物业管理服务——酒店式公寓的高端性体现

第一篇：物业管理服务——酒店式公寓的高端性体现

物业管理服务——酒店式公寓的高端性体现

酒店式服务公寓吸引的是“高层次的消费者”。良好的物业管理服务，是酒店式公寓的一个必要条件，能够为业主、租户提供良好的日常服务及周到配套服务，使其更具有“舒适性”和“私密性”是保证酒店式服务公寓高档次的关键。

用发展的眼光来看物业，人们对服务水平的要求会越来越高，需要提供的服务会越来越精细。这既对物业公司提出了更高的要求，也对人们选择住房产生了重要影响。

作为酒店式服务公寓的重要组成部分，物业服务水平已经越来越受到广大业主的关注。在消费者选择购买时，物业服务的水平也日益成为其重点考量的对象之一。不少市民表示，买房子是一件大事，一住就是几十年，今后的生活是否舒心和便捷，开发商在售楼时承诺的品质生活和附加服务能够兑现，很大程度上都与物业的维护和服务有着密不可分的关系。而开发商也看到了物业服务的重要之处，不论是自办物业还是外包物业，都加大了对其的投入力度。

酒店式公寓物业管理服务区别普通住宅物业管理服务有以下特点：

日常服务要求高、质量高。这主要体现在以下两个方面，即实行标准规范的酒店式的房间清洁服务和实行24小时全封闭、智能化的全天候保安服务。酒店式服务公寓的一大特色就是服务的高标准化。

特约服务需求更多。对于普通小区来说，物业管理公司不会提供过多服务，但对于高档物业就不同了，需提供个性化的特约服务。包

括每天定时或根据客户呼叫上门收取袋装垃圾，每半月一次清洗床单、床罩，每周一次清扫整理房间。代请钟点工、代订牛奶、饮用水、代收熨洗衣物，代订出租车代订车、船、飞机票代寄代领邮件、快递代订代收报刊、杂志临时代为保管小件物品等。能够满足业主的各种需求。与此同时，物业公司还寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务，如咨询服务等。

物业服务的目的是为了实现物业的价值和发挥物业最大的功能，并为业主，使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。

物业的服务档次高低是房屋是否升值的一个重要因素。好的物业管理会给自己将来的生活带来便利。物业是与业主接触最多、关系最紧密的一个环节，也是业主今后几十年生活品质的保证。好的物业服务，对于一个公寓的保值增值是非常重要的。这就要求从业人员必须具备高素质，好的物业服务离不开好的从业人员。所以从业人员要能尽量做到一切想在业主前、做在业主前，使业主感受到有这样一个物业公司为自己提供服务。

与时俱进的服务理念和服务意识，灵活多变的服务技巧与服务艺术。让业主坚信该企业提供的服务是最好。当然不要认为只要具备解决、处理问题的能力和专业知识就能很好的与业主沟通，其实不然，微笑、礼貌的服务也相当重要，文明用语，微笑服务也是员工不可或缺的课程。

良好的心理素质，较强的应变能力，要有意识的锻炼，增强心理

承受能力，应对日常工作中遇到的各种问题，遇到困难不畏惧、坚守信念不动摇，要有坚忍不拔的意志，勇往直前的精神，只有具备了较大心理容量，才能受得起打击、委屈，而又不失风度。只有练好内功，以提高员工的素质为中心，企业才能在物业管理这个大市场中立于不败之地。

第二篇：酒店式公寓物业管理的高端性体现

酒店式公寓物业管理的高端性体现

酒店式公寓的物业管理吸引的是“高层次的消费者”。良好的物业管理服务，是酒店式公寓的一个必要条件，能够为业主、租户提供良好的日常服务及周到的配套服务，使其更具有“舒适性”和“私密性”是保证酒店式公寓物业高档次的关键。

用发展的眼光来看物业，人们对服务水平的要求会越来越高，需要提供的服务会越来越精细。这即对物业公司提出了更高的要求，也对人们选择住房产生了重要影响。

作为酒店式公寓物业管理的重要组成部分，物业服务水平已经越来越受到广大业主的关注。在消费者选择购买时，物业服务水平也日益成为其重点考量的对象之一。

“买房子就是买生活”！一住几十年，今后的生活是否舒心和便捷，开发商在售楼时承诺的品质生活和附加服务能否兑现，很大程度上都与物业的维护和服务有着密不可分的关系。而开发商也看到了物业服务的重要之处，不论是自办物业还是外包物业，都加大了对其的投入力度。

酒店式公寓的物业管理服务，区别普通住宅物业管理服务有以下特点：

一、日常服务要求高、质量高。

这主要体现在以下两个方面：

1、实行标准规范的酒店式清洁服务；

2、实行24小时全封闭、智能化的全天候保安服务。

酒店式公寓物业管理的一大特色就是服务的高标准化。

二、特约服务需求更多。

对于普通住宅小区来说，物业公司不会提供过多服务，但对于高档物业就不同了，需提供个性化的特约服务。包括每天定时或根据客户呼叫上门收取袋装垃圾，代请钟点工、代订牛奶、饮用水、代收熨烫衣物、代订出租车、船、飞机票，代寄代领邮件、快递，代订代收报刊、杂志，临时代为保管小件物品等，能够满足业主的各种需求。与此同时，物业公司还应寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务，如咨询服务等，以提高物业的最大增值空间。

物业服务的目的，是为了实现物业的价值和发挥物业最大的功能，并为业主、使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。

物业的服务档次高低是房屋是否有升值空间的一个重要因素。好的物业管理，会给业主将来的生活带来便利。物业是与业主接触最多、关系最紧密的一个环节，也是业主今后几十年生活品质的保证。好的物业服务，对于一个公寓的保值、增值是非常重要的。这就要求从业人员必须具备高素质，好的物业服务离不开好的从业人员。所以，从业人员要能尽量做到一切想在业主前、做在业主前，使业主真切感受

到有物业公司的存在。

三、与时俱进的服务理念和服务意识，灵活多变的服务技巧与服务艺术。

让业主坚信该企业提供的服务是最好的。当然不要认为只要具备解决、处理问题的能力和专业知识就能很好的与业主沟通。其实不然，微笑、礼貌的服务也相当重要，文明用语、微笑服务也是员工不可或缺的课程。

四、良好的心理素质，较强的应变能力。

要有意识的锻炼、增强心理承受能力，来应对日常工作中遇到的各种问题。遇到困难不畏惧、坚守信念不动摇，要有坚韧不拔的意志，勇往直前的精神，只有具备了较大的心理容量，才能受得起打击、委屈，而又不失风度。

只有练好内功，以提高员工的素质为中心，企业才能在物业管理这个大市场中立于不败之地。真正做到，以物业服务来树立开发企业的品牌！

第三篇：酒店式的物业管理服务（模版）

君豪酒店的物业管理服啊

一 前言

物业管理管理服务是现目前一个新型的行业，在我国发展不久，没有固定的管理模式和可以套用的管理服务标准。因为物业管理服务的对象是人—业主或使用人，在当今这个高速发展的社会，人们对服务的要求也越来越高，如何提高物业服务水平，满足业主及使用人日益增长的需求。酒店式服务导入物业管理是今后物业管理要提高服务水平、服务质量的一种必然选择。这是因为酒店式服务，特别是星级酒店的服务代表着目前服务行业的最高标准，服务最体贴，最人性化，让顾客体验到休闲、健康，尊贵的人生真谛。中国入世后，中国的物业管理行业不仅面临同行的激烈的竞争，而且面临着与具有先进管理经验、拥有高素质人才的外国同行的竞争，要想在激烈的竞争中获得一席之地，乃至发展壮大，把酒店特别是星级酒店的“以人为本”的服务理念，服务方式引入物业管理中，不失为一条对策。

二 酒店式物业管理服务释义

酒店式物业管理服务是指融会物业管理的规范和酒店式服务的操守，实现作业的人性化和专业化，提供体贴入微的人文关怀，给业主及使用人以全面的呵护，使业主及使用人在享受生活的同时，体验闲适、惬意，健康、尊贵的人生真谛。

其产品——服务，主要有两部分构成；从形式上，服务人员所做的各种工作，包括接待服务的过程，解答疑问，清洁卫生，环境美化等，而实际上是服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止及表达对业主或使用人的尊重、欢迎、关注、友好等，让业主及使用人感到满意。三 引入酒店式服务的原因

酒店服务与物业管理服务，因其服务对象的不同，所需的硬件配备的设备设施和软件——服务标准都不同。但二者都是服务行业，服务对象都是人，“他山之石可以攻玉”，把先进的酒店式服务理念引入物业管理中，不仅是物业管理公司自我学习，提高服务水平与质量，进行服务创新的要求与体现，也是市场的需要和广大业主的需要与体现。1.市场的需要。

服务覆盖了社会各行各业，物业管理只有先服务，管理才会得心应手。住房从开工到竣工交付使用至物业管理，整个过程都贯穿着服务。坦言，不是我们服务什么，业主就必须接受什么，而是住户需要什么服务，我们就要提供什么服务（违法的除外）。可以想象，如果拥有一套质量、布局都很好的住房，但管理与服务总是让你不舒服和生气，你能住的下去吗？我们很多物业管理公司都曾经向业主承诺过。“让每一个住户都满意”。这里面包含有服务的全部内容。但是，假如我们物业管理公司不在人员的文化素质、道德情操及服务观念和意识上很下功夫，仅是在墙上挂着生硬的、毫无生气的规定、条例与美丽的服务语言，而员工的工作方法又是简单和被动的，这肯定是不行的，必被市场所淘汰。而应让其溶合于管理工作人员的全部言行之中。这样，服务的效应在物业管理过程中才会日益明显提高，提高企业的市场竞争力。2.物业管理本质的要求

一套舒适的住房是普通老百姓一辈子的梦想，一套温馨的住房加上安全祥和的环境，下班后，人们的脚步都会加快。业主将住房买下来之后，是要得到物质上享受和精神上的满足，要住得安全、舒适和如意。眼下流行“买房也买物管”。业主购房是理性的，不仅是简单的买外观是否漂亮、住房面积的大小、单体设计是否合理；更重要的是买环境、买管理、买服务，在上海深圳等地管理品质高的物业因其物业服务搞得好，房屋销售供不应求。业主从买下至房子的使用期满，一般要50年至70年。这种日复一日、年复一年的长期服务，没有恒心是不行的，而且服务必须是多层次全方位的。深圳的住宅区，大的达到一万户，居住人口达到三万多人；中等的住宅区也有两千到三千户，居住人口也达到一万多人，同时小区内有学校、菜市场、公交车站、邮局、派出所、银行、活动中心等相关配套设施：其实一个住宅区就是一个小社会，它包含着人们的衣、食、住、行各个方面、层面、环节，哪个细节没有服务到位都要出问题，因此，物业管理是一项长期的、枯燥的而最具有挑战性的工作，因其要面对住户的不同生活习惯，不同文化层次及住户的喜、怒、哀、乐。所以这种服务不能遵循一种固定的管理服务模式，它是动态的，可变的、可塑性很大。而我们的管理人员就应该有较高的服务意识和文化素质来适应住户。因此，物业管理的服务质量和标准应不断的研究与提高，应研究住户生活水平提高后出现的高层次、高品位、高需求的服务，以及住户的这种心理需求，这些才是我们物业管理服务所所要达到的目的。

3.服务本质“以人为本”的需求

“以人为本”包括两个方面：对业主，强调“尊重业主，善待业主，让业主满意，使业主与物业公司成为朋友”的原则。物业管理的对象不仅是小区内的住房及配套设施，重要的是服务于人，人的一年约有三分之二时间在住房和小区内度过。因此，住房建设部门不仅要为住户提供一个设计合理，质量优良的室内空间，而且还应为住户提供一个环境优美的、自然的、亲和的外部空间。小区的整体规划设计必须体现人格建筑的品位及人性与自然建筑的和谐一致，不断构筑建筑文化与人们精神内涵的和谐的统一。这是物业管理“以人为本”展开服务的硬件基础。所以硬件的建设从规划设计到施工过程，物业管理应提前介入，最好同步跟进，这样可以最大限度的减少使用时所造成的遗憾，为以后实施高素质、高标准的服务打下基础。四 酒店式服务导入物业管理。

我们在思想上除了要认识到把酒店式服务特别是星级酒店式服务理念导入物业管理中的重要性外，更重要的是应在实际工作中体现：酒店式物业管理，让业主感到物业管理就是对业主提供最全面，最及时最周到，最安全的，最优秀的服务。让业主及使用人体验到尊重、欢迎、关注、友好„„

把酒店式服务理念引入物业管理中，把酒店式服务中适合物业管理服务的部分引入物业管理服务中，特别是把其的“以人为本”的服务理念引入物业管理中，在公司建立酒店式服务标准，应从以下几个方面抓起： 1.树立服务第一的理念

要把酒店式的服务理念引入物业管理服务中来，必须让员工从思想上树立“服务第一”、“业主永远都是对的”等观念，从思想上认识到其的重要性。酒店管理中有句话“服务无小事”，在酒店从业人员的眼中，清洁时在房中发现一根头发等同于成品的菜肴中发现苍蝇，是无法原谅的大事。物业公司的员工从小事做起，下雨的时候，楼管员、保安都主动为业主打伞；看到业主提着东西，也积极主动的前去帮忙等，这些事情都表明物业公司员工树立了强烈的服务意识。根据客户的需求，提供满意的服务是酒店式物业管理的特点。例如，盛世豪泰物业管理公司在喜多国际OFFICE写字楼的管理中，就按酒店的风格设立了大堂副理吧，将客户服务经理日常处理的事放到大堂中与客户面对面直接沟通，并在最段的时间里将信息反馈到解决部门，以得到最及时的处理；同时设立了客户服务中心，处理写字楼客户日常的租赁、费用代缴、商务文印等服务，根据客户投资写字间的需求，开设专项资产评估和管理服务。

2.加强酒店式服务标准的培训。

让酒店式服务中的服务理念、行为准则深入每个员工的心中，需要对员工进行不厌其烦的礼仪礼貌，无可挑剔的仪容仪表培训，让其树立服务第一的意识。物业公司通过请酒店的培训人员前来对员工进行系统而全面的有关培训，员工通过培训竞争上岗来达到积极主动的为业主及使用人服务，提高服务水平、工作效率的目的。一些服务标准内容：

站姿：端正、腰直、腿稳，上身端正，两肩平，立腰，两眼平视前方，；两手交叉或垂直，不能吃零食或两眼发呆，不理他人。

行走：要轻姿态，要端正，两手自然大方，快速行走时不能发出踏步声，人多时，行走不能两人以上并排行走，不能用手勾肩搭腰，不能打闹说话，引导客人时应在客人左前方，在拐弯时应提示客人，让客人先走，与宾客同行时，不能抢道先走 坐姿„„ „„„„„

维修部24小时上班，接听电话铃声不超过3声，并在10分钟内到达小区业主投诉或请求帮助地；小区内绿地草坪高度保持在4—8厘米等。

有很多公司都给员工定做了统一的制服，给员工定做了春夏秋冬的衣服，还设有专门的洗衣房，洗衣工帮员工洗衣，两天一换，保安的手套一天一换，这些都是为了提高公司的整体形象。

礼仪礼貌是要求特别高的，每一位员工礼貌用语都必须具备基本的五声：欢迎声（欢迎光临，很高兴为你服务，请坐）、问候声（你好，早上好）、致谢声、道歉声、告别声。3.成本管理

由于物业管理服务行业是微利行业，所以物业管理一开始都比较重视成本管理，但它和酒店式物业管理的成本管理，还是有一定差距的，成本管理从小处做起，小到公司的纸杯不允许员工使用，员工自带水杯，若发现使用纸杯者罚款等，每个部门的电话打出都要做详细的登记，谁打的，打的时间及原因，若是个人原因，打电话费用一律自付，在商务中心复印文件或发送传真，使用人一律要签字注明时间及原因；若私人需要也是费用自理，这一系列制度杜绝了员工滥用公司财力、物力，以达到降低成本的目的。4.建立全方位的服务和高标准服务

服务应是全方位的和高标准的，只有这样，物业服务才有生命力和发展力。为了达到这个目的，采用和建立了首问责任制度，既一站式，首位接待人全程跟踪服务，专业、迅速、到位。首问责任制的实行解决了许多问题。有效的遏制办事拖沓，互相推委，业主报修遗漏等方面问题。虽然执行“首问责任制”要填制《内部联系单》、《否定报单表》等表格，但责任人明确，很快使问题得到解决和跟踪落实，工作效率得到提高，同时服务质量明显也得到提高。业主的满意度也不断上升。5.建立质检小组

在物业管理中引进酒店常见的质检小组是酒店式物业管理与传统物业管理的根本区别之一，在酒店服务中认为“工作没有重新开始，服务没有再来一次，每一声对不起都会为酒店的利益带来损失，每一次失误都会为公司的管理增加困难”。服务产品不能像其他产品那样，经过严格的检验，最后贴上合格标签才能出售；服务产品具有生产与销售的同步性，在生产服务的同时，就出售给客人了。那怎样控制服务产品的质量呢？那就需要检查生产服务的设施设备是否正常，服务的生产者（服务员）是否有充分的准备，生产服务的过程是否符合操作规程，而这一切都需要质检小组来完成，服务产品的质量取决于质检小组的工作质量。物业公司质检小组由项目经理同各小组负责人组成，每周不定期对各管理项目清洁卫生，员工仪容仪表、礼仪礼貌，精神状态等全面检查一次以上，形成质检通报，对不符合小区规定的，开出“整改通知单”或“罚单”，各部门必须无条件服从，对表现优异的员工，提出表扬或评为“优秀员工”。

业主高满意率及由之带来的高收费率和公司实行的酒店式物业管理是分不开的。我们希望更多的物业公司引入酒店式物业管理模式，共同提高物业管理服务水平，打造出“酒店式物业”模式，繁荣海峡西岸经济区的房地产管理市场。

第四篇：酒店式公寓物业服务标准

酒店式公寓物业服务标准

一、公共设施服务项目

1.房屋共用部位的维修、养护、管理；公用场地设施设备的维修、养护；

2.电梯、智能系统等设备的运行的维护；

3.环境卫生清洁、绿化养护；

4.物业装饰、装修管理；

5.车辆行驶和停放秩序的管理；物业管理区域内秩序的管理；

6.物业资料的查询和管理；物业区域门前清扫、清理；隔油池清掏、污水排放。

二、特色增值服务项目

我们提供便捷无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活咨询、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活。

1.基础特色服务：

柜台接待服务：

（1）

钥匙寄存服务

（2）

叫车服务

（3）

叫醒服务

（4）

行李运送服务

（5）

门童服务

（6）

资产管理服务

英式白金管家服务：实施“英式白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的住宅单元，使其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系，以及实施“一对一”式的专业服务。

客服专员服务：

业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为您提供您需要的及时准确的各种信息服务。

集团客户专属服务：

为集团客户制定“集团客户专属服务”程序，单独设立快速电梯，专属服务台、出行计划、出差安排及专用餐饮区等一系列体现集团客户专属享用的服务项目。

商务类：代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、访客留言、商业信息速递等；

生活类：定时叫醒、洗衣，家政，维修，晴雨伞的租借，租摆，订餐、叫出租车、生日聚会等；

娱乐，健身类：旅游、瑜伽、高尔夫、跆拳道等；

文化活动类：书展，画展，沙龙，健康讲座等；

委托代办类：代买水、电、报刊订阅、代收包裹、接送客人、搬运家私、代请家教、保姆、代管植物、宠物代养、小件物品寄存、代查网上信息、代房出租、其他用品出租等；

其他类：水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务，消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾或开电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。

2.菜单式特色服务：

增值服务：

收费清洁服务：蚊虫消杀服务；地板打蜡；家具保养；入室清洁；报修服务；地毯清洗；洗车服务；入住前开荒清洁等。

有偿工程维修服务：电话线移位；电视插座移位；更换插座面板；空调清洁；灯具安装；水管更换、维修；更换阀门；更换门锁、信箱锁；维修更换水龙头；更换玻璃；更换灯泡、灯管；更换保险丝；疏通下水道、马桶；小型家电安装；更换地砖；墙面粉刷；供电线路改造；改造地板；改建天花；安装窗帘盒；安装晾衣架等。

有偿资产管理服务：空置管理；出租管理；代收租金管理等。

其他服务：IT服务；租车服务；搬运服务；送餐服务；法律咨询服务；泊车服务；植物租摆；鲜花服务；采购搬运；商务中心服务；特殊安保服务；翻译；代请律师；会议服务；汽车美容；体检及特约医生上门服务；私人宴会服务；上门保健推拿服务；虫害防治服务；钟点工服务；送水服务；幼儿托管；菲佣服务等。

三、本项目特色服务

职能刷卡电梯：本项目推行先进的智能刷卡电梯，根据业主的具体入住层数向业主发放专属于自己的电梯卡，电梯卡只能到属于自己的层数，这样进一步保证了业主的安全。

工作时间：

本中心正常工作时间为（周一到周五）上午8:30到晚上5:30，如有变动，另行通知。

本大厦24小时均有秩序维护员和客服人员以及工程技术人员当值，负责公共秩序的维护工作、协调各业主所提出之合理要求。办公时间以外，可联系监控中心或其他物业指定部门。

根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时，预先告知业主。

除上述时间外，服务将安排管理人员24小时值班。

注：以上服务或之外服务需提前与物业联系，同时，如出现问题由业主自行解决。

第五篇：酒店式物业管理

酒店式物业管理，从目前业内情况看，基本尚处于概念阶段，具体的内容还十分贫乏。作为物管企业有必要对酒店式物业管理的概念作一初步的探讨，求得一种认知。

酒店（Hotel）一词，原指贵族们在乡下招待贵宾的别墅，是富人和名流聚会的地方，后泛指现在意义上的酒店。酒店一般包括两个部分，一是设施方面，即硬件配置，包括能满足客人吃、住、行、游、购、娱、通讯和商务等需求的多功能建筑及设施；二是服务，酒店通过提供有形和无形的服务得到经营的保障。酒店在行业上的特点一般有四个方面，即服务性、公共性、豪华性和全天候。从酒店管理和服务上看，规范化、程序化是基本的要求。

从大概念上看，酒店管理和住宅管理同属于物业管理范畴，但在实际运作上，我们却把它们作为两个行业。物业管理与酒店管理的差异是是主客关系不同。酒店服务的对象是不拥有物业产权的宾客，而物业管理的服务对象基本为产权拥有人。其次，酒店的客人一般多为流动人士，物业管理服务的对象则相对固定；服务的内容和范围不同，酒店服务一直进入对象的私人空间，如卧室和卫生间等，物业管理的区域一般仅限于公共部分。其它方面，还有收费差距较大；职能也不同，酒店有营销的职能，物业管理基本没有这一职能。

