第一篇:2008年质量管理体系运行工作报告
2008年质量管理体系运行工作报告
尊敬的总经理、高管层、各位同事:
大家好!在这里我代表河南XXX有限公司质量部,向大家汇报本公司在2008年上半年度推行ISO9001:2000质量管理体系运行效果情况,如下:
一、本公司的质量管理体系自2007年建立以来,在公司领导的指导下,在本公司全体员工的共同努力下,通过近一年的运行,总体情况是:
各项与质量有关的活动基本符合本公司的质量管理体系文件的要求,公司所经营的低速汽车和三轮汽车及其改装车产品能持续满足顾客的要求,质量管理体系基本已步入正常运行的轨道。
为检查本公司质量管理体系的运行情况,由公司管理者代表XXX牵头下、以公司质量部部长XXX为内审组长、XXX等6位内审员为成员的内审组,对公司2008年上半年度质量管理体系的运作情况作了三天的内部审核,审核组指出了各部门存在的问题,并对本公司今后的工作提出了具体的要求和建议,对进一步完善本公司的质量管理体系将起到很大的推动作用。
针对内审组所开出不合格项所分布情况以及内审组的要求,结合公司上半年来目前工作的实际情况,我们将总结经验,持续改进,不断完善质量管理,以推动本公司下一步工作的顺利开展做好准备,我们将着重抓好以下几个方面的工作:
1、要提高认识。
要求认识上的到位,思想上的重视,这是搞好一切工作的基础,我们深刻认识到,在现今市场竞争如此激烈的情况下,质量管理体系确实能提高我们的管理水平和工作效率,更能提高我们对产品质量的重示,并对我们的工作有促进作用,只要把“被动”变为“主动”,由“要我做”变为“我要做”,与日常工作结合起来,质量管理才算真正体现出来。
2、要加强学习。
增进对体系文件的理解和掌握,只要准确理解和掌握文件精髓,才能帮助我们及时改掉传统思想和不良习惯,才能确保在执行文件时少走弯路,少犯错误。
3、要牢记体系运行的有效诚诺。
就是“说、写、做”一致,加强对质量记录的收集、整理和分析,及时发现体系运行中存在的问题和薄弱环节,采取相应的预防和改进措施。
4、要加大力检查力度。
确保产品实现过程符合程序文件和作业文件的规定。
二、质量体系的实施情况
公司上半年在实施“文件资料管理控制程序和质量记录管理程序”,由质量部对质量体系相关的文件进行管理,按程序的规定进行文件的发行、修订、回收进行操作,并对相关的质量记录进行了必要的标识、保管、保存期、归档和过期处置等工作,根据公司实际情况,保存了ISO9001:2000版标准所要求的各种记录,还提供了符合质量管理体系要求的有效运作证据。
三、公司组织架构、管理职责和资源管理的实施
总经理建立了公司的组织机构图及岗位职责,通过建立并实施“管理职责”、“人力资源管理”、“管理评审”的管理,使各部人员明确职责权限,各司其职,各负其责。职责明确,各项工作有了明显的进展,按照质量管理体系要求,明确了领导、各部门和人员等质量职责,理顺了各个过程、环节之间的接口,并严格按照质量体系文件规定和要求履行职责,消除了过去各部门之间相互推诿、扯皮现象,解决了管理协调不畅的问题。资源管理是识别、满足顾客需求的物质基础,我们从产品信息资源入手,加大产品信息资源的接收力度,进一步拓宽市场调研及服务信息资源。在质量体系运行以来,基本能及时地提供(人力资源、信息资源、基础设施、工作环境、财务等)各方面的必要资源,来满足产品实现过程中地需求。
四、产品实现
通过上半年实施体系文件中的与顾客有关过程、设计开发、采购、生产提供及确认等管理程序,按照管理体系文件的要求,对顾客的明示、暗示和相并标准进行了较为规范的操作。强化产品实现过程的管理,我们通过“顾客满意度调查表”、电话回访”、“上门拜访”等的服务沟通方式,让管理层直接了解顾客对公司产品、服务的评价。通过“采购管理”,对采购过程和供应商进行评价,优化供需双方关系、加强双方的沟通合作。通过5S管理,对作业环境、定置管理进行了相关地管理操作,严格实行产品标识和防护管理,保证员工在清洁、整齐有序的工作环境里生产高质量产品。
五、测量、分析与改进的实施
通过实施质量管理体系中的测量、分析、改进的过程,发现存在的及潜在的一些不合格因素,并采取适当的纠正与预防措施,持续改善公司质量体系。
根据质量管理体系的标准,在产品实现的各个过程之中,对产品进行必要的监视、测量、分析和改进工作,目的是为了持续提高产品质量。为了持续提供高质量的产品,我们上半年采取了加强人力资源管理和人员培训来提高人员素质;通过操作工的三检制、质量部门的质量整顿及日常对产品的监督检查保证产品质量,创造持续改进的软条件。
六、公司质量方针达成情况如下:
公司质量方针是:
以质量赢得顾客满意,靠品牌创造企业价值。
公司正努力采取有效措施,整体经营运作均按此方针为指导及方向的,达成情况主要体现如下:
企业深知顾客是组织生存发展的基础,产品质量作好了才有可能满足顾客要求,直至顾客满意,这样公司的产品才能在激烈的市场竞争占有一席之地,占有相应的市场份额,产品在顾客中形成口碑,慢慢树立了企业品牌,随着品牌的逐渐形成和知名度的提高,产品销量逐渐增加,企业才能给社会、企业、相关方带来收益。体现了以顾客为关注焦点,增强顾客满意的承诺。
七、公司质量目标达成情况如下:
1、顾客满意率达96.4%(要求顾客满意率达92%),达标。
为了进一步了解市场,确定顾客需求,公司在今年6月份委托外部通过电话调查、网络调查分别上海、天津、江苏、山东、安徽等20个省市进行了一次顾客满意度调查,满意率为96.4%,顾客对公司的产品质量、品牌形象、服务、忠诚度等进行了评价,顾客对本公司的产品质量、企业品牌形象、服务、忠诚度都比较高,调查结果公司顾客满意率为96.4%,达到公司设定的顾客满意率92%。
2、一次交验合格率和整车首次故障里程,基本达标。
低速汽车和三轮汽车整车一次交验合格率以及整车首次故障里程,从4月份到8月份的 统计中可以看出基本达到年初制定的目标值,产品质量基本稳定,能够满足顾客要求。
八、质量方针及质量目标的适宜性。
根据本公司的实际情况而制定的本公司质量方针及目标经过一年多的推行及检查,从达成的状况观察,我们的管理水平、工作效率和产品质量都有一定的提高,本公司的质量方针和目标基本上是适合于本公司经营要求的。
九、改进建议。
根据上半年的运行及本年度的第一次内审,我们认为个别方面有须改进:
(1)个别部门对质量管理体系程序文件理解不到位,造成工作被动,建议公司各部门加强对程序文件的学习,确保员工理解文件内容,使公司体系能得以顺利运行。
以上是公司导入ISO9000版质量管理体系运行效果汇报,有不当之处,敬请批评指正。谢谢!
