思八达集团简介（合集）

第一篇：思八达集团简介

思八达集团简介

1、刘一秒介绍

刘一秒（男），思八达创始人、广受认可的中小企业家创业导师。1998年南下深圳创业，因为智慧，获得人生和事业的成功，转而把弘扬智慧确定为自己一生的事业。人生有限，亲身经历过草根创业的困惑与艰辛，刘一秒深知，在复杂多变的世界里，能否“正确地做事”和“做正确的事”，避免走弯路，是企业持续成功之关键。面对中国这一全球最大的创业群体，如果能结合自身实践，总结前人经验，系统生发出当下智慧，将给中国庞大的草根企业家以根本的解脱，于国于民都是一件伟大的事业。

刘一秒结合中国中小民营企业家，特别是不被人关注和关怀的草根民营企业家阶层的实际问题，潜心研究，孜孜以求，最后生发出了符合中国中小民营企业家实际的系列智慧课程。一推出就获得了巨大反响，不仅在许多企业家身上“立竿见影”，更促使一批通过学习智慧课程而使人生事业获得解脱的企业家，转而投身于此，形成了一个以弘扬智慧为核心，为中国中小民营企业家请命的“思八达智慧企业家讲师团”。

他所创立的思八达致力于提升中小民营企业家群体的人生境界，“先富带后富，先福帮后福”，让企业获得智慧，实现自我造血功能和可持续发展。短短数载，已经成为国内行业领跑者，也因此被中小民营企业家和业界公认为“中国创业家孵化器”，形成了具有时代特征的创业家“互助组”、“合作社”，走出了中国特色的创业孵化之路，刘一秒也因此被誉为“中国中小民营企业家的‘创业教父’”。

2、思八达是谁？

思八达于2002年由刘一秒先生发起创立。

思八达的纲领是创建“中国创业家孵化器”，致力于引导、提升、服务中国中小民营企业，寻找从偶然走向必然之途，不断孵化行业隐形冠军和新型领军企业。

思八达作为商业智慧传播机构，通过传播草根创业的原生智慧，造就中国新一代商业精英和创业家群体，并为他们营造智慧服务平台与智慧交流平台，进而成为千千万万中小民营企业家的精神家园。

3、思八达的核心价值

思八达的核心价值是为“老板换芯片，为企业找魂”，为企业的持续发展注入生生不息的原动力。

4、思八达的使命

思八达的使命是：弘扬创业精神，传播商业智慧，孵化具有社会责任感的创业家群体，实现“产业报国”，为中华民族的伟大复兴贡献力量。

5、思八达能做什么？

第一类：

原创研讨会。思八达禀承原创性原则，经十余年的锤炼，已成功推出备受学员欢迎的智慧系列品牌研讨会（《运营智慧》、《影响智慧》、《宗教智慧》、《领袖演说智慧》、《三弦智慧》、《智慧系统工程》、《禅~智慧》等），并根据市场需求，与时俱进，不断研发和推出新产品。

第二类：

服务平台。思八达整合优势资源，搭建服务平台，对老板提供健康的生活方式，对中小民营企业提供独有的商业资源。

第三类：

文化传播。思八达还通过图书、音像、杂志、在线社区等多种形式传播商业智慧，服务客户。

6、思八达的特色是什么？

思八达的产品和服务具有三大特色：

第一、智慧本源，思八达用宇宙智慧直指问题的根本和根本问题，着眼于建立中小企业家思维意识的系统和提升精神的境界；第二、立体关注，思八达不仅仅关注企业家本人，还关注企业家的身边人，不仅仅关注中小民营企业的发展，还关注智慧、情感、家庭、健康等多方面；第三、深度结伴，思八达与广大中国中小民营企业结伴前行，一起实现梦想。

第二篇：思八达简介(新)

