电子商务网络营销与策划

第一篇：电子商务网络营销与策划

网络营销：是整体营销活动的组成部分，是指为发现，满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓，产品创新，定价促销，宣传推广等活动的总称。网络营销主体：指开展网络营销活动的组织或个人。网络营销活动的标的物。网络营销目标：指开展网络营销活动要达到的预期效果，包括宣传企业，推广产品，促进销售，网络顾客。

是指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称，从总体上看，网络营销环境包括：一是计算机网络所形成的直接环境（即互联网环境包括计算境，internet资源，中国介入国际互联网额干线网，网络营运商），二是显示的市场，社会等因素所形成的间接环境（即显示营销环境包括网络营销的微观环境，中观环境和宏观环境网络营销的微观环境：是指企业网络营销部门外的企业内部的其他部门，如企业最高管理层、财务部门、研究部门、采购部门、生产部门、销售部门等 ：是指企业本身及其外部微观环境的社会力量，包括人口环境、政治环境、经济环境、技术环境、法制环境、文化环境等因素

网络营销平台：是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备（如计算机网络、制造设备等）、程度和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。：立本企业网站开展营销活动，是网络营销的主要方式。

指虽然没有建立自己的网站，但利用互联网技术开展的网上营销活动，是网络营销的重要补充。网络营销环境：指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。上网的时间段，上网时间的长短，上网的费用开支，上网的主要目的。

：明确企业网站目标；分析网站的服务对象；确定网站提供的信息和服务；选择拟建立的网站类型（信息型，广告型，信息订阅型，在线销售型，售后服务型，综合性电子商务站点）；网站内容定位；确定站点建设的人员安排和预算；分析网站的成本效益

网络营销策划：是指在网络营销活动中的一些成功做法和技巧。

9：是指企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台

有站点网络营销平台：是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。

网络营销管理：是指对网络营销活动的计划、组织和控制过程

：是指开展网络营销管理过程中所应当做的事情，或者说开展网络营销管理过程中所应当从事的各项活。

制定网营销计划：是管理营销管理的起点，是指制定网络营销计划的目标和实现目标途径方法的活动。

是指建立机构、配备人员和执行计划的过程

62查计划执行情况并随时纠正偏差的活动。

网络营销集成：企业领先网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力，实现产品设计、制被称为网络营销集成。

物流：是指计划、执行与控制原材料和最终产品从产地到使用地点的实际流程，并在盈利的基础上满足顾客的需求。

IP方式：是将使用一台计算机模拟一个终端，并通过电话线与一个Internet主机相连的最简单的方式。

Internet上的信息资源和计算机系统资源。

虚拟主机：就是在别人的主机上，租用一定的网站空间以建立自己的网站。

对广告标志点击的次数，是网络广告最基本的评价指标，也是反映网络广告最直接、最有说服力的量化指标。：是指对网站访问的相关指标进行统计

动人进行活动额内部原动力，即激励人行动的原因。网络消费者的需求动机有兴趣；聚集和交流，心里动机有理智动机，感情动机和惠顾动机。

信息网络传播权：是指以有线或者无线方式向公众提供作品、表演或者录音录像制品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品、表演或者录音录像制品的权利。电子商务：可以理解为一internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网络上进行产品购销，费用支付等商务活动的总称。：就是通过计算机，网络媒体为其定制的一种专业性强，有一定的实用性和时效性的电子读本，订购者通过网络媒体所给的网络通行证定期收阅 是对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜集，信息整理和用户查询三个组成部分。

业的营销人员，通过免费的注册搜索引擎，交互链接或付费的竞价排名，关键词广告等手段，是自己的网站被各大引擎收录到各自的索引数12 拉式策略:是指企业的营销人员，通过搜索引擎搜索外部的信息，包括竞争对手的情报，支付机关的法规政策，消费市场的市场信息及消费者的自身信息，通过踪，整理，分析，判断自身网站在同类网站中的竞争地位，发现优势和不足，提出改进的办法。邮件列表：是互联网上最早的社区形式之一，也是internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。早期的邮件列表时一个小组成员通过一特定话题，一般统称为讨论组。讨论组很快就演变成有管理者管制的讨论组，也就是邮件列表。新闻组：是个人向新闻服务器所投递邮件的集合。

