南亚地区等16条国际航线及地区航线。从机场坐出租车约需20元，30分钟就可以到市区了。机场至广州火车站的穿梭巴士，3元/人，人坐满就开车。另外，在花都区附近新的广州机场正在建设中。

美食小吃

“食在广州”不是虚言，广州菜是粤菜的主体和代表，广州饮食业在全国首屈一指，拥有一大批经历百年而不衰的老字号和新兴名店，传统和创新的名菜、名点、名小食、名风味食品不胜枚举。好吃的地道的菜馆往往都在老城区，像东山区、越秀区、荔湾区。盘福路、江南西路、惠福东路等等就称得上“食街”，一路排着大大小小的食肆。有几家酒楼在当地人中是非常知名的，如广州酒家的满汉全筵、北园酒家的时果美点、泮溪酒家的点心宴、南园酒家的潮州菜、大同酒家的金牌化皮乳猪、东江海鲜酒家、幸运楼酒家、惠爱酒家等等，有多家分店，而莲香楼、陶陶居等老字号。

购物指南

中酒名店城：汇聚名牌经典 地址：广州市流花路

无论你在一天之内看到多少漂亮衣服，你永远忘不了曾给自己电击般感觉的那一件。爱上名牌服饰，不是一种单纯的虚荣，它体现的是你的品味与身份。位于中国大酒店一楼的名店城，一个广州市内知名的休闲购物地，紧邻地铁二号线赵秀公园站。名店城内云集百家世界顶级名牌商铺，gucci、louisvuitton、burberry、fendi、ferragamo、hugoboss……

购物 上下九 状元坊 中华广场流行前线 地王广场 北京路 天河城 维多利亚广场 中信广场 天河南一路（天河城后面的那后面一大片）、建设六马路（花园酒店旁边）、淘金路（友谊商店旁边领域）

好玩的景点

人民公园、雕塑公园、越秀公园、白云山、长隆欢快世界、香江野生动物园、华南植物园

三元里人民抗英斗争纪念馆 黄埔军校

海底大世界 陈家祠 沙面

如果你想吃水果和钓螃蟹 可以去瀛洲 下了飞机坐大巴到旧机场 87 转 86 就到啦

如果你想去看鸟和广州全景 你去去白云山顶吧 在火车站那里就有车去

如果要看我们南粤的历史 可以去南越王墓 解放路那的 好像87 86可以去到 不过要走段路

如果你要看南粤风格的古建筑艺术 就去陈家祠 随便哪个地铁站转一下车就能到的了 在中山八路的

如果你要看博物馆和广州的标志性建筑五羊，那就去越秀山吧 我家去的话可以坐10路车 从北面去我就不知道啦

如果要去逛街的话 北京路上下九步行街一带不错，还有天河城广场那一带也不错 还有购书中心 天河体育中心 太平洋电脑城在那边的地道广州：

广州小吃：牛杂、糖水（海带绿豆、木瓜炖雪耳等）、炖品（花生/芝麻糊、双皮奶/姜撞奶）、串烧（牛肉串、鸡腿、虾肉、鱿鱼、羊肉、热狗等）、珍珠奶茶、章鱼小丸子、凉茶（广州地处亚热带与热带交接处容易上火，因此广州人爱喝凉茶）等等

广州人“民以食为天” 什么都敢吃，广州是一个现代化大都市汇集了全国乃至世界各地的美食

如果你要去比较一下 教育环境的话也可以去广州的大学城

还有我们美丽的白鹅潭，沙面也可以看看西式的建筑

感受广州的商业氛围,当然不能错过上下九路和北京路步行街啦,环市东路一带也很有现代气息;若要买精品饰物,建议去逛一逛一德路和状元坊;风景名胜也有许多:黄花岗七十二烈士墓,广州起义烈士陵园,黄埔军校旧址,沙面欧陆建筑群,二沙岛,西汉南越王墓博物馆,越秀公园,白云山风景区,流花湖公园,荔湾湖公园;感受广州特色传统文化:陈家祠,西关民居;不要忘了参加珠江夜游,欣赏珠江美丽夜景!

可以抽出一天时间到长隆欢乐世界，水上乐园，野生动物园去体验一下，不过一天时间是紧张了点。

至于吃的东西，在www.xiexiebang.com 食在广州第一网可以帮你到，网内网罗了广州大大小小的餐厅2000多家，餐厅环境，地址，菜式，菜价，电话等都有，还有美食地图教你怎么走。

深圳：

推荐线路：欢乐谷－动物园－大梅沙－海洋公园（香港）

第一天，欢乐谷门票好像是180，住宿可以去对面的世界之窗有城市客栈和七天连锁酒店，要提前网上或电话预定哦，房价150左右。

第二天，动物园门票120，在世界之窗公交站台坐101动物园下，要快的就下去地铁里的接驳站 坐 66路快线(5站）记住是快线别坐了普线。晚上可以从世界之窗坐地铁去华强北逛逛。

