服务之星及点服奖励制度

第一篇：服务之星及点服奖励制度

服务之星及点服奖励制度

为了不断提高个人工作水平，鼓励上进，打造高品质服务水准，特制订以下服务之星及点服奖励制度！

一、服务明星/服务之星规则

1、参与评比服务明星的员工为楼面高级服务员、楼面服务员。

2、不限入职公司时间长短均有资格。

3、以顾客满意度调查表为数据来源依据，值台服务员每获得客人一次有姓名或工号记录即可获得小星星一颗。

4、顾客满意度调查表要餐厅经理签字确认后，存档至人事，由领班将复印件展示在员工天地处，并按以上规则同时贴上小星星。

5、当月获得小星星最多者为当月服务明星、次之为服务之星

6、顾客满意度调查表针对任何形势的就餐类型

二、服务明星/服务之星奖励

1、月度服务明星奖励100元、服务之星奖励50元

2、员工大会颁发服务明星、服务之星荣誉证书、配发服务明星、服务之星胸牌。

3、连续3次评选为服务明星，自下月起晋级加薪。

4、荣登员工天地英雄榜（由人事部在员工大会后2天内完成拍照、冲印、张贴）

三、点服规则及奖励

1、点服即客人对某个服务人员的点名服务。预订员、迎宾员、服务员（含高服）均属客人点服范围内。

2、点服不受客人午晚市、消费金额影响。隆力奇集团每桌2000元（含）以下消费的除外。

3、每被点服一次奖励30元，点服需经理级填写点服单，经门店总经理签字确认方后当市发放。

4、当月个人点服超过5次，当月每再超过一次可获得双倍奖励。

5、当月个人点服次数最多者可获得额外奖励100元。

第二篇：服务之星

一、服务之星评选范围：南郊联社参与绩效考核的所有员工。

二、服务之星设置

（一）月服务之星

各社部、独立核算分社根据服务之星评比标准自行评定。（评比标准见附页）

（一）季度服务之星：

联社工会将以季度为单位，评选出季度服务之星。时间在季度文明规范服务检查结束后一周内完成。

（二）服务之星：

以为单位，评选出优秀职员，时间在次年1月中旬左右。

三、优秀职员评选办法及奖励

（一）季度服务之星评选办法及奖励：

1、评选办法：

（1）各社部、独立核算分社人数设置1名。

（2）根据各社部、独立核算分社每月服务评价器、业务量、以及是否有文明规范服务违规现象综合考核结果评选出前三名作为候选人。将候选人名单及主要工作业绩评定报送。

（3）该网点员工对候选人的进行不计名投票，得票数最高者当选为本季度的服务之星。

2、奖励

（1）将该名员工照片张贴在光荣栏区保留三个月。

（2）由联社颁发的季度标兵奖金,额度为

元或同等金额其他奖励。

（二）服务之星评选办法及奖励：

1、评选办法：

（1）人数设置

人。

（2）连续两个季度被评为服务之星，直接作为服务之星评选的候选人入围；或各社部、独立核算分社推荐经工会办公室初选合格后可作为候选人入围。

（3）工会办公室将候选人名单及述职报告在审核后进行评选。（4）全体人员对其进行不计名投票，依据得票数选出本的服务之星

（二）奖励设置：

1.在联社年终总结大会上给优秀职员颁发荣誉证书或奖杯。2.获得颁发的标兵奖金,额度为

元加国内旅游，或同等金额其他奖励。除此外还将在酬薪或职位方面予以向上调整，或者可以获取外部培训机会。

五、本办法解释权归属工会办公室

六、本办法自 年

月

日起正式执行。

第三篇：服务之星

六月的国际会议公司，用他们的服务，用他们的微笑，用他们的热情，让顾客一次又一次“喜出望外”。下面就让我们来看看6月份各部门推选出来的优秀服务之星是怎样给我们惊喜的。

