汽车服务报告书2

第一篇：汽车服务报告书2

汽车服务报告书

10/11年 第一学期

姓名：唐菲 学号：08121521班级： 08 软件Y1

学院: 计算机信息工程学院

常州工学院

我国汽车服务业应该如何发展?谈谈你的看法.答：

1、对于政府而言，应着力于建设完善的法规体系与有效的监控制度。政府的功能在于为市场主体创造一个有序的竞争环境，在加快发展我国汽车服务业方面，政府应加强以下几个方面：

第一，规范经营行为，建立诚信机制，增加交易透明度，各管理层次职责分工明确，以在服务标准、市场管理、从业人员培训、收费标准、市场建设与规划等各环节，加强宏观调控。

第二，适时推出发展汽车服务业的产业政策，以推进汽车服务市场规范、有序地发展；

第三，通过加强对企业资质认证与从业人员的资格认证，以维持市场上参与者合法．

第四，通过引入政府价格指导，公示零部件价格与服务价格，以促进透明的价格机制的形成，推进汽车服务业的健康发展，同时，应建立和完善信息网络，实现信息资源共享，降低市场内的交易成本。

2、对于汽车制造厂商而言，应着力于加快服务网络建设

汽车服务业的发展是汽车业实现可持续发展的保证，而且汽车服务业成为汽车产业主要利润来源，因此汽车制造商的发展除了依赖于提供有形的产品之外，无形的服务也将成为影响其生存与发展的制约因素，因此汽车制造厂商应加快服务网络建设。

第一，为对消费者提供适当培训的同时，对销售服务网络进行适当的监督，在提供质量保证的零部件基础上，提高服务质量。

第二，适时对营销网络与服务网络进行优化整合，加速推进“四位一体”的营销服务网络建设，提升服务的适时性、及时性和有效性，构建起高质量的服务网络以抢占更多的汽车服务市场份额.3、严格市场准入制度、保护消费者利益：通过设立严格市场准入制度,确保市场主体合格；在对新设企业的资格要求上：从人员结构、设备配置、更新符合服务标准、信息管理以及专业服务的建筑面积等方面进行监管；同时对从业人员的资格也有严格认证程序：从业人员向一定机构提交申请，并得到许可方可从业。分类管理制度、确保服务质量：相关机构定期公示零部件与服务价格、设立政府指导价，以保证价格透明度，并要求服务企业提供六个月以上的服务质保。多层次服务渠道、提供便利服务：良好的汽车服务一直是汽车厂商吸引客户的重要手段；通过以品牌为纽带，对社会资源进行整合与重新配置，并为连锁服务企业统一订货、运输、配送、技术支持等提供服务上的便利，使汽车服务程序简化、服务专业化与标准化，使独立于汽车制造商的专业服务机

构能提供全方位的服务，保证了市场竞争的充分性。

４、从经济和社会发展的角度讲，要解决好我国汽车产业如何在困境中求发展方面的重大问题。从一个区域、一个领域、一个行业、一个单位的角度讲，要以科学发展观为指导，运用马克思主义的世界观、方法论，结合实际，用心体悟，深刻把握，自觉遵循，扎实践行，体现时代性，掌握规律性，解决好发展中的突出问题。一是要完善和建立有效的机制环境。有效调整一、二、三产业结构比例，按市场规律配置资源，建立和完善科学高效地行政、事业、企业运行机制。二是营造创业激情的人文环境。大力吸引、培养各类人才，积极鼓励创业，不断创新工作机制，着力激发加快发展和创造性。三是建设开放有序的经济环境。规范整顿市场秩序，建立健全管理和运行机制。有效扩大市场开放，聚集各类生产要素，促进市场经济健康发展。四是维护平安稳定的社会环境。严厉打击各类犯罪行为，积极化解各类社会矛盾，强化监管力度，大力维护社会平安稳定，促进经济社会发展。五是有效地改善人民生活，坚持以人为本是科学发展观的核心内容。要调动一切积极因素，形成有效地发展合力，坚持立党为公、执政为民，切实解决和实现人民群众的根本利益，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

第二篇：汽车服务工程专业实验实验报告书（共）

汽车服务工程 专业实验 实验报告书 指导老师 实验成绩 报告成绩 总成绩

实验项目名称:

