第一篇：如何做好旅游景区营销策略
如何做好旅游景区营销策略
目前全国范围内的景区已有2万余家，各种新的景区又层出不穷，不断涌现，导致市场竞争日趋激烈。如何在众多的景区中脱颖而出，吸引游客？通过学习教材和查阅有关资料，得出以下几点。
一、树立科学的营销观念
树立“以人为本”的营销观念。景区营销发展到今天，观念、认识、方法都有了很大提升，但是提的最多的“以人为本”的思想仍没有在景区的营销过程中得到贯彻,并且这一口号的无处不在已经冲淡了它的基本含义和有效性。事实上，“以人为本”不仅体现为尊重人（包括员工、游客、销售商），更体现为为游客提供增值的服务。景区的产品可以带给游客超出他（她）期望的体验，他（她）就很满意，然后对他（她）的亲人、朋友或周围的人讲整个游玩的美妙感受，促使他们也来景区消费。这是一种最有效，也最经济的营销方法。景区营销一定要树立这种广义上的“以人为本”认识，以游客为导向设计产品、设计营销策略。
二、做一个科学的营销规划
“规划就是财富”已成为业界共识，很多景区在开发前都做了总体规划、详细规划（包括修规和控规）。但是，这还远远不够。总体规划可以在景区的总体定位、发展战略及景区发展各要素安排上进行总体的部署和安排，营销规划在总规中虽有专门章节，但是毕竟还是粗线条的勾勒，并且满足不了景区营销的动态性特点及要求；修规或控规对景区景观和各项工程建设提出要求，但多是“硬件”的，对于营销、管理等“软件”方面的内容却没有涉及。因此，景区还应该有营销的专项规划。一个科学的营销规划是保证景区营销工作得以有效开展、达到预定目标的必要内容，而且从长远来看，景区做专门的营销规划是一个趋势。这样可以根据景区实际的建设情况适时的进行营销工作，从而避免盲目的、冲动的、无序的开发市场，科学的营销规划可以事半功倍，目标准确，更有效的使用资金，从而带来丰厚的收益。
三、景区产品科学定位
景区要想在纷争的旅游市场中取得优势，就得在信息传递中把自己的突出特色宣扬给广大消费者，并能牢牢抓住消费者，让自己的产品占据一定的市场地位。景区可以采用的定位方法有：攀附定位,心理逆向定位，狭缝市场定位和变换市场定位。攀附定位是一种“借光”定位方法。它借用著名景区的市场影响来突出、抬高自己，比如把三亚誉为“东方夏威夷”，把云台山誉为“北方九寨沟”。理逆向定位是打破消费者一般思维模式，以相反的内容和形式标新立异地塑造市场形象。比如，宁夏的沙坡头，内蒙古的响沙湾本是沙漠。狭缝市场定位是景区不具有明显的特色优势，而利用被其他景区遗忘的旅游市场角落来塑造自己旅游产品的市场形象。比如山西省的大寨本来是一个普普通通的山村，由于历史上“学大寨”的事情，山村开始走旅游发展道路。变换市场定位是一种不确定定位方法。它主要针对那些已经变化的旅游市场或者根本就是一个易变的市场而言的。市场发生变化，景区的特色定位就要随之改变。
四、景区产品组合，首先要对自己的旅游产品有所认识。根据景区所提供旅游产品的主要内容和特征，组成完备的营销组合，然后再来考虑其营销策略的制定。
1、景区要正确认识自己的产品
景区的产品不能仅仅理解为旅游地的风景名胜、人文景观、历史文化等，还应该包括必要的旅游设施、旅游环境、游客观赏和参与的活动项目、景区的管理和各类服务等。景区产
品的实质是服务，而不是风景名胜本身。风景名胜不能通过购买发生所有权的转移。
2、景区产品营销组合因素：
（1）景区吸引物。
景区吸引物就是景区内标志性的观赏物。它是景区旅游产品中最突出、最具有特色的景观部分。这是景区赖于生存的依附对象，是景区经营招徕游客的招牌和幡帘，是景区旅游产品的主要特色显示。没有这个吸引物，游客就不可能来景区旅游消费，尤其在今天旅游市场竞争日益激烈的情况下。吸引物不仅靠自身独有的特质来吸引游客，还要有一个良好的形象塑造和宣传才能起到应有的引力效果。
（2）景区活动项目。
景区活动项目是指结合景区特色举办的常规性或应时性供游客或欣赏，或参与的大、中、小型群众性盛事和游乐项目。景区活动的内容是非常丰富的，如文艺、体育表演、比赛，民间习俗再现，各种绝活演艺，游客参与节目，寻宝抽奖等等。这些活动不仅是景区旅游产品的一部分，而且还可作为促销活动的内容。
（3）景区管理与服务。
景区产品表达形式尽管呈多样化，但其核心内容仍是服务。服务的特点就是它的提供与消费常常处于同一时间，每一次服务失误就是一个不可“回炉”修复的遗憾的废品产出。在服务过程中的管理尤显重要。实际上管理就是最核心的服务。景区管理包含两个层面，一是对员工的管理，二是对景区的管理。不管是哪种服务，都要以最大限度满足游客需要为宗旨，为游客服务。
（4）景区可进入性
可进入性指的是景区交通的通达性。由于很多景区处在交通不方便的偏僻地区，使得游客进出景区大受限制，甚至交通成为营销瓶颈。景区的产品销售过程与有形商品销售不同，是景定人动，游客必须来到景区享受服务，经营要靠大量的客流。
五、景区如何选择市场
1、景区要先以地域为界去选择市场 景区对旅游市场的选择是分层次的。首先要以地域为界去选择市场，然后再考虑其他影响旅游的因素。在以地域为界选择市场时，应该遵循由近到远、逐步扩大的原则展开市场营销。