荆州思八达文化传播有限公司健康·快乐·成功·真实·简单·自然

刘一秒先生简介：

刘一秒（男），思八达创始人、广受认可的中小企业家创业导师。1998年南下深圳创业，因为智慧，获得人生和事业的成功，转而把弘扬智慧确定为自己一生的事业。

人生有限，亲身经历过草根创业的困惑与艰辛，刘一秒深知，在复杂多变的世界里，能否“正确地做事”和“做正确的事”，避免走弯路，是企业持续成功之关键。面对中国这一全球最大的创业群体，如果能结合自身实践，总结前人经验，系统生发出当下智慧，将给中国庞大的草根企业家以根本的解脱，于国于民都是一件伟大的事业。刘一秒结合中国中小民营企业家，特别是不被人关注和关怀的草根民营企业家阶层的实际问题，潜心研究，孜孜以求，最后生发出了符合中国中小民营企业家实际的系列智慧课程。一推出就获得了巨大反响，不仅在许多企业家身上“立竿见影”，更促使一批通过学习智慧课程而使人生事业获得解脱的企业家，转而投身于此，形成了一个以弘扬智慧为核心，为中国中小民营企业家请命的“思八达智慧企业家讲师团”。

他所创立的思八达致力于提升中小民营企业家群体的人生境界，“先富带后富，先福帮后福”，让企业获得智慧，实现自我造血功能和可持续发展。短短数载，已经成为国内行业领跑者，也因此被中小民营企业家和业界公认为“中国创业家孵化器”，形成了具有时代特征的创业家“互助组”、“合作社”，走出了中国特色的创业孵化之路，刘一秒也因此被誉为“中国中小民营企业家的‘创业教父’”。

电话：0716-8122244网址：荆州思八达文化传播有限公司

荆州思八达文化传播有限公司健康·快乐·成功·真实·简单·自然

思八达简介

思八达于2002年由刘一秒先生发起创立。

思八达的纲领是创建 “中国创业家孵化器”，致力于引导、提升、服务中国中小民营企业，寻找从偶然走向必然之途，不断孵化行业隐形冠军和新型领军企业。

思八达作为商业智慧传播机构，通过传播草根创业的原生智慧，造就中国新一代商业精英和创业家群体，并为他们营造智慧服务平台与智慧交流平台，进而成为千千万万中小民营企业家的精神家园。

思八达的核心价值是“为老板换芯片，为企业找魂”，为企业的持续发展注入生生不息的原动力。

思八达的使命是：弘扬创业精神，传播商业智慧，孵化具有社会责任感的创业家群体，实现“产业报国”，为中华民族的伟大复兴贡献力量。

思八达能做什么：

第一类：原创研讨会。思八达禀承原创性原则，经十余年的锤炼，已成功推出备受学员欢迎的智慧系列品牌研讨会（《运营智慧》、《影响智慧》、《宗教智慧》、《领袖演说智慧》、《三弦智慧》、《智慧系统工程》、《禅~智慧》等），并根据市场需求，与时俱进，不断研发和推出新产品。

第二类：服务平台。思八达整合优势资源，搭建服务平台，对老板提供健康的生活方式，对企业提供独有的商业资源。

第三类：文化传播。思八达还通过图书、音像、杂志、在线社区等多种形式传播商业智慧，服务客户。

思八达的产品和服务具有三大特色：

第一、智慧本源，思八达用宇宙智慧直指问题的根本和根本问题，着眼于建立中小企业家思维意识系统和提升精神境界；

第二、立体关注，思八达不仅仅关注企业家本人，还关注企业家的身边人，不仅仅关注企业发展，还关注智慧、情感、家庭、健康等多方面；

第三、深度结伴，思八达与广大中国中小民营企业结伴前行，一起实现梦想。

电话：0716-8122244网址：荆州思八达文化传播有限公司

第三篇：思八达课程简介

郑州思八达企业管理咨询有限公司健康、快乐、成功、真实、简单、自然

思八达介绍：

思八达2002年由刘一秒老师发起创立的，以智慧类培训为主，旨在通过放大老板格局，提升老板境界来更轻松的经营企业，经营人生。通过形成属于自己的一套思维意识系统去生发适合自己公司的方法，模式。

