短期培训计划书

第一篇：短期培训计划书

短期培训计划书

培训目标：

培训对象：

培训内容：

培训方式：

时间安排：

效果考核：

员工考评制度

培训目的：

员工培训将帮助您：在员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。

在成功完成培训后，员工将能够解释如何协作来提高服务质量以及怎样运用安全正确的方式保证工作质量，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。

内容构成一、酒店员工提高培训班

◆ 餐饮服务提高培训内容梗概:

◇餐饮优质客户服务

如何培养忠诚的顾客

留住顾客 案例分析、讨论

◇有效客户沟通

非言语沟通/有效沟通步骤

了解客人的真实需求 小组角色演练

◇餐饮销售技巧

建议性销售/销售高利润食品

如何介绍菜单/查看客人的满意程度

个人角色演

◇宴会设计与布置

大型宴会的台型设计 图片展示

环境的布置

◇成功处理客户投诉

顾客的类型和投诉的原因

如何处理特殊的顾客投诉 案例分析

◇ 座谈与讨论

◆ 前厅、客房提高培训内容梗概:

◇前厅接待

对客服务的主动性/问候语 案例分析、讨论

前台管理表格的制定与运作

如何与客人有效沟通 /前台与客房的沟通

◇大堂副理 案例分析

大堂副理日常工作

顾客的投诉处理

◇客房服务

房务中心如何合理调配人员

员工与管理层之间的信息传递

VIP客人的接待、商务客人的服务

洗衣房、布草间日常工作 个人角色演练

客房安全工作/突发事件的处理

座谈与讨论 情景演练

◆ 员工“综合素质”培训内容梗概:

◇服务意识

为什么要有服务意识/顾客是怎样失去的◇员工全新面貌

员工仪表仪容/职业装穿着技巧

个人角色演练

◇如何观察顾客

如何观察顾客/目光注视/实战演练察言观色

◇如何预测顾客的需求

顾客的需求/确认客户的期望需求

◇拉近与顾客的关系

倾听的技巧/倾听过程中应该避免使用的言语

◇如何接听电话

接听电话的技巧/检验理解 情景演练

◇微笑服务的魅力

谁偷走了你的微笑/怎样防止别人偷走你的微笑/微笑训练◇如何引导顾客

巧用开放式和封闭式问题/服务语言技巧

◇与顾客有效的沟通

如何巧用身体语言/私人空间/文化差异/有效沟通的技巧

二、酒店员工基础培训班

◆ 前厅、客房整体培训内容梗概:

◇前厅基础知识、对客服务

基本礼节、前厅接待 案例分析、讨论

问讯服务、退房服务、收款服务

大堂副理日常工作、大堂服务、行李服务 &n

客房预订服务及程序/前厅投诉处理与典型案例

◇客房服务

客房组织机构与岗位职责 情景演练

客房清洁、商务楼层服务/布草间日常工作

会议室的布置与服务/客房PA工作程序及标准

洗衣房工作程序及标准/客房安全工作

◇总机与商务中心服务 个人角色演练

现场实操模拟训练

◆ 餐饮整体培训内容梗概:

◇餐饮部门介绍

餐饮部门职责、服务区域介绍

◇餐饮部的对客服务

餐厅迎送客人的技巧及如何安排客人

情景演练

服务员对客的沟通

◇餐饮专业化服务（Ⅰ）

服务前的准备/了解餐厅的食品

问候客人/检查预订/如何引领客人/安排技巧

◇餐饮专业化服务（Ⅱ）

服务毛巾/服务小菜/点酒水/服务茶/服务酒水

点菜/服务食品/分菜/保持清洁/出示帐单客人离店/与客人告别个人角色演练

餐饮专业化服务（Ⅲ）

各种就餐对象的饮食要求/酒的推销技术餐饮专业化服务（Ⅳ）

大型宴会设计与服务、自助餐服务/实战演练◇如何介绍菜单及菜单的促销

案例分析、讨论

如何服务食品、饮料、茶水

前台与厨房的协作

◇餐饮实操技能训练

第二篇：短期培训

敬爱的党组织：

怀着无比激动与崇敬之心，跟随着党组织的引导，我有幸进入院第十八期党校的培训，开始了对党相关知识的深度学习。一共五讲党课的学习，老师们对党的精辟解析和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我的思想得到了升华，对党组织有了更深刻的认识，更加热爱我们的中国共产党，更坚定了我加入中国共产党的决心和为共产主义事业奋斗终生的信念。

