第一篇：诚信与发展
诚信与发展——物业管理企业服务初探
文/刘国光 随着城市建设的加快，新建小区如雨后春笋般建立起来，接踵而至的是各种设备设施的维护、公共秩序的维持、公共卫生的清扫、绿化的养护等建后服务，由此催生了物业管理这一新兴行业，它旨在使物业在长期使用中的保值增值，为业主的生产、生活创造一个良好的居住环境，所以物业管理企业服务的好坏直接影响到居民的生活质量，关乎和谐社会的建设，笔者以为：诚信建设是物业管理企业服务之本，是和谐社会建设的关键，更是物业管理企业生存和发展的先决条件。
俗话说：“听其言，观其行”，孔子曰：“言必信，行必果”，讲的都是考察诚信度；社会上人与人，人与组织之间的关系，都从信任关系开始起步。物业管理之所以成为人们生活中关注的焦点问题，和矛盾集中所在，其中原因之一，就是因为各个相关方（尤其是物业管理企业）的诚信水平不断地受到了质疑，诸如服务中的乱收费、超标准收费问题，不能向业主提供价质相符的服务，投诉率节节攀升，物业管理公司随意更改经营面积等。其实，尽管物业管理企业面临各种各样的外部环境，内部需要解决的各种冲突也各不相同，但诚信建设始终是我们工作的宗旨，是我们的立业之本。
一、诚信与物业管理服务工作的关系
信则立，做人如此，做事更是如此。曾经有一件小事使我印象非常深刻：在一次新物业交接中，有一位业主在接房前先到新房看了一下，发现进户门开启时有声响，于是在办理入住手续时就提出来对门进行整改，现场的接待人员随口一句“用用就好了”，想搪塞过去，这位业主对接待人员说：“我知道这不是什么大毛病，上上油就可以了，你们现在很忙，我也体谅你们，可以不用现在修，在我装修的时候帮我修理一下就可以了，但你这种不负责的态度，让我很失望，与你们的宣传很不相符。”当时还有几位业主在场，其他几位办手续的业主也加入谴责的行列，引起一个小骚乱，后来那位工作人员当场道了歉，并承诺以后不再发生此类事情，尽管业主表示了谅解，但给我们留下了深刻的教训。可见诚信是物业管理服务工作顺利进行的必要保证，笔者个人认为，应重视一下几点：
1.热情诚实的服务态度
物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。
2.保证服务设备完好率
硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。
3.服务技能要娴熟
不诚信往往并不都是主观上的不想诚信，而经常性地来自于能力不足，无法兑现承诺。故而，服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备高超的管理水平和丰富的专业知识。
4.服务项目需齐全
在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。
5.服务方式应灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地的为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。
6.服务程序要规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备工作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。
7.服务标准需统一
服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。
8.合理的服务收费
物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。
9.健全的服务制度
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。
10.快速的服务效率
服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率，在尽可能短的时间满足业主、客户的要求。
服务质量提高了，相应的提高了企业的诚信度，得到了业主、客户的认可，业主、客户就愿意理解我们，支持我们，当然工作就会顺利进行。
二、诚信与物业管理企业声誉和品牌建设的关系
博弈之道，在于布阵，企业发展，诚信先行，由于物业管理行业属劳动密集型行业、完全竞争市场，企业竞争单纯依靠“价格战”往往无法奏效，而每一个物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走“树立自身的企业形象、打造自己的服务品牌”之路。良好的企业形象，知名的服务品牌，是物业管理企业最宝贵的无形资产。然而，如何提升品牌的素质，建议从以下两方面入手：
第一，从企业内部着手，加强自身服务意识的培养。
要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的诚信意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高，当然信誉度也就提高了。
1.物业管理企业的领导要进行思想意识的转变，强化服务意识
部分物业管理企业的领导者年龄较大，文化层次不高，经历了较长时间的计划经济体制下企业经营运作模式，缺乏市场经营观念，尤其缺乏对物业管理企业是服务企业的清醒认识。物业管理是服务性行业，物业管理企业不是政府的管理机构，物业管理者不是对小区实施统治的管理者，是与业主具有平等关系的服务单位，物业单位与业主签署的协议是委托服务协议。国家已经制定行业规定，物业管理必须实施市场招投标，彻底摆脱了谁开发、谁管理的现象，服务水平作为业主考核物业管理企业的唯一标准，将成为永久不变的定律，服务好，合同可以续签，服务不好，立刻解雇。
为此必须加快企业管理者自身思想意识的转变，突出企业在服务方面的培养方向，加大服务水平的培训力度，提高服务市场建设的投资决策，不断的进行企业间有关加强服务水平理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀企业的考察和学习，不断的引进他人成功的管理经验，逐步推动企业的服务管理水平向更高、更好的方向发展。
2.加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量
任何企业要想获得长足的发展，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面企业要引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面通过加强培训、定期考核、评比等手段，提高员工自身的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高，继而产生了聚集效应、组合效应、连锁效应并综合表现为持久的社会效应，随之而来的是声誉提高及品牌建设的实现。
