第一篇：东兴社区居家养老服务项目及标准
东兴社区居家养老服务项目及标准
1、医疗保健：建立老年人健康档案，开展老年人保健、体检、送医送药、健康教育等服务。
2、紧急救助：服务站电脑系统预存地址、通报简明病史。紧急情况下，110、120联动服务，服务站工作人员主动上门救助。
3、家政服务：服务站家政人员工作技能专业，服务态度亲切，服务价格优惠，并由服务站对其工作质量进行监督。服务站家政人员可定期为老年人提供个人及住宅卫生、购物、送餐等家政服务。
4、联网配送：服务站联合各大超市提供“送货上门”服务，价格不高于超市。在发生质量问题及服务投诉时，服务站作为第一责任人，将更好地维护老年人的合法权益。
5、电器维修：服务站联系辖区电器维修人员，当老年人因行动不便时，可通过助老服务站代为办理电器维修业务。
6、各类老年休闲活动：服务站定期筹备各类老年人喜爱的休闲活动，如书画、棋类、汽排球、嘀嗒球、太极拳等，让老年人的晚年生活过得更加愉悦精彩。
第二篇：居家养老服务项目
居家养老服务项目
1、家庭保洁方面（擦玻璃、墙面、地面、厨房、卫生间）、2、育儿服务专业（月嫂、育儿师、育婴师、催乳师）
3、家庭服务人员:钟点工、护理老人、医院陪护
4、空调维修安装、移机、冲氟、收售
5、管道疏通、专业防水除臭、除甲醛
6、太阳能、水电暖安装维修、水暖卫浴安装维修
7、专业修锁、开锁、配钥匙、宽带安装监控
8、专业搬家、空调家具拆装、钢琴工艺品鱼缸ATM搬运
9、送水、鲜花速递
10、美容美发、足道养生、针灸推拿
11、服装干洗、沙发、窗帘、汽车坐垫清洗
12、文体特长教育服务方面、培训音乐
13、地暖、油烟机、高空外墙地毯、皮沙发清洗保养
14、旧家电家具回收、家电制冷设备维修、礼品回收
15、汽车租赁行业
16、专业换纱网、隐形防盗窗，门窗、铁艺、不锈钢、铝合金加工
17、制作维修安装卷帘门、玻璃门、车库门各种门类
18、婚庆、庆典专业服务19、20、化粪池清理
21、家庭刮瓷吊顶、刷漆隔断、木装修贴墙纸、地面砖
22、大型专业设计、家庭装修、装饰公司
23、幼儿园
24、家庭整体厨房、壁橱设计安装套门口
25、眼镜配制维修服务
26、民营医疗机构
27、健康特色医疗门诊心理咨询
28、窗帘布艺制作
29、大理石工艺制作
30、鹊桥婚介、风水起名、代办驾照、私家侦探 宾馆酒店KTV汽车美容、药店、交运及公交车
第三篇：社区养老和居家养老
社区养老 社区养老的定义和特点
“社区养老”是以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以上门服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式[1]。这种模式的特点在于：让老人住在自己家里，在继续得到家人照顾的同时，由社区的有关服务机构和人士为老人提供上门服务或托老服务。社区养老和其他养老方式的区别
社区养老不是家庭养老，而是社区中的在家养老，社区养老不是社会养老，而是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老。它吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区。是针对中国社会转型期在21世纪上半叶所面临的巨大老龄化问题所提出的一种新型养老方式[2]。社区养老服务
“社区养老服务”就是通过政府扶持、社会参与、市场运作，逐步建立以家庭养老为核心，社区服务为依托，专业化服务为依靠，向居家老人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等为主要内容的服务[3]。
“不管是国内还是国外，现在的养老形式主要有家庭养老、社区养老和社会养老三种。”韩布新介绍道。家庭养老指的是我们熟知的老人居家养老；社会养老一般是指老人自费入住公立或民营的养老院、福利院、敬老院和护理院等，得到相应的医疗和照护服务；社区养老是前两者的中间形式，是指老人晚上住在家庭里继续得到家人照顾，白天享受社区养老机构提供的日托、家政、送餐等服务。
那么，那些社区和社会养老机构的入住率如何呢？中国新闻网近日的报道指出，北京第一福利院、上海市第一社会福利院人满为患，排队预约的有千人以上；在天津，比起接近16万老人的机构养老需求，全市不到2万张的床位更显得杯水车薪。而在记者走访的朝阳区一所社区养老院里，50个床位在2年前也已达到饱和。“空巢”老人别憋在家
