《邮差弗雷德》读后感

第一篇：《邮差弗雷德》读后感

拜读了马克.桑布恩的大作《邮差弗雷德》，涌入我脑海的是一个答案。此答案解决了困扰我很久的问题：“作为一个保险工作者，如何为我的每一个客户提供弗雷德式的综合服务？”答案即：“ups”型服务。

ups中文意思是不间断电源，是“uninterruptible power supply”的缩写，它可以保障计算机系统在停电之后继续工作一段时间以使用户能够紧急存盘，使用户不致因停电而影响工作或丢失数据。而保险作为一个服务行业，也必须如此，做到“一个客户，综合不间断服务”。

如何做到ups型服务呢？

首先，要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁?路德金说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。”作为一名保险人员，就要以为客户提供弗雷德式的ups服务，并且相信自己一定可以做到。

第二，要及时调整心态。心态是一种境界，这种境界决定了人生的价值。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”卡耐基曾说过：生活的快乐与否，完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。”有所求，知所止，所以能把握命运，始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一点精神的，否则，生命会像一口枯井，了无生趣。作为服务业地一员，保险人员同样避免不了不断重复的服务、形态各异的顾客、各种突发性事件引发的纷争等等状况。这时，ups型服务需要我们调整心态。良好的心态会是一剂强心剂，让服务保质保量，臻至完美。

第三，用心服务，用智慧服务。

以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。充满激情的去工作是我们由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德，感动了马克桑布。马克.桑布也用无数个“弗雷德”感动了无数的人。从这个意义上来讲，马克桑布也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为保险人员，也要像弗雷德去改变一下思维，必将有所改变，顾客一定能感受到我们的ups般的心意。去寻找我们灵魂深处的弗雷德，因为他会塑造卓越，把我们带向成功！

智者，事半功倍。即服务要有智慧，方能达到最佳效果。我认为，作为一名保险人员，最大的智慧就是：对于我们要提供服务的客户，我们不能止于仅仅为他提供工作内容规定的服务，而是应该以一个朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样：他掌握了 21 世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们为客户能提供的，不仅仅是一种便利的保险服务，更重要的是让客户体会到我们保险公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀……而这些，并不是每个保险人都能做到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。所以，我们应该努力用实际行动去诠释我们的服务，做一个如弗雷德一般的ups型服务人员。

ups型服务，不是不可能，而是不作为。我窃窃自言：ups，我可以。

第二篇：《邮差弗雷德》读后感

努力和真诚必然引领我们走向成功

——读《邮差弗雷德》有感

不论是现代还是过去，作为一个成年人，想要在社会上生存，就必须要工作，来维持自己生活的必要。也许在我们还是学生的时候，都幻想过自己未来的工作，然而真正踏入社会，才发现现实与理想天差地别，不禁对工作和生活失去热情，认为自己此生就将碌碌无为，放弃拼搏。事实真的如此吗？工作不理想是失败的原因吗？还是说把握你人生的钥匙仅仅就是工作？也许《邮差弗雷德》会给你答案。

本书是以真实的第一人称写作的，作者是美国的马克·桑布恩（Mark Sanborn）。在国际上，马克·桑布恩是一位成功的演说家，以“杰出的激励演说大师”著称，他曾被评为全球“5位金麦克风大师”之一。他讲述了自己在搬入一个新家后，自己遇到了一个邮差，也就是本书主人公弗雷德，以及发生的一系列故事。邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人都能从弗雷的那里得到启示。在无数企业中，弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，有的企业甚至设立“弗雷德奖”，一次奖励那些与弗雷德拥有同样精神的员工。弗雷德只是一介邮差，听上去这个职业既平凡又卑微，与之比较起来，也许很多读者拥有比他更好的工作和生活，但是他之所以被人记住，被写成书，被人们学习，正是因为他与众不同。