学年：

学期：

入学班级：

专业班级：

学 学

号：

姓 姓

名：

联系电话：

指导老师：

气缸密封性检测与维修

实验日期

同组同学姓名

一、实验目的

1.发动机密封性检测

2.掌握发动机气缸密封性检测仪器结构与原理

3.掌握发动机气缸密封性检测方法 二、实验设备及工具

1.电控发动机实验台架或整车

2.气缸压力表 三、实验原始数据 或过程记录

测量次数1 缸(MPa)2 缸(MPa)3 缸(MPa)4 缸(MPa)123

四、数据分析 或实验结论

五、与实验相关的思考题

1.讨论发动机起动转速对气缸检测压力的影响。

第三篇：服务反思报告书

反 思 报 告

按照杨段长对《安全大检查包保情况简报》（第31期）批示，我认真地学习了简报内容，看到通辽电务段新立屯车间安全专职贾奎安和通化工务段泉阳安全员李贵林发生的现象，我很痛心。一名企业员工或领导，应该与企业同呼吸、共命运。铁路的兴衰应系于一心。他们没有珍惜自己的岗位，发挥岗位作业。当前，由于“7.23”事故给铁路带来了许多影响。国务院和铁道部非常重视，开展了安全大检查活动。我们应该按照7月24日盛光祖在电话会议上指示：目前，摆在全路党政工团各级组织和广大干部职工面前的首要任务，就是认真开展安全大检查活动，全面排查和消除安全隐患，坚决防止发生新的严重事故，迅速稳定运输安全局面结合自身实际，深刻反思我们自身存在的问题。

因此，通过学习简报，我们要认真学习反思，针对当前工作中存在的问题自己对号入座进行深度反思，看自己身上有没有类似的问题存在。对存在的问题及时改正，消灭一切影响安全生产的行为。看到局长对简报的批示，作为一名吉林工务段的一员我深感不安。针对目前各级干部存在的责任不落实、检查走形式、管理不到位、岗位不敬业、工作标准低等一系列问题在自己身上也有存在。工作不能与时俱

进，越是在形势严峻的情况下我们越要清醒地看到，在铁路现代化建设的征程中，我们面临许多风险和挑战，当前，我国铁路在运输安全上面临大量的新情况、新矛盾和新挑战，作一名干部我必须以对党、对段领导高度负责的精神，把各项安全工作摆在最核心、最重要的位置来抓，集中精力，全力以赴，尽心尽力，做好安全工作，不断提升管理水平。学习技术业务，需要的强首先我认为作为一名党员干部不能缺少扎实的工作态度，打铁必须自身硬，只有尽心尽力，尽职尽责，才对得起党多年的培养和教育。工作走形式，走过场，弄虚作假，不如不干。一定珍惜自己的工作，千万不拿革命工作当儿戏；有足够的敏感性，要对安全大检查有一个清醒的认识。安全大检查绝不能走过场，必须使各项工作有一个明显的变化，一定要巩固国务院检查的成果，对发现的问题要迅速整改销号

通过反思和学习检查简报，我感到思想压力较大。自己有时也存在着为了完成工作而工作，好人主义严重，今后一定把安全工作放在各项工作的首位，时刻警醒自己安全重于泰山，安全责任大如天，决不能心存侥幸，时刻把思想意识自觉融入安全管理的全过程之中。严格要求自己，把本职工作做好。干部工作作风不实，作风漂浮。造成检查流于形式。针对类似存在的问题，在以后的工作中，认真反思、端正工作态度、积极为生产一线服务，严格把关、遵守各项

规章制度，坚决克服好人主义和形式主义。对自己要求严格、标准高，有时缺乏监督意识，放任了自己应尽的责任。不能求真务实地工作，放任自流、考核、监督作用发挥不好。今后一定加强政治理论学习，业务学习、端正态度、转变观念时刻把安全放在各项工作的首位。

今后，我要提高安全管理能力，发挥自己安全监督作用；不断总结经验和管理手段，提高自己就解决问题的能力。经常用杨段长的批示问自己：一是要反思我们的责任心何在？二是要反思我们的使命感何在？责任心要用忠诚去体现，使命感要靠行动力来落实，在本岗位上踏踏实实的工作，不虚度光阴，不辱岗位使命。材料科123 2011年8月31日篇二：赴台湾学习报告书 高校教师赴台湾学习研修报告书

