第一篇：读服务就是竞争力有感
博弈
—读《服务就是竞争力》有感
博弈，最早出现于《论语·阳货》，是指二人或多人在平等的对局中各自利用对方的策略变换自己的对抗策略，达到取胜目标的理论。我们企业在商场中何不如此？同行业中竞争激烈，每一个商家都在博弈，每一个商家都在想尽办法让自己的企业经营的更好。那么，博弈论是如何在企业经营中具体体现的呢？ 熟悉《政治经济学》的人都知道，马克思在其中的一章中详细阐述了商品的价格和价值、社会必要劳动时间等知识点。书中指出，每一件商品都有凝结在商品中无差别的人类劳动，是指在现有的社会正常的生产条件下，在社会平均的劳动熟练程度和劳动强度下制造某种使用价值所需要的劳动时间。可见，每一件商品在同时期其社会必要劳动时间是一致的，那么，企业要想赢利，就要采取各种合理手段提高生产效率，缩短社会必要劳动时间。如何才能达到这一效果呢？在现代社会，科学技术的飞速发展，大多数企业都能够积极地引进新技术，培训高新技术人才，提高效率，提高质量。当大多数人都注意到这一点时，社会必要劳动时间也就跟着缩短了。可是，假如我们的技术都接近饱和，如何才能进一步提高企业利益？
读了《服务就是竞争力》让我们明白，与其费尽心思缩短时间，不如在相同时间内增加产品附加值。何为附加值？良好的服务就是一种，是指顾客除享受到产品本身所带来的服务外，享受
其他相应服务。
看了“四季饭店”的最后一个故事，大家有何感想？同样的酒店，一般管理者只想到了让顾客在自己经营的酒店范围内享受服务。可是，那个小小的服务员却将自己企业的影响力扩大化，不但要让顾客当天享受到舒适的服务，而且要让他明白，他们酒店是负责任的，是能影响你一生的酒店。这，就是附加值。
这样看来，企业盈利与服务，似乎在进行博弈？有的企业只注重眼前利益，将心思都花在了赢利上，提高产品质量，打价格战等。毫无疑问，这样短时间内是赚钱的，可是时间长了，就会影响企业形象，使产品在市场中走低端。有的企业能二者均顾，在提高产品质量的同时，也在提高服务，增加社会影响力。这，也是附加值。
很多人买家电都愿意买“海尔”的为什么？其实很多人都说，在同等商品质量条件下，更愿意买“海尔”，因为，除了买产品，顾客还买到了优质的服务。从工程师接受服务任务，到入户不留一丝尘土，再到细心听取用户意见，到最后的回访与信息反馈。良好的服务是企业对自己的产品，对顾客负责任的表现。
我们蒙牛，也在这博弈的十字方格中。我们不断创新，研发新产品；我们不断努力，学习好实例；我们不断学习，充实队伍。企业要什么？以前我们说，要盈利；现在我们说，要服务，要创新，要技术，要盈利！目标多元化，可更多的获得企业的社会影响力。
看了《服务就是竞争力》我们反问一下自己，我们是否能不管我们的心情好坏，都能笑着耐心的向顾客推销我们的产品？我们是否能在顾客购买之前和购买之后都能表现一样？有时候，顾客不单单买我们的牛奶，也在试探和考验我们。往往促销员一句亲切的问候，一声“您路上慢点儿”的送别，就能打动顾客的心，提升我们的企业形象！
现在，您准备好了吗？不管您是经理还是客户，还是与顾客接触最多的促销员，以前热心帮助顾客的，积极服务的，请您继续保持，没有这样做的，请您重新审视自己的工作，因为您不是在为您自己工作，您的行动将影响整个乳业的形象，加油吧！
真所谓商场如战场，博弈如挑战，如果您用心，换个角度试试？
第二篇：读《总裁的十四种竞争力》后有感
读《总裁的十四种优质竞争力》后有感
