《客服培训心得》正文开始

第一篇：《客服培训心得》正文开始

《客服培训心得》正文开始

2009年6月27日-28日两天,我参加了李羿锋老师主讲的培训---《全员客户服务》。两天的培训学习,课题发人深省,李老师掷地有声的话语也耐人寻味。物业作为服务型企业中的一份子,真的要引起反思,我们的服务做好了吗?我们的顾客真的满意吗?

现阶段商业竞争制胜的关键因素是什么?是价格、质量,还是市场先机,又或者是规模和资本积累所带来的大亨式的竞争优势?这些都不是,最准确的答案是“服务”!一个公司的管理体制和员工的素质层次可以侧面体现其客户服务的好与差,这是成正比的关系。如果公司管理层十分注重客户服务,那么相应公司的服务理念会很好,同时员工的素质高,那他会是公司服务理念的优秀执行者。当然,我们这里说的理念,不是条条框框的死板理念,而是“为员工所认可,发自员工内心真正‘热情’与‘爱心’的服务理念,这样的服务会使顾客倍感温馨、信任,有安全感。

“我买这东西是贵了点,但很值,我享受了上帝待遇。”日常生活中,我们会遇到很多类似这样的情况。在经历了比量、比质、比价这几个核心竞争因素后,新的市场竞争焦点将转变为价值,我想,物业服务行业也一样,“物有所值”这四个字,也是我们吸引和留住客户的前提。

其实,我们的客户就在我们身边!从身边做起:家人、朋友、同事、同学„„都是我们的服务对象。只要用心发现,只要你有“爱”心,服务好家人,可以家庭幸福美满;服务好朋友,可以更亲密更信任;服务好同事,可以和睦相处、凝聚团体精神及力量。这些,都是我们可以做的,但绝对不能是带有目的性太强的,而应该是发自内心的。

“客户服务”决不仅仅是一个词语那么简单,其中包含着知识和经验和谐地结合起来的工作网。我们保利物业在业务流程、解决方案、业务操作与管理方面都日臻成熟,专业经验也日益丰富,同时,高效的资源管理、完善的流程体系以及目标追求,为我们员工提供了一整套的“客服服务”指导方针,从而更好地为用户提供优质的尽善尽美的“客户服务”。有句话说“宁要一人来千回,不要千人来一回”,这其中就蕴含着深刻的服务理念。

要想做好服务,首要条件是让自己成为优秀的服务人员,积攒服务工作的经验,有相应的技能、体力和智力,有创造性的思维,保证自己每天以愉快、高效的心态投入到工作中去,游刃有余地为客户处理突发情况和解决实际问题。做到服务个性,服务从心开始!

今天,随着产品同质化趋势的发展,服务是有效差异品牌特性的重要手段,并可同时有效应对迅速变化的行业市场。全面的客户服务是我们战略发展的基石,我们提供全面的服务,将保证无形的产品时刻处于一种备受呵护、可靠的运行状态,以稳定客户,使我们客户的投资获得最大回报,达到双赢的效果。信赖源自服务,在提供服务中,激发员工的个人潜能,注重服务的品质和过程管理,最终做到人人都是服务员、个个都是服务形象、处处都是服务窗口、时时都是服务演出、事事都是服务体现!

第二篇：客服培训心得

客服培训心得

客户沟通的过程中一定要注意

1.倾听客户的问题

等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等„„

2.介绍店铺的时候

A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。

B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。

3.表情和心态

在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。

售前

客户来询问的时候

1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题

亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。

2.问到尺码

亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的上下胸围告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。请注意哦，一定要按我们页面上标注的测量方式哦，重要的是不要穿着衣服量哦

3.问到色差问题

“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”

4.问到面料

亲，咱家的宝贝所用面料都是经过严格的检测工序的，包括对面料的挤、拉、烧、酸。等等测试，如果有任何对身体有害及面料本身的问题我们都是不会采用的。这也是品牌质量的保证，不然就是拿石头砸自己的脚。

5.问到细节

截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。”

6.问到做工

“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。”

7.问到价格差异的问题可

主动和客户沟通话术 “亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色”

“亲您看有您中意的宝贝吗。”

“亲您看还有什么需要帮助的吗？”

„„

未成交话术: A.“亲，小店还有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。”

B.“未成交：“亲可以收藏小店，等下次小店上新的时候一定会有您喜欢的哟。”

售中

1.发货问题

“亲小本店承诺24小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。”

2.快递问题

“亲小店默认快递公司是申通和韵达哦，您看亲给您哪个您方便收件呢？”