在作者搬到新家的第一天，费雷德就亲自找上门来打招呼，一般来说，邮差的工作是将信送达即可，但是弗雷德却用心地认识每一位用户，并且提供了很多附加服务，既让用户感到方便，又让用户的情感上得到了满足。到后来，弗雷德与作者不仅是客户和服务者的关系了，更是成为了朋友。这样美好的工作关系是再好不过的了。有的读者会觉得弗雷德是一位美国的雷锋，不计回报，只有付出，而且还是心甘情愿、毫不计较。但是再仔细阅读，就会发现书中一些引人深思的话语。本书中写出四条原则。每个人都能有所作为、成功的基石是关系、你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱、定期调整自我，振作自己。看过本书后，我对于这四原则是这样理解的。

原则一：每个人都能有所作为。这是一句非常励志的话语，与“天生我材必有用”有异曲同工之妙。不论我们现在身处何境，施展自己的才华，尽心尽责地去做好每一件事，我们必然能在自己的领域有所展现。正如书中所说：出色地开展工作是员工自己抉择的结果，而企业择人的标准正是工作卓有成效。弗雷德作为一名邮差，工作枯燥无味，看似没有发展前途，但是弗雷德却认真对待这份平凡的工作，在邮件投递领域取得了客户的高度认同。因此我们在工作之中首先要对自己充满信心，相信自己有成功的能力和潜质，还有就是不断学习，充实自己，为了实现工作目标而提升自己的能力。

原则二：成功的基石是关系。只有与客户建立良好的关系，才能掌握客户真实的需求，服务才能个性化，才能令客户满意。弗雷德在初次接触到作者这个新客户的时候，并没有立刻为作者提供服务，即他不是因为有工作必须接触客户而是为了做好工作而预先去了解客户。这样就令作者对弗雷德拥有了极好的印象，为以后的工作，奠定了一个良好的基础，并且弗雷德在生活中也是对作者充满关心，使这个客户与服务者的关系更加人性化。另外，在工作中，不仅与客户，还要与同事和领导建立良好的关系。

原则三：你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱。这句话指出了当今社会最重要的职业技能，在不增加支出的情况下，为客户创造更多价值，会赢得客户青睐，实现共赢。弗雷德向作者询问了职业等信息，以便为作者提供个性化的邮政服务。根据作者经常出差、家中没人的特点，弗雷德会向作者提出为他保管邮件的建议，以防家中邮件太多被小偷盯上。这并不是邮政公司规定的工作，但是弗雷德主动为客户做了，并且客户真正地感受到方便了，这样就使弗雷德在客户心目中有良好口碑，以及更高的不可代替性。

原则四：定期调整自我，振作自己。每个人的人生都有低谷期，感觉自己已经尽力却一事无成。这时便需要我们调整心态，积极面对困难。想想弗雷德，他能在平凡的邮差岗位上做出如此卓越的邮件投递工作，我们没有理由懈怠下去，要用努力与真诚克服困难，让自己做得更好。

学习弗雷德，在平凡的岗位上找准自己的位置，站好自己的岗也是一种成功，只要真诚服务周围的人，让别人看到你的价值，甚至学习你的做法，枯燥的工作也会不枯燥，平凡的工作也会不平凡。想要成功必要要付出汗水，让努力和真诚帮你开启成功的大门。

第三篇：邮差弗雷德读后感

《邮差弗雷德》读后感

曾经，我在很多的求职类节目中都听到公司的管理者们说他们需要的是弗雷德一样的员工，但是我一直都不知道弗雷德到底是一个怎样的人，为什么企业的管理者们都希望有这样的员工。直到在老师的推荐下读完了《邮差弗雷德—从平凡到杰出》才这本书以后才真正的找到了我想要的答案。

虽然一开始我是带着任务来读这本书的，但是故事中的主任公—弗雷德，一个普普通通的邮递员，他却在最为平凡的岗位上做出了不平凡的成绩：为了把自己的工作做到最好，他从来都不计个人得失；坚持服务至上，在提供服务的同时，与顾客建立良好的人际关系，了解顾客的需要，真正使其服务达到人性化；同时在不增加支出的情况下，通过自己的想象力和创造力为顾客提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。那个真实存在且跟我们一样都是平凡人的弗雷德已经深深的打动了我，让我不再是为了完成任务而读这本书！

