关于企业服务理念的心得体会

第一篇：关于企业服务理念的心得体会

在我们的生活中，服务不仅是一种精神口号，也是一种生活理念，衣、食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接或间接的关系。“顾客是上帝”这句潜台词相信大家听过，也是服务行业公认的一句话，可如今拿这句话当回事的有多少呢？我们不能否认所有的服务行业，但至少有部分的服务行业没有做到规范的服务理念，相信每个职能部门或企业单位都有自己的经营理念和服务理念，那么又有多少是真正做到那些所谓的理念呢？口号喊出来是要付诸行动才能起到作用的，不是条条框框摆在那里就有人会去遵循，关键还需要严谨的管理与监督。

一家企业的发展前提，必须应有制订企业管理与服务理念等规章制度，良好的管理与服务才能使企业得到更好的发展。想要长远发展的企业，也必须建立起良好的服务信誉与产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带。企业与客户的服务关系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的服务维护，为之后的合作创造更好的开端。

曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品质量基本上都达到客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一批潜在的客户群体。当然做这个产品的要求是需要精益求精，产品完成后，但最主要的是有一个后续服务维护工作，涉及到整个生产产品的品质，这一方面该公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但这期间只要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关技术人员到现场分析情况，不是一个月两个月，有的甚至一两年，公司的服务态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的合作关系。若是该公司只做到一个售前的服务关系，后续没有一如既往的服务，必然的结果是该公司永远不会有好的发展。企业需要好的管理，但同时也需要更好的服务理念，才能取得更多更好的成功。

走出家门口，购物吃饭或游玩，那些打着服务旗号的服务行业，真的让所有的消费者享受同等服务吗?我看不然，多数会看消费者的消费能力或地位权力，很偏执的服务理念。一个市场和商场的中间的服务就有很大的差别，在市场你去购买商品，走进一家店铺如果没有买商品，就可能不会有好的脸色给你看，甚至还会用嘲讽的口气说话，爱理不理的态度，作为消费者你的心理是不是很不舒服，有的服务人员会破口大骂，这种现象在市场是经常看到或听到的，是市场部门管理不到位的责任吗？还是作为服务人员一个自身的服务理念不够？同样是商家，一些大型的商场里，你会感受到不一样的服务，微笑亲切的问候声，没有不耐烦的态度，买与不买都是同样的态度，这一次没有达成交易，不代表着不会有下一次的光顾，用长远的眼光看待一个消费群体，让顾客与服务人员建立一个同等的服务过程。一种消费方式两种服务态度，很鲜明的对比出各自对服务理念管理的重视程度，在提升业绩的同时也把服务水平提高一下，作为服务人员做到真正的为他人服务，也是服务人员应有的最基本要求。你的行为不只是个人，而是整体公司的形象，也代表着整个社会服务行业的形象。

现今社会老百姓总是抱怨求人办事难，这事不假，咱们平民百姓需要到政府职能部门办点事情，还得求爷爷告奶奶的，这社会是进步了，怎么为人民服务的都忘本了。拿着老百姓纳税的钱，坐在舒适的环境里工作，为平民百姓做点事就还不乐意了，还非得走走后门，拉拉关系，送送礼这一套了，但对于咱没钱没权没关系的这类人来说，这不是就走投无路了。

就拿身边的人来说吧，家里有买过人身意外险，人在外面打工，工作不小心意外受伤，上医院花了过万的医药费，想着家里有保险公司报销，就打听一下，看看需要哪些手续，家里那边政府说要工作的当地村委开据证明就可以报销，按说的办好这些，急急回家办理保险报销，结果到家那边说报不了，没有住院的证明，推说还需要务工的当地镇政府出证明才可报销，无奈又回到工作当地办理，咱小老百姓的这点事，他们会放在心上吗？还是托关系让人到镇政府开了张证明，结果拿回家还说不行，又说哪个领导没有签字报不了，就为这事，来回两边跑，时间金钱也花了不少，折腾到最后能报销的钱远远低于实际应得的。真正为百姓办事的，就不需要百姓费尽周折去找关系，政府设立各种办事部门，不就是为方便百姓办事吗？这是本该为百姓服务的，反倒过来还得我们求着给办事情，社会是进步了，但我们的社会的基本服务有进步吗？

