服务学习心得体会

第一篇：服务学习心得体会

服務學習心得與反思

第四組

小小公務員組

指導教授: 徐毓隆老師

成員：英三甲cx096122～鄭虹羽

英三甲cx096124～王怡之

音三甲cr096121～潘緹晴

音三甲cr096130～林琬寧

物三甲cz096118～余子賓(組長)物三甲cz096115～許峰碩

物三甲cz096122～黃書瑋 小組簡介與主要內容: 大家來自不同系，感謝學校與徐毓隆老師努力屏東縣政府居中接洽才得以成行。藉由服務學習這堂課的機會大家湊在一起參予合作完成一件事，當一學期的小小公務員，覺得服務學習這堂課學習之處頗多，例如屏東縣政府內部組織與功能;法律諮詢時間參與收穫頗豐;了解縣民心聲,尤其是在八八水災重創屏東縣後,與曹縣長與鍾副縣長還有各科室主管認識,對未來人生路上多了公職選項。服務單位：屏東縣政府，地址在屏東市自由路527號，是屏東縣市的地方行政機關

鄭虹羽 cx096122(一)我們這組是到縣政府做服務學習，當第一次去縣政府時，我滿懷期待，因為從未去過政府機關，很好奇那裡會是怎樣的地方。我們進去時，一開始很茫然的不知道該往哪個方向走，因為有好多個不同的辦事處。當然，很快的我們找到了研考處。由於我們是第一次到縣政府，研考處的主管派一位替代役幫我們介紹這裡的環境。ㄧ一的聽著他的介紹，從一樓走到二樓，我心想怎麼那麼多個機關，每個地方都有他們主要負責的事。如果要熟悉他們的每個位置，應該要花上幾天吧!介紹完之後，我們就待在服務中心，他們交代一些我們之後要做的事，當然，如果要待在入口處的服務台，替縣民服務他們各自的問題是要到哪個機關時，我們首要的工作就是了解這裡每個機關的地理位置和負責的事。(二)這一次來縣政府，我們的首要工作是整理陳情書，依照先後順序排好，在空餘時間，我仔細看了幾張陳情書，很多都是有關八八水災的陳情問題。當然

不只這些，也有很多是有關土地的問題。仔細看這些陳情書，他們都有一定的格式，想起國高中時，我們有學過書信的正式寫法，當然也有包括陳情書，那時就覺得寫陳情書是一件麻煩的事，因為有正式的書寫規格，如果民眾不知道如何寫時，要怎麼辦呢?此外，研考處的員工也告訴我們可以仔細看看這些陳情書，因為有些陳情的內容還滿有趣的。例如有民眾只因為手機的退費、帳單問題或百貨公司的紅利點數而陳情。藉著看這些陳情書，我更清楚的知道如何書寫，並不是只有從課本學習到，因為我有真正的看過陳情書。如果我有什麼事情想要陳情的話，我就可以輕易的寫陳情書了，不用再擔心格式或特定用語的問題了。(三)這次來縣政府時，我被安排在縣民服務中心的服務台，剛開始還滿緊張的，因為服務台的首要工作就是民眾有問題，我們要替他回答。有電話來時，我們也要負責接聽，盡可能的回答他們想要的答案，如果真的不行的話，在請服務台的人幫我們回答。坐在服務台，真的不是一件很輕鬆的事，因為民眾的問題有千百種，你永遠也不知道他要問你什麼問題，所以要懂得事情真的很多，也要知道他們各自的問題是隸屬於哪個局的。因為有一次一位老先生打電話進來，說他那邊有很多漂流木，他不知道如何處理，就打電話進來詢問，但服務台的人員就跟他說，他可能要打電話到林務局問問看，縣政府可能沒辦法處裡。我心裡想他怎麼那麼厲害，可以馬上知道哪些事情是歸誰管的，我想這些都是經驗累積吧。當然，我們不可能回答他們那種問題，我們只能回答很基本的東西。還有，坐在服務台，我學會了在接聽電話時，應先如何有禮貌的介紹自己。cx096124 王怡之 1.這是第一次到政府單位服務,感覺很新鮮,畢竟沒有幾次機會可以去屏東縣政府,而我們主要的服務單位事研考處,由於今天是第一次到這裡,對於裡面的一些地理位置並不了解,與我們接洽的人員也忙於有個關於八八水災的會議,便拜託裡面的服務人員帶我們去認識一下屏東縣政府裡面有什麼相關的單位,像是勞工