第二、以诚信为本积极参与物业管理市场竞争。
诚信不仅是一种信誉和品质，在激烈的市场经济的竞争中，更具有真金白银般实实在在的经济价值，对物业管理企业来说，良好的信誉，可以提高企业服务收入，进而扩大市场占有率，其终极价值在于能够提升人与人之间的信任水平，直接降低社区的交易成本，为物业管理行业市场生存提供可能。
1.企业应意识到诚信服务是消费者的基本需求
经过数年发展，物业管理已成为与人民生活息息相关的行业，然而，社会对物业管理企业诚信水平的评价却未同步提升，物业管理行业诚信建设任重道远。“人无信不立，市无信则乱。” 市场需要诚信，企业需要诚信，业主更呼唤诚信，为业主营造诚信的消费环境成为时下物业管理企业急需解决的问题。应该说，作为讲诚信、负责任的物业管理企业，对于企业诚信建设的诉求与市场经济的要求、业主的期盼是一致的。市场经济不仅是法制经济，也是信用经济。而市场经济信用原则的核心则是诚信守诺，完整履约。信用是经济生活中对交易者合法权益的尊重与维护。效率最大化是企业经营活动的终极目标，实现的基础在于道德，其核心正是诚信。如果说信用是一种“承诺的交换”，那么，诚信就是对
承诺的信守。综观世界经济的发展史，成熟的、有持久生命力的企业，它们的发展壮大与其具有诚信的品质密不可分。
2.诚信是物业管理企业永久的生命力
我们始终认为全面贯彻科学的发展观，以市场为导向，增强企业自主创新、原始创新和技术创新能力，提升物业管理企业的运营效能，推动落后的、粗放的管理服务模式，调整管理结构，增强社会责任感，对社会负责，对业主负责，把握好诚信与商业利润的平衡点，在《物权法》即将实施的今天，为业主创造健康舒适的生活环境，以诚信创造价值，形成服务于业主的全面发展的新型物业管理产业格局，推进社会经济的和谐发展，诚信是最基本的前提，是企业长期发展的生命力。
诚信体现了最广大人民的根本利益，不讲诚信便是对人民利益的损害。因此加强诚信建设，因此加强诚信建设是物业管理企业服务工作的前提，以全员意识转变为先导，以提高服务水平为方向，把诚信建设作为企业发展的龙头。通过将诚信建设贯穿于服务的全过程，把物业管理企业的诚信建设提升到全新高度，将为未来的物业管理行业发展打造一个全新的平台。
作者系济南市龙泉物业管理公司经理
第二篇：我国电子商务发展与诚信建设
我国电子商务发展与诚信建设
摘要：近年来,我国电子商务经过不断探索和调整,步入了跨越式发展的轨道,也越来越引起各企业的重视。但在发展中也存在着许多问题,其中诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。要加强相关法律法规建设,提高全民诚信素质教育,建立健全社会信用体系,加强个人诚信管理,促进我国电子商务的健康发展。1 我国电子商务发展现状
电子商务源于英文Electronic Commerce,简写为EC。其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。电子商务是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务主要是通过EDI(电子数据交换)和Internet 来完成的,尤其是随着Internet 技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在Internet 技术上的。
2009年7月16日,《第24次中国互联网络发展状况统计报告》发布,统计显示,截至2009年6月30日,我国网民规模、宽带网民数、国家顶级域名注册量(1296万)三项指标仍然稳居世界第一,互联网普及率稳步提升。受3G业务开展的影响,使用手机上网的网民也已达到1.55亿,占网民的46%,半年内增长了32.1%,增速十分迅猛。同时,网络安全成为当前各界十分关注的问题,网络钓鱼、病毒、木马等网络安全隐患的存在,给电子商务、网络支付等应用的开展造成了障碍。根据调查,半年内有57.6%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击,有1.1亿网民在过去半年内遇到过账号或密码被盗的问题,占总体网民的31.5%。该报告分析指出,在规模和应用取得快速发展的基础上,中国互联网需要由可用向可信阶段发展。
现阶段,我国电子商务的基础环境不断改善。网络购物的用户规模在目前经济形势下由7400万扩大到8788万,增加了近1400万用户;旅游预订受经济现状影响,用户规模比去年年底略有下降;网上支付半年增加达到2370万人,使用率增加4.8个百分点。然而,商务交易类网络应用使用率水平较低,相对滞后;网民对网络交易的信任程度偏低,仅29.2%的网民认可网上交易安全。当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时,“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面,其被选率占70%左右。由此可见,诚信问题成为电子商务的首要问题,电子商务要快速持续的发展,必须加快诚信问题的建设。2 电子商务诚信缺失的主要原因
2.1 我国诚信基础薄弱, 导致电子商务交易社会信任度低
现实社会中,假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、信用卡诈骗等诚信问题每天屡见不鲜,几乎成了普遍现象;而电子商务作为不见面的交易模式,更难得到消费者的认同,“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固,企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任,都是电子商务发展的心理障碍。同时,消费者喜欢贪图便宜的心理也为不法者提供了机会。
2.2 社会信用体制尚未完全建立,导致电子商务难于运营
我国信用系统严重滞后,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规范现象,未形成有效的行政管理机制,行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可,所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同,从而评级也就没有法律效力。同时,我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由
