施工服务与承诺

第一篇：施工服务与承诺

系统实施保障与服务

一、质量保证的要求

根据潍坊七中校园监控系统的实际情况，在潍坊七中校园监控系统工程施工阶段应该进行严格的质量控制，且要求做到下列各点：  坚持以预防为主，重点进行事前控制，防范于未然，把质量问题消除于萌芽状态

 既应坚持质量标准，严格检查，又热情帮促。质量保证与控制人员要热情帮促施工部门改进工作，健全制度，做好事前控制。质量保证与控制人员可以参与施工部门制订施工方案，完善质量保证体系，健全现场管理制度等工作。对于技术难、施工质量要求高的工程项目或部位，还可以为施工部门出主意，提出保证质量的技术措施。质量保证与控制人员还可以将其他工程上发现的质量通病和采用的技术措施，向施工部门提出建议等。

 施工阶段质量控制的工作范围、深度、采用何种工作方式，应根据实际需要，结合工作特点、施工部门的技术能力和管理水平等因素，事先提出质量保证与控制要求和大纲，经业主同意后应作为合同的组成内容，在承包合同中明确规定。

 在处理质量问题的过程中，应尊重事实、尊重科学，立场公正，谦虚谨慎，以理服人，做好协调工作，取得信任，以树立质量保证与控制工作的权威。

二、关人员的工程培训

由于潍坊七中校园监控系统工程项目是一个现代化的集成管理

系统，对未来的操作人员和管理的综合素质要求比较高。因此为了保证该系统的正常运行和管理，本公司特别提出培训及工程服务问题。

培训的目的是使甲方能对整个智能监控系统的各个子系统全面了解，掌握日常控制过程，有能力处理一般性问题，并消除因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

培训内容可分为面向操作人员和管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。

 面向操作的培训：

 操作规则

 系统的启动和关停

 登录系统设定或修改基本运行参数

 信息的收集处理

 维护规程及简单故障的判定排除

 面向管理人员的培训：

 系统总体结构及各个子系统相互间的关系

 系统重要参数的设定和修改

 系统监控及对信息的综合判断分析

 系统控制逻辑程序的设定修改

 中央集成系统的管理

 故障分析与排除

三、保修期及保修期后的服务

智能监控系统承包单位必须严格遵循合同的规定，向甲方提供自

验收合格投入使用起规定的保修期内的责任和义务。保修期的年限在合同中，在保修期之后，考虑到设备的连续性，建议校方与承包单位签定维护保养合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

合同的服务项目将包括：

 保修服务

公司提供保修服务壹年，壹年之后只收取器材费，不再收取服务费。

 服务响应

施工单位提供热线咨询服务，为业主提供远程技术支持，如通过电话、电传等远程方式还无法解决，施工单位应及使到现场提供服务。在市区内的响应时间为两个小时，24小时内解决实际问题。 定期维护保养

承包单位将根据系统特点和经验提出建议与业主协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养。维护期一般是每一个月一次。 现场排除故障或技术指导

应业主要求，承包单位负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

 紧急异常情况的处理

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，必须要求承包单位具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

必须选择具有坚实技术基础和丰富经验的承包服务单位，并在工程保修期负责条款以及保用期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

建立并保存完整的系统文档

要求承包单位在系统调试交接时，提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

我公司信奉对系统集成工程项目的服务贯穿项目整个生命周期的新观念，包括从工程前期规划咨询、设计、研发、实施、运行维护到售后服务。我们奉献给客户的不是简单的产品堆集，而是整个系统的增值应用。因此我公司时时处处为客户着想，只要项目在，我公司随时为客户提供最完善的服务与系统支持。

第二篇：服务承诺与培训

.服务承诺与培训

7.1所有材料及设备及售后服务均应执行国家“三包”规定；

7.2 工程保修期不少于一年。保修期自竣工验收、双方在竣工验收报告上签字之日算起。保修期内，供应商应按国家有关规定提供维修服务;

7.3服务响应及维修：

（1）供应商应提供电话/E-Mail/QQ/售后服务系统支持响应服务，并支持24小时免费服务电话(指400或800免费电话)；

（2）供应商应提供远程服务；通过远程操作进行问题处理；

（3）供应商在接到报修通知后，7*24小时响应，1小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至系统完全恢复正常服务为止。

