加工中心组长竞聘试题

第一篇：加工中心组长竞聘试题

零件试制车间组长竞聘试题

班组：姓名：考试分数：

一、填空题（每空1分，40空，共40分）：

1．杰克公司的核心理念是：。

2．在生产中“三不”是指不接收不良品、。三检是指：自检、互检和

3．我国的安全生产管理方针是：。

4．公司的愿景是打造

5．杰克实行“两头大”“中间小”的“哑铃”型管理模式，“两头大”是指，中间小是指生产管理。

6．平衡记分卡采用四个维度对部门和个人的绩效进行评价，这四个维度指、、内部业务流程、员工学习与成长。

7．目视管理的原则包括：

8．在工厂中最为常见的浪费主要有八大类: 不良、修理的浪费、、动作的浪费，、库存的浪费、、等待的浪费和。

9．6S中“三易”指“三定”指、和定量。

10．为了确保账物相符，财务要求流必须同步

11、公司规定严禁在厂内吸烟，违者罚款元/次。

12．一般产品的机械加工顺序是：先粗后精、先主后次、13．刀具切销三要素是指三种；

14．平时所指的三大量具是指：、15．设备控制程序中规定，我们对设备一般采取保养制度，确保设备的正常运行。

16、形位公差中“◎”代表，“↗”代表，“┻”代表，“∥ ”代表，其中“↗”与“┻”相对中心孔标注端面时的最大区别是

17、请填写以下配合各属于什么配合。

18、对不服从生产安排的员工及班组，可现场酌情作出相应处理，如有异议时调度的安排，后期再进行沟通解决；

19、零件试制车间现在加工的零件有

20、成本分析主要包括那些内容

二、选择题（每题1.5分，20题，共30分）

1．用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的（）。

A．上部B．中部C．根部D．以上都可以

2．内审属于第一方审核，而外部独立的认证机构进行的审核称为（）。

A．第二方审核B．第三方审核C．第四方审核

3．总经理郭卫星提出一个“四化”的要求，倡导全员参与，持续改善，保证“三合一”管理体系在公司得到

1有效实施。请问以下不属于“四化”口号的是（）？

A．厂区环境要美化B．体系文件要消化C．标准工作日常化D．日常工作标准化

4．影响过程质量的六个因素是（）。

A．6SB．5M1EC．5W2HD．QC七大手法

5．一般来说，生产过程中的过程检验要以（）为主

A．专检B．自检互检C．巡检D．终检

6．达到六西格玛的绩效水平后，在100万个机会中，有多少个落在规格之外的缺陷品？（）

A．3.4B．34C．340D．3.4万

7．连续旷工（）天将被视为非正常离职

A．3天B．5天C．一个星期D．10天

8．杜绝缺陷发生最好的方法是（）。

A．加强检验B．防错C．制度控制D．加强责任心

9．生产线上有很多不用的东西堆放着，这个违反了5S的哪一项（）。

A．整理B．整顿C．清洁D．清扫

10．下列哪项不是弹性作业人数的要点：（）

A．设备的U型布置B．培养多能工C．人与设备分离D．坐式作业

11．同一个人使用同样的工具，在同一台机床上加工同一品种不同的零件，加工后的尺寸（）。

A．会有波动，因为波动不可避免B．会有波动，但波动可以避免

C．不会有波动，因为波动危害非常大D．不会有波动，因为波动就会产生次品

12．我们现在的缝纫机机壳是什么材料（）

A．灰铸铁（HT）B．45#C．球墨铸铁D．20Cr

13．当人接触到旋转的机床时就会发生危险，我们最好做哪项工作进行防控（）

A．入职培训B．加强监督C．做好6S工作D．装红外感控开关

14．加工基准与设计基准（）。