處,財務處,地政處等等的,也大致說明哪些單位負責什麼相關事宜,還有哪些單位不在屏東縣政府裡,像是衛生局,消防局之類的,我們還經過正在開有關八八水災的會議的地方,讓我覺得政府也是很用心在處理八八水災相關的事宜,讓人們能早點恢復原來的家園,每經過一個單位,看到裡面的人忙著事情,便覺得大家也都是很認真在為人民服務,讓大家有更好的生活品質,我們差不多把一整棟大樓都走過一次,也大概記住一些地理位置,我想這對我們來說,是一項很重要的事,我們需要了解屏東縣政府裡面大致的結構,雖然不可能一次就能把整棟大樓的佈置都記下來,但我想能記下多少是多少,這樣做事情才會更有效率,也才能做更多的事情,否則到這裡來,也只會更增添別人的麻煩而已。2.在星期五的時候,縣政府在這一天固定會有縣民時間2:00~4:00,正常來說,這代表縣長會親自到來,但有時候可能縣長抽不出時間,便會是副縣長來,雖然來的人不一樣,但是他們卻都是來幫助縣民,如果縣民有任何疑難雜症,只要到服務中心填寫表格,便可以參予這個活動,而我們就是幫住裡面的服務人員找人以及送他們所填好的表格送到縣民聯合服務中心,因為這是必頇一個ㄧ個跟縣長或副縣長一對一的問問題,所以常常有一些人可能登記了,但他的號碼比較後面,便會跑出去,或是去別的地方,讓裡面的服務人員有時候可能找不到他們,我們就要幫助他們去尋找,有時候到門口看看有沒有要找的人,或是廁所之類的,但有時候也就真的找不到人,因為有些鄉親都彼此認識,就會問說今天來是要問什麼事,有的人是因為以前種一大片橡樹,但他發現現在不值錢了,但他不知道該怎麼辦,便來這裡尋求一些幫助,還有人很熱心,為他們那個鄰爭取道路的經費,還有學生也會來,可能是要辦活動,需要一些政府的幫忙,很多很多的問題,是我們平常不可能會知道的,但因為到這裡幫忙,便真正學到原來政府單位有這樣一個活動,而人民通常又被哪些問題所困擾而來到這,這些都是很難得的經驗的。3.這一次是在研考會的辦公室裡面幫忙,我幫忙一位主管影印他們之前開有關八八水災的會議紀律的簽到表以及整理縣民服務時間,人民所填寫的單子,在我拿到一疊八八水災的會議記錄時,我大致有看了一下裡面大概是在討論些什麼,他們一共開了八次會議,一開始是比較注重那些重災區,畢竟他們真的很需要政府的幫忙,等到重災區的部分結束的差不多了,再來討論比較不這麼嚴重的地方,也有討論到屏東縣有預計要做哪些補償措施或者是一些公共建設來讓屏東更好,當我在印這些簽到單的時候,我發現其實來的人有些不一定是政府官員,有些是像義守大學的人,屏科大的人,還有一些人可能我對他的認識是縣議員或立法委員等,但他來簽到時的身分可能有是別的,原來政治人物有這麼多不同的身分,雖然每次的會議大家不可能都一定到,但是起碼有八九成的人會到來,可想而知,大家對於屏東對於台灣還是很重視的,想要讓台灣恢復以前的面貌,影印完了之後我又去整理有關縣民填表的表格,一大疊一大疊的,這讓我感覺到,人民真的有時候很無助,即使是一些個人的問題,但他們不知道該怎麼找到好的方法去解決它,便會來問縣長或是副縣長,像是有人地下錢莊錢然後還不出來不知道該怎麼辦才好,很多很多各式各樣的問題,這也讓我佩服起縣長了,因為它必頇要懂得很多,才能