目录

一、研修基本情况

二、研修的体会和思考

（一）台湾少子女化和老龄化给教育带来一些问题。

（二）通识教育课程的普遍开设体现了台湾大学注重人文素质的养成。

（三）台湾由于更好地继承了中华民族的传统文化，因此真正做到了“以人为本”。

（四）台大学普遍鼓励学生创新，非常注重学生的动手能力。

（五）教师为学生服务的理念使教师和学生的关系融洽。

三、措施和落实

（一）把“立德树人”做为学校长远的育人目标。

（二）关于学分制和选修课课程的设计。

（三）进一步改进教学方法，探索空间讨论课的课程设计和开展。

（四）继续关爱学生，注重对学生价值的引导。

四、结语

2014年2月10到2月20日，我们一行25位老师来到台湾玄奘大学参加了为期10天的教师专业知能研修班。这次研修，领导重视、课程丰富、服务周到，血浓于水的同胞关系使两岸交流同大于异，现在回想起来，非常留恋这段研修时光。下面根据研修情况及我自己的几点思考做如下汇报：

一、研修基本情况

我们是2月10日中午十一点到达台北桃园机场，十二点半到达玄奘大学，下午一点半就开始上课。主要的学习地点是在玄奘大学，有时去台湾师范大学或者玄奘大学在台北的善导寺听讲座。这几天，主要听取了以下课程:台湾师范大学社会教育系教授张德永《当前教育问题与发展》、台北教育大学林新发教授《学校创新经营与案例分享》、玄奘大学陈柏霖助理教授《幸福感教学与案例分享》、玄奘大学通识教育中心林至善《勤益教育管理实务》、原玄奘大学校长何福田《领导：带人做事》、台北警察专科学院陈连祯教授《孙子兵法策略与应用》、国立政治大学教育学系余民宁教授《教师心理健康促进之道》，最后一天是玄奘大学资讯服务中心主任王振邦介绍了一下本校学生如何利用学校的网络资源选课、做生涯规划、查询自己的修课记录，还听了一堂40分钟的公开课，是通识教育中心林至善教授讲的《校园伦理》。最后利用午饭期间，我们又和玄奘大学相关部门的老师进行了座谈和交流。

总之，进修的10天课程安排紧密，我们老师的热情很高，互动和提问题的时间都比较长，老师们都根据自己的专业特色和所教授课

程向相关老师进行了交流和比较。但是，我感到唯一遗憾的是，玄奘大学邀请的教授在研究方面都很有自己的想法，只是因为时间紧张，有好几场精彩的讲座都没讲完。

二、研修的体会和思考

（一）台湾少子女化和老龄化给教育带来一些问题。

因为经济原因和个人主义抬头，目前台湾65岁以上的老人占到11%，年轻人晚婚晚育呈现上升趋势。比如，在一天的研修结束，我们晚上会走到街头或商场调研，和在一名女服务员聊天时得知，她今年已经35岁了，但是还没有结婚，她自己说身边的这个年龄段的朋友没结婚的还有很多。少子女化导致的结果其中之一就是学校人数减少，以小学为例，以前每班里50人左右，现在在20人左右。大学联考（相当于我们的高考）以前考率为30%，现在考率为100%。这些情况的出现会导致两个结果：一是部分学校因为招的人数太少而关闭；（如最近刚刚解散的台湾高凤学院）二是出现“流浪”教师。(转载于:服务反思报告书)这种情况在短期时间之内大陆也许不会出现，但从长远来看不是没有可能。网络课程的普及和幕课给教师将来的工作带来机会，同时也带来挑战，比如对教师的素质和专业化要求提高，老师不能只有一个专业和特长，也要既能教学又能做行政。

对于人口老龄化，目前台的一些做法也许能给我们一些启示，比如我们学校可以依托将要开展的银发产业开设针对老人的“乐龄学习课程”，开设的课程分为几类：如政策宣导类、兴趣休闲类、贡献服务类、社区服务类等。主要讲授如老人的用药安全、交通安全、诈骗 安全、音乐、唱歌、跳舞和健身、整理图书、志工（到社区去帮助更多的老人参与健身等）、玩具医师（在社区利用自己的专长给小朋友修理玩具）等，这样既有利于老人的身体和心理健康又能增强自身的存在感。

（二）通识教育课程的普遍开设体现了台湾大学注重人文素质的养成。

这次台湾一行，给我印象最深刻的就是台湾国民素质普遍较高，无论在公共场合还是学校，都呈现出热情、文明、有礼、生活有序的场景。走在街上或者校园里，人们之间的交流是轻声细语、彬彬有礼，几乎见不到大声喧哗的现象。

2010年10月份开始我单位接手93上03工作面，在刚回采的初期，安全生产正常，当时工作面和两顺槽的条件不是十分困难。但是随着工作面的回采，工作面煤层变薄，两顺槽受原来采空区的压力影响，特别是整个工作面受断层的影响达到2/3时，整个93上03工作面安全生产受到极大影响，一直到现在整个工作面生产都没有脱离被动的生产局面。93上03工作面轨顺为原九采三上采区巷道，运顺为沿空留巷巷道，同时又是孤岛工作面，两巷压力大，底鼓和两帮变形严重，落底扩帮和支护工作量大。面对这样恶劣的地质条件青工思想波动较大，出现了以下问题：