2、景区营销要瞄准中心城市
以景区所在地为中心，以距离远近为半径，按地域把旅游市场划分为近、中、远三个梯次，分别对应于景区企业市场发展的近期、中期和长期规划。无论哪个梯次都要以该区域范围内的中心城市为主攻目标市场。因为消费也有梯次传递的规律，一般是从大城市到中等城市，再到小城市，最后到农村。时尚消费更是如此。旅游是一种时尚消费，所以重点要抓中心城市旅游市场。
3、特殊群体的市场
这类市场大多数以宗教、登山、户外运动为主，多数游客是出于自身的兴趣前来旅游。
六、景区的深度开发
景区虽然受地域限制，但发展市场的空间还是无限的。景区可以采取两种发展模式，一种是内涵型发展模式，一种是外延型发展模式。
综上所述，景区的营销工作比常规的产品营销要复杂。景区由于产品的特性：不可移动、不可复制、即时产生、产品的生产与销售同时进行，因此营销工作就区别于常规产品的销售。制定体系化的营销策略就是重中之重，有了科学系统的营销策略才是完成整个景区的销售任务的保障。
第二篇：淡季旅游景区营销策略
淡季旅游景区营销策略
旅游业作为一个第三产业，时间性和季节性非常强，尤其进入11月到来年的3月，是旅游业的淡季，而从4月开始，旅游业又迎来它的旺季，冬季旅游市场除了东北地区以及海南等地区旅游者人数急剧增加外，其余景区门庭冷落鞍马稀，这种局面另大部分旅游景区经营者和管理者头疼不已，如何改变这种局面，吸引更多的旅游者前来游玩，这都是一个值得深思的问题。
景区淡季市场营销有两个目的：一是在冷清的销售期尽可能增加自己的产品购买者；二是为下一个销售旺季储备潜在产品购买者。在淡季耗费人力和物力对景区进行营销，在一些企业和个人看来是不经济，低效率的。但是，随着旅游业的发展日渐完善，这种反季节的营销也越来越引起业内人士的注意。
一、首先还是借助旅行社，开展一系列冬季旅游项目，如冬雪旅游、避寒旅游等，旅游社做一系列宣传，吸引一部分旅游者前去游览。
二、一般景区的门票都会分淡季和旺季两种价格，因此，在价格上做文章也是吸引游客前来游览的一个方法，将门票价格调低，而淡季当地酒店住宿方面价格也不会太高，因此，这也能吸引很大一部分想去玩但经济能力有限的客人。
三、与当地政府部门或企业联系，可以将有些活动放在景区进行，这是一个免费的广告，前去参加活动的人能带动一部分人前去游览。
四、另一方面，景区的淡季是游客相对较少的时期，这个时间段的景区呈现宁静、宽松的特性。这个时期，每个消费者所能占用的资源相对较多。旅游景区淡季营销可以将这些特征作为销售的卖点。打出“驱逐拥挤的烦恼，提增游览的分量”的口号，结合景区原有的魅力，瞄准特定的旅游市场进行营销。
五、淡季旅游景区也可以对景区内的设施设备进行维护，对景区内的工作人员进行集中培训，另外通过开源节流，控制景区各项成本开支，派业务员与各旅行社进行沟通，共同探讨如何吸引客流量，开展淡季营销策略的问题。
面对日益变化的旅游景区营销，我们要更新营销观念、创新营销方法，提高景区营销成果。景区淡季市场营销是拉动景区销售的一种重要途径，在旅游景区的销售中的作用也越来越明显。面对如季节轮换一样的淡旺季交替，景区只有以积极的心态引领消费，实施创造营销，才能走出淡季怪圈，提升销售业绩。
0801401025庹海霞 0801401039刘玲玲 0801401052邓灵芝
第三篇：旅游景区营销八大策略
目前全国范围内的景区已有２万余家，各种新的景区又层出不穷，不断涌现，导致市场竞争日趋激烈。如何在众多的景区中脱颖而出，吸引游客在诸多成功因素中，科学的景区营销是关键。
一、树立科学的营销观念
树立“以人为本”的营销观念。景区营销发展到今天，观念、认识、方法都有了很大提升，但是提的最多的“以人为本”的思想仍没有在景区的营销过程中得到贯彻,并且这一口号的无处不在已经冲淡了它的基本含义和有效性。事实上，“以人为本”不仅体现为尊重人（包括员工、游客、销售商），更体现为为游客提供增值的服务。景区的产品可以带给游客超出他（她）期望的体验，他（她）就很满意，然后对他（她）的亲人、朋友或周围的人讲整个游玩的美妙感受，促使他们也来景区消费。这是一种最有效，也最经济的营销方法。景区营销一定要树立这种广义上的“以人为本”认识，以游客为导向设计产品、设计营销策略。
二、做一个科学的营销规划
“规划就是财富”已成为业界共识，很多景区在开发前都做了总体规划、详细规划（包括修规和控规）。但是，这还远远不够。总体规划可以在景区的总体定位、发展战略及景区发展各要素安排上进行总体的部署和安排，营销规划在总规中虽有专门章节，但是毕竟还是粗线条的勾勒，并且满足不了景区营销的动态性特点及要求；修规或控规对景区景观和各项工程建设提出要求，但多是“硬件”的，对于营销、管理等“软件”方面的内容却没有涉及。因此，景区还应该有营销的专项规划。一个科学的营销规划是保证景区营销工作得以有效开展、达到预定目标的必要内容，而且从长远来看，景区做专门的营销规划是一个趋势。这样可以根据景区实际的建设情况适时的进行营销工作，从而避免盲目的、冲动的、无序的开发市场，科学的营销规划可以事半功倍，目标准确，更有效的使用资金，从而带来丰厚的收益。
