接待面试问题

第一篇：接待面试问题

学生行政助理团第一轮面试题目

1.谈谈你自己（自我介绍）

2.你有什么特长<爱好>？（有特长者优先考虑）

3.你的座右铭是什么？（了解应聘者性格、观念）

4.谈谈你对自己大学生活的规划。（知道自己真正的是需要什么，对目标的执行力）

5.你有什么优点<你有什么缺点>？(是否能够正确看待自己)

6.请简要的话描述你眼中的西亚斯。（考查对学校的了解和热爱程度）

7.你为什么选择这个团队？这个团队最吸引你的是什么？（对团队的了解）

8.你认为我们这个团队有什么不足？（对团队的了解，观察思考能力）

9.你希望在这个团队中的到哪方面的锻炼？（希望的道德就是自己缺少的）

10.你希望和什么样的人一起工作或生活？（希望自己成为一个什么样的人）

11.对你影响最深的一本书是什么？你从中得到了那些收获？（学习能力）

12.谈谈对你影响最深的一个人！（自我改变）

13.你最引以为豪的成就是什么？

14.请描述一件你认为你最失败（成功、感动、后悔、幸运）的事情。（逻辑思维能力，语言表达能力）

15.你认为在应聘者中你有什么优势？（自信心）

16.为了这个面试，你都做了哪些准备？（机会是留给有准备的人）

17.你谈恋爱了吗？你如何看待大学生谈恋爱？（正确辩证看待问题）

18.你怎样平衡学习与工作？（考查时间分配和规划的能力）

19.如果在一次活动中临时有别的部门的老师调遣你，你会怎么做？（决策能力）

20.怎么看待工作中出现的错误？

21.沟通的关键是什么？（沟通能力）

22..根据你的第一印象，请一一描述台下的几位老师。(考查举止仪态和应变反应能力)

23.假设活动中出现突发情况，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？（应变能力）

24.你以前的学习或工作中碰到的令你棘手的问题是什么，你怎样解决的？（应变能力）

25.你是怎样处理和同事在工作中的冲突的？(交际能力、沟通能力)

26.你认为这次面试能通过吗？理由是什么？（理想情况是既自信又不狂妄）

27.你如何看待超时工作和周末、休息日加班？

28.从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样去适应？(适应能力)

29.你一般什么时候休息？什么时候起床？（是否有良好日常习惯）

30.你高中阶段有没有担任什么职务，你从中得到什么收获？（管理能力）

31.你是怎么知道我们招聘信息的呢？（信息反馈）

32.面试已经结束了，还有什么关心的问题？（兴趣中心点）

33.简单地谈一下你是怎么过完过去的那个暑假的，做了一些有意义的、想做的事吗？

34.谈谈你对我问的这些问题的看法！

35.迎新晚会你看了吗？当时你们走的时候地面很脏，你想过留下来打扫吗？如果没有你想过留吗？为什么没留下来？（考察学生的诚实态度，针对大一新生）

36.一场长跑比赛中，当最后经过你努力你超过了最后一个名，那么你是第几名？（超越自己就是赢家）

37.怎么把2元的矿泉水卖到50块甚至更贵？（开放性问题，考查思维发散和创造力）

38.请问电视机屏幕为什么是方形而不是圆形？(思考能力)

39.你怎么看待钓鱼岛问题？（时政问题）

第二篇：2015湖南省考面试接待类问题

湖南公、检、法、司培训

湖南公、检、法、司培训

湖南公、检、法、司培训

第三篇：礼仪接待面试

面试的过程对于一个人能否被录用起着关键作用。如果礼仪得当，就可以为自己的整体形象加分;但如果忽视了礼仪或礼仪不当，即使水平和实力再强，也有可能与自己心仪的工作失之交臂。如下是小编给大家整理的礼仪接待面试，希望对大家有所作用。

