电信分公司文明行创建工作情况汇报

第一篇：电信分公司文明行创建工作情况汇报

电信分公司2005-2006年度文明行创建工作情况汇报二00六年八月

各位领导、各位同志：大家好!2005年以来，我们沭阳县电信分公司在省、市、县文明委，和县委、县政府的正确领导下，能够认真贯彻落实上级有关创建文明行业的相关文件精神，在着力抓好电信服务、安全生产、经营发展以及企业内部改革等各项工作的同时，注意以规范服

务和行风建设为突破口，不断加强文明行业的创建力度，通过二年来的扎实有效工作，电信通信能力显著增强，业务收入高位增长，窗口服务明显改善，自1997年以来，已连续四次荣获江苏省文明单位和文明行业荣誉称号，全体员工的精神风貌较过去有了很大程度的改观，社会满意度一直保持在85以上。下面，我向各位领导简要地汇报一下2005-2006年度我公司的文明行业创建情况：

一、加强组织领导，努力营造创建氛围。

创建工作做的好坏，关键在于领导者的重视程度和组织落实是否到位。为了把文明行业创建工作落到实处，我们根据省、市、县有关创建文明行业的具体要求，专门成立了以公司主要领导为组长的创建工作领导小组，并切实加强对创建工作的组织领导。具体的讲主要做了以下几个方面的工作：一是认真贯彻执行新的电信“服务标准”，从总体目标到分级、分段创建计划均作了明确细致的部署。二是建立健全创建工作台账。从主题口号、电信职业道德、创建计划、生产管理、环境卫生等12个大项，制成创建文明工作台帐，并下发至各个基层单位，做到了学习有内容，管理有准则。三是把“服务标准”、《电信条例》等作为窗口单位的学习材料，并经常组织学习、考试，此外，还组织专业工作人员收看规范服务电教片，以达到宣传教育的目的。四是结合新时期思想政治工作实际，组织员工认真学习“八荣八耻”相关内容，牢固树立社会主义荣辱观。同时还抽出时间，组织员工学唱“八荣八耻”歌曲，从而使“八荣八耻”深入人心。五是成立了“‘学、做、建’,打造和谐沭阳”活动领导小组等,以加大组织领导力度，提高了对创建文明行业的认识，增强了我们创建文明行业的坚定性、自觉性和主动性，为创建文明行业营造出了良好的氛围。

二、强化责任落实，推动“创建”工作向纵深发展

创建文明行业是一项很强的系统性工程，只有做到全员参与，齐抓共建，才能取得良好成效。围绕创建目标，我们一是广泛发动广大员工，为实现“创建”目标奠定了坚实的群众基础。近两年来，我们通过层层召开动员会、专题研讨会，广泛深入地发动广大员工，积极投身到“创建”工作中来，“创建”意识已深深地植根于广大员工的思想之中，创建文明行业已成为公司上下的共同目标和自觉行动。上至公司经理，下至一线员工，大家对创建文明行业工作自始至终非常关心，充满了极大的热情，在全公司形成了上下一心、同心协力抓“创建“的喜人局面。二是对“创建”工作实行分层负责制和目标管理制。每年都把“创建”工作纳入年度综合目标考核的重要内容，层层签定责任状，将“创建”任务逐一落实到各个单位、各个部门、各个岗位和每一个人头，形成了公司主要领导亲自抓、分管领导具体抓、党政工团共同抓的良好局面，员工队伍的创建氛围日益浓厚。