A、不一致B、可以不一致C、必须统一D、一般情况下可以不统一

15．机床运转时禁止夹紧及打扫，高速旋转的机床严禁带手套，尤其是车床运转时不能用（）清除铁屑。

A、手B、工具C、钩子

三、简答题（每题5分，2题，共10分）

1．作为一个组长，你认为主要职责有哪些？

2、简要说明选择基准面所要遵循的原则。

四、论述题（第一题6分，每二、三题每题7分，共20分）

1、作为组长应该如何领导员工，有分歧时如何解决？

2、你认为零件试制车间目前急需解决的问题是什么，怎么解决？

3．公司的管理方针是什么？质量目标是什么？环境目标是什么？职业健康安全目标是什么？

第二篇：加工中心考试试题

加工中心知识试卷

一。选择题（每题1分，共40分）

1.圆弧插补指令G03XYR中，X、Y后的值表示圆弧的（B）

A 起点坐标值B 终点坐标值C 圆心坐标相对于起点的值

2.铣削T形槽时，下列哪种方法较合适（C）

A 用面铣刀先铣直槽再用T槽铣刀B 直接用T槽铣刀

C 先钻孔在加工直槽再用T槽铣刀

3.钻孔之前使用的中心钻，其钻削深度为（A）

A 依钻孔直径及中心钻直径而定B 10mmC 20mm

4.铣削加工盲孔的空底，使用的端铣刀为（C）

A 6刃B 3刃C 2刃较佳

5.铰孔时铰刀的直径越小，则选用的每分钟转数（A）

A 越高B 越低C 越大，值一样

6.切削金属材料时，在切削速度较低，切削厚度铰大，刀具前角较小的条件下，容易形成（A）

A 挤裂切屑B 带状切屑C 崩碎切屑

7.刀具材料中，制造各种结构复杂的道具应选用（C）

A 碳素工具钢B 合金工具钢C 高速工具钢

8.刀具破损即在切削刃或刀面上产生裂纹、崩刀或碎裂现象。这属于（B）

A 正常磨损B 非正常磨损C 初期磨损阶段

9.长时间闲置的加工中心在加工前必须先（A）

A 暖机B 清洁C 维修

10.切削液有冷却作用，润滑作用，还有（B）

A 断屑作用B 洗涤与排屑作用C 隔热作用

11.用于指令动作方式的准备功能的指令代码是（B）

AF 代码BG 代码CT代码

12.加工工件装夹时，必须使余量层（B）钳口

A 稍低于B 稍高于C 大量高出

13.（B）的主要作用是减少后刀面与切削表面之间的摩擦

A前角B 后角C 螺旋角

14.铰孔时对孔的（C）的纠正能力较差。

A表面粗糙度B尺寸精度C 位置精度

15.影响刀具寿命的因素有（C）

A工件材料、刀具材料、刀具几何参数、切削用量

B 工件材料、刀具材料、刀具几何参数C 工件材料、刀具材料、切削速度

16.数控机床主轴以800r/min转数正转时，其指令应是（A）

AM03S800BM04S800C M05S800

17.数控机床工作时，当发生任何异常现象需要紧急处理时应启动（C）

A程序停止功能B 暂停功能C 紧停功能

18.数控机床电气柜的空气交换部件应（B）清除积尘，以免温升过高产生故障

A每日B每周C每季度

19.铣削纯铜工件时，选用的铣刀材料应以（A）为主

A高速钢BYT类硬质合金CYG类硬质合金

20.镗削精度高的孔时，粗镗后，在工件上的切削热达到（A）后在进精镗

A热平衡B 热变形C 热膨胀

21.在工件上既有平面需要加工，又有孔需要加工时，可采用（B）

A粗铣平面→钻孔→精铣平面B先加工平面，后加工孔

C 先加工孔、后加工平面

22.安装铣床虎钳时，宜先进行（C）

A调整虎钳口与床台之平行度及垂直度B 虎钳于床台上，对正T形槽与键

C.清洁虎钳底面及床台面

23.铣床虎钳上借助圆棒夹持粗胚面工件时，圆棒宜选何种材质？（A）