励志的书看过很多本，引人深思的语句读过很多条，叫人奋进的口号喊过很多次，尽管如此，在第一次仔细阅读完何经华这本《总裁的十四种优质竞争力》后，我仍然有了种醍醐灌顶的感觉。短短的75页，浓缩了何经华先生近半生的深刻体验和心路历程。从美国到台湾，从计算机工程师到业务高手再一步步爬到企业总裁，他人生每一次华丽的转身无不伴随着无数的艰辛和酸甜苦辣。那些充满意志、斗志、壮志和励志的故事，那些关乎工作、生活乃至人生的真知灼句，带给我的不仅仅是知识的增长，更是生活的智慧和共鸣的感动。
这本书一共提到了成为总裁的十四种优质竞争力，它们分别通过不同的小故事予以体现和描述。其中，让我感受最为深刻的主要是以下几点：
1.改变，要从自己开始
人，在遇到并不完全称心如意的环境时，究竟应该适应环境还是
转换环境？这个问题曾经困惑过很多人，也引起过我的思考。其实，正如这本书上所表达的那样，在遇到上述情形时，应该多问几个为什么，多从对方的角度去考虑问题，而不是一味地抱怨环境。比如说，可以扪心自问——为什么在这里我会感觉不舒服?究竟是我自身的原因还是其他因素？我是否可以通过各种努力，化解种种不利的因素，甚至通过我的沟通、改变去创造一个更加和谐、共进的环境？
正如书中所指，改变，要从自己开始。
2.如果成功要做一百件对的事情，前面只要错任何一件就会功亏一篑，唯有一百次全部都做对，才有成功的机会。
就如一场手术，一次科学实验，只要有一个环节、一个步骤不对，就难以锁定成功，甚至功亏一篑。这告诉我们，在做任何事情之前，都应该仔细思考它的意义，设计好相应步骤并为之做好相应的时间规划。即便如此，临上阵前，还应该反复练习，直至烂熟于胸。就比如说，我们在约见任何一个客户前，都应该做好定位，想好说辞，组织好语言并自己反复演练几遍。如果时间允许的话，最好能尽可能多地列举些客户可能提出的问题并找好回应的说辞，这样才能做到临阵不乱，事半功倍。比如有一次，我打算去陌生拜访一个大客户，试图与他建立业务联系并推荐我行的金融产品。随后，我翻阅了许多相关的行业知识，了解了该企业的行业地位和大致的经营情况，也打听了一些关于他本人的兴趣爱好。待相关背景知识都了解得差不多后，我在纸上罗列出应该表达的观点，脑海里开始模拟见面时的场景，设计好对方可能提出的问题并事先想好了解答的话语。果不出所料，这次拜访基本上是按照我的预想进行，客户也提出了较为相似的问题。于是，我顺理成章地拿下了这个客户，后来还与他成为了好朋友。这件事情，给了我很大的启发，再结合何经华先生的现身说法，坚定了我继续朝这方面努力的决心。
3.凡事学会主动出击，否则连陪考的机会都没有
无论是工作还是生活上，都应该学会主动。男人被动就很难得到自己心仪的女人，营销被动就很难占领自己希望攻略的领地。如果只是因为对方是冰山美人就龟缩不前，如果仅是由于对方磐如泰
山就战栗不动，那只能眼见机会白白流失，“连陪考的机会都没有”。即使失败了，至少也无怨无悔了，而且还能节省宝贵的时间去攻占下一座城池。类似的营销经历也给了我很多的感慨。有些大的纯负债客户，的确是众多银行争抢的对象，他们中的许多人已经变得高高在上，不可一世。尽管如此，我还是抱着试一试的心态硬着头皮走近他们，放低姿态听他们指教。虽然，很多客户目前还没能收归帐下，甚至还遭到过一些客户的轻视和明确地拒绝，但至少我知道对哪些客户是可以持之以恒地去营销，而对哪些客户只能伺机行动乃至适可而止的，我至少不会因为仅是自己没有主动营销导致客户流失而捶胸顿足，这也算是对自己有个交代了。
一句名言，一本好书，就如一张明镜，一盏明灯，给人光亮，为人指路。我会努力按照《总裁的十四种优质竞争力》上所要求的那样，锻造自身能力，提升自身竞争力，为创造一个光明的未来而不懈奋斗。