第三天，退完房在世界之窗 乘坐 310-315环线（12站到 帝豪酒店 下车，转乘 E11（5站）到小梅沙。小梅沙海滩门票价格25元，小梅沙海洋世界门票120元（网上预定是105）。小梅沙住的地方不便宜，很垃圾的都要300，梅沙酒店一晚海景房一晚468，环境一般般。

第四天，要早点出发，直接从小梅沙坐车到深圳罗湖火车站下，然后跟着沿路指示牌往香港方向走就是了，过完海关坐东铁线直接到尖东站33港币，出站走到尖沙咀站约15分钟到，坐荃湾线到金钟（就一站），金钟换乘629巴士到海洋公园10.9港币。

你住的地方还算是市区，去景点都比较方便的~~ 1.欢乐谷全票170 有中考证120 世界之窗全票140 有证70 如果要去欢乐谷和世界之窗可以在你附近找地铁或者公共汽车.终点为世界之窗就可以了

2.华强北主要是销售电子产品和逛街的地方，东门就是逛街和小吃的地方，主要有小丸子，烤鱿鱼，酸辣粉等等，这些店每间都差不多的了.价格也差不多.不过你也可以逛多几间再决定吃什么~~ 交通工具也是可以选择坐车或者地铁,地铁站名分别为华强路和老街..汽车站名为华强北,门诊部..3.打折的商场,好像很多商场都有打折的..如果你去东门,东门的茂业和太阳广场就有打折的.如果你运气好,还会碰上茂业的买300送200或者打很低折的.就在你逛东门的那里,很近的.4.如果你来4天,时间充裕的话.可以去西冲沙滩玩.那里真的挺漂亮的.不过交通就比较复杂..我之前去是先坐车去到南澳在做当地的的士去的.这样会比较划算..你可以先坐E11(建议去银湖汽车站坐,这车是不给站客的,其他站不知道还有没有位置,估计周末是没位的.你要等半天等不到一部车可以上)

小贴士:不知道你是不是第一次来深圳.给你些关于深圳的小贴士吧..1.如果你是上下班高峰期出游或者雨天,建议你还是找地铁站吧.不然有些地方会非常塞车..2.晚上在华强北和东门逛街的时候要注意了！你可能会遇上卖花的小女孩.如果你提前就注意到他们,你最好和你的女/男伴分开走,不然吃亏的肯定是女生！如果是来到跟前才发现他们,那男伴就要发挥男士精神了...当然是扯开他或者是吓呼他..不过你们也可以很好心的买下那支花.就不知道后面还有没有卖花的纷纷出现了！!

祝周末愉快~~！!可以住白石洲那,那里有个七天连锁店.离世界之窗只有一个站，走路到欢乐谷也大概10来分钟。深圳旅游的地方主要集中在华侨城(就是世界之穿，欢乐谷，锦绣中华，民俗村都连在一片).另外一个地方就是东部的大小梅沙和东部华侨城,也可以玩上一天.吃海鲜就去盐田或大鹏那边，你去大小梅沙要经过盐田，去大鹏的话比较远，从大梅沙那还要坐车过去

去东门的话，在世界之窗地铁站坐地铁到老街站下,大约30分钟 8号欢乐谷玩一天，住在欢乐谷。

9号去大梅沙和小梅沙，可以在盐田吃海鲜，还有大梅沙的乳鸽也很有名。路线：从酒店出来，从世界之窗地铁站出发,乘坐地铁1号线(罗湖地铁站-世界之窗地铁站),到深大剧院下车,在深圳书城换乘103路B线下行(下沙总站-小梅沙),抵达大梅沙.10号去逛逛东门，准备回家。

路线：从酒店出来，从世界之窗地铁站出发,乘坐地铁1号线(罗湖地铁站-世界之窗地铁站),到老街下车，出来就是东门步行街。

住宿：

城市客栈.欢乐谷店(深圳)地址：广东省深圳市华侨城欢乐谷西侧 电话: 0755-26930666 0755-26933222

这个是全国连锁店，非常不错。

欢乐谷（你算是问对了，我家就在那里）： 威尼斯酒店，咖啡很好喝的，就是贵了点，公交：地铁世界之窗站a出口一出门就是

益天假日广场，我爸妈说有很多家店很好吃的，重点推荐那里的泰国菜，（不过我没去过，就在我们家门口，看着它修了两三年，我出国了它修好了~~~~(>_<)~~~~）价格不明地铁世界之窗站a出口一出门就是

渔舟畅碗，有点难找，在汉唐大厦附近，离欢乐谷开车5分钟左右，粤菜客家菜，超级好吃~ 重点推荐水晶鸡，砂锅鱼头，性价比挺高的公交：侨城巴士（不知道给不给非业主坐）

味千拉面，华侨城山姆那边，不过没什么特色，哪里都有的

欢乐谷里面没什么好吃的，进门前有一个pizza店，巨难吃，还有面点王，肯德基（这个园内也有，都在二期）还有tcby冰欺凌店，巨好吃，和哈根达斯齐名价格也差不多。园内还有名典咖啡语茶，价格适中，经济套餐30左右，牛排之类的就是40左右，挺不错的，在三期