替人民解決他們的困難。4.由於今天服務中心的一位小姐請假,所以我被派去坐在服務中心,跟裡面的人一起學習,我想這是很難得的經驗,雖然我可能不太記得哪些部門的位置,或當他們有什麼問題時需要去哪個單位,但隔壁的阿姨很熱心來幫忙我,而我也可以從人民問其他的服務人員的問題中,學習到一些知識,像有人要去衛生局,而別人告訴他到縣政府,可是服務的阿姨卻說,衛生局不在縣政府裡面,然後告訴他衛生局的地理位置,也有人要去農委會問說他的農地被政府徵收了,到底該怎麼辦,我就跟他說你得去農委會問問裡面的主管,他可以幫助你的,感覺坐在服務台看似輕鬆,但其實並不是這樣,因為人民就是不知道要去哪裡才會來問服務台,而我們必頇要很明確的告訴他們說該去哪個單位尋求幫助,不然他們會像無頭蒼蠅一樣不知道要去哪裡,只是在那跑東跑西,雖然我能幫忙得不多,但每次有人需要服務時,我就會仔細的聽他們需要的是什麼幫忙,而服務的阿姨又是怎麼應對的,讓我學習下次如果又有人問同樣的問題,我就會知道該怎麼幫助他們,另外服務台旁邊放了很多宣傳單什麼的,我就去看了一下,像是有戒菸的,宣傳騎單車,介紹屏東的地方特色,甚至有宣傳會在屏東表演的節目像踢踏舞之類的,琳瑯滿目的宣傳單,還有大富翁,而裡面的每個地點就是屏東的中小學或是一些特別的地方,讓大家來更認識屏東。

ｃｚ０９６１１８余子賓 1.這是第一天的服務學習，報到完後研考處的替代役帶我們參觀認識政府，大略介紹了一下縣府內各處室的位置與各機關的功用，有助於以後在服務台服務時不會被民眾問倒不知所措，不過縣府還真大可能需要花點時間才有辦法熟析，還好在服務台時遇到自己不會處理的事情或不知道的事還可以請旁邊的阿姨幫忙，地一天的服務很新鮮，還有多事要學習，看這縣府內的公務員在工作覺得其實沒繁重的工作，縣府內應有盡有，還有咖啡廣場可供休憩聊天，工務人員這各工作真

不錯，希望以後我也能考上公職，有機會來縣府服務。

２

今天服務學習的內容是整理陳情表，研考處的科長給的我們一大份民眾的陳情表，要我們幫忙將陳情表做排序歸類，整理陳情表不用花很多時間依各多小時就整理完了，正當我們將陳情表整理完沒事做時，科長跟我們說我們可以看看陳情表的內容，可以了解一下民眾的需求或對縣府有什麼問題，因為八八水災剛過一些急難救助，災後補助款的發放„等的問題很多，從這些陳情表可以知道面對民眾的許多問題縣府是如何運作來解決問題的，從中也讓我們學習到很多。３

這次服務學習最忙的就是禮拜五下午的縣長時間，縣長藉由這各時間與民眾會面，親自傾聽民眾的心聲，今天來了許多民眾，我們的工作是協助民眾填寫簡單的問卷，將問卷傳遞到服務中心給縣長助理，有些身心障礙和高齡的民眾也會來，所以我們也給予這些人服務與幫助，民眾很多要服務的事也很多，所以今天的服務很充實，而且今天因為縣長有事沒來改由副縣長帶哩，副縣長看起來很年輕，替民眾處理事情時也很熱心親切。

４

服務學習課程接近尾聲，雖然只有短短一各多月再縣府服務，本身充滿了服務熱誠，所以能修到這門課很開心，學到了很多事情，第一次在公家機關服務是非常特別的經驗，跟以前小時候在地方擔任義工的感覺截然不同，義工可能大部分就是付出勞力替地方公園掃掃地而已，然後長大了在嘉義的公益機構內幫忙帶活動與地方國小的小朋友相處，再來接觸了公務機關感覺自己有長大了，再過幾年就一出社會了，希望可以藉由這次的服務經驗讓自己在社會中服務人群，不管以後會從事什麼工作。

ｃｚ０９６１２２ 黃書瑋

服務學習心得(一)今天去縣政府服務學習了，因為是第一天去，不知道要為大家服務什麼而感到緊張，第一天主要是認識縣政府的工作環境，像是各處室所在位置，或是每個機構所負責的工作領域等等〃參觀過後發現其實縣政府工作領域非常之廣，只要是跟民眾有關係的就是縣政府的工作領域，而我們要服務學習的地方是縣民服務中心，主要是協助禮拜五下午來為民眾解答的律師，幫忙招呼民眾或是安撫民眾情緒，而有時候縣長會這裡與鄉親談話並聽聽民眾的心聲，那時我們也要幫忙遞送文件，或是幫忙教導民眾如何填寫表格來說出他們的訴願〃