思八达总部在上海。河南省总部就是现在紫荆山商城路裕鸿国际A座1305.另外在郑州另外一个分公司在东风路文化路。现在河南总部共员工180人。我们分一公司、二公司，没有像划分区域的意思，只是为了让各个公司在竞争中发展。可能一个客户一公司有人跟，二公司也有人跟。甚至同一个公司内也有两个人跟进相同的客户。这样也是有好处的，就是看谁的服务好。客户认可谁。

河南省内洛阳、焦作、南阳、新乡、上街、驻马店等地是我们的直营公司。安阳、濮阳开封等地属于我们的加盟公司。

思八达课程：

思八达课程有《运营智慧》、《影响智慧》、《领袖演说智慧》、《宗教智慧》、《三弦智慧》、《禅智慧》、《财智丽》、《90销售系统总裁版》、《90销售系统员工版》

《运营智慧》主讲企业家怎样更好地运用“势”经营好企业运营过程中各种“事”的问题。是引导企业家怎样更好的做事，挣钱和发展的课程。里面四个板块：“机制”、“势”、“印象”、“纲领”。总结一句话就是：“一群有纲领的人组合在一起建立合适的机制把握好势向外传递一个很好的印象”。

《影响智慧》主讲企业家怎样媒介在内心生发“八大爱”去经营“人”的动力和阻力。是引导企业家用爱经营团队动力和凝聚人心的课程。

《宗教智慧》上升到洞悉人性，经营人精神境界的层面。通过剖析宗教如何千年不倒。然后对接到企业中该如何去做。帮企业找魂，找到生生不息的动力源泉。

《三弦智慧》专注于人与自然，人与世间万物同生共存的体验，通过内心的删除和放下让能量在释放中回流，在平静欣喜和内在饱满中感悟人生舍得之美。《三弦智慧》可以无限拉高企业领袖做事的格局。

《领袖演说智慧》旨在教会老板，如何在对的时机讲“有用的话”的智慧。讲对别人有用的话，是演说的本质，而讲有用的话对老板来说其企业起步、发展、壮大的根本智慧。可以实现从内心、思维到表达的质的变化。为成为更卓越企业家注入最本源最重要的演说基因。思八达其它课程是让企业家具

郑州思八达企业管理咨询有限公司 智慧助理：程大明 联系电话：*** 传真：0371-60308001公司地址：郑州市紫荆山路商城路裕鸿国际A座1305-1309公司网址：

郑州思八达企业管理咨询有限公司健康、快乐、成功、真实、简单、自然

有了本事，而《领袖演说智慧》是让企业家有发挥本事的本事。也是最受广大企业家欢迎的课程。

《禅智慧》是由思八达集团北京系统副总裁付开虎先生和少林寺方丈释永信共同讲的一个课程，通过七天的体验式课程。让企业家无限获得内心的宁静和开阔。

《财智丽》是思八达集团和财智丽上海发展有限公司共同推出的一个课程。旨在影响中国1亿女性，让女性集财富，智慧，美丽于一身。五大板块：女性事业智慧、女性魅力智慧、母亲智慧、健康智慧、情感智慧。

《90销售系统》是思八达和90互生投资有限公司共同推出的一个课程。总裁版通过三天建立适合咱们适合自己的薪酬、晋升、培训等体系。员工版通过90天时间内打造一支上下同欲，业绩倍增的团队。

思八达企业家讲师：

刘军：唐山光大银河工贸有限公司董事长（美国通用电气公司（GE）战略合作伙伴）《运营智慧》

讲师；

缘起：河南新时代电子集团董事长 大浪淘沙集团董事 《影响智慧》讲师

刘一秒：思八达董事局主席《领袖演说智慧》《宗教智慧》《三弦智慧》《财智丽-女性事业智慧》讲

师

林姝宏：思八达北京系统董事长。《90销售系统总裁版》讲师

张东虎：思八达最年轻的唯一一位任两家思八达公司掌门人。《90销售系统员工版》讲师

张超全：河南90互生有限公司掌门人。《90销售系统员工版》讲师

思八达在咱们河南当地平时会开一些服务课，都是许多企业家在听完刘

一秒老师所有的课后企业自动化运转了。也致力于成为讲师，也想帮助更多企业家获得解脱。就出来分享他们成功的心得。包括现在的大课讲师刘军、袁明老师也是从讲服务课开始到现在讲大课。