质量管理部
2008年9月4日
第二篇:质量管理体系运行工作总结及部门工作报告
____________________有限公司
质量管理体系运行工作总结
经过一年多质量管理体系的运行,公司全体员工严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行,贯彻ISO9001:2008质量管理体系标准要求,并根据实际运行情况坚持持续改进,不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下:
一、体系运行总体情况
1.公司于2010年8月开始导入ISO质量管理体系推广工作,在总经理的直接领导下,组织开展认证的各项准备工作,建立《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件,并严格执行体系要求,终于在2011年1月底通过了外审,并于2011年2月18日取得了中国船级社《质量管理体系认证证书》。通过本例行内部质量管理体系审核,证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。
2.公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件,《文件控制程序》、《记录控制程序》总体运行情况良好。以后应注意:1)确保在使用处可获得适用文件的有效版本,即加强对施工验收规范等的收集和管理;2)确保记录的及时、真实、完整,并注意汇总与保管,以便易于查阅。
3.一年多以来,公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况,反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性,倡导以顾客为中心,坚决贯彻“工艺规范,确保质量;持续改进,顾客满意”的质量方针,并将质量目标层层分解,落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限,保证人员、设备、材料等方面的及时供应,确保了生产的连续,质量满足规定要求。
4.资源管理:1)公司为满足顾客需求,合理组织生产,拓宽市场,不断引进人才、购买设备,确保各种资源满足生产需要。2)综合部严格执行《人力资源控制程序》进一步加强员工培训及委外培训,确保特殊工种员工持证上岗,以便其能力能胜任所承担的工作(如9月份委派詹从寿到上海进行质检员培训,并取得证书),及招聘有经验的生产技术人员。3)公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执行,存在的主要问题是:a.部分设备操作人员对设备认知不够,造成设备维修、保养不够及时、到位;b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录,造成设备小故障不能及时发现,影响设备使用性能。4)生产员工基本能按《生产车间管理制度》执行,主要是生产工具使用后不能及时归位,存在到处找工具,影响生产效率。5.公司制定了《与顾客有关的过程控制程序》,以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识,确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审,以便决定公司是否有能力满足规定的要求,工程项目一旦承接,就应认真履行合同。
6.采购员根据采购申请,严格在合格供方中采购,并取得相关的材质证明。坚持进厂前验收,不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关,才能使质量有所保证。
7.在生产过程中,严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产,做到“工艺规范,确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查,做到自检、互检、专检的“三级检验”原则,确保每项产品合格,方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品,及时消除或返工,坚决不合格的产品不出厂。
二、体系运行后所取得的进步、成绩和收获
1.增强了质量意识。全体员工通过学习,提高了把好质量关的重要性的意识,能自觉贯彻执行质量方针,并能严以律已,努力完成公司及部门的质量目标。
2.增强了顾客意识。通过学习,全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义,在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。
3.质量管理体系运行以来,公司的商务文件,行政文件,体系文件和技术文件都进行了有效管理,均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单,质量纪录清单等,方便了日常的管理工作。
4.质量体系经过一年多的运行,强化了公司的管理机制,增强了市场的竞争能力,提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平,增强了客户满意度,树立了较好的企业形象,为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
5.生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查,各部门基本实现了本部门的质量目标,且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关,使加工产品对外交验一次合格率达到98%、顾客满意率达到95%、顾客投诉处理率100%,并且各生产,质检部等部门实现了0投诉。
三、持续改进建议
1.公司质量管理体系运行取得了一定的成效,但毕竟运行时间不长,为了巩固已取得的成效,并实现持续改进。通过顾客回访,发放调查表,电话调查,受理顾客投诉等方法,了解生产质量和服务的满意度,对企业的整体印象。