三、景区产品科学定位
景区要想在纷争的旅游市场中取得优势，就得在信息传递中把自己的突出特色宣扬给广大消费者，并能牢牢抓住消费者，让自己的产品占据一定的市场地位。景区可以采用以下定位的方法：
１、攀附定位 攀附定位是一种“借光”定位方法。它借用著名景区的市场影响来突出、抬高自己，比如把三亚誉为“东方夏威夷”，把云台山誉为“北方九寨沟”。采用这种定位方法的景区并不去占据攀附对象的市场地位，与其发生正面冲突，而是以近、廉、新的比较优势去争取攀附对象潜在顾客群。采用这种定位方法不可与攀附对象空间距离太近，因为这种定位是吸引攀附对象景区的远途的潜在顾客。另外，对于已出名的景区和具有独特风格的景区不能随便采用此种定位方法，这是景区经营之大忌。
２、心理逆向定位 心理逆向定位是打破消费者一般思维模式，以相反的内容和形式标新立异地塑造市场形象。比如，宁夏的沙坡头，内蒙古的响沙湾本是沙漠，一般游客不会把次作为旅游的目的地，而景区也利用此逆向的定位，把此打造成以沙漠文化为表现形式的旅游胜地。游客也正是逆向思考“沙漠怎么还能旅游”，从而产生兴趣前来游玩。
３、狭缝市场定位 狭缝市场定位是景区不具有明显的特色优势，而利用被其他景区遗忘的旅游市场角落来塑造自己旅游产品的市场形象。比如山西省的大寨本来是一个普普通通的山村，由于历史上“学大寨”的事情，山村开始走旅游发展道路。他们以洁净的山泉水、清新的空气、知名的旅游产品（大寨核桃露）、特定的历史人物、历史事件、干净卫生的住房条件，用比市场低得多的价格去占领附近城市的休闲旅游市场和美术院校校外写生市场。
４.变换市场定位 变换市场定位是一种不确定定位方法。它主要针对那些已经变化的旅游市场或者根本就是一个易变的市场而言的。市场发生变化，景区的特色定位就要随之改变。
四、景区产品组合
首先要对自己的旅游产品有所认识，根据景区所提供旅游产品的主要内容和特征，组成完备的营销组合，然后再来考虑其营销策略的制定。
1、景区要正确认识自己的产品
景区的产品不能仅仅理解为旅游地的风景名胜、人文景观、历史文化等，还应该包括必要的旅游设施、旅游环境、游客观赏和参与的活动项目、景区的管理和各类服务等。景区产品的实质是服务，而不是风景名胜本身。风景名胜不能通过购买发生所有权的转移。
2、景区产品营销组合因素：
（1）景区吸引物。
景区吸引物就是景区内标志性的观赏物。它是景区旅游产品中最突出、最具有特色的景观部分。旅游从某种角度讲也可称作“眼球经济”，游客正是观赏景区某一特定物才不远千里、不怕车马劳顿赶来旅游的。这是景区赖于生存的依附对象，是景区经营招徕游客的招牌和幡帘，是景区旅游产品的主要特色显示。没有这个吸引物，游客就不可能来景区旅游消费，尤其在今天旅游市场竞争日益激烈的情况下。吸引物不仅靠自身独有的特质来吸引游客，还要有一个良好的形象塑造和宣传才能起到应有的引力效果。
（2）景区活动项目。
景区活动项目是指结合景区特色举办的常规性或应时性供游客或欣赏，或参与的大、中、小型群众性盛事和游乐项目。景区活动的内容是非常丰富的，如文艺、体育表演、比赛，民间习俗再现，各种绝活演艺，游客参与节目，寻宝抽奖等等。这些活动不仅是景区旅游产品的一部分，而且还可作为促销活动的内容。
（3）景区管理与服务。
景区产品表达形式尽管呈多样化，但其核心内容仍是服务。服务的特点就是它的提供与消费常常处于同一时间，每一次服务失误就是一个不可“回炉”修复的遗憾的废品产出。在服务过程中的管理尤显重要。实际上管理就是最核心的服务。景区管理包含两个层面，一是对员工的管理，二是对景区的管理。不管是哪种服务，都要以最大限度满足游客需要为宗旨，为游客服务。
（4）景区可进入性
可进入性指的是景区交通的通达性。由于很多景区处在交通不方便的偏僻地区，使得游客进出景区大受限制，甚至交通成为营销瓶颈。景区的产品销售过程与有形商品销售不同，是景定人动，游客必须来到景区享受服务，经营要靠大量的客流。目前，在国家交通条件改善的情况下，影响景区可进入性的不是主干交通，往往是景区门前的最后“十公里”，必须引起重视。
五、景区如何选择市场
1、景区要先以地域为界去选择市场 景区对旅游市场的选择是分层次的。首先要以地域为界去选择市场，然后再考虑其他影响旅游的因素。在以地域为界选择市场时，应该遵循由近到远、逐步扩大的原则展开市场营销。
2、景区营销要瞄准中心城市
以景区所在地为中心，以距离远近为半径，按地域把旅游市场划分为近、中、远三个梯次，分别对应于景区企业市场发展的近期、中期和长期规划。无论哪个梯次都要以该区域范围内的中心城市为主攻目标市场。因为消费也有梯次传递的规律，一般是从大城市到中等城市，再到小城市，最后到农村。时尚消费更是如此。旅游是一种时尚消费，所以重点要抓中心城市旅游市场。
３、特殊群体的市场