三、加强精神文明建设，实现“三个文明”同步协调发展。

截止目前，分公司能够紧紧围绕省、市公司和县委、县政府关于加强“三个文明”建设的相关要求，着力打造一流企业文化，党风廉政建设得到了加强，员工的精神面貌焕然一新。一是积极开展各种劳动竞赛和文体活动。2005年，行政配合工会分别开展了宽带质量提升劳动竞赛、用户线路查修竞赛、欠费收缴竞赛活动以及安全百日赛活动，较好地激发了全体员工的工作热情。在文体活动方面，2005年，分公司能积极开展全民健身运动，分别举办了篮球、羽毛球等比赛活动，同时还组织员工参加了市公司举办的首届体育文化节、沭阳县第一届运动会以及元旦长跑活动，并取得了较好的成绩，充分地展示了沭阳电信员工的风采。二是认真做好党风廉政建设工作。近两年来，分公司上下能够认真贯彻《中共中央办公厅、国务院办公厅〈关于开展治理商业贿赂专项工作的意见〉的通知》和省、市纪委有关文件精神，结合沭阳县电信分公司实际，制定了《沭阳县电信分公司开展治理商业贿赂专项工作自查自纠实施方案》，切实杜绝不正之风的发生。此外，针对招待费、车辆使用等职工敏感的事项等都进行了从严控制，确保了企业的稳定。三是积极开展保持共产党员先进性教育活动。在整个学习教育活动中，分公司党委能够做到高度重视，狠抓落实，强力推动，整个活动开展的有声有色。四是是认真做好信息和宣传报道工作。2005年，分公司共向《江苏邮电报》、《江苏电信运营》、《宿迁日报》、宿迁电信信息等新闻单位和部门投送新闻稿件和信息91篇，实际被采用45篇，在公司内部编发沭阳电信信息15期，较好地宣传了沭阳电信。

四、加强“三化”建设，努力改善窗口硬件服务设施

一个行业的文明程度，既体现在职工的服务态度、文明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务手段等“硬件”上。没有“硬件”做基础，创建文明行业就是一句空话。近年来，我们在资金十分紧缺的情况下，想方设法，不断加大了创建文明行业“硬件”的投入。2005年以来，分公司为了改善全县电信服务窗口的服务环境，先后投入120万元，分别对全县38个电信营业所的营业厅地面、形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造，新增以传统的横幅、条幅、彩页、拱门、灯箱彩布、移动字幕等作为宣传手段，同时还在所有营业大厅配备了立式柜机空调，既改善了电信的服务环境，又提升了电信的服务品味。使100的窗口基本上达到了亮化、美化、优化的要求。通过对窗口硬件服务设施的大力改善，为客户使用电信业务提供了一个温馨舒适的环境，提升了中国电信的品牌认知度，为继续保持省文明行业打下了坚实基础。

五、严格推行规范服务，不断提高服务水平

服务是电信企业的永恒主题，服务水平的好坏，决定着企业效益的好坏。因此，窗口服务是服务质量的直接体现，也是创建工作的关键环节。沭阳县电信分公司按照省、市公司印发的服务窗口规范标准，扎实地推行规范服务。首先是严格执行“一站立，五统一”服务标准；其次是成立了投诉中心，解答用户咨询，帮助用户排忧解难；第三是加强现场管理，整治脏乱差现象；第四是对主要电信服务项目加强跟踪监督管理，例如，在装机工作中，向用户发服务卡和工作情况意见回执，及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法。第五是扩大10000号服务品牌影响力，前几年，提起10000号，只有很少一部分人能够了解它。这两年，我们加大了10000号服务品牌的宣传，客户认知度也有了很大的提高。我们坚持在服务上创新，大力加强服务意识教育，学习和借鉴其它单位好的管理经验和方法，实行办事限时制、无借口工作法和倒逼工作法。第六是深入开展各种劳动竞赛和评优活动，充分发挥榜样的力量。第七是动真碰硬，攻难点、抓热点，把装、拆、移作为重点，加大了障碍的查修力度和用户投诉的处理力度，较好地解决了服务工作中所存在的问题。

综上所述,我们沭阳县电信分公司能够长期抓好文明行业创建工作，并取得了一定的成绩，但是，成绩只有属于过去，况且我们的工作中也还存在着这样和那样的问题，我们将以本次检查为新的起点和动力，进一步加大文明行业创建力度，实实在在查找工作中存在的问题和不足，为第五次成为“省级文明行业”而做出不懈的努力。

谢谢大家!

第二篇：电信分公司文明行创建工作情况汇报

电信分公司2005-2006文明行创建工作情况汇报二00六年八月

各位领导、各位同志：大家好!