“只要物质条件达到要求，老人走出家门养老是符合这一群体的心理需要的。”韩布新告诉记者，“人除了生理、安全等比较低层次的需要，还需要满足归属和爱、自尊以及自我实现三大心理需要。”对老人不想被年轻一代看作“老弱病残”的心理而言，养老机构提供“老有所伴”的条件，满足了老人社会交往、归属、平等和尊重等需要，单身老人也有更多机会找到“第二春”。而另一方面，采用社区或社会养老的方式，恰恰能填补“空巢”老人在精神生活方面的贫乏和空虚。早在2003年，国内心理学者范悦斌等人曾抽取社区养老院或敬老院和不与子女居住的70岁以上老人各220名进行比较，发现两组身体状况差不多，但前者的心理功能和社会功能都显著优于后者。
社区养老一举两得
“不过就现在的现实情况而言，社会养老机构从数量上、质量上还没有完全跟上现在的养老需求，最大、最可行的发展趋势还是社区养老。”韩布新的分析与零点调查公司的数据非常一致。
具体说来，社区养老让老人既享有家庭温暖、又能体会同龄人认同，一种“双赢”策略。另外，像社区老年大学这样的机构，还提供“老有所为”的机会，让老人比有儿女相伴更有价值感。
不可否认的是，在“百行孝为先”的传统观念下，仍有人对养老机构排斥。“没面子、被抛弃感都是可能的负面感受。”韩布新最后说，“不过，对这些建国后成长起来的老年人来说，承认自己的需要、摒弃旧思想只是时间问题。”[5] 6 社区养老能否托起“夕阳红”
随着第一代独生子女的父母陆续步入老年，越来越多的家庭面临一对夫妇需赡养4位以上老人的局面。面对这一“养老考验”，合肥市一些社区探索给居家养老的老人提供所需要的服务，以解决养老难题。银发浪潮凸显“养老难”
“银发浪潮”正以不可阻挡之势到来。我省在1998年进入老龄化时期，比全国平均水平提前1年。合肥市早在1997年便进入老龄化。2009年末合肥市户籍人口中60岁及以上老年人口70.04万人，占总人口的比重为14.25%，比上年提高6.15个百分点。据测算，未来20年合肥市老年人口如果以年均3%的速度递增，预计到2050年全市老年人口将占总人口25%。合肥市老龄办在今年3月至4月对全市城区“空巢老人”进行抽样调查显示，虽然有72.94%的老人表示与子女关系很好或者较好，但是只有29.12%愿意或者比较愿意与子女居住在一起，48.34%的老人明确表示不愿意与子女居住在一起，22.54%的老人表示无所谓。那么老人们愿意不愿意去养老院养老呢？调查表明：在空巢老人中，有20.59%的空巢老人表示愿意或比较愿意未来入住养老机构，与此相反，却有59.99%的空巢老人表示不愿意或不太愿意入住养老机构。究竟是什么原因导致如此高比例的空巢老人不愿意或不太愿意入住养老机构呢？排名前三位的原因是：经济上承担不起，入住养老机构不自由，怕子女不愿意或怕对子女有负面影响。
“合肥市全市各类养老机构共有153家，其中老年公寓36家，农村敬老院117所，总共有达近19000个床位。”合肥市民政局福利处处长陈先文告诉记者。2万不到的床位与合肥70万老人这一数据相比，应该是很小的一个比例，可全市36家老年公寓入住率只有60%左右。居家养老需要“搭把手”
合肥市委政研室和市老龄办曾共同对全市养老情况进行过一次深入的调研，“一直以来，我国只有居家养老和机构养老这两种养老方式。而如今，我们的社会迫切需要引入一个全新概念――社区养老。”参与调研的市委政研室三处处长瞿辉在接受记者采访时表示，面对养老的严峻形势，应该尽快开始这一课题研究。社区养老，就是把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区，让老人住在自己家里，在继续得到家人照顾的同时，由社区的有关服务机构和人士为老人提供上门服务或托老服务。在我国，这仍是一个正在探索中的新生事物，上海等地走在了全国前列，但也只是“雏形”。如今，合肥市已在探索社区养老之路，一些社区开辟了托老所、老年日间照料室、助餐点等社区老年服务场所。记者从该市民政局了解到，合肥市已经建立了30多个日间照料室，另外今年还将验收20个。2012年，合肥市希望能达到50%的街道、社区开设托老机构，建立日间照料室为老人提供服务。记者分别采访了在全市首批建立日间照料室的两个社区。庐阳区龚大塘社区的日间照料室约80平方米，这一社区的老人可以在里面打牌、聊天，并有一些运动设施提供给老人进行锻炼。那么，生活自理能力日益变弱的老人能否在日间照料室里解决日常饮食难题呢？回答是“暂时还不能”。包河区曙光社区为了解决一些居住在高楼的老人生活的难题，同时为老人们多增加一点收入，为老人们提供了一个解决的方案，可以将自己的房子租出去然后租住社区提供的楼房，而这中间有近400元的差价，如今有16个老人租住在社区的房子里，而曙光社区在这栋楼里建立了一个20多平方米的日间照料室，但还未对外开放。托老所、日间照料室被建成另一个“老年活动中心”，是否有意义？合肥市老龄办所进行的《“空巢老人”的生存状况与服务需求调查》数据显示，空巢老人迫切需要社区能伸出“双手”，而这些需求主要集中在各种维修、定期检查身体、上门医护、清洗衣物、陪同看病、家庭护理等，而聊天解闷只占需求的11.15%。这一数据表明，老人们需要精神的慰藉，但更需要有人“搭把手”，帮忙解决因体弱无力无法去解决的一些日常生活的难题。养老业应有“规划图”