餐饮部

时间如白驹过隙般,不知不觉间来到酒店已经三个多月了，回顾这三个月的一点一滴,我做的、听的、学的、让我受教颇深。这段时间，我又青涩到成熟，由一个怀着忐忑心情的大学生转变成一个社会青年。在工作中，通过和同事之前的合作，让我更加了解了自己的工作，也让我认识到自己的职责。

记得有一次。一位外地游客来到我们酒店喝茶，在完成了客人所需的服务之后，我又热情的向她推销了我们酒店的积分卡，而这位客人也很耐心的听了我的介绍，而后，他无限可惜的说她明天要回广西，如果广西有金源集团的酒店她一定办理，并一再表示她很喜欢我们酒店的环境和服务，说我们的服务让他感到满意、温暖、让他体会到了宾至如归的感觉。能得到客人对我们的肯定，对我们服务的满意，让我感到万分荣幸。同时，我也在深刻的思考。这样才能把我的服务做到更好。

“没有刁钻的客人，只有微笑的服务”有时我们也会遇到比较挑剔的客人，不要以为这就是坏事，因为没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。越是挑剔的顾客越能挑出我们的不足.我们就越能完善我们的服务.尽可能的做到客人满意。有的客人打电话而另一只手拿着香烟没空点的时候，我会主动上前为他点烟。服务是需要主动上前，随客人所想，让客人对酒店的服务满意。以便下次需要时首先想到我们酒店。在以后的工作中，我会继续磨砺自己，更加努力的做好我的工作，迎接新的挑战。

客房部

我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造酒店人最美好的形象。我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳；我们是形成大江的一支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江海。这难道不也是体现人生价值的一种形式吗？

近两年的时间，足以让一个人成长，从一名踏出校园的实习生到现在的金源人，工作中不断的总结经验，如何才能成为一名合格的行政接待、贴身管家。以前的接待中，成功的接待了国家海关总署署长盛光祖、机场集团总裁王希之、成都军区桂全智司令、水利部部长陈雷、国家发改委副主任李子彬、广西自治区书记鄢声琨.....等等，正是有了这些成功的接待,才加快了自己成长的步伐.正是因为这样,才有幸成为两位新员工的师傅。在带领徒弟的过程中,我一直秉承着金源的“传、帮、带”精神，通过自己在前辈那里获取的、自己在实践中总结的经验传授给了新员工，我常说过一句话“正是因为自己的努力才让你们少走了弯路”，在和新员工的工作交流中，也时常向他们讲起了自己当初的心态，有太多太多的感慨！是啊，回顾一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名合格的金源人是多么的自豪，有个朋友常对我说“人生没有捷径，路还是需要一步一步的走”，这也是我一直走到今天的原因。在和新员工一起梳理程序的同时，自己也再一次得到了收获。

也正是有着这些成功的经验，5月底的一次重要VIP的接待，部门经理才将这次重任交给了我，经理告诉我们这次的接待工作不会像是以前那样只是迎梯、送梯、送欢迎茶，而是要求我们真正的做到贴身管家，三天两夜都需要在饭店度过。起初我的心情是复杂的，但我的内心又暗暗的发誓，我一定要做好接待工作，不令领导们失望。中午12点，吴主席来到了饭店，我微笑的问好，引领主席来到了房间，并为其奉上了香巾与茶水，“主席欢迎你，我是你的贴身管家小蒋，在您的入住期间，饭店将为您提供24小时的贴身服务。”我在带领主席参观过程中，简单的向主席讲述了房间的各项设施设备的使用方法，说完后，主席非常有礼貌的说：“谢谢你，小蒋，这几天就要辛苦你了，我笑着回答到：“主席，能为您服务，我倍感荣幸，这些都是我们应该做的。”主席在用午餐的同时，我和主管查看了房间的情况，以便了解客人的生活习惯，之后就和楼层员工将房间小整了一下，然后我又和詹主任沟通了解到主席没有午休的习惯，一般中午都喜欢看电视及研究历史书籍。在主席用完餐回到房间后，我又第一时间送上热茶，并主动向主席介绍了书房里的中国名著，在主席晚上的理疗以后，一天的接待工作才告一段落。主席在临睡前安排在第二天早上7点叫早，于是28日早上6点过我便早早的到了门口，等待着随时为主席服务，待主席完成晨练后，主动的送上了热茶。“主席，端午节快乐，您昨晚睡的还习惯吗?” “非常好，谢谢你!” 主席微笑的说道。今天的接待工作重点是做好主席访客的接待工作，愉快的一天又这样的过了。最后一天了，说句实话繁忙的工作即将结束，本应该高兴，可是想到一定要让主席对我们饭店留下一个好印像，自己又想了很多，主席在今天的晨练后，我向主席了解到，他对我们的优质服务十分满意，并提笔做了留言，在宾客意见书上也做了点评，最后还和我们接待人员留了影，主席和蔼可亲的形象再一次深深的印在我的脑海里，主席也对我的服务再一次做出了肯定，“小蒋呀，谢谢你这几天无微不至的服务，我在重庆的这几天很开心。”