在这儿，我想跟大家分享一个我曾经看到的一则新闻：有一个从事服务行业的员工说，因为他们公司要求所有的员工都微笑服务，久而久之，她便生了“微笑病”，无论是见到了谁或是遇到了任何事，即使她不想笑脸上都挂着微笑，更甚者在家里她也做不到真正的开心。在这儿，我不想过多的评判这位服务员，因为她本身已经很可悲了。但是换个角度来说，如 果她在自己的工作中投注激情与热忱，真心热爱自己的工作且真诚的为他人服务，那么即使是最平凡的工作，她也可以为别人带来喜悦与舒心，同时也给自己带来满足感与成就感，也就不至于到现在这个地步，不是吗？虽然我们所有的人都希望成为被服务的那个人，但是既然我们选择了从事服务行业，为什么不发自内心的热爱这份工作呢？马丁·路德·金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。”他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：“瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！”当你听到这样的话语，是否觉得自己和他们一样的伟大，因为我们同样都在改变着世界，只是方法不同而已！

本书中曾提到——成功的基石是关系。我真的很同意这个观点，我本身是一个比较内向点的女孩，在人际关系的处理上存在很多的问题，曾经因为人际关系的原因，与许多的机会失之交臂，让我确实真切的认识到了人际关系的重要性。无论是在我们人生的哪一个阶段，人际关系都是我们必须重视且建立的，因为人是群居动物，只有一起生活我们才能体会到真正的快乐。而且有时候，朋友也会给我们带来一些意想不到的收获，但是这并不意味着我们接近每一个人都是有目的的。

很多人都说学校是社会中唯一的净土，在这儿，勾心斗角还不是那么的白炽化，我们还是可以交到真正的朋友的。但是我在学校我也听到不少的人说×××真虚，感觉他的笑怎么那么的假。人们往往希望在与人的交往中可以得到对方真心的对待和尊重，但是如果你不是真心的对他人好，而是装出来的，总有一天你会装累的，不想再装下去，那么到最后你还会剩下什么呢？

文章的第三到第七部分告诉我们如何做一个弗雷德？对我们来说，感到往往只在一刹那，承诺往往只在一瞬间。读了书，或许我们会感到精神的升华，但要付诸于行动，确实是很难的。就像我常常跟妹妹说要好好学习等大道理，她听得不耐烦了就会跟我说“你说的那些大道理谁不知道啊”，但是要她做起来却倍感艰难。人们以自我为中心的思维方式，根深蒂固，一动念，就会想到自己的利益。其实，最有效的实践方法就是：换位思考。己所不欲，勿施于人。常用换位思考问题的方法，能改变我们的自私。对待客户，你可以用客户的身份思考，对待领导，你可以用领导的角度思考，对待下属，你可以用下属的角度思考，对待亲人，你也可以用他们的角度思考，像弗雷德一样来实践。也许，一开始一切都那么不自然，一切都很假，也许有很多的功利心，但假扮多了，会慢慢变成自发的，自觉的思维模式。也许有人认为，这样没有多大好处，其实，你能获得很大收获的；因为，这个世界是一面光亮无垢的镜子，你怎么对别人，别人也怎么对你，绝对的全反射。对他人尊重，为他人谋利，就是为自己脸上贴金，就是为自己谋利。如果做不到，何不在自己能够看得见的地方贴上一个便利贴，时刻提醒自己呢？

因为弗雷德跟我们一样都是芸芸众生中的一粒小的不能再小的尘埃，跟我们一样都是普通的不能再普通的平凡人，所以我们才会接受他的故事，所以我相信，我们也可以做到他所做的事。

现今社会，无论是任何职业，都需要的是弗雷德这样的人，何况是物业行业呢？我个人觉得现在物业服务中最缺少的就是——为业主提供连续不间断的服务。如何做到连续不间断的服务呢？