3.推广其他商品

“亲您看是这个地址吧+客户联系信息。”

“亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗？一起买了，省个运费哦满了一定额度还可以给您包邮的哦”

4.促成付款

“亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。”

让客户收藏本店话术

“亲，您可以收藏咱商城哦，方便亲下次来的时候直接找到咱哦。”

让客户分享商品话术

“亲，收到YY后觉得好的话要帮咱商城做分享哦记得多多好评哈。”

售后

一、客户关系维护

1.会员和非会员旺旺群发

A.会员

“亲爱的会员,依曼丽为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”

B.非会员

“亲爱的客户,依曼丽为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。

2.短信

A.会员资讯

B.会员生日

“亲爱的会员，依曼丽所有工作人员祝您XX（祝福内容）。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”

C.会员及近6个月客户节日短信

XX（祝福内容）。依曼丽在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆吧。”

3.高端会员生日 “请问是XX女士/先生吗？您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表依曼丽的工作人员祝您生日快乐„„（祝福的话）。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。”

二、退换货问题

客服先询问是什么原因需要退货

A.商品质量问题

B.尺码大小问题

C.其他原因退换货

a.色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

b.自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

c.其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”

网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如下：

（一）促成交易技巧

1.利用“怕买不到”的心理：

人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：

大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。

3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。

譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

4.帮助准顾客挑选，促成交易：

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

5.巧妙反问，促成订单：

当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

6.积极的推荐，促成交易：

当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。

第三篇：2011党支部工作思路正文开始

2011党支部工作思路正文开始

二0一0年，社区党支部要在街道党工委的正确领导下，牢牢把握社区党建工作这个龙头，把发挥党支部的政治核心和党员的先锋带头作用作为党的重要工作来抓，切实做好对党员的教育、管理工作，增强党性锻炼和党性修养作为提高全体党员的政治素质和政治觉悟，把要求入党的积极分子纳入党支部发展发展工作中，积极探索社区党支部工作的方法。在新的一年里，我们社区党支部党建工作的思路将从以下几个方面进行考虑。

一、指导思想：在街道党工委、办事处的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学的发展观，进一步加强社区在新工作形态下的党建工作，发挥党支部的政治核心和党员的先锋带头作用，抓住党建工作中出现的薄弱环节和新情况、新问题，努力在机制、思路、方法、载体等方面进行有效的探索和创新，走出一条适合社区基层党组织党建工作的新路子，使党组织的凝聚力、号召力、战斗力得到加强，共产党员的先进性得到真正的体现，把党支部建设成为人民群众满意的先进组织，进而推进党的各项工作更上新台阶。

二、具体工作思路

1、按照党章规定的要求，做好社区党支部改选工作，组建社区新的党的基层组织。在此基础上，根据社区党组织党员人数，拟计划建立党的总支部委员会，在总支部下设在职、退休、挂靠（流动）三个党支部，便于社区党建工作的有序开展，便于社区党组织和党员学习和活动处于正常化、规范化状态。

2、搞好“效能建设提升年”专项活动，向全体党员传达好街道召开的“效能建设提升年”动员会会议精神，明确开展“效能建设提升年”的目的和意义，贯彻落实街道“街道‘效能建设提升年’活动实施方案”（党工委【2010】7号文件。同时，还要认真贯彻市委办公厅“关于健全落实机关效能建设八项制度的通知”和区委办公室“鄞州区影响机关工作效能行为责任追究办法的通知”两个文件精神，对照规定，对党组织和在职党员中存在的涉及纪律、服务态度、工作作风等方面的问题进行逐条整改，从而保证党组织的正常、有序运转。

3、发挥党支部在社区居委会的领导核心作用和全体党员的模范带头作用。在强化社区党建工作的过程中，要结合本社区实际，依据党要管党，从严治党的工作方针，加强社区党组织的思想建设、组织建设、制度建设和作风建设，坚持科学和求真务实的态度，主动适应形势，准确把握规律、增强针对性。要针对社区党组织在党建工作中存在的薄弱环节和出现的新情况、新问题，努力创新思路，创新方法，创新载体，从居民群众迫切需要要解决的热点、难点问题入手，为居民群众办实事、办好事，多解难事，使党组织的凝聚力、号召力和共产党员的先锋模范作用得到充分的体现和发挥，推动社区党的建设的发展，进而促进社区各项工作更上新台阶。