电子邮件：通过收发电子邮件所进行的营销活动被称为电子邮件营销。

法通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。

网上市场：是人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。：是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计，收集资料和初步分析的活动。

：是指利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者的行为及其意向的一种市场调查类型。市场细分：是指企业依据客户的需要，购买行为和购买习惯等的差异性，把某一个产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。：是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求，购买动机和习惯爱好的差异性，吧网上市场划分成不同的消费群体的过程 18 现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足的需要及其消费者群体：也叫网络目标消费群体，是指企业网上产品和服务的销售对象根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场所处的不同位置的过程。

争状况及顾客的需求状况，为产品树立独特的形象，使产品在市场上处于适当位置的过程。网上开展营销活动的产品，网上产品策略是网上产品定位、组合、开发的方法和技巧的总称。：是指产品能够提供给消费者的基本效用或者说是消费者真正想要购买的基本效用是指产品在市场上出现时的具体物质形态顾客对该类产品所期望的性能、品质与样式

是指由产品的生产者或经营者为购买者提供的相关服务

指确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。实体产品的定义：是指具体物理性状的物质产品软件产品：是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合：是指电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式。包括四个变数：宽度、长度、深度和关联度

：是指企业根据其经营目标、自身实力、市场状况和竞争态势，对产品组合的广度、深度和关联度进行的不同结合。

：也称全线全面型策略，即扩展产品组合的深度和广度，增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满足市场需要。深度，减少一些产品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的略。

产品延伸策略：指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位，具体做法有向上延伸、向下延伸和双向延伸

定制的产品和服务进行个别的大规模生产，并能满足单个客户的需求的一种生产方式

性产，包括全新产品、换代新产品、改进新产品、仿制新产品

37、标志、符号、设计或他们的组合体，用来识别某一销售者或组织所营销的产品或服务，以区别于其他竞争者。

：是指网站的名称、域名、标识及其组合的总称

网上定价：指对网上营销的产品和服务制定价格。

：是指网上产品或者服务的价格制定和调整策略。

需求导向定价法：是根据市场的需求情况，产品效用或消费者所能理解的商品价值来确定商品价格的一种方法。

使用定价策略：指顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，并根据使用次数进行付费的一种定价策略。

渗透定价初进入市场时，将价格定于较低水平，以求迅速开拓市场，抑制竞争者的渗入，称为渗透定价。

撇脂定价：在产品刚介入市场时，采用高众策略，以便在短期内尽快收回投资，这种方法称为撇脂定价

能实行定制生产的基础上，对不同客户的产品采用不同的定价方法。

：是根据市场的需求状况、产品效用或消费者所能理解的商品价格来确定商品价格的一种方法。

网上宽渠道：是指将网上产品或者服务提供为消费者时，在某一特定目标市场的某一层次（如物流商、结算代理商和网上交易商）选择两个以上中间商销售本企业的产品的道。网上窄渠道：是指将网上产品或者服务提供为消费者时，在某一特定目标市场的某一层次（如物流商、结算代理商和网上交易商）只选择一个中间商的营销渠道。网上产品定位：指确定体积类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。

：指消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得标的物的一种定价方法

将企业的产品和服务为瓶价格形式提供给顾客使用，以满足顾客的需求的一种策略

网上营销渠道：是指网上产品或者服务由生产者向消费者转移的途径，又称为网络营销渠道

产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及信息沟通、资金转移和事物转移等

通过网络渠道直接销售产品

网上支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构了使用安全的电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。

用internet等电子手段启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。

在互联网上开展促销活动的方法和技巧的总称

传统营销的促销组合：是指广告、销售促进、宣传人员和人员推销的总称

50、站点推广、网上销售促进和网上关系营销的总称，其中网络广告和站点推广时网上促销的主要形式

网发广告的一种形式，是同传统广告相联系的概念

站点推广:就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业营销目标的活动

：是指与网上企业有实际或潜在厉害关系或相互影响的个人或群体，网络公告客体主要出现在网络社区中

利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动。

变相折扣促销：是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的质量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值

