第一篇：前厅晋级文件
典时尚豆捞坊前厅各岗位福利标准
部门试用期C级B级A级满勤话补车补房补 其它 服务员1200***0100
传菜员1200***0100西翠路楼梯补助 100 迎宾员***01600100西翠路楼梯补助 100 保洁员11001200***
保安员
领班***02000100
主管***0100100100150经理***0100100100150 更夫
各岗位晋级标准
试用期晋升C级 ： 10—50天，过观察期为试用期。（观察期为六天）试用期学习科目：1.企业宗旨 2,店歌 3,眼神4,应对得体 5声调柔和 6 走路速度及步幅 7礼节周到 8什么是豆捞 9 托盘技能 10 仪表仪容 11 公司结构 12 微笑 13 人事制度14 考勤扣罚原则 15 奖罚制度 16 指引手势 站姿 行姿 17 问好标准 18 辞职 降级 劝退 开除 公休 19服务用语 20打碎物品赔偿21日工作时间流程
C级晋升B级员工标准：
1餐牌知识 酒水果汁知识 2什么是耐心 3什么是服务 消防知识 4积极进取服务期间多次受到客人表扬，吃苦耐劳 帮助同事，团结同事，对企业忠心，遵守各项规章制度。5服务流程6各项服务技能（斟茶 斟酒 托盘 换烟缸 取拿物品 更换餐具）8服务工作站流程8点菜宝使用标准9岗位职责10无违纪 11店内各项优惠活动（C级员工享有点餐的权利，享受各项提成的百分之五十，C级员工将参与轮岗学习每部门五天体验）12推销能力13合理搭配菜品14顾客就是上帝15为什么要接待顾客16怎样理解客人就是对的17服务基本要求18岗位职责（人事部存好考勤）
B级晋升A级标准：
1连续三个月无违纪，工作表现突出2积极参与公司组织的各项活动3良好的沟通能力 应辩能力 4能独立解决基本客诉。5各项服务技能突出，准确销售，并且在工作中有熟悉客源。老顾客资料清楚，消费习惯清楚。6能够积极帮助同事，在各项劳动任务中起到带头作用，并且有效的完成任务。7能够指导下级同事晋级，并且能够教导新员工掌握工作知识。8能够完成一组的工作分配与组织力。A级晋升C级领班标准：
1个人品格良好，吃苦耐劳，为公司作出突出贡献。2连续三个月无病事假，无
纪律警告3在本店及其它各店都有良好口碑。3工作业绩突出，能够熟知五名以上老顾客姓名、单位、用餐习惯。4能够准确的指导其他同事晋级。6至少指导两名新员工成为C级或B级7能够严格执行店经理的各项工作任务。8公司有空缺岗位9所在区域卫生累计两个当月无不良记录。10所在区域人员累计两个月无违纪情况.C级领班晋升B级领班标准：
1有准确辅导员工晋级的能力。2节约意识良好，在团队中有良好的口碑。3所负责区域服务突出，累计两个月单月客人表扬五次。
4有自己熟悉的顾客八人以上（姓名、单位、消费习惯、电话号码）。5有完成上级派发的工作任务的能力6有好的组织协调能力。7劳动及参加公司活动积极8有解决基本客诉的能力。
B级领班晋升A级领班的标准：
1能够组织每日区域例会。2为公司提供合理化意见三次以上，并且至少有一次被采纳。3能共完成日工作总结，月工作汇报。4掌握顾客消费动态5完成上级工作任务良好，6无顶撞上级记录。连续三个月无违纪情况。7能共准确分工控制成本。8团结同事、热爱团队，致力于在餐饮业发展。
A级领班晋升C级主管标准：
1能够完成对员工晋级培训的任务。2熟悉店内一切设施设备的使用与保养。3对能源有效使用的能力4公司有空缺的主管岗位5有组织例会和开例会的能力。6能够完成单店的工作流程总结与监督。7了解员工心态，调整不良员工心态。8有突出的组织与协调能力。
C级主管晋升B级主管：
1能够独立完成一个店前厅的基本晋级课程培训。2可以完成公司的培训任务与员工晋级流程。3各岗位责任制与流程清楚4完成周工作计划、月工作计划。5独立解决各项客诉的能力，热爱本职工作。有良好的协调能力工作踏实。B级主管晋升A级主管的标准：
1在主管岗位工作半年以上2能够与其他部门协调好工作、计划营业目标。3完成单店管理会议、例会。4了解公司各部门工作流程。5独立完成前厅招聘晋级流程、完成前厅工作流程。6为公司培养老客户十人以上。7培训合格A级领班两人以上。8完成各行政部门检查接待任务、防疫站体检任务、处理好员工各项奖惩标准。9忠于企业、尊重上级、品行端正。
A级主管晋升C级经理标准：
1在A级主管岗位工作三个月以上2员工各项考核六十分以上。3累计三个月无重大客诉、服务累计三个月受课人表扬十五次以上。4可以良好的与熟悉客人沟通协调。5完成公司的各项工作任务、宿舍管理井然有序。6店内连续两个月无人员流失。7督导组检查时单月不超过两次不良记录、累计两个月不超过三次不良记录（本人及部门）。8完成前厅宏观统筹，制定周计划、月计划，完成工作日志。
C级经理晋升B级经理标准：需在C级经理工作一年以上，由公司直接提升。
晋级流程
每一位伙伴须逐级晋升，不可跳级。随时享有晋级的权利，公司每月十日为晋级考核日。分笔试，口试，模拟，直接负责人的良好点评。考试地点为月坛店。