1.筹备--让客人感受宾至如归

（1）了解嘉宾的身份、人数、来访的目的、预期行程。

（2）了解乘坐的航班、车次及抵达机场、车站的具体时间。

（3）安排接机（站）人员、车辆，制作横幅或接站牌。

（4）落实客人下榻的宾馆、酒店。

（5）若是会议接待，需部署签到、资料发放和引领入住等事宜。

（6）为帮助客人尽快熟悉当地环境，可为客人准备城市概况、交通图、游览图等资料。

2.静候--彰显主人郑重其事

（1）“洒扫庭院，以迎嘉宾”，给客人最好的见面礼就是一个卫生、整洁、清爽的环境。

（2）茶水、饮料、糖果、水果、香烟等，应在客人到来之前摆放好。

（3）主人衣饰大方得体，既表明自己郑重其事，也是对客人的尊重。

（4）在来宾必经且清楚明显的位置张贴醒目的标志。

3.出迎--虽未谋面心已贴近

（1）如果来访的是上级领导、师长、密友等，则单位领导或主人宜亲自前往迎接。

（2）若自己无法亲自前往迎接，应委托副手、重要下属或亲属代理，并说明原因，表示歉意。

（3）迎接外地客人，在其乘坐的交通工具如火车、飞机、汽车的到达地点迎候。

（4）对初次来访的客人，宜在户外迎候。

（5）宜提前10分钟到达事先约定的迎候地点。

（6）对非常尊贵的客人，可携带鲜花欢迎。

（7）如果双方互不认识，可事先携带特定的标志，如小旗或牌子（不宜用白纸黑字）等，让客人从远处就能看到，以便客人主动前来接洽。

（8）客人走下车、船、飞机时，主人宜走上前去欢迎、握手、问候。

（9）由礼宾人员将主人介绍给来宾，再由主人向来宾介绍迎接人员；主人介绍后，由来宾向主人介绍随行的其他客人。

举个例子

下列关于公务员迎接的做法，错误的是（）

A.会议接待，需部署签到、资料发放和引领入住等事宜

B.在会见室明显处张贴欢迎条幅

C.迎接外地重要客人，宜在本地单位设置迎接处

D.相互介绍时，应先由礼宾人员将主人介绍给来宾

【答案】C

【解析】迎接外地客人，在其乘坐的交通工具如火车、飞机、汽车的到达地点迎候。故应当前往其到达处迎候，如果是上级领导则单位领导或主人宜亲自前往迎接。故C项说法错误。

第四篇：公务员面试—接待类

【接待类问题】

1.接待准备

（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的。

（2）事前安排好食宿、交通。

（3）确定工作人员及经费。

（4）制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。

（5）通知及协调有关部门落实接待计划。

2．接待实施

（1）按原定计划接站。

（2）根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、抵达时间、抵达方式、日程安排、特殊要求等。

（3）根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排

（4）随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。

3．接待结束

（1）征求到访人员对接待工作的意见。

（2）协助安排好返程交通，结算住宿费等。

（3）落实返程安排及送行车辆并送站。

（4）通知到访人员单位接站。

（5）归还接待使用物品，结算经费。

（6）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。

例题：你所在的部门有一个业务涉及保密性问题，别的单位来参观考察，你怎么安排？

【表态】 兄弟单位来参观考察是对我部门工作成绩的肯定，同时也是我们与兄弟单位的一次交流和学习的机会。所以我要认真组织好这次接待工作，同时也要做好保密工作，不给我部门的工作造成不良影响和损失。

【准备】第一，因为这次参观涉及到我们部门的业务秘密，所以在接待前我要对业务涉密人员召开一次会议，以确保参观过程中本单位的业务秘密不外泄。

第二，与前来参观的单位取得联系，确定具体参观的人员，弄清基本情况。为了防止本部门的业务机密外泄，对具体参观路线做出有针对性的合理安排，预算接待经费，做好计划并报领导审批。

第三，落实资金，确定陪同人员并强调纪律。

【实施】第四，兄弟单位到来后，举行一个简短的欢迎仪式，欢迎各位领导同事来我单位指导。按照事先制定的好计划，陪同兄弟单位的领导和同事进行参观考察，协调好参观活动有关事宜，确保参观活动顺利展开。参观完毕后，举行一次欢送会，并合影留念。做好接待活动收尾工作。

