区公共资源局“三个提高”打造文明高效服务窗口（全文5篇）

第一篇：区公共资源局“三个提高”打造文明高效服务窗口

区公共资源局“三个提高”打造文明高效服务窗口

区公共资源局为确保“双评”活动取得实效，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，创新机制，在全局窗口单位推行“五制五服务”，不断丰富活动内容，努力打造文明高效的服务窗口。

一是提高服务意识。不断强化各窗口人员的责任观念和服务意识，通过设置监督台、摆放工作桌牌，配挂工作胸牌，设置“文明示范窗口、党员示范岗”等方式，公开窗口服务人员姓名、工作职责，亮明身份，切实增强服务的责任感和主动性。

二是提高服务效能。以“双评”工作为契机，不断转变工作作风，提升服务理念，坚持用制度规范服务，全面推行“五制五服务”制度。即：“坚持挂牌上岗，首问责任制，限时办结制、一次性告知制，服务承诺制”等“五制”，推行“延时服务、提醒服务、预约服务、网络电子服务、一站式服务”等“五服务”； 积极开展“给一张笑脸、打一声招呼、让一个座位、递一杯热水、送一张明白卡、做一次性告知”为主要内容的“六个一”活动。坚持按制度办事，靠制度管人，以活动为载体，不断提高服务效能。

三是提高群众满意度。为强化技能、提升素质，该局以窗口为单位，开展服务技能竞赛、评选服务标兵和岗位能手；通过开展“人人评窗口，个个提意见”活动查找问题和不足，明确自身努力方向和服务目标；采取设置意见箱、推行网上投票、开展社会满意度调查、发放群众评议表等灵活多样的方式，每半年开展一次群众评议，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，做到整改内容、整改时限、责任领导和责任人“四明确”，以实际效果赢得广大群众高度满意。

1截止目前，该局接待服务群众招投标业务咨询700余人次。发放招投标法规知识手册100余本、服务指南200余册。（撰稿：易鹏飞）

第二篇：邮政×局“三个三”窗口服务经验

邮政×局“三个三”窗口服务经验

窗口管理营造“三亮点”

营业窗口直接面对广大客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业服务工作面临激烈竞争，服务人员的窗口意识强不强，窗口服务质量好不好，是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。XXXX支

局回顾总结工作实践，深切感到，管好窗口关键在于管好人，传统的检查式、惩处式的管理手法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，XXXX支局注重创新管理方式，着力在提高服务人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造形成窗口管理工作的“三亮点”。

一是推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。XXXX支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务：当客户走近时，正视客户，恭敬地道声“您好！”；当客户咨询时，即使工作再忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走”，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备，激励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；规范坐姿站姿，统一头饰和化妆，使前台人员的形象协调、和谐。

二是开展“纠错”活动。近几年，企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，是提高窗口服务质量的重要一环。XXXX支局在重视抓好业务学习的基础上，为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本则着重记录窗口服务人员在办理业务时操作不规范的事例。在班后会上，支局长对不规范的操作行为不点名地及时予以纠正、改错，并对曾经纠过错的操作规程进行抽机点名提问，通过现解说和点评，帮助大家强化记忆，加深对新业务知识和操作规程和理解和掌握。

三是倡导“换位”思考。服务质量好不好，客户的评价是一

把尺子、一面镜子。XXXX支局在经常调查反馈客户意见的基础上，教育引导前台人员站在客户的角度对服务质量作出评价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？从而及时找出服务质量中易被忽略的细小环节并加以纠正，使“顾客就是上帝”的观念真正体现实际工作之中。

目标营销唱响“三字诀”

市场营销是作为企业渠道接入端的支局的中心工作。在长期的实践中，XXXX支局逐步摸索总结出“比”、“问”、“访”的“三字诀”营销心得。

纵横对比。进行比较和对照，能发现问题、找出差距。为了清醒认识营销形势，XXXX支局坚持每月召开一次例会，由支局长将本月经营业绩、邮储余额完成情况公布于众，引导大家与计划目标比一比，与上年同期比一比，与兄弟支局比一比，总结经验，查找不足，研究对策，确保实际营销目标。为了在工作中营造一种比、赶、超的激励氛围，支局以邮储等重点业务为内容，在支局上下开展业务发展“争先赛”，对营销业绩突出的员工，定期公榜表扬；还在支局内部开展争创“标兵坐席”活动，树立身边榜样，有效地激发了员工互相追赶、促进营销的热情。

