永城市芒砀山旅游景区质量兴市工作会议汇报材料5则范文

第一篇：永城市芒砀山旅游景区质量兴市工作会议汇报材料

强化旅游服务标准化建设 全面提升景区服务质量

永城芒砀山旅游景区汇报材料

各位领导、各位朋友：

很荣幸能有机会在此向大家汇报芒砀山景区的工作。质量水平是衡量一个城市、一个企业综合竞争能力的重要标志，质量的高低、好坏，直接关系着企业的生死存亡，多年来我们一直以诚信服务为宗旨，以全面推进规范化、标准化服务为核心，全面提高服务质量，加速景区发展，服务“质量兴市”战略。芒砀山是一座历史悠久且充满活力的中原古镇。景区作为汉文化景区，存有规模宏大、保存完好的西汉王陵建筑群，是国家级重点文物保护单位，被专家誉为“汉兴圣地”和“天下石室第一陵”。近几年来，芒砀山旅游业取得了突飞猛进的发展。商丘市委市政府、永城市委市政府都给予了高度重视，尤其是永城市委市政府把景区的文物保护与旅游开发列为全市重点工程，举全市之力加快芒砀山景区的开发建设。先后投资近3亿元恢复建设了一系列仿汉建筑群，按照4A级景区的要求完善了交通、游览标识、接待服务等旅游基础设施，2006年被评为国家4A级景区。现在对游客开放的有汉王陵、夫子山、汉兴源、陈胜墓园四处景区。景区基本形成了相对完整的游览服务体系，景区经营管理已基本步入了良性循环的轨道，游览内容日渐丰富，游客越来越多。景区的知名度逐步提高。

随着景区的快速发展，实施景区服务品牌的创建工作已不能仅以提升景区的知名度为单一出发点，更应进一步规范景区服务质量及管理的提升。这也是

我市“质量兴市”重大决策的要求。我们也作了很多提升景区质量的尝试，现就一些做法作以汇报。

一、加强基础设施建设，提高景区的旅游产品质量，让游客不虚此行

旅游区服务质量的高低是以旅游资源、环境、设施为依托提供的服务产品来满足游客物质和精神需求的程度来定性的。也就是景区利用设施、设备和产品以及服务人员的服务给游客带来的物质和心理满足的程度。因此我们认为提高质量首先是要提供一个优美的旅游环境。因此多年来一直致力于基础设施建设、自然环境改造、旅游文化产品开发。近二年，我们在强调改善基础服务设施建设的同时，把主要精力放在了新的旅游产品开发上，比如我们正在着力开发的“观汉景、穿汉服，学汉礼，赏汉舞，食汉宴”等汉文化体验活动，就使旅客如同穿越历史时空，真切感受我们古代民族文化的神韵，提升了旅游产品的文化内涵，赢得不游客的好评。

二、注重员工培训，强化景区规范化、标准化服务，让游客切身感受芒砀山的人文关怀，享受到优质高效的服务。1.旅游服务质量高低最终取决于景区员工的服务水平，员工的服务水平的高低取决于员工自身素质的高低和服务意识强弱。建设高素质的职工队伍，强化员工服务意识和质量观念，是提升景区服务质量的关健所在。景区管委会和开发公司对此高度重视，从2005年开始大规模建设始，一直重视职工质量意识的培训与提高，景区建有有主要领导负责的专门的员工规范化服务培训办公室，服务质量督导室，把培训工作作为树立景区形象，提升景区服务质量的基

础工程去抓。同时注重强化为员工服务，把服务员工作为提高员工服务工作质量的重要环节，因为只有员工满意了自己的生活，热爱了公司，心情舒畅了，他才有可能去开心的微笑服务。

2.强力推进景区规范化、标准化服务。

区的服务虽然具有很强环境差异和不易衡量的特征，但仍是有标准可依。国家

和省都出台有旅游规范化服务标准体系。推进景区标准化、规范化的服务是提升景区服务质量的主体工作。为此景区成立总经理为组长，副总经理为副组长的领导小组，下设标准化工作规范化服务管理中心，负责日常和规范化管理。采取了一系列措施，推进服务质量标准化工作。