服務學習心得(二)今天有一位民眾來找縣長陳情，大致上是因為莫拉克颱風申請的補助還未分發下來，這個老人家行動有些不變，心情非常激動，他說他們鄉長不知道有沒有幫他遞交申請補助的文件〃在祕書調查過後才發現，因為他們鄉長為了選舉而亂申報補助金，導致該文件不知流落何方，後來秘書讓該鄉長重新遞交一份補申請補助金的文件才讓老人家有得補助〃我覺得鄉長的行為真是可恥，憑藉他的權力來圖謀選舉，使得該被保護的反而冷落，應該檢舉告發他〃

服務學習心得(三)這次服務學習是幫忙縣政府搬運雜務，因為縣民服務中心沒有民眾要申訴，所以就去當了搬運工〃兩位替代役領著我們去搬運一些贈品，過程中聽到替代役在抱怨說他們不像資訊役那麼輕鬆，整天坐在電腦前就好，說他們像小弟搬被呼來喚去〃我認為既然已經當替代役就要有為大家服務的心，也不過是幫忙搬點東西，做點雜事不需要如此抱怨吧！

服務學習心得(四)這次的服務學習課程讓我學到縣政府怎麼運轉，但是我覺得這次服務學習沒有服務到什麼大眾，因為縣政府的工作過於專精，很多事情我們根本摸不著邊，更別說要提出什麼意見來幫助他們，或許是我們能力不足導致這次服務學習服務大眾的機會卻沒做到〃篇二：服务学习感想 李肖剑：踏着晨曦去服务，不管睡眼惺忪，不管挥汗如雨；忍着酸痛去学习，不管灰尘弥漫,不管气喘吁吁。从楼梯扫到走廊，从墙壁擦到玻璃，一天的服务学习，来也匆匆，去也匆匆。苦中有乐，酸中有甜，留下不尽思索。

王智：虽然我们满头大汗，但我们很高兴，因为我们心里都有一股自豪感。当一天的服务学习结束了，我切切实实感受到作为一名普通的同学在挥洒汗水的同时，为校园营造的那一个个清洁的环境，呼吸着清新的空气，这一刻那些汗水还有疲惫的身体都变得不值一提。

孔思源：服务学习使我们认识到“团结就是力量，众人拾柴火焰高”。我们负责打扫教学区的清洁卫生，可谓人少任务重。我们统筹兼顾、各负其责、配合默契、互帮互助，逐渐缩短劳动时间，提高劳动效率，提高劳动质量。

钱海宁：在服务学习中我们学会了无论做什么事情，都必须持之以恒，不达目的誓不罢休。服务如此，学习也如此。只有认定目标，脚踏实地，才能“绳锯木断，水滴石穿”。

陈智：服务学习培养了我们吃苦耐劳的精神。以前的我，是一个饭来张口，衣来伸手的“小太阳”。在家懒懒散散，四体不勤，五谷不分。经过服务学习的磨练，我已有所改变了，变得不怕脏，不怕累，俨然成了一个劳动人民。

王凯越：服务学习，使我体会到了父母的艰辛，服务学习让我们避免养成好逸恶劳的坏习惯，也同样加强了我们的服务观念，帮

助我们树立正确做人的态度。篇三：学习为人民服务心得体会

学习为人民服务心得体会

祁艳丽

全心全意为人民服务是我党的宗旨，是党的活动的根本出发点和落脚点，是区别了其他政党的最根本的标志，也是每位共产党员应尽的义务和根本的人生

价值观。坚持全心全意为人民服务的宗旨，既是坚持党的工人阶级先锋队性质的 客观需要，也是党性原则的突出体现。每位共产党员都必须通过勤奋学习和实践

锻炼，牢固树立起全心全意为人民服务的人生观和价值观，不断提高全心全意为

人民服务的自觉性。

在新的历史条件下，坚持全心全意为人民服务的宗旨有着特别重要的意义。

一是我们党处在执政地位上，虽然有了为人民服务的更好条件，但如果以加强全

心全意为人民服务宗旨教育，也很容易滋生骄傲自满，脱离群众，贪图享受，不

思进取，官僚主义，命令主义等种种背离党的为人民服务宗旨，甚至侵犯群众利

益的思想和现象。二是我党正处在改革开放的环境中，伴随着国外发达资本主义

国家先进科学管理和技术的引进以及对外交流的日益扩大，资产阶级的一些腐朽

颓废的思想趁隙而入，一些封建主义的残渣也借机死灰复燃。个人主义、享乐主

义、拜金主义都有所发展，并占有一定市场，有些人甚至公开宣扬“不要专门利

人，只要专门利己”、“不爱讲为人民，只爱讲为人民币”、“人的本性是自私的”

