进一步强化落实重要岗位AB角工作制探析

第一篇：进一步强化落实重要岗位AB角工作制探析

进一步强化落实重要岗位AB角工作制探析

人事科 张某某

岗位AB角工作制虽然在全系统提倡很多年了，但由于种种原因，真正具体落实的还不是很到位，在当前全系统深入开展“学习贯彻十八大、争创发展新业绩”和 新一轮“三抓一促” 活动的关键时期，本人认为工商系统的重要岗位，要进一步强化落实AB角工作制，现结合工作实际，就AB角工作制作一肤浅的探析。

一、落实重要岗位AB角工作制，强化责任意识，更好地服务发展环境。

前期，市局举办了优化发展环境主题培训班，姜健局长提出了全系统必须更加自觉地树立“产业第一，企业家老大”的理念来谋划工作，必须更加自觉地把工商职能融入全市大局来推进工作，必须更加自觉地以贴心服务助推市场主体增量提质的成效来检验工作，必须更加自觉地抓班子带队伍规范行为来提升工作。这对我们各干部职工如何更好做好服务企业、做好岗位工作提出了要求和指导。但在日常的公务活动中，时常会有找人办事而具体办事人员由于外出开会等等原因不在岗的现象，权利和责任没形成无缝隙对接，经常会出现“人在不办事”、“有事乱找人”的现象，严重影响工作效率。这种“缺位现象”表现为一种常态，服务者和被服务

者在长期的惯性思维里，没有把“缺位”当作过错，而把它当作合理化的解释“借口”；也没有从“缺位”的借口里掌握主动权和争取到权力；所以在服务中出现的这个空档，往往出现因“缺岗”而“缺位”，影响办事人员的办事效率和办事成本。推行岗位AB角，就能把服务岗位固定化，岗位在服务在，A角不在B角替补，设立辅助角，实行委托制，保证了权利和义务的对接，保证了岗位服务的连续性，有效避免了工作缺位和空岗现象，随时都能办理相关业务，同时也为锻炼人才、培养业务“多面手”提供了机会。在登记、受理、用印以及值班制度等重要岗位实行AB角，并且使其制度化，规范化和常态化，必须确保不因某工作人员的缺位、空岗,使该办的事缓办，急办的事延误，给服务对象造成不应有的损失，确保服务“零缺位”，办事时间“零耽搁”，从而更好地为企业提供优质的服务。

二、落实岗位AB角工作制，要与绩效挂钩，有切实可行的制度作保证

今年以来，为进一步改进工作作风，优化经济发展环境，切实提高履职能力和服务水平，全市工商系统开展了“优质服务年”和“规范执法年”活动，抓学习、转作风、优环境，全面加强“五项效能建设”，并出台了《某某市工商局关于纠正工商所干部“走读”现象的暂行规定》、《某某市工商局关于进一步加强窗口建设争创“一流窗口”的实施意见》等规定，引导广大干部全面提升服务发展水平和市场监管执法

效能。虽然岗位AB角工作制也可在部分省市局文件规定中看到，但到目前为止，县市局还没有一个真正的、完整的、切实可行的《岗位AB角工作制度》，绩效考核也未纳入，无章可循，所以真正落实很难以到位。在落实岗位责任制的基础上，强化落实重要岗位AB角工作制，以事定岗、以岗定人、一岗双人的办法，将本单位办理的对外服务事项进行合理分类，科学确定AB角。并根据实际工作需要在确定A角、B角的同时，明确相应职责，并有计划、有步骤地对B角进行业务知识培训。A角因休假、学习、公出等原因确需离岗时，必须得到分管领导的批准，并提前向B角做好工作交代，因特殊原因不能及时交代的，B角应主动顶岗。B角在顶岗期间，应对A角的工作认真负责，并对执行A角的工作结果负相应责任。同时将AB角工作制全面纳入年度绩效考核，并在日常督察中一并检查，严查得过且过，缺乏责任心，互相推诿扯皮现象，进一步强化AB角工作责任感。

三、落实重要岗位AB角工作制，增加职能透明度，更有效地防止权力腐化。

国家公务人员是人民的公仆，是人民的勤务员，所以真正意义的服务是出自于“为人民服务”的信念，以服务发展环境为目标，因此，在服务问题上没条件可讲，无特权可使。目前日常公务活动中，服务岗位与提供服务者是捆绑在一起的，岗位跟着服务走，服务跟着特权走，由于A角对服务资源的独占，往往把服务变成了门槛和特权，人走岗位走，影

响到办事人员的办事效率，容易滋生腐败。推行岗位AB角就是要把这种捆绑剥离开来，就是要避免“服务特权化”，如果有“B角”参与，形成比对和替代机制，确定不动的岗位，提供流动的服务，避免服务的空档，形成无特权的服务，同时也可以增加办事的透明度，AB角相互牵制、相互监督，能时常相互提醒对方，更有效地防止权力腐化，同时，通过不同角色的体验，形成局部轮岗锻炼，对干部个人是一个边工作边学习的过程，是一次业务的再培训过程，能有效促进廉政建设和政风行风建设，有利于服务质量的提高。