年幼的孩子可以“托”到幼儿园去上学，而年迈的父母是否可以“托”给社区白天照料？日间照料室如何才能更实用，而不成为一个无法长期持续下去的“鸡肋工程”？今年已八旬的退休老教授陈华生居住在琥珀山庄南村，他的儿女均在外地工作，夫妻俩不喜欢请保姆，于是日常生活仍勉力自己打理。陈教授告诉记者，他很渴望自己生活的社区能有一个“托老”的场所。“不需要“背井离乡”离开自己熟悉的家和熟悉的环境，早晨出门在那里可以与一帮老人们娱乐聊天，体力不支时一日三餐可以在那里解决，开心过完一天后回家美美睡个大觉。”陈教授描述了自己心目中的这个“新天地”。他同时表示，爬高下低的家务活老人们往往无力去做，若再遇到头疼脑热更觉得吃力，“社区若能根据我们的需要提供一些服务，那就帮了我们大忙。”这样的“美丽新天地”，合肥一些县区分别进行了某一方面的探索。记者采访了包河区的滨湖惠园，这是一个在建小区，虽然小区仍未住满，但是入驻的千户家庭中，百余户是有老人的家庭，而独居老人家庭达10余户。据滨湖惠园社居委主任沈柳以介绍，这一社区已经专门辟出200多平方米的空间，其中有老人活动场所，日间照料室等，同时还将开办一社区食堂，为老人们提供所需要的服务。规划和设想已在行动中，可是沈柳以也指出未来的难题，“这个工作要想持续做好，必须要解决资金和人员的两大难题。”沈柳以表示，这不应该只是某一社区的试验，而应该成为各界关注和参与的社会工程，政府应该进行长期规划并起到主导作用。
家家都有老人，人人都将变老。如何破题，不仅是每一个家庭面对的难题，也将是整个社会面对的挑战。记者从合肥市老龄办获悉，合肥市在今年7月专门确立了三个建立“居家养老服务站”的试点社区，希望通过这三个社区的“探路”寻找到一条行之有效的社区养老服务体系，力争在2012年底基本建立覆盖全市的居家养老服务工作网络。[6] 10 10.1
参考资料
王海燕。发展城市社区养老应对人口老龄化，理论学刊，2002,(5):67
10.2 10.3 10.4 10.5 10.6
杜翠欣。我国城市社区养老模式研究。大连：大连理工大学，2006.5 台恩普。中国老年人的家庭养老及社区养老服务 大连一家养老院的老人在玩游戏 人民网 中国日报
第四篇：智慧社区居家养老服务标准
社区居家养老服务标准
本标准规定了社区居家养老服务的人员素质、服务内
容和要求、考核与评估。
一、人员素质
（一）基本要求
1、具备合法的劳动从业资格。
2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程
序和规范要求。
3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证
明及语言表达能力。
（二）管理人员
1、了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法
律、法规和规定。
2、掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业 技术。
3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。
4、每年至少参加1次区级以上管理培训活动。
（三）服务人员
1、具备与服务内容相适应的岗位技能。
2、年龄在 18 周岁以上、60周岁以下，思想品德良
好，具有一定的文化程度。
3、无精神病史和各类传染病。
4、每年在岗培训不少于10学时。
（四）行为规范
1、仪表仪容端庄、大方、整洁。
2、统一着装、配备工号牌。
3、提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。
4、主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。
5、尊老敬老，对老年人富有爱心。
（二）服务内容及要求
1、助餐
（1）助餐主要分为集中用餐、上门送餐及上门做餐。
（2）符合国家食品安全法律法规的规定和食品行业 标准。