一、由于去年新分职工大部分都是独生子女，在家娇生惯养习惯了，没有吃过什么苦。可是刚刚工作就面对这样恶劣的工作条件，使得新职工出现畏惧思想，从而不愿意上班，出现了多例病假及旷工现象，这对区队正常生产工作造成了不良的影响。

二、从6306工作面转到93上03工作面以后，大部分青工受收入效益的影响，并且工作面条件复杂，工人劳动强度大，体现不出按劳分配的原则，这就造成了职工工作积极性不高，工作效率不高，造成工作面推进受到严重影响。

从这些问题中反映出团干部对青工思想工作抓的不够牢，没有及时发现青工思想波动的问题，没有及时与新职工沟通谈心，帮他们克服思想上的畏惧心理，确保出勤率。同时在区队处于被动生产局面的情况下，团干部没有真正发挥好模范带头作用，关键时刻没有帮职工分析当前工作形势，帮他们排忧解难调动好职工的工作积极性。

共青团是一个青年人的组织，一个朝气蓬勃的组织，我们是年轻一代，精力旺盛，充满激情，也是一支能较快掌握新理论、新技能、新事物的队伍。如何能够带好这支队伍让他们充分发挥自己的优势，为区队安全生产做好贡献是我们团干部当前应当解决的问题。我个人认为要加强区队团干部的修养，在工作中要注意总结工作经验，不断提高自身的综合素质。

一、在工作中团干部一定要注重培养自己的能力，加强锻炼自己的指挥能力、预见能力、决断能力、协调能力、执行能力等。指挥能力就是能集中各方面的信息、意见，融会贯通，有效组织和合理调遣完成工作任务。预见能力就是能审时度势，掌握事物发展规律，洞察事情发展的内部联系而作出正确的预测。决断能力即决策能力，就是能综合分析各种因素，寻求到科学、合理的实施方案，确定目标，指明方向。协调能力就是在不同的情况下能善于调节各种矛盾，沟通

各种关系，借助各种力量，为团工作营造适宜的环境。应变能力就是根据环境的变化，能随机应变及时采取应急措施，灵活巧妙地作出对策，防止和扭转被动局面。执行能力就是善于把上级的决策和本单位的实际相结合，拿出具体措施，能快速、高效、优质完成各项任务。

二、在工作中团干部要切实转变作风，要脚踏实地，埋头苦干，充分展示青年人的朝气和锐气，发扬求真务实的作风，扎实工作，力争上游。团干部要勇于负责，对党负责，对共青团负责，对青年负责，对自己负责，以身作则，吃苦在前，享受在后，知难而进，艰苦奋斗，以自己的模范行为带领带动青年。同时团干部要带头树立创新意识，发扬创新精神，保持创新锐气，以创新促发展。团干部部要勇于创新，敢于放弃，追求卓越，不断进取，让创新成为一种习惯。团干部要善于创新，立足本职岗位寻求突破，紧密结合岗位职责，力争在干好本职工作的前提下有所突破。

三、团干部要积极为青年服务，贴近青年、贴近实际、关心青年、了解青年、帮助青年，做青年的知心朋友。对待团员青年要随和。从点滴作起，关心团员青年的工作、生活、学习，尽最大努力提供具体的帮助，拉近与青年的心理距离，帮助他们克服心理上的畏惧思想，积极引导青工爱岗敬业、无私奉献，身体力行、勇挑重担，处处以身作则，及时解决现场存在的安全隐患和各种生产问题，做到“困难时刻站在前、艰苦时刻干在前、排除险情冲在前”，以自己的实际行动发挥模范带头作用，还要把大家拧成一股绳，使大家心往一处想，劲往一处使，形成整体工作合力，从而促进区队安全生产工作。同时对团员青年决不能一味的放纵，既要有表扬奖励也需要适度的批评和指责，但批评要注意合适的时机和场合，要态度诚恳，方法得当。

青年是矿井未来的希望，矿井发展对我们青工的素质要求也越来越高，团支部在对团员进行思想品德教育和各方面素质的培养将有更广阔的天地，应树立信心，不断探索，找准切入点，努力开创工作的新局面，从而为矿井的又快又好发展贡献青春力量。