勤问善诱。XXXX支局位于XXXX市区的中心地带，人流穿梭，车水马龙，窗口业务收入所占经营业绩的比重很大。加强窗口营销的力度，引导好客户使用高附加值业务，对完成全年收入任务具有重要作用。为此，XXXX支局提出了快包业务和汇兑回音业务的使用率同时要达到85的目标。围绕这一目标，支局长提出统一的营销术语和解说术语，前台人员则积极采取勤问多讲、现场推介、循循善诱的营销策略。区分不同的消费群体，由前台人员察其言，观其色，引导客户消费从普包向快包、从普通汇款向加急汇款 回音业务的转变，使营销业绩大为提升。

分片走访。为了确保营销任务的完成，XXXX支局根据员工住所的地理位置，将辖区划分为若干小片作为每个员工的营销“责任田”。由责任人在休班或其他空余时间对“责任田”内的代办点和邮票代售点包干走访，了解掌握代办业务开展情况。邮储大客户的协储人，是该笔邮储余额的当然“责任人”。通过上千家门、认千家人、知千家情、办千家事，加强与客户的情感沟通与交流，力求将大客户变成“老”客户。实践证明，搞好包干走访，这是提升营销业绩的有效办法。

团队建设同心“三个求”

支局是最基层的组织机构，支局员工是最一线的生产人员。支局虽小却事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必须将全局上下扭成一股绳。在加强团队建设、增强团队凝聚力和战斗力方面，XXXX支局主要是在求共识、求上进、求情感“三个求”上下功夫、见成效。

第一，通过求识产生共鸣。只有达成广泛的共识，团队成员的步伐才能协调一致。XXXX支局注意把每月的例会和班后小会，作为上下谋求共识的最佳时机，制定目标计划，组织大家参加讨论；草拟考核方法，发动大家共同修改；完善营销方案，请大家集思广益，等等。议定而后动。“求共识”有效地激发了支局员工的主人翁热情，大家自觉把支局的事当作自己的事，主动关心，乐于参与，各种行动方案在施行中往往起到事半功倍的效果。

第二，通过求上进树立正气。XXXX支局现有18名职工，绝大多数为女员工。俗话说得好，“妇女能顶半边天”。根据这一特点，支局积极组织大家开展以争创“巾帼文明岗”等活动载体，展示“巾帼不让须眉”的决心和信心，帮助女职工树立现代女性自强、自信、自立的人生观和价值观，在支局上下大力弘扬了争先创优的正气，有力促进了团队建设。2002年被评为全省企业系统巾帼文明岗和XXXX市企业局先进集体：2003年再次被评为全省企业系统巾帼文明岗、XXXX市企业局巾帼文明岗、二星级营业窗口。好范文版权所有

第三，通过求情感激发工作动力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。员工生病休息，买些水果、礼品登门看望；员工结婚、生育、乔迁，当作集体喜事共同庆祝；支局组织集体活动，邀请员工家属一齐参与，等等。支局把逢年过节更是当作实施情感管理的大好时机，组织大家一起动手精心布置，张灯结彩，你端水来我擦窗，你裁纸来我结花，将支局上下装扮得像自己的家一样，通过这种互助协作，潜移默化地营造浓厚的情感氛围。情感管理沟通了支局上下之间、相互之间的感情，大家和睦相处，互敬互帮，进而有效地激发了工作热情。

