弘扬雷锋精神做好优质服务体会

第一篇：弘扬雷锋精神做好优质服务体会

湖南是雷锋的故乡，雷锋是湖南的骄傲。今年五月在长沙隆重举行的雷锋精神论坛对于引导人们正确处理个人与他人、个人与社会的关系，形成正确的道德认知和良好的道德行为规范具有很强的感召力和示范意义，对全社会推动雷锋精神薪火相传、发扬光大具有十分重大的现实意义。

那么，雷锋精神究竟是一种什么样的精神呢？概而言之，它是一种艰苦奋斗、积极向上的进取精神；是一种“爱憎分明不忘本”具有坚定意志和昂扬斗志的精神；是一种忠于人民、忠于党的精神；是一种对人民充满友爱、互相帮助的精神；是一种公而忘私、全心全意为人民服务的精神。同时它还是一种影响中国半个世纪的道德准则，是一种全面、生动地诠释我们党全心全意为人民服务宗旨的精神。

而作为我们金融系统则更要把全心全意为人民服务摆在一个突出的位置，充分地体现优质服务、文明服务，从而使广大的人民群众在我们的窗口能体会到一种“春风般的温暖”。要做到这一点，这就要求我们的员工对待工作上要“像夏天一样火热”并自觉而持之以恒地实施好规范服务和常规服务，在此基础上使自己的服务效率更高，并在具体的实践中增加一些规范服务中没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容，以此来达到一种超常规的服务，使客户无法感到不满意。

在实际工作中，我们要怎样把雷锋精神运用到具体的工作中来，以更好地做到优质服务呢？我认为至少要从如下几个方面入手：

首先，要以他的“钉子”精神为目标

雷锋对待工作总是干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，使自己成为工作的内行。在实际工作中我们要掌握好基本业务，而且在当前科学不断发展的时代要加强学习，不断更新知识，有了过硬的业务素质才能做好优质服务。

其次，要以他的“螺丝钉”精神为准则

雷锋谦虚待人，甘于平凡，从点滴做起，从小事做起，服从革命的需要和组织的安排，党叫干啥就干啥。他把自己生命溶入到党和人民事业的整体之中，立志在平凡中干出不平凡的业绩，乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。在实际工作中我们要从一线做起，从不起眼的事做起，从自己做起，虚心向别人学习，吸取精华，去其糟粕，不断丰富自己的经验，才能做好优质服务。

再次，要以他的奉献精神为标准

雷锋精神的核心是为人民服务。在当今社会雷锋精神则又有了更进一步的延伸和拓展，有了更为深刻的内涵，它不仅仅是停留在做好事上。现在的雷锋二字，已成为人们心目中热心公益、乐于助人、扶贫济困、见义勇为、善待他人、奉献社会的良好榜样。从优秀共产党员郭明义到最美妈妈吴菊萍，再到最美护士何瑶等等英雄人物，在这些人物身上无不闪耀着人类最美、最善良、最纯朴的一面。因此，在实际的工作中，我们一定要以热心、真心、爱心来热心地对待每位客户。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，我们要不怕麻烦，以真诚服务换取客户的真情，使我们的工作生动而多彩，化被动为主动，做到默默无闻、无私奉献，要从一些微不足道的小事做起，帮助一下需要帮助的人，从做好事开始，以做好人为最高标准，从规范自己的外在行为做起，以提高自己的内心修养为核心，以此来更好地做好优质服务。

综上所述，雷锋精神不但告诉我们怎样做是对的，而且还告诉我们怎样做会做得更好，这就需要我们自己以诚恳的态度，和善的微笑打动客户，做到对待每位客户都给以真诚的微笑和最用心的服务。在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有这样一句话：服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。一定要提倡一种令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度。所有这些，绝不是一种表面的东西，应该是我们每一个员工所具备的习惯和品格，其具体表现就是集体荣誉感、爱岗敬业、勇挑重担和和积极生活，树立乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则。只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。以更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报客户。当然这需要我们大家的努力。窗口服务的工作面对很多客户，一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务质量也就自然成为了银行的生命线。我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信，诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖，只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨，也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

第二篇：弘扬雷锋精神,做好优质服务活动体会

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弘扬雷锋精神，做好优质服务活动体会

今年x月在xx隆重举行的雷锋精神论坛对于引导人们正确处理个人与他人、个人与社会的关系，形成正确的道德认知和良好的道德行为规范具有很强的感召力和示范意义，对全社会推动雷锋精神薪火相传、发扬光大具有十分重大的现实意义。