利用互联网优势，加强与用户关系的一种营销方法。

在网上企业有实际或潜在厉害关系或相互影响的个人或群体，网络公关客体主要出现在网络社区中。

由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内加高阵营的标的物的一种定价办法。

品牌定价策略：是指根据产品品牌知名度确定价格的策略。

企业声誉定价策略：是指根据企业的形象，声誉确定产品价格的策略。

竞争定价策略：是指根据竞争对手的价格高低来确定本企业产品价格的策略。

网络营销管理：是指对网络营销活动的计划，组织和控制过程。

第二篇：电子商务与网络营销

电子商务与网络营销

第一篇：取势,纵揽电商互联网大势 互联网电子商务的趋势与商业模式 互联网业务的发展路径

互联网电子商务进入大发展阶段 世界典型互联网企业的电子商务 企业需要怎样的互联网的思维模式 电子商务的模式与典型企业分析 电子商务企业的基本分类 电子商务网站的商业模式 电子商务发展的关键因素分析

电子商务行业的领军企业标杆分析与营销案例 移动电子商务的商业模式

第二篇：明道，洞悉电商消费者之道 电商客户消费理念变迁 消费能力和消费心态变化

主流文化变化中的主流消费观：消费新贵80、90后 电商客户网上购物心理分析

电商客户网上消费的信息收集和商品比较过程 电商客户消费心理类型划分 电商客户网上消费行为特征 电商客户消费者心理调研

电商客户网上消费心理与行为障碍 商家信誉问题 网络安全问题

配送责任与配送周期问题 网上购物的体验问题

第三篇：优术：电商、网络营销实战 电子商务物流、资金流、信息流一体化 三者的定位

企业或企业链满足最终客户的需求而形成 资金流是条件 信息流是手段 物流是过程

三者关系：一个完整的电子商务模型

信息流是模型的肉体，是资金流和物流的基础 资金流和物流是模型的血液，是信息流的结果 基于三者定位与关系的一体化整合

扁平化、小型化、虚拟化、网络化的组织架构 以员工为中心的团队工作模式 以三流为导向的管理机制

企业内部，信息流有机联合各职能部门 企业外部，电子化贸易连接贸易各方 互联时代企业网络营销模式创新

一、微信营销，长生剑

1、微信定位——联通沃妹微信解密

2、增粉秘籍——男人靠摇，女人靠漂

3、微博、微信双微联动——凡客微信之路

4、微信电商——打通微信电商任督二脉

5、梦幻CRM——杜蕾斯人工陪聊“谈性说爱”