一是明确了深入开展“旅游规范化、标准化服务的目标任务。建立了符合国家和省规范服务质量标准，涵盖景区管理、游客接待、导游讲解、安全保卫、游客投诉、环境卫生等方面的旅游质量标准化管理体系，出台了《芒砀山景区岗位规范化服务标准》。

二是加强了规范化服务标准的教育与学习。通过学习深入宣传标准化建设的意义和作用，使之深入人心，并全让员工了解什么样的服务才是规范的。

三是狠抓了各种规范化服务。在标准化建设过程中，我们要求景区员工在提供旅游服务的同时，必须有意识地按照国家行业新标准来进行操作，切实增强标准化服务的意识。如在导游服务中，要求每个讲解员，从接团准备、迎接工作、进点服务、导游服务、翻译和其他服务、送行服务等，都必须严格执

行相应的工作流程，一经发现有“偷工减料”行为，都将对责任人以必要的处罚。再如安保服务，就要按国家标准建立一系列防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害等危机处理机制，提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患；设专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。凡危险地段，应设置明显的中外文警示标志，特殊地段应有专人值守。景区的商品销售一向是监管难题，实施标准化服务后，问题得以解决，所有商品须按规定明码标价，在室内经营，这就杜绝了宰客和尾随兜售、强买强卖的发生。

四是再开展规范化服务的前提下，景区还提出了服务服从游客需求的基本理念，提出了“不让一位游客在芒砀山受委屈”的庄严承诺，提倡个性服务差异化、人性服务亲情化的更高标准，让游客切身感受芒砀山的人文关怀，享受到优质高效的服务。让景区的服务质量上档次。

五是加强规范化服务实施情况的监督检查。为了能让规范化服务顺利实施，景区成立了规范服务实施督查组，定期不定期的检查督导员工的服务情况，或实地实景考察服务人员的接待情况，或举行服务技能考试，并把督查结果与员工的绩效工资挂钩。检查督导有效推进了规范化服务的实施。规范化、标准化服务极大提升了景区的服务质量。

旅游业是一个地区和城市对外开放的窗口，旅游服务质量的优劣不仅关系到企业的兴衰成败，还关系到一地区和城市的形象。我们一定按照商丘市质量兴市的战略方针的要求，进一步推进景区的质量提升。坚持诚信为本，恪守服务承诺，依法正规经营。“2010全国（河南省）旅游服务质量提升年”活动

为契机全面提升旅游服务质量，为质量兴市工作作出应有的贡献。

我的汇报结束，有不到之处，敬请批评指正，更欢迎各位深入景区指导服务质量提升工作。谢谢！

第二篇：芒砀山旅游景区讲解词1

芒砀山旅游景区讲解词

欢迎词：

游客朋友，欢迎您莅临汉兴圣地——永城芒砀山文物旅游区观光旅游。永城市芒砀山文物旅游区位于豫、鲁、苏、皖四省结合部，是豫东边陲一座新兴的汉文化旅游胜地。芒砀山文物旅游区文化内函厚重，人文景观遍布，占地十二平方公里，内括四大景区，三十个旅游景点，在不足10平方公里的区域内，不同时代的文物古迹几乎涵概了中国历史演变的全过程。2002年被纳入河南省“三点一线”的黄金旅游带。2006年9月，该景区被评为国家“AAAA”级旅游景区。

游客朋友，请您看机器上面的电子地图，图上红色虚线就是游览车经过的路线，蓝色虚线是表示步行路线，有红灯的地方都有讲解，红灯闪烁时是表示您所在的景点，音量的大小您可以用机器上方的按钮来调节，如果需要帮助，请拨打我们的服务电话。在您旅行的途中请保管好导游机，游览完景区后，请记得归还。好了，机器的使用就说到这里，请您不要将耳机摘掉，在旅行途中导游机会自动开启，继续为您讲解。