郑州思八达企业管理咨询有限公司 智慧助理：程大明 联系电话：*** 传真：0371-60308001公司地址：郑州市紫荆山路商城路裕鸿国际A座1305-1309公司网址：

第四篇：思八达课程简介

郑州思八达企业管理咨询有限公司

健康、快乐、成功、真实、简单、自然

思八达介绍：

思八达2002年由刘一秒老师发起创立的，以智慧类培训为主，旨在通过放大老板格局，提升老板境界来更轻松的经营企业，经营人生。通过形成属于自己的一套思维意识系统去生发适合自己公司的方法，模式。

思八达总部在上海。河南省总部就是现在紫荆山商城路裕鸿国际A座1305.另外在郑州另外一个分公司在东风路文化路。现在河南总部共员工180人。我们分一公司、二公司，没有像划分区域的意思，只是为了让各个公司在竞争中发展。可能一个客户一公司有人跟，二公司也有人跟。甚至同一个公司内也有两个人跟进相同的客户。这样也是有好处的，就是看谁的服务好。客户认可谁。

河南省内洛阳、焦作、南阳、新乡、上街、驻马店等地是我们的直营公司。安阳、濮阳开封等地属于我们的加盟公司。

思八达课程：

思八达课程有《运营智慧》、《影响智慧》、《领袖演说智慧》、《宗教智慧》、《三弦智慧》、《禅智慧》、《财智丽》、《90销售系统总裁版》、《90销售系统员工版》

《运营智慧》主讲企业家怎样更好地运用“势”经营好企业运营过程中各种“事”的问题。是引导企业家怎样更好的做事，挣钱和发展的课程。里面四个板块：“机制”、“势”、“印象”、“纲领”。总结一句话就是：“一群有纲领的人组合在一起建立合适的机制把握好势向外传递一个很好的印象”。

《影响智慧》主讲企业家怎样媒介在内心生发“八大爱”去经营“人”的动力和阻力。是引导企业家用爱经营团队动力和凝聚人心的课程。

《宗教智慧》上升到洞悉人性，经营人精神境界的层面。通过剖析宗教如何千年不倒。然后对接到企业中该如何去做。帮企业找魂，找到生生不息的动力源泉。

《三弦智慧》专注于人与自然，人与世间万物同生共存的体验，通过内心的删除和放下让能量在释放中回流，在平静欣喜和内在饱满中感悟人生舍得之美。《三弦智慧》可以无限拉高企业领袖做事的格局。

《领袖演说智慧》旨在教会老板，如何在对的时机讲“有用的话”的智慧。讲对别人有用的话，是演说的本质，而讲有用的话对老板来说其企业起步、发展、壮大的根本智慧。可以实现从内心、思维到表达的质的变化。为成为更卓越企业家注入最本源最重要的演说基因。思八达其它课程是让企业家具

郑州思八达企业管理咨询有限公司 智慧助理：程大明 联系电话：*** 传真：0371-60308001 公司地址：郑州市紫荆山路商城路裕鸿国际A座1305-1309 公司网址：www.xiexiebang.com

郑州思八达企业管理咨询有限公司

健康、快乐、成功、真实、简单、自然

有了本事，而《领袖演说智慧》是让企业家有发挥本事的本事。也是最受广大企业家欢迎的课程。

《禅智慧》是由思八达集团北京系统副总裁付开虎先生和少林寺方丈释永信共同讲的一个课程，通过七天的体验式课程。让企业家无限获得内心的宁静和开阔。

《财智丽》是思八达集团和财智丽上海发展有限公司共同推出的一个课程。旨在影响中国1亿女性，让女性集财富，智慧，美丽于一身。五大板块：女性事业智慧、女性魅力智慧、母亲智慧、健康智慧、情感智慧。