第四篇：汽车消费意向调查报告书

本次问卷调查选择在****汽车城进行，基本上保证了样本对调查对象的认知程度和感兴趣程度。在有效样本量中，其中有购车意向或已购车的样本量占到89%。应该说，在样本的选择上，较切合研究对象的实际消费者。

基本个人资料篇

性别、年龄分析：在本次调查中，被访者中42%是年龄在24-30岁之间，其次是31-41岁之间，占了26%。而在性别构成上，男性占到了80%。中青年男性依然是轿车消费的主力，中青年男性在与轿车的亲密接触中，时尚和实力得到了充分演绎。

学历分析：在学历构成中，高等学历反映了购车消费者的特征，大专和本科学历两者占到了总样本量的66%，高中（职高、中专）学历占到26%。

收入分析：轿车消费一直都是高收入阶层的专利。拥有自己的私人轿车很大程度上是成功人士的象征。在有意向或已购车的被访者当中，月收入在1000-3000和月收入在3001-6000元的分别占了31.5%和30.3%，月收入在6000元以上的人也大有人在，将近占到35%的比率。由此看来，有购车意向的消费群体自然具有不俗的经济实力。具体分布见下图：

图略

职业分析：一般来说，收入和职业挂钩。在有意向购车或已购车的被访者中，享受了改革开放春风的三资、合资以及在浙江大地上勃然兴盛的私营、民营企业从业者占到了第一位，可能将是广大私人轿车生产厂商的第一客户。具

体分布情况如下：

购车经历：在所有被访者中，26%的被访者有过购车经历，74%的被访者无购车经历。在有意向购车或已购车的被访者中，29.2%的被访者有过购车经历，说明二次购买的可能性也不小。

住房情况：在家庭消费中，住房和汽车都属于大笔消费，因此，在有限的经济支付能力下，是将钱花在住房上，还是将钱花在汽车上，是愿意先买车还是先买房，是本项要得到的答案。根据统计，在对有意向购车或已购车的被访者中，已购房的被访者占到了75.3%，可见，先有房再有车这一传统消费观念还是占据着重要地位。

消费行为篇

买车用途：在对购买轿车的用途调查中，旅游休闲和上下班代步两者占到了73%，虽然经济型轿车多为家用型，但不排除在个私经济发达的浙江，很多私营企业老板将自己的轿车做商务、家用两用车，而且由于在很多最新的车型中，很好地兼顾了这两点，也使商务应酬这一比例并不低。

购买汽车的外部影响因素：除了汽车本身外，购买汽车时不得不考虑许多外部因素，如：国家出台的有关汽车消费政策，购车后的维护保养费用，数据表明，购车时所付费用中汽车本身的费用只占80%开外，其余款项用于支付税款、上照费等，因此，分析购买汽车考虑的外部影响对于汽车消费行为具有很大价值。调查发现，在所有的被访者中，购车后的维护保养费用是消费者最头痛的问题，所谓买车容易养车难。其次是国家出台的有关汽车消费政策和交通设施、车位等基础设施。由此可见，除了汽车本身的价格因素外，养车费用和国家消费政策是阻止消费者购买汽车的最大障碍。

何时购车：由于访问地点与访问时机的原因，在所有被访者中，只有11人尚无具体购车打算。已购车的人数有13人。在有具体购车打算的被访者中，各时间段的分布相对均匀，消费者对何时购车各家有各家的算盘。另外，我们以住房情况为唯度，对何时购车作出分析，由于选择租赁房屋与其他这两项的样本数量太少，故仅以单位宿舍与已购房为例，从下图曲线我们看到，已购房的消费者中希望在半年之内买到车的人数较多，购车打算的年限有下降的趋势。而单位宿舍的消费则相反。

购车行为的影响因素：在汽车消费行为中，消费者的消费决策过程受何种因素影响最大是消费行为研究中的核心问题。通过研究取得的信息，可以加大在某一方面对消费者的影响力度，从而改变消费者的消费态度和行为。在有意向购车或已购车的被访者中，影响力最为显著的是专业资料，占55.1个百分比，为这也正应证了有关于卷入度（Involvement）的广告理论：当某产品属于高卷入度（High

Involvement）产品时，消费者会主动搜索该产品的信息，尽量全面准确地收集到信息以利于消费决策，在这种过程中，理性因素对消费行为的影响较大。占据第二位的影响因素是品牌。某些著名汽车品牌日积月累的品牌宣传和良好的口碑传播，再加上本身汽车质量过硬，造成了一种无形的综合优势，这一优势就表现为品牌。

