第一篇：2011《旅游景区管理》A 期末试卷
年专业
《旅游景区管理》
期末试卷（A 卷）
卷面总分：100 分答题时间： 120 分钟
题目要求：
随着旅游交通、旅游住宿等瓶颈解决，旅游景区成了中国旅游业的薄弱环节。而旅游景区的管理水平又是制约景区发展的最核心要素，因此越来越多的景区开始尝试一种新的运营模式“景区托管”。所谓“景区托管”，是指旅游景区所有者将景区的经营权、管理权交给具有较强经营管理能力，并能够承担相应景区经营风险的法人或自然人去有偿经营的一种经营管理方式。换言之就是通过契约形式，受托方有条件地接受管理和经营委托方的旅游景区。
景区托管，一般可以托管的内容有四大方面：（1）景区规划设计；（2）景区产品设计；
（3）景区日常管理；（4）景区营销。其中规划是基础，产品设计是支撑，日常管理是保证，景区营销是关键。
鉴于以上材料，选择一个亲身接触到的景区，结合所学知识，给出你的托管方案,论文不得抄袭，如有发现，以不及格处理。字数：3000字左右。
格式要求：
1、目录：一般列至三级标题，要求标题层次清晰。目录中的标题应与正文中的标题一致，并标明页码；
2、论文正文：
论文主体应该结构合理，层次清楚，重点突出，文字简练、通顺。
3、论文格式要求
按装订顺序，每一部分均单独另起一页：
1）采用统一封皮
2）目录
3）论文主体
文章题目：楷体GB2312一号、居中。
正文：小四号宋体。
章节编号方法：应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”等，第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等,第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级
4）字体要求：除封皮外，其余正文部分文字均采用宋体小四。
所有标题：宋体四号加粗
5）行距：1.25倍行距
论文参考框架：
1、╳╳╳╳景区简介
2、╳╳╳╳景区现存主要问题
3、╳╳╳╳景区管理提升方案
„„„„
吉林大学珠海学院
╳╳╳╳景区托管方案
系别：
专业名称：
学生姓名： 旅游管理 旅游管理
阚兴龙讲师 学号： 指导教师姓名、职称：
完成日期2011年月
第二篇：景区管理期末试卷D
景区管理期末试卷D
二、填空题，每道1分。
1、世界景区的发展从公元前26-27世纪就开始了，大致经历了四个发展阶段：古代的萌芽阶段、近代的概念发展阶段、现在的综合发展阶段和_________。
2、在景区的功能分区和布局上存在着以下几种空间结构模式：社区—吸引物综合体、三区结构布局模式、___________、核式环模式。
3、________理论认为，区域的发展必须有一个核心，其为主要供应基地，以该核心向四周辐射，在区域空间上形成一定的经济力。
4、景区新产品开发的主要内容可以概括为产品整体性能开发、产品技术条件开发和_______开发等三大方面。
5、制定景区环境卫生标准的原则：科学性、经济性、技术性、现实性、_________。
6、景区安全事故的特征包括以下六个方面：复杂性、巨大性、__________、集中性、突发性、相关性。
7、一般来讲，景区管理人员要管理的资源主要有人、资金、_______、方法、能源、材料和设备等七种基本类型。
8、__________的基本内容是：企业投入因素越多，所获得的反应因素就越好，即消费者购买产品的多少取决于企业的投入。
9、租赁由出租人提供出租物，承租人在合同规定的时间内拥有该出租物的_______。
10、经营管理者把景区当做一种产品来对待，他们的行为方式由这个产品的个性决定，这是以_________为中心的经营组织。
11、我国景区信息化建设投入不足，___________，装备能力弱。
12、战略需要与景区组织目标一致，要适应环境，具有一定的灵活性，这是根据________战略评价准则。
13、___________可用于向管理人员提供外部环境的变化资料，以提醒管理者注意市场发展的新趋势，促使他们了解新技术及竞争者的动态。
14、节庆主题包括节庆名称和节庆活动主题，一般分为两种类型：一种是既有性主题，另一种是__________。
15、一般来说，景区的质量体系结构是由景区领导责任、组织结构、质量责任和权限、工作程序、资源和人员、____________等六个方面构成。
三、选择题，每道1分。
１、景区投资的分类按投资项目性质划分为：（a）