东门

东门小吃很不错啊，刨冰，酸辣粉，烧烤，章鱼丸，很便宜，就

是有点脏。同学说里面还有一个有情调的小店，不知道叫什么，自己找找吧。

小梅沙

海鲜一条街，忘了是盐田还是哪了，很出名的，问问就知道了，超好吃，比市区一般的海鲜贵一点点，但是新鲜，值得。还有客家窑鸡，很好吃。

在华侨城（欢乐谷）还可以去丹桂轩，很漂亮，菜属于上等的中间水平，贵，但是偶尔享受一下环境也不错，个人以为纯水岸那家最漂亮，千万不要去天然居那家，什么都没有。

天然居旁边有德林砂锅粥，特别好吃，就是耗时间，一般要等半个小时，节假日人多排队就不知道要排多久了

深圳的早茶不要错过了，最著名的那个，厄，名字忘了，好像是潮州佬之类的，人巨多，挺便宜，八丁街有个唐宫，也不错，还可以顺便逛逛街，那里还有一个甜品店，顺着八丁街走就能找到，巨好吃，价格适中。

还有就是茶餐厅，到处都有，推荐红荔村，坐公交车或地铁到上海宾馆附近，问问就知道了，双皮奶和排骨饭都很好吃，还有肠粉~特别便宜

中信城市广场（坐地铁）负一楼美食广场有很多好吃的，重点推荐巴西烤肉，有点辣，很好吃，每人50左右吧，不太记得了自助的，每次同学聚会都去。

沙县小吃

也是哪里都有，唯一记得位置的两个一个在大芬村（就是卖油画的那个地方）一个在初中部旁边（燕南路2005号O(∩_∩)O~）巨便宜，很好吃。话说初中部（深圳外国语学校初中部，华强北那边）旁边有很多好吃的，煮厨，巴蜀风，还有那个台湾菜，都很好吃，就在那一条路上，问问就知道了，都是很有口碑的，价格也合理。公交：坐公交车到妇儿医院站，在妇儿医院对面，我走之前在修地铁，不知道开通了没

祝你在深圳玩的愉快吃的愉快

如果去东门，我首选推荐到建设路的东方广场一楼的Itali Ann日式的意大利餐厅。那里安静舒适，不过有抵日情绪的朋友就不太合适了。因为那里是日本人开的店，而且客人也以日本人为主。但东西好吃，价格按深圳消费就不算贵，中午套餐68一位，晚餐价格忘了。，包前菜，一杯饮品，一份主食和一份甜品。（我比较爱吃他们家的甜品--通常有牛奶布丁，鸡蛋布丁，和提拉米苏3款提供选择）主食推荐咖喱鸡饭--鸡是油炸过后加汁的，有土豆在里面。（日本咖喱不怎么辣，我会叫加小红辣椒）。其次香菇奶油意大利面（就是意粉）--那奶油特浓香，我朋友第一次吃就爱上了。联系电话--0755-8225-7278。从东门太阳广场的南面一直问路走门诊部外面的蓝色天桥到人民南路--请在靠右边（就小肥羊的门口那边）下天桥，往火车站方向直走----见十字路口过了红绿灯（到深圳国际商场门口了）转右到下一个路口(海上皇酒楼）转左就到建设路了再往前走300米左右就到了。如果嫌麻烦也可以坐公车（往火车站东广场方向的--因为东门很大也很多路口，所以不能具体告知什么号的公车了）到罗湖小学或国贸站下。下车再问人也行。如果要再经济点的我推荐金光华广场-2楼的美食广场的《马拉爸爸》的炒河粉也不错，20多一份吧，也有套餐的，就主食+一杯饮料。一个人大概30块左右。如果再要近东门的就推荐到东门中路的金城大厦下面有一家蛇王餐馆。推荐那里的蛇羹+腊味糯米饭套餐每位36。----广东做法，有5种蛇的肉加鸡肉丝和菌做的蛇羹加上那里的糯米饭有我家乡的风味，所以是我在这家餐厅的首选。但环境有点像排挡。从东门九龙城广场外的公交车坐69路就一个站---金城大厦。走路就要往东门中路一直走就到的了，麻烦就是要过一个隧道。祝你们深圳之行愉快！

第三篇：浅谈旅游消费者权益保护

天津农学院

旅游法规期末论文

题目:浅谈旅游消费者权益保护

学生姓名系别专业班级成绩评定

2012年6月

摘要：随着经济的发展，旅游成为市民休闲的重要活动，我国旅游业也迅速发展。伴随着我国旅游业的发展，侵害旅游消费者合法权益的事件层出不穷，这已成为我国旅游业发展的障碍。文旨在对旅游消费者权益受到侵害的原因进行探究的基础之上,提出保护旅游消费者权益的一些新构想,以促进旅游市场的健康持续发展。

