优质服务活动工作计划（共5篇）

第一篇：优质服务活动工作计划

优质服务活动工作计划

为全面贯彻落实“人民电业为人民”的服务方针，圆满完成上级局党委下达的行风建设目标，积极稳妥的推进和谐社会建设，认真履行电力行业的社会责任和义务，促进政治稳定，精神文明，社会发展，企业振兴，特制定本计划。

一、优质服务总目标

1、精神文明建设实现全新性突破。

2、行风与优质服务组织健全完善，从根本上实现三到位。加强领导认识到位，落实责任组织到位，创新机制措施到位。

3、健全和完善各项服务制度管控机制，科学规范制约员工行为和动态实现制度的权威性运作。

4、健全完善科学规范的检查、监督、考核相并举的工作链条，保障常态运转。

5、客户满意度问卷统计满意率实现100%。

6、故障报修、业扩报装回访满意率统计实现100%。

7、实行一票否决制，不发生因工作失职或违反社会承诺制而造成新闻媒体曝光和司法部门介入的事件。

8、不发生用电客户集体上访，三人以上到县局及其他上级部门事件。

9、在地方民主行风评议中位列榜首。

二、服务制度规定高度透明，维护客户知情权

将下列涉民政策规章在用电营业大厅场所悬挂公布：

1、国家电网公司供电服务“十项承诺”；

2、国家电网公司员工服务“十个不准”；

3、供电监管办法（国家电力监管委员会第27号令）；

4、业扩报装业务流程：

5、赤峰市宁城县城乡电价表，农村分类综合电价表。

6、供电服务项目，供电职工服务守则。

7、95598服务热线、监督台。

三、服务行为社会监督措施

1、在大门口设立客户举报投诉箱，投诉信件由所长、党支部书记按规定程序开启和阅办。

2、在营业大厅摆放意见箱，办理用电的客户随时可以将对供电服务工作的意见建议写在上面，行风领导成员将定时传阅处理。

3、用电客户及时处理用电难点热点问题，并随时随地接待和处理来访客户提出的用电服务问题。

4、定期在各村组织张贴月度电量、电费核算发行公布表，接受广大客户用电监督。

5、建立社会行风监督员“服务质量”监督，反馈信息联动工作机制，及时掌握民情客意，届时调整改革服务工作战略。

6、定期向地方党委政府领导汇报开展情况，取得大力

支持。

7、届时召开年度行风监督员客户座谈会，倾听各界呼声。

四、服务质量监督检查和考核

1、细化严格有效的行风与服务成果考核细则标准。

2、建立常态的监督检查考核配套责任机制。

3、奖惩结果纳入月度绩效考核系列兑现。

4、完善供电服务质量防控预警启动体系。

五、有序推进各项服务目标的建设

1、队伍建设

推荐员工到上级局、公司学习班、院校脱产深造，培养高素质人才队伍。

2、思想建设

利用本单位培训班或政治业务学习例日，学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，深入贯彻科学发展观，行业服务文化，切实把职工的认识统一到优质服务上来。

3、环境建设

改善所服务大厅服务条件，设立客户休息椅、写字桌、饮水用具、触摸屏、便民工具箱。

4、摆放业务导引办理宣传单及安全用电文化常识等资料，方便客户提升效率。

5、使用文明礼貌通俗用语接待客户，问清来意快速准

确办理业务。

6、营业厅员工负责业扩报装、用电咨询、电费收缴、事故抢修等业务，非本职业务的应积极引领客户到分管班组办理，业扩完工后要及时进行回访。

7、电力故障抢修队24小时值班，按时为客户处理电力故障，并及时做好服务质量回访。

8、组织便民服务队在冬汇、春灌、夏浇等三大季节深入到村组，田间地头为农村提供电力服务。

9、指定相关专责员工定期为“特殊客户”检查维修电气设备，担水、劈柴、打扫卫生等服务。

10、领导定期走访辖区居民及企事业单位等客户，体察民意、把握民情、更新服务理念。

11、按月发放用电满意度调查问卷，让客户评议服务质量。

12、按月发放“第三方服务质量调查表”，让行风监督员评价服务质量。

13、定期在辖区集贸市场、学校、大明庙会等重点场所开展电力宣传，送企业文化下乡，发放综合用电知识宣传品，讲解合理、安全、节约用电常识，开展电力法规、规章咨询，张贴标语等宣传口号。

六、做好优质服务情况的分析与总结

实施“服务成果”闭环管理，按年中、年末召开优质服

务开展情况表彰大会，认真总结分析在实施过程中取得的成果和经验，查找存在的差距和不足，针对性的制定整改提高措施，竭力推进电力服务工程建设一步一个新台阶，步步都有闪光点。

2011年1月1日

第二篇：“计划生育优质服务集中活动情况简报”计划生育工作计划

加力度强措施确保活动取得成效

--冬季计划生育优质服务集中活动情况简报自12月8日县召开冬季计划生育优质服务集中活动动员会后，街道办事处及时部署，抓住重点，明确责任，迅速行动，要求加大力度，强化措施，确保冬季计划生育优质服务集中活动取得成效。