第二篇：AB角岗位互补管理办法

信息技术工作AB角岗位互补管理办法

第一条、为进一步规范信息技术工作，提升信息技术工作管理水平，改进工作作风，强化服务意识，提高工作效率，避免工作出现“真空”，实现工作人员“一专多能，一岗多责”，保证信息技术各岗位工作的连续、畅通，更好地为中心工作服务，制定本办法。第二条、一岗位工作由两个以上工作人员承担。职责是做好本职工作，配角，在A在岗时，B角应做好顶岗工作，并对所做的工作承担相应责任。第三条、主动告知B角的工作内容，障和问题。

第四条、一天向B角做好工作的书面交接。在角的岗位职责，并做有关记录。B角应在技术主管领导的安排下及时顶岗。第五条、工作急办事项，对象来访，不得以经办人不在为由拒绝接待，AB角工作制是指在落实岗位责任制的基础上，明确每并对所做的工作承担主要责任。A角对分管岗位的工作，B学习相关业务知识和技能，A角因休假、学习、出公差等原因需离岗时，必须提前A角在办公时间内临时外出、开会或其它公务时，如遇B角应积极与A角是本职工作岗位的主角，A角做好岗位工作；必须将有关情况采取书面形式确保能够及时处理技术故A角离岗期间A角因特殊原因工作来不及交接的，A角进行联系做好工作处理。BB角应主动熟悉了解B角代为行使B角应按相关程序接待

A角的A角不

AA

角是角工作繁忙时，协助或配合角，并负责对角的技术培训。

如有服务

办理，不能及时办理的，应认真做好记录，事后告知A角，并由A角主动与服务对象联系，反馈回复意见。

第六条、遇有新项目上线、系统升级、数据恢复、参数变更等重要工作时，AN角应共同办理，确保工作任务如期完成。因特殊情况不能共同办理的，事后A（或B）角负责对B（或A）角进行培训。

第七条、原则上

不在岗时，所在的岗位工作由部门负责人统一安排，工作职责，并提前做好工作交接。

第八条、AB

原因需要调整的，应及时调整，在一定范围内公布，并报上级主管部门备案。

第九条、A角离岗原则上实行离岗不离职，如遇工作事项，应耐心解答B角提出的询问，协同

作。

第十条、对于不履行职责或因推诿、关规定追究相关责任人的责任。

第十一条、本办法适用于全

第十二条、本办法自发布之日起实行，由A、B角不能同时外出。特殊情况A、指定专人代行其 B角解决问题，必要时须返岗处理工扯皮造成工作失误的，按有 XXXXXX。XXXXX负责解释。B角同时 角确定后，一般应保持稳定。因人员、岗位变动等

第三篇：关于落实AB岗工作制的通知

关于落实AB岗工作制的通知

一、实行AB岗工作制度的目的

为强化责任管理，提高工作效率与服务质量，建设一支一专多能的复合型人才队伍，保证公司各项工作在任何情况下都能稳定有序的开展，公司决定在上海奥诺康办公室全体行政、后勤人员中实行AB岗工作制。

二、AB岗工作制度的基本内容

1、AB岗工作制是指：在各工作职位中，设置两个岗位，A岗承担人为该职位的责任人，B岗承担人为该职位的备岗责任人。当A岗承担人因出差、开会、休假等情况离岗期间，由明确的B岗承担人代替其履行职责的工作制度。岗位责任人在工作日内因出差、开会、培训、请假等原因离岗期间，由明确的备岗责任人代替其履行职责的制度。

2、各部门各岗位都必须确定AB岗，避免出现无人顶岗现象。

3、A B岗设置应在现有工作岗位基础，按照合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，确定A岗、B岗责任人，明确相应职责，并将AB岗责任人报人力资源部备案。

3、A B岗责任人确定后，一般应保持稳定，确需作调整的，应在作出调整的当日报人力资源部备案。

三、AB岗工作人员的基本要求

AB岗工作人员必须责任心强，不仅要精通主办工作的业务，而且要熟悉协办工作的业务；办事公道，坚持原则；有较好的沟通能力和团队协作精神。

四、AB岗的工作职责

（二）A岗工作人员因休假、学习、公出等原因离岗时，必须提前向所在单位负责人报告、请假，向B岗工作人员做好工作移交，B岗工作人员应立即替补上岗，履行工作职责。因特殊原因不能及时交代的，B岗工作人员应当主动顶岗。