另外可以引起广告人警示的是，汽车广告对汽车消费行为的影响微乎其微，只占了4.5%的比率，究竟原因是汽车是理性消费品，还是汽车广告同质化

突出，难以点亮消费者的眼睛？

另外，我们以有无购车经历为唯度来区分在不同消费者中的影响程度。发现无购车经历的消费者由于较有购车经历的消费者缺乏对汽车的认知程度，会更加注重品牌的影响力，欲以此确保消费决策的准确性，这一点不难理解。

付款方式：银行按揭贷款是近年来兴起的一种付款方式，做为一种新消费观念的提出，其在社会的流行程度自不用说，但不知在汽车市场它是否得人心。统计数据显示：一次性付清与贷款购买汽车的人数比例接近，分别为54%和46%。两者数据相差不大，说明贷款购买的消费观念已经开始深入人心，提供汽车按揭贷款的销售商将形成一定的优势。

购车关注点：购车关注点所反馈的信息对于汽车生产商和汽车广告十分有用，我们设计了动力性能，绿色环保，低噪音的等8个购车关注点，要求被访者选出最关注的三项，并对这三项排序。统计发现：被访者最关注的动力性能，其次是安全性。具体情况如下：

综合得分如下表：

动力性能 绿色环保 低噪音 安全性 外观内饰 舒适度 价格 售后服务 综合得分 139 36 27 110 67 45 95 83

排名 1 7 8 2 5 6 3

4然后，我们按男女分组，又得到了另一个结果：

我们看到：性别差异导致了在购车关注点上的差异，相对于男性来说，女性将安全性提到了第一的高度，而在男性的关注点中，动力性能以拉开安全性较大的差距而雄居第一。

品牌广告篇

品牌偏好：让受访者选出一个自己最喜欢的汽车品牌，是调查活动中较直接的调查方式，可以从一个侧面反映品牌的知名度与美誉度。对所有被访者的统计后，POLO不负众望，以绝对优势夺得了桂冠。爱丽舍、赛欧、奇瑞、派力奥之间差距不大，但均显示出一定优势。

观察上述品牌，我们发现，代表着年轻、个性、时尚的中国经济型轿车的新锐阵营正以较高的品牌形象和性能价格比在经济型轿车市场大放异彩。

最熟悉的汽车广告：以POLO、爱丽舍、派里奥、赛欧等品牌形成的中国轿车市场新锐阵营，一个相当显著的营销特点是：新锐车型大多在没有下线时，对其品牌的炒作和追踪就已经如火如荼的进行，广告攻势异常猛烈。本次最熟悉的汽车广告调查冠军当然非新锐车型莫属，获得首位的依然是上海大众的明星轿车----POLO，而实际上，据央视市场研究股份有限公司2002年1-4月份的调查，POLO的确以1320万的投放量摘得经济型轿车的头榜。应该说，新锐车型的饥饿疗法也在很大程度上推动了国内经济性轿车的火爆销售局面。有趣的是，我们注意到在一阵阵普桑退休的口号声中，普桑似乎并不感到穷途末路。在最熟悉的汽车广告调查中，普桑出人意料地排到了第二，也许，普桑几十年的良好市场表现正是他最好的广告。

该广告的广告类型统计：电视广告占53%，报纸、杂志、路牌、灯箱广告占

47%。

广告表现：该项调查被访者看完广告后留在脑海中的广告印象。统计后发现，作为电视广告中的画面和作为平面广告中的图片两者的选中率最高，可见，视觉化的语言最具冲击力，容易让人留下深刻的印象。

第五篇：暑假汽车销售实践报告书

以下是小编为大家收集的社会实践报告，仅供参考!

时间很快,刚大二时还在期待着暑期的实习,而转眼之间我的实习已经结束了,这个暑假没有回家,找了一家房地产公司实习,虽然没有进工地进行施工项目的考察,但整个期间我对房地产销售有了更深的了解.有关营销

品牌营销 房地产产品的品牌形象是消费者认知的第一要素，但是，由于市场竞争的激烈，以及资金周转等方面的原因，不少开发商不愿进行较长时间的品牌营造和资金投入，过多借助于新闻炒作和广告轰炸，希望通过宣传造势来快速树立公司品牌，殊不知品牌不是能够在一个极短的时间内建立的，需要品牌的积累和公众的认可。开发商们如果能静下心来，脚踏实地地进行一流的规划设计、提供一流的配套服务和物业管理，对于品牌形象进行良好构建，营造名牌企业和名牌产品，必然会成为未来房地产市场的赢家。