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。

学习党章的目的在于应用，学好党章的目的是贯彻好党章。党章，是党的全国代表大会通过的党的最根本的纲领性文件，代表了全党的根本利益和意志，是党的根本大法，是党的伟大旗帜，是规范和制约全党行为的总章程，是把握党的正确政治方向的根本准则，是坚持从严治党方针的根本依据，是党员加强党性修养的根本标准。通过认真学习，我对我们党的宗旨，组织制度，党的纪律，理想目标，指导思想，基本要求，党员的权利和义务有了更新的理解，受到了一次深刻的党的政治理论和基础知识教育，明确了自己的入党动机，树立起远大的人生理想，从而也更加坚定了自己的革命理想信念和永葆共产党员先进性的崇高责任感。在新时代的召唤下，我明白了应如何做一名合格的大学生，明确了当代大学生的政治使命感和责任感。

中国共产党是一个伟大、光荣、正确的党，他领导全国各族人民，在长期的反帝反封建反官僚主义的革命斗争中，取得了新民主主义革命的胜利，确立了社会主义制度，发展了社会主义经济、政治和文化。党的十一届三中全会后，以邓小平为代表的党的第二代领导集体，在总结以往经验教训的基础上，确定了“一个中心，两个基本点”的党的基本路线，把大力发展社会生产力作为全党和全国人民的根本任务。经过三十多年的改革开放，我国的综合国力和社会面貌发生了翻天覆地的变化，人民的生活水平有了显著的提高。其中以江泽民为代表的党的第三代领导集体，高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持党的基本路线，紧密结合国际国内的新形势，制订了一系列发展社会主义生产力的方针政策，抓住机遇，开拓进取，使我国的改革开放和现代化建设进入了新的发展阶段。党的十六大是我们党在新世纪召开的第一次代表大会，也是我们党在开始实施社会主义现代化建设第三步战略部署的新形势下召开的一次十分重要的代表大会。大会的主题是：高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。这个主题，鲜明地回答了在新世纪新阶段我们党坚持举什么旗、走什么路、实现什么目标的重大问题，反映了全党和全国各族人民的意愿，体现了党和国家事业不断发展的客观要求。大会极大地振奋了全党和全国各族人民的精神，进一步展示了我们党坚持改革开放、坚持与时俱进的良好形象。党的第四代领导集体的代表胡锦涛同志在第十七大报告中提出，在新的发展阶段继

续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。历史证明，在中国，只有坚持党的领导，民族的振兴、国家的富强和人民的幸福才有可靠的保障。

在当今社会的一些领域和一些地方，道德失范，是非、善恶、美丑界限混淆，拜金主义、享乐主义、极端个人主义滋长，见利忘义、损公肥私行为时有发生，不讲信用、欺骗诈骗成为社会公害，以权谋私、腐化堕落现象严重存在。道德素质的提高，应当引起全党全社会的高度重视。道德水准的高低，修养品行的好坏，是衡量一名共产党员是否保持先进性的标准之一，也是共产党员区别于普通群众的重要尺度之一。作为共产党员，必须具有高尚的道德情操和道德行为，必须严格按照共产党人的行为规范和道德要求办事。我们党的成长历史就是一部全心全意为人民服务的历史，在这部历史上记载着许多共产党人为革命和建设事业、为人民利益英勇奋斗、舍己为人的光辉史记，记载着他们赤胆忠心、大公无私的献身精神。人民的利益就是党的最高利益，坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，奉献社会，贡献自己，不求索取是共产党员的价值所在。全心全意为人民服务，是我们要为共产主义事业奋斗一生的宏伟目标。为了这一目标，许多共产党员抛头颅、洒热血，换取了今天这来之不易的成果。这是党员努力追求的目标，更是党员一生所实践的宗旨。

要想成为一名合格的党员，我们还有一大段路要走。这就需要我们每一位党员，更或是入党申请人的继续努力。我们要自觉学习，努力实践，不断提高理论素养；我们要严格要求自己，自严自律，提升自己的综合素质，尽心竭力的做好本职工作的同时，也要在实际生活中约束自己，帮助他人，做到先锋模范带头作用。在任何时候，任何情况下，都要牢记为人民服务的宗旨，坚定理想信念。

第三篇：短期培训总结

威宁县第三期出租车驾驶员职业教育培训总结

为了更好地规范威宁县出租车运营管理，提高出租车业主

及驾驶员素质，2011年3月2日，在威宁县城市公共客运交通管理局的组织下，第三期出租车驾驶员职业教育培训在威宁职业技术高级中学顺利开班。翟培云等52名出租车驾驶员或业主参与了本次培训。其中聂庆春等12名学员为补学学员。