社会的发展还是以人为本，需要一个和诣的社会团体，作为政府的职能部门，不能很好的为百姓服务，那么百姓怎能安心的服务于社会呢？贡献于社会呢？只有建立在一个平等的基础上，我们的社会才能发展的更完善。科学技术上是进步了，可人类的思想还没有跟上社会发展的脚步，总是慢半拍或者是后退了，作为公民该反思，但作为政府职能部门也需要更好的反思。现在的教育水平比起过去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教学设施，完善的教材，却没有达到一个良好的教育成果。

比如孩子上学难的问题，外地的民工子女上学就得有一个高门槛，有各种的理由拒收农民子女，难道这不是社会服务的一种不完善吗？总是得不到平等的待遇，最基本的公共性服务都不能服务于百姓，这社会的进步又体现在哪里呢？我们拒绝各种职能部门用异样的眼光看人，拒绝学校用高门槛来否定孩子们的求学之路，只想请各部门用同等的心态来对待百姓，用该有为人民服务的心态和服务理念，更好的服务于百姓，相信社会的进步离不开每一层人的服务，上至政府职能部门，下至企业百姓，社会是一个整体的环境，怎样去挖掘创造，就需要每个环节的相互配合服务，政府协助提供机遇，企业供给创造发展能力，百姓付出劳动力，相互的服务，环环相扣，才能促进社会总体的进步。

第二篇：企业服务理念的心得体会

企业服务理念的心得体会

在我们的生活中,服务不仅是一种精神口号,也是一种生活理念,衣、食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接或间接的关系。“顾客是上帝”这句潜台词相信大家听过,也是服务行业公认的一句话,可如今拿这句话当回事的有多少呢?我们不能否认所有的服务行业,但至少有部分的服务行业没有做到规范的服务理念,相信每个职能部门或企业单位都有自己的经营理念和服务理念,那么又有多少是真正做到那些所谓的理念呢?口号喊出来是要付诸行动才能起到作用的,不是条条框框摆在那里就有人会去遵循,关键还需要严谨的管理与监督。

一家企业的发展前提,必须应有制订企业管理与服务理念等规章制度,良好的管理与服务才能使企业得到更好的发展。想要长远发展的企业,也必须建立起良好的服务信誉与产品品质,才能得到客户的百分之百的信任与合作关系,可以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带。企业与客户的服务关系不仅限于双方的利益上,需要长期的稳定的服务维护,为之后的合作创造更好的开端。

曾经有一家公司,其实公司本身的实力一般,但该公司的宣传广告方面做的不错,公司的网站维护各方面都做的相当专业,由于产品质量基本上都达到客户的要求,所以企业的口碑做好了,就会有一批潜在的客户群体。当然做这个产品的要求是需要精益求精,产品完成后,但最主要的是有一个后续服务维护工作,涉及到整个生产产品的品质,这一方面该公司是做的很到位,通常客户都是跨省的,但这期间只要产品有任何的问题,一接到通知厂家马上派相关技术人员到现场分析情况,不是一个月两个月,有的甚至一两年,公司的服务态度始终如一,令客户很满意,之后就保持长久性的合作关系。若是该公司只做到一个售前的服务关系,后续没有一如既往的服务,必然的结果是该公司永远不会有好的发展。企业需要好的管理,但同时也需要更好的服务理念,才能取得更多更好的成功。