（4）供应商应在响应文件中提出培训计划，计划包括培训类别、培训项目、人数、时间等项目，培训内容有日常操作、各功能模块或客户要求的培训等，达到使相关人员熟练使用系统的目的。

（5）供应商应在系统建设完成后，应提供全套系统使用说明书（含管理员使用手册、用户使用手册）电子文档、纸质文档各一份。

（6）供应商应向采购人承诺质保期内的免费技术支持；

第三篇：优惠与服务承诺

优惠与服务承诺

如我方中标，我方保证在规定的100日历天内完工，并且工程质量达到合格要求。投标有效期为 60 日历天（自投标截止之日起）。

（一）工程质量保修期内、外的服务承诺 1）质保期内的保修承诺：

①工程交工后向建设单位出具保修书，在工程的保修范围和保修期限内发生任何质量问题，我单位将积极履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

②工程交付使用后，我公司将派专人定期或不定期到甲方进行回访，在使用中接到甲方人员通知8小时内到位，及时维修。且公司成立回访保修办公室，具体负责回访保修工作。

③项目部要制定回访计划，在保修期内从建筑成品移交业主之日起一年内回访不少于两次，对容易出现工程质量通病的部位要进行重点回访，甲方提出要求时要随时回访和维修。工程交付业主使用时，应向业主提交《建筑工程保修书》和《建筑工程质量维修通知书》。

④牢固树立为用户服务的思想，并派专业保修服务人员上门跟踪服务、随叫随到，以确保服务质量，使用户满意。

2）质保期外的保修承诺

①工程保修期外发生质量问题，保证在接到甲方维修通知8小时内组织维修，对这部分所发生的费用，我单位仅计取维修成本费。

②保修期内发生不属于我方原因造成的质量问题，我方将积极协助建设单位进行维修；如出现争议的质量问题，我方首先进行维修，然后再会同建设单位共同分析原因。

③工程保修期满后，项目经理部及时将该工程的保修资料交我公司回访保修服务组，并填写回访保修服务卡。工程回访保修服务组每季度电话回访一次，每半年派专人回访一次。

④在工程回访中发现质量问题或接到用户投诉，确保在8小时内派维修服务人员进驻现场进行维修，确保用户满意。

（二）保证并承诺不受外界任何因素影响，确保工程连续性施工

1.在甲方资金暂不到位的情况下，可垫付部分资金，保证工程施工的连续性。2.充分发挥公司自有大量施工设备的优势，在甲方资金暂不到位时，仍然可保证工程施工的连续性。

3.充分发挥我公司长期从事水利工程施工所建立的材料供应保障体系，保证在甲方资金暂不到位时，仍然可保证工程施工的连续性。

4.充分发挥我公司长期从事水利工程施工所建立的劳务合作关系，保证施工劳动力的供应。5.公司将进行统筹安排，在资金暂不到位的情况下，对该工程所需的机械、设备、技术人员、劳动力、材料、资金等资源给予优先保证。

6.由项目部总工程师全面负责该项目的施工技术管理，项目经理部设置工程技术部，负责制定施工方案，编制施工工艺，及时解决施工中出现的问题，以方案指导施工，防止出现返工现象而影响工期。

7.开工前，公司物资部门、计划部门编制出详细的物资用量计划和进场时间计划，提前做好各种物资供应商的考察洽谈工作，保证物资及时充足的供应。

8.为了保证工程施工的连续性，我公司将投入充足的、性能良好的机械设备，并且对容易发生故障的机械设备，做好备份，施工前对所有设备进行调试和检修，另配备专职设备管理员，负责机械设备的日常保养维修，确保各种机械设备在施工过程中能够正常运行。

9.我公司确保工程资金专款专用，并对资金进行合理分配，保证施工进度的落实和完成

（三）不拖欠农民工工资承诺 1）不拖欠农民工工资的承诺：

我公司中标后，积极响应国家及省市有关保护农民工的政策规定，根据市建委与市劳动和社会保障局联发的《关于建立建筑行业农民工工资保障金制度的通知》按规定按时足额缴纳农民工工资保证金，保证农民工工资按时足额发放，树立良好的企业形象，为贵单位的建设增光添彩。

（1）中标后能够按规定建立农民工工资保证金制度，并保证按照建设行政主管部门规定按时足额缴纳农民工工资保证金；

（2）保证按建设工程合同约定及时足额支付工程价款；一旦其公司承包的建设工程项目中出现拖欠民工工资情况的，可由建设行政主管部门从工资保证金中先予划支并且接受建设主管部门相应的处罚。