《90销售系统》是思八达和90互生投资有限公司共同推出的一个课程。总裁版通过三天建立适合咱们适合自己的薪酬、晋升、培训等体系。员工版通过90天时间内打造一支上下同欲，业绩倍增的团队。

思八达企业家讲师：

刘 军：唐山光大银河工贸有限公司董事长（美国通用电气公司（GE）战略合作伙伴）《运营智慧》讲师； 缘 起：河南新时代电子集团董事长 大浪淘沙集团董事 《影响智慧》讲师

刘一秒：思八达董事局主席《领袖演说智慧》《宗教智慧》《三弦智慧》《财智丽-女性事业智慧》讲师 林姝宏：思八达北京系统董事长。《90销售系统总裁版》讲师

张东虎：思八达最年轻的唯一一位任两家思八达公司掌门人。《90销售系统员工版》讲师 张超全：河南90互生有限公司掌门人。《90销售系统员工版》讲师

思八达在咱们河南当地平时会开一些服务课，都是许多企业家在听完刘一秒老师所有的课后企业自动化运转了。也致力于成为讲师，也想帮助更多企业家获得解脱。就出来分享他们成功的心得。包括现在的大课讲师刘军、袁明老师也是从讲服务课开始到现在讲大课。

郑州思八达企业管理咨询有限公司 智慧助理：程大明 联系电话：*** 传真：0371-60308001 公司地址：郑州市紫荆山路商城路裕鸿国际A座1305-1309 公司网址：www.xiexiebang.com

第五篇：思八达集团业绩冠军分享

思八达集团业绩冠军——张晓玲分享：售前售后服务

一、做好售前、售后服务的必备条件

1.强烈的企图心

2005年我加盟了聚成，记得当时我住在广州岗厦区，那是当地的民居区，混乱而嘈杂。于是我暗暗发誓：将来一定要住到广州的市中心，还要拥有自己的房子。后来，我真的搬到了天河区居住，也终于有了自己的房子。所以不管是工作还是生活，我都会在每个阶段设定一个目标，用自己强烈的企图心去达成目标——这其中最关键是信念。

去年公司颁布了丰富的奖励政策，而下半年我便怀孕了。当时很多人都认为我拿不到今年的大奖，但是，我却并没有因为怀孕而放弃做第一的信念，并始终坚信自己在这一年能取得更好的成绩，就这样，我用坚定的信念又一次实现了自己的目标。

当然，我在客户服务方面也是一样。一直以来，我给自己的定位就是：在聚成，我就是服务第一人。正是有这样的信念和努力，才使得客户不断地认可我、认可聚成。

2.对产品有绝对的信心

对产品有信心就是要绝对地信任自己的产品，要坚定地相信聚成的产品能为客户带去收益。周嵘老师曾经说过：“销售就是信心的传递”，试想，如果我们自己都对聚成的课程缺乏足够的信任，如果自己都对产品没有信心，那么何以去让客户相信我们聚成？所以你有没有信心，客户是可以直接感受得到的，并且直接影响着客户的决定。

同时，要让自己对产品绝对有信心，我们就必须对产品的每一个情况都了如指掌。不管公司推出哪一种新产品，我们需要第一时间对产品内容、性能、优势、特征等方面做详细的了解和熟悉，因为只有自己熟知了产品的各方各面，我们才能更好地介绍给客户，更好地帮助客户。

3.热爱客户

作为聚成的老员工，到现在为止我都不知道学习卡的提成是多少。一是我对数字很不敏感，二是我在与客户谈单时，从来不会先去计算自己从中能获取多少利润、能拿到多少钱，而是总想着我向客户推荐的产品能对他和他的企业有什么帮助，能为他们创造怎样的价值，能让他们获益多少。很多客户都说我：“晓玲，我觉得你与一般的业务员不一样，一般的业务员一谈事情就盯着我们的钱袋，而你却是真正为我们着想。”这也正是客户能相信我、相信聚成的最大原因。所以我们只有真正站在客户的角度，为他着想，尽最大可能帮助到他，客户才能给我们无限的信任。