A、新建项目投资、改建项目投资、扩建项目投资、恢复建设项目投资
B、大中型投资、小型投资
C、景区规划设计投资、景区基础建设投资、景区服务设施投资、项目建设投资
D、长期投资、短期投资
２、（b）是指能够推动社会进步的劳动者的能力。
A、劳动力资源B、人力资源C、信息资源D、社会资源
３、5S活动中包括（a）
A、seiriB、slightC、smartD、simple
４、（c）包括对景区市场分布特征、旅游者需求以及它们的对应关系。
A、旅游地域系统
B、客流系统
C、客源市场系统
D、周邻旅游区的空间分布
５、在景区设施设备投资决策阶段，决策人员着重考虑的因素有（a）
A、景区设施设备的国家有关政策
B、景区设施设备的维护与保养
C、景区设施设备的点检制度
D、景区设施设备的更新
６、景区市场预测的方法（d）
A、文案调查法
B、询问调查法
C、观察法和实验法
D、定性预测法和定量预测法
７、现场巡视的目的不包括（a）
A、把握间接情报
B、诊断与确认管理结果
C、及时发现新的情况
D、增进与基层的沟通
８、景区火灾事故处理步骤正确的是（a）
A、报警报告—组织灭火—保护现场—调查起因—善后处理
B、报警报告—保护现场—组织灭火—调查起因—善后处理
C、组织灭火—报警报告—保护现场—调查起因—善后处理
D、报警报告—调查起因—保护现场—组织灭火—善后处理
９、景区基础设施的配置不包括（c）
A、供水设施
B、供电设施
C、餐饮设施
D、保健设施
１０、公平性原则是景区人力资源薪酬制度的基本原则，主要体现在（a）
A、员工公平、团队公平、组织公平
B、薪酬公平、休假公平、进修公平
C、员工公平、团队公平、企业公平
D、薪酬公平、休假公平、组织公平
六、案例分析
材料一：根据国家旅游局最新公布的数据，2009年中国国内旅游人数创下19.02亿人次的历史新高，完全可以预期旅游消费将进一步增强，另一方面，在景区营销的具体市场中，著名景区人满为患、中小及新兴景区门庭冷落的矛盾并未因旅游者的增多而得到缓解，且有进一步加剧的态势。这一现状已成为阻碍全国约20000家景区中相当部分单位发展的瓶颈。材料二： 90年代引入国内的机械乐园，曾引起新一番投资机械乐园热。作为一种新鲜的项目，当时也确实引起了消费者极大的兴趣。引得更多的投资者进入这一行业。但机械乐园投资大，在项目更新上难以时时保持新鲜感。进而引发了机械乐园有闹哄哄中开张，落寂中退出的无言结局。几年时间下来，机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。
材料三：这几年，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟悉的一切，倡导一种回归大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮。正因为看准这一市场前景，华南地区各地，涌现出一批新的旅游景区，如以农庄项目为主的、以户外拓展运动项目为主的，其投资热情不亚于当年引发的投资机械乐园的趋势而且其命运也和当年机械乐园的命运十分的相似。
问题：
（1）根据上述材料，运用所学知识，分析我国中小景区陷入经营困境的原因。（4分,至少四点考察全书理解）
（2）根据上述材料，说明景区在产品创新管理方面需要做到哪些？（4分）
（3）根据上述材料，说明景区在市场营销管理上需要从哪几个点考虑？（4分）
（4）请就如何改变这一现状，提出自己的看法（8分,至少三点，每点各4分,考察全书理解）参考答案：
一、名词解释
1、景区财务管理：是指通过对景区资金运动的管理，保证企业有足够的资金维持经典的日
常运营，并确保资金的合理使用，使企业到达自己的财务目标。（P275，第十一章）
2、景区安全管理制度：是为了保证景区和游客的安全所订制的章程，程序，方法和措施的总称，是景区全体员工在经营服务中必须遵守的规范和准则。（P172,第七章）
3、景区效益：即景区从事经营活动所取得的有效成果同劳动占用和消耗的比较，简而言之
即投入产出比。（P270，第十一章）
二、填空题
1、（当代的系统发展阶段）。（2、1）
2、（双核布局模式）（2、1）
3、（中心地）（2、1）
4、（产品市场条件）（3、1）
5、（旅游者满意度）（5、1）
6、（隐蔽性）（7、1）
7、（信息）、（8、1）
8、（西恩模式）（10、1）
9、（使用权）（11、1）
10、（产品）（12、1）
