讲文明树新风方案

第一篇：讲文明树新风方案

****单位

“讲文明、树新风”教育实践活动方案

为了推动本县窗口服务行业实现服务质量、服务水平、服务环境、服务功能的全面提升，促进文明城市创建，特制定本行动工作方案。

一、总体要求

全面动员、全员参与，从小事小节抓起，从陋习顽症改起，从规范服务做起，着眼于管理、技术、服务、能级水平的提高，更新服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，充分展示孝义窗口行业文明形象，为中外宾客和广大市民提供优质的服务。

二、总体目标

窗口服务行业的总体目标是：“两优化两提升”、“五个无障碍”。即：优化服务设施、优化服务环境，提升服务品质、提升服务水平；重点窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍、投诉处理无障碍。

三、重点工作

（一）强化服务标准，推进规范服务。围绕满足客户、全县居民的服务需求，优化各窗口服务行业服务标准和办事流程，规范服务语言，促进服务窗口规范化。

（二）完善服务功能，提升窗口形象。完善窗口服务功能，提升专业服务水平，增强服务特色，体现人文关怀，努力满足客户多样化服务需求。

（三）细化便民措施，解决薄弱环节。从热点难点问题入手，有针对性地采取措施，着力解决公众反映突出的窗口排队长、服务投诉处理慢、推诿拖拉等问题，畅通投诉渠道，加快改进速度，大幅降低投诉率，明显提高满意度。

（四）培育服务品牌，树立示范典型。广泛开展服务品牌创建活动，有效改善和提升服务技能、服务方式、服务艺术。发挥“星级文明示范窗口”先进示范作用，树立一批窗口服务示范典型，培育一批有时代新意、有孝义特色、有行业特征的服务品牌。

（五）开展全员培训，提高人员素质。开展服务质量规范、行业服务技能、文明礼仪常识、接待用语等培训。重点推行职业道德教育、基本素质教育，提高服务的能力。

（六）规范导向标识，完善信息公示。按规定设置和完善公共服务设施的导向标识、图文信息指示牌。各类信息标志设置规范、清晰醒目，并及时更新信息。完善信息公开制度，所有窗口服务单位实行服务项目、服务标准和服务承诺“三公开”，做到守信践约。

（七）加强环境整治，形成保洁机制。加强道路保洁窗口建设，达到环境整洁、作业规范、形象良好，形成长效保

洁机制。加强窗口单位内公共场所的环境卫生整治，保持“无积尘、无纸屑、无杂物、无烟蒂、无粘物、无痰迹”。改善营业厅容貌，保持窗口服务单位设施、墙面和道路整洁。推进信用消费，完善消费环境。采取有效措施，提高持卡人刷卡消费和商户受理银行卡的积极性，大力推介使用银行卡消费，改善中小商户银行卡受理环境，提高窗口服务单位使用银行卡普及率和外卡覆盖率。

四、实施阶段

第一阶段，制订计划、分解任务

信用社各有关部门结合实际，抓紧制订、完善具体的优化窗口服务工作方案，明确目标，分解任务，细化措施，确保可操作、能落实。

第二阶段，狠抓推进、全面落实

在广泛动员、营造声势、形成共识的基础上，抓好推进落实。

第三阶段，巩固完善、总结提高

信用社各有关部门、有关单位抓好督促整改、防漏补缺，总结表彰、推广经验、巩固成果，着力形成长效机制。

五、保障措施

（一）加强领导，落实组织保障。由联社“讲文明、树新风”活动领导小组，统筹各相关工作，组织推进行动计划，落实具体措施。

（二）广泛动员，形成社会氛围。加强宣传，多层面、多形式地开展动员、教育活动，形成全员参与特别是一线员工主动投身其中良好局面。以一线窗口为重点，广泛开展专题培训和技能竞赛等活动，全面提升职工的职业素养和服务技能。加大考核力度，树立先进典型，形成有效的激励机制。

（三）加强监督，提高服务质量。明查与暗访相结合，有序开展巡访活动。及时解决存在问题，不断提高服务质量、服务能力和服务水平。发挥新闻媒体的作用，强化窗口服务监测，形成社会化的监督网络。

二〇一〇年二月十四日

第二篇：2011讲文明树新风方案

关于开展“讲文明、树新风”活动的实施方案

为巩固“讲文明、树新风”活动的创建成果，继续加强公民思想道德建设，培育城市人文精神，倡导文明健康科学的社会风尚，构建社会主义和谐社会，决定在全市继续深入开展“讲文明、树新风”活动，现制定实施方案如下。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕培育文明风尚、维护公共秩序、提高服务水平等目标任务，重点抓好提升文明礼仪素养行动、弘扬中华传统文化行动、改善城区环境面貌行动、维护公共文明秩序行动。

