礼貌问候用语

第一篇：礼貌问候用语

小学二年级英语讲义“精品小班”

第六讲礼貌问候用语

1.单词

我 I

你you

他he

来come

去go

你好hello

再见bye bye

你好吗How are you?

谢谢你Thank you!

早上好Good morning!

中午好Good afternoon！

晚上好Good evening！

2.顺口溜

我是_ _ _

你是_ _ _

他是_ _ _

来是_ _ _

去是_ _ _

见面问好说_ _ _

临走时要说再见_ _ _

你好吗_ _ _

谢谢你_ _ _

早上好_ _ _

晚上好_ _ _

Success belongs to the persevering-1-Actions speak louder than words.

第二篇：礼貌问候用语律动儿歌

小学二年级英语讲义“精品小班”

第六讲礼貌问候用语 1.单词

我 i 你you 他he 去go 你好hello 再见bye bye 你好吗how are you? 谢谢你thank you!早上好good morning!中午好good afternoon！

晚上好good evening！2.顺口溜

我是_ _ _ 你是_ _ _ 他是_ _ _ 来是_ _ _ 去是_ _ _ 见面问好说_ _ _ 临走时要说再见_ _ _ 你好吗_ _ _ 谢谢你_ _ _ 早上好_ _ _ 晚上好_ _ _ success belongs to the persevering-1-actions speak louder than words.篇二：小班礼仪活动教案

小班礼仪活动教案 日常生活礼仪

1、了解正确的称谓及常用的礼貌用语。

2、能有礼貌地自我介绍，见面时会互相问候。

3、懂得拜访礼仪和招待客人的礼仪知识。

4、有认真倾听他人的讲话，目光注视对方。

5、有身边的人，了解他们的工作生活。

6、懂得公共场所不大声喧哗，以免影响他人。

7、喜欢与人交往。邻里关系礼仪

1、知道应与邻居友好相处，碰到邻居会打招呼。

2、到朋友家拜访，穿戴整齐有序，不穿睡衣，先敲门，不可悄悄自己开门进去。

3、在家里要保持安静，不要大声喧哗，以免吵扰邻居。现代通讯礼仪

1、学习打电话和接听电话的礼仪知识。

2、知道不能随便打别人的电话，要正确拨号。

3、称呼正确，说话有礼貌。

活动一：蓝色的树叶

活动目标：

1、体验作品中人物的情绪，知道同伴之间互相帮助会使人快乐。

2、喜欢听自己生活中的小故事。

活动准备：

不同颜色和形状的树叶或树叶图片；图画纸；油画棒；音乐磁带、木偶两个、教学图片。活动指导：

一、出示蓝色的树叶，启发幼儿展开想象“为什么这片树叶是蓝色的”。

二、演示木偶，讲述故事第一遍，提问：

1、故事中有谁？

2、故事中讲了一件什么事情？

三、引导幼儿观察画面，讲述故事第二遍。

四、拓展幼儿思维，组织幼儿讨论

1、莲娜的树叶为什么是蓝色呢？

2、为什么卡佳老是不把绿颜色的铅笔借给莲娜？

3、如果我是卡佳，你要怎样做？

五、结合生活实践，启发幼儿要互相帮助，学习礼让需要帮助的朋友。活动二：下雨天

活动目标：

1、引导幼儿按顺序讲出图片中发生的事情。

2、学习词语：滑倒、扶

3、懂得小伙伴之间要互相帮助。

活动准备：

教学挂图、幼儿学习包《语言 讲述活动 下雨天》、音乐磁带《《大雨和小雨》、头饰若干

活动指导：

一、音乐律动引入活动。

二、结合生活实践，引发幼儿展开讨论“下雨天，会给我们的生活带来哪些不便？”

三、出示教学挂图第一张，遮住小猪出场的图景，引导幼儿观察画面，提问：

1、挂图中是什么天气？

2、图上有谁？发生了什么事情？

3、小羊滑倒了，该怎么办呢

五、教师逐下出示教学挂图2、3、4，引导幼儿讲述小羊、小猪滑倒后的事情。学习词语：扶、互相帮助。

六、完整观赏图片，启发幼儿讨论“小猪做得对不对？小羊做得对不对？你喜欢谁？

七、请能力强的幼儿扮演角色，参与表演，请其他幼儿边看表演边大声讲出表演的内容。

活动

三、与天线宝宝交朋友

活动目标：

1、喜欢观看动画片，乐意跟着画面na ma 的发音。

2、说出动画片中角色的名字和颜色。

活动准备：

天线宝宝的木偶、天线宝宝的动画片、四种颜色的胸卡

活动指导：

一、组织观看动画片《天线宝宝》，帮助幼儿记住人物的名字。

二、结合vcd，借助“天线宝宝”木偶，引导幼儿学习发“nana xixibobodingding等

人物名字，让幼儿发准“aoiing的音。

三、再次观看动画片，结合“天线宝宝”的图像，引导幼儿认识红、黄、兰、绿四种颜

色。

四、拓展幼儿思维“你喜欢什么颜色”