2.在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制,该返工的坚决返工,该报废的坚决报废。公司制定了纠正预防措施控制程序,以消除不合格的原因和潜在不合格的原因,防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格,各有关部门、责任人一定要认真分析,做到举一反三,制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施,以便持续改进质量体系的有效性。
3.希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参与程度。加强培训和学习,深入了解各项控制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强,以便落到实处。
4.质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强,质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求,而不是额外的负担。健全部门相关制度,加强部门员工的工作规范。
四、总结
从ISO9001:2008质量管理体系正式实施以来,在公司总经理的带领下,在管理者代表的全面指导下,经过全体成员的共同努力,公司的各项管理工作都能按照ISO9001:2008标准和质量体系文件的要求去控制。顺利达到了公司制定的质量方针和质量目标的要求,使公司的各项工作文件化、程序化、规范化。
事实证明:科学的、先进的ISO9001:2008国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及,市场的竞争越来越激烈,客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照ISO9001:2008标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点,我们相信在公司领导的大力支持下,在各个部门的积极配合下,我们会克服种种困难将ISO9001:2008质量管理体系的运行不断推向新的高度,取得更好的成果。
管理者代表:
2011年12月31日
综合部工作报告
自ISO9001:2008质量管理体系运行以来,我们严格按照标准,公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作,认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作,较好完成了各项管理任务,取得了一定的成绩,现将各项工作的完成情况分别汇报如下:
一、文件控制方面:为确保文件和资料控制更加规范,办公室工作严格按照ISO9001质量管理体系运行要求,对所有文件资料进行了归档,发放等管理工作,确保各类文件、资料的完整性和统一性。并收集整理了外来文件,加强了对文件的控制管理工作,使文件编制、审批、发放、领用等规范化。确保了文件资料的最新版本及有效性。
二、记录控制方面:结合公司实际编制了质量体系新增记录,进行了编号,规定了保存期,编制了“记录清单”。
三、开展质量目标考核工作,考核结果表明,各部门及公司整体质量目标均已实现,公司的产品质量保证能力有所提高。具体见《质量目标完成情况统计表》。
四、人力资源方面:
1.综合部严格按照《岗位职责及任职要求》作为选用、招聘和培训人员的依据。根据生产需要,今年招聘了车工两名,焊工两名。并进行了岗前培训及考核。
2.目前公司共有人员10多名,相关人员都具有相关的资格证书等。
3.为确保质量体系有效运行,适应公司管理、体系执行工作需要,全面提高员工素质,今年1月份本部门根据体系的需求,编制了《2011培训计划》,进行了一系列的培训。开展了ISO9001:2008版知识培训,工艺技术技巧、检验能力等培训,员工按计划培训率100%,培训考核合格率达100%。
4.有关质量意识的教育更是在公司的各种会议中反复强调。通过一系列的文件学习、培训和会议讨论,各部门人员的质量意识都得到了提高,增强了员工的管理和各自岗位工作的能力,保证了质量体系的有效运行。
5.为加强质量检测力度,公司于2011年9月份委外培训了1名质检员,并取得相关资格证书,使得公司生产出来的产品质量得到更进一步的保证。
应该说,自从公司运行ISO9001:2008质量管理体系以来,本部门的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作质量有了保证,当然,还有很多问题需要我们去不断的改进!
综合部:姜洪滨 2011年12月31日
经营部工作报告
自ISO9001:2008质量管理体系运行以来,我们严格按照标准,公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作,现将各项工作的完成情况分别汇报如下:
一、部门质量目标完成情况:部门目标均已达标,具体见部门质量目标完成情况表。
二、对采购的供方进行了再次评价,确定合格供方名录,在采购活动能严格按要求进行采购,确保采购产品的质量以满足公司质量管理的要求。目前公司合格供方共有 6 家,主要提供产品为探伤剂组、焊丝焊材、拼接片以及电镀外包加工等,提供产品的合格率为100%,供方的供货能达到公司采购要求。
三、加强了顾客的管理,建立了顾客台账,并对日常顾客订单进行了记录和追踪管理,提高了工作效率。维修翻新活动均按顾客要求进行,同时会同生技部,质检部及总经理对维修件进行合同评审,合同评审率100%,产品及时交付率达100%。
四、公司主要维修翻新产品为阀杆、阀座、活塞和螺旋桨,自质量体系运行以来,公司加强了质量管理,产品得到了顾客的认可,业绩较以往有了明显的提升。
五、已于2011年12月组织对公司相关客户进行了满意度调查,调查的结果是令人满意的,共发放了20份调查表,返回20份;经过统计分析,本次调查出的客户满意度为95%,达到了公司制定的目标。
六、按文件规定的方式实施纠正预防措施,针对不合格的原因制定、实施纠正措施,并进行了验证。今后将更注重按程序办事,以确保措施有效,实现持续改进。
应该说,自从公司运行ISO9001:2008质量管理体系以来,本部门的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作质量有了保证,当然,还有很多问题需要我们去不断的改进!