为期四天的培训中，学员学习了相关交通法律法规知识，了解了职业道德、交往礼仪、城市生活、普通话等常识。在培训管理人员认真负责的组织下，在培训教师精心准备耐心教学下，加之培训学员的积极参与，2011年3月5日，培训圆满结业。认真回顾此次培训，取得可喜的成绩，也存在一些问题和不足。

一 取得的成绩

1.本次培训中，学员在交通法律法规、职业道德、交往礼仪、城市生活常识、普通话等方面有很大收获。教师在培训中教学相长，取得了短期培训的宝贵经验。

2.有前两期培训资料收集整理的经验，本期培训资料整理更合理、更完整。

3.本次培训，组织安排相对更为合理。培训开展有序。

二 存在的问题和不足

1．培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形

式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，加之学员本身认识不够，培训效果不明显。

2．管理力度不强。没有客观部门参与培训管理，培训过程中，部分培训学员态度不端正，在培训课堂上抽烟睡觉，随意进出教室，相对上两次培训，课堂次序较乱。

3.学员分配不合理。前两期培训，学员过多，管理难度较大。而本次培训学员较少，经费开支过大。

4．时间紧迫，来不及购买培训资料。

三 改进措施

1.要多加强沟通。职业教育培训是主管部门和培训学校共同参与，要怎么样组织培训，培训什么内容等双方要多沟通、多交流商讨。

2.培训形式方面，要做到形式多样，避免培训教师讲得口干舌操，培训学员听的昏昏欲睡。

3．每次培训要有周详的计划和应对特殊情况的措施，以保证培训顺利进行。

本次培训得到了有关领导的认可和学员的好评。总结经验教训，积极探索，争取使今后的培训搞得更好。

威宁自治县城市公共客运交通管理局

2011年3月5日

第四篇：短期培训计划

短期培训计划

根据学院对短训部工作要求，我们制定了短训部2013－2014短期培训工作方案，力在致力于学院短训部可持续发展，创新开拓使学院短训工作迈向一个新的台阶。

一、实施方案设计

（一）培训目标

通过对院内学生短期集中培训和校外短训实践研修活动，为短训部授课教师进行必要的培训及教学要求，使他们在实施课程改革上发挥示范辐射作用。

培训目标如下：

1、通过对教师培训学习和实践反思，明确课程改革与发展对教师职业道德的新要求，能够在备课、上课、实训实操、学生辅导中调整师德行为。

2、通过专题学习和岗位实践，了解学科教学最新动态与发展趋势，并能够在学科教学中选择运用，改进课堂教学及其研究行为。

3、通过技能训练和岗位实践，掌握学科教学与信息技术整合的教学设计方法，能够用信息技术有效设计学科教学方案。

4、通过案例研讨和行为跟进，掌握有效课堂教学方式方法，准确诊断和切实解决学科教学问题，提高课堂教学实施和评价能力。

5、通过实践反思和问题交流，初步掌握教学研究理论和学科教学研究方法，能够进行学科课堂教学案例研究，并形成初步成果。

6、通过专题学习和观摩实践，初步掌握学习型组织建设和组织实施校本研修的方式方法，能够引领指导县域学科校本研修活动。

（二）培训时间

学科培训分阶段组织实施，每周组织一次，周期为15天，并进行实践教学和课堂跟踪听课指导。

（三）培训内容

本着教师之间相互示范引领、促进短训教学改革的宗旨，针对学科教师特点和教育教学实际需要，注重理论与实训实操相结合，基于学科、师德为先、能力为重，了解学科教学改革发展的最新动态和发展趋势，着力解决教师教育教学过程中的实际问题，帮助学科教师研究、总结教育教学经验，进一步提升教师的专业化水平和教育教学能力。

（四）培训实施

根据学院短训部教学工作的特点，采用集中培训和开拓指导相结合模式。

1、需求调研

通过对学生的问卷（问题单）、座谈、访谈和现场观察等形式，开展培训需求调研，聚焦学科教学实际问题，准确

把脉师德、教学设计、课堂教学、教育技术和教学研究等方面的现实需求和潜在需求。

2、预案论证

在根据培训需求调研设计培训预案的基础及培训方案，突出参与互动。把培训对象作为重要的培训资源，尊重培训对象的实践经验，“请教师说自己的话”，“把听懂的做出来”，“把做好的说出来”，听、说、做、练结合，引导互动参与，促进对话与分享。通过教学听课指导和观摩实践、教师间的问题交流和案例研讨，以及行为跟进和实践反思，解决问题。重视专业技能实训实操训练。根据学科教学知识的发展，通过实训和严格考核，保障培训对象掌握学科教学专业新技能，发展专业技能，提升专业能力。