6、高级应用——南航微信值机

7、微信推广——创维云小子微信 二、二维码营销，有码神器！

1、免费二维码制作

2、二维码创意设计——健力士黑啤

3、彩码时代来袭——洛杉矶旅游局

4、“全介质“二维码，无处不码——阳光二维码

5、如何激发扫码——李维斯码人肉传播

三、网络硬广告，七星碧玉刀

1、五大创意互动按钮,让10万广告费看起来向100万 ①鼠标；②声音；③键盘；④视频；⑤环境媒体

2、广告的尾轮传播与自发传播

四、微博营销，多彩孔雀翎

1、微博的前世VS今生VS趋势——微博花开二度

2、超越粉丝——快速吸纳、精耕细作粉丝团

3、微博营销的核心运作要点——微博营销十大模式

4、微博营销免费工具——工欲善其事，必先利其器

5、如何打造企业微博专属形象——潘石屹与soho微博

6、客服如何处理1.5万条私信——解密小米手机微博招式

7、如何打造微活动，——情动心弦，雪佛兰时光巡礼

8、微足迹，大数据——新浪阿里爱的结晶

五、网络视频营销，风火流星锤

1、视频营销困境破局

2、十大病毒种子——故事、娱乐明星、热点、公益、猎奇、情感、sex、知识、利益、明星

3、众包，帮你节省视频营销成本100万——光大银行视频全民运动

4、内容到格式——“陈欧代言体“长腿自己跑！

5、免费视频——视频免费大狂欢

6、视频全域营销解读——肯德基壶物火鸟（艾菲国际营销奖2012香港最高分）

六、博客营销，清秋如意钩

1、博客营销前世今生

2、博客营销招式

3、名人博客： 华晨骏捷博客style

4、话题博客：ING（世界500强保险）如何引爆白领话题

5、博客互动：徐静蕾老徐带你抢沙发

七、APP营销，“掌”控乾坤

1、什么是APP营销——与LV一起漫步

2、如何在APP中植入广告——杜蕾斯宝贝如何拉升销售

3、如何利用APP与消费者互动——品客薯片乐队

4、如何运用APP打造电商平台——手机电商，正在发生的未来

八、搜索引擎营销，生死判官笔

1、SEO启蒙知识

2、SEO的4大步骤；

3、网站结构优化的11要诀；

4、选择关键词“行于5步”；

5、网站内容优化的4大心法；

6、外部优化的5大攻略。

九、游戏植入IGA，六脉神剑

1、场景植入——奥巴马竞选广告

2、道具植入——街头篮球爱上nike

3、游戏广告到广告游戏——Dior游戏诱惑

4、R&V虚拟现实交融——《网络整合营销兵器谱》中国第一场虚拟世界图书推介会

5、游戏电商——必胜客无尽的任务

6、绝对现场——碧浪完美去渍

十、网络活动，航空母舰

（一）网路活动的流程与步骤：做势 悬疑

引爆 续传

（二）投入整合，软硬兼施

第三篇：电子商务与网络营销

《论我国网络营销的策略》

目前我国有8万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他为32%。那么本文通过对网络营销特点、优势的详尽分析，提出了企业实行网络营销的六大策略。

〔关键词〕网络营销 策略分析 实施

网络营销是以现代营销理论为基础，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

一、网络营销的概述

网络营销（On—line marketing或cyber marketing）。全称是网络直复营销，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合，以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称，它是直接市场营销的最新形式。随着Internet的普及，为企业进行现代营销开辟了新途径，它不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。

网络营销主要包括宣传产品品牌、网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务、网上销售及网上市场调研等诸多方面。其职能表现在：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研八个方面。

二、网络营销的实施策略

认识和利用网络营销策略，使企业网络营销水平得到进一步的提高。企业必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，搭上技术发展的快速便车，促使企业飞速发展。那么传统企业是否能利用互联网创造商业机会，降低成本，提高竞争力，是未来能否在全球经济一体化的状况下致胜的关键因素。因而，进行企业网络营销策略的研究也有一定的经济意义。

（一）网站策略。网络营销站点作为企业在网上市场进行营销活动的阵地，站点能否吸引大量流量是企业开展网络营销成败的关键，也是网络营销的基础。站点推广就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。1．抢占优良的网址并加强网址宣传：在网络空间上，网址是企业最重要的标志，已成为一种企业资源。网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。2．精心策划网站结构：网络结构设计应做到结构简单，通过建立较为便捷的路径索引，以方便访问。结构模式应做到内容全面，尽量涵盖用户普通需求的信息量。3．加大力气维护网站：企业建立网站是一项长期的工作。它不仅包括网站创意和网站的开通，更包括网站的维护，如网上及时更新产品目录，价格等试销性较强的信息，以便更好的把握市场行情。而且，较之传统印刷资料，其更为方便、快捷、成本低廉。网站的维

护也能集中反映企业的营销个性和策略，最终都表现为顾客提供更满意的服务。

4．搜索引擎注册：根据调查显示网民在找新网站主要是通过搜索引擎来实现的，因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的，而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的。5．建立链接：与不同站点建立链接，可以缩短网页间距离，提高站点的被访问概率。（1）在行业站点上申请链接。（2）申请交互链接。（3）在商务链接站点申请链接。6．发送电子邮件：电子邮件的发送费用非常低，许多网站都利用电子邮件来宣传站点。

（二）产品策略。对于书刊、音像器材及制品、电脑软件及相关产品等无形电子产品,消费者可以通过在网络上阅读文字、体会视听效果、自己操作等方式了解产品的特征、质量,较容易做出最终购买决策,并可实现网上付款、直接下载所购产品。交易在一瞬间完成,商流与物流合一,消费者会大大减少购买成本,较适于通过网络销售。在网络营销中,域名是消费者识别产品和企业的唯一标志,企业必须做好域名的开发与保护工作。域名要具有简洁性、国际性,并且要与企业或产品的名称相统一,使消费者能顺利准确地识别。此外企业还应采取多域名注册的办法来保护自己,以免造成不必要的损失。应对企业域名进行多方位宣传,树立域名品牌形象,增强竞争力。