等等错误观点。这样复杂的社会环境对我们都是严峻的考验，我们要明确是非，要经得起来自各方面得各种各样得诱惑，也就是从根本上要坚持全心全意为人民

服务的宗旨，对剥削阶级和其他非无产阶级思想保持高度的警惕，防止出现任何

背离党的全心全意为人民服务宗旨的行为和现象。

坚持全心全意为人民服务的宗旨，要坚定不移地、全面正确地贯彻党地基

本路线和各项方针政策。党的路线、方针、政策是工作阶级和最广大人民群众的基本利益的科学表现，维护和贯彻落实党的路线、方针、政策，就是维护工人阶

级和广大人民群众的根本利益，就是为人民服务，对党的路线、方针、政策的维

护和贯彻，并不能停留在口头上或形式主义的工作中，而是要取得实效，要使本

地区、本单位的经济发展起来，人民生活富裕起来，否则，为人民服务就是一名

空话。

坚持全心全意为人民服务，要处理好党和人民群众利益的关系，正确处理

各种利益问题是全心全意为人民服务宗旨的核心问题。党除了工人阶级和最广大

人民群众的利益，没有自己的特殊利益。坚持党和人民的利益高于一切，个人利

益服从党和人民的利益。在利益问题上，我们只能获得制度和规定范围内的个人

利益。在个人利益和党和人民利益发生冲突时，要无条件地服从党和人民的利益，保护党和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、无私奉献，不惜牺牲自己的一

切。

坚持全心全意为人民服务的宗旨，要坚持反对假公济私，损公肥私，以权

谋私等各种不正之风和违法乱纪行为和现象，与腐败分子作坚决的斗争，维护党

和人民的利益。无论手中的权利大小，都是人民赋予的，而不是个人的资本，它

只能用于为人民服务，而不是个人谋私的工具，要自觉接受群众的监督，为人民

掌好权、用好权，更好地为人民服务。坚持全心全意为人民服务的宗旨，要立

足于本职工作，以求实的态度，从实际需要和现实出发，发扬党的优良传统和作

风，扎扎实实地为人民办实事，谋利益。

牢记党的宗旨，全心全意为人民服务是在今后人生道路上时刻记住并付诸实

践的信念。学习《反对自由主义》心得体会

祁艳丽

近日，在我县教育系统开展组织全体干部党员开展“敬业奉献，真抓实干，奋发有为，誓争一流”活动中，我校及时召开了学习动员会，号召全体教师积极

参与到这一活动中来，认真阅读上级布置的17个篇目，并做好笔记，撰写心得 体会。我利用课余时间再次学习了毛泽东同志的《反对自由主义》，记得在初中

语文课中曾经学习过这篇课文，二十年后再次阅读，感觉到有了更深的意义。

近些年来，随着国家政治风云的变幻，特别是改革开放以后，人们的世界观、价值观等发生了极大的变化，所以在有些行为和思想上，有很大程度的偏离了人

生目标。根据毛泽东同志的标准来衡量的话，现在就是自由主义的思想在作怪。

毛泽东同志在文章中列出了十一种自由主义的表现，根据我在实际工作中的所作

所为，我也在审视着自己的行为。日常工作中，发现他人在工作上存在问题，碍

于情面，也不愿深说，轻描淡写地提示或只作暗示，让其自己发现、自觉改正，求得一团和气，还认为这样做是为了搞好团队的团结，实际上于人、于己、于工

作都是有害的。在听了不正确的议论后，只要不是关于自己的事情，就不管不问，不为真理争辩，为明哲保身，但求无过等等。

现在我明白，如果你不能诚恳的指出别人的缺点，把坏的说成好的，你自己

也不能得到别人中肯的批评和忠告。我们应该不断的认识自己，改进自己，除了

自我反省以外，就是需要同事们客观反馈和真实的评价。同事之间只有相互关怀，共同进步，人际关系才能自然而然的达到和谐状态。少一些勾心斗角少一些所谓的利益冲突。我们都是为了学校的良好发展在共同努力，不要把个人利益和个人