11、（成本代价高），（13、1）
12、（一致性）（14、1）
13、（市场情报子系统）（13、1）
14、（创造性主题）（4、1）
15、（质量体系文件）（6、1）
四、简答题
1、旅游节庆的特点有哪些？（第四章、5分）
答：时间性、综合性、地方性、群众性、庆典性、变异性、体验性、经济性。
2、景区质量管理的影响因素？（第六章、5分）
答:人（man）、设施（machine）、材料（material）、方法（method）、环境（environment）亦称4M1E。
3、景区公司上市的程序？（第十一章、5分）
答：A向证券公司监督管理机构提出股票上市申请。
B接受证券监督管理部门的核准。
C向证劵交易所上市委员会提出上市申请。
D证劵交易所同意股票上市交易后的上市公告。
4、景区督导管理的基本原则有哪些？（第八章、5分）
答：第一、分工与授权原则。
第二、命令统一和指挥统一的原则。
第三、系统原则。
第四、团结一致原则。
第五、激励与公平原则。
五、论述题
1.景区产品创新管理的内容是什么？（P83,第三章）
答：面对旅游产品的生命周期现象，景区在实行创新管理时，一是可以放弃旧产品，重新开发新产品（3分）；二是对原有产品进行改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代，使旅游产品进入下一个生命周期，也可以说是打造景区产品的一个热卖高峰（4分）；三是可以针对竞争对手的产品，开发出优于竞争对手的产品。（3分）
2.如何衡量设施设备的折旧？如何评价景区设备设施更新方案的优劣？（P243，第九章）答：在讨论景区设备折旧问题时，需要分析三个方面的内容：
A.计划折旧回收总额(折旧回收总额是指在景区设施设备使用过程中，通过折旧的提取所得到的回收设备价值。)2分
B.折旧期限。（景区设施设备的折旧期限与设备投资回收期长短和回收期内的销售成本高低有关。）2分
C.折旧方法。（如平均年限法，工作时间折旧法，年限总额法，余额递减法，双倍余额递减法。）2分
在对设施设备的更新改造方案进行比较时，需要遵循以下四个原则：
A.在假定设施设备的收益或效率相同后对它们的费用进行比较。1分
B.对两种使用寿命不同的设备，比较它们的费用。1分
C.原设备的价值必须按照目前实际值进行计算，不能以原值进行计算，1分
D.必须采用同一个时间为参照点，不同时间参照点的比较会产生错误。1分
六、案例分析
（1）根据上述材料，运用所学知识，分析我国中小景区陷入经营困境的原因。（至少四点，（4分）（考察全书理解）
（2）根据上述材料，说明景区在产品创新管理方面需要做到哪些？（4分）（第三章）
（3）根据上述材料，说明景区在市场营销管理上需要从哪几个点考虑？（4分）（第十章）
（4）请就如何改变这一现状，提出自己的看法（至少三点，每点各4分）（8分）（考察全书理解）参考答案：
1、（1）投资旅游景区的，一直以来，跟风现象非常地严重，景区产品的创新少。
（2）缺乏正确的市场定位
（3）产品品种单一，品牌宣传力度不够，知名度小，缺乏品牌效应。
4）与大型景区相比，中小景区在管理和经营上存在很多不足，导致竞争能力差。
2、景区产品创新管理，应该从景区产品开发规划，景区产品的生命周期，景区产品组合策略和景区产品创新策略等方面着手。
3、景区市场营销管理，应该从景区的市场分析技术，市场营销流程，市场策略选择，市场竞争战略等方面考虑。
4、以下答案均属个人观点，不代表正确答案，仅供参考
(1)这种现象的出现，也说明目前的旅游项目投资者在市场运作上的一种投资短见。许多的投资进行此项目的投资，不是理性地进行市场环境的分析，而是一种近于盲目的市场进入姿态。也有些人看到什么热就投资什么，也有些人抱着捞一把就走的心态。如果单纯以这种目的来投资，注定这个企业的生命周期是短暂的。
(2)目前，在旅游景区分化的今天，进行市场定位是非常重要的，只有进行市场定位，锁定目标消费群体，才能获得较大的发展空间。市场定位是建立在市场调查的基础上。旅游景区的调查，应收集当地人群的旅游消费习性、地域环境、交通情况，以及早期进入这市场的先行者，也就是竞争对手的情况（竞争对手的调查包括：旅游项目、经营策略、价格、消费人群、以及其合作伙伴-旅行社的情况。）只有对这些资料进行调查分析，才能制定有效地经营策略与市场定位。通过市场定位，找到空白市场，这样，中小旅游景区的发展空间才大，才能获得较宽松的发展环境。