2005年以来，我们沭阳县电信分公司在省、市、县文明委，和县委、县政府的正确领导下，能够认真贯彻落实上级有关创建文明行业的相关文件精神，在着力抓好电信服务、安全生产、经营发展以及企业内部改革等各项工作的同时，注意以规范服务和行风建设为突破口，不断加强文明行业的创建力度，通过二年来的扎实有效工作，电信通信能力显著增强，业务收入高位增长，窗口服务明显改善，自1997年以来，已连续四次荣获江苏省文明单位和文明行业荣誉称号，全体员工的精神风貌较过去有了很大程度的改观，社会满意度一直保持在85%以上。下面，我向各位领导简要地汇报一下2005-2006我公司的文明行业创建情况：

一、加强组织领导，努力营造创建氛围。

创建工作做的好坏，关键在于领导者的重视程度和组织落实是否到位。为了把文明行业创建工作落到实处，我们根据省、市、县有关创建文明行业的具体要求，专门成立了以公司主要领导为组长的创建工作领导小组，并切实加强对创建工作的组织领导。具体的讲主要做了以下几个方面的工作：一是认真贯彻执行新的电信“服务标准”，从总体目标到分级、分段创建计划均作了明确细致的部署。二是建立健全创建工作台账。从主题口号、电信职业道德、创建计划、生产管理、环境卫生等12个大项，制成创建文明工作台帐，并下发至各个基层单位，做到了学习有内容，管理有准则。三是把“服务标准”、《电信条例》等作为窗口单位的学习材料，并经常组织学习、考试，此外，还组织专业工作人员收看规范服务电教片，以达到宣传教育的目的。四是结合新时期思想政治工作实际，组织员工认真学习“八荣八耻”相关内容，牢固树立社会主义荣辱观。同时还抽出时间，组织员工学唱“八荣八耻”歌曲，从而使“八荣八耻”深入人心。五是成立了“‘学、做、建’,打造和谐沭阳”活动领导小组等,以加大组织领导力度，提高了对创建文明行业的认识，增强了我们创建文明行业的坚定性、自觉性和主动性，为创建文明行业营造出了良好的氛围。

二、强化责任落实，推动“创建”工作向纵深发展

创建文明行业是一项很强的系统性工程，只有做到全员参与，齐抓共建，才能取得良好成效。围绕创建目标，我们一是广泛发动广大员工，为实现“创建”目标奠定了坚实的群众基础。近两年来，我们通过层层召开动员会、专题研讨会，广泛深入地发动广大员工，积极投身到“创建”工作中来，“创建”意识已深深地植根于广大员工的思想之中，创建文明行业已成为公司上下的共同目标和自觉行动。上至公司经理，下至一线员工，大家对创建文明行业工作自始至终非常关心，充满了极大的热情，在全公司形成了上下一心、同心协力抓“创建“的喜人局面。二是对“创建”工作实行分层负责制和目标管理制。每年都把“创建”工作纳入综合目标考核的重要内容，层层签定责任状，将“创建”任务逐一落实到各个单位、各个部门、各个岗位和每一个人头，形成了公司主要领导亲自抓、分管领导具体抓、党政工团共同抓的良好局面，员工队伍的创建氛围日益浓厚。

三、加强精神文明建设，实现“三个文明”同步协调发展。

截止目前，分公司能够紧紧围绕省、市公司和县委、县政府关于加强“三个文明”建设的相关要求，着力打造一流企业文化，党风廉政建设得到了加强，员工的精神面貌焕然一新。一是积极开展各种劳动竞赛和文体活动。2005年，行政配合工会分别开展了宽带质量提升劳动竞赛、用户线路查修竞赛、欠费收缴竞赛活动以及安全百日赛活动，较好地激发了全体员工的工作热情。在文体活动方面，2005年，分公司能积极开展全民健身运动，分别举办了篮球、羽毛球等比赛活动，同时还组织员工参加了市公司举办的首届体育文化节、沭阳县第一届运动会以及元旦长跑活动，并取得了较好的成绩，充分地展示了沭阳电信员工的风采。二是认真做好党风廉政建设工作。近两年来，分公司上下能够认真贯彻《中国共产党中央办公厅、国务院办公厅〈关于开展治理商业贿赂专项工作的意见〉的通知》和省、市纪委有关文件精神，结合沭阳县电信分公司实际，制定了《沭阳县电信分公司开展治理商业贿赂专项工作自查自纠实施方案》，切实杜绝不正之风的发生。此外，针对招待费、车辆使用等职工敏感的事项等都进行了从严控制，确保了企业的稳定。三是积极开展保持共产党员先进性教育活动。在整个学习教育活动中，分公司党委能够做到高度重视，狠抓落实，强力推动，整个活动开展的有声有色。四是是认真做好信息和宣传报道工作。2005年，分公司共向《江苏邮电报》、《江苏电信运营》、《宿迁日报》、宿迁电信信息等新闻单位和部门投送新闻稿件和信息91篇，实际被采用45篇，在公司内部编发沭阳电信信息15期，较好地宣传了沭阳电信。