1、汉博苑

游客朋友，您现在所处的位置是汉博苑广场，当您一进入芒砀山时，是否曾顿生过神奇莫测之感，当您信步前行在这古钱铺就的大道上，是否犹如走进2000年前的空间！环顾四周，您会发现这里古迹荟萃，游过芒砀，您会相信这里就是汉兴之地。大家知道，历时四百年的大汉王朝是中国历史上繁荣昌盛的重要时期，是汉民族、汉语言、汉文字、汉文化的追根溯源，它肇迹于芒砀山，起始于芒砀山，又汇集于芒砀山。

您现在看到的两侧为汉文化展廊。左侧为塞石展廊，展品是封堵梁孝王王后墓东墓道及甬道的塞石，上面刻有干支记时、工匠姓氏、石块尺寸或排列位置的序号等。这些塞石成阶梯状封堵整段墓道，每块塞石重达一吨半左右，当时没有起重机，全凭人力搬运，其艰难程度可想而知。右侧的展廊展示的是在永城境内出土的部分汉代画像石和拓片，主要内容为宴饮、狩猎、舞乐百戏、出巡等。每一块画像石可谓是巧夺天工，艺术地再现了两千年前先民的生活场景。

游客朋友，您脚下的纹饰为“绶带穿壁”纹，是源自于柿园汉墓四神壁画边饰的图案，踏上去有吉祥如意，长生不老之说。这里有四道门阙象征一年四季春、夏、秋、冬，四季如意。现在就让我们踏上这吉祥如意的台阶吧！游客朋友，在登山时，您不妨数一数有多少级台阶。（音乐）

游客朋友，刚才您有仔细数过我们的台阶了吗？对，我们的登山台阶共365级，这365级台阶则象征着一年365天，寓意天天平安、岁岁如意，步步高升。让我们返身回顾台阶，您是否看到了原来的层层阶梯变成一个平台，多么好的视觉效果啊！请您继续游览。

2、梁共王陵

游客朋友，您现在即将参观的景点是柿园汉墓——梁共王陵。梁共王陵于1986年发现，1987年发掘，1991年发掘峻工，被评为“1991年全国十大考古新发现”之一。属于大型崖洞墓，它座东面西，系人工在坚硬的岩石中开凿而成，全墓由墓道、甬道、主室、耳室、巷道及排水系统组成，长约70余米，总面积383平方米，经专家考证，该墓为梁孝王刘武的长子梁共王刘买之墓，距今已2100多年。墓室内这幅将近30平方米的西汉彩绘壁画——《四神云气图》，这幅壁画主要内容有青龙、白虎、朱雀、玄武、灵芝及云气纹等组成的图案。在黑、白、红、绿四色构成的画面上，奇禽异兽，瑞鸟祥云，各有其深层的寓意和神秘的象征。汉代崇尚神灵，希求升仙，整幅壁画寓意着墓主人乘龙升仙的愿望，经专家考证，此壁画是中国目前所见的惟一一处西汉前期诸侯王级的巨幅彩色壁画，填补了中国西汉前期巨幅彩色壁画的空白。《四神云气图》高超的绘画技巧，让人不可置疑的相信，它不可能出自民间工匠之手，只能来自西汉的宫廷画师，代表西汉绘画艺术的最高成就。专家们赞誉这幅壁画为“敦煌前之敦煌，敦煌外之敦煌”。《四神云气图》被誉之为“四最壁画”即：篇幅最大、年代最悠久、保存最完整、考古艺术价值最高。1992年，《四神云气图》由河南省古代建筑保护研究所揭取。复原后被河南博物院永久收藏，列入“中华文明之光”布展。请您继续游览。

3、王后陵：

游客朋友，您现在参观的这处陵墓是梁孝王刘武之妻李王后陵。该陵墓位于保安山北峰，坐西面东，南距梁孝王陵约200米，此墓属于大型“凿山为室”的石崖墓，距今2100多年。是人工在坚硬的岩石中开凿而成的，该墓规模宏大，结构复杂，是目前中国发现的最大崖洞墓，被专家赞誉为“天下石室第一陵”，考古专家在地宫的顶部发现一陪葬坑，清理出土鎏金车马器、刀、剑、戟等兵器1800余件，并有一枚“梁后园”铜印和两块刻有“孝园”二字的筒瓦，因此判断此墓为梁孝王刘武之妻李王后的陵墓，它和梁孝王陵属于夫妻“同坟异穴“合葬，即两处陵墓在一个山体并列开凿。陵墓的北侧室为厕所，厕所内仍见有石制坐便便池及扶手等，当为我国坐便器的最原始形态。在南回廊的东段南侧，一仿楼阁式侧室，被称为贮冰室，这是我国最早的冷藏室。