A黄铜B不锈钢C铸铁

24.Ф20mm面铣刀用于精削时，其切削刃数较长选用（C）

A2刃B3刃C4刃

25.一般铣削较大平面时，宜选用（B）

A侧铣刀B面铣刀C 圆柱铣刀

26.若发现铣刀磨耗太快时，应将切削速度（A）

A降低B 提高C时高时低

27.欲改善工件表面粗糙度时，铣削速度宜（A）

A提高B 降低C 不变

28.面铣削之工件较薄时，进给量宜（B）

A增加B减少C不变

29.CNC铣床加工程序中呼叫子程序的指令是（C）.AG98BG99CM98

30.铣削22mmx22mm平面时，使用何种直径之面铣刀较节省时间（A）

A25mmB20mmC15mm

31.使用快速定位指令G00时，刀具整个轨迹不一定是直线，所以，要防止（C）。

A、定位不准现象B、停车困难现象

C、刀具和工件或夹具干涉D、过冲现象

32.刀具角度中，对切削温度影响显著的是（D）。

A、刃倾角B、后角C、主偏角D、前角

33.切削脆性金属材料时，在刀具前角较小、切削厚度较大时，容易产生(A)。

A、崩碎切屑B、带状切屑C、节状切屑D、粒状切屑

34.用螺纹千分尺可以测量外螺纹的(C)。

A、螺距B、小径C、中径D、大经

.35在数控铣床上，加工变斜角零件一般应选用(A)。

A、鼓形铣刀B、模具铣刀C、球头铣刀D、键槽铣刀

36.测量反馈装置的作用是(A)。

A、提高机床的定位精度、加工精度B、提高机床的灵活性

C、提高机床的安全性D、提高机床的使用寿命

37.数控机床的滚珠丝杠的预紧力不够、导轨副过紧或松动等将导致丝杠反向间隙

(D)。

A、不好判断B、减小C、不变D、增大

38．刀具半径补偿指令在返回零点状态是(B)。

A、模态保持B、暂时抹消C、抹消D、初始状态

39．数控机床的故障对策应该为(B)

A、立即切断机床电源B、应保持故障现场

C、排除软故障D、排除硬故障

40．下列形位公差符号中(A)表示对称度位置公差。

二、编程题（20分）

如图所示路径，要求用G01，坐标系原点O是程序起始点，要求刀具由O点快速移动到A点，然后沿AB BC CD DA实现直线切削，再由A点快速返回程序起始点O，用绝对编程方式和增量编程方式编写。

O000

1NO1 G92 X0 Y0

N10 G90 G00 X10 Y12 S600 T01 M0

3N20 G01 Y28 F100

N30 X

42N40 Y12

N50 X10

N60 G00 X0 Y0N70 M05N80 M02按增量直编程方式：O0002N01 G92 X0 Y0N10 G91 G00 X10 Y12 S600 T01 M03N20 G01 Y16 F100N30 X32N40 Y-16N50 X-32N60 G00 X-10 Y-12N70 M05N80 M02

三、简答题（每题10分，共40分）

1.什么叫对刀点？对刀点的选取对编程有何影响？

2.简述粗、精加工分开的优点？

3.刀具补偿有哪几种？它有何作用?

4.数控加工工艺顺序的安排原则是什么？

第三篇：钻孔组长竞聘试题

钻孔工序组长竞聘考试试题

姓名：得分：分

一、填空题：（每空1分，共40分）

1．就目前加工限度，一般常用的钻头有，最小的钻头是，最大的钻头是。

2．在钻孔作业前，必须准备好钻孔图纸，该图纸一般为

3．钻孔机所能加工的最大规格为

4．按下按下键进入编辑界面，输入玻璃的、、选定要使用的钻头，将机器选择自动状态，点Select键传输数据。在更换转头时，应先按下键，在按下键进入手动界面，将钻头调整到合适高度。