这一路走来，有着太多关心自己的人，有的可能还在，有的可能已经远去，虽然有着太多感慨，但我在这里还是要说声“谢谢!”，谢谢他，谢谢金源，没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了要热爱自己的事业。希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，“物竞天泽，适者生存”，激烈的市场竞争告诉我们：新的考验即将开始！过去的岁月里，成功也好，失败也罢，都不要再去回想，今后的路还很长，美丽的风景有待我们去描绘，宏伟的蓝图急需我们去创造，让我们用一颗平常心，去把他们化为一种动力，一种激励我们永远向前的动力！一种让我们可以重新磨练、锻造、提升自己的动力！一种让我们有机会实现自我的人生价值、完成历史赋予我们的神圣使命的动力！让我们大家齐心协力、奋勇拼搏，在“服务之星”竞赛中，以积极的态度去对待竞争，以饱满的热情去对待工作，用真诚和智慧去创造辉煌。岁月无情，时光的流逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但是却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情。

工程部

光阴似箭，岁月如梭。本人自入职以来已经一年多了，在这段时间里，我得到了领导的关心和同事们的支持，在此我要说声谢谢你们。对于工作，我只是尽了我的本分，我觉得做任何一件事情都应该至始至终、尽心尽力的把它做好，使每件事情都能更完美。例如：我在维修天花板裂缝、起泡的过程中，尽量要避免裂缝的再次发生，而乳胶漆颜色的调配上要与原来的保持一致，给客人的感觉就像是没修过一样，在维修墙纸发霉的时候就要先把防水做好，从根本上确保以后不要再发霉，学会发现问题并能及时的解决问题。就像我说的，我要使每件事情都能完美。

我记得有一次，我已经下班了，下班后我要去接上幼儿园的女儿回家，当我快离开饭店的时候，突然得知客房上面有一间未修好的维修房已经预定了，于是我便打电话给幼儿园的老师让女儿先去她家，等我晚一些再去她家里接孩子，随后，我拿着材料和工具便去了维修房对其进行细心、仔细的维修。时间一分一秒的过去，当我看到被我修好的房间，我的心里塌实多了，我心里暗暗想“可以去接孩子了”。

虽然这只是一件小事，但是我觉得这样做会使我心里舒坦许多，在今后的工作中，我还会认真钻研业务技能，追求技术进步与持之以恒的质量要求、精益求精，本着“以情服务、用心做事”的工作态度来支持“世纪金源”。

前厅部

前几天，跟往常一样在前台办入住的我接待了一个三口之家，这一家人是从外地到重庆来旅游的，在为其办入住地时候他们告诉我的，由于是第一次到山城重庆，对重庆的了解很少，在电视上了解到重庆是个很美的城市，据说有小香港之称，而且知道重庆小吃很有名，还有那最具特色的火锅。但是他们第一次到重庆也不知道该到哪去玩，也不知道该到哪去吃重庆的小吃。热情好客我担当起了他们的向导，把重庆最具特色，最能代表重庆的旅游胜地以及在咱们重庆很有名的火锅店都一一写在了一张纸上，并为其标注了每个地方的地址，以方便他们好找路。把这张相当于旅游参考表的单子交给了这一家三口，拿着这张参考表，他们漏出惊讶表情说：“我只是顺便问一下，没想到你这样的周到，还把这些地点都列出来了，你服务真好啊，太谢谢你了！”没什么这都是我们应该做的，我回答到，在送他们到房间的时候，我突然想到这几天重庆的天气较热，便又加了一句话，XX先生，XX女士，这两天重庆都比较热，你们出去玩一定要注意防暑哦！听到这样话语，他们更是连声了好几声谢谢。