经营部: 2011年12月31日
生产技术部工作汇报
自ISO9001:2008质量管理体系运行以来,我们严格按照标准,本公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作,现将各项工作的完成情况分别汇报如下:
一、生产作业的规范化
为了贯彻体系文件的要求,为了使员工能熟练操作设备,在综合部统一的合理安排下,我们生技部进行了对关键、特殊工序的员工进行岗位技能培训。使得每位员工能更好的完成本职工作,提高了员工的主观能动性,从而提高了生产效率。按照体系的要求生产作业规范化,我们生技部编制了《设备操作规程》、《生产流程图》、《操作指导书》、以及《工艺参数》等受控文件,还严格实行对车间的生产与操作人员作“三按”、“三检”要求。三按,即按标准、按图纸、按工艺。三检,即首检、自检、完工检。
二、生产过程质量控制
通过质量体系文件的贯彻实施,增强了管理人员和生产人员的质量意识和生产服务意识;部门工作质量完全依照本公司制定的质量手册及相关文件进行,所有修理产品的过程及出厂质量均得到有效的控制,经主管领导检查完全符合要求。根据ISO9001:2008在公司的实际运行中,本部门实行了对质量目标的分解,具体是“产品对外交验一次合格率大于等于95%,产品的出厂合格率达100%,试压、探伤检验一次合格率达90%。
三、生产现场管理及标识的控制
生产现场开展5S活动,进行整理、整顿、清扫、清洁、素养,保持现场的整洁有序,为创造宽松而又紧张的工作氛围提供了良好的条件。生产车间做好现场物资摆放区域的标识,贯彻ISO9001:2008标准的要求,对车间的物资、待加工区、检验区、成品堆放处均作了相应的标识,对车间的通道区域也作了明显的标识,有效防止了未加工和已加工产品的混杂、不良品和合格品的混杂、待检品与已检品的混杂,防止在生产过程中产品的混淆和误用,确保需要时,能对产品的质量形成过程进行追溯。
四、生产记录的完整性
本部门按照ISO9001:2008标准程序文件的记录要求,编制了《工艺纪律检查表》、《产品加工质量流程卡》、《维修件接收记录表》、《特殊工序能力鉴定记录》以及《特殊过程质量监控表》。生产过程的控制严格按照记录要求进行填写,做到有据可查。
五、生产设施设备的管理和维护检查
为了使设备在受控的范围内得到有效的日常维护与保养,本部门通过对生产设备的编号,建立了设施档案,对各设备统一编号予以识别。为了执行设施的日常维护与保养,本部门编制了《设备检修保养计划》,《设备日点检表》,维护保养情况良好,目前未发现有严重的设备故障现象。对使用的设备都要求工人按设备操作规程正确使用,并按要求做好润滑清洁等工作。由于生产的需要,今年新购置了气保焊机一台,并按要求验收合格后投入使用。
六、生产过程工艺控制情况
目前公司的人员、设备均能够满足生产加工工艺要求,操作者均能按规定进行操作,尚未发现有严重违反工艺规定操作的,以及成批不合格品的出现,生产过程是稳定受控的。对特殊工序焊接过程,规定了焊接的电压电流和焊速,以及焊丝的直径,过程进行监控,能够满足要求。
七、工作改善方向与规划:
1.加强车间生产技术人员的工艺技术培训工作,规范生产技术人员操作,提高质量意识;做好工艺优化改进工作,降低成本,提高产品合格率。
2.工艺规范:加强对生产过程的监督、检查力度,对不规范操作行为及时发现并及时纠正改进。持续不断地改进生产工艺和规范生产操作工作,做好生产过程批次产品性能检测工作。
3.与技术部配合,将新产品、新工艺及时地转化到生产修理中去。
4.与经营部配合,做好沟通,生产排单尽可能地在客户所需的交货期内提前安排生产,以便达成客户交期。
八、生产过程和体系运行基本达到规范要求,按文件规定的方式实施纠正预防措施,针对不合格的原因制定、实施纠正措施,并进行了验证。我们将严格按程序办事,以确保措施有效,实现持续改进。
应该说,自从本公司运行ISO9001:2008质量管理体系以来,本部门的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作质量有了保证。经过培训,生产车间员工的自检能力和质量意识均有了较大的提升,但离现代化企业管理的要求还有很大差距,还有很多问题需要我们去不断的改进,争取在今后的工作中把生产工作干得更好,努力把公司推向更高的层次,为公司的发展贡献力量。
生产技术部:
2011年12月31日
质检部工作报告
自ISO9001:2008质量管理体系运行以来,我们严格按照标准,本公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作,现将各项工作的完成情况分别汇报如下:
一、产品质量检验情况:
质检部在质量管理体系的实施过程中,负责公司质量管理职能。根据这一年以来的检验报表,由于各道工序加工质量主要由样板、工装、设备控制,质检人员均能及时对生产修理产品的各项指标进行检验,对焊接工序及退火热处理的工艺参数均已有严格的规定和监控,操作员工都较熟悉加工过程,为产品的质量奠定了良好的基础,使产品能够达到合格出厂的要求。今年以来,产品质量一直保持稳定,各工序加工一次检验合格率达90%以上。
二、在生产流程的控制方面:
严格控制原材料、半成品、成品的检验,注重过程体系的监控。产品控制过程均做好质量检验记录,实现生产过程中产品的可追溯性;在产品检验工作的过程中,对流程的控制,主要采取全面的质量管理方式,来提高产品的质量。
三、计量器具管理:
本公司的计量器具,属国家强检目录的,如游标卡尺、外径千分尺、角度尺、手动试压泵等,按时送有资格单位检定,以确保其精度,目前均在有效期内。
四、加强了质检职员工作岗位治理和培训工作,今年9月份委外培训了CCS无损检测PT-I级,并取得证书。
产品质量安全作为一项长抓不懈的工作,只有良好的质量的产品品质,才能经受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门,为迎接我厂的快速发展,以及不断变化的外部环境,我部门人员必须及时提高自身技术,来适应产品多样性、复杂性日益增加的新的产品。
应该说,自从本公司运行ISO9001:2008质量管理体系以来,本部门的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作质量有了保证,当然,还有很多问题需要我们去不断的改进!