那么，雷锋精神究竟是一种什么样的精神呢？概而言之，它是一种艰苦奋斗、积极向上的进取精神；是一种“爱憎分明不忘本”具有坚定意志和昂扬斗志的精神；是一种忠于人民、忠于党的精神；是一种对人民充满友爱、互相帮助的精神；是一种公而忘私、全心全意为人民服务的精神。同时它还是一种影响中国半个世纪的道德准则，是一种全面、生动地诠释我们党全心全意为人民服务宗旨的精神。而作为我们xx系统则更要把全心全意为人民服务摆在一个突出的位置，充分地体现优质服务、文明服务，从而使广大的人民群众在我们的窗口能体会到一种“春风般的温暖”。要做到这一点，这就要求我们的员工对待工作上要“像夏天一样火热”并自觉而持之以恒地实施好规范服务和常规服务，在此基础上使自己的服务效率更高，并在具体的实践中增加一些规范服务中没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容，以此来达到一种超常规的服务，使xx无法感到不满意。

在实际工作中，我们要怎样把雷锋精神运用到具体的工作中来，以更好地做到优质服务呢？我认为至少要从如下几个方面入手：

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首先，要以他的“钉子”精神为目标

雷锋对待工作总是干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，使自己成为工作的内行。在实际工作中我们要掌握好基本业务，而且在当前科学不断发展的时代要加强学习，不断更新知识，有了过硬的业务素质才能做好优质服务。其次，要以他的“螺丝钉”精神为准则

雷锋谦虚待人，甘于平凡，从点滴做起，从小事做起，服从革命的需要和组织的安排，党叫干啥就干啥。他把自己生命溶入到党和人民事业的整体之中，立志在平凡中干出不平凡的业绩，乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。在实际工作中我们要从一线做起，从不起眼的事做起，从自己做起，虚心向别人学习，吸取精华，去其糟粕，不断丰富自己的经验，才能做好优质服务。再次，要以他的奉献精神为标准

雷锋精神的核心是为人民服务。在当今社会雷锋精神则又有了更进一步的延伸和拓展，有了更为深刻的内涵，它不仅仅是停留在做好事上。现在的雷锋二字，已成为人们心目中热心公益、乐于助人、扶贫济困、见义勇为、善待他人、奉献社会的良好榜样。从优秀共产党员郭明义到最美妈妈吴菊萍，再到最美护士何瑶等等英雄人物，在这些人物身上无不闪耀着人类最美、最善良、最纯朴的一面。因此，在实际的工作中，我们一定要以热心、真心、爱心来热心地对待每位xx。谁都知道，与xx直接打交道既累又繁琐，我们要不怕麻烦，以真诚服务换取xx的真情，使我们的工作生动而多彩，化被动为主动，做

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到默默无闻、无私奉献，要从一些微不足道的小事做起，帮助一下需要帮助的人，从做好事开始，以做好人为最高标准，从规范自己的外在行为做起，以提高自己的内心修养为核心，以此来更好地做好优质服务。

综上所述，雷锋精神不但告诉我们怎样做是对的，而且还告诉我们怎样做会做得更好，这就需要我们自己以诚恳的态度，和善的微笑打动xx，做到对待每位xx都给以真诚的微笑和最用心的服务。在xx里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有这样一句话：服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”。在非原则性的事上不要随便对xx说“不”。一定要提倡一种令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度。所有这些，绝不是一种表面的东西，应该是我们每一个员工所具备的习惯和品格，其具体表现就是集体荣誉感、爱岗敬业、勇挑重担和和积极生活，树立乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则。只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。以更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报xx。当然这需要我们大家的努力。窗口服务的工作面对很多xx，一言一行不光

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代表着个人的修养，更代表着本行的形象。

随着金融业的不断发展，各家商业xx的竞争也越来越激烈，xx的服务质量和服务水平逐渐成为各商业xx竞争的焦点，而服务质量也就自然成为了xx的生命线。我们企业要的是市场，xx要的是服务，而连接xx与企业的命脉就是诚信，诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到xx的信赖，只有用心服务，才能使xx在享受服务中体验到温馨，也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。《弘扬雷锋精神，做好优质服务活动体会》

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第三篇：弘扬雷锋精神做好本职工作

弘扬雷锋精神做好本职工作

—董秀芳 作为服务行业的高速公路收费站更应该把学雷锋当作做好服务工作的一个有效载体，把雷锋精神融入到每时每刻的工作中去，不断丰富精神内涵，赋予其新的时代精神，更好地做好收费站服务工作。