走出家门口,购物吃饭或游玩,那些打着服务旗号的服务行业,真的让所有的消费者享受同等服务吗?我看不然,多数会看消费者的消费能力或地位权力,很偏执的服务理念。一个市场和商场的中间的服务就有很大的差别,在市场你去购买商品,走进一家店铺如果没有买商品,就可能不会有好的脸色给你看,甚至还会用嘲讽的口气说话,爱理不理的态度,作为消费者你的心理是不是很不舒服,有的服务人员会破口大骂,这种现象在市场是经常看到或听到的,是市场部门管理不到位的责任吗?还是作为服务人员一个自身的服务理念不够?同样是商家,一些大型的商场里,你会感受到不一样的服务,微笑亲切的问候声,没有不耐烦的态度,买与不买都是同样的态度,这一次没有达成交易,不代表着不会有下一次的光顾,用长远的眼光看待一个消费群体,让顾客与服务人员建立一个同等的服务过程。一种消费方式两种服务态度,很鲜明的对比出各自对服务理念管理的重视程度,在提升业绩的同时也把服务水平提高一下,作为服务人员做到真正的为他人服务,也是服务人员应有的最基本要求。你的行为不只是个人,而是整体公司的形象,也代表着整个社会服务行业的形象。

现今社会老百姓总是抱怨求人办事难,这事不假,咱们平民百姓需要到政府职能部门办点事情,还得求爷爷告奶奶的,这社会是进步了,怎么为人民服务的都忘本了。拿着老百姓纳税的钱,坐在舒适的环境里工作,为平民百姓做点事就还不乐意了,还非得走走后门,拉拉关系,送送礼这一套了,但对于咱没钱没权没关系的这类人来说,这不是就走投无路了。

就拿身边的人来说吧,家里有买过人身意外险,人在外面打工,工作不小心意外受伤,上医院花了过万的医药费,想着家里有保险公司报销,就打听一下,看看需要哪些手续,家里那边政府说要工作的当地村委开据证明就可以报销,按说的办好这些,急急回家办理保险报销,结果到家那边说报不了,没有住院的证明,推说还需要务工的当地镇政府出证明才可报销,无奈又回到工作当地办理,咱小老百姓的这点事,他们会放在心上吗?还是托关系让人到镇政府开了张证明,结果拿回家还说不行,又说哪个领导没有签字报不了,就为这事,来回两边跑,时间金钱也花了不少,折腾到最后能报销的钱远远低于实际应得的。真正为百姓办事的,就不需要百姓费尽周折去找关系,政府设立各种办事部门,不就是为方便百姓办事吗?这是本该为百姓服务的,反倒过来还得我们求着给办事情,社会是进步了,但我们的社会的基本服务有进步吗?

社会的发展还是以人为本,需要一个和诣的社会团体,作为政府的职能部门,不能很好的为百姓服务,那么百姓怎能安心的服务于社会呢?贡献于社会呢?只有建立在一个平等的基础上,我们的社会才能发展的更完善。科学技术上是进步了,可人类的思想还没有跟上社会发展的脚步,总是慢半拍或者是后退了,作为公民该反思,但作为政府职能部门也需要更好的反思。现在的教育水平比起过去的六七十年代不知道好了多少倍,配套的教学设施,完善的教材,却没有达到一个良好的教育成果。

比如孩子上学难的问题,外地的民工子女上学就得有一个高门槛,有各种的理由拒收农民子女,难道这不是社会服务的一种不完善吗?总是得不到平等的待遇,最基本的公共性服务都不能服务于百姓,这社会的进步又体现在哪里呢?我们拒绝各种职能部门用异样的眼光看人,拒绝学校用高门槛来否定孩子们的求学之路,只想请各部门用同等的心态来对待百姓,用该有为人民服务的心态和服务理念,更好的服务于百姓,相信社会的进步离不开每一层人的服务,上至政府职能部门,下至企业百姓,社会是一个整体的环境,怎样去挖掘创造,就需要每个环节的相互配合服务,政府协助提供机遇,企业供给创造发展能力,百姓付出劳动力,相互的服务,环环相扣,才能促进社会总体的进步。

