医院服务承诺与公约

第一篇：医院服务承诺与公约

门诊收费向您承诺

服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确

服务承诺：

一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。

二、开诊前五分钟开始挂号。

三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。

四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。

五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。

六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。

七、门诊收费等候控制在五分钟内。

门诊输液室服务承诺

服务口号：用心服务，精心治疗

服务承诺：

一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。

二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。

三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。

四、接收病人治疗单后，五分钟之内为患者实施治疗。

五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。

六、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。

七、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。

门诊治疗室服务承诺

服务口号：用心服务，精心治疗

服务承诺：

一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。

二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。

三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。

四、接收病人治疗单后，立刻为患者实施治疗。为病人营造安全、放松的治疗环境。

五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。

六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行

宣传，普及卫生知识。

客户服务中心向您承诺

服务口号：医患零距离，服务零缝隙

服务承诺：

一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。

二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。

三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。

四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。

五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。

六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。

七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。

门诊医生承诺

服务口号：以人为本，竭诚为您服务

服务承诺：

一、坚持以人为本、以病人为中心的原则，提供优质服务。

二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。

三、廉洁行医，拒绝接受病友馈赠的“红包”物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于八小时内上缴本院相关部门。

四、严格执行首诊负责制，及时接诊，决不推诿。

五、根据病友病情，因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵重药品前，实行事先告知制，做好医患沟通（紧接抢救情况除外）；

六、实行保护性医疗，不泄漏病友隐私与秘密。

门诊中、西药房向您承诺

服务口号：为您提供优质高效的药学服务

服务承诺：

一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。

二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。

三、麻醉药品、精神药品（Ⅰ类）处方优先调配、发药。

四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量

及用药注意事项。

五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。

六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。

放射科向您承诺

服务口号: 精湛的技术 贴心的服务

服务承诺:

一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者满意放心。

二、严格遵守《执业医师法》、《放射诊疗管理规定》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务；在医疗服务工作中杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为。

三、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务，做到接待检查热情耐心，检查工作细致认真。

四、为病人保守医密，实行保护性检查医疗，不泄露病人隐私与秘密。

五、不向患者出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。

六、常规检查项目的检查结果在半小时之内，有书写报告发出。

B超、心电图室向您承诺

服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心

服务承诺：

一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心，检查过程要精心。

三、检查结果在5分钟之内及时发出。

四、创造良好的检查环境，尊重病友的隐私权。

五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。

检验科向您承诺

创建口号：及时准确、持续改进

服务承诺：

一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者放心。

二、严格遵守《临床实验室管理办法》等国家法律法规和医院规章制度。

三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念，以科学的态度开展检测工作，准确、客观、规范地提供数据，并提供适当的解释和咨询服务，最大程度的满足患者和临床要求。