汉代是中国历史上最为崇尚厚葬的时代，而梁孝王刘武正处于文景盛世时期，国力雄厚，经济发达，在墓穴建造上尽可极尽糜费，但是在火药尚未发明的两千多年前，仅凭人手一锤一钎的敲打，完成如此巨大复杂的工程确实令人叹为观止。请您继续游览。

4、梁孝王刘武陵

游客朋友，您看到面前的这座山叫保安山，据考古发掘，在这座山的南峰上葬的是梁孝

王刘武，北峰葬的是刘武夫人李王后，这属于夫妻“同坟异穴”合葬的陵墓。汉代是我国封建社会的兴盛时期，无论政治、经济、文化都达到了空前的繁荣，汉代的梁国尤其在西汉时期是诸侯王中的大国，西汉梁国的国王梁孝王刘武公元前168年从淮阳王徒封为梁国，都睢阳（今商丘市睢阳区），死后葬于芒砀群山之中，形成一个全国罕见的规模宏大、结构复杂的西汉梁国王陵墓群，该墓群于1996年被批为全国重点文物保护单位。你可以看到梁孝王陵前有一片阔地，为梁孝王寝园建筑遗址，“寝园”的名称始于西汉，又称“陵寝”。寝园基址保存基本完好，南北长110米，东西宽60米，面积6600平方米，主要建筑基址有前庭、照壁墙、寝殿、便殿、庖厨、回廊等组成。

汉代厚葬之风盛行，又有墓祀的习俗，梁孝王刘武生前财冠京城，权势超人，死后自然是无限风光，梁孝王陵前原建有巍峨壮观的寝园一座，毁于西汉末年。1992年9月——1994年7月由河南省文物考古工作者对基址进行发掘清理，1994年被评为“八五”期间全国十大考古新发现之一。

梁孝王刘武生活在西汉初期文景盛世，由于他特殊的身份和地位，其葬制享用了汉代皇帝的埋葬规格，对后代梁国王陵墓葬形制产生了很大影响。梁孝王陵巨大的工程建筑充分体现了中国古代劳动人民的创造才能和聪明智慧，同时它对研究汉代的物质文明，社会生活和丧葬制度多方面都有重要价值。请您继续游览。

5、汉兴园讲解词

游客朋友，欢迎您参观汉兴园景点。汉兴园是为纪念汉高祖刘邦斩蛇起义开创400余年大汉王朝功绩而建的一处旅游景点，集中展示刘邦反秦起义、建立大汉王朝的历史功绩。系统展示汉室江山400余年的辉煌历史以及汉朝历代帝王在各自历史舞台上的是非功过。反映大汉政治、经济、军事、科技、文化、农耕等对推动历史进步的辉煌成果。汉兴园是一处仿古建筑群，分为广场、牌坊、门厅殿、斩蛇宫、碑亭及东西厢房、线刻碑廊、后大殿等部分组成。门厅殿是汉兴园景点建筑群的入口通道，在门殿东西两侧是党和国家领导人视察芒砀山时的照片、题词。

游客朋友，斩蛇园内立有一块石碑，1982年第三次立碑，1983年3月份，一驾驶员夜间行路，发现石碑上出现一人的影像，后人竟向观看。尽管众说纷纭，但谁也否认不了这块石碑上出现的“天下奇观”，每当夜幕降临，灯光直射碑体，两米多高的石碑突忽不见，只见一尊金灿灿的帝王形象，分明欲向你走来，他头戴皇冠，身穿龙袍，腰束玉带，足登高靴，一手捋黑色胡须，一手按贴身宝剑，极富立体感，恰似画中人，如同当年戎马征战的刘邦再现。游客朋友，现在就让我们一睹为快吧。请您继续游览。