四、加强“三化”建设，努力改善窗口硬件服务设施

一个行业的文明程度，既体现在职工的服务态度、文明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务手段等“硬件”上。没有“硬件”做基础，创建文明行业就是一句空话。近年来，我们在资金十分紧缺的情况下，想方设法，不断加大了创建文明行业“硬件”的投入。2005年以来，分公司为了改善全县电信服务窗口的服务环境，先后投入120万元，分别对全县38个电信营业所的营业厅

第三篇：电信分公司文明行创建工作情况汇报[最终版]

电信分公司20xx-20xx文明行创建工作情况汇报二0xx年八月

各位领导、各位同志：大家好!20xx年以来，我们沭阳县电信分公司在省、市、县文明委，和县委、县政府的正确领导下，能够认真贯彻落实上级有关创建文明行业的相关文件精神，在着力抓好电信服务、安全生产、经营发展以及企业内部改革等各项工作的同时，注意以规范服务和行风建设为突破口，不断加强文明行业的创建力度，通过二年来的扎实有效工作，电信通信能力显著增强，业务收入高位增长，窗口服务明显改善，自1997年以来，已连续四次荣获江苏省文明单位和文明行业荣誉称号，全体员工的精神风貌较过去有了很大程度的改观，社会满意度一直保持在85以上。下面，我向各位领导简要地汇报一下20xx-20xx我公司的文明行业创建情况：

一、加强组织领导，努力营造创建氛围。

创建工作做的好坏，关键在于领导者的重视程度和组织落实是否到位。为了把文明行业创建工作落到实处，我们根据省、市、县有关创建文明行业的具体要求，专门成立了以公司主要领导为组长的创建工作领导小组，并切实加强对创建工作的组织领导。具体的讲主要做了以下几个方面的工作：一是认真贯彻执行新的电信“服务标准”，从总体目标到分级、分段创建计划均作了明确细致的部署。二是建立健全创建工作台账。从主题口号、电信职业道德、创建计划、生产管理、环境卫生等12个大项，制成创建文明工作台帐，并下发至各个基层单位，做到了学习有内容，管理有准则。三是把“服务标准”、《电信条例》等作为窗口单位的学习材料，并经常组织学习、考试，此外，还组织专业工作人员收看规范服务电教片，以达到宣传教育的目的。四是结合新时期思想政治工作实际，组织员工认真学习“八荣八耻”相关内容，牢固树立社会主义荣辱观。同时还抽出时间，组织员工学唱“八荣八耻”歌曲，从而使“八荣八耻”深入人心。五是成立了“‘学、做、建’,打造和谐沭阳”活动领导小组等,以加大组织领导力度，提高了对创建文明行业的认识，增强了我们创建文明行业的坚定性、自觉性和主动性，为创建文明行业营造出了良好的氛围。