关键词：旅游消费者、合法权益

伴随着改革开放的进程,我国旅游业也发展起来。中国进入WTO后,旅游业作为一种产业,成为了新的国民经济增长点,在社会发展中起着重要的作用。目前我国旅游业的发展现状与旅游消费者的要求存在较大的差距，旅游业秩序混乱，损害旅游消费者合法权益的现象较为严重，阻碍了我国旅游经济的进一步发展。为保障我国旅游业持续健康快速的发展，必须对我国旅游者的合法权益进行保护。

1.我国旅游消费者合法权益受损的现状

我国《消费者权益保护法》赋予消费者享有安全权、知情权、自主选择权、求偿权、结社权、受教育权、人格尊严权等9项权利，作为旅游消费者同样享有上述权利。除了上述权利，旅游消费者还享有旅游安全权、签约旅行社服务亲享权、质介相符服务享有权、第三人顶替旅游权、旅游合同单方解除权等其他权利。然而，目前我国旅游消费者的合法权益经常受到侵害，主要表现为以下四种：

1.1旅游企业经营者缺乏安全意识，导致旅游消费者的旅游安全权受到侵害由于旅游活动过程牵涉到食、住、行、游、购、娱等方方面面，只要经营者稍有疏忽，很可能会导致发生各种各样的安全问题。其中，发生人身财产安全事故是最为常见的旅游纠纷。很多旅游经营者安全意识不够，在旅游活动中经常出现各种各样的安全问题。例如：旅游运输过程中由于车船超负荷运作、司机疲劳驾驶或者违规驾驶而导致的旅游交通事故；在漂流、登山、蹦极等高风险旅游项目中发生事故；由于食品不卫生导致的游客食物中毒；饭店设施不安全而发生的各种危害旅游者人身安全的事故如火灾、盗窃等。

1.2通过虚假广告误导旅游消费者、侵害旅游消费者的旅游信息知情权

有些旅游经营者凭借其主导地位，发布虚假的广告信息，误导欺骗旅游者。如现在许多广告上出现的“零团费”现象；旅游经营者故意隐瞒旅游商品和服务的瑕疵、危险性或副作用等信息；旅游经营者擅自减少或增加游览项目；导游串通商家诱导旅游消费者购买价高质次的商品等。

1.3强买强卖、片面节约服务成本、侵害旅游消费者的公平交易权和自主选择权旅游合同通常是格式合同，因此致使旅游消费者常常被误导。有些旅游合同中的用词含糊不清或者暗藏玄机，通常不利于旅游消费者；在旅游活动开始后通过压缩游览时间、改变行程、诱导强迫旅游消费者购物等不法方式来牟取非法利益。

1.4侵犯旅游消费者的人格尊严权

我们时常会听到旅游服务人员打骂旅游消费者，对旅游消费者进行搜身，侵犯旅游消费者的宗教信仰和民族习惯，限制游客人身自由，甚至扣押旅游者做人质等事件。

2.我国旅游消费者合法权益受损原因

这些侵犯旅游消费者权益的行为屡禁不绝，不但有旅游消费者欠缺自我保护意识的原因，更为主要的是我国法律制度的设计层面存有较大漏洞，尤其是让旅游消费者想要维权时往往需要顾及维权成本过高而被迫放弃。具体表现在以下方面：

2.1至今尚未出台旅游基本法

我国早于上世纪八十年代就开始准备起草旅游基本法但却至今没有颁布施行。这部旅游行业宪法的缺位对我国旅游业持续健康发展会造成较大的负面影响。若我们仔细研读各地出台的旅游保护条例，就会清晰的看到地方保护主义的身影。因此，如果不能为旅游消费者提供全方位的保护就会损害人们外出旅游的热情。

2.2旅游合同缺乏相应的法律规范

旅游消费者在旅行之前会与旅行社由签订旅行社提供的格式合同。这些格式化的旅游合同内容均事先由旅行社拟定，其中的内容大都是偏向旅行社方面，对 于旅游消费者的权益保护提及有限，并且旅游消费者不能根据自己的特殊情况进行调整。再者，旅游合同在《合同法》中属于无名合同，一旦发生了纠纷就只能依据《合同法》总则来调整。这样就忽视了旅游合同的与其他合同的差异性，对

2.3旅游旅游消费者的法律意识淡薄

很多游客缺乏自我保护意识和法律意识，没有很好的重视自己的权利，不清楚自己有哪些权利，也不懂得如何保护自己的权利，这给了那些不法的经营者有

了空子可钻，利用旅游消费者法律意识淡薄这一点损害旅游者的权益，逃避法律的制裁。

2.4利益的驱使

旅游企业的目的就是盈利，因此许多旅游经营者会想尽办法甚至不择手段来获取最大的经济效益，在利益与旅游消费者权利两者之间旅游经营者通常会选择前者而忽视后者。并且许多地区存在地方保护主义，严重制约了各地区旅游生产力要素的优化组合和区域整体效益的充分发挥，也使得旅游消费者在旅游过程中遭遇来自旅游市场、服务、交通等方面的障碍。