6、高祖庙讲解词

游客朋友，欢迎各位来到汉兴源景区参观，这座建筑是高祖庙。高祖庙是汉文帝为纪念

其父汉高祖在芒砀山斩蛇起义而建的，高祖升天之后，文帝念念不忘先帝当年隐匿之地。芒砀山在汉王朝发家史上，具有里程碑意义的圣地，一直萦绕于心不能忘怀。芒砀山，这座神圣之山，斩蛇之地，这方钟灵神秀的圣土，这对汉家多么重要啊！如果说丰沛养育了高祖，那么高祖则是从芒砀山，仗剑举义，走向全国，影响世界。这兴汉之地，对汉文帝刘恒来说，简直是梦想神游。为纪念高祖丰功伟绩，永祭神灵，于是在芒砀山“紫气岩”前，建高祖庙一座，绘像以祭先帝，并手植银杏树两株，并在庙内穿石凿井，名曰御龙井。有汉一代，高祖庙内香火鼎盛，香客不断。然而，随着历史的变迁，高祖庙历经风雨，到了唐天宝元年代宗李煜，游芒砀山及高祖庙时，将高祖庙更名为“王宫寺”，赐额“静林”。到了宋代，宋真宗赵恒游芒砀山及“王宫寺”时，废“王宫寺”，赐名“均庆寺”。明代时，又大兴土木进行复修，清朝时“均庆寺”更名为“芒山书院”文风极盛，游客如云。据曰：请高香，许愿者不绝于道，香客请“高香”发源地乃高祖庙也。一时间高祖庙文人骚客纷至沓来，香客游人络绎不绝。请您继续游览。

7、大汉雄风讲解词

游客朋友，您现在可以看到芒峰主峰赤帝峰，她海拔156.8米，突起兀立，于豫东千里平原之上，犹如凌空落于大平原上的仙女，超群脱俗，艳丽多姿。为再现当年戎马征战的刘邦威武帝像，为海内外的刘氏宗亲提供一个祭拜汉祖刘邦的场所，弘扬汉文化发源地，永城市政府投资1000万元，在北京锻铸汉高帝刘邦铜像一尊，立于这蓝天白云之下，此像高39.9米，内设电梯，上有观光台，登高望远，会让你发出：“会当凌绝顶，一揽众山小的感慨！”。请您继续游览。

8、夫子山景区

游客朋友，你们好！孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎！”欢迎大家到夫子山景区观光旅游。孔子的儒学思想，在中国两千多年的封建社会里倍受历代帝王尊崇，从汉武帝开始“罢黜百家，独尊儒术。”一直到明代的一些孔学专家认为，孔子编写的历史巨著《春秋》是代王者之言，有王者之道，无王者之位，尊孔子为“素王”，称他是 “千秋仁义之师，万世人伦之表”。夫子避雨处，为一天然半覆锅状石室，深6.5米，宽20米。春秋末年即公元前495年，孔子率弟子周游列国“去曹适宋”时途经芒砀山，天降大雨，孔子及弟子在此避雨而得名。夫子山景区位于芒砀山西部，正是是为纪念孔子周游列国在此避雨而得名。此山虽不大，但它是全国唯一用“夫子”命名的山体。山因人名，自古以来，到夫子山访古探秘的人络绎不绝，留下了许多著名的诗篇和传奇的故事。夫子山景区的主要景点有文庙、观音阁、夫子避雨处、郭塔及两座汉墓等。请您继续游览。

9、陈胜园

游客朋友，现在我们所要参观的是大泽英雄陈胜的魂归之处-----陈胜园景区。在长达两千多年的中国封建社会历史长河中，每一次改朝换代，总是源于农民起义。因为人民大众的意志总在决定着历史的走向。本景点作为历史唯物主义教育基地，选取了中国两千多年来封建社会20次声势浩大、影响深远的农民起义事件，以史实资料为基础，以线刻石碑为载体，为大家展现了众多扼腕而叹的故事。如陈胜、张角、黄巢、朱元璋、李自成、洪秀全等,这些令封建帝王闻风丧胆的名字，这些从泥土与市井中走出的草莽英雄，将在这里聚会。他们的功过与得失、对当时及后世的影响将在此让世人评说。陈胜园景区由门阙、山门、前殿、主殿、石碑、墓冢及东西厢房组成。