四、严格遵守隐私保护、保密制度，对被检测单位或个人提供的相关数据、技术资料等信息负保密责任，维护用户的合法权益。

五、急诊结果回报时间：临检≤30分钟、生化≤60分钟；

病房医生服务公约

服务口号：请把您放心的交给我服务承诺：

一、热情接待每一位病人，对待病人，不分职业、地位及财产情况，都一视同仁；

二、为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密；

三、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；

四、病房医生每天查房2次，术后当天病人或其他特殊病人，增加巡视次数，病人如有不适，随

时随到时；

五、充分履行告知义务，告知病人所患疾病，应做到什么检查及目的，以及治疗方法及费用价格；

如需要手术，应告知病人手术目的、手术方式、手术中及手术后有可能发生的问题，还有手术后注意事项等；病情转化时告知应注意的事项；出院时告知出院后注意事项；

六、病人如有疑惑，需要咨询，医生将耐心进行解释；

病区护士服务公约

服务口号：给您家的感觉

服务承诺：

一、微笑迎接病人，尊重病人，对待病人一视同仁。

二、详细为病人介绍病区环境，床位医生和护士，让病人有家的温暖。

三、主动与病人沟通，倾听病人的痛苦，为病人排忧解难。

四、主动为病人提供护理服务，操作时，动作轻柔，减少病人的恐惧感，同时注意保护病人的隐私。

五、指导病人怎样预防疾病，如何保养身体，使其免受疾病的痛苦。

六、严格执行护理操作三查，八对，两注意。

七、严格执行消毒隔离制度，做好院内感染工作

手术室服务公约

服务口号：在无痛中解决您的病痛

服务承诺：

1、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。

3、文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

4、实行保护性医疗，不泄露病人隐私。

5、严格执行无菌操作，做好消毒隔离工作，控制院内感染

总务科服务公约

服务口号：服务临床，保障供应

服务承诺：

1、工作做到细实、有序、有力，一般性维修24小时内解决，重大问题力争一周内解决。

2、营造一个良好整洁的医院环境，二周举行一次大扫除，经常性开展卫生检查活动，保持医院

整洁。

3、加强对食品卫生的检查，办好食堂，不断改善，医护人员的工作和生活条件。

4、保证办公、临床物资采购供应，做到价廉物美。

5、加强安全工作，防火防盗，确保医院平安。

第二篇：旅行社服务承诺公约

武汉市XXXXX旅行社服务承诺公约

为配合全市“四城同创”工作，在全市旅行社行业中进一步树立诚信服务观念，提高服务质量，规范市场秩序，维护游客合法权益，树立武汉旅游“窗口”行业新形象，打造武汉旅游品牌，特制定《武汉市旅行社服务承诺公约》，并承诺共同信守，相互监督。

一、崇尚诚信经营，树立行业信誉

努力营造守信光荣，欺诈、无信可耻的市场氛围。以诚信为根本，为诚信求发展。

二、加强行业自律，维护市场秩序

以德为先、公平竞争，共同抵制低价招僚、相互压价等不正当竞争行为，维护整个行业的商德、信誉。

三、强化导游管理、提高服务质量

爱岗敬业，文明服务，规范管理制度，倡导健康旅游行为，杜绝私拿回扣，诱导游客参加黄、赌、毒等不良现象，自觉接受社会各界监督，全面提升服务质量。

四、强化安全意识，确保游客安全

健全安全措施，落实岗位责任。不使用“黑车”、“黑导”，为游客提供一个舒适的“游、购、娱、吃、住、行”旅游环境，确保游客生命财产安全。

五、树立“窗口”意识，打造品牌形象

倡导社会主义精神文明，积极开展各项创优活动，自觉承担宣传武汉的重任，以优质的服务，优美的环境，感招天下宾客，使武汉市旅行社业成为武汉和全省旅游业的亮点。

六、致力改革创新，共创事业辉煌

创新管理体制，完善经营机制，谋行业发展，在发展中谋求合作，通过合作谋求更大发展，为创造武汉旅行社辉煌携手共进。

第三篇：医院医疗服务承诺

1、拒绝接受患者及亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。

2、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。

3、介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

4、开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

5、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

6、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

7、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

8、执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

第四篇：青年文明号服务公约、承诺

青年文明号标准

形象好 素质高 业务精 服务优 行风正 管理严 效益佳 团建实

青年文明号服务公约

四声： 来有迎声； 去有送声；

办理业务有提醒声； 收付款有唱收唱付声； 五个一样：

新老客户一样热情； 客户多少一样周到； 情绪好坏一样和蔼； 忙时闲时一样认真； 有无检查一样专业； 六颗心： 忠心对企业； 爱心对社会； 虚心对意见； 热心对服务； 诚心对用户； 细心对工作； 七不准：