二、强化责任落实，推动“创建”工作向纵深发展

创建文明行业是一项很强的系统性工程，只有做到全员参与，齐抓共建，才能取得良好成效。围绕创建目标，我们一是广泛发动广大员工，为实现“创建”目标奠定了坚实的群众基础。近两年来，我们通过层层召开动员会、专题研讨会，广泛深入地发动广大员工，积极投身到“创建”工作中来，“创建”意识已深深地植根于广大员工的思想之中，创建文明行业已成为公司上下的共同目标和自觉行动。上至公司经理，下至一线员工，大家对创建文明行业工作自始至终非常关心，充满了极大的热情，在全公司形成了上下一心、同心协力抓“创建“的喜人局面。二是对“创建”工作实行分层负责制和目标管理制。每年都把“创建”工作纳入综合目标考核的重要内容，层层签定责任状，将“创建”任务逐一落实到各个单位、各个部门、各个岗位和每一个人头，形成了公司主要领导亲自抓、分管领导具体抓、党政工团共同抓的良好局面，员工队伍的创建氛围日益浓厚。

三、加强精神文明建设，实现“三个文明”同步协调发展。

截止目前，分公司能够紧紧围绕省、市公司和县委、县政府关于加强“三个文明”建设的相关要求，着力打造一流企业文化，党风廉政建设得到了加强，员工的精神面貌焕然一新。一是积极开展各种劳动竞赛和文体活动。20xx年，行政配合工会分别开展了宽带质量提升劳动竞赛、用户线路查修竞赛、欠费收缴竞赛活动以及安全百日赛活动，较好地激发了全体员工的工作热情。在文体活动方面，20xx年，分公司能积极开展全民健身运动，分别举办了篮球、羽毛球等比赛活动，同时还组织员工参加了市公司举办的首届体育文化节、沭阳县第一届运动会以及元旦长跑活动，并取得了较好的成绩，充分地展示了沭阳电信员工的风采。二是认真做好党风廉政建设工作。近两年来，分公司上下能够认真贯彻《中共中央办公厅、国务院办公厅〈关于开展治理商业贿赂专项工作的意见〉的通知》和省、市纪委有关文件精神，结合沭阳县电信分公司实际，制定了《沭阳县电信分公司开展治理商业贿赂专项工作自查自纠实施方案》，切实杜绝不正之风的发生。此外，针对招待费、车辆使用等职工敏感的事项等都进行了从严控制，确保了企业的稳定。三是积极开展保持共产党员先进性教育活动。在整个学习教育活动中，分公司党委能够做到高度重视，狠抓落实，强力推动，整个活动开展的有声有色。四是是认真做好信息和宣传报道工作。20xx年，分公司共向《江苏邮电报》、《江苏电信运营》、《宿迁日报》、宿迁电信信息等新闻单位和部门投送新闻稿件和信息91篇，实际被采用45篇，在公司内部编发沭阳电信信息15期，较好地宣传了沭阳电信。

第四篇：电信行业文明创建工作汇报

页眉文字

电信行业文明创建工作汇报

电信行业文明创建工作汇报

**市电信局现有职工207人，其中：中共党员83人，职工具有大中专以上文化程度的占45%，各类专业技术人员占60%，在岗人员平均年龄为33岁，全局下设9个支局，共拥有固定资产1.5亿元，近几年来，局党委一班人带领全局干部职工狠抓三个文明建设，始终坚持“二手抓，二手都要硬”的方针，使创建工作搞

得既有声有色，又扎扎实实，促使**电信全面、协调、持续发展，取得了令人满足的效果。主要体现在以下四个方面：

一、领导班子求真务实，与时俱进，开拓创新。局党委一班人严格要求，不断加强领导班子的思想建设、组织建设、作风建设，坚持新时期实践科学发展观的具体标准，清正廉洁、与时俱进、团结拼搏、开拓进取，成为企业坚强有力的领导核心。200*年至200*年在**市电信行业连续四年被评为“目标治理先进单位”。200*年和200*年被**市电信分公司评为“思想政治工作先进单位”。200*年至200*年连续7年被**市消协评为“消费者信得过单位”。200*年被**市电信分公司授予“先进单位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星级文明单位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明单位”荣誉称号，被**省电信公司授予“县级分公司增长20优”荣誉称号。局党委多次被**市委和**市委评为“红旗党组织”。党委书记、局长**同志于当选为**市人大代表，并多次被评为“优秀党务工作者”和“优秀思想政治工作者”。

