淘宝客服面临以上诈骗的参考答案

第一篇：淘宝客服面临以上诈骗的参考答案

淘宝客服面临以上诈骗的参考答案

1问：有没有发票？答：有【回答没有扣6分两个扣一万保证金】 2问：有没有QQ：答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系【回答有QQ扣6分】

3问：我上网不方便，你手机号码多少？答：公司不需要你上班时间开手机，请旺旺联系【贴出手机号码扣6分】

4问：我没有开通网银，能否汇款？答：请通过支付宝购买【如果答应客服可以汇款，买家主动提出汇款扣6分，诱导买家汇款扣12分】 5问：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？答：请按照网页提示显示的运费付款，【在承诺范围内要求客户补运费的扣六分，两个订单扣12分】

6问：我使用了另外一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？答：请用拍下的旺旺ID和我们联系。【泄漏客服信息扣6分严重影响的扣24分】

7问：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？答：客服不关闭任何交易，买家自行关闭即可【没有买家允许主动关闭交易扣6分】

以上是最近骗子常用伎俩，请务必要上心，如果遇到上述问题请严格按照标准答案回复。不允许多作其他解释回复。如违反标准答案导致店铺造成损失，所有损失由责任人自行承担。

第二篇：淘宝金牌客服考试题及答案

1.[单选题2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店

3.[单选题2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

5.[单选题2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

7.[单选题2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动

9.[单选题2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

11.[单选题2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金

13.[单选题2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。

A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

15.[单选题2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因 是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价

17.[单选题2分]：一般店铺老客户的定义是？A A.购买1次以上的买家 B.购买2次以上的买家 C.购买3次以上的买家 D.购买4次以上的买家

19.[单选题2分]：以下选项中最可能属于老客户营销的是？C A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

21.[单选题2分]：在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：D A.这个不属于我们的问题，我们不能负责 B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔 C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错 D.以上全部都是

23.[单选题2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以

25.[单选题2分]：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD A.产品情况 B.物流情况 C.售后情况 D.纠纷情况

2.[多选题2分]：店铺里包含的活动有哪些ABD A.满就送，满就减 B.搭配套餐，搭配宝 C.店铺VIP淘宝VIP D.限时折扣，优惠券红包

4.[多选题2分]：产品知识要素包括ACD A.品牌属性 B.风格人群 C.特性卖点 D.品类结构

6.[多选题2分]：对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有ABCD A.“交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。” B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

8.[多选题2分]：卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？ABCD A.“客服搜集顾客需求信息，创新产品 ” B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能 C.参加淘宝官方等营销活动 D.采用邮件、微博等SNS营销方法

10.[多选题1分]：打折是让顾客回头的唯一方式。B A.正确 B.错误

2.[判断题1分]：老客户营销就是发群发短信。B A.正确

4.[判断题1分]：客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说B A.正确 B.错误

6.[判断题1分]：对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。A A.正确 B.错误

8.[判断题1分]：售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。B B.错误 10.[判断题1分]：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务A A.正确 B.错误

12.[判断题1分]：品牌和产品，类目都是没有相关联性的B A.正确 B.错误

14.[判断题1分]：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则A A.正确 B.错误

16.[判断题1分]：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。B A.正确 B.错误

18.[判断题1分]：做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要了解产品学习知识。B B.错误

20.[判断题5分]：圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。

(1).圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是B A.买家的等级和姓名

B.买家的会员信息、焦点、订单 C.买家的喜好、之前交易过的信息 D.买家的会员信息，订单

(2).顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？C B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接 C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临 D.有什么需要的吗？

(3).如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当D A.您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？ B.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦 C.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

D.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。

(4).买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的C A.备注一下新的地址

B.告知买家这笔订单申请退货，重新拍

C.找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以 D.没办法修改地址

(5).顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。B A.这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。

B.实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。

C.我去看下啊！然后没有下文

D.东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的。

2.[情景题-5分]：顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。

(1).如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？CD A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。

D.延长顾客的收货时间

(2).顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？ABCD A.礼貌接待，并快速回应顾客。

B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。C.与顾客沟通协商解决问题的方法。D.查询原因，快速反馈给顾客信息。

(3).顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？B A.收到商品描述不符 B.商家未按约定时间发货 C.收到假货 D.商品质量问题

(4).卖家从哪里可以看到买家维权信息？AB A.从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看 B.从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入 D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入