第一：要端正服务态度，为业主通过人性化的服务。

态度决定一切。在物业服务中，我们要做到像弗雷德一样。以一颗真诚的心对待业主，与他们建立良好的关系，使自己的服务人性化。

第二：要调整好心态，相信自己在平凡的岗位上也可以有所作为。

在与业主打交道时，我们难免会遇到一些特别蛮不讲理额的业主，这就需要我们及时的调整心态，让自己的服务质量提高。

第三：用心服务，用智慧服务。

以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。充满激情的工作是我们 由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘于平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德感动了马克·桑布恩，而马克·桑布恩也用无数的“弗雷德”感动了无数的人。从这个意义上来讲，马克·桑布恩也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为未来的物业服务人员，也要像弗雷德一样去改变一下思维，必将有所改变，业主一定能感受到我们贴心的服务。去寻找我们灵魂深处的弗雷德，因为他会塑造卓越，把我们带向成功！

智者，事半功倍。我认为，作为一名物业服务人员，最大的智慧就是：对于我们要提供服务的业主，我们不能止于仅仅为他们提供工作内容规定的服务，而是应该以一个朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供跟有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样：他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为顾客创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们更重要的是让业主体会到我们物业公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀......而这些，并不是每一个物业人都能做得到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。所以，我们应该努力用实际行动去诠释我们的服务，做一个如弗雷德一般的服务人员。

第四篇：邮差弗雷德读后感

尊重工作

快乐实现人生价值 ——《邮差弗雷德》读后感

本是带着目的读《邮差弗雷德》这本书的，不想却很简单又很快被书中的人物所感染、所激励，不是因为他是伟人，或是做出什么杰出的贡献，更不是因为他是天才，恰恰只是因为他只是一个普通人——和你我一样的平凡的普通人。

弗雷德，是美国邮政的一名普通邮差，相貌普通、岗位普通，但工作非常敬业。他以把工作做得最好为前提，坚持服务至上，在提供服务的同时，与客户建立良好的人际关系，真正使服务具有人性化，同时，在不增加支出的情况下，设身处地为客户着想，通过自己的创新服务意识为客户提供超值的服务。

认真品读《邮差弗雷德》后，静下心来，细细的想想自己的生活、工作状态，对比之处发现了很多的问题。

1．没有明确的自我定位。

弗雷德是平凡却又不平凡的，平凡的是他的工作，不平凡的是他的工作状态和责任感。他在岗位上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到，而在现实生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，结果一事无成。不同的工作岗位有不同的职业要求，不同的时间更有不同的工作环境，但不管环境的利弊顺逆，最终，工作表现还是我们自己工作的结果，努力是最重要的。只要能在平凡的工作岗位上认识自我，相信自己，对自己有一个明确的自我定位，那么，我们每个人都可以有所作为。

2．没有在工作中享受快乐。

弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。而我们大多数人却只是把工作作为一种工作，只是一种通过劳动获得报酬的方式，努力的工作只是为了换取更多的自我的利益价值，所以我们很少能享受到工作的快乐。

3．没有在工作中懂得尊重。

弗雷德使邮差这一普通的职业变得不再普通，因为他尊重着自己的工作。我们每一个人都应该尊重自己的工作，是它给了我们生活的基础和乐趣。对工作的尊重，也是对生活的尊重，更是对自己的尊重。工作是快乐的，工作不仅能满足人们物质层面上的东西，更能满足人们心理层面上的东西，比如稳定感、归宿感等，也许还有成就感。所以我们没有理由不好好工作，不论对这份工作是否喜欢，不论是否会得到升迁，不管是否有抱怨，我们都应该尊重自己所从事的工作，尊重自己的生活。每天，不管自己的心境如何，只要面对工作，我们必须及时调整好自己的工作态度，重新焕发工作的激情，积极工作。

4．没有在工作中学会创新。

弗雷德虽然只是个普通的邮差，但他却会在没有任何人要求的情况下，根据服务对象的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。

现实生活中我们总是习惯了用个人利益来衡量自己的价值，却忘了工作真正的意义和自己本身的自我价值。相信很多人在初次接触工作时，都有着许多理想化的目标，但是随着时间的流逝和其它的影响，却迷失了自己本来的人生取向，我们只是让工作成为一份苦力，一份按部就班的活，却很少想着可以通过创新让工作变得更有意义。我们只是工作的执行者，更多的失去了自己的思想，所以我们不再有创新。弗雷德告诉了我们，只要在工作中揉入了自己的思想，工作就不再是一件简单的无味的事情，而是一件创造性的劳动。