（3）提供膳食服务应根据营养学、卫生学要求、老年人需求、地域特点、民族、宗教习惯制定菜谱，为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。
（4）送餐应及时，饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符合保温、保鲜要求的设备及运输工具，保证及时、准确、安全地将餐饮送达。
（5）提供膳食服务应获得卫生许可证，膳食服务人员应持有健康证，膳食服务可转介有相关资质的第三方提供。
2、助浴
（1）助浴主要分为上门助浴和外出助浴。
（2）助浴前应进行安全提示，安全措施到位后，助 浴协助到位。
（3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇
老年人身体不适，协助采取相应防护措施。
（4）上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住
条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。
（5）外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公
用沐浴设施的养老服务机构，签订服务协议。
3、助洁
（1）助洁主要包括整洁居室（客厅、卧室、厨房、卫生间）和清洁灶具。
（2）墙壁：无尘土、开关盒等表面洁净。
（3）门及框：触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。（4）地面：木地板洁净，瓷砖无尘土有光泽。
（5）玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
（6）厨房：无明显污渍、不锈钢灶具光亮洁净、地
面无死角、无遗漏。
（7）卫生间：洁具洁净光亮、地面无死角、无遗漏、无异味。（8）清洁灶具：应及时清洗，保持洁净，必要的进
行定期消毒处理。
4、助医
（1）协助监护人陪送老年人到医院就医或代为取药。
（2）遵照医嘱，协助生活不能自理的老年人服用药品。
（3）按照监护人要求提供约定内服务，必要时可提
供相关信息或转介服务。
（4）协助老年人采取适当舒适的体位，协助进行肢 体被动运动。
（5）协助老年人转移至床头、床边，协助下床，协助坐轮椅，利用移位板，徒手搬运、器具搬运，协助老年人使用拐杖、步行器、支架、轮椅。
5、助急
（1）危及老年人生命的紧急救助服务，必须立即转介至市公共救助服务热线（110、120、119等），转介服务者应全程与救助中心和受助对象保持实时联系，为救助中心提供相关信息。
（2）呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好，其功能应符合老年人的特点和需求。（3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服务，由养老服务机构直接提供或转介服务，按老年人要求排忧解难。
6、精神慰藉
（1）根据老年人需求与其交谈，及时掌握老年人心理的变化，对普遍性问题和极端的个人问题应给与适度干预，满足老年人心理需要，促进老年人心理健康。
（2）应制定精神慰藉服务危机处理程序，通过评估
及时发现心理问题，按程序处理问题。
（3）精神慰藉服务应注意保护老年人的隐私权。
（4）精神慰藉服务的人员应由社会工作师、医护人
员或高级养老护理员担任。
（5）必要时可提供相关信息或转介由有资质的服务
机构提供。
（6）尊重并保护老年人隐私。
7、家政预约
转介服务的居家养老服务组织必须负责该服务的跟踪督导。承接服务的家政服务组织须是经民非或工商注册、管理规范、服务记录良好服务机构。
8、健康咨询（生理，心理和营养）
（1）生理健康咨询应由专业资质和临床经验的医生 提供。（2）心理健康咨询应由专业资质的心理咨询师提供。
（3）营养健康咨询应由专业资质的营养师提供相关
咨询服务。
9、法律咨询
转介由法律从业资质的律师或律师事务所提供咨询 服务。
10、文化娱乐
（1）协助老年人开展各种类型有益于身心健康的文化体育娱乐活动，内容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、趣味活动以及健身运动等。
（2）所有活动遵守安全、自愿原则，满足老年人身
体和精神健康的条件和需求。
11、代办服务（代购、代领、代缴）
（1）根据老年人需求，提供代购、代领物品，代缴 费用等服务。