须填写晋级表，由直接上级签字店负责人签字批准后方可到考核组参加考试。晋级表在各店办公室存放。要求笔试90分以上、模拟80分以上、口试80分以上。降级标准
1当月迟到两次2当月违纪两次3受到客人轻度投诉两次4受到客人一次重大投诉5人品不好，在宿舍与店内表现不一致。6不能在宿舍起到良好作用7见到顾客，各部门同事，来访的客人，上级，当月三次未微笑问好。8在公司范围内破坏团结，诽谤他人。9不诚实守信10当月受到其他部门投诉两次11打架斗殴辱骂他人12不能胜任本职工作13公司统一考核中最后一名14顶撞上级15浪费公司物品（范降级人员一个月内无权申请晋级）
品格要求：
纪律要求：
业务技能要求：
管理技能要求：
岗位特殊要求：
日常（管理）工作：
第二篇：教师晋级文件
第1学时学习时间：2016年7月19日上午10：00——10：45 培训教师：周祥国 内容： 四、二级教师任职资格申报评审条件
第九条 申报二级教师任职资格的人员，其学历（学位）、资历须符合下列条款之一：
1．大学本科毕业，见习期1年期满且考核合格。
2．大学专科毕业，取得三级教师任职资格，并在初中、小学、幼儿园担任三级教师职务2年以上；或在初中、小学、幼儿园教学岗位从事本专业技术工作满3年（含见习期）且考核合格。
3．中等职业学校毕业，取得三级教师任职资格，并在小学、幼儿园担任三级教师职务4年以上；或在小学、幼儿园教学岗位从事本专业技术工作满5年（含见习期）且考核合格。
第十条 评审条件
1．熟练掌握教育原则和方法以及教育学、心理学、教学法基础知识，具有所教学科必备专业知识，能够独立掌握所教学科课程标准（教学大纲）、教材，正确传授知识、培养技能，教学效果优良，按《教学质量评估指标体系》，教学评价积分达75分以土。
2．担任或协助班主任、辅导员工作，关注学生全面发展，促进学生身心健康成长。
3．掌握教育教学方法，积极开展教育教学研究和创新实践。
4．能完成学校安排的教育教学工作，教学工作量饱满。
第2学时学习时间：2016年7月19日上午 11：00——12：00 培训教师：周祥国 内容： 五、一级教师任职资格申报评审条件
第十一条 申报一级教师任职资格的人员，其学历（学位）、资历须符合下列条款之一：
1．获硕士学位，任教2年以上。
2．获双学士学位（其中之一必须为相关专业学位），取得二级教师任职资格，并担任二级教师职务3年以上。
3．大学本科毕业，取得二级教师任职资格，并担任二级教师职务4年以上。
4．大学专科毕业，取得二级教师任职资格，并在初中、小学、幼儿园担任二级教师职务5年以上。
5．中等职业学校毕业，取得二级教师任职资格，并在小学、幼儿园担任二级教师职务6年以上。
高级中学（中等职业学校）任教教师须具有大学本科以上学历；初级中学任教教师须具有大学专科以上学历；小学、幼儿园任教教师须具有中等职业学校以上学历；教学研究机构、教师培训机构教师须具有大学本科以上学历。
第十二条 评审条件
（一）任职条件
任二级教师以来，须具备下列条件：
1．比较扎实地掌握所教学科基本理论和专业知识，独立掌握所教学科课程标准（教学大纲）、教材、教学原则和教学方法，教学经验较丰富，专业知识技能较强，能结合教学开展课外实践活动，教学效果优良，按《教学质量评估指标体系渗，教学评价积分达80分以上。
2．有比较丰富的班主任、辅导员工作经验，关注学生全面发展，促进学生健康成长，引导学生养成良好行为习惯，形成健全人格，参与辅导至少1个学生社团或课外兴趣活动小组活动（提供学校总体安排、个人计划、总结、学生名单、活动过程记录等佐证材料，下同）。
3．具有一定教育教学研究能力，并承担一定教学研究任务，在教育教学实践和教育改革创新中累积了一定经验。
4．承担过校级以上示范课或观摩课。
5．能完成学校安排的教育教学工作，教学工作量饱满。对担任特殊课程的教师或兼有校中层以上领导工作的教师，课堂教学工作量可按有关规定确定（中等职业学校专业课教师能够熟练掌握一门专业技能，独立承担一门专业技术课的理论教学和对学生的实习实训指导任务，实训指导课不少于规定学时），并报县（市、区、特区）教育行政部门审核认可。
（二）业绩成果
任二级教师以来，须具备下列条件之二：
1． 县、乡（镇）教师获优秀教学咸果奖、教育科研优秀成果奖、优质课竞赛、职业技能比赛市（州）级三等奖或县（市、区、特区）级二等奖以上；或幼儿教师获得技能、教学、游戏、半日活动、玩教具等评比县（市、区、特区）级三等奖以上。
2． 县、乡（镇）教师从事教学工作以来累计担任班主任、辅导员工作3年以上（获硕士学位的为2年）。获乡（镇）级以上优秀班主任、优秀辅导员等称号；或所带班级、幼儿活动获乡（镇）级以上表彰。
3． 县、乡（镇）教师在省级内部资料性专业学术出版物（内刊、论文集）、增刊上发表论文1篇；或1篇论文获市（州）级二等奖以上；或2篇论文获县（市、区、特区）级二等奖以上。
4．县、乡（镇）教师获乡（镇）政府或县（市、区、特区）级教育行政部门表彰2次以上。