(5).如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约 金额是多少？C A.300 B.560 C.650 D.480

第三篇：淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案

1、下列说法正确的是(3分)（本题得分：3分）

A、交易只有卖家可以关闭

B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号

C、只有交易成功的交易才能选择“删除“

D、支付宝数字证书没有有效期

答案：B

2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分)（本题得分：3分）

A、会员咨询如何入驻商城

B、会员咨询支付宝信用卡还款业务

C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题

D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试

答案：D

3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分)（本题得分：3分）

A、交易货款的5%不超过30元

B、交易货款的5%不超过100元

C、交易货款的10%不超过30元

D、交易货款的10%不超过100元

答案：A

4、下列关于维权说法错误的是(3分)（本题得分：0分）

A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权 B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线

C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权

D、以上全对

答案：C

5、以下超时时间错误的是(3分)（本题得分：3分）

A、买家已付款，2天

B、等待买家付款，3天

C、卖家已发货，自动发货商品1天

D、卖家自己送货，10天

答案：A

6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分)（本题得分：3分）

A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”

B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线

C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并

D、以上全不正确

答案：A

7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分)（本题得分：3分）

A、无限制

B、2天

C、3天

D、24小时

答案：D

8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分)（本题得分：3分）

A、12.15日

B、12月5日

C、12月25日

D、没有超时

答案：C

9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分)（本题得分：3分）

A、交易为“货到付款”类型

B、交易卖家没有操作发货

C、交易买家申请了退款

D、交易买家申请了维权

答案：B

10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分)（本题得分：3分）

A、卖家

B、快递公司

C、淘宝电话客服

D、支付宝电话客服

答案：A

二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）

1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分)（本题得分：0分）

A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请

B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理

C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝

D、申请退款的运费全部都需要卖家承担

答案：A,B

2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分)（本题得分：4分）

A、只有卖家可以申请延长

B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前

C、卖家可以申请的次数是5次

D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时

答案：A,C

3、关于转接问题，以下错误的是(4分)（本题得分：4分）

A、转接需要跟会员说明

B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题

C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题

D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转

答案：B,D

4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分)（本题得分：4分）

A、建议申请“延长超时”

B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款

C、继续等到物流跟踪记录显示

D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理

答案：A,B

5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分)（本题得分：4分）

A、可以尝试操作“提醒卖家发货”

B、尝试积极联系卖家

C、及时申请退款

D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收

答案：A,B,C,D

三、判断题（本题型共有10题，合计20分）

1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分)（本题得分：2分）

对

错

答案：A

2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分)（本题得分：2分）对

错

答案：A

3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除

对

错

答案：A

4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分)（本题得分：2分）

对

错

答案：B

5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分)（本题得分：2分）对

错

答案：B

6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分)（本题得分：2分）对

错

答案：A

7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的(2分)（本题得分：2分）

对

错

答案：B

8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分)（本题得分：2分）对

错

答案：B

9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分)（本题得分：2分）

对

错

答案：B

10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分)（本题得分：2分）

对

错

答案：A

四、论述题（本题型共有3题，合计30分）

1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。）(10分)

2、会员（卖家）新开了一家充值话费的店铺，开店的第二天有买家拍下了卖家店铺内的500元话费，拍下之后，卖家立即收到一封“买家已经付款，请卖家及时发货的邮件”同时买家旺旺催促卖家发货，表示不发货要对卖家发起投诉，但是卖家进入“已卖出的宝贝”查看交易还是“等待买家付款”的状态，进入支付宝看到的也是“等待买家付款”，卖家不敢贸然发货来咨询云客服，请问卖家是否要发货？为什么？（请把自己当做正在服务中的云服务小二和会员进行解释，注意语气以及方式方法！）(10分)

3、我11.20日买了一条裤子，当时我在外地出差，就让卖家用快递直接将裤子寄到我家，我以为裤子早就到家了，就一直没有去理会这笔交易，今天我出差回来才发现，我的裤子原来一直都没有收到，交易现在也超时确认收货了，我现在该怎么办呢？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。）(10分)

第四篇：淘宝客服培训测试题与答案

客服培训测试题

客观题

(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品

(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店--答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制

(3)淘宝的违规行为分哪两种--答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道(b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问