质检部:
2011年12月31日
第三篇:物资部管理体系运行工作报告
物资部管理体系运行工作报告
回顾物资部这一年来的工作,感慨颇多。随着二期项目的建成投产,生产能力的不断提高,以及市场销售的稳步快速发展,物资部的采购、仓储及物流工作也相应显著增多,而为积极配合公司减员增效的方针,物资部在年初就进行了人员精简。一年来,物资部工作任务重,人手少,但在公司领导的正确领导下,在部门人员的齐心协力下,在其他部门的积极配合下,物资部还算圆满地完成了2013年的各项工作任务,现具体总结如下:
一、采购方面
1、采购原则:2013年,物资部采购原辅料不仅采购数量大,且品种繁多,仅原
辅料采购品种就达30余种。采购煤、液体、固体等原辅料9万余吨,1360批次。采购人员牢固树立“为公司节约每一分钱”的观念,严格遵守公司的物资采购管理制度,对每一采购品种进行采购前询价,比价,议价,坚持同等质量比价格,同等价格比质量,最大限度为公司节约成本的原则,严格控制采购成本,保质保量地完成了全年的采购任务。
2、付款原则:积极配合市场部的货款结算方式,通过一年的努力,大大提高了
向供应商的银承付款的比例,大幅减少电汇及转账支票等支付方式,加大了资金的流动性及使用效率。
3、为节约资金,减少库存积压,对备品备件实行了零库存管理,大大提高了公
司资金的利用率,有效降低了生产成本及风险。
4、延长账期:对长期合作的供应商,基于以往的合作信誉,适当延长了账期,减少预付货款的情形,将月结账期延长至45天承兑付款或60天账期不等,盘活了公司资金的利用。
5、采购时限:按照每月的采购计划,并结合各品种的库存情况及车间用料情况,合理安排进货时间,努力做到既不积压库存,又不耽误生产,有效降低生产成本。
二、仓储方面
1、仓储工作包括原辅料的出入库及司磅、产成品的出入库、产品的缠绕包装发
货、物料存放管理及盘点等多方面工作。
2、随着市场销售的开拓和发展,仓库的包装发货任务也愈来愈重。各品种入库量达到近壹万吨。成品缠腰5000余吨,打件300余吨,码垛8000余吨.在保证各自岗位工作顺利进行的前提下,大家又齐心共力,协作一致,为了保证按时发货和交货,都能自觉加班加点,有时装卸货物到晚上10点多。毫无怨言,及时完成了每一次的发货任务,为产品的交付提供了有力保障。尤其是今年7月份-9月份期间,公司发货量倍增,天气炎热,库内温度达到36度,加班加点,按时将货物发出,顺利完成发货任务。
3、仓库仓储的物料品种繁多,出入库数量变化频繁。仓库记账员和保管员都以严谨扎实的工作作风保证了账目清楚,帐帐相符,账物相符,为每次的仓库实物盘点提供了有力准确的数据。
4、按照公司要求,严格管理,在大家齐心协力的努力下,顺利通过国军标认证。
三、物流方面
1、国内物流
2013年是市场销售取得快速发展的一年。在产品销量逐月稳步上升的同时,也给物流工作带来了极大的压力。本着尽一切可能降低物流成本并安全及时交货的原则,在接到发货计划后,立即联系物流公司,寻找合适车源,做到价比三家,车比三家,能发物流专线车就尽量不找非专线车,能发零担的不发快运,尽一切可能在及时交货的前提下降低物流费用。在发货过程中,注意做好与市场部和仓库的沟通,及时了解货物的准备情况,以便准确安排车辆的装货和到货时间。发货后,及时将司机送货时反馈的信息与市场部有效沟通,以便于更好地为客户服务,国内发货达到1200余票次。
2、国际物流
按照国际物流习惯及时间要求,在发货前与市场部有效沟通,协调市场部提
前下达发货指示,以保证仓库有充足的备货及包装时间,以及充足的租船订舱时间。每次接到发货指示后,即多家询价,比价,最终选择运费低,信誉好,实力强的货代公司合作,以求安全按时向客户交货,每月出口达到100吨左右。
3、出口业务
按照每单出口业务的具体要求,协调和督促市场部做好相关发货前的准备工作,包括督促信用证的开立,并及时把相关的订舱及装箱信息传递给市场部或客户。货物出港后,及时将装船单据提供给客户或银行,以便及早回款结汇。
四、完成了公司领导交派的其他工作。
2013年的工作虽已基本圆满完成,但回顾反思,仍存在许多不足之处,为了在2014年使各项工作再上一个台阶,取得更大进步和新的成绩,做工作计划如下:
一、采购方面
1、采用多种灵活方式,加强供应商市场信息的搜集和整理,随时掌握各原辅料的最新市场动态和价格,以求购得质优价廉的产品,继续降低生产成本。
2、配合市场部的货款回收方式和账期,继续降低电汇付款比例,加大银承付款力度,多与供应商沟通,把部分原辅料做到零库存,提高资金利用率。
3、加强采购及付款账目管理,力求做细做准,为公司提高科学准确的决策及付款依据,同时也为公司提供有效的原辅料价格的分析。
二、仓储方面
1、加强培训管理工作,严格分工,落实分库管理办法,做到“三专”“四落实”:即:专人管理,专库储存,专帐记录;数量、质量、品种、地点四落实。
2、制定并完善各项管理制度,完善各种规范要求,并制定各项考核细则,推进仓库标准化和创新化管理,努力降低各种成本。
3、加强物料控制工作,通过物料管理水平,及时反馈物料信息,为计划,采购,物控工作提供参考信息。
4、物料出入库把好复核关,严格按照公司规章制度凭单收发货,做到数量
准确。仓库一定要按照安全,方便,节约的原则,以保证仓库工作在新的一年圆满完成,确保全年无事故。
5、成品保管员要积极配合生产按质按量及时出入库,发货要做到急客户之急,想客户之所想,准确及时按程序发货,保证发货时不出差错。
6、新的一年里要转变思想,根除原有的不良习惯,不良做法。积极学习,紧跟公司的发展步伐,对于公司规章制度,决策要执行,并在执行过程中进行理解和完善。努力提高员工的个人素养,为公司整体管理水平提升做一份贡献。
三、物流方面
1、与几家物流公司和快递公司签订运输合同,确保在2013年运输方面货物有保障。
2、运费在原来基础上要求各承运方必须对货物进行全额保价,力争将运费下降5%,最高下降10%。
2013年是我公司飞速发展的一年。我们的工作虽有不足,但也有一定进步。我们部门人员有信心在公司领导的正确领导下,加强业务学习,努力提高自身素质,与时俱进,以跟上公司前进的步伐,继续为公司的发展贡献自己的一份力量。我们相信,在大家的共同努力下,能够按时保质保量完成公司2014年生产达到2万吨工作任务。祝xx的明天会比今天更美好,更辉煌!