4、坚持 “三会一课”、民主评议等工作机制，加强民主决策，民主管理和民主监督，发挥党支部在各项工作的政治核心作用，把落实发挥党员带头作用的任务作为经常性工作来抓，以此推动社区 “三个文明建设”的发展。社区党支部坚持每月召开一次例会，研究工作，梳理、分析问题，以统一党支部班子成员的思想和认识；党员组织生活和学习活动集中学习全年9次，自学全年3次（夏季），遇特殊或重大事项则增加会议和学习次数；党员大会全年安排若干次；党课全年安排1——2次，主要集中在“七一”期间和收看专题录像片，党员党日活动视情况而定。

5、抓党员学习，从完善学习方式，创新学习内容入手，树立新理念，适应新形势。明确学习内容，做到政治理论和业务知识有机结合；创新学习方法，确保党员及时、长期、经常、有效地接受教育；改进学习方式，注重灵活性，做到集中学习和个人自学相结合。通过学习，达到不断改善党员自身的知识结构，提高党员综合素质的目的。

6、搞好党员教育、管理工作，使他们的行为举止符合党章规定的要求，成为贯彻落实党在社区各项方针政策的带头人。对在职党员坚持进行“立党为公，执政为民”的教育，对己高标准严要求，起好表率和带头作用；对退休党员，要引导他们在构建和谐社区工作中多发挥余热，做到人老心不老；对在外单位工作的挂靠和流动党员，因众多复杂因素，在学习上存在一些困难，就更要保持与他们的联系，帮助他们加强党性锻炼，增强党性修养，无论走到哪里，牢记自己是共产党员，不忘党员的先进性。

7、做好社区党员发展工作，支委会要定期研究新党员发展工作，明确分工，确定目标，按照“坚持标准，改善结构，保证质量，慎重发展”的方针，从各个环节加强对入党积极分子的考察、培养，把符合党员条件的先进分子吸收到党内来，力争每年若干名符合入党条件的积极分子吸收到党内来。同时，重视已经递交入党申请报告的人员的思想，按程序纳入积极分子培养对象，通过教育、帮助、学习和培养促使他们进步的更快。下应街道东莺社区党支部 二0一0年三月

第四篇：《信贷员心得体会》正文开始

《信贷员心得体会》正文开始

一年来，本人认真贯彻国务院金融改革的方针、政策，学习江总书记”七一”重要讲话精神和六中全会精神，以”三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕农业和农村经济结构的调整，坚持为”三农”服务的宗旨，根据人行和上级联社下达的任务指标，带领员工开展各项工作，范文之心得体会:信贷员心得体会。

一、本人能够认真学习有关金融法律、法规、学习有关信用社业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时定期组织员工学习上级有关文件精神，加强员工业务习，加强员工廉洁自律教育，法律教育和安全意识教育，使本社各项工作遵章依法运行

二、努力健全和完善规章制度并狠抓落实、不仅按照上级规定的执行，同时又能根据本社的实际制定相应的工作准则和业务考核办法，做到工作有制约，又有相互促进，达到各项工作顺利开展又取得一定的效益

三、工作方面：⒈根据本社区域的经济特点，及时抓好存款组织工作，做到全员有任务，全员齐抓吸储存款今年前三个季度，存款年增数稳居全区第一。⒉及时抓好”清非”化险和收息工作。年初做好”清非”总布署、总动员，根据季节性收入情况及时落实清收工作，并于对虾收入旺季组织了”百日清非”大行动，不良贷款得到了有效控制，效益得到了明显提高。

四、效益业绩方面：年底存款余额万元，净增额万元，完成计划的％，各项贷款余额万元，增加万元，存贷％，控制在合理比例之内；不良贷款余额万元，下降万元，占比％，下降个百分点；利润帐面数为万元，(实际数为万元)完成计划的％。

五、不足方面：本人业务水平、管理能力不高，业务发展缓慢，不良贷款居高不下，清收速度缓慢，”两呆”贷款上升，潜在风险加大，有超比例贷款企业四户，资本充足率严重不足，账面万元的亏损额，办公条件，防范设施及员工生活条件、工作环境没有改善，心得体会《信贷员心得体会》()。

六、改进措施：加强自身的业务理论学习，进一步提高业务水平和管理能力，加大”清非”力度，尤其是清收”两呆”贷款，努力扎实支持”三农”贷款，压缩大额超比例贷款，增收节支，提高经营效益，提高资本充足率和贷款抵补率，尽快降低和化解风险

第五篇：先进个人申报材料正文开始

先进个人申报材料正文开始

XXX同志来XX镇工作已有十三年，2007年3月担任副科级班子成员至今。在近四年的副科岗位上，他始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以落实科学发展观为指南，结合XX实际，认真开展工作，积极创先争优，为XX的经济发展和社会稳定尽自己最大的努力。具体表现在：