4.坚持不懈

不管是对我们学习顾问还是其他人来说，坚持不懈是最重要也是最难做到的一件事情，很多没有成功的人就是因为没有坚持到底。我记得在去年的时候，11月10日是我的产期，而9日之时我还坚持在客户那里为其服务，这让客户非常感动于我们聚成人这种做事的精神，也让客户非常信任聚成。

其实，每天我们都会学习到很多好的知识和方法，也能将这些方法很好地运用起来，但最关键的是我们能不能坚持做到“三年如一日”。

5.公司领导的大力支持和重视

俗语说，铁打的转盘流水的兵。而作为团队的管理者，既要打造好团队的制度和士气，更要多关注奋斗在一线的学习顾问。学习顾问是最了解客户情况的，也是客户问题的直接收受者和反馈者，所以团队的管理者需要大力理解和支持，在不违背公司规章制度的前提下尽可能多地为学习顾问提供便利条件，这样就更加有利于他们与客户的交流。

二、如何做好售前服务

有人说，服务与销售就是孪生姐妹，做好服务才能做好销售。但我不却不这样认为。其实，我们应该把做好服务当做唯一的目的。即使客户因为某些原因没有购买我们的产品，我们也应对其充满感谢与感恩之情，感谢客户让我们知道自己需要更快地成长和提升、也让我们的产品有优化和完善的机会。

因此，在每次拜访完客户而遭遇拒绝后，我都会给客户发送这样的短信：

X总，感谢您拨出时间与我见面，感谢您接听我的电话，感谢您听我的产品介绍，感谢您让我知道了您不买我产品的原因，让我找到我与别人的差距在哪里。

1.短信服务赢得客户

在我们发送短信前，应该及时去了解客户是否会发短信或者回复短信。当客户不方便或者不愿意接听电话之时，短信其实是一个很有效的沟通方式，也是我一直坚持用到的沟通方式。当然，我们发给客户的短信首先要有个性化。像一般在节假日之时，会有很多祝福和问候的短信被大家相互传送，但当我们在给客户发送此类的短信之前，务必要加上对方的称呼，就是这样一个小小的举动，就能让客户体会到我们的用心和真诚。

其次，将我们的客户按重要程度划分为不同的等级，而后每天都安排一些固定的时间，向不同的客户发送不同的问候短信。

我一般将客户分为一般客户、重点跟踪客户、准客户、会员客户几个类别。对于一般客户，我每周安排发送一条短信，时间定在周二上午；对于重点跟踪客户，在每周周二、周四之时为其送发研讨会、大课邀约函。如： *总，上次和您通话，您说公司执行力有待提升，本周刚好有陈永亮老师的团队执行力大课，您觉得这个课程对于您公司有没有帮助，如果有，我把资料给您带过去；对于准客户，我在每周一会向其发送大课邀约函，周五便再次用短信做课程时间和安排的温馨提示；而对于我们的会员客户，我不仅要在周一向其发大课资料、周五发送来大课现场的路线提醒，周日的时候还会发送一些问候短信，以很好地增进彼此之间的感情。

2.上门拜访

作为销售人员我们都知道：一次登门拜访胜过九次电话沟通。登门拜访不仅可以更加了解客户、了解企业的需求，更能增加与客户的感情交流。

在我们上门拜访前，应先上网查询该客户公司的详细资料，如成立时间、背景、主营产品，甚至是客户企业所属行业的基本情况和最近动态等。只有在熟练掌握了这些资料后，才能在与客户交谈时让其充分感觉到你的专业性和细致性。

其次，在与客户的交流中，我们应多注意收集有效的、尤其是位于该行业前几名企业的客户见证。通过不断地积累与消化这种有用的信息，在以后与客户的交流中，我们就能很好地列举出同行业的企业中利用聚成产品获得很好收益的实例，进一步增进客户对我们的信任度。

