医院保姆式服务承诺

第一篇：医院保姆式服务承诺

人民医院

践行党的群众路线推行“保姆式”服务

公 开 承 诺

一、践行群众路线。严格按照活动方案要求完成规定动作，做优自选动作，开展批评与自我批评，痛下决心刹住“四风”，彻底抓好整改，不生冷硬横、不推三阻四，认真执行“九不准”、“九严禁”制度，切实转变行业作风。

二、实行院务公开。向社会和公众公开医院服务职能、公开服务项目，公开办事程序和办结时限，公开工作人员姓名和办公电话，公开药品、项目收费，增强工作透明度，主动接受社会监督。

三、提供优质服务。弘扬救死扶伤的人道主义精神，实行无节假日医疗服务；实行“首诊医生负责制”及“首问责任制”，热情地回答患者提出的每一个问题，主动为患者提供诊治前及诊治后的服务，尽量满足病员的一切合理需要；坚持以病人为中心，做到疾病诊断及病情变化、治疗方案及风险度、大概费用情况等及时告知病人，切实做到诚信服务。

四、深化家庭医生服务工作，提供上门访视、家庭护理、电话咨询、预约服务、跟踪服务和家庭康复指导，开具个性化健康处方，保障群众身体健康，促进群众满意度不断提升。

五、全面开展“优质服务窗口”、“优质服务岗位”、“党员示范岗”创建活动。结合岗位实际，狠抓服务意识、服务理念、服务环境、服务效率、服务态度、服务质量，切实提高服务对象和人民群众对医院工作的满意度。

四、严格责任追究。设立服务效能举报监督电话和投诉意见箱受理投诉，对服务承诺、首问责任和限时办结制度执行不严、落实不力的，对群众反应问题置若罔闻、不理不问、吃拿卡要的，一经查实，将按照有关规定严格追究当事人的责任。

以上承诺请各级各有关部门、社会各界人士和广大人民群众进行监督。

服务效能监督电话：

2014年5月

第二篇：医院医疗服务承诺

1、拒绝接受患者及亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。

2、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。

3、介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

4、开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

5、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

6、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

7、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

8、执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

第三篇：片警式监管和保姆式服务工作总结汇报

今年初，市局分别下发了《关于进一步落实“片警式”监管制度的通知》和《关于进一步推进“保姆式”服务的意见》，以全面提高国土资源管理和服务的水平。半年来，我局紧紧围绕全年工作目标，以“片警式”管理和“保姆式”服务为重要抓手，有力促进了管理责任的到位和服务质量的提升。根据调研要求，我将有关情况向各位领导作一简要汇报：

一、强力推进，不断加大管理和服务力度。

在全系统实施“片警式”管理和“保姆式”服务，是新形势下认真履行自身职能，破解发展难题，提升外在形象的重要举措。我们充分认识这两项工作的重要意义，在思想上高度重视，在措施上求真务实，不断加大推进力度，有力地促进了管理和服务水平，再上新台阶。

1、精心组织，狠抓落实。我们按照市局统一部署，结合如东实际，制定了详细的实施方案，从指导思想、工作目标、责任主体、推进措施等方面，对“片警式”监管和“保姆式”服务工作提出了明确要求，确保各项工作深入开展和有序推进。我们牢牢抓住管理和服务这两主线，把“片警式”管理和“保姆式”服务始终贯穿于工作的全过程，建立健全各项工作机制，大力推进长效化管理，通过管理责任的落实全面提升了服务的质量和水平，各项工作均呈现出良好的发展势头。

2、健全网络，明确职责。在工作推进过程中，我们把“片警式”监管和“保姆式”服务紧紧结合起来，全面理顺责任体系，建立管理和服务网络，通过责任的落实去确保服务的到位。我们坚持“层级管理，分级负责”的原则，实行县、镇、村三级责任制，每个层级根据分工对所属人员的“片警式”监管和“保姆式”服务工作承担相应的监管责任，履行责任主体的职责，真正做到了“责任一体化、服务全方位”。在此基础上，局统一印发了《××*国土系统“片警式”监管岗位职责手册》，将全系统人员的岗位职责编印成册，人手一份，做到一人一岗，互相监督。通过编印《岗位职责手册》，进一步明确了各人工作职责，切实增强了责任意识和服务意识，工作的积极性和主动性也得到了很大的提高。