学习雷锋精神，就要结合我站工作实际和特点干好本职工作。

首先，学习雷锋热爱人民的奉献精神，就是规范高速公路职工的服务，高标准地服务于司乘人员，而雷锋精神的核心和精髓就是全心全意为人民服务。雷锋是以服务人民为最大的幸福，以帮助他人为最大快乐，我们就要学习他这种服务人民，助人为乐的奉献精神。在实际工作中，用心、真心、全心、设身处地的为司乘人员着想，想方设法为他们提供最优质的服务，把帮助他人当成自己最大的快乐，这样才能发自内心、主动地做好服务工作。比如：前段时间我容城站工作人员换胎帮受困司机安全回家，就是践行了雷锋精神，更好的服务于人民。

二是学习雷锋干一行，爱一行，专一行的敬业精神。雷锋生前在多种岗位工作过，但是他干一行热爱一行，干一行精通一行，这一点在今天仍然是必要的。作为收费站的职工就要热爱收费工作，精通收费业务，熟练掌握各种非正常情况的处理方法，苦练基本功，努力提高收费速度，让车辆快速通过收费站，为司乘人

员节省更多的时间，努力做到站口不堵车，这就是最好的服务。而我现在从事于后勤食堂管理工作，针对自己的工作，我要做到认认真真，把好食堂卫生的质量关，各种饭菜的质量关，尽快学习精通业务。

三是学习雷锋精神，就要学习他团结互助，尊重同志的集体主义精神。雷锋同志说过：对待同志要象春天般的温暖。一个单位需要领导干部、一线职工的团结互助，共同协作才能更好地运转。在单位也好，在社会上也好，老死不相往来，孤身一人奋斗，没有领导支持，没有同事的协作成就不了事业，也干不好工作。因此，单位有什么任务，大家一起向前冲，集体有什么活动，大家出谋划策积极参加，个人有什么困难，大家共同伸出援手，就没有干不好的事，没有解决不了的难题。只有把集体的荣誉当作自己的荣誉，把集体的困难当作自己的困难，才能激发同志们的集体荣誉感，激发工作热情，才能和睦相处，共同奋斗，干出成绩。

雷锋同志还有很多值得我们学习的地方，例如他锐意进取、自强不息的创新精神；艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神；刻苦钻研的“钉子”精神等。我们通过学习不但要把雷锋精神运用要学习工作中，更好地干好本职工作，干出成绩，而且要通过学习树立正确的人生观和价值观，提高自身的道德修养和综合素质，影响和带动身边的人，更好地服务于这个伟大的时代。

第四篇：弘扬雷锋精神 做好本职工作

弘扬雷锋精神 做好本职工作

衡东地税一分局 左朝晖

雷锋，他出生在一个贫苦的家庭，7岁失去父母，成了孤儿，解放后成为人民解放军战士。雷锋同志心地羡良，思想纯洁，生活俭朴，为人忠厚，在他心里从来没有“自我”，没有私念，只有一个“公”字，他对党忠诚，对祖国热爱，对人民热情，对事业竭尽全力，他从来没有惊天动地，他只是怀着一颗感谢党感谢祖国感谢人民之心，做了一些极其普通平凡、我们每个人都做得到的事情，变得闪亮变得那么不平凡：为老人让座、帮列车员打扫车厢、帮妇女抱小孩、帮旅客拿行李、给受灾的战友家寄钱、路过工地参加义务劳动、雷雨来临之际用自己的被子盖水泥…… 可以说雷锋是一名真正的共产主义战士。

雷锋精神实质是：忠于共产主义和社会主义事业，毫不利己专门利人，全心全意为人民服务，“把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去”，做一个平凡而伟大的共产主义战士。周恩来同志曾对雷锋精神作了全面而精辟的概括，即“憎爱分明的阶级立场，言行一致的革命精神，公而忘私的共产主义风格，奋不顾身的无产阶级斗志”。

半个世纪中，雷锋精神激励了一代又一代的人投身于党和人民的事业中去。今天，作为当代税务干部，要努力提高履行使命的能力，甘在自己平凡的工作岗位中，实现自己的人生价值。