一、坚持全面学习，努力提高素养

学习使人进步。参加工作以来，他始终没有停止学习，特别在被提拔到副科级班子成员的岗位上来后，更是经常要求自己在平时学习中做到“五个坚持”。一是坚持学习党的路线、方针、政策以及党的知识，以增强自己对党的认识和党性修养，加强自己对党在农村的基本方针政策的理解和运用。二是坚持在本职工作和文件中学习，认真学习领会有关工作及会议精神，贯彻有关工作要求，把握有关业务知识，不断提高自己胜任工作的能力。三是坚持向领导和同事学习，学习他们在工作中好的做法和好的经验，学习他们的为人处世之道，逐步提高自己在工作上、生活中处理和解决各种问题的能力。四是坚持向基层农村群众学习，学习他们艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神和务实朴素的作风，逐步提高自己为民多办事、办实事、办好事的思想意识。五是坚持在书本中、网络中和社会中学习，并坚持做好日志和笔记，不断吸收新的文化、科技等知识，不断接受新的正确的信息，以逐步提高自己的综合素养。

二、坚守本职岗位，大力开展工作

说实话，办实事，重实干是他多年来的工作信条，无论在维稳信息督查工作上，分管和协管的工作上，兼任的工作上，还是在镇党委、政府的其他中心工作上，他都能自己给自己加压，尽能力把工作做好。在维稳信息督查工作上，坚持“三个做到”。一是做到爱岗敬业，以身作则。

1、要求自己每天要亲自下乡，及时排查情况，随时掌握情况;

2、要求自己把每天排查的有关情况和收集到的维稳信息记牢在脑，记载在案，做到心中一本帐，明明白白，桌上一本册，清清楚楚;

3、要求自己在重要敏感时期和绝大部分节假日都要坚持到岗。二是做到健全网络，建章立制。近三年来，他不但狠抓了镇村两级的维稳网络硬件建设，设立了1个镇维稳办，设立了10个村维稳信息工作室和中学、中心小学维稳信息工作室，建制了36个三大类的工作制度牌和科室牌;而且狠抓了镇村两级的维稳人员队伍建设，镇维稳办配设了2名维稳专干，共设了88名集镇、村、组维稳信息联络员，另设了8名维稳特情“耳目”;更是狠抓了镇村两级的维稳工作制度建设，制定了一套操作性较强的学习制度、会议制度、出勤制度、信息收集报送报表制度、资料存档管理制度和工作奖励制度。三是做到坚持排查，维护稳定。他首先要求自己要日排查，并严格督促村组维稳信息联络员要对本辖区内的维稳信息坚持每天一排查，每周一报一总结，及时梳理排查情况，按时汇报维稳信息。及时把发现的一些矛盾纠纷和安全隐患等问题通报到镇综治办、村委会或派出所，联合他们主动地调解处理，把矛盾纠纷解决在最基层，消灭在萌芽状态。近四年来XX镇的维稳形势总体良好。

在分管工作上，去年和今年他都分管卫生、农医工作。就现在的卫生和农医工作而言，就是一项民生民享工作，他十分重视，能认认真真抓紧抓实，能实实在在为民着想。在卫生工作中，他一是主抓了省委的“光明?微笑”工程，从去年到今年目前为止，XX镇累计有52名白内障患者顺利实施了复明手术，共有4名唇腭裂患者成功实施了修补手术;二是主抓了新卫生院门诊大楼的配套设施建设，新添了医疗器械设备和仪器，大大提高了XX镇的医疗水平;三是狠抓了爱国卫生运动，大力开展了镇村公共卫生大检查和大清扫，加强了集镇卫生管理，改变了以前XX街上“脏、乱、差”的现象。在农医工作中，他一是主抓了镇农医所的建设，使农医所现在真正成为镇政府“为民、亲民、近民”的一个形象窗口;二是主抓了农医参合率，全镇现有98%的农民自觉参加了新型农村**********医疗，有95%的农民直接感受和享受到了农医带来的实惠与好处。在环境争创工作中，去年他协助分管领导主抓了争创全省环境优美乡镇的材料收集、整理和编写

工作，为争创工作奠定了一定的基础，使XX镇成功荣获“江西省环境优美乡镇”称号。

在协管工作上，他一直是协管政法、综治工作。虽说协管，但他同样认真对待，一是摆正位置，大力支持分管领导的工作，并出谋划策;二是积极主动，经常与分管领导、镇综治办共同参与化解和调处矛盾纠纷的工作;三是身体力行，协助分管领导抓好业务，引导镇综治办、维稳办做好业务。