物资部
2013年11月5日
第四篇:质量管理体系运行报告
质量管理体系运行报告
质量管理体系运行报告
一、体系运行情况概述
2008年,我院在全面实行ISO质量管理的基础上,推行绩效管理,始终重视广大教职员工对人、财、物管理的参与权和监督权,并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三个体系一个平台”管理模式。形成了“管理有目标,过程可监控,执行有记录,绩效重考评”的良性循环状态。
1、目标计划管理体系: 这一体系的目的是将学院的办学方针、长远目标以及近期目标以不同层级的文件形式表达出来,然后依据这些目标制定出相应的计划,并将学院的方针、目标、以及实现这些方针和目标的计划层层分解到每个部门和每一个员工,从而达到“千斤重担万人挑,人人头上有指标。”的目的。
2、质量管理体系: 这一体系的核心是强调“过程管理”,其基本理念为“质量不是结果,而是过程”。通过对“过程”的有效监控和管理来实现预期的结果。这一体系由三级文件构成:一级文件为《质量手册》,这级文件对各级领导、各部门的岗位职责、权限等进行明确的规定,真正使各项职责“横到边纵到底”;二级文件为《程序文件》,这级文件规定了我院17个涉及到全院多个接口部门的重大日常性工作的流程。其目的在于在事关我院全局性重大工作中使全院各部门协调一致,按照规定的方法和步骤,规范性完成各自的任务。三级文件为《作业指导书》,这级文件主要为部门的制度、规程、岗位职责以及相关的记录表单,其主要目的在于对部门自身各项工作的有序展开提供技术支持,并为部门质量管理的有效性的审核和评价提供证据。过程管理的核心内容为“制度”和“程序”,制度的目的在于如何防范错误,而程序的目的是如何把事情做对。
3、绩效考核管理体系: 这一体系规定了全院绩效考核的层级、频次和方法。“考核就是执行力”,这一体系的目的是通过绩效考核,验证全院各级领导、各个部门及每一名员工是否按质量管理体系的规范要求,履行各自的职责,完成既定的目标任务。
4、OA平台:这是我院自主研发的以速度为标志的动态信息管理控制平台。这一工作平台的主要目的在于降低管理成本、减少管理层级、加快信息传递和反馈的速度、提高决策的科学性和可靠性、提高我院的管理效率并为上述三个体系提供技术支持。目标计划管理体系、质量管理体系、绩效考核管理体系和OA平台一起合称为“三个体系一个平台”,构成了具有我院特色的,完整的管理系统,使全院各部门及每一名员工可以在这一平台上方便、快捷、高效率完成各自的工作,从而使我院的质量监控具有全员性、全程性和全面性,使我院的质量管理实现系统化、标准化、程序化、透明化、自动化。
二、体系运行的成效
1、运行“三个体系一个平台”的管理模式,完善了各级各类体系文件;
2、实现“两网”合一,增强了管理体系文件的准确性,增强了对敏感信息的管控。建立合理的激励机制。营造了良好的校园文化,制定合理的考核制度和薪酬分配制度,从而增强每位员工的责任心,激发积极性和创造性;
3、创立及完善“院务公开”、“教学平台”、“义工平台”、“资产管理”等栏目的内容;完善了“策划公开”、“工会监督”及“综治公开”的内容和形式,提高了工作效率,使监督工作落到实处。
4、新版质量手册中,对领导及中层主管的职责和权限进行了修订。增加了“后勤服务中心”正科级机构。制定领导班子承诺书,中层干部承诺书也进行了修改和完善。
5、修订“B版控制程序”内容;
6、将教学质量综合评估的职责划归到质量管理办公室,不断探索教学质量评估的新方法,使教学质量评估在公正、公平、公开方面逐渐完善;
7、周考核、半月考核、月汇总、年总评工作日趋规范;完成顾客满意度问卷调查及体系运行投诉事件的督查督办工作;
8、实现了全员“工作日志”电子化,对工作日志书写的规范及考核进一步完善;做好各项记录工作。工作日志、工作总结、质量记录等组成了学校的经验数据,除了可追溯外,还可为学校下一步工作度量提供依据。一方面可快速、正确处理出现的类似问题;另一方面,当我们再设计类似的工作时,可以较准确的制定实施方案,实施方案就会更有针对性;
9、增加《质量监督工作规程》文件,完善质量(包括教学、非教学、食品)监督工作;完善督查督办机制,使诉求渠道进一步畅通;真正落实“谁主管、谁负责”的原则。重视“关口前移,着眼预防”,解决“四不为”的问题;
10、推动和落实义工工作,创建节约型校园的活动,树立节约光荣,浪费可耻的风气,将节约理念融入到每个岗位中;将“应知、应会、应精”文件的考核工作落到实处;加强监督,完善考核,确保体系管理的有效性;
11、落实和完成学院“综合治理目标责任书”的各项指标,维护学校、部门稳定工作,做好安全、防火、防盗、防毒、防爆、防泄密、防突发性灾害事故工作;消除安全隐患;
三、倡导新型的办学理念