读了《邮差弗雷德》后，我想我是应该改变下自己现在的工作状态了，应试着尊重工作，学着享受工作，学着用脑子工作，在实现自我人生价值的同时，服务好大家。

第五篇：邮差弗雷德读后感

读《邮差弗雷德》有感

读完这篇文章后，我认为我们应该学习弗雷德在工作中寻找乐趣的精神,如:我们往往把工作赚钱看成是同等的,只是每天忙忙碌碌的工作,似乎自己总是处在紧张而疲倦的工作中,但是弗雷德对待工作与我们截然不同,他愿意牺牲自己的宝贵的时间和金钱去了解自己的客户,通过自己独特的工作方式为用户提供了超值的服务,从而赢得了客户的尊重,我们通信行业更是应该多学习一些弗雷德精神,是不是应该花费一些时间和精力去了解我们的用户,时时刻刻想着我们的用户,站在用户的角度多考虑问题,真正的把我们的用户当成自己的朋友,这样我们才能体会到工作中的快乐,那时我们也达到了我们的服务理念:用户至上,用心服务.我认为，作为一名电信人员，最大的智慧就是：对于我们要提供服务的客户，我们不能止于仅仅为他提供工作内容规定的服务，而是应该以一个朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样：他掌握了 21 世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们为客户能提供的，不仅仅是一种便利的客户服务，更重要的是让客户体会到我们电信公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀„„而这些，并不是每个人都能做到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。所以，我们应该努力用实际行动去诠释我们的服务和信誉，做一个如弗雷德一般人。在工作中，工作的动机决定了工作的态度，而工作的态度就决定了工作的质量，决定了被服务者感受到的关怀和他以及他周围的人是否愿意再接受你的服务。如果一个人的工作仅仅是为了谋生，那么他将只会做好自己份内的事，而不会想去超越自己的服务，为服务增值，将工作做得更好。我一直都以为，一个人以一份他喜欢的职业作为谋生的手段，那会是最快乐的事情了，因为那样就不会计较一点小小的得失，会将自己的感情溶入其中，会用一颗惺惺相惜的心去体恤和抚慰那些需要服务和关怀的人，在淡化了金钱色彩的同时，无形中就多了几许人情味道在里面了，那就不仅仅是一份工作，而是干事业，也是做人.一个现代化的企业要想永远立于不败之地，就是要培育自己的企业文化。唯有如此，员工才能有一种归宿感。让每一位员工都融入到公司文化的大范畴里，使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为中，进而影响到每个人的工作生活，使大家自觉不自觉地按照“弗雷德”精神做事做人。邮差弗雷德之所以如此受欢迎我想就是因为他的平凡吧,因为我们大家每一个人都是平凡的,只有相信自己,认识自己,我们也会像费雷德一样有所作为.就像现在很流行的一个理念：细节决定成败。平凡和杰出其实只在一念之间、一些小事之间。我不想刻意去做一个多么杰出的人，但求做一些平凡的小事能让与我接触的人感受到快乐。

弗雷德给了我许多启示，他是一名邮差，他的职业并不像明星那样令世人瞻仰，但是正因为弗雷德在他平凡的岗位上做了不平凡的事，事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻用户的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自己能让人们感受被重视，尊重而高兴。最后，我理解到，要向弗雷德学习，就要做到以下几点：

首先，我们要做好本份的工作，不管环境的利弊顺逆，都要努力完成工作任务，力争让自已的本份工作做好并能最大务服于客户。

二，做好人际关系，工作过程中，急人所急，热情服务，了解客户能与客户建立融洽的关系和交往，使服务人性化、个性化。这样 客户更放心，长久与我们保持接触，也可让我们公司形象更加深刻地印在客户心里。

三、调整自己的工作态度，让自已每天都己生机勃勃，热情洋溢，并坚信工作一天能比一天做的更好。相信自己不论遇上什么困难，什么糟糕的情情，每天早晨醒来时都是一个充满活力的自己。

我深信，如果我们坚持不懈按以上要求完善自已的工作，总有一天会变成第二个 “ 弗雷德 ”，为客户，为企业创造出自己的价值

吴

彤

2012.6.4