欲望做为工作的最终目的，而因为这些和同事起着没有必要的冲突，甚至将自己的快乐建立在同事的痛苦之上。这些表现上升到构建和谐社会不是要损人利己，更不赞成损人损己、损己利人，而是提倡利人又利己，即共赢。在我们学校这个 “小社会”来说，我们应该努力达到的也是这样的共赢。

在我们的日常工作中，应该以工作为主，工作中有什么样的意见和建议，应

该明确的指出，哪怕会有一些争论，只要得到的结果是好的，公平的那就可以了。

把学校的事情都要看成是自己的事情，不要因为这个工作没有分配给你，就置之

不管，不能出现自由主义思想，应把握大局观，无论何时何地，坚持正确的原则，把思想战线统一起来，共同努力，实现多赢。

自由主义就像腐蚀剂，不仅影响我们自身的形象，也影响队伍的整体水平。

通过此次深刻学习我的感触很深。毛泽东同志的这篇反对自由主义虽然写于 1937年，距今已有70多个年头了，但其中许多自由主义的表现，至今还存在，不由得佩服毛泽东同志当时就这个问题分析那么透彻。同时也在思想上为我敲响

了警钟，一些自由主义的表现在自己身上也多少存在，以前并没有意识到它的严

重后果，现在既然意识到自己身上存在着这样的问题，那么最好的解决措施就是

认真的反思，-努力的加以改正，做一个明智、识时务者，对人、对事，都要认真负责的人

自篇四：售后服务工作学习体会

对《售后情况汇报流程》的学习体会

通过几个月的工作实习，7月1日，我有幸成为了售后大家庭中的一份子，但是对于工作中的很多工作流程不是特别的了解。通过学习《售后情况汇报流程》让我对售后故障处理及汇报有了清晰的思路，在处理故障过程中时刻保持清醒的头脑，准确及时的解决故障，并且牢记售后情况汇报流程。

作为一名售后服务人员，在工作中千万不能投机取巧，存有侥幸心理，所有故障都必须按照相应的操作步骤进行处理，并且外出售后人员必须保持通讯畅通，避免出现特殊情况是无法及时处理，以及在遇到重大事故时及时的想公司的相关领导、主管工程师、服务站负责人等进行故障处理，减少损失。优秀的、高素质的售后服务人员能更好为顾客排忧解难，做好与客户的沟通交流，通过售后服务人员的树立良好的公司形象。在以后的工作中，我会认真学习《售后情况汇报流程》，做好与 公司相关领导、主管工程师、售后服务中心的沟通，努力的学习、工作，不断的完善自己，成为一名合格的售后服务人员，为客户排忧解难。

第二篇：学习服务心得体会

信用社优质文明服务

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。信用社的服务体现的是信用社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。信用社作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强我们的服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

充分理解和认识服务的内涵，是我们开展优质文明服务的动力。服务是一种文化。服务是一种精神。服务是信用社经营的载体，是信用社经营不可缺少的有机组成部分。信用社经营必须通过信用社服务才能实现，信用社服务本质上就是信用社经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家信用社的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，关系到信用社的竞争能力，决定了信用社的经营效益和长远发展。

信用社服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。信用社要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅信用社直接服务的对象是顾客，与信用社服务有制约关系的部门，甚至信用社自身的员工都应视同为顾客。信用社在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

优质文明服务要求我们员工要树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善我们员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为信用社员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使信用社员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

第三篇：服务学习心得体会

服务学习心得体会

学习微笑服务心得体会

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?

在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。

收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。

学习文化服务心得领会学习心得体会

学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位中心的竞争力，礼貌是服务的第一因素，柜台是向客户供给服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文明品位，体现农行的人文关心。须要咱们做到：①礼貌待人;②和言阅色，存在亲跟力;③坚持营业大厅和柜面环境温馨舒服。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技能上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深刻到客户家庭背景、年纪构造、个人兴致、心理状态等较深层面，从更深层面上懂得和满意客户，竟而真正留存住客户。

3、保护客户所有合法权利，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正建立“以客户为中央”的服务理念。培育2个理念：①换位思考的理念;②造就感恩的理念。我们要感激客户给我们带来的利润，效益和业务发展机遇，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，能力真正从心坎深处做好规范化文明服务。