5．县、乡（镇）教师在课程、教材、教法研究方面做出突出成绩，其课程教材资源或教育教学成果在所在乡（镇）推广，提供佐证材料并出具推广效果证明；或幼儿教师开展县（市、区、特区）级公开交流活动2次以上。
6．县、乡（镇）教师所指导的学生在参加教育行政部门组织的各类教育教学、技能竞赛中，2人（次）获市（州）级三等奖或县级一等奖以上。
7．在乡镇以下学校从事教学工作15年以上。
第三篇：温泉酒店前厅部部全套管理文件
温泉酒店前厅部全套管理文件
（一）前厅部管理制度：
1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。
部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。
2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。
3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。
4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。
5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。
6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。
（二）商务中心工作程序：
1、复印程序：
1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。
2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。
7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。
10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。
2、打印程序：
1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。
2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。
3）告知客人大概完成的时间。4）文件打出后，必须请客人校对。5）修改后，再校对一遍。
6）将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。
7）填写“商务中心日复印、打字报表”。
8）每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。9）客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。
3、发送传真程序：
1）根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。2）收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。3）传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。4）发送：拨打准确，每一页都准确发送。5）核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。6）结算：按实际价目向客人收费。
7）递交：将文件和出报报告一起装入信封，双手递交给客人。如客人不在，在信封上注明姓名、房号、日期交班与下一班，继续办理。
4、接收传真程序：
1）取报：进报、报文、报告及时完整。2）整报：报文按页序排列，核实页数。3）分报：识别收报人姓名及房号，装入信封。4）核实：通过电脑查询无姓名、无房号的死报。（1）无房号、无姓名，在信封上注明无主收报，存放10天，归档。（2）客人已离店，信封上注明CHECK OUT，日期，在本市可免费转入。5）进报登记本，姓名、房号、日期、页数，进报时间、递交时间、收件人签名。6）递交：（1）电话通知客人来取，或请行李员送到房间。
（2）留言通知FAXIN，记录时间及留言人姓名。客人来取后，取消留言。
7）结算：打出账单请客人签字。
8）清整：交班后马上清理积存，未转交的传真进一步再核实姓名、房号。
5、结帐程序：
1）每班次需使用当班员操作码，不允许使用其他人员操作码进行账目处理。2）每班必需分开入账，而且每班次进行封班（不允许出现当日所有账目录入同一班次帐目中）。
3）集中入账，每一笔账目，都需立即入账，不得延迟。
4）上交的账单，都必需为入账后电脑打印的账单，不允许出现手工账单上交财务部的情况发生。
5）交班时，需打印当班次“显示流水账单）项（13-5）。
6）打印商务中心当天营业收入报表2份，本班班结有2份（包含现金账）本班流水账单表2份。