在兼任工作上，由于工作需要，今年3月镇党委派他到坪上村兼任党支部书记。坪上是一个有2800多人，15个自然村的村委会，是人口和国土面积均占XX镇四分之一，最大的村委会。近年来该村两委班子不团结，干群关系紧张，村财务管理混乱，基本工作滞后，群众意见大，遗留问题多。针对这一情况，他上任后就立即一边走街串巷拜访群众，深入村组调查研究，收集群众意见和村情组意;一边带领村干部及时摸排和化解一些矛盾纠纷，尽力为群众解决一些急需解决的问题。在村委会内部他则要求规范管理，建章立制。在短短的四个月里，他一是强抓了村班子的建设和管理，首先要求每位村干部各写一篇“谈谈当村干部的心得体会”及“谈谈在村委会工作的打算”;其次制定了“村干部日常管理”、“村财务日常管理”、“村来客日常接待”、“村工作日常开展”等一系列操作性强的规章制度。二是严抓了村级财务管理，严格实行收支两条线，要求做到账目日清月结，财务人员每月向村两委班子通报收支清单;严把现金借贷手续，规范村集体经济运作程序;防止村干部在经济上以权谋私，在为民办事上损公肥私。三是狠抓了重点村庄的社会维稳工作，由于在坪上村有XX组和XX组两个大村庄，人口有1500多人，有一定的宗族势力，喜好生事闹事的人也有一些，特别在今年春节前后XX组就有人组织大量群众因山地承包纠纷到坪上组搞对抗，到村委会扰乱工作秩序，到镇政府上访，纠缠镇领导。因此一上任他就首先着力解决XX和XX两组之间的山地承包纠纷问题，通过近十天的日夜工作，双方最终达成了谅解，双签了协议;其次针对这两个村庄的宗族势力问题，在四月份他又建议镇党委、政府把XX组和XX组同时列入今年全乡的大村庄整治村。到现在为止，整治工作收到了效果，村民受到了教育，起到了以点带面的作用，促进了整个坪上村的社会稳定和和谐平安建设。四是紧抓了村委会的日常工作，对村委会的日常工作他要求严，分工细，过问紧，不论对计划生育、山林管理、农业生产、新农村建设、民生工程，还是社会治安维稳等工作，都是要求每个村干部要细抓细管。特别对当前的防汛工作他更是紧抓不放，坚决做到分工明确，要求一个村干部负责管理一座水库;坚决做到按镇政府要求及时整修XX水库;坚决做到和其他村干部一起每天坚持24小时防汛值班和巡查。截至25号，坪上村的一座小(二)型水库和三座山塘水库均已平稳度汛，无一处险情，确保了村民的生命财产安全。

在坪上村担任书记近四个月以来，他通过自己身体力行做示范，以身作则树模范，团结带领村班子努力工作，现在村委会和村班子在群众中的形象有明显好转，关系对立面明显减少，矛盾纠纷明显下降，村委会运转和管理明显规范，村干部的工作积极性明显提高，完成镇党委、政府安排下达各项任务的能力明显上升。超级秘书网

在镇党委、政府的其他中心工作上，不论是新农村建设、农业生产、民生工程、计划生育、森林防火，还是2008年的抗冰救灾，以及当前的防汛抗灾，他都能积极响应，积极参与，从不退缩。在招商引资工作上，也能献计出力。2009年通过他牵线搭桥，成功为XX镇从深圳引来一家电子公司落户市工业园。

三、坚信廉政建设，尽力树立形象

廉洁自律，勤政务实，这是对党员干部作风建设的基本要求，也是树立良好形象的关键所在。俗话说：“公生明，廉生威”。这个道理始终铭记他心，并努力做到用党纪国法约束自己的行为，以?廉政准则?为工作准绳，时刻保持清醒的头脑，保持良好的心态，常思贪欲之害，在思想上筑牢拒腐防变的堤坝，在工作中坚守拒腐防变的防线，在生活中把住拒腐防变的关口。并自觉做到了以下几点：一是牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。二是保持共产党人的本色，保持共产党员的先进性，以党员的标准严格要求自己，不被金钱和不健康的生活方式所迷惑。三是淡泊名利，只图勤勤恳恳做事，不计个人得失，不争名夺利。四是不贪不占，不该要的坚决不要，不该拿的坚决不拿，只求生活俭朴，过得踏实。所以到现在为止，他从未利用职务之便和手中的权利接受任何人的请送，更没有向任何单位和个人“索、拿、卡、要”。