（2）服务范围包括为老年人代购生活必需品或陪同购物，代领各种物品，代缴水费、电费、煤气费、电话费等日常费用，服务人员应准确记录购买的品种，清点钱物，按照约定购物，做到当面清点并签字。
（3）提供代办服务时应保护老年人的隐私，不向他
人谈论老年人的家庭情况或钱物情况。
三、考核与评估
（一）考核
1、服务人员资质符合要求。
2、按约定进行操作和服务，并有必要的记录。
3、对老年人身体做到“六洁”—皮肤、口腔、头
发、手足、指（趾）甲、会阴部清洁。
4、对服务员要求做到“五关心”关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。“七知道”—知道每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。
5、老年人居家做到：室内清洁、整齐、空气新鲜、无异味。
6、提供服务完成率100％，老年人和监护人满意
率≥80％。
（二）评估
1、评价主体
（1）机构自我评价；（2）服务对象评价；
（3）委托第三方评估。
2、评价指标
（1）服务对象满意度；
（2）家属/监护人满意度；
（3）有效投诉结案率。
3、评价方法
（1）意见征询(电话、信件、网络、代表座谈)；（2）实地察看(上门走访）；（3）检查考核。
4、服务质量改进
居家社区养老服务机构应根据评价过程中发现的问
题与建议，及时改进，不断提高管理水平和服务质量。
第五篇：南京市社区居家养老服务标准
南京市社区居家养老服务标准
宁民规〔2013〕7号
本标准以《南京市居家养老服务规范》（宁民福〔2012〕120号）为基本依据，规定了社区居家养老服务的人员素质、服务内容和要求、考核与评估。
一、人员素质
（一）基本要求
1、具备合法的劳动从业资格。
2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。
3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。
（二）管理人员
1、了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定。
2、掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。
3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。
4、每年至少参加1次区级以上管理培训活动。
（三）服务人员
1、具备与服务内容相适应的岗位技能。
2、年龄在 18 周岁以上、60周岁以下，思想品德良好，具有一定的文化程度。
3、无精神病史和各类传染病。
4、每年在岗培训不少于10学时。
（四）行为规范
1、仪表仪容端庄、大方、整洁。
2、统一着装、配备工号牌。
3、提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。
4、主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。
5、尊老敬老，对老年人富有爱心。
（二）服务内容及要求
1、助餐
（1）助餐主要分为集中用餐、上门送餐及上门做餐。
（2）符合国家食品安全法律法规的规定和食品行业标准。
（3）提供膳食服务应根据营养学、卫生学要求、老年人需求、地域特点、民族、宗教习惯制定菜谱，为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。
（4）送餐应及时，饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符合保温、保鲜要求的设备及运输工具，保证及时、准确、安全地将餐饮送达。（5）提供膳食服务应获得卫生许可证，膳食服务人员应持有健康证，膳食服务可转介有相关资质的第三方提供。
2、助浴
（1）助浴主要分为上门助浴和外出助浴。
（2）助浴前应进行安全提示，安全措施到位后，助浴协助到位。
（3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应防护措施。
（4）上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。
（5）外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构，签订服务协议。
3、助洁
（1）助洁主要包括整洁居室（客厅、卧室、厨房、卫生间）和清洁灶具。
（2）墙壁：无尘土、开关盒等表面洁净。