消费者权益保护目的难以实现。

3.保护旅游消费者合法权益的措施

3.1制定和完善旅游法律法规

首先要制定旅游基本法，旅游基本法是旅游法律规范体系中的“宪法”，它处于主导地位，具有权威性，它规范旅游经营行为，具体规定旅游消费者的权利，对其基本权利予以特别保护，因此是必不可少的。同时，在旅游法的指导下制定包内含旅游六要素以及相关市场管理等方面的细分法律，形成完整独立的旅游法律体系，为旅游者保护自己的权益提供充分

3.2建立健全旅游市场监督体系

要采用综合治理的方法，建立健全旅游市场监督体系，发挥新闻、社会、行政部门的监督作用。加强新闻媒体的宣传监督功能，借助新闻媒体，提供一些免费的旅游咨询服务，让记者在旅游市场进行调查，及时披露旅游市场存在的问题。还可以建立网上监督制度，通过地区旅游网建立旅游服务质量监督网页，让社会各界都能监督旅游质量。此外还可以健全旅游质量监督员制度，对旅游景点、导游、从业人员等可以进行随机检查，对旅游中的衣食住行等进行监督，向相关部门反映结果，通过反馈结果，相关部门给于答复。

3.3加强对导游人员素质考查和管理

导游人员代表着一个旅游地的形象，一个好的导游员必须要具备一定的职业道德，进行积极有效地宣传。对于导游人员甩客、宰客的行为要严加惩罚，促进导游队伍的高素质建设。

3.4加强旅游消费者权益的自我保护意识。

旅游消费者是旅游活动的直接当事人，要通过开展教育，使旅游者有能力在目前尚不平等的旅游市场上做出明智的选择，积极及时的保护自身合法权益。加

强对旅游者的宣传教育可以从以下几方面入手：第一，广泛宣传各种旅游知识，提高旅游者消费素质；第二，大力宣传旅游消费者合法权益保护方面的法律知识，提高旅游者的自我保护的意识和能力；第三，加强旅游消费者的消费心理教育，帮助他们分清想要和需要的界限，学会合理分配家庭资源以获得最佳效益。

参考资料：

【1】王卫涛浅谈我国旅游消费者权益保护太原大学学报 2010年9月

【2】阮友利论消费者权益保护河北旅游职业学报 2011年3月

【3】徐冰论旅游业发展过程中旅游消费者权益保护中国商贸 2011年5月

【4】罗东娥旅游消费者合法权益保护问题摘要求索 2004年8月

第四篇：分享2010中国消费者研究报告读书心得

分享2010中国消费者研究报告阅读心得

【前言】

众所周知，罗兰贝格管理咨询有限公司是目前全球顶级的战略管理咨询公司之一，1984年进入中国市场，26年来，罗兰贝格与中国众多企业建立了战略性的合作伙伴关系。这次联合中国领先的“网络口碑”研究公司CICI共同发表了2010中国消费者研究报告，从各个角度对中国消费者进行了深刻分析，深入剖析如何打动今日的中国消费者。

中国已不是一个单一化的大众市场，中国消费者的需求正日益复杂及凸显个性化。价格已不再是做购买决策时的唯一考虑因素，现在消费者会更多地考虑品牌、质量以及个人风格。

企业希望获得成功，不仅需要按年龄、性别、人口统计学的方法对目标群体进行细分，还需要按照消费者的习惯和价值观进行区分，进而打造他们的专属产品。这也是嘉丽购在以后的营销战略上所需要深入考虑的问题，不论是企业还是企业所销售的产品，都要根据消费者的属性进行细分和精准定位。

该报告对中国的消费群体进行了细分，研究分析了影响中国消费者购买决策的几大因素。另外，报告着重分阐述了网络口碑在中国消费者中的强大营销力，教会企业及营销人员如何利用网络来提升品牌在中国网民心目中的印象。

（一）中国消费群体的细分

罗兰贝格从消费者的价值角度以及基于特征的细分工具分析消费人群，同时探讨多种行业类型，将中国的消费群体划分为：自我中心型、进取精英型；极致享乐型、传统安逸型、现代理智型；勤俭持家型、传统奢华型和简约中庸型八大类。

报告中，罗兰·贝格对这八大类消费者的特征与消费喜好进行了分析，分析

出这样一个结论：前两种消费者属于高消费群体，而中间三种消费者属于中等消费群体，最后三种消费者则属于低消费群体。

（二）决定中国消费者购买决策的几大因素

中国消费者正日益复杂化，并且不再把价格作为购买的重要标准，而品牌、个人风格等这样的非价格因素越来越受到中国消费者的重视。那究竟是什么决定了一个品牌是否吸引中国的消费者呢？虽然没有标准回答，但质量、国际背景、服务和是否物有所值无疑是决定产品吸引力的重要因素。