3、强化督查，注重实效。为了确保“片警式”管理和“保姆式”服务能真正落到实处，我们切实加大督查和考核力度，把这两项工作列入全年工作目标考核内容，并实行专题考核。在具体考核方式上，做到平时考核和年终考核有机结合，把正常化的督查情况作为平时考核的重要依据，以进一步加大对过程的控制与管理。一是建立工作台账，确保履职到位。今年，我局统一印发了《“片警式”管理工作记实手册》，要求逐日记载，如实反映按职履责情况，并将此作为各级“片警”的主要工作台账和日常考核的重要依据。二是整合监督力量，确保监管到位。为进一步加大监督检查力度，我们整合了办公室、监察室和法规监察科的相关职能，设立督察办公室，负责对“片警式”管理和“保姆式”服务情况进行监督和考核。局督察办公室每月按5－20%的比例抽查各单位的业务台账，每季度按30%的比例抽查各国土所（分局）包干责任落实情况，并通过明查暗访、实时监控等方式对政风行风和依法行政等方面进行督查。督查情况除向局党组汇报外，还由局主要领导授权，在办公会上点评通报。三是注重结果运用，确保奖惩到位。根据《责任包干考核办法》和《行政过错考核办法》的规定，对“片警式”监管和“保姆式”服务工作实行过错责任追究制度，责任人出现问题的，责任人和所在单位（部门）在目标考核中均要予以扣分；局对“片警式”监管和“保姆式”服务还实行专题考核，年终评选先进集体和先进个人，对先进集体在全年整体目标考核中给予加分。

二、突出重点，努力提升管理和服务水平。

在“片警式”管理方面，为了使岗位责任能真正落到实处，我们根据各部门（单位）的工作特点，坚持继承与创新相结合的原则，积极探索，不断实践，努力构建“片警式”责任管理机制，逐渐形成了一整套行之有效的管理模式。

在“保姆式”服务方面，我们积极应对挑战，把破解用地难题、维护群众权益、保障科学发展作为服务的重要内容，严格实行首问负责制、跟踪服务制和限时办结制，全面实现了“服务态度最好、服务效率最高、服务速度最快、服务质量最优”的目标。

在业务办理上，提供“一站式”服务。为了进一步方便群众办事，我县在全市较早设立了行政服务中心，我局整合多个科室的职能设立国土窗口，并充分授权，委托其全权负责所有的业务审批、登记发证等服务事项，精减了审批事项，缩短了服务流程，提高了服务效率，真正做到了“一站式”服务。今年上半年，共受理各类业务申请2922件，按时办结率达100%。国土窗口以其方便快捷、优质高效的服务，受到了社会各界的广泛好评，在行政中心半年综合考评中，位居40多个窗口第二名。

在维护权益上，提供“零距离”服务。根据新出台的《土地登记办法》，我局制定了《××*土地登记实施规定》和《关于进一步明确申办<国有土地使用权分割登记证明书>办理程序及要求的通知》两个规范性文件，进一步明确了土地登记申请、受理、审查、制证等各个环节的操作要求，申请登记发证率和群众满意率均达100%，有效维护了群众的土地权益。在征地工作中，严格执行“两公告一登记”制度，着重把好“征前确认、现场交地、施工监督”三道关口，确保征地补偿款及时足额到位，有力地维护了被征地农民的合法权益。对涉地信访中暴露的问题，做到提前介入，积极化解土地权属纠纷，及时解决群众合理诉求，努力维护了和谐稳定的发展环境。

三、强化素质，着力提高管理和服务能力。

提高人员素质，促进依法行政，是提高管理和服务能力的前提。我们主要抓了三个方面：

2、开展综合创建，增强影响力。为进一步提高管理水平和服务档次，今年来，我们以开展综合创建为载体，积极打造文明国土、满意国土、文化国土、廉洁国土新形象。我们在全系统中开展了核心价值理念大讨论活动，通过个别酝酿、层层讨论、综合提炼、网上公示等过程，最终确定出如东国土系统核心价值理念，并让其成为凝聚人心、推动管理和服务的强大动力。积极开展文明行业创建活动，推行和谐式执法、亲情化服务。深入推进人民满意国土所创建活动，使基层国土所成为“片警式”监管和“保姆式”服务的前沿阵地，让群众满意、让社会放心成为管理和服务中恒久的理念，从而不断扩大国土系统的外在影响力。