听到客人对我的服务的赞扬，我打心眼儿里感到高兴。我认为我们应该把对客人的服务看作是一种发自内心的行为，而不是一种机械的行为，要真正的做到关心客人，解决客人的所需。因此，我认为在以后的工作中我们应该进一步提高我们的服务意识，让客人开开心心的住店，带着满意离开酒店！

人事行政部车队司机

我是来自人事行政部车队的一名司机，叫帅爽。很高兴也很荣幸能够成为本月服务之星的候选人之一，这既是部门对我工作的肯定也是我来君豪一年的时间里第一次有机会站在讲台上当着这么多的领导和同事发言，心情有点紧张，也有点激动。在5月份的工作中，车队除了平时正常的出车接送以外，还多了一项任务，那就是粽子的运输工作。为了积极配合餐饮部与销售部售卖粽子，大批量的都由我们车队司机负责运送。记得有好几次，我正要出车时，看到销售代表因为车辆紧张无法按时给客户送去粽子焦急的等在车队门口时，我都会主动帮忙协调。让我们饭店内部用车只要是涉及到路线一致的，尽量调整时间安排坐一个车，这样就可以腾出一个空车跑粽子销售线路，尽可能为饭店增加收益。还有一次，我正刷完下班卡出饭店，正好遇到销售部需要送粽子，这时正好我们几个司机都需要外出，我就想办法从购物广场借来一辆车帮忙运送。在整整一个多月的粽子运送中，我得到了餐饮部与销售部的一致好评。

我驾驶布草车期间，我也会主动帮忙上下布草。相信大家也都知道饭店的布草需要运送到金源饭店进行统一清洗再由我们负责运回。由于饭店经营情况较好，每次布草都是正整车整车的装运，在卸货工作也十分的繁重。床单、被套，口布、桌布，客衣、工服都是一堆一堆的，几个运输员也大多是年龄较大个头叫小的阿姨，我看到他们那么辛苦，都会主动帮助他们，尽自己最大努力去做。

还有一次，记得是5月8日，我负责去江北机场接送几个香港过来的客人。由于当时航班上出现了两个体温较好的客人，使得那辆航班所有的客人都在机场滞留了两个小时进行体检，当然也包括我要接送的两位香港客人。大概花了两个半钟头的时间，两位客人终于出来了，可是情绪都显得过于激动和浮躁，因为耽误了时间又怕自己被传染甲型流感。上车后两位客人才发现少了一件行李。几番折腾，让客人的情绪险些失控，我一边努力安抚客人的情绪，一边联系机场值班人员帮忙寻找。我把行李的大小和颜色以及客人的航班号告诉机场值班人员，又配合机场值班人员查看了所有可能的地点，最后终于找到了行李。当客人看到自己失而复得的行李后，情绪渐渐缓和了下来。上车后，我给客人讲述了重庆的一些特色小吃和风景点，也许是我不太标准的普通话，让客人竟然觉得莫名的亲切起来，终于忘记了刚才在机场的所有不快，和我热络的交谈起来了。这让我觉得特别高兴。

虽然我只是一名小小的车队司机，但我希望能够尽自己最大的努力使我的这个平凡的岗位也可以令客人，令同事喜出望外。

财务部仓库管理员

大家好！我是财务部的仓管员邱华英。

来到君豪已经两年多了，我很荣幸能够成为君豪这个大家庭中的一员。从一名收银员到一名仓管员，两年多的时间里，在工作和生活中我一直不断地努力学习，严以律己，争取尽早地胜任工作岗位。一路走来，我学到了很多，也体会到了很多。在工作中我一直兢兢业业，作为二线部门的一名员工，秉着“二线为一线服务“的思想理念急他人之所急，需他人之所需，竭尽全力为各个使用部门做好幕后催货备货工作。在与供应商打交道的过程中，时刻将饭店利益摆在首要位臵，视为工作中的重中之重。