第三篇：企业服务理念手册

员 工 手 册（讨论稿）

企业服务理念

尊重理解 我们希望能够与我们的客户、我们的员工建立起相互尊重的关系，尽可能地站在对方的立场上考虑问题，我们希望能够通过制度的安排，通过沟通渠道的建立，帮助我们与客户、我们的员工建立起互信机制。相互理解、相互尊重。

诚信服务 在我们为客户提供服务时，我们忠诚地履行我们的约定与承诺，严格执行国家各项法律法规及有关劳动人事政策。

和谐共进 **公司公司的发展，在很大程度上是与我们客户业务的发展而共同发展的，而这种发展植根于我们员工的敬业精神、职业素养与富有创造力的工作业绩上。我们希望客户与员工和谐共进，共享成功。

一． 入职管理

（一）员工录用条件

1、员工入职需填写个人简历、求职登记表。所填写内容与真实情况相符。

2、员工按照北京**公司要求提供真实有效的离职证明、及相关证明资料。如身份证、照片等。

3、员工经体检身体健康，符合从事录用岗位工作条件，体检信息真实可靠。

4、员工符合从事录用岗位、职位描述的工作能力和要求。

5、员工遵守**公司及用工单位各项规章制度及工作流程。

6、员工诚实、勤奋、敬业、具有良好的沟通能力和团队合作精神。

（二）员工录用程序

1、拟入职人员必须在**公司或用工单位通知的期限内提交原用人单位的离职证明，并说明档案存放情况。

2、员工应如实填写《员工登记表》，并保证所填写内容真实准确完整。员工所填写的居住地或通讯地址及通讯方式是**公司及用工单位可送达文件的有效住址和联系方式。如居住地或通讯地址及通讯方式发生变更，因员工未及时通知**公司或用工单位，使员工未得到联系，相关文件未送达从而产生的法律责任由员工个人负责。

3、员工入职后与**公司签订劳动合同。因员工个人原因导致劳动合同无法及时签订的，相应的法律责任有个人承担。

4、员工入职后，应及时出示原单位离职证明等相关资料。新入职员工应交户口簿及身份证复印件及本人近期照片四张。因员工未按时提交有效证件社会保险无法缴纳或延迟缴纳，后果有由员工承担。

5、员工应将个人档案按**公司规定的时间调入，并提供相关的存档证明材料。

二． 试用期管理

试用期间员工应当严格遵守**公司及用工单位的规章制度，按照录用条件和岗位要求完成工作任务。试用期间员工如发生下列情形之一。即不符合录用条件，**公司可以与员工解除劳动合同：

1、提供虚假证明材料。个人简历及离职证明，工作履历和求职登记表填写不真实；

2、试用期考核不合格；

3、不能按岗位要求完成任务；

4、工作态度消极，缺乏团队合作精神，沟通能力不足。

5、违反**公司及用工单位的规章制度。

6、其它。

三．工作时间与考勤制度

**公司根据用工单位工作岗位、工作性质的需要，实行标准工时工作制、综合工时工作制、不定时工作制三种工时制度。

（一）标准工时工作制

1、每周工作五天，每天工作八小时。具体上下班时间按照用工单位规定的时间执行。

2、员工待岗期间应按照要求准时到达岗位报到，并遵守**公司时间、工作安排。

3、**公司及用工单位因工作需要，在符合法律法规的条件下可以调整工作时间。

（二）特殊工时工作制

因经营特点和员工所在岗位的特殊性不能实行标准工时制度的，**公司可申报实行不定时工作制和综合工作制。

（二）考勤

员工应遵守用工单位的考勤制度。未经用工单位批准而缺勤视为旷工。员工待岗期间未按**公司管理规定出勤视为旷工。

四．休假制度

员工休各类假需按照法律法规及用工单位规定执行。除法定节假日、公休假外未经用工单位及人事部门批准确认擅自缺勤的视为旷工。

（一）法定节假日、休息日

法定节假日、休息日按照国家相关文件规定执行。

（二）病假

1、员工患病或非因工负伤需经医疗保险指定医院就诊治疗，员工病休须向用工单位提交医疗保险指定医院开具的假休证明（原件），并按照用工单位规定的请假程序履行手续。员工无正当理由**公司和用工单位不予批准。