两方面的原因引起的,一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的,银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库,这些信息库本身没有相互联网,因而无法实现信息共享;另一方面在电子商务贸易中,即使各行业的信息库进行互联,但是由于行业有些商业信用信息相互保密,造成贸易双方无法从中获得有利的信息。加之政府及其职能部门本身诚信价值观念淡漠,而对单位和个人诚信行为监督力度不到位,因此,违反诚信的行为难以让人知悉而受到社会的有效约束,这为诚信缺失者提供了可乘之机。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。
2.3 网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等
由于网上交易双方通过网页交流,难有面对面的沟通,双方对商品的信息掌握程度不一,只能根据经验进行交易。在电子商务贸易中买卖双方都对对方的信息不够了解,极易导致产生信任危机,网络交易同样是要讲信誉的。这有两方面的含义:一方面是商家不发布虚假商品、销售信息,即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不能无故取消,即买家的忠诚度可靠。但实际操作过程中往往难以实现。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告,由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出,价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下,消费者只选择些商品信息不重要的商品,而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。
2.4 缺少相应的政策法规、行业规范
目前,我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应,除了《中华人民共和国电子签名法》外,再无其他电子商务相关法律。法律的漏洞使得道德意识缺失,网络市场成为一个极为便利的销赃场所。在这种情况下,很多网上商业活动要遵循传统商业的政策,对发展模式不尽相同的电子商务发展造成了一定程度的阻碍。我国发展电子商务过程中诚信建设的对策建议
3.1 加强诚信的普及、宣传和教育,培养全民诚信素质和信用消费习惯
社会信用是社会文明进步的重要标志。从我国现实情况出发,当务之急是大力推广信用文化,努力营造诚实可信的社会文化环境。目前,在我国信用评价和监管机制不健全的环境下,人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信,没有全社会各方面的诚信支持,电子商务就是在沙滩上建大厦,信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距,可以通过购买引进或独立开发来弥补,但是良好的信用环境建设和信用意识的培养,需要人们长期的努力才能培育出来,这是在电子商务信用机制建设中的关键问题。
3.2 进一步完善信用体系建设
没有诚信就没有电子商务的健康发展,完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面:
(1)建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联,继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息,还是企业信用信息,该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况,而网络的开放性保证诚信资料的更新。
(2)建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法,最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级,或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此,也需要适合其发展的网站认证方法。因此,在法律框架之外建立依靠信任机制发挥作用的第三方在线机构,是电子商务诚信建设不可或缺的一部分。
(3)政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪;监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪,审核各企业网上交易条款,并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管,应做到及时,处罚力度大,在监管中避免贸易前的背信问题。
3.3 健全相关法律、法规和制度的建设
信用是一个多视角、多范畴的概念,其中包括法学概念。既然它是一个法学概念,就应该在理论和立法上不断完善它,因此完全有必要加强信用法制的建设。在此方面我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应。所以我们需要加快信用立法,这样才能有效地调节和抑制公民过度的利己思想和言行,维护网络交易的有序地进行和正常发展。法律、法规作为诚信的最后一道保障,在不断完善现行法律体系的前提下,对相关法律法规进行建立和修改,可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等,加大执法力度。同时,根据电子商务的环境和交易特点,建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。
3.4 提高产品和服务的质量
高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求,必须提高产品的前期、中期和后期的服务,提高网络在线以及网下的服务水准;要求企业将网上业务与网下服务相结合,对用户的问题及时回复,对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释;为了方便消费者咨询、查询和投诉,可提供类如800热线电话或人工服务等传统手段;对于仓促做出决定的顾客,同意他们在一段时间修改订单;经常与用户保持联系,使用户从信任产品到信任企业,由信任企业到信任企业的未来,从信任企业到信任整个电子商务,来促进我国电子商务健康有序的发展。
参考文献
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第三篇：诚信道德发展与大学生成长
诚信道德发展与大学生的成长