3、坚持廉洁从政，增强免疫力。廉洁自律是管理和服务中的底线，本着“防查结合，预防为主”的总体思路，通过完善规章制度、加强宣传教育，切实增强了系统人员免疫力。在系统党风廉政建设工作会议上，各部门（单位）负责人向会议提交了廉政建设责任状。利用“510”思廉日，举行了系列廉政教育活动。与县检察院联合下发了《关于在全县国土资源领域开展预防渎职侵权等职务犯罪专题教育活动的实施意见》，营造了风清气正、廉洁从政的管理和服务氛围。

下一步工作打算

“片警式”监管模式和“保姆式”服务方式，在我县取得了明显的成效，但也存在着一些不容忽视的问题，最突出的就是基层国土所人员数量较少、老龄化问题比较严重，再加之人员素质参差不齐，使得“片警式”监管和“保姆式”服务这两项制度在实际执行和落实过程中出现不平衡，影响了整体工作的推进。

下一阶段我们将在做好总结与回顾的基础上，对照市局要求，坚持高点定位、有序推进，在做好正常性工作的同时，着重抓好以下几方面：

一要进一步加大推进力度。当前，“片警式”监管和“保姆式”服务已在我县得到了较好的贯彻落实，对促进各项业务工作的顺利开展起到了很好推动作用。但就面上而言，发展不平衡的状况依然存在，各部门（单位）在重视程度、推进力度、落实效果等方面仍然存在着较大差异。针对这种状况，我们将采取组织措施，强化行政推动，通过召开工作例会、举行现场交流会、工作推进会等形式进一步缩小部门与部门之间、区域与区域之间的差异，努力实现全县管理和服务工作的均衡发展。

二要进一步规范操作流程。我们将顺应形势的变化，及时对管理和服务制度进行调整，使其更加合理、更加科学、更富实效。深入开展规范全县土地管理秩序活动，对各类用地情况进行“回头看”，通过全面的回顾与梳理去查漏补缺，规范完善。根据上级国土资源管理政策法规的变化，及时对我县的各项业务流程进行修订完善，增强管理和服务的现时性和实效性。加强与市局信息中心的合作，积极寻求技术支持，加快“片警式”管理软件的开发进程，争取早日投入使用，实现“片警式”管理的规范化与高效化。

三要进一步加强队伍建设。研究制订关于加强国土队伍建设的意见，进一步健全各项管理制度，全面启动人才培养工程，积极开展学习型机关（科室）创建活动，全面提升系统人员的综合素质。认真抓好第二、三期的村（居）干部国土法规的培训工作，为管理和服务制度的全面推进打好坚实基础。进一步加大责任追究力度，加强日常监督检查，严格考核兑现，并作为干部选拔任用的重要依据，切实增强全系统人员的大局意识、责任意识和服务意识。

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第四篇：片警式监管和保姆式服务工作总结汇报

片警式监管和保姆式服务工作总结

汇报

今年初，市局分别下发了《关于进一步落实“片警式”监管制度的通知》和《关于进一步推进“保姆式”服务的意见》，以全面提高国土资源管理和服务的水平。半年来，我局紧紧围绕全年工作目标，以“片警式”管理和“保姆式”服务为重要抓手，有力促进了管理责任的到位和服务质量的提升。根据调研要求，我将有关情况向各位领导作一简要汇报：

一、强

力推进，不断加大管理和服务力度。

在全系统实施“片警式”管理和“保姆式”服务，是新形势下认真履行自身职能，破解发展难题，提升外在形象的重

要举措。我们充分认识这两项工作的重要意义，在思想上高度重视，在措施上求真务实，不断加大推进力度，有力地促进了管理和服务水平，再上新台阶。

1、精心组织，狠抓落实。我们按照市局统一部署，结合如东实际，制定了详细的实施方案，从指导思想、工作目标、责任主体、推进措施等方面，对“片警式”监管和“保姆式”服务工作提出了明确要求，确保各项工作深入开展和有序推进。我们牢牢抓住管理和服务这两主线，把“片警式”管理和“保姆式”服务始终贯穿于工作的全过程，建立健全各项工作机制，大力推进长效化管理，通过管理责任的落实全面提升了服务的质量和水平，各项工作均呈现出良好的发展势头。