2)农民工工资保障金承诺 如果我方中标，并作如下承诺：

1、截止竞标之日，我公司不存在拖欠或克扣农民工工资的行为；

2、中标后及时按规定向制定的账户存入农民工工资保障金；

3、一旦企业承包的工程项目中出现拖欠职工工资支付的情况，可由建设行政主管部门从工资保障金中先予划支。

（四）施工期间，加强安全防护措施，施工现场达到市级安全文明施工标准，安全文明工地标准，保证不发生各种安全事故，如有发生承担由此产生的费用。

（五）其他优惠承诺：

1、有利于提高工程质量，加快工程进度的承诺： 承诺接受业主方的施工单位管理办法，在施工过程中，我方保证服从业主及监理方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作。

2、若我方中标，未经招标人同意我方保证不更换项目经理，且在施工过程中，项目经理每周工作不少于5个工作日。

3、如我方中标，我方保证服从招标人的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作；

4、为招标人排忧解难、协调施工当地外部环境的承诺：

解决和协调好周边关系有利于工程项目的正常实施，针对本工程实际情况，结合公司多年以来的协调经验，公司将在项目上设专人进行外部协调，与政府和相关人员进行沟通交流，分析可能出现的问题，对可能出现的事件及早处理，避免事态发展，同时采取多种措施劝止周边居民干扰、保证正常施工。

施工期间加强文明施工管理，减少噪音扰民，夜间不安排噪音大的工序施工；在设备选择上优先使用低噪音设备，以减少对周边居民的噪音干扰。教育作业工人夜间装卸尽量慢起轻放，减少装卸的磕碰声和机械的轰鸣声。

5、地方关系协调的承诺

我方承诺一定遵照业主和监理的要求，做好施工现场协调工作，确保工程质量，确保工期。

我方承诺施工中所有的地方村民、组织协调关系，均有我公司自行负责，费用为我公司自理。

6、与业主和监理关系的承诺

（1）中标后施工现场接受监理工程师的全面监理，及时向监理工程师提供各类工程施工信息，并向招标人和监理免费提供办公和生活用房，办公用具、生活用品、车辆等一切均由我公司承担。

（2）我单位中标后，为了能确保项目实施顺利和有效履行合同，将赋予项目经理一定的职权，项目经理在工地是最高领导，有工地调动的任意权。

（3）我公司承诺中标后将保证投入的人员及主要设备和试验.仪器严格按照投标文件承诺的人员进场，如需调换一定先征得招标人的同意。

（4）我方承诺中标后主动组织有关人员配合建设单位搞好前期准备工作。在工程施工中，项目配备一定的现代设备，以保证工程做到全程记录，例如数码相机、摄像机。

特此承诺

投标人名称（公章）：

日 期：2018年 3 月 14 日

第四篇：施工组织计划及服务承诺

施工组织计划及服务承诺

主要内容应包括：

1、谈判供应商完整的工程质量管理体系；

2、对本次投标项目具体的施工组织（施工方案、施工工艺、施工管理、进度计划、文明施工及环境保护措施、安全管理措施、工程质量承诺等）。

工程合同工期总日历天数：_90天。

三、工程概述：湛江市高级技工学校围墙总长448.17米，高1.8米，Ф16方钢栏杆，栏杆油防锈漆一遍，油醇酸磁漆二遍；每隔4米采用 C25成孔灌注混凝土桩，捣制C25混凝土柱，露出地面基础梁及柱四周贴黄色文化石，约2187.59元/米。