——浅谈对思修课的认识
摘要：诚信是我国公民道德教育的基本内容。诚信作为一种道德要求，是一切道德的基础和根本，是人之为人的最重要的品德，是一个社会赖以生存和发展的基石。大学生作为国民中的优秀分子，作为祖国未来的建设者，是否具备诚信的品德是事关社会主义市场经济能否顺利推进的重大问题。而在大学的环境中，无论所面对的是什么境遇，我们都会活出自我。因为我们有才华为帆，有自信和理想为风。然而，实现这一切的前提是我们先要做一名有道德的人。而在道德上最重要的一点就是应当由以前的接受文明道德教育转变成一个去发扬文明道德的当代大学生。
关键词：诚信；道德建设；大学生；表现与原因；思考与认识
道德与法律是人们日常行为与社会秩序的基础，没有道德与法律，就没有和谐的社会。大学阶段是人生发展的重要时期是世界观、人生看法、价值观形成的重要阶段，正是此门课程给咱们打下了杰出的思想和法律根蒂根基，让我正确的去认识世界和选择自己的人生门路。这门课程能够给人提供人生的指南,对于提高大学生的思想道德觉悟和正确对待和分析事物有着其他课程无法替代的作用。诚信作为公民道德规范,其基本内涵是诚实、不欺骗、遵守诺言。在中国漫长的以儒学为主要指导思想的传统社会中,诚信曾发挥过积极有效的作用。现代社会,传统诚信道德得到了继承和进一步的发展,诚信不再只是一种道德义务,而是已经成为伦理、经济、法律等社会义务的综合规范,成为最基本的社会道德规范和价值观念之一,是现代社会文明和社会秩序的必要条件。但是,面对社会上的造假和腐败等一些不良风气,被视为一方净土的大学校园也出现了诚信缺失的问题。因此,分析大学生诚信缺失的原因,探索加强大学生诚信教育的途径,已是大学思想政治教育的当务之急。
在此有一份材料，是关于“大学生诚信缺失的表现”： 1.平时说话不诚实。据一项调查统计表明：在校学生中未说过假话的平均只有6.2 %，幼儿园小朋友占84 %，小学生占51.3 %，中学生占20.1 %，大学生占0.48 %。诚信的丢失，使得学生之间失去了信任，连心事也不敢倾诉。2．作业抄袭多。大学阶段，在学校制定的教学计划中，往往留有很多自习时间供大家自学。但现在很多学生把自习时间用来上网、聊天、打牌、玩游戏。到交作业时借其他人的作业花一二十分钟拷贝过来就算完事。
3．作弊。近年来，几乎每年都有因考试作弊被处分的报道。据调查，有28.1%的大学生表示曾经有过作弊行为。考试作弊、伪造实验报告、剽窃科研成果。一直是教师、学校最头疼的问题，几乎涉及每一所高校。多年来，作弊现象屡禁不止。作弊手段也层出不穷，其结果是学生受处分，拿不到学位，即使侥幸没被发不到真实的反馈信息而不能及时正确地调整教学内容和方法，进而影响教学效果和教学质量。
4．个人材料言过其实。大学阶段有许多评奖活动，自然也少不了个人总结，然而在这些材料中，很多人言过其实，更为突出的是许多档案材料和找工作时用的自荐材料中都掺有“水分”。大学生普遍认为，在求职过程中个人履历和自荐信是第一敲门砖，一定要想办法反映出自己的“辉煌历史”。因此一部分奋斗未果和奋斗不力的学生，就打起了制造“辉煌历史”的歪主意，以增加竞争资本。比如有的学生弄来一本别人的证书，贴上自己的照片，经过两次复印，俨然变成自己的了。
5．还贷信用差。助学贷款是国家为缓解高校贫困大学生就学压力而设置的一种无担保的信用贷款。从实施这一政策的两年来看，它的确帮助一些贫困学生度过了难关。随着高等教育改革的进一步深化，贷款不仅帮贫困生解决了经济问题，而且也培养了学生自强自立、讲究信益的美德。但是，个别学生不按贷款合同还贷，给学校的管理工作增加了难度，也给银行的信贷工作蒙上了阴影。6．向父母提超越实际可能的生活要求。当父母无法满足其要求时，在虚荣心的驱使下，他们有可能通过偷盗、诈骗来达到目的。毕业参加工作后，他们有可能利用工作之便，贪污受贿，到那时，不在是品德问题，很有可能触犯法律。7．伪造证件，篡改成绩单。为了出游享受半价，更换学生证上的照片，为找工作，篡改成绩，买假计算机证书、学位证、毕业证。为出国留学，模仿导师手迹签名等。
8．网络道德缺失。自从互联网进入中国以来，大学生依靠在信息、知识和计算机方面大优势走在了网络时代前列。在网络这个虚拟的空间里，遵守网络道德讲求诚实守信，尤为显得重要。但是，事情并没有想象的那样乐观。盗看别人的电子信件，发布虚假消息浏览黄色网站、制造病毒等时有发生，严重影响了正常的网络秩序。
9．就业中的信用缺乏。有些学生为了在双向选择就业竞争中强占先机，找到好的归宿，就耍小聪明，对个人履历表大做手脚，制造虚假信息。在某次招聘收到的84份大学生自荐表中，发现同一所学校的学生会主席就有6人，这令用人单位不知其可。另外由于有的学生对自己的就业承诺缺乏信用，签约不久又毁约，这使用人单位不得不多心眼，在协仪书上附加违约处理方法。大学生的不守信用使就业市场进一步开放受阻。
以上几个现象说明加强大学生思想道德和诚信教育成了各高校的紧迫任务。每个现象的背后都有着造成大学生思想道德素质低下的原因。我对大学生诚信缺失简单地进行了一下几点分析。
大学生诚信缺失主要原因有：
1、社会大环境的影响。当代大学生是在我国改革开放的大潮中成长起来的,他们在接受传统文化教育的同时,也深受社会主义市场经济所带来的新观念、新文化的影响。伴随着我国改革开放的深入，西方的文化、价值观念也越来越多地渗透到大学生的思想意识当中,使他们的思想观念、思维方式和价值取向呈现出多元化的特点。这使得一部分大学生认识上出现了一种错误，即不讲诚信有时候是可以得到巨大的利益回报。这种错误的认识对大学生的心灵腐蚀是不可低估的。当然造成这种现象也有社会风气的影响，但我认为主要还是大学生的主观思想不够成熟和信念不够坚定造成的。
2、家庭教育对学生诚信品德形成的影响。自从恢复高考，考大学成了很多人改变命运的主要途径。很多父母认为只要考高分、进名校、就有好前途。至于其他都是次要，甚至是可以忽略的。因此在对子女的教育过程中，部分家长只重视孩子的成绩，而忽略了对他们进行思想道德教育，甚至有的家长自己也不能以身作则。学生身边的各种不好的行为对学生都有着潜移默化的影响。
3、学校教育不到位。制度是一种无形的环境,公正的制度对于建设良好的学校道德风尚有着一种润物无声的校也是紧盯着高考的升学人数，因此在一定程度上也是造成道德教育的一种缺失。到大学后，许多高校的教育制度却长期存在着一些偏向,即过分注重于专业学术方面，对道德教育不够重视。比如在道德教育类课程要求过低。我的很多中学同学都跟我说他们的思修类课程要求很低，考试又是开卷，所以很多人都不重视，这也让思修课程的效果不大。学校教育方面，就业指导不到位部分大学生想考研继续深造，但又担心考研失误错过就业好时机，就选择了一面考研一面签约的双重“保险”。当顺利读研后多数学生选择了毁约。这种现象看似明智，但事实上却隐患重重，不仅学生会两头顾最后却因精力分散到头来一无所获，还有这样做的学生就业层次选择不会太高，这不利于学生和学校的发展。另外也给用人单位对于学校诚信的怀疑，对以后学生就业买下隐患。后来的学生有放低就业层次，这样会造成恶性循环，这对学生和学校来说都是极为不利的。