一是要学习弘扬雷锋热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念。雷锋精神的第一位，是对党、对国家、对社会主义的 1 热爱。这把个人的追求和奋斗同党的事业、国家的命运、民族的前途联系起来，为祖国的繁荣发展贡献自己的智慧和力量。体现在工作中就是时刻听从党的召唤，在当前税收任务十分吃坚的非常时期，税务人员应以大局为重，站在讲政治讲大局讲奉献讲作为的高度，坚定完成税收任务不动摇的信息，想方设法，排除万难完成全年税收任务。

二是要学习雷锋热爱人民的奉献精神，雷锋精神的核心和精髓就是全心全意为人民服务。雷锋二字，已成为人们心目中热心公益、乐于助人、扶贫济困、见义勇为、善待他人、奉献社会的代名词。雷锋是以服务人民为最大的幸福，以帮助他人为最大快乐，我们就要学习他这种服务人民，助人为乐的奉献精神。在实际征收工作中，甘当“好仆人”，不做“税老爷”，树立纳税人至上的信念，正确使用国家和人民赋予的权力，清醒认识到手中的权力姓“公”姓“民”不姓“私”，要懂得“水能载舟亦能覆舟”的道理，权大不忘责任重，位尊难移公仆心。努力做到权为纳税人所用、情为纳税人所系、利为纳税人所谋。用心、真心、全心、设身处地为纳税人着想，想方设法为纳税人提供最方便快捷的优质的服务，把为纳税人服务当成自己最大的快乐。

三是要学习弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神。雷锋生前在多种岗位工作过，但是他干一行热爱一行，干一行精通一行，这一点在今天仍然是必要的。税收事业日新月异，新形势对地税人的要求越来越高，作为一名国家公务员就要热爱本职工作，“对待工作像夏天一样火热”，要珍惜来之不易的工作，真正把心思和精力全部用在工作上，在工作中要有高度的责任心和使命感，不能当一天和尚 2 撞一天钟，要始终保持对工作的敬畏感，努力将自己份内的事办好，不辜负党组织的信任和人民的期望。

四是学习雷锋乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。“我愿永远做一颗螺丝钉。”这是雷锋的名言。雷锋同志是一个普通的汽车兵，他愿在平凡的工作岗位上，做一颗永不生锈的“螺丝钉”。我们要热爱自己的工作，无论多么平凡，正如机器上的螺丝钉，每一颗都是不可缺少的。每一名税务人员都是地税事业不可或缺的一部分，都是一颗小小的螺丝钉，螺丝钉虽小，其作用却不可小视。其所处的位臵、所从事何种工作都关系到地税事业的发展，特别是处在基层的税务人员，要重视自己的工作，要悟出基层的精彩，这样才能够在自己的岗位上做出不平凡的业绩，为税收事业增砖添瓦。

五是要学习弘扬雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。雷锋出身贫苦，饱受了旧社会的折磨，深知生活的艰辛。因而，他工作和生活的一言一行都体现出中华民族勤俭节约、艰苦奋斗的传统美德。三十年的改革开放，我们国家经济发展了，国力强大了，人民生活水平普遍改善了，但是勤俭节约、艰苦奋斗这种在雷锋身上所体现的作风我们今天仍然需要，生活中要向低标准看齐，不要铺张浪费讲排场，不要追求不健康侈奢的生活方式。

六是要学习雷锋团结互助、尊重同志的集体主义精神。雷锋同志说过：对待同志要象春天般的温暖。大家在一个单位一个部门共事其实是讲缘份的，一个单位一个部门许多工作都是不单个人的力量能完成的，它需要大家的配合共同协作才能更好地运转。个人从事的一项 3 工作，没有领导支持，没有同事的协作，孤身一人奋斗，是很难出成效的。因此，作为大家庭中的人员，要热爱集体，以单位为荣，要把集体的荣誉当作自己的荣誉，把集体的困难当作自己的困难，同事之间和睦相处，共同奋斗，干出成绩。

总之，我们学习雷锋精神就是要立足岗位学雷锋，从我做起，从一点一滴做起，只要人人都献出一份，世界变的更美好，只要人人都做好本职工作，我们的税收事业就会勇往直前，蒸蒸日上。

第五篇：弘扬雷锋精神认真做好本职工作

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位？”伟大的雷锋精神，感动了一个个时代，滋养了一代代优秀儿女的心灵。雷锋同志爱岗敬业的精神６０年代需要，在实行改革、开放的８０年代需要，在实现社会主义奋斗目标的今天，同样是不可缺少的。正如胡锦涛同志所指出的那样：“雷锋这个光辉的名字和他崇高的精神品格，在历史发展中始终焕发着光彩。”