第三篇：邮政×局“三个三”窗口服务经验

创新“三个三” 工作上台阶 XXXXXXXX支局在工作实践中切实转变观念，创新工作方式，严格管理，严格要求，一手抓业务创收，一手抓服务质量，取得了良好的经济效益和社会效益，成为XXXX基层工作的一面旗帜。该支局在窗口管理、目标营销、团队建设方面总结推行“三个三”的做法，成为推动各项工作稳步发展的强大动力。窗口管理营造“三亮点”营业窗口直接面对广大客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业服务工作面临激烈竞争，服务人员的窗口意识强不强，窗口服务质量好不好，是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。XXXX支局回顾总结工作实践，深切感到，管好窗口关键在于管好人，传统的检查式、惩处式的管理手法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，XXXX支局注重创新管理方式，着力在提高服务人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造形成窗口管理工作的“三亮点”。一是推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。XXXX支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务：当客户走近时，正视客户，恭敬地道声“您好！”；当客户咨询时，即使工作再忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走”，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备，激励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；规范坐姿站姿，统一头饰和化妆，使前台人员的形象协调、和谐。二是开展“纠错”活动。近几年，企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，是提高窗口服务质量的重要一环。XXXX支局在重视抓好业务学习的基础上，为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本则着重记录窗口服务人员在办理业务时操作不规范的事例。在班后会上，支局长对不规范的操作行为不点名地及时予以纠正、改错，并对曾经纠过错的操作规程进行抽机点名提问，通过现解说和点评，帮助大家强化记忆，加深对新业务知识和操作规程和理解和掌握。三是倡导“换位”思考。服务质量好不好，客户的评价是一把尺子、一面镜子。XXXX支局在经常调查反馈客户意见的基础上，教育引导前台人员站在客户的角度对服务质量作出评价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？从而及时找出服务质量中易被忽略的细小环节并加以纠正，使“顾客就是上帝”的观念真正体现实际工作之中。目标营销唱响“三字诀”市场营销是作为企业渠道接入端的支局的中心工作。在长期的实践中，XXXX支局逐步摸索总结出“比”、“问”、“访”的“三字诀”营销心得。纵横对比。进行比较和对照，能发现问题、找出差距。为了清醒认识营销形势，XXXX支局坚持每月召开一次例会，由支局长将本月经营业绩、邮储余额完成情况公布于众，引导大家与计划目标比一比，与上年同期比一比，与兄弟支局比一比，总结经验，查找不足，研究对策，确保实际营销目标。为了在工作中营造一种比、赶、超的激励氛围，支局以邮储等重点业务为内容，在支局上下开展业务发展“争先赛”，对营销业绩突出的员工，定期公榜表扬；还在支局内部开展争创“标兵坐席”活动，树立身边榜样，有效地激发了员工互相追赶、促进营销的热情。勤问善诱。XXXX支局位于XXXX市区的中心地带，人流穿梭，车水马龙，窗口业务收入所占经营业绩的比重很大。加强窗口营销的力度，引导好客户使用高附加值业务，对完成全年收入任务具有重要作用。为此，XXXX支局提出了快包业务和汇兑回音业务的使用率同时要达到85%的目标。围绕这一目标，支局长提出统一的营销术语和解说术语，前台人员则积极采取勤问多讲、现场推介、循循善诱的营销策略。区分不同的消费群体，由前台人员察其言，观其色，引导客户消费从普包向快包、从普通汇款向加急汇款+回音业务的转变，使营销业绩大为提升。分片走访。为了确保营销任务的完成，XXXX支局根据员工住所的地理位置，将辖区划分为若干小片作为每个员工的营销“责任田”。由责任人在休班或其他空余时间对“责任田”内的代办点和邮票代售点包干走访，了解掌握代办业务开展情况。邮储大客户的协储人，是该笔邮储余额的当然“责任人”。通过上千家门、认千家人、知千家情、办千家事，加强与客户的情感沟通与交流，力求将大客户变成“老”客户。实践证明，搞好包干走访，这是提升营销业绩的有效办法。团队建设同心“三个求”支局是最基层的组织机构，支局员工是最一线的生产人员。支局虽小却事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必须将全局上下扭成一股绳。在加强团队建设、增强团队凝聚力和战斗力方面，XXXX支局主要是在求共识、求上进、求情感“三个求”上下功夫、见成效。第一，通过求识产生共鸣。只有达成广泛的共识，团队成员的步伐才能协调一致。XXXX支局注意把每月的例会和班后小会，作为上下谋求共识的最佳时机，制定目标计划，组织大家参加讨论；草拟考核方法，发动大家共同修改；完善营销方案，请大家集思广益，等等。议定而后动。“求共识”有效地激发了支局员工的主人翁热情，大家自觉把支局的事当作自己的事，主动关心，乐于参与，各种行动方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通过求上进树立正气。XXXX支局现有18名职工，绝大多数为女员工。俗话说得好，“妇女能顶半边天”。根据这一特点，支局积极组织大家开展以争创“巾帼文明岗”等活动载体，展示“巾帼不让须眉”的决心和信心，帮助女职工树立现代女性自强、自信、自立的人生观和价值观，在支局上下大力弘扬了争先创优的正气，有力促进了团队建设。2002年被评为全省企业系统巾帼文明岗和XXXX市企业局先进集体：～年再次被评为全省企业系统巾帼文明岗、XXXX市企业局巾帼文明岗、二星级营业窗口。 