4、青年大学生自身责任意识淡薄，当前大学生多是二十世纪八十年代以后出生的，伴随着我国改革开放、市场经济体制的建立而成长起来，具有强烈的竞争意识、市场意识和自主意识等，但是同时他们也存在责任意识淡薄的现象。社会历史责任意识不浓。部分青年大学生对所要承担的历史重任不明确，不清楚自己是未来社会主义现代化建设的栋梁、民族复兴的希望，不能正确认识当前复杂的国际国内形势，局限于狭隘的视野，片面注重个人利益、追求享乐。从对“是否能够为国家利益着想”的评价这一调查中，大学生对自己和他人能够为国家着想的评价值多分布在5－8（调查把评价值分为十个等级）之间的状况可以看出，大学生自觉为国家奉献的责任意识还有待加强。① 社会角色责任意识不明。当前部分大学生对自身不同社会角色尚未具有明确的责任意识。他们漠视作为一个公民的基本责任，存在着破坏公物、不注重公共卫生、公共场所大声喧哗等。现象；他们习惯了被家人娇宠，沉溺于父母亲人的关爱，提出过分的物质要求，忽视了作为家庭一员所应尽的责任和承担的义务。在学校中，部分大学生不明确学生的责任所在，学习敷衍了事，缺乏认真态度，甚至出现网络成瘾、专职爱情“事业”等主次颠倒、荒废学业的情况。据报载，现在因成绩不合格而退学、试读或留级的大学生中，由于网络成瘾而荒废学业的占70%以上。② 社会行为责任意识不强。部分大学生的行为责任意识不强。他们做事随性而为，对行为的后果缺乏考虑，没有为自己行为负责的明确意识。如刘海洋泼熊、王晓明杀父，以及轰动全国的云南大学马加爵杀人案，在这些案件中，行为者都缺乏对行为责任的思考，缺乏行为责任意识。此外，部分大学生当发现自己做出了不当的行为后，不是正确面对和承担自己行为的后果，而是尽量去隐瞒、躲闪和推卸。
在这里我们首先要明确诚信对我们人生的意义。
1.诚信是为人之本 诚信乃为人之本，一个人如果想有所作为，首先他需要向别人真实的自己，真诚的对待每一件事，诚信是做人的关键。一旦对他人说出虚假的说谎，需要用更多的谎言来补贴之前的错，然而这个漏洞只会越不越大，直到最后超过了负荷而爆破，谁也无法帮你弥补，真相最终还是展现给众人。诚信说大可大，大到国家民族的存亡，可又说小可小，小到只有向每日三餐那么简单，但是诚信决定了人之成败，决定了国家民族的兴衰。作为二十一世纪的大学生，我们应该学会权衡一个决定人生道路去向的重要转折点，也许是自己一时的热血沸腾而失信于他人，导致将自己送入迷途，陷入沼泽之中；我们应该学会思考如何的将自己的人生规划的井然有序，如何建立正确的人生观和道德观；我们需要正视诚信的重要性，将其牢记在心，在生活中的每件小事中积累起来，韩非子有云：“小信成则大信立”，积少成多，不能急于求成，诚信是建立在我们成长的过程中„„不要默然地说这些与我无关，与同学朋友约好时间却没有出现，在考试时作弊蒙混过关，毕业后迟迟不偿还助学贷款，这些事情都在我们身边发生，难道不是不诚信的表现吗？我们还什么资格口口声声说与我们无关呢？或许有人会说，这些都是一些芝麻大的不足挂齿的小事，等到了做大事的时候，我们自然会讲诚信的。高尚的品德是在日常生活中一点一滴积累修养而成的，不是一朝一夕就能塑造出来的，更不会是在大事件前突然形成的。若是在小时面前都不能以诚信严于律己，何谈大事？一种在小事中养成的惰性只会让我们在背离诚信的道路上越走越远，在自欺欺人中越陷越深。若是我们每人讲诚信的种子种在我们心中，它将会在心灵的阳光沐浴下发芽，开出最美的花，结出最甜的果实，只要我们虔诚的去做，也就会品尝那甜美的硕果。
2.诚信是成功之本 诚信乃成功之本，事实正是如此，当你以真诚之心待人，当你用友善之心对人时，做到了极致，你必然能得到回报。人选择接受“诚信”还是“不诚信”的生活信条，有多种途径。一种是家庭言传身教，一种是学校白纸黑字，一种是社会观察。第一种途径由于父母经历的不同，每个人可能得到极为相反的结论。第二种途径由于要担负国家政治的重任，似乎远未得到完全的认同。第三种途径是一个自立、成长中的人所应按循的途径。因为，只有通过自己的思考，做出关于“诚信”与“成功”联系的判断，我们才能使自己切身实意的相信这种理念，才会在未来的生活中不自觉地运用这种判断。既然如此，我们就要检视自己对这一问题的思考，是否是科学的？是否是合理的？是否是正确的？对于诚信与成功之间的关系，首先来源于我们对生活的观察。我们观察的那些人和那些事，是我们思考的原料。朋友、电视、网络、同事、同学，种种媒介传入的种种信息，都是我们考虑的渠道。不要仅仅在网络上看到一则“高官腐败落马”的报道，便推断所有高官都不诚信，也不要仅仅听说某人在升迁途中出卖了朋友，便得出结论升官就是要出卖朋友。知道，很多人此时都不以为然。“这样的事难道不是事实吗？”即使所有的都是事实，但仅从一两个片面的事实推出一个全局的结论，本身就不能认为是科学正确的。有人又会问，那难道你能统计所有的人和事，用统计的方法说明吗？这一点，可能很多人都做不到也做不到。但是，当有人举出某个“不诚信导致成功”的例子时，另一个“诚信导致的成功”或者“不诚信导致的失败”也在出现着，以上案例就是证明。又有人说，“人生短短几十年，即使通过不诚信手段也能达到成功境界，那最后几年招致的惩罚又有什么呢？”这样的惩罚也许会是以生命、健康、幸福为代价，以人的根本为代价，每个人都能承受吗？对于任何一个积极进取的人来说，诚信能带来的幸福要比不诚信带来的“幸福”更长久，更无价。当然，很多时候，我们对问题的看法根植于我们对于人性的理解，而这样的理解假设又与人的生活经历、生存环境、知识范围有着密切的联系。
罗曼·罗兰在《约翰 克里斯朵夫》里这样形容诚信：诚信是人间最温柔的枕头。的确，诚信是一个人与其他人深入交流的桥梁也是成功的垫脚石。你试想下一个没有信誉的人你想和他交朋友吗？想和它合作吗？结果很明显不想。那么一个不讲诚信的人如何在社会上立足，即使你有多打的本事也会被大家所孤立。那么你的才华就没有了发挥的空间。所以说诚信是成才的先决条件。
诚信的体现在你对事对人的态度，更准确地来说是你树立了怎么样的人生观和价值观。我们生活在同一蓝天下，必须受到道德准则、法律纪律的制约。试问：假如在这个社会中人人都不讲诚信，视道德准则于不顾，视法律纪律于不顾，那还会国泰民安吗？可以天天高枕无忧了吗？其次，“诚信”能使自己问心无愧，心里永远舒坦踏实，有利于自己的身心健康发展。作为社会的一员，假如能时时处处遵纪守法，以“诚信”为重，那他一定会过得轻松愉快。所以我方认为讲诚信不吃亏。具体体现在两方面：首先，“诚信”能创造一个良好的社会环境，有利于每一个人。目前社会上的坑蒙拐骗、抢动盗窃、伪劣假冒、走私贩毒、贪污受贿等违法现象似污水横流。你上街购物，总担心买上假冒伪劣产品；人家找你零钱，你总要担心收到假币；你独自外出，还要担心被人拐骗„„你整天都在提心吊胆中过日子，这好受吗？假如人人都讲诚信，人与人之间没有了欺诈、没有了猜疑，多好啊！