陈胜园景区向人们集中展示了一幕幕我国历代农民起义的悲壮历史,让人们在此领悟历史沧桑，感受英雄情怀,充分认识人民群众在历史上的进步作用。才会理解毛主席曾说过的：“人民，只有人民，才是创造世界历史的真正动力”这句话真正的内涵，同时也为我们把握社会历史发展规律，更好的落实科学发展观，构建完美的和谐社会提供借鉴。

结束语：

游客朋友, 您在芒砀山文物旅游区的游览即将结束。游过芒砀，您会相信这里就是汉兴之地。大家知道，历时四百年的大汉王朝在中国历史上繁荣昌盛的重要时期。是汉民族、汉语言、汉文字、汉文化的追根溯源，它肇迹于芒砀山，起始于芒砀山，又汇集于芒砀山。真切希望这次芒砀之行能为您留下美好难忘的时光。

请您不要忘记将电子导游器归还。电子导游器是一次性使用的，不能反复讲解。本次讲解由芒砀山文物旅游区和海南天标电子科技有限公司共同策划。感谢您使用天标电子导游讲解器，期待与您再次相聚，再见！

第三篇：芒砀山旅游景区服务标准化持续改进工作计划

芒砀山旅游开发有限公司

旅游服务标准化工作持续改进工作计划

完善的服务标准体系不仅可以促进标准的完整有序、优化组合，为游客提供完美的服务奠定良好的基础，而且可以使景区在努力争创服务品牌的同时，不断深化汉文化品牌的社会效应，以优质的服务拉动景区经济的增展！

1.工作愿景

通过持续不断的开展标准活动评价活动，努力把景区建设成为一流汉文化景区。

2.工作目标

2.1持续改善综合考评进入前三名；

2.2景区服务规范化、标准化，服务质量、服务品质达到全国文明服务景区和5A级服务的标准。

3.工作重点

3.1积极发动全员参与标准体系持续改进活动，广泛征集合理化建议，改善工作环境，消除各种安全隐患，消灭各种不必要的浪费，降低经济管理成本；

3.2通过标准化办公室，组织各部门灵活开展各项标准化竞赛项目，发掘员工的聪明才智和培养良好的团队精神，提升员工的素质；

3.3关注各项经营指标，组织开展多种方式的服务竞赛活动，促进各项指标的改善；

3.4定期组织景区内部评比，及时总结标准化推行成果，持续改进。

3.5 定期组织标准体系自我评价，列出不达标项目，持续改进。

第四篇：“质量兴市”汇报材料定稿

中博建设集团有限公司

淮安康居花园小区

工作汇报材料

淮安康居花园项目部

2011-12-01

江苏淮安康居花园项目

中博建设集团有限公司

公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行和管理本项目，形成以项目经理责任制为核心，以项目合同管理和成本、进度、质量控制为主要内容，以科学系统管理和先进技术为手段的项目管理机构。同时，项目经理部在总公司领导下充分发挥企业的整体优势，高效地组织和优化生产资源，严格按照项目一体化管理体系来运行管理。

四、工程质量管理：

1．质量目标

本工程为淮安市首个国家康居示范工程，自建设单位、监理单位至施工单位，为表达优质建设、高效施工的决心，工程质量目标定为整个小区21栋楼创淮安市“翔宇杯”优质工程奖，其中18-21#楼争创江苏省“扬子杯”优质工程奖。

2．质量管理组织机构及主要职责

根据行业质量标准及本企业的《质量管理程序文件》和《质量手册》，本项目建立完善的项目质量管理体系，并进行质量管理。各专业分包均应配置相应的技术人员和专职质量管理员，并纳入到本工程的质量管理体系中。