1、不准讲服务忌语；

2、不准讲与工作无关的话；

3、不准做与工作无关的事；

4、在任何情况下不准与客户争辩；

5、对客户的业务申请不准无故拖延；

6、模范执行首问负责制，不准说“不知道”；

7、严格执行服务规范，不准泄露用户信息； 八必须：

1、工作环境必须干净整洁，物品摆放整齐有序；

2、上岗必须佩带工号牌、团徽，统一着装、仪表整洁、姿态端正、精神饱满；

3、客户走近柜台，必须主动站立打招呼；

4、对客户问询必须有问必答，百问不厌；

5、与客户交谈必须精神集中，语调亲切，简洁明了；

6、对老弱病残等特殊客户必须给予优先照顾，并向受影响的客户说明情况；

7、对客户的特殊需求必须认真对待，对大客户要有专人接待；

8、工作发生差错，必须主动向客户道歉；

青年文明号服务承诺

(此服务承诺仅供参考；各单位应根据实际情况做出不低于本单位要求的承诺；服务承诺和青年文明号服务卡上的承诺应一致)

1、电话装机、移机时限：具备接入条件的3天以内，最长时限不超过7天；

2、故障修复时限：一般为12小时，最长不超过24小时（不可抗拒的外界原因除外）；(6-7小时)

3、新业务开通时限：一般为12小时，最长不超过24小时；

4、数据通信装机、移机入网时限：具备接入条件的，拨号方式接入不超过2个工作日，专线方式接入不超过4个工作日；

5、无线寻呼开通时限，一般即时开通，最长不超过24小时；

6、受理客户投诉，当天答复，最长不超过3个工作日（另有约定的除外），如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，必须向用户作出解释；

7、为老、弱、病、残、特用户提供上门收费服务。

第五篇：医院争创岗位服务宗旨与承诺

结算中心1

本窗口争创：青年岗位能手

服务宗旨：爱岗敬业、真诚奉献

服务承诺：微笑服务，用语文明，动作勤快，待人诚恳 急诊科

本科室争创：优质服务窗口

服务宗旨：关爱生命，关爱健康，构建和谐

服务承诺： 一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人 影像科

本科室争创：和谐服务无缝隙科室

服务宗旨：想病人所想，急病人所急

服务承诺：服务热情、认真，准确、及时、令病人满意 检验科

本科室争创：优质文明服务科室

服务宗旨：一切为了病人的健康

服务承诺：准确、快速、便捷

胸科门诊

本科室争创：优质文明服务示范科室

服务宗旨：以人为本，创建人民满意科室

服务承诺：热情、细致、周到、高效

胸一科

本科室争创：党员先锋岗

服务宗旨：健康所系、性命相托，用精心的医术，共创美好生活 服务承诺：以病人为中心，优质服务；以质量为核心，救死扶伤

结算中心2

本窗口争创：青年岗位能手

服务宗旨：爱岗敬业、真诚奉献

服务承诺：微笑服务，用语文明，待人诚恳，快速高效 胸五科

本科室争创：优质服务品牌

服务宗旨：精医厚德，崇善为民，用细节让您体会我们的关爱服务承诺：以我热心、关心、细心，让您舒心、放心、安心 外科

本科室争创：工人先锋号

服务宗旨： 您满意是我们工作的目标，您健康是我们奋斗的方向，真诚、真心、无私奉献是我们永恒的承诺

服务承诺：温馨家园，绿色方舟，精益求精，关爱永恒 胸三科

本科室争创：党员先锋岗

服务宗旨：全心全意为人民服务

服务承诺：干在实处，走在前列

胸二科

本科室争创：优质护理服务示范病房

服务宗旨：温馨服务，创造感动

服务承诺：想在您前面，做到您心里

药剂科

本窗口争创：青年文明号

服务宗旨：最大限度满足您的需“药”

服务承诺：发药零差错、质量零缺陷、服务零投诉 查体中心

本科室争创：党员先锋岗

服务宗旨：防病治病，一切为了人民健康 服务承诺：想到您前面，做到您满意

手术室

本科室争创：党员先锋岗

服务宗旨：无缝隙服务

服务承诺： 把爱心献给病人，把放心留给家属，把忠心献给事业