第三篇：金融服务竞争力
金融服务竞争力
随着经济发展和城市化进程的推进，农村地域观念逐步淡化，国有、股份制商业银行纷纷开始转变经营战略，重新瞄准县域市场的优质项目，陆续回到农村地区拓展市场。这对中国邮政储蓄银行构成了巨大挑战。如何在激烈的竞争中处于不败之地？首当其冲的一个根本问题就是要更新观念，只有改变传统的经营观念，才是中国邮政储蓄银行应对农村市场新一轮金融竞争的必然选择。
百年大计，质量为本。中国邮政储蓄银行不能盲目赶超，更不应该有短期达到国有商业银行业绩的时间表,要稳扎稳打,一步一个脚印，有策略分步骤地合理安排。一是要制定中长期计划，改革不可能一蹴而就，更不能拔苗助长，要针对我行基础工作薄弱的现状，争取用一至两年的时间初见成效，三到五年的时间大见成效，力争通过各项扎实的工作，使我行的各项基础管理工作得到硬化；二是要重视群体的力量，从管理方法上讲究策略，以“软硬”指标同时加压，让全体员工明白，应该去完成什么工作，鞭策员工提高工作质量与工作效益，以“狼性经理”的管理模式逐步提高管理档次；三是要加大投入，对有利于推动我行改革与发展、改善外部环境、提升社会形象、优化员工队伍、增加员工收入的事业要具有长远战略发展眼光，舍得投入，不要过于吝啬。
我行员工思想观念落后在现今快速改革与发展时期显得更
为明显和突出，其主要表现为对新知识、新业务、新理念，理解不深、认识不透、吸收较差，习惯于平常的经验，满足于传统的作法，不能与时俱进，有的甚至对现代科学管理有抵触情绪，思想观念滞后。要想破“旧”立“新”，只有思想解放，思路开阔才能带来观念的转变。一是以转变观念入手，组织全员开展“解放思想大讨论”活动。全体员工以“我为邮储发展建言献策”为主题，积极为邮储发展出主意、想办法，以此增强员工主人翁意识和工作责任感，促进了全辖观念的转变、思路的创新；二是培育独具特色的邮储企业文化，培养员工对企业的归属感和忠诚度，深入开展创建科学型、合规型、高效型、创新型、和谐型“五型”机关，打造“六有”（有文化、有品德、有技能、有活力、有执行力、有创造力）员工，以促进全员整体素质的提高和企业形象的提升；三是不断引进优秀人才和加大对员工的培训度，建立一支具有团队精神、敢打敢拼的邮储员工队伍，提高邮储银行的团队战斗力。
目前，制约邮储银行发展最大“拦路虎”便是缺乏先进的市场营销理念。因此，邮储银行必须彻底转变传统的经营观念，抓紧导入国有、股份制商业银行市场营销的先进理念，因地制宜制定符合自身实际的严密的营销战略。一是建立和完善客户经理制，把一些思想作风好、责任心强、肯吃苦的优秀员工充实到客户经理队伍中去，培养、造就一支过硬的信贷营销队伍。通过设置客户经理，专职为辖区有贷款需求的大客户（中小企业）服务，专职信贷人员在全面了解客户生产经营、资金需求、债权债务等真实信息，做好贷款“三查”基础上，要因“企”制宜，为企业提供存、贷款、结算、信息咨询等全方位服务，当好企业的金融顾问；二是信贷人员要彻底改变以往等客上门、坐堂放贷的做法，主动进村入户觅贷、问贷、积极发掘和满足县域中小企业和农户的合理资金需求，改变贷款怕“吆喝”的惯性思维。消除信贷员“怕贷、惜贷”思想，使其积极主动地进行信贷营销，在实践中大胆探索，改进服务方式，创新贷款品种，提高信贷管理水平和风险控制能力，最大限度地满足借款人合理的贷款需求。改变盲目的贷款推销观念，纠正“营销就是放贷”的片面认识，做到有风险控制下的贷款营销，在提高贷款质量的前提下扩张规模，树立全新的市场形象。