孔子也说过人之初性本善，只要你以诚信待人其亦必将以心托之。所以说做一个诚实守信的人不但不会成为别人眼里的肥羊，而是成为别人的知心好友。古语云远亲不如近邻，当你遇到困难的时候你想到了谁？不再身边父母亲人，还是你身边的朋友仔呢？不错父母是绝对值得依靠但是远水救不了近火，真正能帮你排忧解难的正是你身边的好朋友。所谓众人时才火焰高，三个修皮匠胜过诸葛亮。朋友越多你的生活圈子就越宽，你懂得的知识面也越来越广。在当今的社会不正是需要全能的人才吗。
成才和诚信这二者是相辅相成的，我给大家举个成才但缺诚信的例子吧！大家一定都知道电脑黑客，所有的电脑黑客们都有着过人的智商，强于一般人的能力，但他们做的都是一些什么事啊，那些事只有没诚信的人才干得出来。再给大家举一个有诚信没成才的例子，这反黑专家大家一定也知道一点吧！他们都非常诚信也非常有才，他们为人们除去黑客制造的病毒，但是让一群只诚信的人去做反黑专家的话，后果是大家可以想象的。或许你对他高超的电脑技术相当向往，但是你也非常痛恨他因为说不定什么时候他把你的资料“偷走”了或者来一个“熊猫烧香”你就完了。黑客懂的电脑技术知识，反黑客专家也一定懂我不敢说谁的技艺就一定高过谁。因为他们的技术在同一个知识层面上，但是他们在大家的心目的地位是绝缘不同的。他们在大众的眼里一个是坏人一个衰人，而另一个是被我们称道好公仆。是因为他们从事的职业和工作性质不同。前者摒弃了诚实守信的做人原则；而后者则坚持了正确的人生观和价值观，诚实做人认真对事。所以诚信与成才是一个也少不了的。就像是一个人的左膀右臂一样，少一个就不好看了，现在的社会非常注重人的成才，但遗憾的是，我们的社会十分缺少诚信。一个人不想成才说明他失去了追求更高人生价值的动力，一个人没有诚信说明他失去了别人对自己的信任，将无法在社会上立足。
诚信是成才的基石，但是你要成才更需要遵守诚信的原则才能体现出你的人生价值。所以说诚信与成才是相互辨证的关系。
成才是要靠知识的积累。现在的大学生流行的做作业的方式是“复制”与“粘贴”或者拿一份现成过来狂抄一遍就完事。做作业完全不用经过大脑的，到了考试的时候就被赶的鸭子把脖子伸得长长的，又或者利用各式各样的高端科技来作弊。即使你可以蒙骗过关，你可以欺骗别人但你欺骗不了自己。当你在校四年或三年后出去找工作的时候，你是不是犯傻啦。人家靠的是优异的成绩和过硬的专业技能，你靠的是什么？毕业后除了一张文凭你还有什么。现在的大学生满街都是，一张文凭有什么用。你看报纸了没有，有上百名的博士研究生去竞争一个“猪肉佬”的职位而且还要经过几轮的筛选。只有真正有才的人才能留下来。所以说成才就要诚实的对待自己。作为一名学生你的职责就是学习。在校期间你就要努力学习，只有经过刻苦的学习才能是你的羽毛变得更丰满更厚实。
有些人自以为自己的才华出众，他本人也的确非常有才。就像台湾的前任总统——陈****，他的确是一个非常有才的人。他早就被誉为台湾政界的“明星”。但是他心术不正太过于贪财敛财而被利用，去帮不法份子洗黑钱。而无心执政使台湾的经济每况日下。正所谓水能载舟亦能覆舟，他最终被台湾人民推上了法庭并将其送入了监狱。他的余生将会是一个窗口三面墙的生活。陈****家族的“洗钱门”事件也告诉们即使你很有才但你不诚实对人守信做事你的结果也好不到那里。即使你曾经风光无限但到头来还是把自己推向深渊，正所谓有几风流就有几绝堕。有的人活着，其实他已经死了；有的人死了，其实他还活着。站着时是人民依靠的肩膀，躺下了却是不朽的丰碑。雷锋、焦裕禄、孔繁森、他们这一批批优秀共产党人，闪烁着一个个平凡而光辉的名字，每一个姓名都代表一段感人的故事，他们虽然躺下了，却成为了不朽的丰碑。他们活着时公而忘私，助人为乐，敬老尚贤，无私奉献，离开后，给我们后人留下了深思，耸立着一座座人格的丰碑。诚信与成才是一个辩证的整体，要保持自己是诚实守信的人就要不断地提高自生的道德修养而道德修养也是要经过不断的学习来提高。你的自生修养的不断提高这也使你结交到更高层次的朋友，这就是你日后成才的温床。诚信与成才她们之间相互渗透相互促进相互影响。所以说，当你缺少了诚信与才能的任何一部分都不能取的成功。
综上所述可得诚信是成才的基石，即使你很有才也必须遵守诚信的原则才能体现出你自身的社会价值。
解决大学生诚信缺失的问题,是个浩大的工程,需要社会、学校、家庭等各个方面的共同努力,采取切实有效地方法,才能达到教育目的,为国家培养品德高尚的大学生。
1.转变对大学生诚信教育的认识
大学生是人类文明的传承者,开展诚信教育,就是要在大学阶段对大学生进行正确的世界观、人生观教育,使大学生树立正确的理念、价值观和行为模式。通过诚信教育,帮助大学生明确诚信的本质和内涵、诚信与道德、诚信与大学生成才的关系,使大学生懂得诚信是一切道德赖的基石,自觉地做一名诚信的大学生;通过诚信教育引导学生树立“说诚信话,办诚信事,做诚信人”的诚信观念,唤醒学生自我教育和自我完善意识,自觉加强诚信建设,养成诚信待人,诚信处事,诚信学习,诚信立身的良好习惯,使广大学生成为具有诚信美德的高素质人才。
2.社会要承担更多的教育责任,净化社会环境
诚信教育是全方位的,从家庭教育到学校教育以至社会教育,诚信教育的落实离不开整个社会大环境的支持。社会作为一个大环境,对于承担诚信教育有着不可推卸的责任。因此,应在全社会努力营造良好的诚信社会氛围,加强宣传导向,充分发挥网络、电视、报纸等大众传媒的宣传功能,弘扬诚实守信的优良传统,加强舆论监督,批判各种失信行为。另外,还应加强法制建设,进行信用立法和信用制度建设,加大打击失信行为的广度和力度,使出现在社会各个领域的失信现象得到根本扭转。只有营造出人人讲诚信的良好社会氛围,为大学生健康成长提供良好的社会环境,才能推动大学生诚信教育的有效开展,才能建设和谐社会。
3.突出学校作为诚信教育的主体地位
学校是培养大学生诚信品德的重要场所,也是实施诚信教育的主体。首先学校要树立良好的校风和学风,为培养大学生诚信品德的养成提供一个良好环境;其次要发挥教师的关键作用,特别是思想政治教师的作用。注重课堂教学与实践教学相结合,运用讨论和谈心等手段,掌握学生的心理,是诚信教育贴近生活,引导学生从心理上认同诚信的行为方式,最终防止失信行为的发生;最后是辅导员和班导师的重要作用。作为学生直接最多的辅导员承担更为重要的作用,辅导员要为每个学生建立诚信档案,记录学生诚信品德、考试诚信、学术诚信、归还银行贷款、履行就业协议等诚信和失信的行为,同时将诚信纳入学生奖惩制度。奖励鼓励学生讲诚信,针对学生失信的行为进行耐心的思想教育,用爱心和恒心教育学生诚信,达到诚信教育的目的。