（3）门及框：触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。（4）地面：木地板洁净，瓷砖无尘土有光泽。（5）玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。（6）厨房：无明显污渍、不锈钢灶具光亮洁净、地面无死角、无遗漏。
（7）卫生间：洁具洁净光亮、地面无死角、无遗漏、无异味。
（8）清洁灶具：应及时清洗，保持洁净，必要的进行定期消毒处理。
4、助医
（1）协助监护人陪送老年人到医院就医或代为取药。（2）遵照医嘱，协助生活不能自理的老年人服用药品。
（3）按照监护人要求提供约定内服务，必要时可提供相关信息或转介服务。
（4）协助老年人采取适当舒适的体位，协助进行肢体被动运动。
（5）协助老年人转移至床头、床边，协助下床，协助坐轮椅，利用移位板，徒手搬运、器具搬运，协助老年人使用拐杖、步行器、支架、轮椅。
5、助急
（1）危及老年人生命的紧急救助服务，必须立即转介至市公共救助服务热线（110、120、119等），转介服务者应全程与救助中心和受助对象保持实时联系，为救助中心提供相关信息。（2）呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好，其功能应符合老年人的特点和需求。
（3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服务，由养老服务机构直接提供或转介服务，按老年人要求排忧解难。
6、精神慰藉
（1）根据老年人需求与其交谈，及时掌握老年人心理的变化，对普遍性问题和极端的个人问题应给与适度干预，满足老年人心理需要，促进老年人心理健康。
（2）应制定精神慰藉服务危机处理程序，通过评估及时发现心理问题，按程序处理问题。
（3）精神慰藉服务应注意保护老年人的隐私权。（4）精神慰藉服务的人员应由社会工作师、医护人员或高级养老护理员担任。
（5）必要时可提供相关信息或转介由有资质的服务机构提供。
（6）尊重并保护老年人隐私。
7、家政预约
转介服务的居家养老服务组织必须负责该服务的跟踪督导。承接服务的家政服务组织须是经民非或工商注册、管理规范、服务记录良好服务机构。
8、健康咨询（生理，心理和营养）
（1）生理健康咨询应由专业资质和临床经验的医生提供。
（2）心理健康咨询应由专业资质的心理咨询师提供。（3）营养健康咨询应由专业资质的营养师提供相关咨询服务。
9、法律咨询
转介由法律从业资质的律师或律师事务所提供咨询服务。
10、文化娱乐
（1）协助老年人开展各种类型有益于身心健康的文化体育娱乐活动，内容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、趣味活动以及健身运动等。
（2）所有活动遵守安全、自愿原则，满足老年人身体和精神健康的条件和需求。
11、代办服务（代购、代领、代缴）
（1）根据老年人需求，提供代购、代领物品，代缴费用等服务。
（2）服务范围包括为老年人代购生活必需品或陪同购物，代领各种物品，代缴水费、电费、煤气费、电话费等日常费用，服务人员应准确记录购买的品种，清点钱物，按照约定购物，做到当面清点并签字。（3）提供代办服务时应保护老年人的隐私，不向他人谈论老年人的家庭情况或钱物情况。
三、考核与评估
（一）考核
1、服务人员资质符合要求。
2、按约定进行操作和服务，并有必要的记录。
3、对老年人身体做到“六洁”—皮肤、口腔、头发、手足、指（趾）甲、会阴部清洁。
4、对服务员要求做到“五关心”关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。“七知道”—知道每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。
5、老年人居家做到：室内清洁、整齐、空气新鲜、无异味。
6、提供服务完成率100％，老年人和监护人满意率≥80％。
（二）评估
1、评价主体
（1）机构自我评价；（2）服务对象评价；（3）委托第三方评估。
2、评价指标
（1）服务对象满意度；（2）家属/监护人满意度；（3）有效投诉结案率。
3、评价方法
（1）意见征询(电话、信件、网络、代表座谈)；（2）实地察看(上门走访）；（3）检查考核。
4、服务质量改进
居家社区养老服务机构应根据评价过程中发现的问题与建议，及时改进，不断提高管理水平和服务质量。
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