2、健全网络，明确职责。在工作推进过程中，我们把“片警式”监管和“保姆式”服务紧紧结合起来，全面理顺责任体系，建立管理和服务网络，通过责任的落实去确保服务的到位。我们坚持“层

级管理，分级负责”的原则，实行县、镇、村三级责任制，每个层级根据分工对所属人员的“片警式”监管和“保姆式”服务工作承担相应的监管责任，履行责任主体的职责，真正做到了“责任一体化、服务全方位”。在此基础上，局统一印发了《××*国土系统“片警式”监管岗位职责手册》，将全系统人员的岗位职责编印成册，人手一份，做到一人一岗，互相监督。通过编印《岗位职责手册》，进一步明确了各人工作职责，切实增强了责任意识和服务意识，工作的积极性和主动性也得到了很大的提高。

3、强化督查，注重实效。为了确保“片警式”管理和“保姆式”服务能真正落到实处，我们切实加大督查和考核力度，把这两项工作列入全年工作目标考核内容，并实行专题考核。在具体考核方式上，做到平时考核和年终考核有机结合，把正常化的督查情况作为平时考核的重要依据，以进一步加大对过程的控制与管理。一是建立工作台账，确保

履职到位。今年，我局统一印发了《“片警式”管理工作记实手册》，要求逐日记载，如实反映按职履责情况，并将此作为各级“片警”的主要工作台账和日常考核的重要依据。二是整合监督力量，确保监管到位。为进一步加大监督检查力度，我们整合了办公室、监察室和法规监察科的相关职能，设立督察办公室，负责对“片警式”管理和“保姆式”服务情况进行监督和考核。局督察办公室每月按5－20%的比例抽查各单位的业务台账，每季度按30%的比例抽查各国土所（分局）包干责任落实情况，并通过明查暗访、实时监控等方式对政风行风和依法行政等方面进行督查。督查情况除向局党组汇报外，还由局主要领导授权，在办公会上点评通报。三是注重结果运用，确保奖惩到位。根据《责任包干考核办法》和《行政过错考核办法》的规定，对“片警式”监管和“保姆式”服务工作实行过错责任追究制度，责任人出现问题的，责任人和所在单位（部门）在目

标考核中均要予以扣分；局对“片警式”监管和“保姆式”服务还实行专题考核，年终评选先进集体和先进个人，对先进集体在全年整体目标考核中给予加分。

二、突出重点，努力提升管理和服务水平。

在“片警式”管理方面，为了使岗位责任能真正落到实处，我们根据各部门（单位）的工作特点，坚持继承与创新相结合的原则，积极探索，不断实践，努力构建“片警式”责任管理机制，逐渐形成了一整套行之有效的管理模式。

在用地管理上，实行“一企一人，全程跟踪”，对所有项目用地实行责任包干、跟踪管理。在此基础上，今年我局又下发了《关于进一步加强建设用地跟踪管理的通知》，并开始实行建设用地跟踪管理信息卡制度和跟踪管理月报制度，促进了管理责任的进一步落实。上半年，共对39个项目下发了《闲置土地处置通知书》和《限期开工通知》，对其中25个项目取消了优惠政策，切实提高

了土地利用率，降低了土地闲置率；在执法监察上，实行“上下联动，层级负责”，建立县镇村三级巡查网络，全面落实土地动态巡查、违法案件查处、土地信访等包干责任，做到一级对一级负责、层层抓好落实。今年以来，我们还积极实行每周巡查查问制度、巡查“路线图”制度和违法行为交办制度，逐步形成了早发现、早制止、联合执法等执法机制，有效地遏制了违法行为的发生。1-6月份，全县共下达预防违法用地通知书26份，累计发现和制止土地违法行为16起，涉案土地面积亩；在耕地12全文查看