这类市场大多数以宗教、登山、户外运动为主，多数游客是出于自身的兴趣前来旅游。
六、同区域的联合营销
1、注重文化的同源性
同一区域内的旅游景区，无论其旅游资源是以自然风光为主，还是以人文景观为特色，都会被打上深刻的区域历史文化的烙印，只是各自景区旅游资源载体所呈现的区域历史文化内涵的侧重方面有所不同。正是这种不同的特色组合在一起，才铸就了一个区域深厚而独到的旅游魅力。旅游者在选择出游目的地时，往往不会只根据对一两个景区的好坏做出自己出游线路的判断，而会筛选几个具有丰富旅游资源的地区作为候选目标，选择其中对自己最有吸引力的一个地区来作为自己的旅游目的地。由于财力、时间、交通和旅行社的线路安排等诸多因素的影响，中长线游客在到一地游览时，也都不止参观当地的一两个景点，而是会尽可能地多游览几个景点，全面了解体验当地的自然风光和民俗风情。因此，各个景区在市场推广活动中，将景区景点的宣传推广与所在地域旅游业发展的大环境割裂开来是极不明智的，进行联合营销十分必要。在旅游产品的广告宣传推广上，既强调区域旅游整体品牌的打造，又突出各自景区独到的旅游资源魅力。参与联合营销的会员景区在涉及旅游地资源开发、产品和线路设计、产品组合包装、定价、客源市场分析、营销战略的制订实施、旅游相关信息资源共享、知名度和整体形象的塑造上，要坚持目标一致性、利益共享性，强调行动协调性、投入多元性，共同出谋划策，发挥各自所拥有的资金、技术、区位、人才、信息、知名度、营销等方面的独特优势，以“合力效应”来达到凭个体力量不能达到的营销效果。
2、缔造区域旅游统一品牌
在宣传中突出各自特色的同时，力求找到优势景区之间进行联合营销的经济合作点和文化结合点，变互相拆台为共同搭台。优势景区应当结合各自的品牌效应和优势项目，搭建项目更加齐备、价格更加优惠、市场更加规范的区域旅游平台，构建出统一的品牌联合体。实现资源共享、宣传互惠、客源互流，消除纷争和避免资源的浪费，进而推动区域内景区的管理建设，促进交通的改善，降低旅游成本，增加效益。
3、权责明晰实现共赢
目前，很多地方的旅游景区景点不是由当地统一的政府部门管理，而是分别被众多部门所管辖，很大程度上影响了旅游景区景点的独立法人资格。体制障碍直接导致了景区经营管理的混乱与低效，造成有些景区强调部门或地区个体的经济效益，忽视联合协作，自我封闭、各自为政。景区之间因信息、技术沟通不畅，致使区域景点条块分割，景点遍地开花，重复雷同建设，资源浪费严重。所以，要想建立旅游景区联合体，必须尽快建立全区协调机制，尽快理顺经营机制，打破部门间的利益纷争，明确各自职责，实现政企分开，真正把旅游景区作为一个具有独立法人资格，能够在市场经济中自主发展、自负盈亏的企业，以现代企业理念规范其经营，为旅游经济发展服务。
七、景区的深度开发
景区虽然受地域限制，但发展市场的空间还是无限的。景区可以采取两种发展模式，一种是内涵型发展模式，一种是外延型发展模式。
1、内涵型发展模式
内涵型发展模式是指景区企业在景区内开展多种经营，全方位满足目标顾客的需要，提升景区服务档次和扩大服务内容。旅游的六大要素，食、住、行、游、购、娱是游客的基本需要，随着旅游消费的档次提高，进而发展到健（健身）、教（教育）、休（休闲）、度（度假）、疗（疗养）等需要。这些都是主流需要，此外还有诸多个性化的需要。按照市场营销理念的认识，需要就是市场，这么多的需要给景区服务提供了无限的空间。
2、外延型发展模式
外延型发展模式就是指景区企业在景区以外发展经营活动。这种发展模式是根据企业的经营战略来实施的。一般可分为以下几种：（1）主业延伸发展模式。这种发展模式也叫一体化发展模式，就是将景区业务向有联系的行业发展。面对旅游市场向前延伸到旅行社、旅游交通行业开展业务，向后延伸到饭店业、旅游商品生产行业开展业务，横向则投资开辟新的景区。这种模式不管向哪个方向发展，都离不开景区原有的经营主业，都是以原先的主业为中心向外围逐步拓展的。这种市场发展模式需要景区投入大量资金，是一种投资发展模式，需要慎重对待。
（2）围城打援模式。这是一种多角化发展模式。其意不在于主业的转移，而是要在跨行业的两个行业领域同时经营，利用相互的影响作用取得综合经济效益。
（3）管理输出模式。这是一种经营效益出色的、有名的景区企业利用专业化管理技术，向同行业扩张的发展模式。
八、营销信息的收集与管理
信息的管理贯穿旅游营销的全过程。不仅在制订营销规划之前需要收集和分析信息，更要注重在营销实施的过程中收集和分析市场的反馈信息、竞争者的信息，以便及时调整和改善营销计划。
综上所述，景区的营销工作比常规的产品营销要复杂。景区由于产品的特性：不可移动、不可复制、即时产生、产品的生产与销售同时进行，因此营销工作就区别于常规产品的销售。制定体系化的营销策略就是重中之重，有了科学系统的营销策略才是完成整个景区的销售任务的保障。
巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。