邮储银行的传统服务往往是应时之需而做的表面文章，盲目性和随意性较强。因此，要不断适应农村经济社会发展和客户思维观念的变化，致力推进服务转型，改变服务模式，努力为客户提供“多元化”服务。一是充分发挥“三尺柜台”的服务作用，有条件的支行可设置“大堂经理”，做到定点服务与流动服务相结合，特别是随着柜面服务电子化水平的提高，邮储银行更应发挥点多面广的比较优势，拓展和强化服务功能，把营业窗口建成支持“三农”的主要服务平台；二是搞好网点形象工程建设。可有计划、有步骤的对辖区营业网点进行标准化建设改造，从网点内部装修和配套设施制定整齐划一，在功能定位、人员配备和操
作流程方面推行标准化、规范化，使网点档次提升、硬件完善、设施一流，打造“精品网点”和“名牌网点”；三是要树立大服务观念，提高服务含金量。克服柜面服务以存款业务为主的局限性，为客户提供结算、信息咨询等全方位服务，开设“小额贷款专柜”、“贷款绿色通道”等，拓宽服务渠道和品种，搭建综合服务平台，提供便利化金融服务，此外要将人性化服务理念融入日常服务中去，全面实施“规范化服务”，对外统一服务形象，包括服务意识、服务容貌、服务态度、服务内容等，形成“大服务”格局。
第四篇：读<为人民服务>有感
继承优良传统创建美好景区
——读《为人民服务》有感
再读《为人民服务》，本人感受颇多，虽然此文写于六十多年前，但其中的思想和观点对于今天身为共产党和共产党所领导的政府工作人员的我们，对于云居山柘林湖风景名胜区管理委员会的工作都是具有十分重大的指导作用和教育意义的。第一，要认清职责。《为人民服务》一文开篇即写到，我们的共
产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。这两句话说明了无产阶级政党的性质决定着该政党的职责，那就是为了人民的利益而工作。云居山柘林湖风景名胜区管理委员会是共产党领导的一级政府组织，理所当然的应该执行党的路线，履行其职责。我认为这一点很重要，也很容易被忽略。现实中往往就有那么一些干部，生活中脱离群众，工作上忽视群众利益，做出危害群众利益的事，成了人民的敌人，沦为党和国家的罪人。本人作为该管理委员会的主要领导，不但要清楚的认识到自己该做什么，为谁而做，更要带领本单位的同志认清职责，努力地为人民的利益而工作。只有这样，本管理委员会才能在工作中不迷失方向，不做损害人民利益的事情；才能不背离市委、市政府成立本委员会的良好初衷；也才能更好的践行“三个代表”重要思想，真正做到以人为本，科学合理的开发柘林湖风景名胜区。
第二，要不畏艰难。人的死有重于泰山，或轻于鸿毛。为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。这就要求在革命战争年代不但要有不怕吃苦的精神，更要有不畏牺牲的精神，要有能为人民的利益甘洒热血的自豪感。而在如今的社会主义建设时期，同样需要发扬这种一不怕苦，二不怕牺牲的革命精神。云居山柘林湖风景名胜区管理委员会成立的时间不长，正处在创业起步阶段，正所谓万事开头难，其创业的艰辛是可想而知的。如果没有那种一不怕苦，二不怕牺牲的革命精神，是不可能完成市委、市政府交给我们的任务的。为此，本人将带领管理委员会的全体工作人员，发扬张思德同志的那种一不怕苦，二不怕牺牲的精神，努力工作，为九江的大旅游建设添砖加瓦。