;第三，通过求情感激发工作动力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。员工生病休息，买些水果、礼品登门看望；员工结婚、生育、乔迁，当作集体喜事共同庆祝；支局组织集体活动，邀请员工家属一齐参与，等等。支局把逢年过节更是当作实施情感管理的大好时机，组织大家一起动手精心布置，张灯结彩，你端水来我擦窗，你裁纸来我结花，将支局上下装扮得像自己的家一样，通过这种互助协作，潜移默化地营造浓厚的情感氛围。情感管理沟通了支局上下之间、相互之间的感情，大家和睦相处，互敬互帮，进而有效地激发了工作热情。

第四篇：打造优质高效服务窗口 树立组织部门良好形象

打造优质高效服务窗口

树立组织部门良好形象

办公室作为组织部门的综合服务部门，在充当参谋、提供服务、处理事务、协调关系方面有着不可替代的作用。近年来，xx县委组织部办公室立足工作岗位，扎实推进优质服务活动，着力创建学习素质型、优质服务型、高效务实型窗口，树立了组织部门良好形象。

一、加强学习培训，建立学习素质型窗口

搞好办公室工作，提升服务质量，高素质的人员队伍是关键。为此，县委组织部办公室着力加强队伍建设，努力提升整体服务能力。

强化理论学习。近两年，办公室人员以深入学习实践科学发展观活动为契机，注重科学发展观的真学、真懂、真信、真用，认真思考组织部门和自身业务工作是不是科学发展、能不能科学发展、怎样科学发展，以及“什么是争先、要不要争先、能不能争先、怎样争先”，怎样做到以科学发展观为指导落实建设“模范部门”和打造“过硬队伍”的各项任务，切实以科学发展观引领组织部门办公室工作。

注重学历培训。“腹有诗书气自华”，办公室人员十分重视新知识的学习，通过参加自学考试、函授学习等形式努力提升学历层次。近年来，先后有6名在办公室工作的干部职工中取得本科学历。“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。”办公室人员在提高学历层次的同时，还注重联系实际，做到知行合一，把学到的知识和工作实际结合起来，用以指导实践，提高工作效益。

狠抓素质提升。深入开展“季读一本书、月学一篇文章、旬写一篇心得、周听一次讲座、日写一篇日记”的读书活动，加强平时积累，提升综合素质。同时，创造条件到上级相关部门跟班和外出考察学习。xx年来，先后选派组织办公室干部职工到浙江、安徽、广西、贵州等省的一些城市考察学习。通过加强学习培训，办公室人员语言表达、公文写作、办公自动化运用、综合协调等综合能力得到了提升。

二、创新工作机制，建立优质服务型窗口

优质服务是办公室工作的永恒主题。为此，县委组织部办公室在创新工作举措上下功夫，探索提升服务质量的长效机制。

推行分工协作机制。遵循“精简程序、理清环节、分清责任、明确标准”的基本原则，健全和优化办公室办事、办文、办会等各项工作流程，确定每个工作流程的核心内容，明确每个办公室成员在各个环节的角色定位、具有权限以及所应承担的责任，实行精细化管理。根据办公室工作人员的特点，创新人员分工协作机制，单项工作由各责任人独立完成，对于重、难、急事集体协作共同完成。具体而言，对于内务管理中的文件办理、公物登记、机要保密等工作实行工作岗位制，明确专人负责；而对于文印、财务、后勤接待等工作，实行配合协作制，确保工作正常运转、互相监督，在办公室形成了既有分工又有协作这样一种良好的工作局面。

坚持帮扶带动机制。近年来县委组织部每年都安排年轻优秀干部到办公室跟班学习，办公室充分利用他们观念先进、思路灵活、敢闯敢干的优势，推动办公室工作创新；同时针对其办事粗心、业务不精的缺陷进行一对一的结对培养，帮扶指导其成长成为想干事、能干事、干成事的优秀干部。

建立应急处理机制。围绕协助县委、县政府做好处理各种突发性事件的工作，构建了一套科学合理、反应迅速、运转高效的应急机制，充分发挥信息主渠道作用，加强与各个方面的联系和沟通，建立纵向和横向的交流制度，在纵向上，经常向省、市委组织部办公室以及部领导请教汇

报，争取指导；在横向上，经常与县纪委、县委宣传部、县政法委等部委的办公室交流学习，互通信息，做到资源共享、取长补短，提升业务水平和服务质量。同时制定重大问题应急处理预案，在协助处理突发性事件上，努力做到反应灵敏、调度及时、协调有力、处置有效。

三、注重实际效果，建立高效务实型窗口

为大局服务、为机关服务、为基层服务是办公室工作的根本出发点和落脚点，是办公室工作的立身之本。通道县委办公室工作人员切实增强“三个服务”意识，寓管理于服务之中，站在服务对象的角度思考问题、谋划工作，想服务对象之所想、急服务对象之所急、做服务对象之所盼，始终站在全局的高度想问题、出主意、动脑筋、想办法，为服务对象、工作对象提供高效务实地服务。

在服务大局方面，牢固树立“懂大局、融大局、促大局”的理念，对于中央和省、市委的一系列决策部署都先学一步、学深一步，在把握大局中明确服务方向，贴近领导思路。在办文上，严格把好政策关、格式关、文字关、数量关，确保下发文件的质量高、格式对、无差错，为推动组织工作顺利开展提供了重要的保证。在办会上，多次参与县委党代会、县委经济工作会议等大型会议，圆满完成分配的各项任务；多次牵头组织县内会议、部内会议、组室会议、支部会议等各类会议，基本做到了会前准备充分，会中细致周到，会后及时落实。在办事上，坚持超前、主动、热情、细致的工作原则，充分发挥主观能动性，准确及时、保质保量的完成了各级领导交办的事项。

在服务机关方面，加强了与各科室的协调，及时掌握新情况、新问题，切实搞好领导之间、组室之间、上下级之间以及其他各个方面的联系和沟通，充分调动和发挥各方面的积极性和主观能动性。按照 “节约、优质、周到、满意”的原则，建立健全了车辆、水电、公物、环境卫生、财务、值班、请销假等20余项管理制度，规范办公行为。在安全保卫、公共卫生、车辆调度、会议筹备、信访接待等方面都发扬“细微之处显精神，平淡之中见真情”的精神，认真细致、周全贴切，为营造安全、有序、舒适的办公环境提供了保障。严守办公室的工作职责，勇于担当，努力搞好拾遗补缺，对于即时发生的职责不明或者其他科室难以独立承担的工作事项，都自觉承担或发挥好牵头组织作用，当好部内的“不管部”，按照“多补台、多服务”原则，确保了机关工作的正常运行。

在服务基层方面，认真抓好部机关各组室中心联系乡镇和机关单位制度落实情况的督促和协调工作，坚持多与基层、群众接触，真正体恤基层的难处，做到耐心倾听基

层的声音，诚心尊重基层的意愿，热心对待基层的同志，用心解决基层的困难，以实际行动让基层满意，群众满意。对基层和服务对象的来信来访，坚持及时登记办理，建立信访台帐，实行微机管理，每季度进行一次统计分析，做到了 “件件有着落，事事有回音

”。

第五篇：打造文明服务窗口再展财政部门风采

林州市茶店财税所

打造文明服务窗口

再展财政部门风采

近年来，我们紧紧围绕林州市财政局和茶店乡党委、政府的工作部署，以依法理财、振兴财政为宗旨，以打造服务型财政和效益型财政为突破口，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，工作业绩和部门形象得到了显著提升，先后获得安阳市级“文明单位”和安阳市“青年文明号”荣誉称号。2007年，我们大力推行新作风、新面貌、新形象建设活动，实现了窗口服务的前移，在全乡干部群众中间树立起全新的形象。

一、全面加强窗口建设，增强做好窗口服务工作的责任感

1、强化主动服务意识，增强服务的责任感。我们要求全体工作人员增强“三个意识”。即强化窗口建设事关发展的意识，窗口服务水平的高低直接影响发展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣直接关系着财政部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关财政管理事业的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们依法组织收入

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和科学理财的直接体现。进一步要求窗口工作人员坚持“四个一”要求，即一张笑脸，一口文明用语，一双灵巧的手，一双勤快的腿。推行主动服务，文明服务，创新服务，努力营造争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

2、强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应。今年以来，我们坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实关键工作岗位。有计划地开展窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使单位成为展示财政机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

3、强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。今年，我们窗口完善了首问负责制、政务承诺制、和责任追究制三项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求窗口工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策不走样，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”丝毫不松懈，廉洁自律不接

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受吃请。

二、创新窗口服务措施，努力提高窗口服务的层次和质量

1、创新制度，实行标准规范服务。一是公开业务流程，制作版面上墙，使前来办理资金收付业务的人一幕了然，少走弯路，达到方便快捷的目的。二是全面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，按照方便、适用、规范的路径，进一步完善现金缴款书样本、拔款收据样本、差旅费报销单样本，加强对收付款业务的分类指导，方便广大办事者，实现窗口“阳光作业”。三是创新服务办法，实行 “四个零” 服务。即零距离服务、零差错服务、零障碍服务、零投诉服务。倡导“引领式”服务，就是对前来办理资金收付业务的人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或具体服务窗口，不断充实服务内容，提升服务层次。四是开展“岗位练兵，专业比武”活动。我们为激发工作人员争先创优的积极性，把比武活动同来林州市财政局“外树形象，内强素质” 活动有机结合起来，大力开展财会专业、计算机大比武活动，大家向书本要知识，相互向他人学习，业务水平普遍提高，大大增强了工作服务效率。在今年林州财政系统业务评比活动中，我所

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被当成典型在全系统中推广。

2、创新措施，推进窗口服务前移。我们为了实现“服务型财政”的要求，进一步凸显服务，强化服务，一是视情况开展主动上门服务。在粮食直补工作中，我们上门宣传国家粮食补贴政策，上门发放补贴存折，赢得了群众的交口称赞。二是积极创新工作。今年八月，我们开展了粮食直补工作“回头看”活动，调查直补农户4689户，收到合理化建议6318条，并汇集整理成文字材料上报，为上级领导部门科学决策提供了第一手资料。

3、兑现承诺，打造群众满意窗口。我们要求工作人员牢记“在岗一分钟，敬业六十秒”，遵循“言必行，行必果”的说话办事原则，一次能办清的业务决不拖到第二次，许诺的事情信守承诺，做到及时办清办好，让群众满意。

4、倡导关心社会的美德，树立高度的社会责任感。今年八月，茶店村村民李秀莲以优异的成绩考入大学，但因家庭十分困难无力负担高昂的学费。就在她彷徨无计之时，我所职工得知消息后，主动上门，自发为她捐款2000元，帮助她顺利迈进了大学殿堂。

三、提高窗口服务效果，不断展现财政部门新

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的形象

1、严格考核，始终使窗口服务同行风建设紧密结合。我们将把窗口形象建设同服务工作紧密结合起来，加强对窗口服务质量的督查和考核。全面推行服务考评制度。一是群众评议考核制。将《征求意见表》与《办事指南》同时发放，让办事者全过程对工作人员的服务态度、服务质量、工作效率进行考核评议，每月进行汇总通报；二是实行评议考核制。凡被投诉查实存在办事敷衍拖沓、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，将无条件取消年终评先资格。

2、加强宣传，始终使窗口服务同展示财政有机链接。一是树典型，宣传自我。把我们窗口典型事例、先进人物通过多种渠道进行宣传，引得社会重视和关注，增强社会互动效果，引起共鸣。二是搞活动，展示自我。通过组织业务技能比武、法律法规知识竞赛，展现窗口工作人员的素质，增强生财、聚财、理财水平。三是普法规，强化自我。通过举办各类财经法规培训班、以会代训等多种形式提高全乡财会人员业务水准，让社会各界更多地理解财政、认同财政、支持财政。

3、始终使窗口服务与时代与时俱进。在今后

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的工作中，我们将以“文明单位”和“青年文明号”为依托，把文明窗口建设活动推到一个全新的高度，以崭新的精神面貌创造辉煌，为中华民族的伟大复兴作出应有的贡献。

林州市茶店财税所

二00七年九月十一日

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