1、校训:格物致新 厚德泽人;
2、共同价值观:讲规则、负责任、公开透明、团队精神、享受工作;
3、学校育人理念:教书育人、管理育人、服务育人、环境育人;
4、定位:由医学类向非医学类延伸,由专科层次向到本科层次过渡;
5、学校共同愿景:让学校与教职员工共同成长;
6、学校质量方针: 依法办学、质量强校、关注顾客、诚信服务、持续改进、务实创新;
7、学校培养目标:创办学生满意的学校,培养社会满意的人才;
8、学校质量承诺:追求完美,不断提升教育服务品质,使政府和社会信任、学术认可、学生和家长满意;
9、学校的人才取向:优秀教师、优秀管理人员;
10、学校经营理念:运用先进企业的管理手段,低成本、差异化经营,不遗余力地使学校增值;
11、学校管理理念:以学生为中心、教育服务、全面质量管理、持续性改进;
12、学校共同信念:坚信制度治校方可使学校持续发展;坚信基于人道主义为核心的爱心和奉献精神是学校立校之本;
13、学校的工作要求:“四确保”“四强化”“四不让”:
(1)确保按照科学发展观的要求完成部门的各项工作;强化创新意识;不让布置的工作在我部门延误;
(2)确保履行承诺中的各项承诺;强化服务及质量意识;不让需要办理的事项在我部门积压;
(3)确保完成各项工作目标;强化大局意识;不让不协调、不文明的现象在我部门发生;
(4)确保不断提升部门人员的各项素质;强化以人为本的意识。不让“分院现象”的形象在我部门受到影响。
四、体系运行存在的问题
体系管理以顾客为关注焦点,重视领导作用,强调全员参与和PDCA过程方式。“没有最好,只有更好”,对全院管理的各个层面、各个环节的“接口”进行流程设计,制定详细的策划方案,配合高效的考核体系,使管理更加规范化、科学化、标准化。最根本的要求是:“说=写=做。”但仍然存在以下问题。
1、规则意识不强:规则意识是现代社会每个公民都应该具备的一种意识。但我们仍然有不少人规则意识不强,特权意识膨胀,把能规避规则的约束视为能事,把违规而不被追究视为特权。使实际工作完成的效果及成果大打折扣,使各项工作的策划及执行不能保持一致性和适应性。违反了“做你所写”的这一准则。所以,要让遵守规则成为我们每一个人的内在需要。不让需要办理的事项在我部门积压;
2、服务意识不强:服务意识是一种积极主动为顾客提供卓越服务的态度,是一个人对服务的理解以及在理解该服务后所表现出来的自觉性行为。服务意识强既是我们取得成功的保障,也是快乐工作的源泉。我们仍然有些部门,特权意识膨胀, 对工作程序理解不够,不可避免会对工作埋下质量隐患。所以要努力提高部门办事效率,增强责任心,服务大局。不让布置的工作在我部门延误;
3、随意性强:体系有效运行最根本的要求是:“应该做到的要写到,写到的要做到,做到的要有记录。”但实际工作中仍然出现“只说不做”或者“只做不记”的情况,甚至出现行政命令代替程序、不经过相关领导的同意和签发,随便改变操作程序等现象。或者某些部门在执行相关程序文件时理解不够或图省事,就错误地实行等现象。应加强培训和学习,深入了解各项文件要求,以便将工作落到实处;使全体教职工进一步学习和熟悉质量文件;
四、提交评审会议通过的内容
1、改版《B版质量手册》;修订的《新版质量手册》已经上挂“OA”网;对领导及中层主管的职责和权限进行了修订。
2、改版《B版程序文件》,修订的《新版程序文件》已经上挂“OA”网;在“B版程序文件”16个程序文件中,将“文件控制程序”、“记录控制程序”、“标识管理控制程序”从二级文件移入党(院)办的三级文件中;将“产品质量监测控制程序”从二级文件移入到质量管理办公室的三级文件中;
3、《新版程序文件》共17个。增加了“11学费收缴控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就业工作控制程序”“16节约型校园管理控制程序”; 将“院务公开监督工作规程”从三级文件中移入二级文件,修改为“17院务公开监督控制程序”
4、进一步完善“院务公开”、“教学平台”、“义工平台”、“资产管理”等栏目的内容;
5、进一步完善“策划公开”、“工会监督”及“综治公开”的内容和形式;
6、制定领导班子承诺书,中层干部承诺书内容也进行了修改和完善。
7、增加了正科级机构“后勤服务中心”。后勤服务体制试行所有权、使用权、经营权三权分离模式。后勤服务中心对学校后勤有经营权,实行模拟法人化的组织模式、产业化的经营模式、企业化的管理模式及市场化的服务模式;
8、综合检查小组人员变动情况:组长: 罗广圣
成员:邹敏辉、郑金娥、刘亮根、许爱珍、聂丽华;
9、各考核小组成员变动情况:具体见质管办三级文件“考核组成员名单”。
五、总结