页脚文字

二、突出综合素质教育，加强人才队伍建设，促进员工政治思想不断提高。局党委一班人始终把培养和造就高素质的人才队伍当作全局工作的重中之重来抓。一是抓宣传教育，强化思想政治工作，局党委以文明市民学校为阵地，每年年初就制订好全年学习计划安排，每周组织全局员工进行一次集中学习，每年购买学习资料和订阅报刊杂志的经费在5万元左右；发放学习资料3000多份，出宣传橱窗和墙报、黑板报24期；职工受教育面达100%，开展“下基层，心连心”活动三次共200人次；培养和推荐典型12人，其中：兰江电信所所长**，被评为**市首届“十佳公民道德标兵”和**市“电信企业明星”；被评为湖南省第五届“职工职业道德建设十佳标兵”和**市劳动模范。200*年，板桥电信支局局长**被**电信公司授予“电信企业明星”。二是抓素质教育，培养“四有”人才队伍，局党委结合电信行业科技含量高、知识更新快的特点，狠抓职工的素质教育，强化文化技术培训工作，不仅对职工进行职业理想、职业道德、职业责任、职业技能、职工纪律教育，而且选送职工外出培训和深造，近几年来，参加省、市电信公司及厂商举办的业务学习班达200人次，自费参加北(来源：文秘114）邮高函，省委党校高函班学习的员工达50余人。同时，为鼓励职工参加文化学习，还制订了文化学习奖罚措施，学习成绩与工作考核和工资资金挂钩。三是抓服务教育，树立电信新形象。局党委把改善服务质量、维护行业信誉、树立电信形象，作为保持文明单位的重要措施和目标。局里成立了以局长汪礼文同志为组长的电信行业民主评议作风活动领导小组，建立健全了一整套端正作风，规范服务的规章制度，并编印成《员工手册》发至每一个在岗人员。出台员工“五不准”，进一步规范全局干

部职工的行为。倡导“用户至上，专心服务”的服务理念，成立了客户服务中心，设立局长热线电话，在各营业网点设有电信业务宣传栏、眼镜、雨伞、茶水和急救药品等。推行服务的考核制度和星级服务评定制度，即干部职工每人每月从工资中扣除100元，作为考核服务质量好坏的保证金，同时，每年评选一次星级服务员，共评出三星级服务员1名，二星级服务员3名，一星服务员18名，按不同档次予以奖励。加强服务监管力度，聘请社会监督员和“神秘客户”定期或不定期地对各营业窗口和涉外服务人员进行明查暗访，有效地保证了服务质量。200*年，在**市电信民主行风评议中，**市电信局用户满足度名列第一，同年12月1日，《中国纪检监察报》报道了**电信行风连续3年零投诉。

三、加大资金投入，狠抓硬件设施建设，努力创造美丽环境。局党委一班人认为，环境是一个单位外部形象的一面镜子，它可以折射出这个单位的文明程度。因此，局党委一班人一方面积极争取上级立项投资800多万元，在**市群英西路动工兴建一栋多平方米，占地面积10亩的电信综合大楼，预计明年5月交付使用。另一方面，在避免重复建设的前提下，因地制宜，极大限度地抓好现有机关环境建设。

[1] [2] 一是对电信中心营业厅投资50万元，重新进行装修，使之成为**市一流的营业场所；二是投资10万元对办公设施和通信机房设施进行改造换新，为机关干部职工营造舒适安全的工作环境；三是投资60万元，对各支局的营业厅进行装修，为基层群众提供美丽的服务场所；四是投资8万元，对机关大院进行绿化美丽改造，新添置盆景500余盆，新建了单车、摩托棚的办

公楼遮阳棚，墙面刷新，设置了醒目的广告牌和宣传栏。为了加强机关环境的治理，还建立了卫生治理责任制，把卫生区域划分到部、办、中心、落实到每个人，并定期检查、奖罚到单位、到人。