5月22日的晚上，我正值在中餐厅海鲜池当班，跟往常一样当有客人点海鲜的时候我严格按照收获程序让供应商的当班人员将海鲜去皮、沥水称重，严谨地做好每一个细节工作，杜绝出现带水，偷称等现象。到晚上七点点菜高峰期快过的时候，我利用几分钟的时间去了趟卫生间，当我返回的时候，看到供应商当班人员提着龙虾仔将要走进中厨房，我立即让他停止脚步返回海鲜池让他重称重量，结果台秤上显示的斤两为1.3斤与实际所开海鲜单的1.6斤竟有0.3斤的出入。我责令他马上换称1.6斤的龙虾仔给客人，供应商如此的做法不但使饭店的利益受到了损失，而且侵犯了消费者权益，更直接影响了我们饭店“诚信经营”的服务宗旨。所以我责令他马上换称1.6斤的龙虾仔给客人，并将这件事情上报给上级领导，予以处理。

在这个很简单的看称工作上，不仅肩负着整个饭店的利益，更关乎到我们饭店良好的企业形象。所以在这份工作中我们必须抓住每一个细节，坚决不留一点空子，让供应商有机可趁。我记得当时我让供应商返回去重称的时候，有个服务员问我“你对他那么不放心吗？我给了她这样的一个回答“这与我对某人是否存在信任是毫无关系的，只要关乎我们饭店利益的事情，甚至于我本职工作内的事情都应该用心去做，身体力行做好每一个细节这才算我在这个岗位上充分发挥了自己的作用”。我是一个普普通通的仓管员，但我知道自己的一言一行与饭店的形象利益是息息相关的。在日常的工作中，我会加倍努力一如既往地用我的真心与热忱配合上级领导做好每一项工作。为饭店的蓬勃发展奉献我微薄的一份力量。

市场销售部销售代表

我是市场销售部李浴晴，今天，我能够站在这里感到非常的荣幸，这有个人的努力，但更多的是酒店各位领导和部门的支持。我感到幸运，又感到压力；感到幸运。是酒店给了我一样一个机会，没有酒店提供的机会，就没有我今天的成绩；而感到压力，是因为今天的成绩将是我明天的起点，只有努力做的更好，才能实现不断提升自我、创造更好成绩的目标。我会一直在不断地努力和锐意创新，都是为了我们永远不变的追求和承诺:“令您喜出望外”。作为饭店员工，我对自己的未来充满信心！对君豪品牌充满自信！我会继续努力学习专业知识，提高业务素质，同时也期待发挥自己的专业特长和个人价值。

服务之星

很高兴今天能够站在这个讲台上，我要感谢部门和同事们的推选，让我非常荣幸的代表保安部，作为饭店5月份“服务之星”候选人在这里发言。作为保安部的一名普通员工，我在这个岗位上已经工作了一年多的时间。从当初什么都不懂的外保员，到如今能够圆满完成VIP接待等任务的内保员，再到现在成为部门骨干员工的消控员，一路走来，我的每一次成长与进步，都离不开部门经理孜孜教诲和同事们的热心帮助与协作。

在集团“以情服务，用心做事”的企业理念熏陶下，我认真学习业务知识，不断的完善自我，无论在思想上还是业务素质上，我的专业技能与经验都得到了相应的提高。在这里，我对各位领导的栽培和厚爱，对各位同事的支持表示深深地感谢！

像张总说的：保安部代表着安全和责任，而我们的身上肩负着就是这个意义。更像我们经理的一句话，只有不断的努力，不断的学习，不断的成长，才能成为一颗耀眼的行星，才能把本职的工作更出色的完成。