第五篇：巴南区保姆式服务“护航”非公经济发展

巴南区保姆式服务“护航”非公经济发展

本报讯（记者徐妮）连日来，巴南区花溪工业园区康超集团巴山摩托车公司一派繁忙景象，工人们正在加紧赶制一批外销的产品。工作量大，但是大家干得很带劲儿。

“是党和政府贴心帮我们解决土地问题，让我们对扎根巴南发展更有信心了。”该集团车辆事业部总经理助理童曹波介绍，企业落户工业园区以来，由于土地问题未能办理两证，进而影响企业融资，“区委书记李建春得知后，积极帮我们协调，并多次召开专题会议为我们解决难题，让我们很感动。”

这是巴南区深入服务非公经济的一个缩影。近年来，巴南区委、区政府提供“保姆式”服务，积极创新形式，优化发展环境，搭建平台大力助推非公经济发展，截至2010年，全区非公企业实现增加值230亿元，非公经济占全区GDP 的68.7%，名副其实地成为推动全区经济社会发展的主力军。

保姆式服务

区领导现场为企业解难题

“夏季进入用电高峰期，希望党和政府在电力方面给予支持。”

“位于巴南的小南海水电站已经开建，用电问题将迎刃而解。”

“区里能否在为职工解决住房方面提供更多便利？” “巴南将在鱼洞新华村、界石、南彭建设三处公租房，300万方的体量将让工人居住无忧。”

„„

6月9日，在巴南区非公有制经济发展座谈会上，川渝精工董事长高同大、浩立地产集团董事长熊浩等巴南区非公经济代表向区委书记李建春、区长段成刚抛了出了问题。令他们没有想到的是，这些难题，现场大部分都得到了解决，“并且答案不是虚的，都是‘干货’。”

据悉，近一个月来，像这样由区领导与非公经济代表面对面召开的会议平均每10天就有一次。通过深入交流，区领导了解了企业难题，主动帮助他们解决困难。

除了把企业负责人“请进来”，区领导还主动“走下去”。近日来，区委书记李建春、区长段成刚带头冒着酷暑，深入宗申集团、铠恩国际、重庆奥卡机械等10多家民营企业进行了调研。

“为了保证‘走下去’的效果，该区建立了区领导联系企业制度。”李建春介绍，全区40多名区领导与企业结成对子，定期走到企业一线去调研，协调帮助他们解决生产中遇到的各种瓶颈问题。制度从2009年实施以后，已经切实帮助企业解决人才、资金、用电等数百件难题。

优化发展环境

打造高效快捷的服务平台

好的投资环境对企业发展起着巨大的推动作用。据介绍，该区一直致力于为非公经济发展营造公开公平的政策环境和高效快捷的服务平台，比如该区举行了“解放思想，提振精神，加快发展，做人民好公仆”等教育实践活动，提高政府的行政效能，出台《中共重庆市巴南区委、重庆市巴南区人民政府关于加强和改进新形势下工商联工作的意见》等系列政策法规，从制度上解决“政策落地”和实质性公平问题，构建对所有企业一视同仁的政策和管理平台。

又如，在非公经济头疼的“融资问题上”，巴南区与市、区金融部门建立战略合作关系，与重庆银行、三峡担保公司创建了“商会通”融资产品，牵头组建了注册资本1亿元向南小额贷款公司等，共计向非公企业融资达到5亿多元。

重庆竞达电脑的老板徐华就在这样的好环境中尝到了甜头。2010年，徐华搭上了巴南区培育微型的“快车”，从个体户成功转型，并获得了政府的财政补贴，扩大了经营规模。“很多我没有想到的，区委、区政府也主动帮我们想到了，如微型企业缺乏专业的财会人员，区里免费为我们推出

微型企业代帐服务，我们缺少经验，区委统战部又主动为我们联系大企业带动我们发展。”徐华说。

搭建战略舞台

巴南非公经济5年翻番

“未来五年，巴南非公经济还将实现更大的飞跃。”区委常委、统战部长李中武介绍。在重庆加快国家中心城市建设、主城进入扩城的“二环时代”、国家沿江承接产业转移示范区建设的三大背景下，巴南提出了建设“江南新城、主城第三增长极、城乡一体发展示范区”的战略。这个“一城、一极、一区”战略涵盖了巴南未来发展的方方面面，将为非公企业大展拳脚提供了广阔的舞台。而针对巴南非公经济数量多，规模小等问题，巴南还准备在接龙等地设立一批中小企业基地。未来5年，巴南将力争使全区非公有制经济增加值达到610亿元，增长188%，占全区GDP比重达到76%。