（三）价格策略。1．低位定价策略。借助互联网进行销售，比传统销售渠道的费用低廉，因此网上销售价格一般来说比流行的市场价格要低。采用低位定价策略就是在公开价格时一定要比同类产品的价格低。采取这种策略一方面是由于通过互联网，企业可以节省大量的成本费用；另一方面，采用这一策略也是为了扩大宣传、提高市场占有率并占领网络市场这一新型的市场。2．个性化定制生产定价策略。个性化定制生产定价策略，是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。这种策略是利用网络互动性的特征，根据消费者的具体要求，来确定商品价格的一种策略。网络的互动性使个性化行销成为可能，也将使个性化定价策略有可能成为网络营销的一个重要策略。3．使用定价策略。所谓使用定价，就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。这一方面减少了企业为完全出售产品进行大量不必要的生产和包装的浪费，同时还可以吸引过去那些有顾虑的顾客使用产品，扩大市场份额。4．折扣定价策略。为鼓励消费者多购买本企业商品，可采用数量折扣策略；为鼓励消费者按期或提前付款，可采用现金折扣策略；为鼓励中间商淡季进货或消费者淡季购买，也可采用季节折扣策略等。5．拍卖定价策略。网上拍卖是目前发展较快的领域，是一种最市场化、最合理的方式。随着互联网市场的拓展，将有越来越多的产品通过互联网拍卖竞价。

（四）促销策略。（1）网上折价促销。折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。（2）网上变相折价促销。变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或

服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。（3）网上赠品促销。赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。（4）网上抽奖促销。抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。（5）积分促销。积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得

奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数;可以增加上网者对网站的忠诚度;可以提高活动的知名度等。

（五）渠道策略。网络营销渠道分为直接分销渠道、间接分销渠道和双渠道3种类型。1.网络直销没有中间商,买卖双方直接见面,实现网上订货、付款。对于大多数无形产品和服务可采取此种方式。2.较之传统的分销渠道需经过3、4层中间商,网络间接分销渠道只有1层中间商,目前主要的网络中间商包括网上商店、网络银行、虚拟市场等。网络中间商的存在,简化了交易过程,消除了厂商和消费者之间信息不对称造成的无效交换和破坏性交换,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.双渠道是指将网络直接分销和间接分销结合起来使用,以达到最大销售量。企业要根据产品的特性、自身实力和目标市场等因素综合考虑选择不同的渠道策略。

（六）顾客服务策略。市场营销从原来的交易营销演变为关系营销，市场营销目标转变为在达成交易的同时还要维系与顾客的关系，更好地为顾客提供全方面的服务。根据顾客与企业发生关系的阶段，可以分为销售前、销售中和销售后三个阶段。网络营销产品服务相应也划分为网上售前服务、网上售中服务和网上售后服务,同时也支持多种个性化服务。1.网上售前服务：从交易双方的需求可以看出，企业网络营销售前服务主要是提供信息服务。企业提供售前服务的方式主要有两种，一种是通过自己网站宣传和介绍产品信息，这种方式要求企业的网站必须有一定的知名度，否则很难吸引顾客注意；另一种方式通过网上虚拟市场提供商品信息。企业可以免费在上面发布产品信息广告，提供产品样品。2.网上售中服务：网上售中服务主要是指销售过程中的服务。这类服务是指产品的买卖关系已经确定，等待产品送到指定地点的过程中的服务，如了解订单执行情况、产品运输情况等等。3.网上售后服务：网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势，以便捷方式满足客户对产品帮助、技术支持和使用维护的需求的企业为客户服务的方式。网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。由于分工的日益专业化，使得一个产品的生产需要多个企业配合，因此产品的支持和技术也相对比较复杂。提供网上产品支持和技术服务，可以方便客户通过网站直接找到相应的企业或者专家寻求帮助，减少不必要的中间环节。

参考文献：

①韩冀东．《电子商务概论》．中国人民大学出版社．2002年08月第2版．第25页．

②蒋旭平．《网络营销》．清华大学出版社．2003年8月1日．第2版．第16页．

③杨坚争．《网络广告学》．电子工业出版社．2002年05月1日．第1版．第20页．

④冯英健．《网络营销基础与实践》．清华大学出版社．2004年10月．第2版．第42页．

第四篇：浅析电子商务与网络营销战略

浅析电子商务与网络营销战略

【摘 要】随着信息网络的大幅度发展，信息网络有效的促进了电子商务的应用，并使社会进入了网络时代，网络营销作为一个新兴的营销方式给企业带来了更多的机会和更多的挑战。本文从网络对企业营销的营销来分析电子商务环境下企业网络营销的新战略。