二、下步盘算：

1、正视差距改不足。①精神面孔的不足;②服务意识的不足;③环境卫生的不足;②服务用语的不足。

2、努破实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑衅自我、超出自我的踊跃心态，使服务真正体现个性化、人道化、差异化的服务特点。“品”就是做到发明农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、尺度化、体系化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生幻想和寻求。

3、全行高低同心。规范化文明服务是个完全的系统，她体当初一个行服务的全进程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的独特打造，需要一线二线的严密配合，让客户觉得协调、友好、温馨，由于我们的每位员工都理解，本人的行动代表着全行的形象。

记得曾有一位经济学家说过：“不论你的工作是怎么的卑微，你都当付之以艺术家的精力，当有十二分热情，这样你就会从平淡低微的境况中摆脱出来，不再有忙碌辛劳的感到，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才干真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简略而平常的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以求实求真的立场对待工作，学会以天然开朗宽容的心情看待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，领会什么叫“以客户为核心”的真正内涵。我信任通过学习了直属支行标准化文化服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加丰满的热忱，更加高深的服务技巧，更加完美的服务品质为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，首创成功路支行美妙的来日。

第四篇：心得体会,服务学习心得体会

服务学习心得体会

服务学习心得体会

从某件事情上得到收获以后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编收集整理的服务学习心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢得病人的满意。下面就服务礼仪两方面谈谈自己的一点体会。

在我们医院日常工作中，服务要走在前面，若服务好了就会起到事半功倍的效果，金教授“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是非常重要的，在临床工作服务中也是非常有效的。还要做到热情服务，那就要真心实意，全心全意，充满善意，表里一致的服务，要做到热情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”非常重要。眼

到，要全神贯注注视患者；口到要对患者发出口令，指导患者；身到，手辅助患者肢体或指引患者正确运动；意到，表情和神态自然，心口要一直，要和病人互动，激发患者的康复信心和自主运动，这样眼、口、身、意一致，统一一体，表现为工作认真负责，康复效果明显，病人比较满意。若训练中眼、口、身、意不一致，如目不注视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表现为工作不认真负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满意。

在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是尊重。我们医院的文化建设就是“尊重、关爱、责任、敬业”，其尊重就放在第一位。我认为尊重又分为自尊和尊他。其实，人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的 3 个原则。第一个，接受对方。第二个，欣赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作中经常面对的是偏瘫患者，他们的精神压力非常大，情绪不稳定，有的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们一定要尊重他们，待他们像对待自己的亲人一样，工作中认真负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信心，不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回归家庭和社会。

而自尊又包含以下几方面：

尊重自己的事业，热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能创造价值，升华自我呢？

尊重自己的单位。一个人的工作单位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。

尊重自己的专业，不要糟蹋自己的专业，自贱自己的专业。除加强业务学习提高专业技术水平外，工作中郑重其事，认真对待，严格按照专业技术操作规范操作，赢得患者的信赖。

总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。

所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！

内容仅供参考

第五篇：服务营销学学习心得体会

经济与管理学院课程作业（2010—2011学年 第二学期）

课程 服务营销学 作业性质平时作业任课老师 刘加来 学生姓名 林修涵学号成绩

《服务营销学》学习心得

随着信息技术的飞速发展，世界经济进入了知识经济的时代。知识经济一方面促进世界新时代的到来，加速经济全球化的进程，使知识化取代工业化；另一方面促使全球面临新的国际分工。可以说，哪个国家的知识经济发达那它将在竞争日益激烈的世界经济中掌握主动权。知识经济发展直接的变化，就是促使服务业成为国民经济的主导行业。在当代世界经济中，从增长速度来说，服务业是增长最快的部门；从对GDP的贡献来说，已成为经济发展的主要动力；其兴旺发达程度成为衡量现代化水平的重要标志之一。

毫不客气的说，服务营销将是新世纪的主导。服务营销随着知识经济的日臻成熟而日益显现其重要性。因此，学好服务营销学对于一个市场营销专业的大学生来说是十分必要的。而在《服务营销学》的学习过程中也让我对服务营销有了深刻的认识。

首先，服务营销学脱胎于市场营销学，它是以现代服务企业的整体营销行为作为研究对象。服务营销的组合就是由市场营销组合的4P（即产品、价格、渠道、促销）加上了人、过程和有形展示从而形成7P。

