服务精神学习心得体会

第一篇：服务精神学习心得体会

服务精神学习心得体会

机场是国家综合交通运输体系的重要组成部分，是民航运输产业链上的重要一环。机场是以航空公司、旅客和货主为顾客的服务性单位，所有提供的服务是我们赖以生存和发展的根本所在，谋求更好的方法为顾客提供高效、优质的服务。

什么是服务？服务就是在业务范围内，为了满足业务对象的需要，供方与业务对象相接触的活动和供方内部活动所产生的结果。简单的说，服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。如何更好的的提供服务呢？那就需要准确地、动态地把握顾客的需求。首先要设身处地为顾客考虑，想顾客所想；只要客户有需求，就要响应、跟进；只要是对客户有利的，就要积极主动去做；学会换位思考，以做到一切为顾客创造便利。其次，顾客的需求是动态的、变化的，所以也就需要我们以动态的眼光准确的把握顾客变化发展的需求，使我们的服务能与时俱进、根据旅客在发展的需求来发展、更新我们的服务产品。一个行为的养成关键在于意识的培养。意识：就是我们的觉知状态。意识具有主观性、统一性、流动性、能动性四个基本特征，这些特征决定了我们每个人的意识都是独一无二的，都是自主选择的，都是别人无法强加的，而且可以通过后天的努力加以提高的，并且能够地控制和改变我们的行动，以达到我们的预期目标。而服务意识的养成是积极主动服务的首要前提，是提供优质服务的基础和保障，是服务人员热情持续的源动力。

作为服务人员想要提供优质的服务培养服务意识是必要的，但还是远远不够的。要成为一个优秀的服务者，需要具备几个要素：正确、高效的工作能力；充分掌握专业知识；多工作的热情；多一份的努力。同时在工作中要学会运用你的眼、耳、口、脑和心。用头脑去学习最新的服务知识和沟通技巧，用眼睛去留意沟通的机会，用耳朵聆听需求，用心去关心顾客，解决他们想要解决的问题。

对员工服务意识的培养不仅是工作的需要，更是企业生存和发展的必要，机场作为服务性单位更是需要注重的。每个人作为机场广大员工中的一份子都应更加努力，为我们的顾客提供更优质、更便捷的服务，为机场的成长和发展做出自己的贡献。

第二篇：社会服务系学习焦裕禄精神心得体会

学习焦裕禄精神 争当人民满意教师

社会服务系张莹

3月21日下午我院非常荣幸地请到了中央党校博士生导师刘玉瑛教授为我们做讲座。刘玉瑛教授以《弘扬焦裕禄精神，做焦裕禄式的好干部》为题，深入浅出地讲解了焦裕禄对群众路线的理解和笃守，详细剖析了以焦裕禄为代表的共产党人与群众的鱼与水、血与肉等关系。刘玉瑛教授的报告观点鲜明，内涵深刻，对于全院党员及干部深刻理解焦裕禄精神，扎实开展教育实践活动具有重要的启迪作用和指导意义。现将个人感受总结如下：

焦裕禄精神是我党坚持艰苦奋斗、执政为民的一面伟大旗帜,是我党宝贵的精神财富。当前，学习和弘扬焦裕禄精神,就是要明确人生追求的崇高境界，把握忠诚、爱民的本质,领会科学、创造的精髓，抓住实干、奉献的关键，逐步内化为坚强的党性，外践于良好的作风，把自己的思想境界提升到一个新的高度，争创一流业绩，争当人民满意的教师。

焦裕禄同志去世50年了，但是他那为人民鞠躬尽瘁死而后已的英雄事迹，教育和激励着几代人。近期我校组织广大党员认真学习了习近平同志参观兰考后的重要讲话，使我对他的精神实质有了更深的理解。

焦裕禄肩负带领人民走上幸福之路的光荣使命，为了百姓的冷暖安危，他始终保持人民公仆的本色，忘我地工作，身染绝症也全然不顾，直到生命的最后一刻仍然惦记群众的幸福安康。他不仅是县委书记的好榜样，也是每一名普通共产党员的好榜样。我认为学习焦裕禄，主要是学习他的宗旨意识、责任意识。