短期部培训工作流程

1、培训专业负责人将拟培训信息报送培训部。

2、培训部根据专业负责人报送的信息，依据学校实际情况对专业负责人作出是否接受培训项目的明确答复。

3、培训部根据专业培训项目内容，组织相关人员（授课教师、专业负责人）进行专业培训项目确定。

4、授课教师、专业负责人依据培训要求结合学校实际，制定项目培训方案，报送培训审查，教务处审核，院长审定。

5、培训部将院长审批后的专业培训方案组织实施。

6、专业负责人根据院长审定的专业培训方案完成前期准备工作。

7、培训部协调专业相关处室接受培训学员，收取相关费用，安排食宿，发放相关资料。

8、培训部协调学院相关处室，完成培训项目开班典礼工作。

9、专业负责人根据专业培训方案，具体实施培训教学工作。

10、培训部会同教务处全程监督检查培训专业的进展情况，及时调整专业培训过程中的偏差。

11、培训部协调专业相关处室完成培训专业的结业典礼。

12、专业负责人整理结业相关基础资料，上报培训部归档。

第五篇：短期培训总结

短期培训总结范文

为全面提高出租汽车从业人员服务质量和综合素质，加强从业人员岗位技能服务水平，规范和促进出租汽车行业健康稳定发展。根据县政府专题会议纪要和交通运输局的指示精神，按照《毕节地区出租汽车客运从业人员职业技能培训手册》的有关要求，由威宁自治县城市公共客运交通管理局与威宁县职业技术高级中学共同举办了“威宁自治县20xx年出租车驾驶员职业教育技能培训班”，至今已培训400余名出租车行业从业人员。

20xx年1月初，根据专题会议纪要要求和培训计划设想，安排专人拟定培训实施方案，确立培训工作领导小组，落实培训事宜及进程。并于1月10日--14日安排报名、明确培训时间、教材及培训期数，首期培训在1月20日举行隆重的开班典礼后拉开培训序幕，到会的有交通运输局局长，交警队队长、客管局局长、职中校长、培训教师等，培训历时4天，共培训176人次，测试167人，于24日结束。第二期培训于1月26日开始，共培训测试237人，到1月29日结束。

培训过程中安排行业部门的骨干教师和知名人士、领导，全面、系统讲解所授课程，对出租车经营业主和驾驶员，从城市生活常识、普通话、道德规范、营运规范、服务水平、安全运营等方面进行技能和岗前培训，旨在提高出租车驾驶员服务水平和质量。

通过学习培训，促使了我县出租车驾驶员能够达到“语言文明、微笑服务、能说普通话、服从管理、熟知环境、规范服务、文明经营、安全营运”的良好效果。此次培训主要体现三个特点，一是形式创新：从“填鸭式”讲课到交互式探讨，变单向灌输为双向交流，对于会议学习中出现的疑问，驾驶员可现场提问，牛牛文库海量资料分享

教师当场解答，这样既活跃了会场气氛，又提高了驾驶员的听课兴趣，从而达到提高学习效果的目的。二是内容模式创新：几位主讲老师，均使用多媒体辅助教学，用通俗的语言、具体的事例，把原来冗长的条文简明扼要的解读出来，帮助出租车驾驶员正确理解相关的生活、礼仪、法律、法规知识。三是结局改变：为最大程度的保证所有在岗出租车驾驶轮训一次，此次出租车驾驶员成绩是否合格以签到为准，对因特殊原因未能参加培训的驾驶员，另行安排时间进行培训。改变了从前学习走过场的形式，给所有驾驶员一次学习培训的机会。

通过此次集中培训，起到了非常好的效果。许多出租车师傅都说：“平时只注意跑车，不注重学习，消息来源也只靠口耳相传，所以对文明行车、礼貌待客等方面知识没有系统的了解„„。定期培训确实好，希望主管部门应该经常组织学习。

同时，在培训过程中建立健全培训学员档案和学员教学意见反馈表，进行学员培训满意度调查。使学员在学习培训的过程中对所学课程中存在的问题和不足能够及时提出并加以改进。严格学习培训考勤制度，培训过程中的强化点名、签到和考核制度，确保培训工作有序进行，有效的保障了培训的质量，得到参训人员的一致好评和社会各界的充分认可，圆满完成了XX年初培训工作计划。

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