(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价--答案：第1页

b)(a)30 天(b)15 天(c)9 天(d)7 天

(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名--答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点--答案：(c)(a)10 分(b)16 分(c)12 分(d)20 分

(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定--答案：(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买

(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易

(9)规则频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学

第2页

(10)以下哪种不属于淘宝违规行为--答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息

(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则--答案：(a)(a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航

(13)以下哪种行为不属于严重违规--答案：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买

(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告--答案：(b)(a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接

(15)违规扣分什么时候会被清零--答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时

第3页

(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理--答案：(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正

(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户--答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被查封帐户

(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户

(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚--答案：(a)(a)48 分(b)100 分(c)36 分(d)24分

(19)《淘宝规则》 的违规积分如何清零--答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次

(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别--答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分(b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不

第4页

是指信用评价的积分

(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形--答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物

(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语

(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知--答案：(c)(a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d)淘宝网帮助中心公告

(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款--答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款

(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款

(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类--答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为(b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为(d)不分类

(25)以下哪种说法正确--答案：(d)(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的

第5页

(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规则

(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分--答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分

(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺--答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)下列哪些行为不属于违规行为--答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市与商城的评价体系有什么区别--答案：(d)(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分

(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分

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(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息--答案：(b)(a)淘宝官方规则频道：rule.taobao.com(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规则类目(d)淘宝首页规则专栏

(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制--答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制

(c)有限制，但至少可发布100 件

(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!主观题

1．关于发票的细则回答

买家：我买的比较多,有发票吗?（1）有发票的情况下回答：

亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.（2）暂时开不出发票情况下回答：

第7页

亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.2.关于发货的细则回答

买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀？

亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢

3．关于信用卡的细则回答

买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗？

可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.4.关于包邮的问题

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买家：买这个包邮吗？如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。

亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。

5.关于货到付款问题

买家：这个可以货到付款吗？

您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的.如需要这个宝贝，可以拍下哦。

6.关于泄露信息的问题

第9页

买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。

亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。

7.七天无理由退款问题

买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。

（1）没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话

亲，本店支持7天无理由退换货

（2）买家如果退货那么运费由谁来承担呢？

建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

第10页

第五篇：淘宝开店案例 诈骗案例（本站推荐）

诈骗案例，新手必学

2008-12-23 19:28:02 作者：佚名

来源：互联网

案例一：（利用新手不熟，发假淘宝客服邮件骗卡密）

1.一天%26;生意火爆%26

看到四周同学在网上开服饰、化妆品店，小李跃跃欲试，也想掘%26;第一桶金%26。于是小李用身份证在淘宝网上注册了一家店，试着经营各类虚拟点卡、游戏充值卡。小李把信息公布在网上，很快就有人向他询问：是否有面值300元人民币的征途(游戏)卡？小李按捺不住兴奋，手忙脚乱地一边向上家咨询怎样提卡，一边稳住买家。确认平台有货后，小李便告知那个买家先付款到支付宝中介，便能发货。那个买家买了2张卡后，催小李发货，还发来了已付款的截图(后证实这图用软件处理过)。可小李看到的交易记录中显示%26;买家未付款，等待买家付款%26;，便询问经销商：%26;在什么情况下能发货？%26;对方回复说：只要在%26;已卖出的宝贝%26;(淘宝网中交易记录)栏目中，看到有%26;卖出%26;记录就可以。小李据此确信买家已把钱打到交易中介支付宝，就将征途卡的卡号和密码通过淘宝旺旺发给了买家，做成了开店之后的第一笔生意。

2．买家威胁要投诉

这一%26;卖%26;，随后一发不可收拾，十多个买家同时向小李发送购买信息。买家都说已付款，催小李发货，并威胁：%26;再不发货我就去投诉你！%26;小李被催得紧，虽然心存犹豫，但无法核查，只得给部分买家退款。但这些买家说：%26;你以为说退就退啊？我几千元钱打给你，退款得3天才收到！你不发货我就叫你在淘宝网上永远开不了店！%26;无奈，小李一狠心，冲到学校的ATM机，分几次将1万元转账到飞帆平台的银行账号里，提出了几十张卡的卡号和密码，在网上一一发给买家。

3.受骗者不止一人

游戏卡发出后没有一个买家确认收到货，还有不少买家推说游戏卡有问题，无法充值。小李觉得情况异常，再一查买家信用，所有的号都是新注册的，没有任何成交记录。小李害怕了，再次询问经销商，并把交易状态的图片截下来发了过去，这才知道被骗。经销商表示同情，并告知这种情况已多次发生。