诚信营销 在房地产业进入全面的整体素质竞争的今天，开发商如果仅仅局限于推出一个新奇的概念和宣传口号，依靠某一简单要素去争取客户，一旦概念失真，反而让购房者困惑和反感，让开发商失去口碑市场。另一方面，当开发商在售房价格上“玩猫腻”、在销售面积上“短斤少两”、在位置表述上闪烁其词以及配套承诺遥遥无期时，不可设想还能有效地吸引消费者。为此，开发商必须树立诚信营销的经理理念，塑造出开发商的良好社会形象。xx年3月，万科提出“磐石行动”主张致力于房地产产品质量的提高，就是诚信营销的典型例子。

文化营销 开发商把创造一种和谐的邻里关系、温馨的居住文化作为经营理念，采取各种有效的措施加强业主之间的沟通、交流。另一方面，为了给孩子创造一个良好的成长环境，购房者对居住小区文化设施的要求越来越高，不仅关心周围文教单位的配置、距离，而且愈来愈重视小区文化设施的数量、品位，以及小区内大部分住户的文化层次。在现今的武汉楼盘中，“书香门第”，“学雅芳邻”等就是打的文化营销的概念。

个性营销 消费者特别是新成长起来的年轻一代，往往把个性能否得以发挥和张扬，作为衡量和选择商品的一个重要标准。为此，开发商必须注意特色经营的重要性，把研究市场需求、强化使用功能、追求个性特色、营造人性空间的思想作为经营理念，不仅在小区布局、建筑外形、色彩、楼层、阳台、内部结构等产品策略方面力求突破雷同，突出居住者个性，而且在广告宣传、价格确定、促销方式等方面也要独具风格，努力成为市场亮点。“惠园cp”号称打造江城第一豪宅，其个性之宣扬，想让人不注意都难牎

环保营销 随着环保意识的逐渐兴起，消费者已愈来愈关心自己的居住环境，更加关注拟购房屋的环境设计。开发商应该以环境保护为经营理念，改变过去寸土寸金、见缝插针的开发模式，充分考虑小区的住宅空间、阳光照射、绿化间隔等，为消费者营造人与自然和谐共生的理想家园。如武汉的“梅南山居”、“东湖林语”等，通过强调楼盘周边自然环境的优美，推出了环保的营销概念。

关系营销 其营销主张重视消费者导向，强调通过企业与消费者的双向沟通，建立长久的稳定的对应关系，在市场上树立企业和品牌的竞争优势。关系营销强调开发商必须完全从消费者的角度安排经营策略，必须充分研究消费者需求，努力加强与消费者的沟通。在万科的“磐石行动”计划中，其中关于与消费者的关系，万科提出其质量不单单满足于国家的质量标准而要将消费者的要求作为自己的质量标准。

销售员的素质

一、销售员应有的心态

任何一个推销专家都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要正视暂时的失败与挫折，并善于从中汲取经验教训，那么成功终会向你招手。

方法：克服自卑心态的“百分比定律”。

例：如会见十名顾客，只在第十名顾客处获得200元定单，那么怎样对待前九次的失败与被拒绝呢?请记住：之所以赚200元，是因为你会见了十名顾客所产生的结果，并不是第十名顾客才让你赚到200元的，而应看成每个顾客都让你赚了200÷10=20元的生意，因此每次被拒绝的收入是20元，所以应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样，你才会认真的看待失败与成功。

1、信心的建立

◆强记楼盘资料

熟练掌握楼盘资料，自然可以对答如流，增强顾客对销售员的信任，同时销售员的自我信心亦相应增强。

◆假定每位客户都会成交

销售员要对每一位到来的顾客假定都会购买，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，从而增大成功率，使销售员具有成功感而信心倍增。

◆配合专业形象

人靠衣装，好的形象能拉近人与人之间的距离，便于对方的沟通。自我感觉良好，自然信心亦会增加，自我发挥亦会更好。

2、正确的心态

◆衡量得失

销售员通常都会遇到被人拒绝或面子上不好过的事情，例如：派发宣传单张，遇上拒接的情况，销售员应正确对待该行业的工作，在遭受拒绝时认为自己本身并没有什么损失，反而增长了见识，学会在逆境中调整心态。

◆正确对待被人拒绝

被拒绝是很普遍的，但销售员不要让这表面的拒绝所蒙蔽，当顾客只是找借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明还有机会，销售员不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。

