中医门诊“服务改进年”活动总结

第一篇：中医门诊“服务改进年”活动总结

中医门诊“服务改进年”活动总结

为贯彻落实医院“服务改进年”活动实施方案，我科全体人员积极依照二级医院评审细则，坚持以“病人为中心”的服务理念，奉行“以人为本、患者至上”的服务宗旨，以“三好一满意”为目标，在科室内强化奉献意识、主人翁精神，切实改进医疗服务质量，改善服务态度，努力构建和谐医患关系，不断提升科室综合满意度，使科室形成一个优质服务团体。具体整改如下：

整改措施：

一、加强学习，认真组织实施。组织全科人员学习，提高认识，切实做好动员，把宣传教育与岗位服务紧密结合起来；抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。

二、加强纪律行风建设。结合科室实际，制定优质服务承诺，进一步优化服务流程，力争实现“一新（全新的医护形象）；二温馨（给病人提供温馨的诊疗环境和温馨的医疗操作）；三勤（手勤、脚勤、嘴勤）；四个主动（主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求）；五个一（一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福）；六声（来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声）的服务理念。提高大家的服务质量意识，营造人人关心服务质量，人人重视服务质量的良好氛围。同时，组织科室人员认真学习医院各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。

三、强化业务培训，突出服务质量工作重点。为做到依法执业、行为规范，适时地开展了医师的法律法规、核心制度及业务培训，积极参与院内业务学习，参与率达90％以上。

四、抓住重点，自查自纠服务质量月活动中，我们结合自身的工作特点和工作性质，以各项规章制度为准绳，针对日常医疗管理、服务中存在的问题，开展了以下方面的工作：

1、认真开展对在管理和服务质量方面的检查（抽查）及自查。检查内容：一是查工作人员执行规章制度、履行岗位职责和遵守劳动纪律的情况。由各职能科室定期与不定期检查与抽查、部门自查，具体检查了职工的上下班时间、工作时间内职工在岗及在院遵守劳动纪律的情况；二是查工作人员执行业务工作操作规程和规定动作、服务病人及接待家属的态度。具体查医护人员在业务工作中记录痕迹是否符合工作操作规程，查护理人员在护理工作中的情况及其在接待家属中操作程序，通过与家属访谈了解护理人员的接待态度。三是查部门环境整洁卫生是否符合要求的情况。

整改效果：

围绕“以病人为中心，以提升医疗服务质量”活动主题，展开三好一满意主题实践活动，有针对性地开展活动，取得了一定成效。全科人员把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，做到了对待病人及家属态度热情、和蔼，尊重他人人格，文明用语，杜绝了服务忌语和“生、冷、硬、顶、推”现象，对各项规章制度和技术操作规程做到了严格遵守，提高了医疗服务质量，纠正了医疗服务中的不正之风。做到了

服务意识进一步增强；服务态度进一步端正；服务行为进一步规范；服务效能进一步提升；服务质量进一步提高；服务纪律进一步加强。围绕以病人为中心，提高了医疗服务质量，促进了医疗安全。

2013年11月19日

中医门

第二篇：口腔科“服务改进年”活动总结

口腔科“服务改进年”活动总结 为深入贯彻落实党的十八大精神，大力推进我院持续健康发展，切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念。依据《富民县人民医院“服务改进年”活动实施方案》，口腔科开展了“服务改进年”整改活动，现将活动情况总结如下：

一、整改情况

科室依据《活动实施方案》的安排，利用职工政治学习的时间，组织职工学习了《医疗机构从业人员行为规范手册》、《医德医风考核奖惩制度》等文件，提高了职工的思想素质，在科室大力推行了人性化服务，使科室的服务水平又上了一个新台阶。