学习焦裕禄，要学习他的宗旨意识。把人民群众的安危冷暖、挂在心头。印象中比较深刻的是焦裕禄领着县委班子到火车站去看灾民的场景：大雪天，火车站挤满了衣衫褴褛、面黄肌瘦的灾民，焦裕禄站在雪里充满感情的对班子成员说：“我们经常口口声声说要为人民服务，我希望大家能牢记今晚的情景，去领导群众改造兰考的面貌”。这是他对别人的要求，但更是对他自己的要求。虽然今天的情况和那个年代相比发生很大的变化，但宗旨意识不能谈薄，仍然需要我们的广大党员想群众所想，急群众所急，多为群众办实事，办好事。学习焦裕禄，要学习他的责任意识。焦裕禄同志参加工作十八年，不管是在革命时期从事武装斗争，还是和平时期从事企业生产、担任县委书记，一直对党的事业中心耿耿，对从事的工作充满责任感。

学习焦裕禄，要做好三个结合：一是与保持共产党员先进性、树党员新形象结合起来。通过学习焦裕禄精神，全面提高思想政治素质,加强作风建设，树立服务意识，二是与学习身边的先进典型结合起来。身边的典型可能不是那么高大!可以用焦裕禄的精神激励自己，用身边的典型指导自己。三是与实际工作结合起来。要对照焦裕禄，联系思想和工作实际，找差距、定措施、选定新的努力方向，努力提高自己的工作水平。

学习焦裕禄精神，最重要的是立足本职工作岗位，做好教育教学工作。

一是要持之以恒、坚持不懈地抓好学习,加深对焦裕禄精神的理解,解放思想，与时俱进，使自己能够适应形势发展需要，努力提高自身能力和理论水平。经常反思，及时发现自己身上的缺点，加强政治理论学习和教育教学理论的学习，提高自己的认识和工作能力，努力提高自己的教学成绩和班级管理水平，着力推动素质教育，增强创新能力，为学校的可持续发展做出自己的努力。

二是要增强创新意识，工作争先创优。与时俱进，开拓创新，进一步更新观念；大胆工作，敢于管理；工作中勤于思考；多发现问题，多想办法，多出路子；兢兢业业，克己奉公，扎实工作，充分发挥自己的模范带头作用。

三是要抓住这次学习焦裕禄精神的契机，进一步提高认识。从自身做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起。切实通过活动使自己思想能有大的提高，作风能有大的转变；自觉遵守各项规章制度，规范自己的行为，向先进典型和先模人物看齐，时刻记住自己是一名共产党员，严格约束自己，努力做好各项工作，在日常工作学习生活中注重发挥党员的先锋模范带头作用。工作中以学校的发展为工作的根本出发点，作为一名党员，必须牢固树立和认真落实科学发展观，把聚精会神搞教育、一心一意求质量落实到坚持以人为本，实现全面发展、协调发展、可持续发展上来,我应该从自身做起、从身边做起，构造和谐的自我发展，构造和谐的身边环境；应该围绕学校的发展思路，严格遵守学校制定的规章制度，服从学校的具体工作安排，并且在工作中充分发挥党员的先进性和模范性，立足本职岗位，做好工作。

总之，作为一名党员同志，一定要在工作中起到模范带头作用，为学校的发展做出表率作用，及时改正自己在工作和学习业务上的不足，为人民教育事业奉献自己的力量；作为一名教师，自己在工作中要热爱教育事业，以高尚的师德，关爱学生、教书育人、以开拓创新的敬业精神，做为人民服务的教师，做让人民满意的教师，为实现教育的全面振兴，为学校的可持续发展做出新的更大的贡献。