7）汇总现金，填写现金投币袋和本班班结表一起投入总收款保险箱内，并填写投币记录表，请见证人签字。
8）取出转账账单的第二联，填写转账登记单后一起交总台。
9）第一联与班结表和流水账单订在一起；第三联与账单、发票控制表及流水账单订在一起。
10）汇总所有账单，与电脑核对金额后，和当天的报表（除当日营业日报）一起交夜审。11）在收银电脑中，对转客账的金额进行平账。
12）打印传真记录、1128电话记录及当日营业收入日报一同交于部门经理办公室；营业收入日报留一份在本岗位。13）进入SW系统，结束当日营业。
6、无主取报程序：
1）填写进报记录：无姓名、无房号。2）初查：查电脑上、查总台。3）待查：初查无结果者，进报装入信封，盖上待查章，放入专门的夹子。4）保存期10天：继续再查。
5）交接班：在交接班本上记录待查数，以便继续再查。
6）查无此人：在信封上盖“查无此人”章，放如专门的夹子存档。
7）销毁：存档三个月，由领班决定销毁，彻底防止进报泄密。
8）追查：当天无人来取报，中班下班之前必须根据房号与客人联系，下班后仍无人来取，写入交班本，早班继续查。
7、交接班程序：
1）文件：核对传真、打字稿等要递交给客人的文件。2）归档：把当班的务种服务表及存根放入指定的位置。
3）设备：检查打字机的电源是否切断，传真机内是否有纸，复印机的使用是否正常，设备周围环境是否整洁等。
4）现金：检查是否有现金需要移交。5）电话卡：与交班本上所写的数量进行核对。6）单据：核对账单，交代没有结算的账单。7）交班本：交代登记本上所有遗留的问题。8）钥匙：移交钥匙。
9）其它：任何有关与客人联系的事及向经理汇报的事。
8、飞机票预定
1）客人在通知订票时，应及时查询航空公司，记录客人所要查询的航班时刻、折扣、机型、票价。
2）客人通知订票时，应请客人亲自到商务中心交票款，并重复客人的姓名，航班、日期、时间、地点、折扣、票价，并记录客人联系方式，房号等。
3）客人交完票款后，给客人开好收据并及时与航空公司联系，详细的说明：航班、日期、时间、地点、折扣、姓名，并请对方重复，确认无误。
4）送票员将票送到商务中心时，请仔细核对机票是否与客人预定的相符。认真登记后，请他在登记本上签字。
5）客人取票时，应收回收据，并请客人认真的核对机票日期、时间、地点、价格。
9、火车票订票程序： 1）客人在通知订票时，应仔细查对火车时刻表，注意时间和车次的变化。
2）当客人通知订票时，应请客人亲自到商务中心来填写订票单，或当班人员填写后，请客人在订票单上签字确认，并收取客人手续费和押金后，才可订票。
3）客人交完押金后，应及时与预定处联系，详细的说明：车次、时间、日期、车票种类及数量。
4）客人有特殊要求，请客人在预定单上详细注明。不要轻易答应客人的要求，也不要很有把握的告之客人票可以买到。
5）送票员将票送到商务中心时，请仔细核对车票与订票单是否相符。客人取票时，应收回押金收据，并请客人认真的核对车票上的日期、时间、车次及车票种类。6）票务佣金必须立即运用自己的操作码入电脑中“票务代办”账，要求笔笔入账，严格操作。
（三）礼宾部规章制度：
1、工作纪律：
1）上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。
2）站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。
3）当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。
4）当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经主管批准外）。5）上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。
6）非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。
7）行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。8）爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
9）坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。10）与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。
11）任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。12）保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。
13）遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。