二、活动内容

1、进一步深化文明礼仪宣传实践。大力普及文明礼仪知识。积极组织开展“讲文明、树新风”知识竞赛，动员党员干部和市民通过电视、广播、报纸、网络等多种形式广泛参与。积极推广**市民文明礼仪手册，增强公民文明意识，养成文明行为习惯。利用文化广场、公园、社区文化中心和文化活动场馆等载体，利用有线台、广播电台、报纸、网络等多种媒体，在广大市民、学生、外地务工人员中进一步普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪、公共文明礼仪知识。

2、营造“讲文明、树新风”宣传环境氛围。围绕“讲文明、树新风”的主题，利用户外广告牌，阅报栏制作一批公益广告；利用精神文明建设宣传栏制作主题鲜明的宣传展板。各街道、各单位要充分利用宣传栏等广泛张贴宣传海报和各类宣传品，使活动宣传到位。

3、抓好节庆日群众文化活动。重点抓好以专业演出与群众演出相结合、民间文艺节目和群众文艺互动以及健身操、太极剑、街舞、踢毽等健身项目展示表演为主要活动内容的文化广场、公园等。

三、活动要求

1．高度重视，精心组织。各单位要充分认识开展“讲文明、树新风”活动的重要意义，加强领导、科学安排、精心组织，确保活动扎实开展，取得实效。

2．注重实效，讲究方法。在开展“讲文明、树新风”活动中，各单位要努力适应形势和任务的变化，积极探索，创新方法，确保活动与时俱进、常抓常新。

3．突出重点，狠抓落实。各单位要在狠抓落实上下工夫，制定好切实可行的工作方案，推动活动有序推进，扎实开展，真正使“讲文明、树新风”活动发挥深入民心，提高市民的素质，推动我市城市文明的发展。

第三篇：2010讲文明树新风方案

关于开展“学礼仪、讲文明、树新风”

活动的实施方案

全市各单位：

为全面贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神、大力优化社会环境，进一步提高市民文明素质和城市文明程度，倡导文明健康科学的社会风尚，构建社会主义和谐社会，经研究决定，在全市深入开展“学礼仪、讲文明、树新风”活动，现制定以下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以开展深入学习实践科学发展观活动为主线，以社会主义核心价值体系建设为目标，以建设和谐文化、培育文明风尚为重点，广泛开展“学礼仪、讲文明、树新风”活动，普及文明礼仪知识，不断提高市民文明素质，倡导文明风尚。

二、活动内容

1.深入开展社会主义核心价值体系宣传教育。通过多种形式把社会主义核心价值体系的内容和要求通俗化、大众化，扩大社会认同，形成思想共识，形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚。

2.大力普及文明礼仪知识。积极组织开展“学礼仪、讲

文明、树新风”文明礼仪知识竞赛，动员党员干部和市民通过电视、广播、报纸、网络等多种形式广泛参与。积极推广**市民文明礼仪手册，增强公民文明意识，养成文明行为习惯。

三、活动要求

1．高度重视，精心组织。各单位要充分认识开展“学礼仪、讲文明、树新风”活动的重要意义，加强领导、科学安排、精心组织，确保活动扎实开展，取得实效。

2．注重实效，讲究方法。在开展“学礼仪、讲文明、树新风”活动中，各单位要努力适应形势和任务的变化，积极探索，创新方法，确保活动与时俱进、常抓常新。

3．突出重点，狠抓落实。各单位要在狠抓落实上下工夫，制定好切实可行的工作方案，推动活动有序推进，扎实开展，真正使“学礼仪、讲文明、树新风”活动发挥深入民心，提高市民的素质，推动我市城市文明的发展。