第三，要虚心纳谏。文中指出，因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批语指出。人无完人，金无足赤。做事情也是这样，总有百密一疏的时候。但我们需要的是这种虚心接受批评的胸怀、敢于正视错误的勇气和积极改正错误的作风。云居山柘林湖风景名胜区管理委员会成立时间较短，工作上没有太多经验可循，许多事情还是处于摸索阶段，难免出现这样或那样的失误。但只要我们发扬共产党这种批评与自我批评的作风，虚心接受来自广大人民群众的批评和建议，实行“知无不言，言无不尽”，“言者无罪，闻者足戒”，“有则改之，无则加勉”这些中国人民的有益格言，就一定可以使本管理委员会在工作中不犯或少犯错误，更好更快的建设出一个美丽和谐的风景名胜区。
第四，要团结互助。在革命战争年代，革命战士来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来。要求干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。俗话说，打虎还需亲兄弟，上阵要靠父子兵。所以团结是战争时期取得革命胜利的必要因素。所谓团结出战斗力，说的就是这个道理。现期是我国社会主义各项事业改革的关键时期，各种矛盾错综复杂，不同利益阶层相互激荡，所以我们更应该分清敌友，最大限度的团结一切可以团结的力量。本人身为管理委员会的主要领导，不仅要团结本单位的全体干部，更要同社会各阶层、团体、组织和个人打交道，建立友谊，在求大同，存小异的基础上，大力引进技术、人才和资金，相信人心齐，泰山移，一定可以把云居山柘林湖风景名胜区开发得更快更好。
《为人民服务》一文中值得我们学习的地方还很多，如教育我们要甘于平凡，在平凡的岗位上干出不平凡的成绩，又如教育我们要树立典型，利用榜样的力量等等。无数先烈在过去异常艰苦的年代推翻了压在人民头上的三座大山，取得了新民主主义革命的胜利，我相信，只要我们继承和发扬先辈们的优良革命传统，就一定能建设出一个环境优美、生态和谐、风景迷人，游客流连的柘林湖风景名胜区。从而为打造美丽、富裕、和谐、强盛的新九江贡献一份力量。
第五篇：读《为人民服务》有感
年前，毛泽东同志为纪念张思德同志在《解放日报》发表了题为《为人民服务》的文章，指出“只要我们为人民的利益坚持对的，为人民的利益改正错的，我们这个社会就一定会兴旺起来”。新旧世纪之交，****同志高瞻远瞩，放眼未来，提出“三个代表”的重要思想。“三个代表”的核心，就是为人民服务，归根到底是为了中国最广大人民群众的根本利益。那么，怎样才能使我们党代表广大人民群众的根本利益呢？怎样在具体工作实践中，维护和体现人民群众的根本利益呢？从最高层次上讲，从本质上讲，就是要始终保持党同人民群众的血肉联系，要坚定不移地贯彻党的群众路线。
一、树立正确的权力观，彻底摒弃权力观中的错误认识。掌握权力后应当怎样做？为什么要掌权？是我们正确贯彻群众路线的首要前提。对这个问题如果没有正确的认识将直接影响我们的工作，影响为群众谋利益，影响党的宗旨的体现，影响党在群众中的威信。在这方面我们有的干部在认识存在着三种误区 ：一是权力是领导给的。这种看法危害很大，它只对上级负责，不对下级负责；只对领导负责，不对群众负责。因此，我们要树立权力是人民赋予的观念。不仅要对上级负责，还要对下级负责；不仅要对领导负责，更要对群众负责。二是权力是自己应该得到的。有这种认识的人认为自己有本事，有能力，甚至认为不仅有本事掌这个权，还应该掌更大的权。因此，工作中容易出现骄傲自满、夜郎自大，只想谋更大的权，不为民谋更多的事，这种认识不利于事业的发展，不利于群众利益的谋取与维护。三是权力即利益观。有这种认识的人认为，掌握权力就是掌握利益，有了权力，就有了谋取私利的“合法外衣”，在这种观念的支配下，在权力的运行和监督机制不健全的条件下，权力的行使容易带来盲目的主观性和随意性，它可以用来为这个部门服务，也可以用来为那个部门服务；可以用来为大家服务，也可以用来为个人服务。