14）服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。
15）做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班同意。
16）遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。17）在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。18）遵守本店《员工守则》之任何一条。
2、行李员岗位纪律：
1）搬运行李时须小心，不准乱抛、不准脚踢，行李不拖地，不能坐行李。2）运送行李推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞门。
3）对旅行团的行李，未经领班同意，不得私自上楼层分房，非等候电梯时，行李不得在专用电梯厅停留；在任何时候，未经允许一律不得进入客房。
4）通宵班员工不得睡觉，乱走，要坚守岗位，1：00AM以前和6：30AM以后不得在岗位上使用凳子。
5）行李车运行李后立即放回取出车的地方，并按位置顺序排放好。
6）离开大堂范围去做散客行李、团体行李、团体行李分房、转房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在行李员服务记录表上记录去向，写去时间、何事，完成返回后要写上返回时间。
7）做完每一件工作都要做好适当的登记。
8）三人当班在工作不忙时可轮流休息，但必须在规定时间内轮流换休息。9）代客人换零钱时要交行李员去做。
10）上班要有两对白手套，一对干净的作备用。
11）在无车或无客人时，应自觉站立好、不能搞小动作，不能和保安员或他人闲谈。12）有同事休息超时，未出来接班，只能要行李员帮忙去叫，不得擅离岗体位，直到同事出来接班为止。
3、行李房的使用和管理： 1）行李房钥匙的使用和管理：
(1).行李房钥匙由当班行李员保管，晚班行李员下班后统一交保安部保管。行李房钥匙如损坏后需重新配制的，必须以坏钥匙换新钥匙，损坏的钥匙交回部门。行李房钥匙不得私自复制，申请配行李房钥匙需打报告。行李房门锁定期更换。
(2).供当班人员们日常使用的行李房钥匙，不得随意放置或带走，钥匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李员接班后至下班前必须随身携带门匙，不得放在抽屉，桌面等处，更不能随意转到他人之手（包括已下班的行李员），做好钥匙交接保管工作。
2）行李房管理：
非工作需要，一律不准进入行李房，进入行李房后须将门关闭，离开时须将门锁上。行李房内禁止吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备、定期搞卫生，检查消防器材和门锁保险性能等，不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉等。行李房只供前台礼宾部使用，其它部、组不得随便占用或借用。
(1).放置零散客人离店行李和即将入住客人行李的暂时存放，一般不存放较长时间才提取的零散客人行李。
(2).行李的进出必需按规定做好登记。(3).定期清理过期不取的行李（超过二个月）。
(4).放寄存行李的原则是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。(5).每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。
(6).每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。
(7).核对已被提取行李的行李寄存牌（即注销了的当天行李寄存牌）。
(8).设立进出行李房运送行李、物品进出记录表，进出行李房均要做好详细记录，如：时间、人物、进出数量、物品名称（和团体各称），做到入有登记、出有注销。(9).提取团体行李离开行李房前，先找到团体交接单，核对清团号、行李件数，确认准确无误后才可运走，在转交旅行社前再次交接，核对清楚，要有安全意识。(10).提取散客行李时，须按记录查找，查对寄存行李牌号码和行李件数等，核对无误交给客人。
4）临时存放行李的规定： 1）本部的行李保管房，对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有腐蚀性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。
2）对易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶装酒水等寄存物品的损坏，要酒店不承担任何赔偿责任。
3）住店客人的行李，原则上不收存。
（四）总机房服务与管理：
1、总机房员工岗位职责： 1）总机主管岗位职责：
负责总机房的全面管理工作，保证设施设备运转正常，并为客人提供优质高效的电话服务。
a.制定总机室工作条例和话务员行为规范。b.制定总机班工作计划。c.做好话务员的考勤工作。
d.随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
e.统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.f.负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.g.每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。h.确保电话房清洁卫生。
i.对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。j.周期性检查并保持电脑终端运转正常。
k.记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。l.保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。m.定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。n.完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
o.有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。p.处理客人有关电话服务的投诉。
q.协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。2）总机领班岗位职责： a.直接对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行。
b.协助主管制定各时期话务员的工作计划，提供主管所需的记录、报表、月总结。c.及时向主管汇报工作情况及出现的问题，并提出建议。d.在重要问题上，积极提出建设性意见。
e.监督当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律。f.了解当日天气情况，并做好记录。g.合理安排当班员工用餐。
h.了解当班员工的思想情况，帮助她们处理好各项关系。
3)话务员岗位职责：
a.迅速、准确地接待每一个通过交换台的电话。b.礼貌地回答客人提出的问题。c.处理需要人工接转的长途电话。
d.了解并牢记“VIP”的头衔、姓名及住房。e.为客人提供叫醒服务。
f.处理电话收费事宜，如有跑帐、漏帐，及时向领班汇报。g.遇到投诉及其它问题时向领班汇报。
h.认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚下列情况： i.“VIP”住房转接情况及IDD&DDD情况。j.电话留言情况。k.叫醒服务情况。l.保持室内清洁卫生。
2、总机房员工的素质要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。2）写迅速，反应快。3）工作认真，记忆力强。
4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。6）熟悉电脑操作及打字。
7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8）有很强的信息沟通能力。
3、话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。话务员的基本要求如下：
1）务员必须在总机铃响三声之内应答电话。
2）务员应答电话时，必须礼貌、友善、愉快、且面带微笑。这时，客人虽然看不到话务员，但能够感觉到她的笑脸，因为只有在微笑时，话务员才会表现出礼貌、友善和愉快，她的语音、语调才会甜美、自然，有吸引力。
3）接到电话时，首先用中英文熟练准确地自报家门，并自然亲切地使用问候语。4）答外部来话时，先报酒店名称，并对客人致以问候。
5）话务员遇到无法解答的问题时，要将电话转交领班、主管处理。
6）话务员与客人通话时，声音必须清晰、亲切、自然、甜美，音调适中，语速正常（如音调偏高或偏底，语速偏快或偏慢，则应通过培训加以调整）。
7）话务员应能够辩别主要管理人员的声音，接到他们的来话时，话务员须给予恰当的尊称。
4、总机服务项目、工作程序和规范： 1）电话转接及留言服务：
a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。