巅峰智业旗下旅游营销公司，北京巅峰美景是一家专注于旅游营销和智慧旅游的创新型服务企业。巅峰美景在智慧旅游营销方面，多年来为国家旅游局，四川、福建、陕西、广东、海南、江西、河南等诸多省份，和成都、杭州、大连、烟台、九江、咸宁、攀枝花、涪陵等众多地市提供旅游营销咨询与项目执行服务。
第四篇：浅析旅游景区产品营销创新策略
浅析旅游景区产品营销创新策略
摘要：营销是景区产品发挥其价值的一个重要渠道，中国景区的发展一直比较忽视的就是营销部分，不过近些年来各种营销策略也相继被运用。本文是分析现在景区产品营销创新的策略，主要在解析了景区营销创新的相关理论基础上，具体阐述了关系营销、网络营销、体验营销以及事件营销的涵义、特点、以及策略等方面。
关键词：景区产品，营销，创新。
1.旅游景区产品营销创新的理论概述 1.1旅游景区产品的一般概念
旅游景区产品是一种服务业的产品，是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形服务的总和。[1]旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。1.2旅游景区产品营销的概念
所谓旅游景区营销，就是从旅游管理部门和旅游开发商的角度出发，区分、确定旅游景区产品的市场所在，建立景区产品与这些市场的关联系统，保持并增加景区产品的市场占有份额。[2] 1.3营销创新
营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。
2.旅游景区产品营销创新策略分析 2.1旅游景区的关系营销策略 2.1.1景区关系营销的内涵
景区关系营销是把营销活动看成是一个景区与旅游者、相同类型景区竞争者、政府旅游管理机构及其他公众等发生互动作用的一个过程，其核心是建立和发展与这些个人和组织之间的良好合作关系。旅游景区关系营销是景区促销手段的一种，其目的是在旅游景区与旅游者或者公众之间建立良好的沟通关系，使旅游景区树立良好的品牌形象，提高景区知名度和竞争力。2.1.2景区关系营销思想的体现——4R营销
首先，4R营销是指反应（Reaction）、关联（Relativity）、关系（Relation）、回报（Retribution）组合的营销模式，它提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，真正体现和落实了关系营销理论。景区站在游客的角度及时地倾听旅游者的需求，迅速作出反应满足顾客的需求，通过设计满足旅游者需求的景区产品和游客需求建立关联，提高游客的忠诚度，巩固并吸引了旅游者，从而获取景区的利益并且提高景区的价值。
2.1.3景区关系营销的实施建议 2.1.3.1 设计景区的品牌形象
品牌形象代表旅游景区的品质，在资源类似的竞争市场中，树立良好的品牌形象，提高景区的识别性和竞争力，不仅可以提高景区被选择的机会，也为旅游者降低了选择的成本和精力，通过提高旅游者的忠诚度，提升旅游景区产品的价值。2.1.3.2建立顾客关系管理机构
顾客关系管理机构负责顾客的关系管理，通过收集和管理顾客信息。景区建立顾客关系管理机构收集游客的需求信息和体验后的反馈，协调景区各部门做好顾客服务，以此维持景区和顾客的良好业务关系。顾客关系管理不仅可以维持现有旅游者的回头率，使得初次消费者成为景区的经常性消费者；还可以提高游客的推荐率和吸引力，争取潜在旅游者成为景区的现实旅游者。2.1.3.3建立通畅的景区内部沟通体系
有效的内部沟通可以使景区及时地得到景区内、外部顾客的信息，帮助景区做出决策。该体系通过与员工的交流，了解顾客的需要，以使决定公司怎样才能使员工对顾客的服务更具有针对性，便于进行协调配合，树立高质量服务的整体景区形象，最后达到以助于员工更好地服务顾客的目的。2.1.3.4借助网络平台发展顾客关系
随着网络科技的发展，利用现代流行的微博、微信等即时通讯系统及时了解顾客的信息，并积极开发自己的网络平台为游客提供咨询，达到景区管理同游客近距离接触，可以结合网络营销的相关技术达到关系营销的目的。
2.2旅游景区的网络营销策略 2.2.1景区网络营销的内涵
网络营销是结合互联网技术与现代营销学的一种营销理念，在网络发展的过程中网络营销一直蕴含着巨大的发展潜力，并且目前已有部分景区利用该营销模式拓展自己的市场。2.2.2网络营销在我国景区中的利用现状
目前国内对于景区的网络营销还不是应用的很广泛，但一些著名的景点是有自己的一个官方网站，例如泰山、九寨沟等知名景区景点已相继拥有自己的旅游官方网站，我们可以在其网站上了解该旅游景点相关活动和设施。国内旅游景点的网络网站还仅限于信息的一个单方面的给予，主要内容还是景区的一个介绍，而一对一的咨询以及预定票务等官网上还没有实行，相对而言，旅游行业中饭店业、旅行社业的网络营销就发展的较为完整。2.2.3景区网络营销的优势
（1）网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制等特点，有利于提高景区营销信息传播的效率，增强景区营销信息传播的效果，降低营销信息传播和景区营销经营的成本；