第三篇：学习精神心得体会范文

学习十八届三中全会精神心得体会

通过学习《决定》，使我认识到：改革开放是我们党在新的时代条件下带领全国各族人民进行的新的伟大革命，是当代中国最鲜明的特色。发展中国特色社会主义是一项长期的艰巨的历史任务。贯彻党的十八届三中全会精神，全面深化改革开放，就是我们在发展中国特色社会主义进程中，进行一场具有新的历史特点的伟大斗争。

让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，锐意进取，攻坚克难，谱写改革开放伟大事业历史新篇章，为全面建成小康社会，不断夺取中国特色社会主义新胜利，实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗！

同志们共同学习了《中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议公报》。我们决定要深入学习贯彻十八届三中全会精神，把学习贯彻全会精神作为我们当前和今后一个时期的重要政治任务，迅速掀起学习宣传全会精神的热潮；

努力探索《决定》提出的，取消以药补医，理顺医药价格，建立科学补偿机制以及改革医保支付方式，健全全民医保体系，加快健全重特大疾病医疗保险和救助制度；

要积极配合好政府深化医药卫生体制改革，统筹推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革，深化基层医疗卫生机构综合改革，健全网络化城乡基层医疗卫生服务运行机制等等。

大家一致表示，要认真学习领会中共十八届三中全会精神，把思想和行动统一到中央关于全面深化改革重大决策部署上来，增强进取意识、机遇意识、责任意识，立足本职，踏实工作，以实际行动践行中共十八届三中全会精神，为中国特色社会主义现代化建设贡献力量。

2013年11月9日至12日，中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议在北京胜利召开。全会为我国的可持续发展指明了前进的道路。其中报告重点指出，健康是促进人的全面发展的必然要求，要坚持为人民健康服务的方向。

作为一名医务工作者，学习十八届三中全会，更要结合自身实际情况，把学习贯彻党的十八大精神与医院发展和规划相结合，与医院领导的发展思路保持高度一致，落实好医院发展方向与愿景目标。

认真执行医院领导制定的目标，调动自己的积极性，进步职业道德水平和专业素质，进步医疗服务质量和服务水平。用全面的、发展的、联系的观点看人看事，塑造医疗工作者独有的人格魅力。

在今后的临床工作中我会更加扎实地开展工作，不断学习理论知识，以技术创新为指导思想，进一步提高实践操作水平，积极贯彻预防为主原则，努力发挥医务工作者的作用，为患者提供更加优良的医疗服务。

作为工作在一线的护士，我们学习十八届三中全会精神更要结合自身的工作实际，要把学习贯彻十八届三中全会精神与我院发展相结合、与提升医疗水平相结合、与医院发展规划相结合，要在实际工作中不断磨练自己，进一步增强医护服务水平。

儿科是以家庭为中心的护理模式，护士应提供个性化的护理，指导及帮助家属正确的护理知识，提供他们更为优质的服务。我们要遵守“忠于职守、爱岗敬业、精心护理、乐于奉献”的职业道德，秉承热忱服务的宗旨，使患儿早日恢复健康。

作为一名临床一线的护理人员，在学习了党的十八届三中全会公报以后，我们认真思考，如何落实到我们的本职工作。我们要在立足本职岗位的同时，结合个人实际，不断提高自身专业技术水平，真正做到理论联系实际，吃苦在前享乐在后，全心全意为人民服务，在工作中充分发挥白衣天使救死扶伤的职能。

随着我院优质护理服务的开展，我们也要按照“创新、主动、务实、高效”要求不断完善自身的慎独修养，创建更和谐的护患关系，为患者提供更优质的护理服务。

共十八届三中全会是在我国改革开放新的重要关头召开的一次重要会议，提出了全面深化改革的指导思想、目标任务、重大原则，汇集了全面深化改革的新思想、新论断、新举措，形成了改革理论和政策的一系列重大突破，必将推动我国经济社会各领域的深刻变革，具有重大而深远的意义。

需要重点关注当前医疗改革中面临的种种难题，要积极履职尽责，继承和发扬民盟的优良传统，理论联系实际，认真做好调查研究，紧扣全面深化改革的主题，做好参政议政工作。

要深入学习贯彻中共十八届三中全会精神，并落实到民盟的各项工作之中。要积极思考改革，紧紧围绕深化医疗体制改革积极建言献策，努力提出有价值的提案和建议，为全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦作出自己应有的贡献。