湛江市建筑工程集团公司

第五篇：服务承诺

服务承诺

（一）免费清运垃圾承诺

我公司承诺，本工程竣工后免费清运建筑垃圾，并将施工现场恢复原貌。

（二）协调周边关系承诺

我公司有多年的电力施工经验，在协调关系上积累了丰富的经验，针对本工程施工我公司将调派精兵强将，负责协调周边施工环境，并不记取费用。

（三）质保期及保修回访承诺：

保修期限：本工程保修期限按国家规定实施。

保修期自竣工验收之日起计，在保修期内因施工质量问题而造成返修，其费用由我公司负责承担。在工程保修期内至少回访两次。

在回访中如发现质量缺陷，或者收到业主联系函，或由于业主进行其它施工工作，需我方提供维修服务（包括非质量缺陷因素造成）和配合，我公司保证随叫随到，并提供优质服务。

（四）其他服务承诺

1、工期承诺

我公司针对本工程将制定专项施工方案，确保农忙季节不停工，如出现其他影响工期的因素，我单位将积极协调，确保工程不停工并按期交工。

2、保证农民工工资不拖欠的承诺

农民工能否得到工资，关系到社会稳定的大事。为保证不拖欠农民工工资，我公司采取以下措施保障农民工工资支付：

1、建立农民工劳动合同备案登记制度、记工考勤制度和工资银行卡发放制度，防范各类拖欠农民工工资事件。按《劳动法》要求，与农民工直接签订书面劳动合同，建立权利义务明确、规范的劳动关系，建立健全务工人员管理台帐，并将合同签订情况报劳动人事部门和建设局备案；合同签订同时发放记工考勤卡，由农民工自己保存，作为计算工资或处理农民工工资拖欠问题的原始凭证。

2、推行工资保证金制度，工程开工前向劳动部门缴纳一定数额的工资保证金，以保证农民工工资不因企业资金状况而被拖欠。在企业所在地或工程所在地的商业银行或城乡信用社开设农民工工资保障金专用存款账户，并由所在地劳动保障行政主管部门、建筑业企业、开户银行三方签订协议，保证该账户存款专用于建筑业企业支付农民工工资。

及时为农民工开设个人工资存折或工资卡，通过专用存款账户开户银行每月至少向农民工支付一次工资，且不得低于工程所在地最低月工资标准。开户银行凭公司提供的工资支付清单，直接通过专用存款账户，将农民工工资及时足额划转到其个人工资存折或工资卡上。

3、建立工资支付监控制度，全面监控和重点监控相结合，定期向劳动保障部门报送工资支付情况，建立企业工资支付信息网络，完善监控手段。

4、我公司在中标后，会按照工程造价的2%足额见农民工工资保障金；一旦承包的工程项目中出现拖欠农民工工资的情况，可由招标人从该保障金中先予以划支。

4、不更换项目部人员承诺

我单位承诺，本工程项目人员在施工过程中将保持相对稳定，未经业主同意保证不更换项目部主要人员，同时保证项目经理不在其他项目兼职，如果违反，自愿接受相应的处罚。

5、安全文明施工承诺

施工期间，我公司将加强安全防护措施，确保按照安全文明工地标准组织施工，保证不发生任何安全生产事故，确保达到安全文明工地标准，并承担由此发生的费用。

6、不转包工程承诺

我公司承担总包责任，不转包工程，否则承担违约责任，履约保证金将不予退还，且招标人有权另选施工单位；同时我单位将积极配合业主指挥并服从监理的正确指令，对招标人单独发包的项目，我单位愿意积极配合。

7、其他服务承诺

1、我方承诺如我公司中标，有企业在进场前一定接受招标人的同意培训合格后才能进场。

2、所有施工人员必须遵守招标人的各项规章制度

3、如我公司中标，将无条件服从招标人对主要原材料购进管理。

4、我公司承诺工程质量达到招标文件所报的质量，若因我公司原因造成工程质量达不到投标时所报的质量等级，我公司应无条件返修并承担由此造成的一切损失及赔偿费用。

5、我公司若中标，会保证服从招标人的统筹调度，配合各责任业主职责范围内的工作。

6、由我公司采购的主要材料，采购前必须征得招标人和监理工程师的认可，其规格、标准、质量必须符合设计及相关规范的要求并提供合格证，需复试的的要按要按规定时间及时检验，取得复试合格报告，否则不会用于工程中，各种试验费用由我公司承担。由于使用材料不合格引起的各种责任及损失均由我公司承担。

7、我公司若中标将承担与施工现场地方关系协调的责任，并承担由此产生的费用。

8、缺陷责任期：验收合格后一年内为缺陷责任期。在缺陷责任期内如出现施工质量缺陷或由于施工质量而引起的纠纷，若我公司中标，由我公司承担责任及损失。缺陷责任期满后如工程出现质量事故，将按有关规定进行调查、分析，我公司承担相关责任。

9、我公司对本招标文件的所有条款完全响应。

投标人： 河南万豪建筑安装工程有限公司（盖单位公章）

法定代表人或其委托代理人：（签字）2013年11月26日