在最高管理者的带领下,在管理者代表的全面指导下,经过全体成员的共同努力,学校各项管理工作都能按照体系文件的要求去有序进行。使我院的各项工作实现系统化、标准化、程序化、透明化、自动化。总之,要继续把“三个体系一个平台”的作用发挥得更好;要不断创新管理体系,严格执行“院务公开”的各项规定,认真做好“质量、管理、特色”三篇文章。我们相信,只要我们抓住机遇,深化改革,一定能够克服和解决遇到的困难与问题,实现学院的可持续发展。
事实证明:科学的、先进的“三个体系一个平台”创新管理模式在我院运行是有效的、适宜的、符合的。
第五篇:质量管理体系运行报告
质量管理体系运行报告
序言
为了确保ISO9001:2000质量管理体系的贯彻落实,应对日趋激烈的市场竞争,公司管理层加大了管理力度,多次改进和完善公司贯彻的质量手册和程序文件,公司组织下属各部门及项目监理负责人不断学习ISO9001:2000标准,领会推进贯标的重要意义,在质量意识上达到共识,实现公司的质量方针和质量目标的完成。
一、质量体系的适宜性:
质量体系是实施质量管理所需的组织程序,过程和资源,以上作为建筑行业的监理企业,必须按标准所规定的,用一室的方式建立能行使职能的,并确定其职责,故限和相互关系的组织机构使推进贯标工作能有效运行。
(一)组织落实
1、定了管理者代表,并代表最高管理者负责技术和服务质量方面的相关事宜和处理有关技术和服务质量问题,要求其按规定建立,实施和保持质量体系。
2、公司长期建立贯标领导小组,负责确保贯彻工作的推行和落实,有效地实施质量体系文件,使期公司推行贯标工作的顺利进行。
3、据体系的质量职能分配需求,各部组织机构作了相应的落实,但
使公司各部门,各项目部各行其职,目的是让规范化管理贯穿质量体系全过程,确保公司在建筑市场上的占有率。
(二)质量体系
4、制并推行质量手册是公司质量管理的纲领性文件,它阐述了本公
司的质量方针和目标,是公司质量管理的根本方法,是公司全体员工的质量
行为标准。
(1)公司的质量方针
A、珍惜委托——珍惜业主委托;
B、服务至上——服务业主,服务社会;
C、依法监理——按照规范,监理合同,严格监理;
D、持续改进——以顾客满意为关注焦点,改进服务质量,创名牌企业。
(2)质量目标
A、合同履约率100%
B、受监工程合格率100%
C、业主合理要求满足率100%
5、程序文件是质量手册支持性文件,它规定了进行某项活动的途径,要求每件事和物都要文字记录以保证过程的可溯性,在此基础上,公司根据ISO9001:2000标准的具体规定,结合本公司的实际情况,编制的程序文件,可操作性较强,如每个部门都按文件的条款去实施公司的质量管理水平就会更上台阶。
(三)过程控制
质量管理,就是控制产品质量形成的全过程,企业中所有工作都是对过程进行管理来实现的,这是ISO9001:2000标准关于质量管理的理论基础,鉴于此,管理好监理过程是我们工作质量好坏的关键所在,对监理过程我们充分严格控制,我们的服务质量顾客就更满意。
资源配置:
按照程序文件的要求和公司对各部门各项目部的资源配规定,各项目部已满足了质量体系的要求。
从上述情况表明,公司运行质量体系适应其质量方针和目标,具有推动公司质量管理工作的效能。
二、质量体系的有效性:
质量体系文件颁布以来,以种种事实,验证了质量体系运行对公司的现行情况上是有效的,每个质量体系标准的实施达到了预期目的,满足了规定的质量方针和目标的要求。
1、实现方针、目标的程度:
公司的质量方针和质量目标已作为公司的生命线,在此需述、质量方针是公司的质量宗旨和方向,是经营总方针的组成部分,它是公司质量行为的准则,如何在工作中具体体现,程序文件中阐述得十分清楚,它要求各职能部门依靠自已的职责,权限为保证工作质量,对每一过程进行控制。使之规范化,体现它的优越性,质量方针和目标实现就会永远持之以恒。
2、关键过程的质量结果
产品是活动或过程的结果,有了程序文件的规定要求,尤其是各部门各项目部自觉地对施工过程的工作质量进行了控制,产品的质量必然性会得到顾客(业主)的满意,由于有行之有效的过程控制方法,较好地防止不合格项的产生,服务质量合格率才会是100%,由此可见,质量体系的有效性在公司运行中得到充分的证实。
三、审查意义:
几年来公司管理层高度重视质量管理体系的运行,建立健全公司的质量方针和质量目标,在公司内部采用学习、培训、工作考核、内部审核等一系列措施,认真贯彻ISO9001:2000标准的落实,把组织的总目标分解到职能部门和各工程项目部门,激励员工为实现目标而努力。通过几年质量体系的运作状况
和来自顾客的信息,在服务质量及质量保证方面有关问题及外界联系沟通中证明我们建立的质量体系不仅适应当前的经营环境,而且在适应内外条件的变化中也显示出可比的优越性、合理性、有效性;公司各部门各项目部门加强质量管理,按程序办事,满足顾客要求,大大提高企业的信誉,增加企业市场竞争能力。
管理者代表: