浅谈提升监控员服务水平的关键几点

第一篇：浅谈提升监控员服务水平的关键几点

浅谈提升监控员服务水平的关键几点

对收费所来说，三尺岗亭是传递服务的有形窗口；对管理处而言，监控中心则是践行服务的“隐形”窗口。在这里，一名名“高速情报员”，利用电话与车户、与收费员工、与社会各界进行着真诚沟通，通过话筒了解外界资讯，为为司乘提供及时、准确的道路信息。作为一名监控值班长，想要不断提升大家的文明服务和行业素质，我认为应着重抓好以下几个关键点：

关键点

一、微笑服务

微笑服务，就是通过微笑这一载体，向广大司乘人员提供温馨、贴心的服务。在监控中心这个平台，值机员与司乘朋友的交流只能语言来表达思想，传递信息，服务司乘。试想，当你微笑着为他们指引方向、解疑答惑，看不到的语言势必可以创造出良好的交流和沟通的氛围，拉近与他们之间的心灵距离。可以说，一个适度的微笑，亲切的话语，再配以温暖的提醒，一定能够在无形中提升我们的服务水平。

关键点

二、“一二三个”

“一个换位”就是要进行“万分之一与百分之百”之间的换位思考，服务每一辆车，对值机员来说万分之一，但对司机来说是百分之百，如果司机不满意，对我们形象的影响也是百分之百。“二个坚持”就是坚持把情感融入服务，坚持“热心、细心、贴心、耐心、真心”服务。“三个转变”就是由单一服务变成多元化、规范化服务，从“要我服务”转变为“我要服务”，由“满意服务”转变成“感动服务”。

关键点

三、“六不”准则

在与司乘人员的问答交流中，要想做到真诚温馨的提醒和高效优质的服务，就必须遵守“六不”准则，即不让政策规定在我手中违背；不让差错在我手中出现；不让服务对象的时间在我手中浪费；不让违

纪违法行为在我身上发生；不让司乘人员在我岗位上受到冷落；不让高速公路服务的形象在我身边受到影响。

关键点

四、学习求知

监控工作要求值机员每天重复无数次同样的流程，既单调而又枯燥。时间一长容易产生厌倦心理，对工作的热情也会渐渐退去。要通过政治学习和职业教育，使值机员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识，使“敬业、奉献”意识深入每位监控员内心。其次，利用不同形式进行爱岗教育和业务培训，教育和引导员工树立正确的工作态度，增强责任心；从理论上强化各监控员在通话礼仪和话务技巧等方面的理论知识。

让我们微笑着进行沟通，用我们的热情感染每一个人，同时作为“高速信息队”的队员，让我们以快捷、热情、礼貌、周到的服务，用“以礼待人、以诚感人、以情暖人”的工作态度来迎接八方来客，使我们的信息服务成为高速公路服务事业的又一道亮丽的风景线。

第二篇：服务水平提升

今年以来，县工业园区管委会坚持以“全面发展、跨越提升”为主题，不断强化“招商、护商”理念，着力推行“争抢式”、“靠前式”、“贴心式”、“规范式”服务机制，全面提升服务发展水平，并取得明显成效。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。

围绕项目落户，着力推行“争抢式”服务机制。该委一班人深刻认识到，在现今日益激烈的招商引资大比拼中，没有“争”的精神和“抢”的意识是难以取得成功的。为此，在招商引资实践中，该委牢固树立“争”、“抢”理念，始终坚持把全天候、全方位、全过程“三全”保姆式服务贯彻于招商活动始终，以优质高效的个性化服务打造招商引资的“金字招牌”。该委主要领导坚持定期与老板电话互动，每到节日给老板送贺卡，每逢年节亲自上门祝福，适时邀请老板到新干考察了解，增进了客商之间的感情和亲情。为了帮扶企业进园入户，他们专门成立帮扶工作小组，对招商引资项目进行统一调度，按照“一次性受理、内部循环、限时办结、归口汇总”的原则，形成抢时间赶进度的办事风格。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。

围绕项目建设，着力推行“靠前式”服务机制。为切实抓好项目帮扶，该委坚持 “五定一抓”的帮扶制度，即定项目、定专班、定责任、定目标、定时限、一抓到底，全力协调解决项目建设中遇到的各种问题，做到指挥部建在现场，帮扶人员驻守工地。全面到位的服务，使金龙铜业、南方水泥、赣江铜业等一批重大项目都做到了当年购地、当年开工、当年投产。该委还对建设投产企业实行领导包片、部室包区、干部挂点、全程帮扶的“贴心式”服务机制，每年组织一支帮扶调研队伍，深入每家企业，详细了解企业生产、经营过程中所遇到的困难和问题，尽心尽力为企业排忧解难；每年召开两次企业家座谈会，面对面进行沟通，得到广大企业主的高度赞扬。

围绕行政效能，着力推行“规范式”服务机制。该委始终把加强机关效能建设作为转变机关作风、创优发展环境的一项重要工作来抓，采取多种措施，较真碰硬，大力推进机关效能各项制度落实。该委全面推行机关效能承诺制，要求全体干部职工签订“效能承诺书”，每人缴纳效能保证金1000元，强力推进机关效能建设；实行每周报告制，每周一雷打不动召开工作分析会，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均据实报告，将每项工作抓到实处，责任落到实处；抓好创业环境监测，对部门及单位的行政行为进行全方位、多角度的监测，切实履行好优化发展环境的监测职责。同时在园区机关将帮扶人照片、联系方式、职责内容和监督电话对外公开，畅通服务渠道，明确服务职责，全面提高服务水平。

第三篇：山丹东收费站加强监控管理 提升服务水平

永山所严厉打击逃费行为积极净化收费环境

为保障二季度费收任务顺利完成，针对目前逃费手段多、隐蔽性强，稽查难度高的实际情况，永山所专门召开了打击逃费经验交流专题会议，并由业务能手进行业务培训，集全所之力，确保颗粒归仓。通过职工交流，大家集思广益，在全所总结出三招打击逃费方法。

一是记录汇编工作法。通过交流学习，建立打击偷逃车辆专项汇编资料，按照不同逃费方式进行分类记录，留存逃费行为照片，对永山所重点发现的特殊逃费行为等，进行详细案例分析；对经常冲磅、跳磅等逃费车辆通过监控室记录在案，不断完善车辆“黑名单”，资料汇总后打印成册，下发一线各班组组织学习，达到提高全员稽查能力目的。

二是分段式稽查工作法。根据管理所实际情况，及时归纳各类货车下站的集中时段，分种类、分时段的进行重点稽查。积极实行班长值勤“关口前移”工作法，将收费班长每天的工作岗位由费亭为中心转变为以地磅为中心，提高一线班组打击磅上逃费行为的精准度，同时为保证人员充足，管理所特调整协管人员工作时间，确保在重要时段对重点逃费车辆形成全员打逃的局面和震慑作用。

三是激励式工作法。管理所进一步细化稽查工作方案，明确规定按稽查实际工作量进行考核奖励，合理的分配方案，在依法

打击各类逃费行为的同时，适当以奖励形式全面提高一线职工打逃工作积极性。

管理所还通过加大宣传营造“政策打逃”的氛围，利用宣传横幅、电子显示牌、报刊、发放宣传单等形式进行强势宣传，营造“守法通行，打击逃费”的舆论环境。

供稿人：徐海滨

第四篇：提升服务水平

提升服务水平、展现巾帼新形象

--办公室巾帼文明岗事迹材料

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，我局党委非常重视，将此项工作纳入全年创建工作中，年初还签订了目标责任状，形成了齐抓共管创建“巾帼文明岗”的良好氛围，我们办公室制订“巾帼文明岗”创建活动计划，拟定了创建目标。

思想进步，政治过硬。办公室是一个综合办公室，具体负责劳动工资、编制、人事调配、宣传、妇联、计生、文明创建考核考绩、机关股室、下属单位协调等工作，办公室共有15名同志，其中有9名女同志，她们成了名副其实的半边天、顶梁柱被外界戏称为“女子班”，积极参加各项活动，近年来，在妇联、计生、老干部、宣传报道、党建等工作中相继获得了市、县、局等多项各类荣誉。

工作扎实，不辞辛苦 该“女子班”，平均年龄32岁，正是处于上有老下有小的负担严重时期，但她们能正确处理好工作与家庭之间的关系，舍小家顾大家，不辞辛苦、任劳任怨。办公室工作有时多而急，紧而严，每每此时她们均能加班加点，无私奉献，几乎没有节假日和休息日，以自己的实际行动证明巾帼不让须眉。

志愿行动，参与公益。在践行群众路线教育实践活动中，积极走上街头、深入运输市场进行义务维护交通秩序、义务宣传法律法规，全年集体在该县北门闸、汽车客运站、城中交通要道等开展志愿者活动，多次到学校进行家庭教育、学生心理健康教育等心理学方面的讲座，受到社会各界一致好评。

扶贫济困，奉献爱心。在践行群众路线教育实践活动中，经常深入到远离县城的石湖镇十七堡村开展扶贫济困活动，帮助贫困户解决生产、生活、致富技术方面的一些实际困难，给该村11个困难户送去了关爱慰问金、帮助解决子女入学等问题，同时还协调农路管理部门，帮助该村铺设了水泥路、改造危桥，受到全村干群的热情赞扬。

丰富活动，关爱职工。积极组织单位女职工参加县、市局举办的各类文体活动，并在县三八妇女节上多次获得优秀组织奖、“步调一致”、“拔河”一等奖，“职工工间操第二名”的好成绩。积极组织系统单位对育龄妇女进行妇女病检查，按时进行妇检。

第五篇：提升课后服务水平

提升课后服务水平

关于完善规范强化课后服务第二时段的工作意见

为了进一步完善规范课后服务工作，保障课后服务安全，提高课后服务质量，尤其是第二时段的课后服务质量，经过充分调研和学校党支部、领导班子集体研讨，形成如下完善课后服务第二课时的意见：

一、细化体育锻炼，杜绝安全隐患

一是明确责任。

负责当天体育锻炼服务的教师就是责任人。二是明确锻炼区域。明确规划体育锻炼区域，采取分年级分区域上体育锻炼活动。先规划校级社团的活动场地，将低年级段和高年级段分开，将班级活动区域细化。三是逐步研讨确立锻炼内容。体育组负责提供统一教学素材以及分解教程，以便于老师们更专业地开展好课后服务第二课时。通过集中教师培训，由体育组教授第二课时服务的老师，使我们的体育课后服务更加专业化。体育锻炼内容可以优先考虑教师自身专长和学生兴趣，然后考虑学校体育特色如武术操、啦啦操等，体质监测锻炼内容也可以适当考虑。同时也要考虑到天气的问题，可以引进室内体育活动，手指操，手势舞等活动，具体内容可以根据年级段划分，统一组织安排。责任人：XXX

二、鼓励发展教师特长，多元化开展艺术活动

教师个人特长选择和校级层面设计相结合，优先发扬教师个人特长专业，鼓励开展丰富多彩有声有色的班级社团活动。对于一部分不知道课后服务要教授什么内容的老师，可以选择青花瓷工艺美

术，美术组负责提供统一教程和培训。责任人：XXX

三、充分利用现有设施资源，打造课后服务亮点

充分利用图书馆，安排专人负责，按班级顺序合理安排日程表，各班轮流进入图书馆进行阅览活动。责任人：XXX。

计算机室专人专用，进行信息技术编程兴趣小组活动，安排**负责开展计算机编程活动。责任人：XXX

实验室安排科学教师或者喜欢科学实验的教师，安排科学实验活动。综合教研组要进行讨论和具体落实安排。责任人：XXX

其他有些学校优质资源设备，也要尽量做到资源效用扩大化，尽最大可能地发挥作用，打造课后服务的亮点。下一步要再进行调研和讨论。

四、规范开展校级社团活动，提高课后服务质量

校级社团（篮球队、足球队、田径队、合唱团、乐队等）要规范开展，前提是要先保证好学生的安全，要明确具体学生名单，开始要点名，结束要护送。校级社团活动要打造出最高的课后服务水平，要培养体育艺术方面专业发展的优秀学生。责任人：XXX

五、强化督导检查，确保课后服务安全

**专人负责课后服务的督导巡查，一是巡查有无开展，二是巡查有无安全隐患，三是督导验收课后服务质量，四是对发现的问题进行预警，五是监护放学路队的集合与行进的安全。责任人：XXX

保安队要负责警戒大门外放学安全。责任人：XXX

值班领导要负责当天的课后服务整体指挥、调度、督导与巡查，及时处理发现的问题。责任人：XXX