【关键词】电子商务；网络营销；战略选择

网络营销的优势在于能够以最快、最准确的方式获取顾客信息，并能将产品说明、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，不受时间和地域的影响，达到营销组合所追求的综合效益。

网络营销是随着Internet的产生和发展，借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。它贯穿于企业网上电子商务的整个过程。是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。自20世纪90年代电子商务引人我国，短短十几年时间就经历了飞速的发展。网络与经济的紧密结合，推动了市场营销进人崭新的网络营销时代。网络营销的目标

网络营销目标是确定开展网络营销后达到的预期目的，以及制订相应的步骤，组织有关部门和人员参与。

网络营销目标的类型：

1）销售型网络营销目标是指建造网站主要是为企业拓宽销售网络，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。

2）服务型网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。

3）品牌型网络营销目标主要在网上建立自己品牌形象，加强与顾客直接联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础，以及配合企业现行的营销目标实现。

4）提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。电子商务在企业营销的竞争中优势

1）网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是成本费用的控制。企业的业务在“虚拟市场”的环境下进行，它是通过网络改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门实现企业成本最大限度的控制。

2）互联网上没有时间和空间限制。由于网络的开放互联性质，通讯实现了信息全球化，网络可以到达推销和销售渠道无法到达的地方。使得企业可以发现世界各个角落的潜在顾客，企业的潜在用户也可以轻松廉价地了解企业的资料并达成交易。网络营销可以为企业创造更多新的市场机会。

3）网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。网络营销具有企业和消费者的极强的互动性，消费者可以根据自己的需求特点在全球范围内不受地域和时间限制，快速寻找满意的产品，并进行充分比较，以节省交易时间与交易成本。从根本上提高消费者的满意度。

4）网络为企业提供了一个真正平等、自由的市场体系，竞争在网上变得透明而清晰。任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息，平等地发展自己。网络营销战略模式选择

3.1 留住顾客增加销售

现代营销学认为保留一个老顾客相当于争取五个新的顾客。而网络双向互动、信息量大且可选择地阅读、成本低、联系方便等特点决定了它是一种优越于其他媒体的顾客服务工具。通过网络营销可以达到更好地服务于顾客的目的，从而增强与顾客的关系，建立顾客忠诚度，永远留住顾客。满意而忠诚的顾客总是乐意购买公司的产品的，这样自然而然地提高了公司的销售量。

3.2 提供有用信息刺激消费

本模型尤其适用于通过零售渠道销售的企业，它们可通过网络向顾客连续地提供有用的信息，包括新产品信息、产品的新用途等，而且可根据情况适时地变化，保持网上站点的新鲜感和吸引力。这些有用的新的信息能刺激顾客的消费欲望，从而增加了购买。

3.3 让顾客参与、提高客户的忠诚度

新闻业已有一些成功运用此模型的例子。报纸和杂志出版商通过它们的网页来促进顾客的参与。它们的网页使顾客能根据自己的兴趣形成一些有共同话题的“网络社区”，同时也提供了比传统的“给编辑的信”参与程度高得多的读编交流机会。这样做的结果是有效地提高了订户的忠诚度。

3.4 提高品牌知名度获取更高利润

企业可以通过网页的设计，突出品牌宣传，树立整体的企业品牌形象，建立顾客忠诚度，实现市场渗透，最终达到提高市场占有率的目的。

3.5 提高企业员工的电子商务知识水平和信息技术的应用能力

随着企业信息化建设进程的加快和电于商务的开展，信息成了企业生产经营的核心，信息劳动成为企业的主要经济成分，必然要使企业的运作方式发生重大变化，这对企业员工在管理和应用信息的技术和能力上提出了更高的要求。因此，企业需要通过各种途经对员工进行电子商务知识和应用技能的培训，培养一批具有较高信息素养的员工队伍。网络营销战略规划与实施

4.1 网络营销战略的规划

公司在确立采取网络营销战略后，要组织战略的规划和执行。网络营销不是一种简单的新营销方法，它是通过采取新技术来改造和改进目前的营销渠道和方法，它涉及公司的组织、文化和管理各个方面。如果不进行有效的规划和执行，该战略可能只是一种附加的营销方法，它不能体现出战略的竞争优势，相反只会增加公司的营销成本和管理复杂性。