三、如何做好售后服务

1.不断地感谢客户，关注客户的生日、厂庆等并适时给予祝贺

在每次研讨会后，我都会为我的客户发送这样的感谢短信：X总，您好！恭喜您为您的企业作了一个明智的选择，同时，我也在您身上看到一个成功企业家的品质：诚信、包容、舍得、爱心、义气、远见等，对于聚成的课程品质和我的服务品质，假如您有任何不满意的地方，请务必通知我，我将不断地努力配合到您。

通过这样简单的沟通，便让客户感受到我们博大的感恩之心。

2.用细节制胜

我们的研讨会老师经常说：细节决定成败，这也是我在这几年的工作中得到的最大感受。我珍惜每一次与客户交流的机会，并尽可能多的从中挖掘出有价值的信息，例如在日常的沟通中，我会用心询问客户喜欢用什么方式和别人沟通，是电话、短信、还是e-mail？有没有午休的习惯？晚上会不会加班，会在什么时间段加班？以及其他的生活习惯等等，当熟记客户的这些价值信息后，再根据这些信息来调整我的工作方式，往往会使只的工作事半功倍。

3.承诺的事情一定要做到。

不管对什么事情而言，诚信绝对是我们最应该遵守的原则。有些事情不能错，错一次就会使人丧失对我们甚至是对公司的全部信任。在2006年时，我被指派去服务联诺化工的倪益松总经理，该客户之前参加过聚成的研讨会并现场刷了一张A卡，当时给他的优惠是赠送一场内训。但由于我们内部交接时没有对接清楚，导致赠送的内训迟迟没有兑现。之后，当我再次询问客户是否需要续卡时，他便坦白说出了这件事情，言语之间充满了失望感。尽管我试图挽回自己的过失却为时已晚。

吃一堑长一智，所以在以后的工作中，我都会认真去兑现自己的承诺，以此建立客户对我们的信任感。

4.为顾客进行附加值服务

在不断完善客户服务的过程中，很多客户都成为了我的好朋友，他们也很有信心地将自己身边的朋友转介绍给我们聚成，让大家一同学习一起进步。作为一名优秀的学习顾问，仅仅做好公司规定的服务内容是远远不够的，我们还需要为顾客付出更多的增值服务。

1）在客户给予我们和聚成充分的信任而购买产品后，我们应及时深入企业，配合客户及其人力资源部门编写该企业的培训人员安排，并针对企业的实际情况调整和增加企业的学习计划，做到有的放矢，提高学习效率和效益。

2）在客户第一次上完大课后，我们要及时到该企业去协助他和人力资源开分享会，并设置不同的奖励，鼓励每位参与学习的学员分享出自己在课程中所学到的内容和如何将所学很好地运用到当前的实际工作，谈谈自己对学习内容的把握和理解等，只有不断地分享才能充分消化和吸收课程知识，充分发挥出我们产品的作用。

3）跟客户介绍聚成企业文化，引导客户参加聚成早会、启动大会、并为客户量身定做具有该企业特色的早会、启动大会，教员工跳舞等

4）帮客户做招聘测试、面试流程设计，甚至可以帮助客户到人才市场招聘员工。

5）赠送一些光蹀

6）军训（请会务总监去客户公司做军训）

在聚成工作的这几年里，我服务了上百位企业家，通过与他们的接触和交流，我对客户服务工作不断有着新的认识，也一直不断完善自己的工作方法。而这其中最重要的有三点：

真 诚

我们在与客户交往的过程中，一定要加入自己全部的真诚去帮助他，而不是想从客户哪里获得多少自己的利益。记得去年的时候，为了帮助一位在中山的客户，我曾连续七次上门去为其做服务，就光车费这一项的个人花销就是五千余元，最后客户接受了我们的帮助，购买了一张学习卡B卡。所以如果只考虑收益，那么我是得不偿失的；而我却看到了企业在聚成课程中得到的成长和提升，所以我是收获颇多的。