近年来，产品的质量成为了中国市场最为敏感的问题，含三聚氰胺的奶粉导致6个婴儿死亡，近30万婴儿患病。在电子产品和汽车行业，许多消费者宁愿花高价购买进口产品，也不愿意考虑国产品牌，因为他们觉得零部件修理的频率太高。这些由产品质量引发的一系列问题，对消费者产生了巨大的影响。

另外，中国消费者越来越注重个人风格，时尚和个性也成为了他们选择品牌和产品的一个重要因素。

因此，企业可以根据八种消费者类型调整各自的营销策略，通过传统或新的渠道影响到他们。

（三）网络，影响中国消费者意见的强大力量

为什么把网络单独拿出来说呢？

在中国，网民的数量在过去十年经历了狂飙式的增长，在2009年达到3.84个亿，而2000年网民数量只有2300万。

在线活动包括从玩游戏到写博客，看博客再到点评饭店和商品。与美国和欧洲相比，在中国使用BBS、即时聊天工具和博客的人群攀升幅度尤其大。不断增长的网络聊天用户，即网络口碑（IWOM），在中国尤其强大。消费者的购买

决定过程可分为六个阶段：最初的兴趣、品牌意识、产品选择、产品评价、购买决定和购买后行为。而IWOM涉及购买决定过程的每一个阶段。

IWOM对中国消费者的购买决定的影响比西方消费者更明显，58%的中国网络用户认为网络空间会影响他们的购买决定。而美国仅有19%的消费者持同样观点。在中国，高达90%的消费者会关注网络口碑，以此了解所用品牌的动态、促销活动，或积累特定行业和产品的知识等。由此可见，网络口碑对中国消费者的巨大影响力。

那么，商家如何利用网络口碑来提升品牌在中国网民心目中的形象呢？

1、倾听网络口碑

公司若要知道关注什么，那么首先应了解消费者关心和讨论的话题。其次，还可研究消费者在网上发表评论的动机，并从中获得启发。

公司应积极关注网络上有关公司的信息，得到反馈，然后做出反思，寻找出正确的管理公司和维护品牌之道。

2、与中国消费者在线交流

市场营销人员可通过第三方BBS与消费者进行沟通，倾听他们的意见。除此 之外，遵循以下原则来赢得消费者的信任和尊敬：透明度、亲切感、价值、尊重。因此，公司应加强在网络上与消费者的互动，并进行正确引导，这对于很好的维护品牌形象和加强与消费者的密切联系有非常重要的作用。

3、推出网上营销活动

在论坛上发帖只是与中国消费者互动的方式之一，公司还可选择其他网上活 动来推广产品。

总的说，营销人员可以通过以下方式来有效利用中国网络：创造和创新、提高消费者的产品体验、降低参与难度、提供诱人奖励以及为消费者带去惊喜。

最后，公司还可将线上和线下活动进行创意组合，从而提升品牌形象。

最后做个总结：

中国消费者的喜好和行为越来越复杂，品牌等非价格因素在购买中显得愈发重要，消费者的个人主义日益盛行。

另外，中国网络正在成为营销渠道以及公司与消费者的互动平台，网络口碑对消费者的购买影响越来越深。

公司如何充分利用这些变化趋势来提升品牌，公司可遵循尊重和透明的原则，为网上讨论提供附加值，从而与消费者进行最佳互动。公司还应研究用户对互动和促销活动的喜好，并做出适当调整，进而加强与消费者的联系并提升品牌形象。

第五篇：广州旅游导游词

广州是广东省省会、国家中心城市、超大城市、南部战区司令部驻地。是国务院定位的国际大都市、国际商贸中心、国际综合交通枢纽、国家综合性门户城市、国家历史文化名城。下面是小编为大家带来的广州旅游精选导游词，希望能够对大家有所帮助!

广州白云山导游词

白云山，是新“羊城八景”之首、国家4A级景区、国家重点风景名胜区和全国文明风景旅游区。它位于广州市的东北部，为南粤名山之一，自古就有“羊城第一秀”之称。山体相当宽阔，由30多座山峰组成，为广东最高峰九连山的支脉。面积20.98平方公里，主峰摩星岭高382米，峰峦重叠，溪涧纵横，登高可俯览全市，遥望珠江。每当雨后天晴或暮春时节，山间白云缭绕，蔚为奇观，白云山之名由此得来。

白云山景色秀丽，自古以来就是广州有名的风景胜地。如“蒲涧濂泉”、“白云晚望”、“景泰僧归”等，均被列入古代“羊城八景”。60年代和80年代，白云山分别以“白云松涛”和“云山锦秀”胜景两度被评为“羊城新八景”之一。清末时有白云寺、双溪寺、能仁寺、弥勒寺等古寺及白山仙馆、明珠、百花冢等名胜古迹。每逢九九重阳佳节，羊城人民更以登白云山为乐事，届时，扶老携幼，人流熙熙攘攘的热闹场景便构成羊城一幅独特的风情画。