(3)增强自主创新，打造属于自己的品牌，提供扩展产品，增加产品品种多样化，根据需要改进产品。另外要加强品牌的宣传，中小旅游景区相对来说，投资规模小，资金不是很充足。因此，在品牌的宣传上，无法与大品牌巨额广告费投入相比。但只是掌握诀窍，把有限地资金用在刀刃上，对其品牌有效地进行宣传。由于中小景区的主要客源，是在其景区附近的人群。因此，在广告宣传上，可选择区域性的媒体，集中优势，重点突破。
(4)一方面要提升项目与园区环境建设的硬件设施，另一方面也要提升服务质量的软件设施。一些小型的旅游景区，因为其投资规模小，在人材管理运作上，考虑到成本问题，招收的一些素质不高的人，招进之后，又缺乏统一系统的培训，从而导致人员的服质意识不强，对待游客态度生硬，不懂得如何处理游客与景区之间存在的问题，从而也导致其景区的形象大打折扣。而游客对于其消费的景区的好恶，直接影响着人对人的口碑宣传。
第三篇：旅游景区管理
浅议九寨沟景区的生态旅游管理
寨沟景区通过引入国际标准化管理、确立“绿色旅游”新理念实现了景区管理理念的生态转型,开创居民参与景区保护的管理新模式实现了环境保护主体的多元化,实施“六精五细”的管理举措实现了景区生态旅游管理的精细化,实践了一条独具特色的生态旅游管理模式,为国内旅游景区的生态管理提供了参照。
九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内,因沟内有九个藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生态环境保持得相当完整,沟内分布一百零八个湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、树正瀑布、诺日朗瀑布等绝佳的风景,还拥有大熊猫、金丝猴、扭角羚、梅花鹿等珍贵动物资源。2007年5月8日,阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。九寨沟曾是一个名不见经传的山沟,今天却以“人间仙境”、“童话世界”的美誉蜚声中外。从20世纪90年代初的年接待游客10余万人,发展到现在的200多万人;景区年经营收入从100多万元提高到现在的6亿多元,九寨沟的旅游资源得到了极大地开发。但是,与其他一些景区的过度开发以至旅游资源衰竭的情况不同,九寨沟坚持以生态旅游为核心理念,努力保护自然环境的秀丽和纯净。九寨沟景区的管理者,坚持以自然旅游资源的科学开发为出发点,全力向中外游客展现一个原始古朴、神奇梦幻的人间仙境,这里原始的生态环境、一尘不染的清新空气和雪山、森林、湖泊组合成幽美的自然风光,成为全国唯一拥有“世界自然遗产”和“世界生物圈保护区”两顶桂冠的圣地。九寨沟旅游开发的巨大成功,是与景区有效的生态旅游管理息息相关的。
一、多元化的环境保护主体
在全国的其他一些地区,自然景区内往往存在着景区内居民与景区管理者之间的利益冲突:一些景区管理局为了保护环境,往往限制或取缔景区内的居民参与旅游服务业活动;而居民为了获取自己的经济利益,也时常置景区的生态保护于不顾,二者由此形成了紧张对峙的关系。
九寨沟景区从保护生态环境的角度出发,采取了重要举措扭转这种常见的问题。九寨沟管理局认为,景区内居民是景区保护的动力,九寨沟人既然始终坚持“以旅游发展促进生态保护,以生态保护促进旅游发展”的理念,那么就必须想方设法将景区内居民纳入到环境保护的体系之中,使之成为监督、批评和参与的重要力量。为此,九寨沟开创了居民参与景区保护的管理新模式。九寨沟管理局通过倡导、引导、疏导、指导的方法,使沟内居民认识到保护九寨沟的紧迫感、危机感和责任感,增强其主人翁观念和忧患意识,变被动的、强制的环保为居民自觉主动的参与;同时,不断强化保护环境的相关规章制度,形成一个完善的保护机
制,遇到问题有法可依、有法必依,从而大大减少了危害生态环境的问题的产生。为了杜绝日常生活垃圾的污染,九寨沟管理局严格控制沟内餐厅等服务项目的数量,努力实现服务经营项目向沟外发展的目标,切实地避免景区的日常污染;杜绝外来人口对沟内餐厅、摊位的承包、租赁,限制外来人口迁入沟内,从而使环境保护和创造良好的治安环境落到了实处。为了实现多位一体的环境监管目标,九寨沟景区管理局还以沟内居民为骨干,组建120余人的“3队10站”:护林防火专职消防队、环境卫生队、保护区道路养护队,长海、日则、诺日朗等七个保护站、生物病虫害监测站、环境监测站、泥石流监测站,从而使保护任务落到实处。九寨沟这种以保护为前提和维护居民利益相一致的管理模式,以规范的行政手段、开放的经济手段和严格的法律手段及当地居民的高度自觉,显示出了强有力的生态环境保护功能。