第四篇：讲文明树新风方案

窦官小学 “迎接十八大、讲文明树新风、争做文明有礼贵阳人”主题

道德实践活动实施方案

为认真贯彻《关于开展全国第十个“公民道德宣传日”活动的通知》,大力营造健康、文明、向上的社会风气，倡导敬廉崇洁的良好风尚，推动廉洁文化进校园活动的深入开展，以崭新的面貌迎接党的十八大胜利召开，结合我校实际，决定在全校开展“迎接十八大、讲文明树新风、争做文明有礼贵阳人”主题道德实践活动，特制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以社会主义核心价值体系建设为根本，以“迎接十八大、讲文明树新风、争做文明有礼贵阳人”为主题，以营造跨越式发展的良好氛围为目标，通过开展文明行为习惯养成教育、“小手拉大手”、争做“文明有礼的小学生”和“文明小天使”、敬廉崇洁、遵纪守法等一系列喜闻乐见、行之有效的活动，以师生文明、校园文明带动家庭文明、社会文明，促进整个社会形成讲文明、树新风、倡廉洁的良好风尚。

二、活动内容

（一）开展“争当文明有礼的小学生和文明小天使”活动。各学校要按照有关要求认真开展学生文明行为习惯养成教育，认真贯彻《德育大纲》、《小学生守则》和《学生日常行为规范》等文件要求，通过扎实细致、持之以恒的“好习惯我知道——好习惯我能行——好习惯伴我行”养成教育活动，促进学生行为习惯、个性品质和思想道德素质的提高，为学生的终身发展打下坚实的基础。要大力开展“勤俭节约，拒绝脏话”专题教育，不浪费粮食，不说脏话，不骂人，成为语言美、行为美、心灵美的一代新人。在学生中形成人人争做文明小公民的良好风尚。通过组织学生参与各种形式和内容的志愿服务活动，开展“争做文明小天使”活动，以学生文明带动家庭文明、社区文明、社会文明。

（三）深入推进以“讲文明树新风、争做文明有礼贵阳人”为主要内容的校园文化建设。广泛开展“讲文明、树新风”“四个一”活动，即：发出一个倡议、组织一次主题班会、组织一次黑板报、参加一次志愿服务。把“讲文明、树新风、倡廉洁”主题道德实践活动与学雷锋活动、弘扬和培育民族精神月教

育活动和廉洁文化进校园活动紧密结合起来，形成合力。要积极构建活动阵地，不断创新活动载体，寓教于乐，务求实效，不断增强活动的吸引力、感染力和辐射力。

三、活动要求

（一）加强宣传，营造氛围。学校要加大对活动开展情况的宣传力度，积极争取宣传媒体的支持，及时报道活动的进展情况和取得的实效，营造良好的舆论氛围。

（二）高度重视，认真实施。各班要高度重视，把这一教育的主题作为德育工作和廉洁文化进校园工作的重点贯穿到全年活动之中，精心组织，周密安排，及时部署。

（三）尊重规律，注重实效。学校要因地制宜，尊重教育规律，充分利用各种资源，创新活动形式，开展丰富多彩、富有实效的主题教育实践活动。教育的内容和开展的活动要适应学生的认知特点，要科学设计、重点突出、注重实效。

（四）常抓不懈，建立起长效机制。“讲文明树新风、争做文明有礼贵阳人”是落实科学发展观，提升文明程度，推动公民道德建设、提升全社会道德水平的有效载体，也是促进青少年健康成长、加强和改进中小学德育工作的重要途径。我校要树立常抓不懈的思想，高度重视，抓长期，长期抓，建立起长效机制，使学校思想道德建设工作和廉洁文化进校园工作常规化、规范化和系列化。

窦官小学大队部

2012年9月20日

窦官小学 “迎接十八大、讲文明树新风、争做文明有礼贵阳人”主题

道德实践活动总结

为了认真贯彻落实《关于开展全国第十个“公民道德宣传日”活动的通知》，全面营造文明和谐的社会环境，以良好的精神风貌和文明形象，迎接党的十八大胜利召开。结合我校实际，按照活动方案，有序的开展了各项活动，下面将活动开展情况总结如下：

一、宣传得力，活动丰富，氛围浓厚

1、利用周一的升旗仪式，由德育主任罗光秀老师向全校师生发出倡议，动员大家参与到“迎接十八大、讲文明树新风、争做文明有礼贵阳人”的主题实践活动中来。

2、开展主题班会，出黑板报向学生宣传讲文明树新风的知识，动员学生从自己做起，去向家长宣传，一起争做文明有礼贵阳人出一份力。

3、组织志愿者活动，清理校园周边的卫生死角。

二、扎实推进，初见成效

随着活动的开展，在短暂地几天内全校师生对此次活动的认识进一步加深，学生的卫生、文明意识得到了普遍加强和提高，学生文明行为随处可见，校园环境卫生明显改善。

窦官小学

2012年9月25日

第五篇：讲文明树新风方案

广安区兴平镇小学校

关于“讲文明、树新风，喜迎十八大活动方案”