c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言（非工作时间或管理人员办公室无人应答时），一律由话务员清楚地记录下来（重复确认）通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。2)回答问讯和查询电话服务: 查询电话服务的程序和规范如下：
a.对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。
b.如遇查询非常用电话号码，话务员须请客人保留线路稍等，以最有效方式为客人查询号码，确认号码正确后，及时通知客人。如需较长时间，则请客人留下电话号码，待查清后，再与客人电话联系，告诉客人。
c.如遇查询某单位地址的电话，话务员首先须先问清客人是否有该单位的电话号码。d.如遇客人查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。3）“免电话打扰”服务：
a.话务员应将所有提出免打扰要求的客人姓名、房号记录在交接班本上，同时注明接到客人通知的时间。
b.接到通知的话务员，需将电话号码通过话务台锁上，同时将此信息及时、准确地通知所有当班人员。
c.客人要求取消“免打扰”，或外出的客人回到房间，接到通知的话务员应立即通过话务台释放被锁的电话号码，同时在交接班本上标明取消符号及时间；
d.在免打扰期间，如果发话人要求与房间客人讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确通知发话人，并建议其留言或待取消“免打扰”之后再来话。4)报警电话的处理: a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。b.通知总经理到火灾区域。c.通知驻店经理到火灾区域。d.通知工程部到火灾区域。f.通知保安部到火灾区域。g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。5)叫醒服务: 程序与规范: a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。
（五）商务中心员工素质要求：
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。
2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。
3、工作认真，细致有耐心。
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术。
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息（如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等），了解中国历史、地理；熟悉酒店设施、服务项目。
此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准
第四篇：教师晋级
五里牌镇中心小学教师晋职、评聘
考 评 方 案
为了使我校教师技术职务评聘工作规范化、制度化、科学化，充分调动广大教职工的工作积极性、主动性、创造性，全面提高教育教学质量，更好地落实党的教育政策法规，评聘真正德才兼备的优秀人才担任高一级教师技术职务，特制定本方案。
一、考评对象：凡在本校工作并符合晋级条件的教师均属考评对象。
二、考评方法：
1、成立学校考评小组，考评小组成员由学校行政人员和教师代表组成。
2、考核程序：
考评小组根据县教育局人事股摸底的考评对象和晋级指标，根据考评内容和县制定的量化标准及学校的实际情况和制度，逐人量化计分，根据各人得分，按照从高分到低分的原则，确定晋级对象，最后将考评结果张榜公示。
3、考核材料：以在本校近三年来的考核分为基本材料，结合考评对象的工作实绩和表现进行考评，三、具体计分办法：
考评分＝考核分＋学历分+任现职年限分+班主任＋教龄分＋附加分+综合评价分
1、考核分：近三年的考核总分（学中第一学期占40℅，第二学期占60℅.）
2、学历分：本科10分、专科8分、中师6分、高中5分。
3、教龄及任现职年限分：教龄每年0.5分；任现职年限每年0.5分。
4、班主任：每年加2分。（近三年）
5、综合评价分10分。由考核小组人员综合评分。
6、附加分：
近三年受国家、省、市、表彰的分别加5分、4分、3分；获得县立功的加2.5分；优秀、先进加2分；镇、校优秀、先进加1分。（同一项目获奖取最高分。）；其它未尽荣誉事宜参照相同档次执行。（受省级或省级以上表彰的教师优先推荐评聘、1
晋职。）
四、说明：
1、有下列行为之一者，不能晋级。
（1）、近五年内违反计划生育政策的，受党纪、政纪处分的；被公安机关拘留，收审或违反上级规定，擅自离职从事第二职业的。（2）、严重影响教师团结，越级上访的。
（3）、凡前一评审未通过者，本不得参评。（4）、不服从学校工作安排的。