二、突出重点，分类突破。为确保冬季计生集中取得实效，街道办结合自身实际，对库存手术对象进行全面摸底，认真排查，对各村（居）委的计生库存对象实行分类登记造册，明确包干责任人，按实际情况限期落实。根据实际情况，我街道办将库存分为四类，一是应落实未落实的手术对象，主要是在家在户思想暂时未通或已答复手术时间未落实的受术对象，明确镇村两级包干责任人，并签订包干责任书，限定时间负责落实。二是因身体原因暂不能落实的手术对象，主要是经检查因身体原因暂时不能落实的受术对象，与镇、村签订《暂不能节育措施合约》，实行合同制管理，因妇科病原因对象的由街道办提供免费或低偿治疗，在治疗康复后及时落实措施，并安排村委干部负责跟踪落实，街道办干部负责督促。自活动开展以来，我办已为48位身体不适的受术对象进行免费治疗，经过计生服务站所医技人员的悉心治疗下，有21位已治的受术对象心情愉快地落实节育手术，其中结扎2例，上环19例。三是外出务工的手术对象，明确镇村包干责任人及包干部门，由包干责任人负责掌握情况、追踪落实，包干部门负主要负责，办事处负责外出车辆及经费。目前，我办工作组已外出到县区等地共9次，落实手术8例，其中落实纯二女户1例。>>>>

第三篇：2012计划生育优质服务工作计划

团10#社区计划生育优质服务

工作计划

计划生育优质服务工作在过去的一年工作实践中，探索出了一条适合我区实际的路子，取得了一定经验。我社区将继续坚持立党为公、执政为民的本质要求，坚持权为民用、情为民为系、利为民所谋，顺应时代发展的要求、反映育龄群众的意愿，不断实现好、维护好、发展好最广大育龄群众的根本利益。为完成各级领导下达的任务，特制定一下计划生育优质服务工作计划。

一、切实加强领导，落实目标责任制

把人口与计划生育工作真正摆到社区工作的首要地位，坚持每年召开计划生育工作专题研究会。坚持和完善人口与计划生育目标管理责任制。充分发挥社区其他部门协调与指导作用，明确各有关部门计划生育工作职责。积极建立新的工作举措，健全综合治理机制，形成齐抓共管的良好局面。

二、加大宣传教育的力度，营造新型生育文化氛围

认真组织学习宣传关于人口与计划生育工作的相关论述，充分利用各种形式、各种渠道大力宣传优质服务理念、优生优育、避孕节育、知情选择、预防性病艾滋病知识。健全社区计划生育宣传教育，开展“服务式”宣传，根据群众需要提供法律、法规、管理等信息和计划生育、优生优育、生殖保健、性病艾滋病预防等科学知识，提高群众的依法生育意识、避孕保护意识、优生优育意识和生殖保健意识，倡导

男女平等和文明进步的婚育观念。广泛开展婚育新风进万家活动，大力普及计划生育、避孕节育、优生优育、生男生女都一样的科学、文明、进步的婚育观，努力建设社会主义新型生育文化。

三、加强基层基础工作

把工作的重心真正下移到每个联系户家中，对人口与计划生育工作的重点和难点地方，结合实际，制定措施和方案，切实做好计生基础工作。进一步完善和规范台账管理工作，为社区计生工作提供真实、有效的信息。

四、积极探索流动人口管理工作新模式

加强对流动人口的清理清查工作及规范管理和服务工作，突出重点、难点，以点带面，分类指导。积极探索适宜我社区流动人口管理服务的新路子。

五、进一步加强计划生育信息采集工作，为领导提供决策依据

按照有关文件精神，积极开展计划生育信息采集工作，建好信息网络，摸准服务脉搏，实行分工负责，全面采集信息，提升服务与管理水平，为最大限度地发挥信息在日常管理和服务中的作用。促进了整体管理与服务水平的提高；促进计生优质服务健康发展，把信息作为评估工作效果，实行科学管理，提供优质服务的重要依据，为有针对性地指导和改进工作提供了方向，为计生优质服务工作注入了新的活力。通过让信息引导服务、促进服务、规范服务，为开展计划生育生育工作构筑了良好的信息支持平台，提高工作预见性和创新

性，为人民群众提供更优质的服务。

计划生育服务机构具有宣传教育、技术服务、人员培训、药具发放、信息咨询的综合职能，是落实避孕节育措施、提高群众生殖健康水平的主要阵地。今年，我们将继续采取有力措施，提高计划生育技术服务机构的管理和服务水平。一是继续加强社区计划生育服务站规范化、标准化建设。二是加强计划生育科技技术服务人员能力建设。全面提高科技服务人员的整体素质和技术服务能力，为群众提供安全、满意、信得过的技术服务。三是加强科普宣传，积极参与艾滋病预防工作，普及艾滋病相关知识，推广使用安全套，提高群众自我保护意识和自我保护能力。四是进一步健全计划生育服务网络。推行避孕方法的知情选择，指导群众自主选择适宜的避孕方法，提高综合避孕率、避孕及时率和有效率。五是健全避孕药具发放供应，努力满足群众避孕和预防性病艾滋病的需要。六是做好计划生育手术后随访和避孕药具随访。