4.2 网络营销战略的实施

网络营销战略的实施是一系统工程，应加强对规划执行情况的评估，评估是否充分发挥该战略的竞争优势，评估是否有改进余地；其次是对执行规划时的问题应及时识别和加以改进；再次是对技术的评估和采用，目前的计算机技术发展迅速，成本不断降低同时功能显著增强，如果不跟上技术发展步伐，很容易丧失网络营销的时效性和竞争优势。采取新技术可能改变原有的组织和管理规划，因此对技术控制也是网络营销中的一显著特点。总结

随着全球经济一体化进程的加快和互联网技术的广泛应用，使得电子商务时代的企业市场营销进人“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕“顾客第一”的原则不断进行营销战略的创新，从而不断增强企业的综合竞争力。

【参考文献】

[1]曾新锋.电子商务事务[M].北京大学出版社，2008.[2]吴海威.网络营销策略分析[J].海南广播电视大学学报，2009，3.[3]蒋旭平.网络营销[M].清华大学出版社，2003.[4]李甫民.商业企业网络营销策略分析[D].深圳职业技术学院，2003.[责任编辑：张涛]

第五篇：电子商务与网络营销学习心得

电子商务与网络营销学习心得

————1003 田青

通过1个学期的学习，我对电子商务与网络营销有了初步的认识，也深刻的认识到它是一门走在时代前沿的学科。而我们能够在学校里就接触到这门课程并进行学习，我感到十分幸运，也很用心的在学习。

随着信息技术与IT 产业的迅猛发展，电子商务将成为人类信息世界的核心和网络经济发展的驱动力。所谓电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。

作为一种新的商务活动方式，全球电子商务发展的热潮使得网络营销已经成为一个不可回避的商业命题。电子商务将带来一场史无前例的革命，其影响将远远超出商务活动本身，它将引发人类社会的政治、经济、生产、生活以及文化教育的巨大改革，把人类带入以网络经济为发展特征的信息社会。

这里利用网络学习特意提一些建议

1、利用博客学习。

大家应该在网络上开设自己的博客，刚开始的时候，多看看别人的博客，特别是某互联网知名认识和活跃在网络评论前沿的行业人士的博客。看得多了，就会慢慢形成自己的一些观点和想法。接着可以就互联网的某个热点问题或正在学习的某个知识点发表自己的想法和看法，或者做一些行业动态的评论，当然也可以写生活中的一些小事情，只要是自己的感受和想法都可以，不管写得怎么样写得多么外行，要坚持原创，坚持写一些。这对于学习专业知识和了解前沿动态以及自己各方面能力提升都有很有效的帮助

2、把课本上的知识和网络操作实践结合起来。

打几个比方，在学习电子商务概论的时候，学到网络支付时，可以自己开通网上银行和开通支付宝或者财付通或者快钱这样的第三方独立支付工具，尝试性得用着来进行小金额的购物；在学习网络营销的时候，可以多就自己建立的博客空间或者自己运营的独立网站进行推广；在学习物流时，可以多去了解线下的申通快递等各种物流通道。反正只要能在把书本上或者网络上接触到的知识和实践联系起来，就要尝试这动手去实践。这种学习的方法是非常有效的，也能在很大程度上培养起你的兴趣

3、在网络上形成自己的交际圈，在和网友互动交流中学习。

一般大家所说的交际是现实中的交际或交往。这里的网络交际圈包括现实和虚拟两方面的交际，现实中的朋友可以在你的QQ好友或者MSN好友或者博客空间好友或者社交网站空间好友中等等，当然更多的是不认识的、没有见过面的、有共同兴趣爱好的、多以互动交流为基础的陌生人。因为是有这共同的爱好，甚至是相似的背景成为交往对象，所以，你能从“他”、“她”身上学到很多很有用的，可能现实交往中学不到的东西。并且随着时间的推移和交流的加深，虚拟网友成为现实中的朋友是很有可能的。

学习是无止境的，虽然已经接触电子商务与网页设计者门课程一个学期了，但大多都是理论上的学习，缺少实践操作。在接下来的学习中我会积极寻求实践操作的机会，把实践经验与理论心得相结合，我相信会有更大的提升。