4.家庭教育是诚信教育不可或缺的主要组成部分
家长也是诚信教育的主要组成,家长的一言一行对孩子的影响是非常重要的。家长要转变“重智力、轻品德”的教育方式,既要对孩子的功课负责,也要注重对孩子道德品质的教育和精神品格的塑造,培养子女的社会责任感和诚信观念。家长要认清诚信与成才的关系,对子女进行诚信教育是家长的责任。家长要负起责任,用诚信的言行感染子女,带动子女抵制社会不良风气的影响,配合学校的诚信教育,把大学生教育成德才兼备的社会主义建设者。
天使的翅膀碎了，落到人间，成了我们的忧伤，诚信的背囊抛了，散到世上成了撒旦的魔杖。人生之舟，不堪重负，有弃有取，有失有得。失去了美貌，有健康陪伴，失去了健康，有才学追随，失去了才学，有机敏相跟。但失去了诚信镜中花，如过眼云烟，终会随风而逝。不欺骗，不隐瞒，才是正确的人生态度。远离尔虞我诈，圆滑世故，多一份真诚的感情，多一点信任的目光，脚踏一方诚信的净土，就可浇灌出人生最美丽的花朵，夯筑起人生坚不可摧的铜墙铁壁。拥有诚信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空，拥有诚信，一片小小的绿叶，可以倾倒一个季节，拥有诚信，一朵小小的浪花，可以飞溅起整个海洋„„ 相信诚信的力量，它可以点石成金，触木为玉。我们崇尚这样一种诚信，仰起希冀的脸庞，拍拍娇嫩的手，歪歪头，说“相信你”此时此刻，难道你的心底能不涌起一股激动的热潮，我们向往这样一种诚信，舒开紧蹙的眉，露出笑靥，快步走到朋友面前，说“真诚地祝贺你”。此景此境，难道你的头脑没有闪烁过一片快乐的彩云，播种诚信，你收获的就不仅仅是朋友的信任，还有——可以信任的世界。抛弃诚信，虚伪的面具将充斥生活的每个角落，生命变得生气全无，友谊之花在凋谢，亲情之果在陨落，撩起人们面前的五彩面纱，露出的是“君子”们道貌岸然的脸，变了形的丑陋的脸。这样的世界，流淌着恶浊的血液，飘浮着腐朽的气息，太可怕了。诚信的云翳被抛弃，再也映不出夕阳西下彩霞的绚烂。我向往真诚，渴望信任，希望旷野望天时，天蓝草碧，云白风清。背好诚信的行囊，抓牢诚信的行囊，人生路上的步履才更平稳，足音才会更坚实，天使用诚信作绷带，医好了飞翔的翅膀。我知道，撒旦的谎言会被揭穿，他的魔杖会失灵。诚信不可抛，它是法宝，身披一袭灿烂，心系一份执著，带着诚信上路，将踏出一路风光。人生，漫漫长路远，纷繁诱惑多。人，作为微小而孤独的个体，在人生的选择题竟能选择什么，该选择什么，选择诚信，因为它比美貌来得可靠。没有美貌的人生或许是没有足够亮点的人生，但若没有诚信的人生则足以是没有一丝光明的人生。你可以不是潘安，你也可以不是西施，但你不可以失去别人对你的基本的信任。“人，以诚为本，以信为天。”没有诚信，生存世间的你可要作一粒悬浮其中的尘粒，选择诚信，因为它比机敏来得憨实。诚信好比一个乡间的小伙。他每日只知弓着黝黑宽阔的脊梁在人生的沃土上默默耕耘，机敏则更像一个电脑黑客，他总是那样才思敏捷，头脑灵活，却总是不露真相叫人紧张。在人生的剧本里，一位稳重踏实的演员总比一个奸诈精怪的角儿更受观众的青睐。选择诚信，因为它比金钱更具有内涵。举着“金钱万能”的旗号东奔西走，人生注定是辛苦乏味的人生，满身铜臭最终带来的也不过是金钱堆砌的冰冷墓穴，而诚信，能给人生打底润色，让人生高大起来，丰满起来。它给生命灌注醉人的色泽和丰富的含蕴，让生命在天地之中盈润，善始善终。选择诚信，因为它比荣誉更具有时效性。没有一蹴而就的业绩，没有一成不变的江山。没有人可以顶着荣誉的光环过一辈子。荣誉是短暂的，它只是人生旅途上一小片美丽的风景，它再美丽，也只是一小段的人生，但诚信是培植人生靓丽的风景的种子，你一直耕耘，就会一直美丽，你将诚信的种子撒满大地，你的人生将会美丽到天长地久。选择诚信，因为是正确之选。在你一一权衡过后，你会猛然发现，在人生面纱下最迷人的，原来是那最没有矫饰，最朴实不花哨的诚信，你会发现，没有了诚信，生活原来是那样的索然无味，在人生与风浪的洗礼中，有了诚信，你就用最阳光的心情高唱吧。若为人生故，诚信不可抛！
12金融工程 史浩刚
120105200127
第四篇：演讲稿——诚信与微笑与演讲稿“关爱生命,安全发展”
演讲稿——诚信与微笑
尊敬的各位领导、各位评委、朋友们：
大家好！这就是我是来自通化城郊农电分公司的一名营销员工宋浛瑀的演讲——诚信、微笑！
诚信是什么？不同年龄阶段的人有不同的认识：活泼好动的孩子说诚信是两根纤小的手指，拉过钩儿就永不反悔；风华正茂的小伙子说诚信是一张精致的信用卡，是不能透支的诺言；耄耋之年的老人说诚信是一本厚厚的日记，是一张不容背叛的人生契约。
内诚于心，外信于人。以诚为本，信能化金。吉林供电的崛起，验证了一个深深的道理：诚信是金。它告诉我们，诚信是一种力量，它可以点石成金；诚信是一种诅咒，践它就会受到惩罚！
27年前，海尔的张瑞敏用铁锤砸烂了76台不合格的冰箱，一个“真诚到永远”跨国公司就此诞生!
17年前，三鹿奶粉独领风骚。然而，这个奶粉行业的“巨人”却因三聚氰胺而轰然倒塌！
回首凝望，我们那一个成功的企业不是靠着忠诚守信铸就辉煌的呢?
北京同仁堂历经300多年，靠着“德、诚、信”，把好药送到了老百姓的手中，把信誉之根扎在老百姓的心中。
海尔人
“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，“得意不忘形，失意不失态”，造就了今天的辉煌。
服务决定发展，细节决定成败。不要小看我们营销人员小小不然的微笑，不要小看营业室夏天的一条毛巾，冬天的一杯开水，雨雪天的一声问候，临走时的一声叮咛。要知道，这一些蕴含着深层次供电企业文化理念的服务规范就是一条条洒满阳光的桥梁，通过这个桥梁，客户和我们走近了，社会和我们走近了。
衡量一名员工是否优秀，往往不是看他有多高的智商、情商，首先要看他是否忠诚。现代企业的高速发展对员工的忠诚要求不仅是一种美德，更是一种能力，一种精神，一种理念，一种责任。播种一种观念就收获一种行为，播种一种行为就收获一种习惯，播种一种习惯就收获一种性格，播种一种性格就收获一种命运！
近年来，吉林供电公司依托“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，认真打造国家电网“95598光明服务”工程，用心诠释“你用电，我用心”品牌，力求为广大用电客户提供合规、高效、人性化的微笑服务，塑造国家电网形象。
如果人是一个花瓶，而诚信则是用来填满花瓶的鲜花，五彩缤纷；如果人是一只茶壶，则微笑是用来装满茶壶的香茗，茗香四溢。
走进我们的营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。客户说：“那些微笑的姑娘，看着就让人舒服。”