（2）旅游者可以根据自己的特点和需求，在网络平台下进行充分比较后进行自由选择，有利于节省景区产品购买者的交易时间与交易成本；
（3）景区网络营销网上交流，无实体租赁店面的经营成本，使得旅游景区具有小成本、大收益的特点；（4）网络平台操作快速，景区可以快速适应市场变化，即时调整产品和价格，同时也可以快速向游客提供最新信息, 便于沟通。2.2.4景区网络营销的策略
（1）利用网络高科技，通过高清影片制作及配音等在网络上仿真模拟地宣传景区资源特色，景区服务等；（2）将网络与旅游线路设计体系、旅游产品设计系统相组合，利用网络进行形式多样的景区旅游者调查活动以此来定制旅游产品，充分体现和满足个性化旅游的需要，在信息化系统支持下，实现景区产品的个性化定制；
（3）开辟景区直接营销渠道，利用互联网和日益推广与完善的网上转账支付方式进行景区产品的网上直接交易，并通过网络尽可能地给旅游者提供方便，如帮忙预定机票、火车票、住房等，并且提供咨询服务；（4）注重景区网络热门搜索与关注度，景区的官方网页宣传一定要进入网络搜索排名的前列或者在其他热搜网络排名平台上占据一席之地，以此吸引对搜索到关键词感兴趣的人群，发展潜在客户与品牌形象。
2.3旅游景区的体验营销策略 2.3.1景区体验营销的内涵
体验营销是以创造、引导并满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，通过整合各种营销方式，营造顾客忠诚的动态过程。[3]旅游景区的体验营销是以满足旅游者的体验需求为目标，在景区景点内开发体验参与性的活动，让顾客在景区体验中理性与感性并存，在参与过程中体现景区产品的价值。
2.3.2景区体验营销的必要性
（1）体验经济时代旅游者的需求发生改变，同时改变营销时代
目前，我们已进入了营销3.0 时代，这一时代超越了以产品为基础的1.0 时代和以消费者为基础的2.0 时代，以更全面的眼光来看待消费者，把他们视为具有多维性，受价值驱动的人群，甚至是潜在的合作者。[4]消费者更看重个性化的产品和服务，旅游者也从被动的接受景区的现有产品积极参与到产品的设计当中，他们一其自身的情感需求为依据对景区他提出要求。
（2）实施体验营销有利于提升景区的竞争优势既经济，是景区发展的趋势
随着经济的发展经济由农业经济、工业经济、服务经济转变为现在的说的体验经济，体验经济下体验营销也就应运而生，现在越来越多的消费者更注重体验产品的获得，所以整个景区的营销趋势向体验方向发展。虽然体验营销是一个发展趋势，但是很多景区运用不够灵活，所以实施好体验营销对景区来说就是一种竞争优势。
（3）实施体验营销有利于景区产品的升级换代
景区产品分为观光型产品、度假产品和专项产品，其中专项产品是指以供给专门化、主题化、特种性的产品为目的的景区产品，从某种程度上来说专项产品发展到一定程度就是体验产品。景区通过实施体验营销向游客推出体验型旅游产品，有利于增强景区产品独特的卖点，使产品得到升级换代，从而延长景区 的生命周期。
2.3.3景区体验营销的组合策略及应用
景区体验营销的组合策略是指从体验的角度为游客提供包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验在内的五类体验，组合方法相互合可以提高体验营销的效果，加强景区和游客之间的互动。
在笔者看来该营销策略利用的最好的就是迪士尼乐园，从美国加州第一间主题公园开业至今的五十多年间，迪士尼不仅在美国深受民众和游客的欢迎，而且在其他文化背景相差悬殊甚至是中国在继香港之后也要在上海开一家，这些坚实地奠定了全球游乐园行业难以撼动的霸主地位。迪士尼乐园成功的重要原因之一，就在于为游客提供了多层次、全方位的难忘体验，让游客们在游玩过程中不知不觉地细细领会、品味并积淀迪士尼品牌的核心内涵：对童真、梦想、快乐的美好追求。
2.4旅游景区的事件营销策略 2.4.1景区事件营销的内涵
事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件, 吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度, 树立良好品牌形象, 并最终促成产品或服务销售目的的手段和方式。[5] 2.4.2景区事件营销的特点
（1）以某一特殊活动强化景区的品牌形象，比较典型且长期进行的就是节庆活动的策划，以这种方式将景区策划成具有某一特色的地方，使其成为大众期望的旅游目的地；
（2）事件营销的传播相当于景区打了一个广告，不仅自己参与宣传，如果事件足够吸引人，那么媒体和公众也会从正面积极地散播该景区消息，以此扩大影响力；
（3）在淡旺季游客量差异很大的景区进行事件营销可以缩短景区接待不均的差异，例如青岛冬季和夏季在只依赖海滨资源的情况下游客接待季节性差异很大，而冬季举办的糖球会、萝卜会等有效的吸引了周围地区的游客，适当增加了冬季游客量，增加游憩设施的利用；