四、以发展为第一要务，以企业增效为目的，努力创造一流工作业绩。近几年来，局党委一班人以市场为导向，以客户为中心，以增效为目标，对外抓优质服务，对内抓目标治理，把柔性思想政治教育与刚性的考核奖惩机制紧密结合起来，推动了**电信的持续发展，全市建有电信交换点及模块点65个，电信交换容量达9万门，电话普及率达10.23%，比200*年增长1.5倍；小灵通业务从无到有，用户已达1万多户，宽带网用户已达5000余户，从200*年以来，电信业务收入平均增幅在12%以上，电信业务收入由200*年的万元到现在已突破4000万元，每年为国家创税达150余万元。同时，还积极支持和配合当地党委和政府的文明创建工作，仅配合**市争创文明城市基础设施，近两年来，就投入资金200余万元，支持文明村镇创建和党建扶贫工作，每年赞助达5万元以上。

为了解决塔山乡长期不通电话的问题，我局经过艰辛努力，向上级主管部门争取通信建设投入资金300余万元，获批准立项建400m无线通信，于今年二月份架通运行测试后，一切正常，通信质量达到要求，从而，圆了偏远山区少数民族的电话梦。

第五篇：电信创建文明行业工作汇报

近年来，在市委、市政府的领导下，在市文明委的直接指导下，我公司以“三个代表”重要思想为指导，以打造长江三角洲信息大港为目标，以创建文明行业为主线，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，结合实际，深入扎实地开展创建文明行业活动，服务水平迈上了新台阶，受到了社会广泛关注，赢得了普遍赞誉，电信创建文明行业工作汇报。我们创建文明行业工作的主要做法是：

一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础

（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网，实现了电信网点的集中监控。

（二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10G，为构建“数字城市”奠定了基础。

（三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。

二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键

（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。

（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。2003年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；2004年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。

（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。2004年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。

三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力

（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统，工作汇报《电信创建文明行业工作汇报》。2004年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。

（二）以竞争上岗为突破口，营建现代企业架构。推行了薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗和教育培训五项机制创新，使绩效管理不断科学化、规范化，竞争上岗制度化。

（三）以满足用户需求为目的，推进流程重组工作。2004年，我们进一步深入细致地做好了BpR工作中的流程优化和新建工作，通过了省公司专家组组织的BpR T1值的验收，稳步完成了实业公司的重组整合工作。

四、坚持突出重点，认真落实民主管理制度，提供创建文明行业的政治保证

（一）把握民主决策程序。坚持和完善以职代会为基本形式的企业民主管理制度，分公司的方针目标、经济责任制考核办法、集体合同等都严格执行交职工代表讨论审议的必经程序。

（二）拓宽民主公开渠道。制订了企务公开实施办法，利用《信息》、《通报》、《公示栏》等载体，及时公布企业方针目标、生产经营、重点工程建设情况，定期举办企情报告会，坚持经常性安排职工代表参加总经理办公会等决策性会议。

（三）营造民主管理氛围。坚持组织开展群众性生产活动、合理化建议活动、业务技术操作比赛以及形式多样的知识竞赛活动。近年来，先后开展了“用户至上、用心服务”达标创新竞赛活动、“

十、百、千”主题活动等31项劳动竞赛和11次合理化建议活动，引导广大员工创出更好的效益、更佳的服务，为企业增光添彩。

五、坚持以人为本，把握推进企业文化建设契机，提升创建文明行业的员工队伍素质

（一）抓好企业文化建设系列活动。2004年开展了企业精神大讨论，并确定“勤学善创、守信敢拼”作为我们公司的企业精神。开展了“感动员工、感动用户、感动常州”系列讲故事活动。9月份作为公司首届“企业文化月”，通过中国电信企业文化纲要宣贯、文学艺术创作、文艺汇演等一系列活动，集中展示了公司近年来在企业文化建设方面所取得的成就。

（二）抓好学习型企业创建。我们把创建学习型班组作为创建工作的重点，每年举办一次“创建学习型班组”成果发布会。近年来共组织各类业务技术培训112期，参加员工2459人次；外送培训185人次。

（三）抓好员工思想教育。深入开展了企业思想政治工作研究，党风廉政教育，诚信服务教育，电信服务礼仪教育，保持共产党员先进性长效教育等活动，通过经常性的思想政治工作，不断增强员工的主动服务意识，提高创建文明行业的自觉性。