二、整改措施

1、制定科室优质服务承诺：我科室制定了“患者至上、真诚服务”的服务承诺,并将承诺落实到科室的具体工作中，保证了为患者提供“人性化、感动式”的医疗服 务。

2、优化服务流程：依据二级医院评审标准的要求，制定了《门诊就诊流程》，优化了门诊患者的就诊，减少了患者等候的时间。

3、对科室人员进行了医德医风的培训学习，提高了科室人员的服务水平。

4、开展了科室患者的满意度调查工作，及时掌握服务过

程中的问题和不足，针对存在问题进行了整改落实。

5、对照科室优质服务承诺的要求，对科室人员的服务进行了监督检查，严格杜绝“红包”，“回扣”和吃、拿、卡、要现象。

三、整改效果

通过“服务改进年”活动，强化了科室人员的服务意识，进一步提高了医患之间的沟通能力，切实改进了科室的医疗质量，构建了和谐的医患关系，为促进医院又好又快、更好更快发展提供了有力支持。

第三篇：门诊窗口服务改进计划

门诊窗口服务改进计划

一、活动主题

以“您好”工程为主题，实施文明服务、提升素质工程，提高门诊窗口工作人员的服务意识和人文修养，改进门诊挂号收款窗口及导医人员的服务形象，塑造路桥医院的窗口品牌。

二、计划阶段

服务规范制定：以“您好”工程为导向，6月13日晚公布服务规范（仪容仪表、服务用语等）：

1、规范着装：上班时间统一着科室规定的工作服，仪容端正、仪表整洁。

2、服务用语：窗口接待挂号及收款患者及家属时，先使用服务用语“您好”；

3、联系相关培训师；

4、制定奖惩方案。

三、动员培训阶段

进行服务动员培训：召开动员会议，邀请相关窗口服务系统的专家对我院挂号收款及导医等窗口工作人员进行服务培训2~3次。

1、动员大会暨第一次服务培训：6月13日晚

2、第二、三次培训：待定

3、窗口服务人员签写服务承诺书。

四、实施阶段

1、窗口工作人员按服务规范操作；

2、科室定期召开会议：讨论实施中存在的困难以便于有针对性地咨询相关专家予以解 1

决，员工之间经验交流等。

五、考核评估阶段

1、内部人员检查：党办、院办、护理部、服务中心、门诊部、财务科等部门组织人员进行检查评估；

2、请普通员工、新员工、实习同学进行检查评估；

3、请患者及家属填写调查表格，对规范服务进行打分评估；

4、邀请第三方人员进行暗访检查。

六、小结阶段

1、第一阶段小结，根据奖惩方案进行评比并实施奖惩措施；

2、制定第二阶段持续服务改进计划。

第四篇：中医门诊工作制度

中医门诊工作制度

一、严格遵守医院各项规章制度和操作规程。

二、中医应以健康发掘、整理提高祖国医学遗产为宗旨，积极提高中医诊疗工作。

三、中医病员的诊断、治疗根据理、法、方、药的原则，突出中医的特点，按中医的理论辨症施治。

四、对特殊的煎药方法及服药时间（或饮食禁忌）医师要向患者和家属交代清楚，并在处方上注明，处方签全名。

五、在弘扬中医特长的同时，有选择地吸收和西医的成功经验，不断探索中西医结合治疗的新思路。

六、积极采集民间土、单、验方，进行整理筛选，验证，对确有疗效的要推广应用。

七、积极弘扬中医特长，如针灸、推拿、正骨等。

第五篇：中医门诊自查报告

xxx中医内科诊所

自查报告

为进一步加强中药饮片经营使用监督管理，规范中药饮片经营使用秩序，提升中药饮片安全水平，根据文件指导，本所进行了严格的自查自纠工作，自查整改报告如下:

一、严把进货渠道，只从持有《药品生产许可证》《药品GMP证书》的中药饮片经营企业进购；

二、每批药品按照规定索取合法票据及该批次产品的检验报告书并审核、收集中药饮片销售人员的备案信息；

三、已建立有药品购进、验收、存储、保管、养护、调配和使用等环节药品质量管制制度并实施，做好相应的记录；

四、本所的场所和设施设备与药品存储相适应，药品存储符合规定。药房干净整洁，通风、防火、防虫、防鼠、防污染等措施齐全，保证药品质量；

五、严格执行国家相关法律法规等有关规定。

xxx中医内科门诊

诊所法人：

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