在这个5月份的工作中，如果要我列出种种伟大的事迹，那我真不知道该如何下手，因为在我看来，君豪大饭店就是一个家，我们所有努力的付出都是应该的，我们所做的事情都上为了这个家好。所以，我只想告诉饭店的各位同仁，请理解保安部的工作。因为我们的每一位兄弟，都很辛苦，我们的每一件工作都是为了饭店的辉煌。

今天的评选结果对我来说并不是很重要，能作为部门候选人，我认为这既是部门对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，我由衷的感谢大家能给我这个机会，让我在这里向你们汇报我近期的工作情况。

尽管人在工作中总会遇到一些困难与挫折，但我会让自己保持着一颗平静的心去面对。世上没有解决不了的困难，只要有信心。所以，我有信心--我能把事情做好！在今后的工作中，我将不辜负公司和部门对我的期望，在这个平凡的岗位上，踏踏实实做好饭店后勤保卫工作，更加出色的完成各项任务，在公司这个良好的平台上展示自我的能力。

最后，我衷心的祝愿公司越来越壮大，祝在座的各位工作顺利。谢谢！

饭店总经理张涛先生对此次服务之星评选的点评： 首先感谢我们的员工在工作中的努力与辛勤，你们用你们的真诚，热情与优秀的服务，闪光的人格为饭店赢得了至高的荣誉。这个荣誉传遍山城，也传遍海内外。每一天，我们都重复着工作，有的人充满激情，永不停息的追求完美，但有的人却在虚度光阴，懈怠工作。当我们以普通老百姓置身社会，听到外界对我们的评价，有表扬，有怀疑，有否定的时候，我跟你们一样，有自豪，有委屈也有自责。自豪的是我们用真情赢得了别人的肯定和认可，为饭店树立了口碑。委屈的是我们很多人都在认真工作，重视客户，可却被小部分人的行为否定了一切。自责的是为什么还有人仍然对服务不够重视，我们如何才能让每一个进店的客户感到满意。

以前我们提出“令您喜出望外”的时候，感到没有信心，也很空洞。因为我们还不完善，所以我提议再做一年服务承诺。但今天，一年的时间走过来，当看到许多员工都开始重视服务，重视君豪品牌，重视客户关系的时候，开始以君豪的发展和荣誉为己任和骄傲的时候，我们看到了希望。

客人来了又走，我们的服务也越来越好，也许明天有的同事又要离开我们，也许明天有的同事又要加入，但请你们放心，我们会将君豪的优秀传承，因为这是一种强大的责任。

第四篇：服务之星

“服务之星”推荐材料

——*************同志

***同志是**********的一名配送员。自从1986年12月参加工作以来，他一直以“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，通过多年来的不断自我学习，不论从服务上还是在业务能力上都有了长足的进步，在业务岗位上取得了一定的成绩。他全心全意地为客户提供服务，以自己的实际行动践行着哈燃“用心服务”的工作理念。

***所在的业务部是哈****公司的重要部组之一，是“共产党员先锋岗”，是“共产党员突击队”，是一支能打硬仗的队伍。***同志深知自己的责任重大，每当销售高峰时，他经常昼夜奋战，连续工作，自行取消休息日，从没有喊苦喊累，不计报酬忘我的工作，为冬季供暖工作的顺利进行提供有效保障。满足用户需求始终是他的服务宗旨，他认真对待每一位用户，研究用户炉型，为用户推荐适烧煤种，解决各种难题，用诚信的服务打动用户，受到用户的好评，用他的实际行动展示了一个文明企业的风彩。

在大批量为大专院校送煤的那段时间，***同志不分日夜地守候，在第二分公司现场和大专院校的货场都有他忙忙碌碌的身影，他对每个环节的每个细节都谨慎对待，真正做到了“做好服务，守住承诺，保证煤质，留住客户”。冬季供暖期间，道路夜间运输，他不但晚上跟班开票付货，白天还要正常工作，从不叫苦叫累。在多年的工作中，单位职工如果销售上有困难，***同志总是随叫随到，亲力亲为，从不计较个人得失。***同志为今年第二分公司立下了汗马功劳，同时他很好的遵循了业务部的制度，明确自我职责，很好地完成了储运部今年的工作任务，得到了第二分公司领导和同志们的一致好评。