作为医务工作者，要以学习贯彻十八届三中全会精神为动力，以服务百姓为宗旨，不断开拓新思路、推出新举措、探索新方法，提供优质医疗服务为己任，立足岗位，爱岗敬业。

作为一名护士，学习十八届三中全会精神更要结合自身实际情况解放思想和开拓工作思路，以病人为中心，提倡人性化服务，加强医患沟通，在尊重，理解，关怀病人的基础上，为病人提供温馨，周到的人性化服务，以最大限度地满足病人的各种需求；努力改善医患关系，提高工作效率树立心得医务工作者的良好形象。立足岗位，明确工作职责，认真细致地做好护理工作，提高服务态度及服务水平，创先争优，充分发挥先锋模范作用；努力做一个追求卓越，与时俱进，勤奋学习，无私奉献，充满爱心的医务工作者，要以饱满的政治热情，良好的精神面貌和健康的体魄投身到为人民服务的崇高事业之中。

我们坚信，在十八大报告精神的指引下，在中国共产党坚强有力地领导下，“推动科学发展促进社会和谐，改善人民生活，增进人民福祉”指日可待，幸福美好的明天就在前面。

我作为一位医疗行业的党员，首先要领会十八届三中全会精神，抓住改革创新的契机，进一步解放思想，坚定改革的信心，把十八届三中全会的精神贯彻落实到工作实处，彻彻底底的为病人服务。其次，在今后的一段时间内继续进行全文的研读，深刻领会十八届三中全会的精神，提高工作质量，结合医院当前工作，圆满完成年终工作，配合医院的建设和发展。再次，不断自我攀升，自身转变，以适应国家和医院的发展，对于改革中出现的种种现象要带有批判的眼光看待，去其糟粕，取其精华，使改革这把“金钥匙”绽放耀眼的光芒，开启民族、国家、个人梦想的美好未来。

作为一名护士必须认真执行医院制定的目标，进一步提高护理服务质量和服务水平。当今医患矛盾日趋“白热化”，这对构建社会和谐机制是极其不利的。

作为医务工作者，首当其冲要有从自身寻找问题的态度。做到五个进步，进步工作能力；进步思想觉悟；进步沟通能力；进步创新能力；进步自律能力。在岗位上体现自身价值，微笑服务于民。让医患矛盾在微笑中淡化。我们的一言一行，不仅代表个人更是代表医院的整体形象。我们要着力规范行为，塑造医务工作者的人格魅力。遵守“忠于职守、爱岗敬业、开辟进取、乐于奉献”的职业道德，建立热忱服务的宗旨，用我们的专业知识，站在患者的角度，尽力为他们消除疾苦。我想换位思考在整个医疗活动中起着关键的重要性，让我们为构建和谐社会出一份绵薄之力。

我认为，贯彻党的十八届三中全会精神需树立五个意识。

树立大局意识，在关键时刻与院党委保持高度一致。树立服从意识，不折不扣、不走样、不变形的执行好党的各项决议。树立责任意识，“认真、负责、尽职”，作为一名卫生系统财务人员，在工作中要以实际行动忠诚履职，发扬螺丝钉精神，努力在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。树立团队意识，“众人拾柴火焰高”，一个团队心往一处想，劲往一处使，工作才有干劲，才能出业绩。树立创先意识，以高标准、高效率、高水平的工作成绩说话。

作为一名即将走上工作岗位的学生，今后的学习工作中，我要更加深入领会党的十八大以及十八届三中全会精神，并将会议精神转化为奋斗的动力，紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，求真务实，脚踏实地，严格要求自己，遵守党章党纪。在工作中增强进取意识、机遇意识、责任意识，紧随改革发展方向，大胆实践探索，为“中国梦”的实现贡献一份绵薄之力。