白云山风景名胜区分为七个游览区，即：明珠楼游览区、摩星岭游览区、鸣春谷游览区、三台岭游览区、麓湖游览区、飞鹅岭游览区、荷依岭游览区。区内，峰恋重叠、溪涧纵横、林木葱郁、鸟语花香

景观多样，四季如春。特色各异的景点星罗棋布，有蒲谷、能仁寺、天南第一峰、鸣春谷、九龙泉、碑林、摩星岭、山湾、双溪、山庄、白云松涛、松涛别院、明珠楼与新开辟增设的云台花园、白云滑道、白云索道等。金液池位于白云山麓，是一座风光如画的湖泊，湖光潋滟，波平似镜。湖光山色交映生辉，如诗似画，别有情趣，是白云山中的佳境。

千百年来，白云山名胜古迹虽多，但屡经兴废遗存很少，尤以近百年来历经沧桑，频遭破坏，到解放时，只剩下“天南第一峰”牌坊和部分寺院的断壁残垣。解放后，白云山才获得新生，广州市x府组织群众，广植林木，修筑了10个水库，开辟公路沟通南北，修建山北、山顶公园及山庄、双溪旅舍，重现了白云山万木葱茏、生机勃勃的园林景观。

新中国成立后，经过历届广州市政x的建设，专门成立了白云山风景名胜区管理局。经过多年的建设、经营和发展，白云山已建设成为规模宏大的国家级风景名胜区和旅游景区。

目前白云山风景区从南至北共有7个游览区，依次是：麓湖游览区、三台岭游览区、鸣春谷游览区、摩星岭游览区、明珠楼游览区、飞鹅岭游览区及荷依岭游览区。景区内有三个全国之最的景点，分别是：全国最大的园林式花园—云台花园;全国最大的天然式鸟笼—鸣春谷;全国最大的主题式雕塑专类公园—雕塑公园。

白云山有丰富的自然资源。白云山地处我国南方，属亚热带气候区，植被种类相当丰富，拥有各种植物876种，其中有5种国家保护的珍稀濒危植物：鹅掌揪、土治香、降香黄檀、油杉、大叶竹柏等。

野生的657种植物中，许多种类具有潜在的经济价值，如用材树种86种，药用植物343种，野生观赏植物97种。目前白云山的绿化覆盖率已达95%以上，据统计，白云山目前共有绿化面积4.2万亩，每天可吸收2800吨二氧化碳，放出2100吨氧气，可供近300万人正常呼吸之用，被称为广州的“市肺”(所谓“市肺”

就是指白云山位于城市中心，山上大面积绿化，是个天然蓄水的固态水库，是个抗御自然灾害的天然屏障，又是空气净化器和调节器)。据测定，白云山空气质量已达国家一级标准，噪声质量达国家0类标准，地表水质也达到国际规定。一些山涧水、泉水甚至可以直接饮用。

白云山有十分浓厚的文化沉淀，最早可追溯到山北黄婆洞的新石器时代史前文化的遗址。秦末高士郑安期隐居在白云山采药济世，并在白云山“成仙而去”;晋代江苏人葛洪曾在白云山炼丹，著有《抱朴子》这部道家名作;南梁时景泰禅师来此建寺，是白云山最早的寺庙，还留下“景泰僧归”一景，是羊城旧八景之一;唐宋以后，陆续有杜审言、李群玉、苏轼、韩愈等著名文人登山吟诗

他们的诗文寓情于物，成为岭南宝贵的历史精神财富。明清的羊城八景中，白云山占其三：“蒲涧濂泉”、“景泰僧归”、“白云晚望”。中国近现代革命的抗法、甲午战争等人物也曾在此留下足迹。在社会主义建设初期，老一辈革命家朱德、董必武、郭沫若等曾留下题词。周恩来、陈毅副等曾在当时被誉为“南国钓x台”的白云山山庄旅舍进行过国事活动。改革开放以后，党和国家多位领导人及国际友人也都曾在此观光并题名，为白云山风景区留下了不少墨宝。

随着城市规模的日益扩大，白云山已渐渐被市区所包围，完全融入到城市中，成为人们闲时休憩的好去处，吸引着越来越多的游客前来参观，全年景区客流量近500万人次，日均客流量达2—3万人次，尤其是重要节假日(如：国庆、五一、重阳、中秋等)，全山最大客流量达10—20万人次，值得一提的是：白云山每年接待离、退休老人近百万人次，这在全省公园里是首屈一指的，这皆因白云山的地理环境优势之所至。

黄山鲁森林公园

黄山鲁森林公园是广州地区最大的免费森林公园，位于南沙区的中心城区内，整个森林公园占地约1200多公顷，主峰海拔295米，是广州南部地区的最高峰，可以俯瞰南沙全景。黄山鲁森林公园因有黄山主峰和鲁山主峰而得名。由于南沙地处珠三角的几何中心，当天高云淡之时，站在黄山鲁森林公园的最高峰天清气朗时，可博览南沙全貌。东面可眺望虎门大桥，观赏南沙高尔夫球场;西北面有蕉门河城市中心启动区各项建设-项目;