团10#社区

2012年10月

第四篇：优质服务工作计划

推进“优质护理服务”工作计划

为继续贯彻落实阿地卫医发[2012]249号，关于印发《2012地区推广优质护理服务工作方案》的通知，为了更进一步提升医疗服务质量，推广优质护理服务活动，提高医疗服务满意度，使广大群众真切感受到改革带来的实惠，在总结我院2010年、2011年、2012年三年优质护理服务开展情况的基础上，为推进我院优质护理服务工作扎实开展，制定推进工作计划如下：

一、进一步改善临床护理服务

1、深化护理模式的改革：在门诊、急诊科、手术室、供应室等部

门开展优质护理服务，优化服务流程，提供人性化服务、拓宽服务内容，落实危重症病人陪送入院的措施，保障病人安全；为转院（出院）病人办理好转院（出院）手续等服务；加强手术病人围手术期的管理，扎实开展术前教育、健康指导及术后访视等优质护理服务措施，继续推进责任制整体护理工作模式，促进手术室、病区之间的沟通，为患者提供专业的人性化服务。

2、全面履行护理职责，全面落实责任包干制：各临床科根据住院

病人总数、危重病人数及护士人数，进行合理分工，责任到人，中夜班落实双人值岗；责任明确全面履行护理职责，做好患者身心的健康评估，对病区一级岗以上的护士全面实施专业化培训，为患者提供专业化照顾，包括病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，使患者及家属放心。

3、加强护理内涵建设：按照临床护理实践指南和护理技术操作规 1

范细化工作标准，并开展临床护理工作，对全院护理人员采取分层级培训与考核，进一步规范护理行为。责任护士通过晨会交班、查房、医嘱等形式与医师沟通，通过参加医师查房了解患者病情，配合医师共同完成诊疗计划，保障病人安全，同时密切观察、准确评估患者病情并落实健康教育，加强与患者交流取得信任。

二、加强护士科学管理

1、保证临床护士配备：2013年医院计划新招聘20名，以充实临

床一线人员，临床科实际床护臂部低于1：0.4，特殊护理单元根据工作量等综合因素配置护士。

2、合理调整护理人力：护理部制订护理人员紧急调配制度、护理

人力资源调配方案，成立医院护理部应急人员二级梯队，科室成立了一级护理人力资源库，护士长根据病人变化和需求进行动态调配；护理部成立了二级护理人力资源库，以应对遇有突发事件和特殊情况时护士的应急调配。

3、完善绩效考核制度：护理部制订了分级管理绩效分配方案和考

核办法，完善了考核内容，考核结果与护士的绩效、评优、晋级挂钩，继续落实同工同酬制度，进一步激励临床一线护理人员的工作积极性。

4、加大护理培训力度：护理部修订完善了护士各层级的培训实施

方案，特别是对新进护士及无证护士规范化培训1—2年，护理部及各科修订完善了培训细则，年内委派3—5名护理骨干参加

护理学会举办的专科护士培训，委派2—3名护士长参加护理学会举办的护士长护理管理培训班，同时举办院内护理理论知识培训4—5次，特殊护理单元修订完善了专业护士的培训方案，以提高护理服务能力和专业技术水平及科学管理水平。

5、探索实施岗位管理：按照卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见设置护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位，确保护理管理岗位、临床护理岗位占全院护士总数的95%以上，尽量减少其他护理岗位人数；全院护理人员实行分级管理，特殊护理单元探索各级护理人员的绩效考核办法。

三、保障护士合法权益

1、切实落实护士编制，医院人事科与护理部协同核定好护士配置

数量，每年有计划招聘新护士，以稳定临床一线护士队伍。

2、保障护士福利待遇，通过考核不断提升临床一线护士的绩效工作

水平；继续落实聘用护士与在编护士的同工同酬，护士均享受阳光津贴；利用护士节为护士发放慰问品、慰问金，两年一次为护士购置护士鞋、护士裤；对先进护理工作者及优秀护士等进行一次性表彰。

3、落实支持保障措施，配合医院全方位支持优质护理服务工作，包

括后勤服务、科室配备外勤人员，负责病区的送药、陪检等工作，形成了全院各部门服务于临床的格局，保证护士在病房为病人服务的有效时间，提高护理工作效率。

四、落实各项护理质量的质控管理：修订完善各项护理质量的评价标

准，认真做好每月的护理质控及满意度问卷调查工作。

五、配合上级部门工作：根据卫生局的工作要求，扎实推进优质护理

服务示范病房的工作，做好评价与考评工作。

拜城县人民医院护理部2013年2月25日

第五篇：优质服务活动制度

漯河市郾城区人民检察院 优质服务活动制度规范

一、严格遵守机关工作纪律。

二、严格注意检察职业形象。

三、严格规范岗位工作行为。

四、严格落实一岗双责要求。

五、严格执行公车使用规定。

六、严格加强内用人员管理。

七、严格做好检察服务工作。