二、精细化的景区管理举措
为了保护生态环境,九寨沟景区从日常工作的细微之处着手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨沟管理局出台了一项新举措——实施精细化管理。要求景区员工做到“六精”(精神、精华、精髓、精品、精密、精通)和“五细”(细分市场和客户、细分职能和岗位、细分每一个管理、细化程序和环节、细化成本控制),立足于细,扎根于实。通过具体的细节,一方面,可以让游客体会到一流景区的人性化服务,增加对九寨沟的满意度、信誉度、美誉度和忠诚度;另一方面,则可以使生态环境保护的理念真正地落到实处,让每一个管理者、每一个工作人员、每一个景区居民乃至每一个游客都树立起保护自然环境的观念。
“六精”中的“精华”体现了生态理念的内涵。“精华”是指有效地创造、运用、输出景区先进文化精华(九寨沟自然文化、民俗文化、管理文化)、技术精华、智慧精华等,全面掌握本行业的先进技术,通过不断的科学研究,使其具有处于领先行业地位的核心技术,有力促进景区的全面、快速、健康的发展。这种创造、运用、输出景区先进文化精华的理念,在九寨沟管理文化的实践中得到了鲜明的体现。九寨沟景区一方面是运用、借鉴国内外的先进生态旅游管理经验,另一方面又创造性地总结和传播自己的生态旅游管理举措,从而形成一种相互学习、共同提高的文化氛围。
“五细”之中则包括:细分组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系,使责权利明确,并落实到位;细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,采取层层目标管理,使之落实到人;细化全局管理制度的制定、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。在生态旅游管理实践中,九寨沟景区管理者真正地将生态保护的理念融入九寨沟旅游的全过程之中,使游客不仅是生态旅游的消费者和主体,而且也逐渐转变成为生态保护和景区环境工作的监督者、批评者,以此构建一个管理者与游客相互监督的新局面。为了帮助游客建立生态
观念、强化生态旅游中的教育功能,九寨沟生态旅游景区设计了一些专门用来提高游客生态保护意识的旅游项目及辅助措施,切实有效地建立起从管理者、工作人员、景区居民到普通游客的多位一体的生态保护机制。
同时,九寨沟景区还采取一系列措施加强自然环境保护和管理。景区管理局设置了专门的保护机构,配备专职人员对景区进行科学化管理、维护、调查、观测、监测、研究,遇到有损于生态环境的事情及时处理,并强化保护措施;景区管理局还依法建立健全保护区的规章制度和管理措施,将生态保护的理念细化到一条条具体的规章制度中。
九寨沟景区被誉为“世界最佳生态旅游目的地之一”,其成功的景区管理经验,值得国内其他旅游景区学习和借鉴,是中国生态旅游管理和发展的典范。
参考文献:
[1]任啸.自然保护区的社区参与管理模式探索——以九寨沟自然保护区为例[J].旅游科学,2005,(3):16-19.[2]罗高飞.走出无烟产业的误区——“绿色时代”与“绿色旅游”浅议[J].旅游科学,1996,(3):9-l2.[3]黄瑞华,李书剑.旅游景区容量管理新举措——以九寨沟景区为例[J].太原大学学报,2007,(1):114-116
论文题目：
浅议九寨沟景区的生态旅游管理
课程名称：旅游景区管理 授课教师：谢凤媛
院系：经济与管理学院成绩
年级：07级2班 姓名：蔡一
学号：070160227
第四篇：旅游景区管理
1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系
旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。旅游目的地，是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包括一到多个旅游中心城市。
旅游景区产品
旅游景区产品，从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
一般产品有哪三个层次构成？景区产品的构成如何/
一般产品构成有核心产品、有形产品和扩展产品构成。景区产品的构成;旅游景区吸引物——核心产品； 旅游景区活动项目——有形产品； 旅游景区管理和服务——扩展产品。