（5）、借调到外单位和外校工作的（自带指标除外）
2、本考评方案若有未考虑到的情况均以教育局文件为准。
3、本方案解释权归校委会。
五里牌镇中心小学
2012.9 2
第五篇：晋级演讲
优秀党员教师先进事迹材料
王红梅，女，1974年出生，1994年毕业于四平师范学院，同年参加教育工作，现就职于双辽市第三中学。自参加教育工作17年来，一直奋斗在教学的第一线，曾先后担任过科任教师、班主任、政教处副主任工作，现任政教处主任兼政治课教师。多年来，我凭着对教育事业强烈的责任感，把自己的愿望和抱负都倾注在自己所热爱的事业上；凭着一腔矢志不渝的信念和热情，把对党的教育事业的忠诚，对本职工作的热爱，都默默熔铸于自己所从事的事业中，用自己的实际行动践行“三个代表”。曾多次被评为双辽市优秀教师、教学先进个人、教学能手、骨干教师、学科带头人，四平市教学先进个人，骨干教师、四平市百名德育名师，国家级先进实验教师。我始终以严谨细致的工作态度对待每一件事,从不懈怠.兢兢业业、不断创造优异的成绩，呈现出优秀共产党员的优良品德、起到模范带头作用。现将近几年的工作事迹介绍如下：
一、思想觉悟：牢记职责，爱岗乐业
作为一名中学政治教师和一名教育管理者，我热爱祖国，热爱中国共产党，有正确的荣辱观，有一颗报效祖国教育事业的奉献之心。站在平凡的工作岗位上，我时刻牢记自己的神圣职责，热爱本职工作，以高度的责任感和积极进取、勇于创新的精神，主动、认真、负责地完成各项教育教学任务。我为人诚实正直，与同事关系融洽，总是以“与人为善”的心态对待每一个人。工作中任劳任怨，能顾全大局，勇挑重担，从不计较个人得失。能想学生所想，急学生所急，热情对待每一位学生，本着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的原则开展教育教学工作。平时积极参加党内的各项活动，从不缺席、迟到、早退，认真作好每次活动记录，总结不足。努力学习党性理论，用理论来指导实践，使自己不至于在社会前进的过程中迷失方向。不断增强党性，以“全心全意为人民服务”为宗旨，以一名优秀党员的标准严格要求自己，兢兢业业，出色地完成了党和学院交给的各项任务，认真地履行了一位优秀党员和人民教师的神圣职责。
二、教学教研：重质求新，卓有成效
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。在教学工作中，我时刻牢记自己是一名政治教师，尤其是多年来初三毕业班的政治教师，我担负着重大的责任，所以在教学上，我潜心研究教材教法，认真专研教学大纲，因材施教，同时向所教学科的其他同志学习，取长补短，不但提高自己的业务素质和教学水平。在连续几届的中考中政治成绩喜人，其中满分人数也在不断增加。在如火如荼的新课程改革中，我把新课程理念注入教学中，以学生为本，刻苦钻研，既教书又育人，为全面贯彻党的教育方针服务。正所谓：重质求新，全面育人。一分耕耘，一分收获，多年来，因我承担了市、县、校很多大型汇报课、优质课、创新课、研讨课等活动的讲课任务，所以获得了大量的教学荣誉。同时我具有较强的科
研意识，曾先后参加了全国教育科学“十五“规划国家重点课题《整体构建学校德育体系深化研究与推广实验》的子课题研究和国家“十五”科研课题《素质教育与校园文学研究》的子课题研究，“十一五”规划重点课题《整体构建学校家庭社会和谐德育体系研究与实验》的子课题研究，现都已圆满结题。目前正准备参加“十二五”课题研究。我所撰写的科研论文曾多次发表在各级各类的教学刊物上，并获得了国家、省、市级研究成果奖，成为学校科研骨干能手。
三、德育管理：扎实有效，成绩显著
作为政教处主任，我平时要配合学校德育校长搞好学校的各项德育工作，具体主抓学生的思想道德教育、学校的纪律卫生及上级德育部门的一些相关德育活动。由于工作性质琐碎，同时又承担初三政治教学课，所以比较辛苦，但在工作中我从没叫苦叫累，我一直把“早来一点、多做一点、晚走一点”作为我工作的座右铭。每天早6点半左右到校，检查学生的值日、纪律、到校情况，课间也经常深入楼层，检查学生的纪律和学校的卫生，抓学生的养成教育，这些都已经形成了习惯，看见违反纪律的学生就抓、就教育，看见地面上有垃圾就捡，同志们都说真是干什么眼里有什么，我认为这是在尽我的工作职责。在学校开展的各项德育活动中，如每年的清明节祭扫活动、影视教育活动、读书活动、征文活动以及上级德育部门举行的各种大型比赛活动等，每次我都精心组织，认真安排，积极配合学校领导和上级部门的要
求，不但保质保量的完成任务，而且都取得了最佳成绩，得到了学校和上级部门的认可和好评。
任职17年来，我用自己的坚韧与执著，用自己的敬业与奉献，见证着自己的成长与发展，不断诠释着新时期三中人的精神。我深信在以后的日子里我会更加努力，用心，用情、用智慧去干好本职工作，在教育教学岗位上发挥自己更多的光和热。
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