5．按照咸宁工程ERP编码规则，（C）表示，（P）表示,-DZ表示，-Q。

6．我司所讲的三不伤害原则是。

7．根据员工守则规定，对于旷工1日以内，扣除当月绩效的%，旷工扣除当月绩效100%，并可与其解除劳动合同。

8．根据钢化玻璃国标要求，钻孔玻璃孔距边部的距离不小于玻璃公称厚度的倍，孔与孔之间的距离不小于玻璃公称厚度的倍。

9．在对异形玻璃加工前，必须检查图纸中是否注明了是视图还是图。

10.根据我司内控标准，对于凹槽、开口要求表面光滑，角部倒圆半径不允许有大于mm的爆边，孔内台阶小于等于mm。

11.在加工可定义异形订单时，应通过看图测量先找玻璃的，以其为基准进行加工。

12.报损补片时，异形玻璃补片单后必须附带。

13．根据玻璃厚度调节压盘压力，玻璃越厚，压力越允许压力MPa。

14．我司所指的三超是指

15.钻孔玻璃清洗后要求下片员工应检查有无、、等，发现问题及时报告组长。

二、单项选择题：（每题2分，共20分）

1．对于对角线4＜D≤50，孔径允许偏差为mm。

A.（+0，-0）B.（+0.5，-0.5）C.（+1，-0.5）D.（+2，-0.5）

2.BAVELLONI 钻孔机在查看报警信息时，应按下

A.F4B.F5C.F6D.F7

3.在转运玻璃时，严禁独自一人对高超过米的玻璃打安全带。

A.1.5B.1.8C.2.0D.2.5以上

4.就工程车间目前所用的流程卡共有种。

A.2B.3C.4D.5

5.下列哪项不属于6S内容

A.整理B.整洁C.清扫D.清洁

6.按照废品属性分类，一般分为种。

A.3B.4C.5D.6

7.就目前所使用的钻头倒角套共有种。

A.2 B.3C.4D.5

8.按照我司对大小片留边方向的定义，从室外安装位置观察，玻璃在宽边方向输入系统时左边表示边。

A.1B.2C.3D.4

9.组长完成订单加工，具体的ERP操作权限是。

A.作业控制B.点单C.生产任务单D.合并

10.我司对非膜面划伤要求米可见不允许。

A.0.6B.1C.1.5D.2.0

三，简答题（40分）

1．作业控制点单时应注意什么事项？（10分）

2．简述更换钻头的主要步骤（10分）

3．产品结构为：6（F）GJM(SUPER Ⅳ)#2+6TAr(国聚)+8/0.76*0.38RB/8-Y10，请叙述此结果的意思？（10分）

4．简要说明本工序的加工注意事项（10分）

第四篇：电仪组长竞聘笔试题

2012年电仪组长竞聘笔试题

姓名：

工号：

得分：

一．填空题：（20分）

1)交流电的三要素是（）、（）、（）。2）化工仪表按照测量性质的不同分为（）测量仪表、（）测量仪表、（）测量仪表、（）测量仪表、（）测量仪表五大类。

3）对于纯感性电路来说，电流的相位（）于电压90°；对于纯容性电路，电流的相位（）于电压90°。

4）三相负载作三角形连接时，线电压（）相电压，线电流（）相电流。星形连接时，线电压（）相电压，线电流（）相电流。5）在国际单位制中，压力的单位为（），记作（）,称为（）6）常用SIMOCODE Pro C控制系统由（）、（）、（）三部分组成 7）瓶片SSP最大的电机功率是（）KW，额定转速（）转。8）三相四线制系统中，变压器低压侧中性点的接地称为（），接地后的中性点称为（）中性线称为（）

9）常用电动机调速的方式有：（）调速、（）调速、（）调速。10）熔断器主要起（）保护，热继电器主要起（）保护。

二．判断题：（10分）

1）表压是指绝对压力和大气压力之和，绝对压力为表压和大气压力之差。

（）2）热电阻的测温原理是基于赛贝克发现的热电现象。

（）3）流过.转子流量计流体的推力大于转子在流体中的重力时，表示流量在变小

（）4）我公司在用的放射性液位计使用的放射源是铯137，不是钴60

（）5）涡街流量计中的非流线柱状物属于仪表的测量部分而不是放大变送部分

（）6）气动薄膜调节阀的正作用是指：当气压增大时阀杆向上运动。

（）7）电流互感器二次不允许短路，电压互感器二次不允许开路

（）8）变压器远距离输送一定的功率时，电压越高，电流越小

（）9）为避免调节阀对液体造成扰动引起的测量误差，所以测量仪表安装在调节阀之前

（）10）热电阻和热电偶在测量时，接线端子的调换不影响测量的准确性。

（）

三．简答题：（40分）

1）我公司常用的温度测量仪表有哪些？热电阻的测温原理是什么？ 2）我公司常用的液位测量仪表有哪几种？至少写出6种。3）什么是表压或者正压力？什么是真空度或负压？ 4）简述三相异步电动机的工作原理？

5)保证安全的组织措施和技术措施有哪些？ 6）简述安全生产事故处理的“四不放过”原则? 7）变压器并列运行的条件是什么？

8）电仪作业人员应该具备的基本条件是什么？

四．画图题

（要求：控制完整，图符准确，制图工整）（30分）

1）请画出交流接触器控制的三相异步电动机星----三角启动电控原理图（10分）

2）请画出电动葫芦电控原理图（包括升降，行走，上下限位，变压器，主回路电源控制）（10分）3）请画出照明灯两地控制的电控原理图（5分）4）请画出调速吊扇的电控原理图（5分）

第五篇：客服中心组长竞聘演讲稿（实用4篇）

写写帮会员为你精心整理了4篇《客服中心组长竞聘演讲稿》的范文，但愿对你的工作学习带来帮助，希望你能喜欢！

篇一：客服组长竞聘演讲稿

亲爱的领导、同事们：

大家好！

首先，非常感谢各位领导给我提供了这次参加竞聘、展示自我的机会。今天我参加竞聘的岗位是公司客服组长。

为什么我要参加组长竞聘？很多朋友和同事都问过我这个问题。我没有什么远大的理想和抱负，我没有幻想要做什么企业家。为什么要参加这次竞聘？答案只有一个，就是源于我内心对公司的热爱。从毕业以来，我已经在xx公司工作了xx个年头，虽然我目前只是一名最基层员工，但我深深热爱着公司，公司就是我的家，xx就是我将为之奋斗一生的事业，我为自己能为xx事业作贡献而感到非常的光荣。

我一直在客户部工作，现在是一名客户服务部的普通员工。我一直在营业厅一线工作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后我一直在客户部档案管理这个岗位上工作，对档案管理这一块工作可以说也是轻车熟路。因此，我有很丰富的工作经验，对客户服务部的全盘工作流程我都非常的熟悉。可以应对各种突发问题，处理好客户的关系。

我今年xx岁，家庭和谐，生活稳定，正值干事业的黄金年龄，在实际工作中我也一直保持着高亢的工作激情，对工作充满青春活力。在工作之余，我不断学习业务理论知识，同时还积极学习管理、营销等知识，不断充实和完善自我，提高自身综合素质。我的第四个优势就是有一定的组织协调能力，善于和别人沟通交流，以诚待人，用心做事，在同事中间有一定的号召力。

假如本次我能荣幸担任客户组长一职，我将力争把客户服务部建设成为一个优质、规范、高效、团结奋进的部门。营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户联系的纽带，服务质量的好坏直接影响公司印象。因此要大力加强营业厅管理，从小事做起，注重细节，严格要求，不断增强员工的服务意识，为广大客户提供最优质的服务，切实树立公司的良好形象。

加强员工的普通话训练，提高服务人员的表达能力和沟通能力。加强员工的服务礼仪培训，增强员工的亲和力，要让广大客户来办理业务时有亲切感和温馨感。加强业务处理培训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零差错。作为一家服务xx的公司，客户提交的文件和材料比较多，因此，将电子文件和纸质文件进行分门别类的管理和存档，是公司实现规范化、科学化、效率化运转的重要保障。

各位领导，各位评委，如果我竞聘成功，我会告诉自己，一定要好好努力，不要辜负领导的信任，尽自己最大的努力带领同事争创佳绩，但倘若我竞聘失败，那就证明我还不够优秀，我将继续完善和提升自我，一如既往的为xx事业的发展添砖加瓦。

作为一名xx工作者，我永远热爱自己的事业！作为一名客服工作人员，我相信客户服务部在我的带领下业务将更上一层楼！

谢谢大家！

篇二：客服组长竞聘演讲稿

亲爱的领导、同事们：

大家好！

我非常感谢各位领导、同事们给了我这次竞聘的机会。今天我本着锻炼自己，为xx服务的宗旨站到这里，竞聘客服组长一职。客服工作具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从客服组长应当具备的基本条件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。

自毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了客服管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。

三年的客服管理工作经历，使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握基本理论指导。深知各项资料档案，从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服组长工作的职责任务，明白做客服组长所必备的素质和要求。

我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高，能够胜任客服组长工作。假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好客服组长一职，提高客服服务工作质效，树立客服组长优质的形象。我的目标是：我与客服部门共发展。

我会加强学习，全面提高自身素质。努力学习各种新知识，适应形势发展的需要。贯彻执行好国家有关客服管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。在工作中，维护xx形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，客户满意。

组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供客户信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题及时进行纠正。

督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，客户的报修，确保真实相符；做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。

尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我一定会做得更精彩！

谢谢大家！

篇三：客服组长竞聘演讲稿

尊敬的领导、各位同事：

大家好！

我是客服部的xx，目前是做售后的工作，现在公司内部进行岗位竞聘，我想竞聘的岗位是我们售后的组长。

我来到公司的时间虽然比较短，只有短短半年的时间，但是我觉得我的能力却是提升的比较快，从刚开始接触售后，到现在可以做好售后的工作，并且一些纠纷的任务，同事们觉得很麻烦，不想接，我都很乐意处理，并且还可以做好，我在这其中也收获了很多，学到了很多，对于售后的处理这块更加的得心应手了。现在有机会，我觉得我可以来竞聘组长这个职位，虽然说我比较年轻，但是我觉得这何尝不是一种优势呢，我有冲劲，有干劲，愿意做事情。

售后的工作是比较累人的，而且很繁琐，有时候客户的投诉或者纠纷问题，让人很恼火，这就更需要耐心并且愿意去沟通，这样才能更好的解决客户的问题。假如说我这次竞聘成功，我作为售后的`组长，我会做以下一些事情来帮助大家，更好的做好售后的工作。

首先就是售后的QA，我会把售后的问题和如何解决的方案做好总结，这样大家在处理问题的时候有一个参考，就更容易了，虽然我现在也有这个QA，但是还不够完善，还需要继续完善，才好给同事们作为参考。平常同事们也会问我一些比较难的问题如何解决，我觉得如果有一个QA，那么这样在日常中，遇到客户的问题，就可以随手翻看来解决了，而不用再去问，耽搁时间，甚至影响了客户的售后体验。

其次就是做好售后和售前的对接工作，很多时候我们售后遇到的问题，其实应该是售前就能解决的，或者并不属于售后的问题，但是客户咨询的时候却是不会管这个的，我觉得在以后的工作中，应该做好细分，而且一些简单的售后问题，其实售前也完全可以解决，没必要转到售后，这样也是影响了客户的体验，耽搁了时间。在对接上面，我觉得可以做成一个表，什么问题，售前解决，什么问题才让售后来解决，这样能提高工作的效率，也是为了做好客户的体验。

总之，我的想法就是更好的把售后工作做好，即使这次竞聘我没有当上组长，我在日常里也是会积极工作，并且时刻总结，多学习，让自己的能力得到提升，如果领导和同事们觉得我能力够了，那请投我一票，谢谢！

篇四：竞聘客服组长演讲稿

亲爱的领导、同事们：

大家好！

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。

如何解决呢？建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

我从20xx年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的客服，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定最好的体现了

在刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。

很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。但是我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标。如果竞聘成功，我会使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。与其他小组形成工作上竞争的良好状态。形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我准备管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力。

今天，我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘。如果我竞聘成功，我会努力；如果我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份梦想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份尊敬；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份热爱；我相信，机会只会垂青那些有准备的人。

谢谢大家！