（4）事件营销还可以在短时间内提高景区的关注度，通过事件的关注度吸引景区的关注度，再配合景区景点相应的宣传，增加景区景点的游客量。
参考文献：
[1]禹贡、胡丽芳.景区景点营销[M].北京：旅游教育出版社，2005.111 [2]吴忠军.旅游景区规划与开发[M].北京：高等教育出版社，2008.175 [3]焦晓波.体验经济时代顾客忠诚的结育[J].经济问题探索，2003（11）：P125—129）[4]Philip Kotler.Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit ［M].NY: Wiley，2010．
[5]韩敬.浅谈我国旅游景区的事件营销[J].科技情报开发与经济，2006，16（3）：119—121
[6]王应霞.浅析旅游景区关系营销策略[J].经济师，2007（7）:93-95 [7]王小松.旅游景区网络营销发展优势以及存在的问题[J].中国旅游时报，2010（6）[8]鲍富元.旅游景区产品营销创新的对策探析[J].财经政法咨询，2007（4）：:2—32
第五篇：如何做好旅游景区策划、规划和营销？
如何做好旅游景区策划、规划和营销？
熊大寻旅游景区规划公司/文
熊大寻旅游景区规划公司认为：要成功开发一个旅游景区一定要走好前三步，第一步是旅游景区策划、第二步是旅游规划、第三步是旅游营销。
旅游景区策划简单说就是：一句话就能招来十三亿人！
没有策划指导的规划是乱划，没有规划指导的建设是乱建。所有商业项目必须策划先行，策划是万里长征第一步，策划是方向、策划是灵魂。旅游景区策划就是要让景区成为与众不同的景区，中国已进入全面旅游开发阶段，全国一年要上马六七百个景区，面对前所未有的竞争和消费者选择困难，与众不同已显不足，独一无二才是王道！因为，唯一才显价值、第一才被记住！因此，旅游景区策划就是要策划出景区独一无二的定位、独一无二的产品、独一无二的营销，才能保证成功！简单地说就是要能做到一句话就能吸引来十三亿人！“风花雪月，逍遥大理”能做到！”桂平十八奇”能做到！“云南十八怪”能做到！
旅游景区规划简单说就是：每一块钱投资都能做出利润来！
第二步是旅游景区规划，规划就是结合景区地形把策划的创意变成点线面，策划是战略策略，规划是战术执行。但旅游规划也要讲创意，一个大门、一个景观、一个建筑都是投资百万千万，能不能有震撼性的创意，把大门和建筑变成震撼性的景点？让每一块钱的投资都产生收益！试想按这些充满了五星级酒店、SPA温泉、游艇码头、真人CS、国际挑战赛、养生天堂、禅意天地、大佛寺庙……等等，我们看过数不胜数的无脑“创意”来建设开发景区，全国各地都是这套路数，都是一个模子倒出来的景区，要浪费多大的资金？我们经常讲一句话，一千年前古人开发景区的方法，亭台楼阁、小桥流水、碑刻塔台等等这套路数，我们今天所谓的“策划扛旗者”和“规划领导者”还在玩，请问你一句“你智商多少？”，请问你一句“你怎么活？”。
如果一个旅游景区规划方案，没有两三个震撼性的创意触动你的内心，刺激你的灵魂，煽动全国游客,那绝对就是一个烂方案！一定得重做！否则就是巨大的投资失败！
旅游营销简单说就是：不花一分钱利用媒体宣传自己！
第三步是旅游营销，旅游营销的最高境界就是免费利用媒体。如何做到？那还得是震撼性的创意！媒体报道的规律一是高大上，二是新奇特！高大上你就别去沾边了，那是国家和领导的事，新奇特你就别客气了，这是你的盘中餐！关键是要创意出人人关注的卖点和热点来，并且要紧紧结合景区的核心定位和核心产品，不要跑题，自然能免费吸引媒体报道。
物以稀为贵！思以新为尊！创意、创新才是旅游策划、旅游规划和旅游营销的灵魂和终极衡量标准！因为，创意创造稀有，创意创造价值，创意创造生意！中国99%的旅游策划、规划和营销方案都没有创意！或者是复制别人的思路和抄袭别人的创意！熊大寻旅游规划公司平均一年要看到客户提供的上百个策划规划文本，99%毫无创意，百分之百没有超过当地旅游局局长的思路！不仅平庸乏味，而且千篇一律，让人哑然失笑。这些方案而且绝大部分是全国有名、规模较大的旅游规划公司和规划院的“作品”。
为什么出现这种现象？
原因有二：第一是把策划规划当成了施工图设计，一些院和公司的最高标准就是“落地”，而根本不是创意。在这种标准指导下，把策划和规划当作施工图，一切以规矩为天条，害怕不合标准，生怕房子垮掉。却从未考虑景区会不会因为你的平庸策划和规划而垮掉。而事实恰恰相反，旅游市场需要的是超越想像、出人意料的景区和旅游体验，不是这些按部就班、千篇一律的陈词滥调般的景观。中国景区急切需要的是“腾飞”而不再是“落地”！在当今旅游市场高度竞争的形势下，普通的创意都是死路，需要震撼性的创意和颠覆性的创意，在这种情况下，追求“落地”近乎“入土”！