旅游承载力：
是指在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数。
历史城镇类型项目设计的共性特征：
资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。
主题:穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力。
市场：中、高端旅游市场、主要面向文化程度高的旅游者。
关注:商业氛围不可太浓。
旅游吸引物：
不仅是指区域中那些嫩能够为旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且为旅游者提供了为什么要出游的磁引力。
什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什么？
体验经济是指以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻的印象或丰富感受的经济类型。体验经济以服务为平台，以商品为道具，以体验为主要经济提供物的经济形态。它与服务经济的不同在于消费者在沉醉于整个情感体验过程并获得满足的同时，心甘情愿的为如此美妙的心理感受支付一定的费用。
旅游本质是什么？旅游发展的趋势是什么，是否是体验化？
旅游本质主要以获得心里快感为目的的的审美过程和自娱过程，一种基本物质需求得到满足后而采取的愉悦身心的休闲活动
旅游景区市场营销：
是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列的有计划、有组织的社会和管理活动。
第五篇：旅游景区管理
旅游景区管理
第一章 旅游景区概述
一、旅游景区管理：对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益，社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
二、相关概念辨析
1）旅游景区与旅游资源
2）旅游景区与旅游吸引物
3）旅游景区与景区旅游资源
4）旅游景区与旅游目的地
5）旅游景区与旅游景点
6）旅游景区与风景名胜区
7）旅游景区与旅游度假区
8）旅游景区与风景旅游区
三、分类（中国旅游景区发展报告）
按经营权分类：政府经验型、企业经营型、政企共营型
按资源属性分类：自然景观区、人文景观区、现代游乐区、历史遗产区、休闲度假区、节事庆典
四、特征
1）旅游景区的基本特征：具有开展旅游活动的特定内容
具有明确的地域空间范围
具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务具有专门的经营管理机构
2）旅游景区管理的特征
关联性动态性科学性文化性创新性
五、旅游景区在旅游产业的地位
旅游景区是旅游业的核心要素
传播地区旅游形象、提高区域知名度
旅游景区的消费是旅游经济新的增长点
六、我国旅游景区的经验管理存在问题
1）管理制度问题：①多头管理，条块分割②资金投入不足③行业指导与管理手段单一④法规与标准不健全⑤规划滞后
2）经营机制问题：①经营管理方式单一②管理人才缺乏③景区雷同开发
3）消费者引： ①环境保护意识差②旅游消费观念落后
第二章 旅游景区产品
一、旅游景区产品概念：狭义：是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
广义：是多种单项旅游产品的组合。
与旅游产品的区别：是旅游产品的主要构成部分
二、类型
依据旅游产品分类：广义的景区产品（吸引物、旅游设施、服务）
狭义的景区产品
依据景区产品的功能分类：陈列式表演式参与式
依据旅游产品性质分：观光产品度假产品专项产品
依据旅游产品的内部布局：品牌产品重要产品配套产品
三、旅游景区产品的特点
1）实质是一种体验和经历2）具有一定程度上的排他性和非竞争性
四、构成核心产品有形产品扩展产品
五、景区产品设计的出发点：游客的核心需求
六、景区产品生命周期的调控
根本途径：产品创新
第三章 旅游景区服务管理
一、票务服务管理难点：假钞问题，优惠票之争
二、入口导入服务：一个重要环节就是排队服务。