作为一位医务工作者，我们学习十八届三中全会精神要结合自身的实际情况，要把学习贯彻党的十八届三中全会精神与医院发展和规划相结合，要结合医院“十二五”工作目标，结合医院等级复评审，落实好医院发展方向和愿景目标。

认真执行医院领导制定的目标，调动自己的积极性，进步职业道德水平和专业素质，进步医疗服务质量和服务水平。

要进步思想觉悟，做到思想上始终苏醒，政治上始终坚定，作风上始终务实。

要进步工作能力，在实际工作中不断磨炼自己，进一步增强服务的本领。

要进步学习能力，加强业务知识的学习，尽快在实践中把握和活用更多业务知识，进一步增强本身素质，用专业知识武装头脑，并贯彻落实到平常的工作中。

要进步创新能力，在今后的平常工作中，进一步建立创新意识，进一步增强工作的实在性。

要进步自律能力，进一步增强医疗工作者的形象，着力规范服务行为，强化岗位责任、行业自律性。

第四篇：学习精神心得体会

学习XX会议精神心得体会

X月X日，市委X届委员会第XX次全体会议召开。会上，深入学习贯彻了胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，以及省委理论中心组读书会和省委X届XX次全体会议精神，并研究交流了转方式调结构、统筹城乡发展、加强和创新社会管理的思路措施。通过会议的召开，进一步动员全市上下解放思想、改革创新、充满激情、科学创业，从而推动全市科学发展再上新水平。经过认真学习XX书记和XX市长在全委会上的讲话精神，使自己对按照市委、市政府和区委、区政府的要求做好信访工作有了更为深刻的认识，主要体会如下：

一、深刻领会全委会领导讲话的科学内涵和精神实质，切实同信访工作紧密结合。在XX书记的讲话中明确提出：要深入实施固本强基维稳工程，着力加强和创新社会管理，不断巩固发展和谐稳定的良好局面。XX市长在讲话中也明确要求：要全力保持社会和谐稳定。信访工作是党和政府密切联系群众、倾听群众意见、接收群众监督的一种重要方式。我们信访工作处在群众工作的第一线，更应按照用群众工作统揽信访工作的要求，进一步贯彻落实好《信访条例》，健全完善区、镇（街道）、村（居）各级群众工

1作机构，建立群众工作信息员队伍，有效保护信访人的合法权益，规范信访工作行为，维护正常的信访秩序和社会稳定，促进依法行政，这对构建社会主义和谐社会具有重要的现实意义，也是贯彻落实全委会精神的具体要求。通过近几年来的工作实践可以看出，市委、市政府对做好信访工作、维护社会稳定高度重视，信访工作已经成为各级党政领导关注的重点工作之一。尤其是XX区作为XX市的中心城区，面临的信访形势更为严峻，承担的信访任务更为繁重，做好中心城区的信访工作，对于维护全区乃至全市的稳定局面和良好形象，具有更为重要的意义。也只有正确和深刻地把握了全委会上市委、市政府主要领导讲话的科学内涵和精神实质，才能更好地用以指导信访工作的开展，才能更好地做好当前的各项信访工作，才能更好地维护好和谐稳定的良好局面。

二、坚持像抓项目建设一样地抓好当前信访稳定工作，加强重点信访案件的办理。XX书记在全委会上要求：要像抓项目建设一样抓好安全生产和社会稳定。这对于我们的信访工作具有十分重要的指导意义。众所周知，项目建设要想实现建设的目标，达到建设的效果，满足群众的需求，需要一系列规范的程序，需要有效的方式，需要人财物的保障。信访稳定工作也是如此，不仅需要有宏观调控的措施和规范完善的机制，对每一件具体的信访案件，也要按