第二是这些院和公司的站在“胜负”的角度做方案，而不是站在“生死”的角度思考问题。这些院和公司绝大部分工作人员和领导是学校一毕业就开始画图勾线了，从没摆过摊卖过货、从不了解市场和消费者、从没认识到人性的需求、从不了解投入和产出，一群技术人员来指导地方的发展和景区的未来，结果可想而知。他们都是站在竞标胜负和完成手头任务的角度来思考问题，而不是站在市场高度竞争非生即死的角度即老板的角度、投资人的角度和消费者的角度思考问题，最后的结果就是失败告终。
熊大寻旅游规划公司有一句话：“旅游策划和旅游规划就是玩命！玩得好，可以带动地方几万人就业，这是救命！玩不好，人家几个亿按你的方案投下去建成落地了，却没有效益，几亿打水漂，你相当于害了几百条命！”不是危言耸听，而是高度负责，旅游策划和旅游规划人士一定要有这种玩命观而不是任务观，你才做得好策划和规划。
全世界最热的旅游城市是拉斯维加斯和迪拜，它们的每个项目和每个建筑放在中国都“落不了地”，但这是一种莫大的幸运，正因为“难以落地”，它们没有“入土”，所以这些城市都腾飞了。如果用我们中国旅游规划同行的“落地”标准来开发，今天牺牲的是两个耀眼的城市！多的是两个平庸的乡镇！
农村的猪圈和乡政府的大门都很容易落地，用这种标准来搞旅游开发和城市建设，就是当今中国景区千景一面、城市千城一面的罪魁！
中国的旅游景区除了九寨沟和故宫长城，达不到这个级别的请自己拼命努力想创意吧！没有创意就没有生意！没有震撼就只有遗憾！老天和古人对你不给力，这不重要，关键是要自己给力，给什么力？给创造力！创意力！创想力！有了创意尤其是震撼性创意，你的景区就能从三流变一流、从冷门变热门，你的景区就能逆天！天不爱你，你可以逆天！不要再靠天吃饭，不要被能落地的平庸浪费你的激情、不要再被千篇一律的规划耽误你的发展！
让我们来看一些震撼性创意的策划、规划和营销吧！
2002年熊大寻旅游景区规划公司为大理创意的旅游形象口号“风花雪月，逍遥大理”，让大理走出了“五朵金花故乡”的老生常谈，迈向了世界级旅游新形象！“风花雪月”成为大理的超级名片，也成为中国最成功的旅游形象定位！
2009年我们为广西桂平市把“佛教名城”的名片换了，变成了“桂平十八奇”，硬生生把省委省政府给桂平的百年定位大转变！一下子广西有了十八奇，挑战云南十八怪，形成旅游炒作的大噱头，不卖佛来偏卖奇！180度大转身，硬是扭转了百年来的城市形象定位，实现了旅游业的大爆发！读者可百度“桂平十八奇”了解详细内容。
有了令人叫绝的旅游形象定位，名正则言顺，言顺则事成！后续开发才有了精神纲领，否则一个领导定位、文人定位和征集定位都会让旅游发展失去方向和力量。
熊大寻旅游景区规划公司有一个做事原则“我们接手的项目，一定发现世界奇观，如果没有，就去创造！”如果您的景区实在发现不了奇观，不要紧。我们有办法，我们为连云港这个东海边的城市、《西游记》的故乡创意设计了“东海龙宫”，全中国人都听说过，没见过，剩下只有一个结果就是全国人都跑连云港来哪咤闹海！这个震撼性的创意方案还在作为政府招商项目在引资当中，没有马上“落地”，这是幸运！因为容易落地的一定是平庸的！因为平庸一定失败！不易落地就是很难失败，一旦落地就是世界震撼！
很多市县旅游营销最常采取的方法就是：搞一个节会、拍一部电影，都是跟风学习抄袭来的。别人极偶然拍了个电影把旅游搞活了，我就学一把，别人偶然一个节庆活动带活了旅游，我也模仿一下。我经常说一句话“大部分官员和老板的创新就是模仿和抄袭”。
《五朵金花》和《阿诗玛》炒热了大理和石林的旅游，那是因为两个原因：第一在那个资讯娱乐极度匮乏的年代，看电影就相当于过大年！第二这两部电影是作为外事交流片带到了世界各地。有政治原因。现在你还在企望一部电影带活一个城市，那你就是在做梦，这是极小概率事件！
一个节庆怎么样？我告诉你，中国太多城市的旅游节庆活动最后的结果都搞成了自娱自乐，结局就是“一年热、二年冷、三年四年就亏本！”，真正持续成功开展的节庆活动少之又少！大部分是靠政府举全县全市之力勉强撑着。可以这样说，90%的旅游节会都是在强颜欢笑。为什么撑不住？耗资大、劳师众、没创意，大部分是领导一拍脑袋就成了用财政强撑的自娱自乐。
如何做一个令人叹服的旅游营销事件？熊大寻旅游景区规划公司2010年策划江苏宿迁骆马湖，之前当地花了几百万请人写了一首歌、拍了一个MTV、请了宋祖英亲唱，结果动静全无。我们只花了五分钟，其实就是看了一眼宿迁地图，骆马湖就火了！原来骆马湖形状像一只蝙蝠位于宿迁西北部，而宿迁西北部的地图像极了一匹马，马背上一个湖、一只蝠，不就是“马上湖”（马上福）吗？所以，熊大寻旅游景区规划公司把骆马湖取了个“别名”叫“马上湖”，骆马湖别名“马上湖”，既不用申报国务院改地名，又省了时间省了钱！苏轼别名苏东坡，李白别名李青莲。当地政府极有效率和魄力，三天就把全市广告牌全打上“游马上湖，马上有福”的广告，一个月后全国媒体、全世界爆炒此事！轰动全国！当地领导兴奋地说“你们给我们省了两个亿广告费！”今天江苏的客户来找我们做旅游景区策划和规划，大多是冲着这个不花钱、不更名、只取了个“别名”就引爆旅游的创意来的。
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