2011年2月中旬的一天上午,***同志正在整理票据，一位客户气势汹汹来到了业务部,对他劈头盖脸地控诉起来,情绪十分激动。***同志知道这个时候着急上火于事无补，他尽量平心静气劝客户稳定情绪，说：“大哥，有什么问题，你慢慢说，咱们一起分析分析原因，再想办法解决。”他真诚恳切的态度打动了客户，客户终于肯坐下来细细说明了原委。原来,这位客户从公司买了几百吨煤，实际使用时却发现发热量不够，达不到供热标准，所以才气急败坏地上门来“讨说法”。***同志一边听，一遍暗暗分析：从公司出去的煤炭都经过了严格的检验，不应该出现这种情况啊。根据一番细致地询问，他断定：不是燃煤的问题！于是他在谈话中引导客户从自身的锅炉上找毛病。果然，第二天，客户又来到了业务部，连连向***道歉：“是我们锅炉引风出现故障导致温度上不来，昨天错怪你们了！我这个人就是急脾气，真是对不起！”就这样，***同志凭着自己多年积累的工作经验和自信，凭着他的诚恳、冷静和沟通技巧，化干戈为玉帛，把一位极其败坏的客户变成了朋友，让客户有问而来,满意而归。

为了适应****事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在提倡全民终身学习的今天,***同志始终抓紧一切时间和机会学习,并为此付出了艰辛的汗水。他积极参加各种培训,努力提高个人综合素质，并注重理论和实践相结合,运用自己所学知识服务客户,紧紧抓住客户心理，在平凡的岗位上演绎着一名****人的朴实与精彩。

***同志以不畏艰险、勇挑重担的本色，用真心凝聚职工，用实干做出表率，吃苦在前，享受在后，全身心地为客户服务，用自己的真心换取所有用户的笑脸。是一位充满活力、充满朝气、充满战斗力的****人，无愧于“服务之星”的光荣称号。

望集团领导于予审核。

********有限公司第二分公司

二Ｏ一二年四月十一日

第五篇：服务之星发言稿

高海彬在“服务之星”表彰会上的发言稿

各位领导，各位同事：

大家好！

非常荣幸能被公司评为首届“服务之星”荣誉称号，衷心感谢公司各位领导和同事对我的关爱和认可！是公司培养了我，给予我这个自我发挥的平台！这次能当选“服务之星”更是对我以后工作地激励，我更应该严格要求自己。今后，我们一定要维护好服务之星的形象，勤勤恳恳的干好本职工作，创新各种优服措施和方法。

一是强化优质服务意识。服务意识是一个老话题，但它确实是供热事业生存和发展的根本。只有热情、周到的服务才能吸引住顾客，况且服务质量提升空间的无限性，是公司发展的潜力所在。我一定要牢固树立优服理念，为广大热用户服务。

二是牢固树立团队精神。供热优服工作的各个环节需要我们共同参与，共同努力才能完成。也就是说一个员工的劳动成果中凝聚了其他员工的劳动成果。因此，我们要牢固树立团结协作的团队精神，为公司长足发展贡献自己的微薄之力。

三是要掌握和运用现有先进供热技术和管理方法。我们要不断学习业务知识，提高业务技能，努力成长为勇于创新、敢挑重担的智能型、知识型、学习型的新时代热电职工。

成绩代表昨天，要收获明天的果实，仍需要我们今天的拼搏努力。我们虽然为供热事业的发展作出了应有的贡献，但与各级领导的期望比、与各兄弟单位的工作比，还有一定的差距。在今后的工作中，我们将虚心学习，再接再厉、再鼓干劲，以更加优质的服务，汇报给社会和广大用户，为公司的供热服务工作快速、健康、持续发展做出积极贡献。谢谢大家！

二〇一三年六月二十一日