2、员工当日因发烧或患急诊，须两天内补交急诊假休证明。否则按旷工处理。

3、员工病假期间工资按照用工单位的规定执行。用工单位未规定病假工资的按照最低工资的百分之八十支付。

4、员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期后不能从事原工作，也不能从事用工单位另行安排工作的，可以解除劳动合同。员工患病享受医疗期待遇需按照有关文件执行。

5、提供虚假病休证明的，未出勤期间为旷工。违纪行为按手册相关规定处理。

（三）事假

1、员工因办理个人事务（含家政假等）必须占用工作时间的，经部门批准可休假一天，请事假超过一天者需总经理批准。

2、员工请事假需提前办理审批手续，未经批准擅自离岗或缺勤的将视为旷工。

（四）婚丧假、产假、哺乳假

员工婚丧假、产假、哺乳假标准按北京市文件规定执行。休假前须履行请假手续。哺乳假不能集中使用。

（五）年休假

员工在**公司工作一年以上者应享受带薪年休假制度。其休假期间工资照发。员工年休假由用工单位依照相关法律法规作具体安排。

四．工资制度

（一）工资支付时间和方式

1、员工当月工资一般不迟于下月底发放。

2、员工工资根据**公司与用工单位协商，确定工资发放标准和工资构成。

（二）工资构成

1、工资构成一般为基本工资加月绩效工资和年底考核提成。

2、员工业绩突出发放的奖励。

（三）加班工资

员工加班须人事部门和领导批准确认，加班工资按照有关文件规定支付。

（四）工资调整

1、工资上调： **公司有权对员工根据员工的业绩及管理进行表彰，将工资上调。并以书面形式与员工确认后记录在案。

2、工资下调： 对于不能胜任工作以及工作表现较差的员工**公司有权对员工的岗位、级别进行调整。员工的岗位及级别发生变化工资随之下调。员工违反劳动纪律**公司有权对当月绩效工资予以相应的扣减。

（五）假期工资

1、旷工：员工在旷工期间停发工资。

2、事假：员工经批准的事假时间，停发工资。

3、病假、医疗期：经医院证明并经**公司或用工单位批准的病假期间，支付病假工资，其标准按用工单位的规定执行。用工单位未规定病假工资的，按北京市当年最低工资的百分之八十计算。

五．社会保险与福利

（一）社会保险

**公司是按照北京市人力资源和社会保障局制定的相关文件为员工缴纳各项社会保险。包括：社会养老保险、医疗、失业、生育和工伤保险。**公司在员工工资中代扣代缴个人应负担的各项保险部分。

（二）福利

员工在**公司工作期间应享受各种福利待遇，在岗期间不得扣发。

六．培训

员工入职后用工单位可选择任何一种形式，对员工进行培训：

1、部门主管对个别员工进行职业技能指导。

2、用工单位组织内部业务培训及专业知识培训。

3、外聘专业人员组织专门培训课程。

4、员工参加专业培训。

5、脱产或在职学历教育。

用工单位为员工提供的各种培训费用，用工单位可以要求员工约定服务期。员工违反服务期限的应当向用工单位支付违约金。

七．劳动纪律

（一）员工应遵守**公司及用工单位的各项规章制度和劳动纪律。员工违反上述规定和劳动纪律，**公司及用工单位将给予相应的处分。员工应遵守以下劳动纪律：

1、严格遵守**公司及用工单位的考勤制度，不得迟到、早退、旷工。未经请假擅自离开岗位的，按旷工处理。

2、员工在工作时间不得上网聊天、玩游戏；不得在办公区内大声喧哗嬉戏。应保持安静、和谐的气氛。

3、员工在办公区内不得吃零食、饮酒、下棋、打扑克、吸烟等。

4、要保持办公区内整洁，不随地吐痰，不乱扔垃圾。

5、要爱护公共财物，不得偷窃他人物品。

6、服从**公司及用工单位的工作安排，认真完成工作任务。

7、员工不得利用工作时间从事非**公司及用工单位安排的工作；也不得从事与**公司及用工单位形成利益冲突的业务；更不得自行经营或为他人经营与用工单位、**公司经营范围相同的公司或其他企业。

8、待岗期间，员工应当服从甲方管理和工作安排，并按照**公司规定的时间报到，否则按旷工处理。

9、不得有打架、斗殴、暴力、寻衅滋事、盗窃、欺诈等扰乱工作秩序，故意损害他人利益或损坏用工单位和**公司名誉，违反道德规范的行为。

10、员工结束在**公司和用工单位工作时，应主动做好交接工作，交清各类文件和财务。

11、不得有弄作假和欺诈行为。

12、其它。

（二）员工违反劳动纪律处罚

1、**公司对员工违反劳动纪律有权进行处理，处理方式为书面警告和解除劳动合同等。

2、有下列违纪行为，将书面警告：

（1）对**公司和用工单位造成1000元以下损失的；

（2）旷工两天（含两天）者；

（3）无故迟到早退者；

（4）因无故不服从领导工作安排的；

3、员工在**公司和用工单位工作期间犯有以下错误，**公司立即与员工解除劳动合同不支付经济补偿金：

（1）员工违反国家法律法规；

（2）严重违反用工单位规章制度而被用工单位退回的；

（3）严重失职，营私舞弊使**公司或用工单位遭受直接或间接经济损失1000元以上者；

（4）为**公司或用工单位名誉造成严重损害的；

（5）违反劳动纪律受到过一次书面警告，不思悔改的；

（6）打架、斗殴、暴力、寻衅滋事、盗窃、欺诈等扰乱工作秩序，故意损害他人利益，侵占**公司或用工单位行为违反道德规范的；（7）员工拒绝**公司或用工单位的正常工作安排的；

（8）员工因行为不当被行政部门拘留、治安处罚、劳教的；

（9）在**公司工作期间累计旷工叁天（含叁天）以上者；

（10）员工从事**公司或用工单位形成冲突的事物；

（11）其他。

八．合同的续订

（一）员工与**公司签订的《劳动合同》期满三十天日前，员工是否合同续订须向用工单位和**公司提出书面申请，如双方协商一致，同意续订合同应在本合同期满前办理劳动和同续订手续。

（二）员工续订合同后，仍执行原岗位工资标准。特殊情况除外。

九．合同终止

合同终止是**公司收到用工单位正式书面通知为准，经确认后向员工发终止（解除）劳动合同通知单，经用工单位和本人签字后生效。在终止劳动合同前须办理相关手续：

1、结算合同期内应个人承担的全部费用。

2、交接工作中用工单位配置的各种工具等。

3、员工结束在**公司和用工单位工作时，应当做好交接工作，交清用工单位的各类文件和财务。

4、出示调档函，办理档案调转手续。

十.附则

1、如本《手册》不符合国家法律法规相关规定的，按国家法律法规执行。

2、本《手册》由**公司解释。

第四篇：企业服务理念,用语

湘浦的使命宣言湘浦的使命是：为每一位顾客创造快乐的网络生活我们的价值观是：为顾客、伙伴、社会创造价值湘浦的准则是：自动自发、学习力、创新力、执行力。

服务用语

顾客进门：您好，欢迎光临。

顾客开卡：请稍等

顾客离开：请慢走，欢迎下次光临

顾客呼叫：您好，有什么需要帮忙

顾客说谢谢：不客气

朗读自动自发

我们是自动自发的人

对待工作 我们勤奋

对待公司 我们敬业

对待老板 我们忠诚

对待自己 我们自信

第五篇：企业服务理念标语

1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

2、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先

3、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本

4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

7、高质量服务，高技术创新，高速度发展

8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

10、企业和市场同步、管理与世界接轨

11、用心才能创新、竞争才能发展

12、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

14、优秀的团队 专业的服务15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意