情 感

我们与客户的关系，既是商业的，更应该是情感的。所以我们要试着去与客户交朋友，让客户感觉相处时不但学到东西而且能够很开心。我曾经遇到这样一位客户，他在参加完我们的研讨会后对我们的产品很感兴趣，并下了订单，但其之后却开始犹豫了。在我百思不得其解的时候，偶尔了解到原来是因为该客户的妻子患上了忧郁症，客户便把全部的心思都花在了医治妻子的病上。得知情况后，我利用自己曾经在广州白云心理医院工作过的便利，为客户的妻子找到一位很好的心理医生并多次随同其前往看病。就是这些小小的举动，让客户感动与我们聚成人的精神，最终成为我们的学员。

平台

善于积累和整合客户间资源、为客户搭建额外的服务平台。记得有次我上门拜访客户，看到客户正在认真地看一份合同。出于关心，我便询问客户在看什么，客户回答说是一份投

资建工厂的合同，他正在仔细研究并打算签订。由于牵涉的资金超过百万，我当场就建议客户可以将合同交与我一位做律师的朋友再仔细鉴定一次。最后，客户同意了我的建议，王我把合同交给了那位律师朋友。万万没想到的是，那是一份商业欺诈合同，索性发现得及时，才没有造成客户上百万的损失。就是一份细心和一个自己平日累积起来的良好平台，让该位客户与我成了非常好的朋友，也成了聚成忠实的学员。

不管服务的方式怎么改变，我自始至终都会保持一颗快乐的心。客户服务是一种情绪的转移、信心的传递。用我们的快乐和激情去感染客户、帮助客户，这便是我工作的技巧所在。

问答环节：

1）如果承诺给客户的事情自己却没有做到，你要如何处理？

首先要学会倾听，倾听客户的不满和情绪，让其得以发泄、平衡心理；其次，运用“同理心”原理，将客户的问题真正转化为自己的问题，在可以弥补的基础上加倍补充客户的损失；最后，请分公司的高管登门向客户道歉，表达我们对客户的尊敬和重视，也表明我们解决问题的决心。

2）你现在是否还会不断开发新客户？目前你的的客户总量是多少？每个月续卡或者转介绍的比例又是多少？你如何服务大量的客户？

目前以维护老客户和通过老客户转介绍新客户为主，我的续卡和重复消费达到总业绩的50%。

目前我有180多个客户资源，比较庞大，所以在服务方式上我便需要灵活变化。最主要的是充分利用大课的机会，将每个参与大课的客户集中在一起，引导客户与客户之间相互交流与探讨、增进会员客户间的感情，从而达到较好的服务客户的目的。

3）当你遇到挫折或打击时，你如何克服？

不把挫折当回事。当你觉得你能，你就一定能；当你觉得不累，你就很快乐！真正把事情当成自己的事业。只记住快乐的事情就可以了。

4）一个月的工作安排？

一心三用，早会发信息，下午拜访客户，晚上打电话（工厂型的客户一般是周末去）

5）做服务后如何让客户转介绍？

首先还是要在自己内心非常认可我们的产品，要明白让客户转介绍其他客户并不是赚取更多的利润，而是帮助到更多地企业得以提升；其次，当我们发现客户购买的学习卡已经不能满足其真正需要时，要学会主动要求客户续卡，或者购买其他项目。最后，要使客户感觉到，这么好的产品你不介绍给你的朋友，便是太自私了

6）如何帮客户招聘

把龙平的测试系统给到客户，面谈话术。

教给客户方法：把公司成立以来每年业绩前三名筛选出来，综合他们共同的特质。

7）如何保持续卡率？

大课一定要通知到，并且引导他派更多的人来消费卡次

上网查找为什么课程适合他的原因，去引导客户。先了解客户的组织架构。

真正让他学习有效果。

课后帮助客户开分享会，和人力资源作沟通，不断的跟踪，把学习效果落实到实处

8）新客户的分享会如何做？关键点在哪？

让老板告诉上课的员工，听完回去后要作两小时的分享，而且会设置奖励

关键点：学到什么东西，结合企业实际情况如何去用，现场承诺

9）如何让每个月都有业绩？

要求客户转介绍，上门拜访，不会马上介绍学习卡，先塑造研讨会，让他参会后买大卡。

研讨会邀约和客户服务如何做取舍？

寻找优质名单：

全球通金卡客户或者银行白金卡客户