物业管理与酒店管理也有着相同之处。首先，它们都属于服务行业；两者所需满足的基本上是与服务对象生活上紧密相关的内容；两者在管理的物上，即物业及附属的设施设备及配套等形式上基本一致。

另外，与酒店服务相比，物业管理的服务还有一定的前提优势。物业管理服务的对象较为固定，对他们的职业、习惯、个人喜好、性格等方面可以充分地了解，为优质服务打下基础；由于服务对象较为固定，相处久了，易培育一种人与人之间互相信赖和沟通的氛围；物业管理获利空间相对较小，但亏损的可能性也小；基本不带营销职能。

酒店在管理的特点和服务发展的方向是我们关注的两个方面。酒店管理最基本的特点是规范化和程序化，所以一系列的制度、有效力的管理和培训是其基本保证。

如何在物业管理中引入酒店模式，更重要的部分应在于服务方面。现代化酒店的服务有着明显地尽量满足宾客需求的特性，向客人提供一条龙服务，是超越酒店一般服务概念的，只要不违反道德和法律，他们都会极尽全力满足宾客的需要。酒店模式的要求很高，要求管理人员、服务人员精力充沛、性情豁达、幽默感强、悟性较高，具有较强的组织能力，善于与人沟通，外语基础强，综合素质高，且有一定的从业资历。

上述内容，比较了酒店管理和物业管理的区别，明确了各自的一些特点及相同之处，得出一个认知：所谓酒店式物业管理，应该是把酒店管理的模式和服务意

识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业内实施的一种优质的管理和服务形式。对酒店式物业管理的把握上，应包含四个要素：一是服务，二是硬件，三是管理，四是形式。

在物业管理中引入酒店模式，服务将是关键，而结合现代酒店业个性化的服务趋势，了解本物业及业主特点，如何提供具有特色的服务又是关键之关键。对于以公共区域服务为特点的物业管理，如何开展个性化的服务是个重要的课题。同时，个性化的服务属于委托方式，是超越物业管理常规意义上的增值服务，企业还应处理好服务成本与服务质量的关系问题，应在无成本或低成本的个性化服务上做足文章，让居住者获得不同于一般小区的超值感受。在服务上，还应注意，服务不仅有态度问题，还有质量问题。微笑是态度，质量则取决于业主的满意程度。硬件一般指的是物业的状况，包括房屋及设施设备等。物业管理在此方面的重点是对外立面统一美观的维护。其余还应把握景观的美学原则，大到外立面和绿化，小到一块砖、一块牌、一张通知，都应有三星级或以上的标准，在今后的维护和更换时也应遵循。酒店式物业管理应在这一方面制定一个配制标准。

管理上的原理大致上是相通的，酒店管理的规范化和程序化是两个特点。酒店式物业管理应在原有一系列制度基础上，从规范化和程序化上予以完善，形成标准。该标准将针对每一个岗位制定，并应逐步完善，为了保证其规范化和程序化的有效性，检查和培训是两个主要环节。形式这部分的内容，起于人们对事物的认识基本是从形式再到内容这一原理。酒店式物业管理岗位设置，应考虑酒店的形式和全天候服务特点。管理处宜设置客户服务中心，起到酒店总台服务功能的形式。客户服务中心区域的条件也应尽量接近酒店大堂的布置与摆设。当然，客户服务中心来往人员不会如酒店大堂这样频繁，住家更多时候是通过电话等方式传达服务要求?结合实际情况也可分散设置。业主及家人的所有服务要求由客户服务中心受理，客户服务中心应有一定的指令权。

从业人员的招聘，应注意两个方面。一是素质要求，除了主要管理人员外，对其他岗位的工作人员要求也相对高，包括保安能略通英语口语、有代客泊车技能等。二是人员外在形象，应端庄大方，有亲和力。服装方面，管理人员、保安、保洁、维修等工种的服装都应统一。