【总结】将工作进行总结，向领导汇报，并积极总结此次活动的得失，以提高自身能力，并供其他同事组织类似活动时参考。

第五篇：酒店前台接待面试问题,入职准备,注意事项

一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、）

l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。

6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。

7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。

8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。

9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。

10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。

11、导游人员每接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）

１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）

A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口

C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药

２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。（）

A0kg B 10kg C 15kg D 20kg

３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（）

Ａ不与旅游者争吵B游客至上

C自我控制D理性

４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（）Ａ一视同仁 不卑不亢B 爱国爱企 自尊自强

C尊纪守法 敬业爱岗D 团结协作 顾全大局

５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（）A关联度高Ｂ独立性强

C 复杂多变D脑体高度结合６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿（）

A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。（）

A针对性B规范性C生动性D 科学性

８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（）

A提供必要帮助B建议其自行处理

C断然拒绝D 劝阻，井告知中国海关规定

9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

A旅游团的游客B首站地陪

C司机D 组团社计调人员

10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（）

A海外领队B地陪

C酒店前台接待员D全陪

11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（）A服务的契约性B 工作的主动性

C有序引导D 诚信待人

12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（）

A柔和式回绝B迂回式回绝

C 引申式回绝D 诱导式回绝

13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（）

A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C港澳居民来往内地通行证

D一次性有效的人出境通行证

14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（A请领队调解B让游客自行调配

C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）

A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口

C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药

２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。（）

A０kg B 10kg C 15kg D 20kg

３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（）

Ａ不与旅游者争吵B游客至上

C自我控制D理性

４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（）

Ａ一视同仁 不卑不亢B 爱国爱企 自尊自强

C尊纪守法 敬业爱岗D 团结协作 顾全大局

５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（A关联度高Ｂ独立性强

C 复杂多变D脑体高度结合６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。（）

A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。（）

A针对性B规范性C生动性D 科学性

８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（）

A提供必要帮助B建议其自行处理

C断然拒绝D 劝阻，井告知中国海关规定））

9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

A旅游团的游客B首站地陪

C司机D 组团社计调人员

10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（）

A海外领队B地陪

C酒店前台接待员D全陪

11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（）A服务的契约性B 工作的主动性

C有序引导D 诚信待人

12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（）

A柔和式回绝B迂回式回绝

C 引申式回绝D 诱导式回绝

13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（）

A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C港澳居民来往内地通行证

D一次性有效的人出境通行证

14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（）A请领队调解B让游客自行调配

C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配

三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题后的括号内，多选，少选和错选均不得分，每题2分，共20分。）

1、导游膍 济性体现在＿＿＿＿。（）

A直接收取服务费和手续费

B招徕回头客扩大新客源

C就地出口商品

D促进科技交流

2、小包价旅游中可选择的部分包括＿＿＿＿。（）

A导游服务B早餐

C参观游览D住房

3、导游人员的聚谈艺术＿＿认真倾听体现在＿＿＿＿。（）

A约束自己，集中思想

B主动反馈，心领神会

C尊重对方，平等交谈

D适当沉默

4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（）

A与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间

B与旅游车司机商定出发时间

C征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

D与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿。（）

A协助领队和地陪办理离站事宜

B提前落实离境交通

C到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。

D办理行李托运。

６、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（）A与客人确认日程安排

Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C办理住店手续

D 推销旅游服务项目

7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。（）

A动态观赏B静态观赏

C观赏时机D观赏位置

8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。（）

Ａ问答法Ｂ悬念主

C触景生情法D 虚实结合法

9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上

休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。（）

Ａ婉言拒绝，耐心解释

B协助购买门票

C协助安排车辆，但车费自理

D提醒有关注意事项，但不能陪同前往

10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。（）Ａ设法弥补，耐心解释

B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

四、简答题（简要回答题干中所提出的问题，每题5分，共20分。）

l、请简述导游人员的带团资格。

2、地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范*作程序包括哪些工作内容？

3、旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防？

4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。

五、案例分析题（根据题干中的案例详细回答所提出的问题。每题15分，共30分．）

1、某旅游团按计划乘坐ＭＵ４５６航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。

（１）写出事故性质（１分）

（２）分析事故原因。（4分）

（３）如果该团因故推迟到11月２日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长

沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（１0分）

2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。

小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话；

“女士们、先生们、早上好！

我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）„„女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。

答案：

一、填空

1、标准化服务、国家和行业主管部门

2、组织出境旅游的、领导者、代言人

3、模范的遵守职业道德

4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值5、40分钟6、97、我国公安部委托香港中国旅行社

8、轻盈雅致

9、借题发挥

10、科学性11、56

二、单选

BCABCBCDADDABA

三、多选

ABCD、AC、ABC、BCD、ACD、ACD、AD、ABD、BCD、ACD