根据广安区教育局关于开展“讲文明树新风，喜迎十八大”活动的通知的精神，我校团委、少先队结合学校实际，为进一步优化学校环境，净化师生思想，养成文明习惯，促进和谐文明校园建设，从10月12日起到12月，开展全校性“讲文明、树新风，喜迎十八大”系列活动。为了将此活动开展得更加丰富多彩、更加贴近学生实际，进一步丰富德育课堂和深化我校德育改革，体现德育工作的实效性，结合学校具体情况，现制定如下活动方案：

一.稳抓团委少先队文明礼仪常规活动，推动工作新发展。

1.抓好团委少先队的队伍建设，发展新团员，选拔新队员，并积极准备，养成文明礼貌的好习惯，为提升团委少先队活动层次打下基础。进一步加强全校师生的文明意识，加强学生日常礼貌常规教育，创设校园良好的育人环境。使师生的整体素质得到全面的提高，形成良好的校风。

2、充分发挥“校园之声”广播站、“少先队黑板报”、“德育板报”、橱窗、宣传栏等的宣传教育作用，对不同年级学生提出不同要求，为文明礼貌教育指明方向。

3、进一步抓好志愿者、执勤队、旗手、护旗手等的各项工作，使之成为展示我校精神风采的一个窗口，成为进行团员队员爱团队、爱校、爱国教育的一个优秀的阵地。

4、利用团委书记、中队辅导员的培训、指导，切实开展好每周一次的班队活动，使团队活动真正成为学生常规教育的基地、展示自我的舞台。

5、注重道德好习惯的培养。本学期，将倡导“节约资源，从我做起”、“好习惯伴我快乐成长”的理念，通过班会、团队活动、“校园之声”广播站、宣传栏等载体，结合时事、节日对学生进行节俭教育、文明教育、勤奋教育、安全教育等等。

6、以争当“四好”青少年为主题，开展“手拉手”活动，进一步加强学生的身心健康，增强学生的集体荣誉感，在校园里传递文明、传递友谊、传递爱心、传递微笑，促进我校青少年的身心和谐发展。

二、推进文明礼仪养成的新举措

1.点滴抓起，养成文明

对学生进行文明礼仪教育，上好第一次礼仪课，打好基础、形成氛围。既要使学生明白“理”，又要训练“仪”，学练结合，以练为主。做示范、教表演，使学生知道怎样去做。让学生形成正确的动作定势，逐渐养成良好的习惯。

2.集体舆论，激励导行

集体是学生成长的温床。他们乐意在集体中表现。于是在文明礼仪养成教育训练中，极大限度的调动了青少年对集体的向心力，把个人与集体拴在一起进行教育。注重榜样示范，抓正面诱导，以典型示范和整体提高相结合，在平时的教学、生活中，促进学生文明习惯的养成。

3.持之以恒，一抓到底

文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。出现反复，这是一种正常的现象，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。

4.树立楷模，增强实效

让学生的礼仪行为从校内延伸到校外。让学生在认识和实践的循环往复中由被动变为主动，最终内化为自己的一种素质。只要持之以恒，一抓到底，一定会养成自我管理、形成良好的文明礼仪氛围的好习惯。做好评比工作，建立奖励制度，评出“文明之星”、“礼仪标兵”等给予奖励。

三、建议与意见

1.统一思想，提高认识，各班级一定要以“讲文明，树新风，喜迎十八大”活动为契机，使学生的文明意识更上一个台阶。以班级为单位开好专题活动，召开“倡导文明新风、共建美好校园”为主题的班会，开设礼仪教育课程、开展礼仪教育主题实践活动，充分利用学校的教育资源，营造礼仪教育环境。

2.家庭也要承担礼仪教育的责任，家庭是礼仪教育实践的重要场所，家长是礼仪教育的榜样，应该倡导健康文明的生活方式，用礼仪规范自己，用礼仪教育子女，用礼仪影响他人。

3.正确引导学生良好习惯行为的形成，从不知礼到知礼，从知礼到遵守，从不习惯到习惯，从习惯到成自然，努力把文明礼仪规范落实到人们的工作和生活中，营造学礼、知礼、重礼、守礼的良好社会氛围。

4.通过各种活动营造良好的人文环境，充分利用学生的力量积极鼓励社区养成文明礼仪、推动和宣传作用，如定期举办有关以待人接物礼仪、公共场所礼仪、邻里相处礼仪等为内容的文明礼仪教育讲座。