（三）B岗责任人在顶岗期间，同时做好本岗和A岗工作，并兼有A岗的职责权利，对执行A岗工作结果负有相应责任。

（四）因特殊情况A、B岗均缺位时，相关单位负责人应主动顶岗或安排熟悉本岗位业务的人员顶岗。

（五）各单位主要负责人不在位时，应指定一名副职或其他工作人员代行其职责。要明确代行的范围和代行职务的原则，避免发生“缺位、错位和越位”。

（六）遇特殊原因单位全部工作人员都外出时，必须在办公室的外墙上挂留言卡。返回后，要及时与来访人联系，并按规定处理相关事项。

（七）AB岗工作人员应加强协调和配合，AB岗要做好业务交接工作，保证不出差错，不得互相推诿，影响办事效率。

（八）AB岗之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能；B岗责任人应认真学习相关业务知识和技能，熟悉A岗承办事项的原则规定，切实履行所替代岗位的职责，按规定及时办理相关业务。各单位应有计划、有步骤地对备岗责任人进行业务知识培训，确保能相互顶岗，顺畅运作。

（九）工作人员因事短时间临时离岗，离岗人员必须向单位负责人报告并在办公桌上摆放去向告知牌。

（十）实行AB岗工作制后，不得以任何理由、任何方式空岗、缺位，延误工作的正常办理。

七、AB岗责任制的实施，纳入局岗位责任考核管理办法。局考核领导小组负责受理对经办人员违反AB岗工作制行为的投诉，出现空岗缺位和A、B岗责任人顶岗时失职的，或因推诿扯皮等原因造成工作失误或不良影响的，按照局有关规定追究相关单位和责任人的责任。B岗责任人在代行A岗责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，将按照有关规定予以相应处理。A岗责任人离开岗位，未交代B岗责任人代行承办业务，造成工作缺位并引起不良后果，由A岗责任人承担相应责任。

八、局考核领导小组要加强对各单位执行AB岗工作制度情况的督查，发现问题及时纠正，以保证AB岗工作制度的有效实施。

九、本制度自印发之日起施行。

第四篇：重要岗位A、B角制

重要岗位A、B角制

一、重要岗位A、B角制（又称A、B岗工作制或同岗替代制）是指机关某一对外服务岗位、窗口岗位等与群众办事密切相关的重要岗位的工作人员不在位时，应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作连续性的制度。

二、重要岗位工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的，须事先报上级领导同意。属“窗口”单位的，应指定人员代办其业务。避免管理服务对象到机关办事无人受理，防止工作停滞、拖延或中断。

三、重要岗位工作人员因开会、出差、请假或其他原因一天以上无法到岗的，应在离岗前向直接领导人汇报正在办理和待办的事项，并做好交接手续，直接领导人应及时指定人员代行其职责。

四、单位领导层也应实行A、B角制，主要领导不在岗时应指定一名副职代行其职责，副职不在岗时应由主要领导指定专人代行其职责。

五、顶岗人员应认真履行替代岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。

第五篇：红塔区水利局关于进一步完善机关事业单位工作岗位AB角制度的

玉红水字[2010]39号

红塔区水利局关于进一步完善机关事业单位工作岗

位AB角制度的通知

局属各单位：

因人事变动，为进一步规范我局机关事业单位工作岗位AB制度，方便服务对象，提高工作效率和服务水平，对2008年实施的我局AB制度[玉红水字（2008）52号文]作进一步完善如下：

一、工作岗位AB角制，又称工作代理制或工作岗位无缺位制，及受理事项明确A角（专人）负责，并明确兼职B角（临时代理人员），当A角不在岗时，由B角代理A角履行职责。

二、实施工作岗位AB角制，除特殊岗位（如财会等不宜实施AB角制）外，不得以经办人不在为由，拒绝为服务对象提供咨询和受理服务，要做到谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈，保证来电有人听、来件有人办、来访有人接、事事有回音。

三、A角为主，B角为辅，AB两角均能独立完成该项工作。安排工作时，应确保A角和B角不同时外出，保证每项工作都能有人承担。遇有急事或重要工作时，AB角应密切协

1作。A角工作负担较重时，B角应主动分担。

四、B角在代理工作期间，应做好本职工作，并享有A角的职责权利。A角因事不能在岗，应提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交时，B角要主动代理。

五、遇有人员调整时，AB角配备由相应岗位人员替补。A角和B角都要努力加强业务知识学习，不断提高工作水平，认真履行工作职责。

六、建立服务对象投诉机制。凡不认真执行工作岗位AB角制度，或工作作风不实，工作态度不好，以及其他原因被服务对象投诉并经核实三次以上的，考核结果应划为基本称职（基本合格）以下等次。

投诉受理电话：2027948。

附：红塔区水利局机关各科、室、站、队人员岗位AB角设置情况表

二0一0年四月十二日

主题词：行政事务工作制度AB角通知

 抄送：市水利局，区人事局四项制度办公室，区纪委行政效能建设办公室，纪检二组

红塔区水利局各科、室、站、队人员岗位AB角设置情况