包括 ①单列单人型②多列多人型③单列多人型④多列单人型⑤主题或综合队列型（特点：队列迂回曲折，一般为单列队；闸口处不少于两名检票员优点：视觉感及时间改善；由于从排队到通过闸口的时间和距离较长，因而有表演或者信息展示的空间和时间，喜闻乐见的表演或信息展示适度降低了排队的枯燥感。改进措施：单列变双列）
三、投诉与抱怨的主要区别
投诉是游客正式提出，需要正式答复的问题；抱怨一般是由公司主动收集，一般不需要正式答复。
四、景区解说服务功能
提高基础信息和导向服务
帮组旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值
加强旅游资源和设施的保护
鼓励游客参与景区管理，提高与景区有关的游憩功能
达成游客、社区居民、旅游管理者相互之间的理解和支持
教育功能
五、向导式解说服务
以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的，动态的信息传导为主要表达方式。
六、景区对讲解员的一般要求
①硬件要求②个人条件③知识素养④人格修养⑤业务能力
七、自导式解说服务
是由书面材料、标准公共信息图形符号、语言等无生命设施，设备向游客提高静态的，被动的信息服务。对散客旅游者显得尤为重要。
形式多样：包括牌示、宣传资料和电子导游三种
八、大型主题娱乐分类： 舞台豪华型花会队列型分散荟萃型
九、娱乐服务管理：内容应该和景区的“文脉”相耦合项目的核心目的应该是增强游客体验
管理的生命线是安全
基础是对员工进行良好的培训
十、旅游景区购物服务现状：游客购物欲望低，景区的购物收入水平偏低
旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
诚信服务意识差，购物“陷阱”多
售后服务不完善，尤其是投拆管理水平低
第四章 旅游景区项目管理
一、旅游项目的概念
借助于景区旅游资源开发出的，以旅游者和当地居民为吸引对象，为其提供休息消遣服务，具有持续旅游吸引力以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物。
二、项目策划与景区策划的区别
性质差异：近期行动与总体部署
理念差异：创新操作与长期稳定
任务差异：独特旅游产品与三大效益平衡
三、景区旅游项目策划的内容：起名定位创意产品空间安排管理方案
四、景区旅游项目策划的原则：独特差异性市场适应性持续发展性真实体验性
五、旅游景区项目策划的思维方法：①模仿思维法②辩证思维法③链式思维法④灵感思维法⑤灰色系统法⑥智能放大法
六、景区项目策划存在的问题
旅游景区项目策划不够普及、不够科学、人才缺乏、理论滞后
七、项目策划实例分析：①市场类项目策划案例分析（核心要点：找出与市场对接的卖点）②定位类项目案例分析
③情景类项目策划案例分析（核心要点：营造符合情景的氛围）
第五章 旅游景区资源与环境管理
一、旅游景区资源管理的概念
指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响。协调旅游发展，资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。
二、特征：综合性区域性技术性能动性
三、旅游环境容量的概念
在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地或景点，景区多能承受的旅游者人数。
四、在旅游容量的阈值之内应满足3个条件：
不降低旅游地自然环境质量
不降低游客的游览质量
不损害旅游社区居民的社会福利平均值
五、社会承载量组成体系：生态环境承载量EEBC资源空间承载量REBC
居民心理承载量PEBC设施环境承载量FEBC
六、基本空间标准定义：即单位利用者所需占用的空间规模或设施量，常用人均占用量表示
七、饱和与超载
在理论上，旅游景区承受的旅游流量或活动量达到其极限容量称为旅游饱和，一旦超出称为旅游超载
在日常旅游管理工作中，有时视旅游景区接待的旅游流量达到最佳容量为饱和，超过最佳容量称为超载。
八、旅游饱和与超载的时空特点：
周期性与偶发性长期连续性和短期性空间上的整体性和局部性
九、解决旅游景区超载方案
①需求管理技术：价格调节营销控制教育和讲解
②供给管理技术：实行容量弹性化，增加实际旅游容量，采取定点保护措施，实施定量管理技术
十、可持续发展的原则：公平性原则持续性原则共生性原则
十一、景区旅游可持续发展定义：在维持文化完整，保持生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的要求。它能为今天的主人和客人们提供生计又能保护和增进后代人的利益并为其提高同样的机会。