小李向学校保卫处报了案，希望尽快通过IP查明对方地址，但这些买家早已下线，逃之夭夭。

转眼就损失了1万元的小李为了不让父母担心，只得拼命打工，赚回下学期的学费和生活费。在等待警方调查的日子里，小李在淘宝旺旺上仍然收到类似骗子的信息，他们都挑店铺里价格最贵的商品询问，还自称需要量很大；他们所有的账号都是新近注册的，没有任何信用记录。

网络如海洋，在布满机会的同时也隐藏着危险。为此提醒想在网上创业的朋友：网上开业要谨慎，不要被%26;生意兴隆%26;的假象冲昏头脑。

案例二：（利用钓鱼网骗取网银帐号与口令）

开店块半个月了，生意很清淡，一有人跟我咨询，我都特激动，赶紧回复买家，前天一个生疏人发给我消息说想从我这里批发，我兴奋的有点忘乎所以了，一点警惕心都没有，他说他没有支付宝想直接汇款给我，我就答应了，后来他说怕付完款我不给他发货，就说让我去商务网做个信用保证还给了我个网址，我想都没想就点进去了（第一步就中圈套了）我一看交保证金才1元，想也没想就往里面汇了1元钱，可我打开银行页面的时候发现跟以往不太一样，怎么口令卡那一栏是个红叉呐，我以为是我网速问题就刷新了一下，把口令输进去了，结果一看我银行账号钱全部汇走了，当时哭的心都有了，后来我知道这只是骗子常用的伎俩，因为我急功近利才被骗的，希望大家不要上这种当了，引我为介吧。案例三：（看似相同帐号行骗）

我是个网络游戏爱好者，也做些游戏生意，当然免不了要交易，要交易就很轻易碰到骗子。一次一个买家要买我的游戏点卡，我一看生意来了，于是跟他聊了起来，当时我看到他的旺旺是新注册的，没有交易记录，信誉为0，也多了个心眼，他说要买我的点卡，我心里想，要买就买吧，我是看到钱才会发货的。然后他就拍下我的宝贝，过了一小会我一看，买家已付款，紧接着他就吹我发货了，既然钱已经到支付宝了，我还有什么理由不发货呢，当我发货到一半的时候，忽然另一个旺旺跳出来了，他问我怎么会把钱付给我的，我一看傻了眼，两个同样的%26;网名%26;？（你们肯定要问我，淘宝是不可能出现两个同样的网名的，其实他们的网名不放在一起作比较,，很难一下子看出，举例liaoli与1iao1i，头个字母是数字1跟字母L）。认为第二个出现的是骗子，也没理，就接着发货，第二个出现的买家就不时的问我，要我发货，这时候我熟悉到了自己已经上当了，可是一切都已经晚，只能自认倒毒了，已经付款的买家申请退款了，并上传了凭证，我也上传了相关的凭证，最后我俩各承担一半的责任。不过也损失了160多元。第二个出现的也是被骗的买家，直到今天我才知道的，也不敢绝对的肯定。以前一直认都是同一个人。为什么我才知道，今天来逛论坛，碰到了一个被骗的买家，他也是贪图便宜，结果被骗了90多元，然后我就跟这位受骗都聊起了被骗的过程，那人发给他一个连接，打开那连接不是他本人的，这情况好多人都知道的，既然知道为什么还要拍呢，哎。人家不是初学者嘛，哪知道这些，自动发货，怕什么呢，拍就拍呗。这一拍还不就上当了，那骗子发的连接是个防造的网店，一打开，里面的东西都跟淘宝上面的一样，买家的信誉，交易记录全都有，其实他是防了另一个人的网店，只要你一点他的连接就会进入到正真卖家的店里（跟假店的页面看上去是差不多的），这时候你就上当了。当然作为一个老淘客，才不会上这个当呢，里面的漏洞百出，一看就知道，作为一个新手，哪会了解这么多呢。最后我提醒那些新淘客要注重几点：一，不要贪图便宜；二，尽可能少跟新注册的旺旺、信誉为0的淘客交易，百分之九十五的都是骗子，三，假如你是卖家，当对方付款之后，你要留意下付款人跟正在与自己交易者是不是同一个人。