照项目建设的标准来设计和完成。也就是说，一个信访案件就是一个信访项目，要有案件的包案领导，要有案件的责任单位，要有案件的监管单位，要有案件的责任人员，要有案件的推进措施，要有案件的财力保障，要有案件的目标效果，要有群众的满意评价。对于越是复杂、越是疑难的信访案件，越是要将其作为项目建设的标准来设计和推进，从问题产生的源头开始分析，从问题演变的过程进行研究，从问题衍生的利益进行调剂，从问题解决的方式进行推演，不能单纯局限于就问题而看问题，而应该从局部看全局，从片面看全面，从个案看整体，多算政治账，多树大局观，综合运用各类手段，以推动问题解决、维护群众利益为出发点，积极推进各个重点疑难信访案件的办理，切实维护好稳定和谐的大局，为经济社会发展保驾护航。

三、坚持不懈地抓好自身思想政治和业务能力建设，不断提升工作水平。XX书记在全委会上提出：要大力营造充满激情科学创业的浓厚氛围，心无旁骛抓好工作落实，确保完成全年目标任务。要做好上述要求，就我个人而言，就是要做到：一是要不断学习党的路线、方针、政策。信访工作需要熟悉和掌握的政策、法律法规涉及面广，并且在新形势下不断修订完善。因此，要从思想上高度重视，要不断地学习，更新和充实业务知识，构建完善的知识体

系，提高解决问题的能力和决策水平，更好地协调解决群众信访反映的问题。二是要树立高度的事业心和责任感。面对信访形势依然严峻的现实，特别是近年来随着城市化进程的加快推进，一批重点工程和项目相继实施，征地拆迁任务重、难度大，企业改制和新农村建设也进入了攻坚克难阶段，特殊空间和时间因素，决定了XX区做好信访稳定工作的极端重要性和艰巨性。因此，要密切联系群众，认真倾听群众的呼声，解决百姓的诉求，了解社情民意，积极为群众排忧解难，及时、有效地化解矛盾纠纷和信访突出问题。对定性拿不准的上访问题，要集思广益，及时沟通反映情况，切实做到信访工作件件有落实，事事有回音，让党委、政府放心，群众满意。三是要积极掌握信访工作的主动权。认真总结工作经验，搞好调查研究，深入分析新形势下信访工作出现的新情况、新问题，探索信访工作新路子、新方法，建立调处化解矛盾纠纷综合平台，正确处理人民内部矛盾，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。畅通信访渠道，为信访人提出信访事项提供各种便利条件，密切党和政府同人民群众的联系;创新信访工作机制，更新管理观念、创新管理方式，建立适应新形势需要的信访工作制度和工作机制，以提高处理信访事项的效率和效果;维护信访秩序，针对当前在信访秩序方面存在的突出问题，引导群众以理性合法的形

式表达利益要求，切实维护正常的信访秩序和社会稳定；强化信访工作责任，要进一步明确信访工作中的责任，妥善协调各方面的利益关系，促进问题的解决，及时化解矛盾纠纷，不断提高信访工作的质量和效率。

总之，作为基层一名普通的领导干部，作为基层信访战线上的一名党员，要准确把握全委会确定的各项工作目标和任务，深刻领会市委、市政府的工作要求，充分认识做好新形势下群众工作的重要性和紧迫性，坚持立党为公、执政为民的宗旨观念，时时处处讲政治、顾大局、守纪律，坚决贯彻上级党委、政府的各项决策部署，真心实意地为人民群众排忧解难，全心全意为人民服务，努力创造出无愧于党和人民的信访工作业绩。

第五篇：学习服务心得体会

信用社优质文明服务

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。信用社的服务体现的是信用社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。信用社作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强我们的服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

充分理解和认识服务的内涵，是我们开展优质文明服务的动力。服务是一种文化。服务是一种精神。服务是信用社经营的载体，是信用社经营不可缺少的有机组成部分。信用社经营必须通过信用社服务才能实现，信用社服务本质上就是信用社经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家信用社的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，关系到信用社的竞争能力，决定了信用社的经营效益和长远发展。

信用社服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。信用社要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅信用社直接服务的对象是顾客，与信用社服务有制约关系的部门，甚至信用社自身的员工都应视同为顾客。信用社在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

优质文明服务要求我们员工要树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善我们员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为信用社员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使信用社员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。