回顾过去，我能够认真完成好本职工作，但向雷锋同志看齐时却发现自己是多么的渺小。首先，我缺少雷锋同志的“钉子”般的“挤”劲和“钻”劲。虽然能够立足本职，尽职尽责，但对本职业务知识掌握的不够透彻，缺少钻研和创新精神。其次，在平时工作中虽然能够从点滴做起，从小事做起，但还是存在懒惰思想和浮躁情绪，不能向雷锋同志那样乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。

那么在此次弘扬雷锋精神的同时，我也提出了这样的疑问“到底什么是爱岗敬业？我们如何做到爱岗敬业呢？”

爱岗敬业是一个古老的话题，是社会对每一个成员最基本的从业要求，是推动人类进步的重要精神力量，随时代的变迁，人们不断给它赋予了新的内涵。

爱岗敬业是任何一个平凡的岗位对工作人员最基本的要求。任何人都有追求荣誉的天性,都希望最大限度地实现自我价值。而要把这种理想变成现实,靠的是什么?靠的就是在平凡岗位上的爱岗敬业。歌德曾经说过:“你要欣赏自己的价值,就得给世界增加价值。”

爱岗敬业是每一位工作人员应有的态度。美国前总统肯尼迪在他的就职演讲时说:“不要问美国为我们做了什么,而要问我们为自己的国家做了什么。”常常看到很多人尽管才华横溢,但总是怀疑环境、批评环境,殊不知他自身所持有的这种态度,恰恰对他的进步成长打了一个致命的折扣。如果因为看到缺点就大肆抱怨,不顾大局,不讲团结,在不知不觉中养成了抱怨环境、不思改善的习惯,最大的受害者就是自己。集体肯定有自己的缺点,但也会有优点,正因为优点大于缺点,所以才有很多人选择留在集体。所以我相信:“成功的人一定爱岗敬业,失败的人始终在寻找客观理由”。

爱岗敬业是一种境界。曾举看到过这样一句话：“工作的时间长了,就成了一份事业,事业经营得久了,就成了一种情怀。”当我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时,我们就会在工作上少一些计较,多一些奉献,少一些抱怨,多一些责任,少一些懒惰,多一些上进；享受工作给自己带来的快乐和充实感,有了这种境界,我们就会倍加珍惜自己的工作,并抱着知足、感恩、努力的态度,把工作做得尽善尽美,从而赢得别人的尊重,取得岗位上的竞争优势。

爱岗敬业看起平凡，说起来容易，做起来却很难。要真正做到爱岗敬业，我认为：

首先要忠于职守，热爱本职工作。一个人要生存发展，必须要有一个环境空间和展示平台，也就是我们所说的工作岗位。一个人对工作岗位的需求是随不断成长进步和社会的发展而变化的，某一个时期可能对某一个工作岗位感到比较满意，但随时事的变迁，其满意度就将会不断的发生着新的变化，现实与期望随时随地都会处在不平衡状态。因此，要做到爱岗敬业，就必须要学会调整和处理好自己的理想期望与现实工作及生活之间的关系，通过分析权衡，正确的认识自己，正确的对待工作，找准自己的定位，切实立足本职，安心于本职工作，在自己的岗位上尽心尽力，认真负责，干一行爱一行，发挥好自己应有的作用，争取把平凡的工作做出极致的效果，达到实现自己理想的目的。

其次，爱岗敬业要有高度的责任意识。岗位赋予责任，有责要有为，有为才有位。工作岗位是一个单位的基本细胞，每个岗位都有相对应的责任。每一个人从踏入工作岗位的那一天起，肩上就扛起了一份职责。就好比整个社会是一台大机器，我们每一个工作者就是这台机器上的一个螺丝钉，如果其中某一个人懈怠了工作，那么这台机器就不能正常运转。因此作为一名手中我有执法权利的公务员，必须具有强烈的事业心和责任感，对待每一项工作，承担每一项任务，无论事情大小、任务轻重，都要以高度的责任感，一丝不苟、扎扎实实地做好，保证工作的质量和实效，以保证检验检疫工作正常开展。

第三，爱岗敬业必须爱护自己的团队。随着社会分工的日益精细，我们的工作需要有自己的团队，在工作中必须学会爱护自己的工作的团队，并愿意为之付出自己的智慧和汗水，学会和队员们共同进步，逐渐养成主动自发做事，勇于承担责任的良好习惯。我推崇这样一句话：力量从团结来，智慧从劳动来，行动从思想来，荣誉从集体来