服务营销学强调人是服务产品的构成因素。刘老师在上课的时候反复强调人在服务营销中的重要性。他告诉我们让顾客满意前要先让员工满意。因为在提供服务产品的过程中，服务企业的员工是一个不可或缺的因素。一个高素质的员工能够弥补由于物质条件的不足可能使消费者产生的缺憾感，而素质较差的员工不仅不能发挥企业拥有的物资设施上的优势，还可能成为顾客拒绝再消费企业服务的主要缘由。

2006全美最受尊敬公司，其中通用电气、联邦快递、美国西南航空公司名列前三名。联邦快递有24万员工，员工、服务、利润成为公司的理念口号。联邦快递亚洲总裁说：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好

我们的利润，即公司照顾员工，员工照顾客户，客户照顾利润”。

因此，服务性企业要对员工从事内部营销，对顾客则从事外部营销，而员工之间则交互营销，共同为顾客提供服务。故而服务性企业的营销不仅施之于顾客，而且还要针对内部员工，这不同于有形产品的营销。

除此之外，顾客的服务过程参与也是十分重要的。因为参与就是一种销售激励。让客户感觉到自己被重视，无疑会极大程度地调动客户购买的积极性。这在很多方面都可以得到很好的印证，诸如超市这种零售业态大兴于市，就是因为通过顾客的自我参与，往往可以调动起购物的积极性，可以大大增加销售量。因为对于顾客来说，敞架式购物是一种乐趣，让顾客自由选择，很容易让他们忘乎所以。另外，参与还可以增强客户信任度。当客户对企业及服务产生疑问与质疑时，企业通过让客户参与，可以有效的消除误会，去除客户的疑问，进而有效提升客户信任度。当红太阳骨髓壮骨粉所使用原料受到质疑之时，为了证明产品原料牦牛骨髓骨粉十分充足，红太阳实业集团公开面向全国分批征集消费者代表参与“去青海，看牦牛，回归自然之旅”活动。通过这次见证活动及媒体传播，消散了消费者心头的疑云。因此，企业应该让顾客拥有更多的自主权，关注顾客个性化需求，尽量满足顾客偏好。

卡耐基说过：“良好的第一印象是登堂入室的门票”。对于一个企业来说，给消费者留下一个良好的印象是非常重要的。对于顾客而言，在购买和享用某项服务之前，他们往往会根据第一印象对服务产品作出判断。然而服务是抽象的、不可感知的，那么有形展示作为部分服务内涵的载体无疑就成为顾客获得第一印象的基础，有形展示的好坏直接影响到顾客对企业服务的第一印象。就像刘老师说的那样。去餐馆吃饭，桌子上有桌布跟没桌布是不一样的；进理发店，理发师有戴口罩跟没戴口罩给顾客带来的感觉也是不一样的。所以，服务企业一定要努力打好自己的名片，提高顾客满意度。

在浙江，有家每天顾客盈门的饭店，生意异常兴隆。这当中，不少是“回头客”。听店主说，其经营诀窍只有5个字：听口音炒菜。如烧鳊鱼，对山东口音的人，则注重酱香，还加上几根大葱；对江西口音的人，注重在汤汁中多放一点辣椒干；对苏杭口音的人注重甜、咸、酸。难怪许多食客吃后都会说上一句：这厨师好像就是我们那里的。这家店主独到的经营眼光和思维方式令我佩服不已。从这里也可以看出，消费者的需求就是市场的晴雨表，也是厂商调整产品结构、打开产品销路的信号灯。刘老师说过，“营销的三部曲就是发现需求，满足需求，提高顾客的忠诚度”。这句话看起来很简单，但是做起来就是另外一回事了。这里面，最耐人寻味的就是满足需求。

要令顾客满意，除了提供高品质的服务之外，还要尽可能的为顾客提供方便。现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。除此之外，还要尽量满足顾客的尊容感和自我价值感。要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。只要让顾客满意了，那么忠诚度自然就不是问题了。

刘老师说过，一个成功的企业不只要发现需求，满足需求。更要创造需求，满足需求。这就像做人。人生苦短，我们不要一味的去等待机会，更要积极创造机会博取更好的明天。最后，我要感谢刘老师，用充满智慧和风趣的教学方式传授给我们知识和做人的道理，使我们受益匪浅。谢谢老师！