比如在项目审批上，可以批给你也可以批给他。这样，不仅容易产生腐败，更有害于群众利益。为此，我们要坚决摒弃这三种观念。一要加强马克思主义群众观学习，牢固树立人民群众才是真正的英雄，是历史的创造者的唯物主义世界观。二要深入群众，了解群众，在实践中增强群众观念。三要深入研究新形势下群众工作的新特点。注重研究群众的情绪发展变化，善于从“晴雨表”的变化寻找准确的群众工作方法，及时解决群众反映的问题，确保社会的稳定。为此，我们牢固树立“群众利益至高无上，群众利益无小事”的执政理念，以求真务实的作风，快速、高效地解决群众的利益问题。近年来，区计经贸委党委围绕树脂厂 61 名残疾职工生活救济金、戴维智等 4 名科技人员家属退休工资，60 年代下放人员增资等等问题，不推诿、不扯皮，认真调查，多方协调，积极争取，均已妥善解决，维护了群众利益，群众上访批次大幅减少，为我区的社会稳定做出了突出贡献。
二、树立正确的职务观，树立职务即服务的执政理念。我们党的宗旨是全心全意为人民服务。在实际工作中，如何体现党的宗旨，与贯彻群众路线是息息相关的，作为全区经济综合部门、产业政策与行业规划主管部门，区计经贸委以争创高标准服务型机关为契机，大力倡导“服务”意识，在项目申报、审批、加油站年检、绿卡发放等方面简化办事程序，提高工作效率，为基层、企业提供优质服务，切实杜绝了“门难进、脸难看、事难办”三难现象。在“二次”企业改制中更是贴近群众，谋好利益。企业改制牵扯千家万户，关系到社会稳定，任何一环节处理不好，都会损害群众利益，都会影响社会稳定。区计经贸委党委一班人立足于“一切为了群众，为了群众一切”，制订周密的改制方案。首先，开好“企业领导班子成员会”、“党员中层干部会”、“职工代表会”，做好职工的思想动员工作。其次，坚持公开、公正、公平原则，依法行政。按文件政策规定，对全厂资产清算及职工各种福利待遇、工龄等统计情况，张榜公布，增强工作透明度。再次，改制过程中细心听取群众反映意见，耐心解答职工提出的疑问，公正解决职工的切身利益，做到不偏不倚，公平对待，直到满意为止。通过努力工作，先后成功对建陶南厂、龙山水泥厂实行了破产清算，达到企业改制应有的效果，切实维护了职工利益，确保了社会稳定。
三、树立正确的政绩观。在新的历史时期，邓小平同志反复强调，要把人民拥护不拥护，赞成不赞成，高兴不高兴，答应不答应，作为衡量我们工作的标准。这一标准 是客观的，务实的，是符合群众意愿的，这要求我们工作中避免官僚主义、本本主义。否则，我们的工作就会出现贪图虚名，不务实效，甚至劳民伤财。计经贸委一班人，坚决摒弃官僚主义、本本主义，立足实际，脚踏实地。在面对区经济发展结构发生重大调整的关键时刻，不畏困难，勇于上前，扑下身子，躬亲调研，仔细分析，为区委、区政府当好参谋，做好助手。向区委、区政府提出了沿东陇海线产业带开发建设、金融联席会议、目标综合考核等实施意见，均为区委、区政府采纳，促进了我区经济快速、协调、健康发展。只有始终不渝地贯彻党的群众路线，才能树立科学的发展观，才能做到执政为民，全心全意为人民服务，才能主动地适应形势，掌握科学的领导方式和领导方法，提高执政水平和执政能力，才能做到“权大不忘责任重，位高不移公仆心”，才能全身心地投入到为把我区建设成“实力、魅力、和谐”的新贾汪的伟大事业中去。
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