五、游戏“找宝宝”

1、师讲解游戏规则：乐曲《找朋友》响起，幼儿随着乐曲跳舞，音乐一停，幼儿根据自己胸卡的颜色找相同颜色的天线宝宝，找到了宝宝后，说：“我找到了**宝宝，**宝宝穿着*色的衣服。

2、幼儿游戏2~3次。

3、幼儿找与自己胸卡颜色相同的同伴交朋友。

活动四：小兔生病了

活动目标：

1、学习短句“我送给**”

2、乐意参加游戏，初步懂得互相关心。

活动准备：

1、幼儿已认识过小兔、能说出几种常见水果、食品的名称；

2、小兔及其他动物头饰若干、道具若干（萝卜、水果）

3、场景布置“小兔的家”

4、请大班幼儿协助表演《小兔生病了》

活动指导：

一、以《小兔生病了》情境表演引入。

二、围绕情境表演，引导幼儿内容复述表演内容。

提问：

小兔生病了，小动物们是怎样关心他的？（启发幼儿练习用短句“我送给你**或我把**送给你）

三、游戏“小兔生病了”

1、师讲解游戏规则：四位大班哥哥姐姐扮商店营业员，幼儿人手一个小篮，沿着布置好的情景（过小桥———跨洪沟——钻山洞）前行，一路走到商店里进行购物，注意礼貌用语的使用。

2、引导幼儿带着礼物去看望小兔，引导幼儿正确表达自己的内心感受。

四、以《幸福拍手歌》结束活动。

活动五：拉大锯

活动目标：

1、学习正确发“拉”、“锯”、“你”等字音，学习动词“拉”。

2、初步懂得与同伴友好地合作游戏。

活动准备：

音乐磁带

活动指导：

一、教师合作拉大锯，引导幼儿猜测“我们在做什么”

二、结合动作演示，学习儿歌《拉大锯》

1、个别练习。

2、小组练习。

三、游戏“拉大锯”

1、师讲解游戏规则“幼儿面对面坐好，手拉手坐在地毯上，边念儿歌边按节奏做拉锯似的前倾和后仰的动作，中间不能停下”

2、幼儿两人一组合作游戏，提醒幼儿在游戏中注意与同伴协调合作。

四、彩虹伞游戏“老猫老猫几点钟”结束活动。

活动六：迷路的小花鸭

活动目标：

1、初步感受、理解和表达歌曲中的小花鸭从难过到快乐的情绪变化。

2、萌发幼儿的同情心，体验帮助别人的乐趣。

活动准备：

小鸭的木偶一个，音乐磁带《小花鸭》《母鸭带小鸭》、哭声

活动指导：

一、律动《母鸭带小鸭》引入活动室。

二、播入哭声，引发幼儿暇想。

师：听，谁在哭呀？

三、教师出示小鸭木偶，引出欣赏主题。

师：小鸭为什么哭得这么伤心呀？到底发生什么事呢？

四、师播放歌曲第一遍，引导幼儿感受音乐的情绪。

五、师播放歌曲第二遍，启发幼儿用动作大胆表现自己内心的感受。

六、师出示图谱，引导幼儿学唱新歌。

七、游戏《迷路的小花鸭》

1、师讲解游戏规则；请几名幼儿扮迷路的小花鸭，听音乐自由表现，音乐结束 后，“小花鸭”们自由地用语言、动作表达迷路后焦急、害怕的心情。

2、幼儿听音乐做游戏。

八、律动《母鸭带小鸭》结束活动。

活动七：桃花瓣儿

活动目标：

1、学习欣赏文学作品。

2、培养关心他人的品质。

3、尝试用绘画表达自己的想象。

活动准备：

图画纸、红色颜料、湿布、贴纸图片《桃花瓣儿》、吸管

活动指导：

一、出示桃花的图片，激发幼儿兴趣。

二、教师边操作贴纸图片，边播放故事录音。

三、教师出示故事主要人物形象，边讲述故事《桃花瓣儿》

四、交流分享，引导幼儿讨论

1、小兔为什么要把桃花瓣儿送给好朋友？

2、故事里的小动物用花瓣做什么？

五、情感升华。

如果你也得到桃花妈妈的花瓣，你想用它来帮助谁？

六、表达表现。

1、点画组：提供颜料、图画纸、引导幼儿进行点画

2、吹画组：提供吸管、图画纸，引导幼儿进行吹画“

3、泥塑组：提供橡皮泥，泥工板，引导幼儿运用压扁、搓长、团圆的技法制作桃花。篇三：小班礼仪活动教案

小班礼仪活动教案 日常生活礼仪

1、了解正确的称谓及常用的礼貌用语。

2、能有礼貌地自我介绍，见面时会互相问候。

3、懂得拜访礼仪和招待客人的礼仪知识。

4、有认真倾听他人的讲话，目光注视对方。

5、有身边的人，了解他们的工作生活。

6、懂得公共场所不大声喧哗，以免影响他人。

7、喜欢与人交往。邻里关系礼仪

1、知道应与邻居友好相处，碰到邻居会打招呼。

2、到朋友家拜访，穿戴整齐有序，不穿睡衣，先敲门，不可悄悄自己开门进去。

3、在家里要保持安静，不要大声喧哗，以免吵扰邻居。现代通讯礼仪

1、学习打电话和接听电话的礼仪知识。

2、知道不能随便打别人的电话，要正确拨号。

3、称呼正确，说话有礼貌。

活动一：蓝色的树叶

活动目标：

1、体验作品中人物的情绪，知道同伴之间互相帮助会使人快乐。

2、喜欢听自己生活中的小故事。

活动准备：

不同颜色和形状的树叶或树叶图片；图画纸；油画棒；音乐磁带、木偶两个、教学图片。活动指导：

一、出示蓝色的树叶，启发幼儿展开想象“为什么这片树叶是蓝色的”。

二、演示木偶，讲述故事第一遍，提问：

1、故事中有谁？

2、故事中讲了一件什么事情？

三、引导幼儿观察画面，讲述故事第二遍。

四、拓展幼儿思维，组织幼儿讨论

1、莲娜的树叶为什么是蓝色呢？

2、为什么卡佳老是不把绿颜色的铅笔借给莲娜？

3、如果我是卡佳，你要怎样做？

五、结合生活实践，启发幼儿要互相帮助，学习礼让需要帮助的朋友。活动二：下雨天

活动目标：

1、引导幼儿按顺序讲出图片中发生的事情。

2、学习词语：滑倒、扶

3、懂得小伙伴之间要互相帮助。

活动准备：

教学挂图、幼儿学习包《语言 讲述活动 下雨天》、音乐磁带《《大雨和小雨》、头饰若干

活动指导：

一、音乐律动引入活动。

二、结合生活实践，引发幼儿展开讨论“下雨天，会给我们的生活带来哪些不便？”

三、出示教学挂图第一张，遮住小猪出场的图景，引导幼儿观察画面，提问：

1、挂图中是什么天气？

2、图上有谁？发生了什么事情？

3、小羊滑倒了，该怎么办呢

五、教师逐下出示教学挂图2、3、4，引导幼儿讲述小羊、小猪滑倒后的事情。

学习词语：扶、互相帮助。

六、完整观赏图片，启发幼儿讨论“小猪做得对不对？小羊做得对不对？你喜欢谁？

七、请能力强的幼儿扮演角色，参与表演，请其他幼儿边看表演边大声讲出表演的内容。

活动

三、与天线宝宝交朋友

活动目标：

1、喜欢观看动画片，乐意跟着画面na ma 的发音。

2、说出动画片中角色的名字和颜色。

活动准备：

天线宝宝的木偶、天线宝宝的动画片、四种颜色的胸卡

活动指导：

一、组织观看动画片《天线宝宝》，帮助幼儿记住人物的名字。

二、结合vcd，借助“天线宝宝”木偶，引导幼儿学习发“nana xixibobodingding等

人物名字，让幼儿发准“aoiing的音。

三、再次观看动画片，结合“天线宝宝”的图像，引导幼儿认识红、黄、兰、绿四种颜

色。

四、拓展幼儿思维“你喜欢什么颜色”

五、游戏“找宝宝”

1、师讲解游戏规则：乐曲《找朋友》响起，幼儿随着乐曲跳舞，音乐一停，幼儿根据自己胸卡的颜色找相同颜色的天线宝宝，找到了宝宝后，说：“我找到了**宝宝，**宝宝穿着*色的衣服。

2、幼儿游戏2~3次。

3、幼儿找与自己胸卡颜色相同的同伴交朋友。活动四：小兔生病了

活动目标：

1、学习短句“我送给**”

2、乐意参加游戏，初步懂得互相关心。

活动准备：

1、幼儿已认识过小兔、能说出几种常见水果、食品的名称；

2、小兔及其他动物头饰若干、道具若干（萝卜、水果）

3、场景布置“小兔的家”

4、请大班幼儿协助表演《小兔生病了》

活动指导：(转载于:礼貌问候用语律动儿歌)

一、以《小兔生病了》情境表演引入。

二、围绕情境表演，引导幼儿内容复述表演内容。

提问：

小兔生病了，小动物们是怎样关心他的？（启发幼儿练习用短句“我送给你**或我把**送给你）

三、游戏“小兔生病了”

1、师讲解游戏规则：四位大班哥哥姐姐扮商店营业员，幼儿人手一个小篮，沿着布置好的情景（过小桥———跨洪沟——钻山洞）前行，一路走到商店里进行购物，注意礼貌用语的使用。

2、引导幼儿带着礼物去看望小兔，引导幼儿正确表达自己的内心感受。

四、以《幸福拍手歌》结束活动。

活动五：拉大锯

活动目标：

1、学习正确发“拉”、“锯”、“你”等字音，学习动词“拉”。

2、初步懂得与同伴友好地合作游戏。

活动准备：

音乐磁带

活动指导：

一、教师合作拉大锯，引导幼儿猜测“我们在做什么”

二、结合动作演示，学习儿歌《拉大锯》

1、个别练习。

2、小组练习。

三、游戏“拉大锯”

1、师讲解游戏规则“幼儿面对面坐好，手拉手坐在地毯上，边念儿歌边按节奏做拉锯似的前倾和后仰的动作，中间不能停下”

2、幼儿两人一组合作游戏，提醒幼儿在游戏中注意与同伴协调合作。

四、彩虹伞游戏“老猫老猫几点钟”结束活动。

活动六：迷路的小花鸭

活动目标：

1、初步感受、理解和表达歌曲中的小花鸭从难过到快乐的情绪变化。

2、萌发幼儿的同情心，体验帮助别人的乐趣。

活动准备：

小鸭的木偶一个，音乐磁带《小花鸭》《母鸭带小鸭》、哭声

活动指导：

一、律动《母鸭带小鸭》引入活动室。

二、播入哭声，引发幼儿暇想。

师：听，谁在哭呀？

三、教师出示小鸭木偶，引出欣赏主题。

师：小鸭为什么哭得这么伤心呀？到底发生什么事呢？

四、师播放歌曲第一遍，引导幼儿感受音乐的情绪。

五、师播放歌曲第二遍，启发幼儿用动作大胆表现自己内心的感受。

六、师出示图谱，引导幼儿学唱新歌。

七、游戏《迷路的小花鸭》

1、师讲解游戏规则；请几名幼儿扮迷路的小花鸭，听音乐自由表现，音乐结束 后，“小花鸭”们自由地用语言、动作表达迷路后焦急、害怕的心情。

2、幼儿听音乐做游戏。

八、律动《母鸭带小鸭》结束活动。

活动七：桃花瓣儿

活动目标：

1、学习欣赏文学作品。

2、培养关心他人的品质。

3、尝试用绘画表达自己的想象。

活动准备：

图画纸、红色颜料、湿布、贴纸图片《桃花瓣儿》、吸管 活动指导：

一、出示桃花的图片，激发幼儿兴趣。

二、教师边操作贴纸图片，边播放故事录音。

三、教师出示故事主要人物形象，边讲述故事《桃花瓣儿》

四、交流分享，引导幼儿讨论

1、小兔为什么要把桃花瓣儿送给好朋友？

2、故事里的小动物用花瓣做什么？

五、情感升华。

如果你也得到桃花妈妈的花瓣，你想用它来帮助谁？

六、表达表现。

1、点画组：提供颜料、图画纸、引导幼儿进行点画

2、吹画组：提供吸管、图画纸，引导幼儿进行吹画“

3、泥塑组：提供橡皮泥，泥工板，引导幼儿运用压扁、搓长、团圆的技法制作桃花。

活动八：好朋友拉拉手

活动目标：

1、感知5以内的物体数量。

第三篇：礼貌用语

基本礼貌用语

一、礼貌用语

语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。

礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。

二、礼貌用语的基本要求

餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：

(1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。(2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。

(3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。(4)讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。(5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。

三、基本礼貌用语

1、酒店服务礼貌用语有三种：

①常用礼貌用语

②称呼用语

③问候用语

2、使用礼貌用语注意事项：

●面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。●要站立姿势，距离适当（一般以1米左右为宜）不要倚靠它物。●要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。

●要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。

3、礼貌服务态度五声： ●．顾客进店有“迎声”

●顾客询问有“答声”

●顾客帮忙有“谢声”

●照顾不周有“歉声”

●顾客离去有“送声”

4、服务员在工作中称呼就注意以下几点：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。●接待熟客人不能直呼其名。●对上司不能直呼其名。

●对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

四、对客服务用语要求：

1）遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

2）与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。

3、）客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

4）客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5）说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”

6）在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

7）与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。8）当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。9）在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。⑴询问式：如：“请问„„”

⑵请求式：如：“请您协助我们„„”（讲明情况后请客人协助）⑶商量式：如：“„„您看这样好不好？”

⑷解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的„„”

10）打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

11）对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。12）若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对客服务中还要切记以下几点：

⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；

⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；

⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；

⑷不高声呼喊另一个人；

⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

⑹不讲过分的玩笑；

⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；

⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；

⑼不讲有损酒店形象的语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您„

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X经理或主任

12、贵公司

13、XX的父亲或母亲（称他人父母）

14、您好

15、欢迎

16、请问„

17、哪一位

18、请稍等（候）

19、抱歉„ 20、没关系

21、不客气

22、见到您（你）很高兴

23、请指教

24、有劳您了

25、请多关照

26、拜托

27、非常感谢（谢谢）

28、再见（再会）

四、背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考）初次见面：“久仰” 看望别人：“拜访” 请人勿送：“留步” 请人帮忙：“劳驾” 求给方便：“借光” 请人指导：“请教” 请人指点：“赐教” 赞人见解：“高见” 归还原物：“奉还” 欢迎购买：“光顾” 老人年龄：“高寿” 客人来到：“光临” 中途先走：“失陪” 赠送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原谅：“包涵” 麻烦别人：“打扰” 好久不见：“久违” 托人办事：“拜托” 与人分别：“告辞” 请人解答：“请问” 赠送礼品：“笑纳” 表示感谢：“多谢”

背景知识2：台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较：（参考）称谓比较

好的措辞 不好的措辞 我、我们 咱们、爷们 您、您们 你、你们

先生、夫人、太太 你老头子、你老婆

您的同伴、与您同来的那位先生 那个人、跟你一起的那个男的 女 士 女的 老先生 老头儿

先生太太您二位 你门两口子、两个人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾听说 不知道、没听说过 立即请来 立即叫来

背景知识3：服务企业应推广的礼貌用语（参考）问候语：您好！下午好！晚上好！

尊敬语：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!谦让语：请称呼我小李。免贵，本人姓王。晚辈（指自己）家父/家母 郑重语：我先告辞。拜托诸位！我一定尽力！寒暄语：今天的天气不错啊！昨日的新闻您看了没有？

谦谨语：您觉得是否妥当？这样处理问题，您觉得如何？能否这样答复？ 委婉语：麻烦您帮我一下。真给您添了不少麻烦。招待不周的地方敬请包涵。祝贺语：新年好！春节好！节日快乐！步步高升！恭喜发财！万事胜意！安慰语：请不要担心！请不要难过！我一定尽力！应答语：谢谢您！再次表示感谢！明天见！

⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

第四篇：礼貌用语

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究 语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

4、”五声“：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

5、”六种礼貌用语“：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

6、”文明礼貌用语十一字“：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

7、”四种服务忌语“：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

4、基本用语，①”欢迎“、”欢迎您“、”您好“，请问有什么可以帮您。

②”谢谢“、”谢谢您“。

③”请您稍侯“或”请您稍等一下“。

⑤”让您久等了“。

⑥”对不起“或”实在对不起。

⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”。

第五篇：常用礼貌用语

日常生活场景礼貌用语

1．初次见面说：您好 2．客人到来说：欢迎

3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临

5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见

7．看望别人用：拜访 8．陪伴朋友说：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．请人帮助说：请多关照

11．表示谦意说：对不起 12．麻烦别人说：拜托

13．与人分手说：再见 14．中途先走说：失陪了

15．表示答谢说：谢谢 16．表示礼让说：您先请

17．接受感谢说：这是我应该做的 18.助人为乐说：我能帮您做什么

19．征求意见说：请指教 20．表示慰问说：给您添麻烦了。

日常生活场景礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”