十二、判别指标：生态环境指标旅游经济指标
社会文化指标旅游支持系统指标
第六章 旅游景区游客体验管理
一、体验的本质：“通过亲身实践来认识周围的事物”或“在实践中认识事物”
二、体验的标准模式—“畅”：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记时间的流逝，意识不到自己的存在。（“畅爽模型”见笔记）
三、畅爽体验的特点：游戏感、自控感、专注与精神高度集中、对活动本身感到精神愉悦、对时间的感觉扭曲、活动的挑战性与个人的能力匹配
四、游客体验的类型：娱乐体验、教育体验、超脱现实体验、审美体验、移情体验
五、景区游客体验的塑造与强化：创意体验主题、开发体验旅游产品、提供体验式服务、完善公共服务系统、重视旅游纪念品的体验效应、营造诚信安全的旅游环境
六、体验经济时代下的景区管理—快乐剧场模式（153）
1、总体管理
2、项目配置原则：差异性、参与性、挑战性
3、资源与环境管理方式：梯度开发或循环利用，‘减’人数‘增’植被
4、社区参与和旅游扶贫
5、景区服务：亲切感的源泉
第七章 旅游景区标准化管理一、九寨沟经过四体系认证，2003年张家界武陵源风景区经过三个体系认证
二、实施旅游景区标准化化管理的意义
1、保障旅游者权益的有效手段
2、对旅游景区自身权益的保护
3、促进旅游景区环境的保护
4、建设世界旅游强国的要求
三、我国景区标准化存在的问题
1、概念理解不深，功利性较强
2、经济基础薄弱，配套资金困难
3、人员素质偏低，贯彻实施不力
4、急于求成，盲目‘贯’标
四、绿色环球21是当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系
五、绿色环球ABC
A——加盟：企业只需注册绿色环球21并支付为期十二个月的小额费用即可成为绿色环球21之友
B——达标：作为注册达标评估的一个企业、社区或保护区
C——认证
六、ISO国际标准化组织简称
七、ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO／TC1762作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的该标准的统称。
八、我国等同采用的国标是GB／T1900
九、旅游景区导入ISO9000的要求
1、具备独立的法人资格或独立的法人授权组织
2、按照ISO9001,2008BAIO标准的要求建立文件化的质量管理体系
3、按照文件化的体系，运行三个月以上，并进行了至少一次管理评审和内容质量体系审核
十、旅游景区导入ISO9000益处
1、确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切实执行
2、增强景区管理的规范性
3、增强景区产品的过程管理
4、旅游景区市场营销的一个亮点
十一、ISO4000是指由国际标准化组织所属的管理质量和质量保证技术委员会ISO／TC207工作委员会制定并颁布的一个系列的环境管理标准。
十二、ISO14001我国等同采用的国标是GB／T24001
十三、ISO9000和ISO14000的异同
1、相同点：共同的实施对象；两套标准的管理体系相似
2、差异点：承诺对象不同；承诺内容不同；体系构成模式不同；审核认证的依据不
同；对审核人员资格的要求不同
十四、旅游景区标准化管理体系的导入程序
1、提出申请
2、体系审核
3、审批发证
4、监督管理
第八章 旅游景区安全管理
一、景区安全表现形态：犯罪、火灾与爆炸、游乐设施安全、旅游活动安全、疾病、其他意外安全事故
二、旅游突发危机事件处理方法
1、全面调查，收集信息
2、分析信息，确定对策
3、分工协作，实施措施
4、查漏补缺，进行完善
第九章 国外旅游景区管理经验的借鉴
一、美国国家公园（261）
二、日本（273）
第十章 中国旅游景区治理模式
一、整体租赁经营模式概念（286）
二、上市公司经营模式（291）
三、网络负荷治理模式：指一个旅游景区设立拥有政府管理权限的景区管理机构，同时行使统计旅游行政管理部门的职权，对旅游景区实施一体化、分笔试、全方位的管理方式。
四、整合经营开发模式（301）
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