根据本公司的项目管理模式，对项目各部室及项目主要管理人员的质量职责进行明确规定，做到“分工明确、责任到人”。

3．质量控制及通病防治措施

结合本工程的实际情况，事先编制具有针对性的《施工组织设计》以指导项目施工，根据《施工组织设计》，重点对分项工程、关键施工工艺和季节性施工编制实用性的专项方案。

项目部组建专门的技术质量检查小组，一方面制定工程的各项材料采购计划，强化各种材料进场检查验收工作，对所有进场材料进行严格的质量控制，核对质保资料，按规定进行材料进场取样检验工作，场地内材料分类堆放，合理布局，标识清楚。另一方面更加强了施工过程检查工作，对现场的各道工序进行实时的质量监督，实施质量检查过程控制、精品管理。及时发现施工中存在的问题并解决问题，各道工序均进行“三检”制度，不合格的工序未经整改处理完毕之前不得进入下道工序施工。通过项目三级自检、监理验收、转序交检等质检工作的开展，确保了工程实体质量稳步提高。

质量通病防治方面，针对江苏地区实际情况及本工程特点，结合以往工程的经验和教训，分析和预测本工程可能出现的质量问题或质量通病，编制切实可行的质量通病防治措施，从源头杜绝质量通病，确保工程质量达到预期目标。

施工现场树立质量通病预防展牌，针对工程不同阶段进度及具体施工情况，标识出质量通病防范重点，班前对各班组工人进行技术质量交底工作，江苏淮安康居花园项目

中博建设集团有限公司

经理负责，设专人进行管理，从而保证创建文明工地各项制度和措施能够层层落实到实处。

六、现阶段小结：

自项目开工至今，我项目部全体员工齐心协力，秉承“崇尚诚信、追求卓越！”的企业宗旨，坚持“以科学发展为核心，以人为本，以创新为动力”的管理理念，力争把该项目建设为淮安市保障性住房示范工程，节能工地的样板，全面提升企业综合竞争力，为淮安市建设贡献一份力量！再次感谢莅临检查指导的各位专家领导!

淮安康居花园项目部 2011年12月1日

江苏淮安康居花园项目

第五篇：杜氏旅游景区质量汇报材料9.10

杜氏旅游景区质量标准化情况汇报

杜氏旅游创建于1997年，是在承包一片荒碱滩的基础上，经过十几年的开发、建设，已发展成为新疆乡村旅游的龙头企业，并成功创建为国家4A级旅游景区，国家级休闲农业与乡村旅游示范点、自治区文化产业示范区。度假区在规划建设中结合了自然、生态、科普、体验等开发理念，是一个复合型和互动型的全方位生态体验主题旅游度假区。

经过十七年的开发建设，杜氏旅游从发展初期一个垂钓为主的农家乐，发展成为如今的国家4级景区，在开发建设中，我们严格按照4A级景区的评定标准，不断完善景区各项功能、服务设施，对照服务标准，努力提升服务水平；下面我就景区质量标准化情况向各位领导作以汇报：（1）旅游交通

a)可进入性良好，进入景区各主要路段道路指示牌数量充足，颜色为褐色，完全按照国家标准旅游指示牌进行布设。交通设施完善，进出便捷。

b)有与景观环境相协调的专用停车场。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地均为柏油地面。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色。

d)区内使用休闲自行车清洁能源的交通工具。（2）、游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料、导游图和景区宣传资料特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到标准要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色。

（3）、旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，游览、娱乐等设备完好，并按时在质监部门进行检验（水上滑梯），运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。（4）、卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)餐饮场所达到相关规定的要求，并做到持证上岗，餐厅原材料采购完全按照食品药品监督局相关要求，确保食品安全。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞，室内整洁。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查。

c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大专以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

我们杜氏旅游是在一片荒地碱滩上发展起来的，从植树造林开始，历经艰辛，经过十七年的建设，终于创建成国家4A级景区，我们在发展过程中，面临了很多困难、和问题，我们也在逐步规范和完善，不足之处也很多，我们会努力克服，最终将杜氏旅游打造成名副其实的新疆乡村旅游第一品牌！

新疆杜氏旅游有限责任公司

2014年9月10日