据华南濒危动植物研究所的专家现场考证，黄山鲁森林公园野生动植物资源丰富，现巳发现有维管植物460种，其中野生植物434种，分属106科284属，并有一种国家二级保护植物—土沉香;鸟类41种，隶属6目19科，其中，鸢、游隼和红隼为国家二级保护动物，小白鹭为CITES Ⅲ 级保护鸟，家燕、金腰燕、白鶺鴒和黄腰柳莺等为中日候鸟保护协定保护物种;两牺动物8种;爬行动物14种，分属蜥蜴目和蛇目，7科。

黄山鲁森林公园的鸟类密度在广州各森林公园中最高，市民无论在该公园的那个地方，都能

听到吱吱喳喳的鸟呜声，而且看见众多小鸟在自由飞翔，与民同乐。据专家介绍，黄山鲁森林公园的鸟是留鸟而非侯鸟，这些鸟是以黄山鲁良好的自然生态环境为栖息地。

黄山鲁森林公园不但有x片战争炮台遗址、九王古庙等人文景观，而且有湖泊、连片的古樟树林和白楸树林等美丽的自然景观，整个森林公园共分六大功能区，分别是自然休闲步行区、森林氧吧保健区、人文景观浏览区、白水湖垂钓游乐区、高尔夫球运动区、森林探险野营区。生物植被覆盖率达99.9%。

百万葵园

在广州百万葵园一望无际的蓝天下，你可以看到歌儿“朵朵葵花向太阳……”的美丽情景。百万葵园占地26万平方米，100多万朵金黄色的向日葵迎着太阳竞相怒放，构成一幅绚丽多彩的田园美景。

“百万葵园”这个以向日葵为主题的生态公园，同时名列两项世界第一：规模最大达66.7公顷，荣获“全国规模最大的葵花园”——“吉尼斯之最”记录;葵花常年开放，世界唯一。葵园共引进了来自18个欧洲、日本等观赏性向日葵品种

并优选培育出一批适宜亚热带种植生长的品种。通过基因的导入，培育出红色、紫色等特殊颜色及具有浓郁香味的向日葵，且经过科学规划种植，使葵园保持10 0万朵葵花常年盛放。

随着旅游业的发展，人们对生态旅游的偏爱，葵园已从单一葵花园发展成拥有世界各国名花的主题花城，法国羽叶薰衣草、日本北海道薰衣草、日本浪漫樱花、欧洲树型玫瑰花、韩国孔雀花、观赏“x粟”以及我国芳香淡雅的茉莉花，都已成为葵园著名景点，也是入园游客流连忘返之地。

“百万葵园”的吸引人之处，除了拥有世界各国的名花之外，园内还建起了全国首个松鼠乐园和蚂蚁王国以及麦兜猪乐园、松鼠狗乐园、小白鼠乐园、白鸽广场、西瓜蟹园、蝴蝶园、金鱼水中王国，构成一个充满温馨与情趣的童话世界。

广州六榕寺导游词

六榕寺位于广州市六榕路上，是广州著名的佛教古刹。寺院始建于南北朝梁代，初名宝庄严寺。北宋时更名为净慧寺。宋代文豪苏东坡曾来此游览、礼佛和进香，见寺内有六棵古榕树，挥笔题了“六榕”两字。到了明代始称六榕寺。寺内主要建筑有巍峨矗立的花塔、观音殿和六祖堂等。

六榕寺内的花塔屹立于寺院中央，塔尖直耸云霄，甚为壮丽。花塔的外形华丽壮观，檐角均悬挂有吊钟。整个塔好像是花朵层叠的一根花柱，塔顶好似长在最高一朵花上的花蕊心，因此被称为“花塔”。塔顶还有元至正十八年(公元1358年)铸造的千佛大铜柱，连上面的九霄盘、宝珠及下垂的铁链总重达5000公斤。

花塔塔东为山门、弥勒殿和天王殿、韦驮殿，还有苏东坡画像和有“六榕”的石刻等古碑10余方。塔之西为大雄宝殿，占地面积300平方米，其内供奉有清康熙二年(公元1663年)以黄铜精铸的三尊大佛像。

佛像高为6米，重约10吨，仪态万千，神色平静，雕琢技术精湛，乃广东省现存最大的古代铜像。大殿南侧现重建了说法堂，榕荫园内有六祖堂、观音殿、僧舍斋堂、功德堂、藏经阁等。

寺内六祖堂，保存有宋代浇铸的禅宗六祖慧能的铜像。六祖姓卢，号慧能，广东新兴县人，是佛教达摩禅宗的第六代祖师。

六榕寺内信步而行，但闻钟声阵阵，木鱼声声，香客络绎不绝，烟雾萦绕之间独得佛音古意。

广东导游词