3、面对客户的心态及态度

◆从客户的立场出发

“为什么这位客户要听我的推销演说?”所有的推销是针对客户的需要而不是你的喜好。销售员要先了解客人的目的，明确自己的销售目的：令客人落定，清楚自己的出发点，并对症下药。结合顾客的情况，介绍他所需，迎合客人的心态，拉近双方的距离。

◆大部分人对夸大的说法均会反感

世界上没有十全十美的东西，销售员过分的夸张，会引起顾客的不相信和不满，若对不关痛痒的不足作及时的补充和说明，做到自圆其说，并帮助 客人作对比，让客人有真实感，加深对销售员的信任感。

4、讨价还价的心态技巧

主动提出折扣是否是好的促销方法

这是一个不太好的促销方法，因为作为一手的楼盘，都是明码标价的，销

售员如一律放松折扣，则客人就会“吃住上”，不放松反而会促进成交，若客人

到最后还是咬紧折扣，可适当放一个点，但不要让他感到容易，要做一场戏，例如打假电话，并一边打电话一边迫使客人实时取钱答应“落定”，才给折扣，若客人不够钱付定金，也不要轻易答应客人不足定也可以，再做一番假，让客人感恩戴德地自觉把身上所有的钱掏尽，才受理他的“落定”。

有些戏是一定要做的，可减少“塌定”情况和减少日后客人刁难事件。

二、寻找客户的方法

大千世界，人海茫茫，各有所需，应如何寻找顾客，才能做到有针对性。

1、宣传广告法：广而告之，然后坐等上门，展开推销。

2、展销会：集中展示模型、样板、联络双方感情、抓住重点，根据需求意向，有针对性地追踪、推销。

3、组织关系网络：善于利用各种关系，争取他们利用自身优势和有效渠道，协助寻找顾客。

4、权威介绍法：充分利用人们对各种行业权威的崇拜心理，有针对性的邀请权威人士向相应的人员介绍商品，吸引顾客。

5、交叉合作法：不同行业的推销员都具有人面广，市场信息灵的优势，售楼员可利用这一点加强相互间的信息、情报的交换，互相推荐和介绍顾客。

6、重点访问法：对手头上的顾客，有重点的适当选择一部分直接上门拜访或约谈，开展推销“攻势”。

7、滚雪球法：利用老客户及其关系，让他现身说法，不断寻找和争取的顾客，层层扩展，像滚雪球一样，使顾客队伍不断发生扩大。

三、销售五步曲

销售并不是一件事，而是一个过程：它不是静止不动的，而是不断进行的。

销售过程的五个步骤是：建立和谐;引发兴趣;提供答案;引发动机;完成交易。

大部分的销售都会经过这五个步骤。也许有些业务人员并不需要带顾客历经所有的步骤，因为有些广告已经带领顾客走过走过其中几个步骤了。不过大致上来说，只要你销售的产品比一包烟或一盒口香糖重要的话，顾客购买时多少都会经历这五个步骤。

这五个步骤相当合理，而且都有心理学的知识做基础，因此相当有效。

为了使顾客乐于接受你的服务，你必须给与他们良好的第一印象，并与之建立和谐的关系。

为了让客户持续保持注意力，你必须引发他们的兴趣。假如他们相信你的服务会带给他们许多益处，他们就会感兴趣，就会一直注意听你交谈。

之后，你让顾客相信：接受你的服务，的确是聪明的抉择，因为他们的确会从你的服务中，找到满足需求的答案。

顾客也许对该楼盘感兴趣，也相信你的服务对他们有好处，但还是不会购买。因此，在你引发对方兴趣之后，也在你说服他相信楼盘的种种卖点之后，你还得使顾客产生购买欲望。如此，你才能把楼盘销售出去，总而言之，你要引起对方购买的动机。

虽然对方相信该楼的确如你所说的那么好，也想拥有，但这仍不保证你已取得定单，拖延或迟疑决不是一般人的毛病，因此，你得协助他们做决定，如此才能使他们付诸行动，达成交易。

这些方法富有弹性。

你有时可把两个步骤合并成一个步骤，尤其是建立和谐与引发兴趣这两个步骤。

五个步骤并非每次都要按照次序进行。比如，有警觉性的业务人员，很可能在提供解答阶段就成交了。

五个步骤并非缺一不可。比如顾客很可能对你的产品已经相当熟悉，也相信它是优良产品。这时，你便可以跳过提供解答的阶段。或是偶尔几次，你们的营销工作做的很好，广告本身就已经完成了前面四个步骤，因此，顾客只需付诸行动购买。此例子常会出现在汽车交易中。据估计，约有65%的汽车不是“被销售，而是被购买”。

四、促销成交

1、钓鱼促销法