不仅在收费大厅，95598客户服务中心的姑娘们也要通过电波把微笑送给千家万户。每天，姑娘们在上岗前都要对着镜子，相互练习微笑，力求以最美的微笑面对客户。在服务广大用电客户过程中，时常会碰到不理解的客户，她们都是用微笑化解。一次，一位客户喝醉酒后拨打了95598服务热线，称自己家里没有电，一些污言秽语从电话中传来。4号坐席员强忍泪水，面带微笑地说：“您好！先生，我们会尽快派人前去查看。”放下电话，她再也忍不住泪水。而当新的电话打进来时，她又擦干眼泪，微笑着回答客户的咨询。前年的那场洪水，造成通化地区大面积停电，客服休班的姑娘们趟着过膝深的水，全体人员都到岗，她们24小时没有休息。嗓子哑了，喝口水，实在睏得受不了了，就用水洗一把脸，依然微笑着接听客户的电话。一位客户说：“停水、停电，我们真的很担心，听了客服那些姑娘微笑的介绍，我们心里就有底了。”
微笑，可以带给人们希望，微笑，可以稳定人们情绪，只有微笑，才是最好的镇静剂。忠诚地微笑，微笑得真诚。绝不是一朝一夕就可以做到、做好的，需要你，需要我，需要我们大家长期不懈的努力。那么，就让我们从小事做起，从点滴做起，从现在做起，直把微笑进行到底！
大家都知道抄表员，每天走街串巷，有时还要翻墙跳杖子。很多抄表员在抄表的时候，都 要穿上一身工作服，或者耐脏的衣服。而有一名抄表员却不一样，每次都要把自己打扮得漂漂亮亮的，每次和客户说话都是一脸笑容。她就是被誉为“抄表天使”，上榜通化好人，并登录中央电视台最美中国人栏目的初建美。她说“谁不愿意看美女，把自己打扮漂亮的也是尊重客户。”
在我们公司，微笑可不是服务人员的专利，任何人，都要学会微笑。生活有了微笑才会美好，工作有了微笑才会和谐。就让我们微笑着面对客户，微笑着面对生活，微笑着面对这个企业，为企业打造最美的名片。
“三杯吐然诺，五岳倒为轻。”诚信没有重量，却可以让人有鸿毛之轻，可以让人有泰山之重；微笑没有体积，却可以让人心情灰黯，苍白，可以让人的情绪高昂，愉快。
诚信，像一把钥匙，打开你我心中那扇门上的锁，让我们敞开心扉，沐浴那友谊的阳光。微笑，像一盏明灯，照亮你我心中的黑暗，把那温暖铺展。
你用电，我用心；我用心，你放心！这就是我的信仰，尽管为了诚信可能会更辛苦，可能会付出得更多，但是我却愿意投身到这团诚信之火中而熊熊燃烧，而无私奉献，我却愿意为我的信仰贡献我毕生的精力，让我的一生的信仰化作一份光和热去助推吉林供电这艘大船，让它乘风破浪，扬帆远航。演讲稿“关爱生命，安全发展”
各位领导、评委、员工朋友们：你们好！
你见过大地洪荒，你经过岁月沧桑。雷劈过你依然高昂，火烧过你仍旧茁壮。你是
母亲宽阔的胸膛，你是父兄挺直的脊梁。敌人的子弹扳不倒你连绵的山岗。啊！生
我养我的地方，生我养我的地方，我魂牵梦萦的大山吕梁。你见过日期月朗，你经
过热风冷霜。叶落过你没有感伤，花开过你不在惆怅。你是男儿生死的疆场，你是
女儿家国的屏障。天边的红云就像是你战旗再飞扬。啊！生我养我的地方，生我养
我的地方，我魂牵梦萦的大山吕梁。
煤炭是工业粮食，现代基础工业的王道！山西是煤炭的主产地，是煤海之都。那
蕴藏在黄土地下的黑色生命线。而山西吕梁是山西焦煤的主产地，是乌金之国。焦
煤华晋就矗立在这巍巍的吕梁山上。
南方雪灾，大家说，一方有难，八方支援，山西就没日没夜的挖煤，加班加点工作，为的是千千万万的兄弟姐们。山西为中国的发展做出了重要的作用。然而成果的
背后是一个个生命对付出。XX年１１月１１日，河南平顶山市鲁山县发生瓦斯爆
炸事故，３３人遇难。XX年3月9日,山西交城发生矿难,28人遇难,69人生死不明
。XX年02月01日山西晋城寺河煤矿发生瓦斯爆炸，23人死亡，6人重伤，47人 轻
伤。XX年2月22日2时17分, 山西西山煤电集团屯兰煤矿南四盘区发生瓦斯爆炸事
故。当班井下436人，截至18时，抢险搜救工作结束，有362人安全升井，造成74人
死亡(其中，井下遇难61人，送医院过程中死亡13人）。住院治疗114人，其中危重
伤员5人。XX年3月28下午14时30分许我公司王家岭矿发生透视事故153名矿工被
困井下，最终115名同胞成功获救，38名同胞不兴遇难。这些活生生的生命不得不
引起我们的重视。
“关爱生命，安全发展”是人们永远关注的主题。生命是宝贵的，但又是脆弱的。
同时企业的进步是靠着安全这个最基本最核心的因素发展起来的。安全是为了更好 的发展，发展更离不开安全。总书记的科学发展观告诉我们 “人的生命是最宝贵的，我国是社会主义国家，我们的发展不能以牺牲精神文明为代价，不能以牺牲生
态环境为代价，更不能以牺牲人的生命为代价”。“三个不能” 铿锵有力，向全
党全社会释放出了强烈的政策信号，进一步回答了我们为什么要发展，怎样发展，发展什么？彰显了以人为本、关爱生命、安全发展、科学发展的崭新执政理念，发
人深思，令人鼓舞。
安全是什么？安全带给我们的思考确实太沉重了！我们说安全是责任。责任重于泰
第五篇：承诺与诚信
承诺与诚信
生活中，多少人对某人某事承诺过，才出现了一诺千金，一言九鼎的词话。有的人对自己的承诺看的很重，其实承诺有时候不过是一句话的事，可有多少人为了一句承诺委屈着自己，成就了他人，却毁掉了自己的一生；也有多少人为了一句承诺付出了惨重的代价甚至生命。尽管有时候自己的做法不被人理解，被人看作傻子疯子，也不加理会，依然我行我素。兑现承诺就是为了对得起自己的良心，既然承诺过，不管遇到什么困难受到多少屈辱和误解也会说到做到，付诸于行动，把这看作是做人的标尺和基本。
经典名著《三国演义》里的“刘关张桃园三结义”他们之间的情谊令后天多少天下英雄所崇拜敬仰，被他们的侠肝义胆所折服。“不能同年同月同日生，但愿同年同月同日死”为了这一句承诺出生入死，赴汤蹈火在所不辞，可谓真正的“拜把子兄弟”“铁哥们”这又是一种怎样的豪情仗义啊！
实际上不是每个人都把承诺看重，不同的人不同的品行对承诺的理解看法不同，有的人就把承诺看的很轻，嘴上说了，耳朵就冒了，说一套做一套，当面一套，背后一套，才有了众人所指的“不靠谱”。
当今的时代，很多人是以利益为重，什么亲情、爱情、友情在利益面前统统变得无情。为了赡养老人的问题以及老人的遗产问题，即使一奶同胞的兄弟姐妹为了一个“钱”字也会打得头破血流，有什么深仇大恨似的，老死不相往来，早把打小父母“兄弟如手足”的教育和亲情永存的承诺忘得一干二净，特别是在农村，这样的事例比比皆是；更别说爱情了，初恋的人儿哪个不是信誓旦旦，说什么地久天长，说什么白头到老，彼此承诺一辈子相亲相爱永不分离，可结婚不久就背叛，甚至反目成仇的却不在少数，从牵手到分手有的不过几天、几个月、几年，早把当初的承诺、昨日的情话当成了彼此指责、挖苦、讥讽对方的利器；再说友情，多少朋友同事之间因为合得来无话不谈，亲如兄弟姐妹一般，俨然是众人眼里的一对好朋友，互相承诺友谊地久天长，鉴于互相了解的基础上，有的合伙做起了生意，都说情义无价，谁知道情义遭遇了利益，情义也会缩水打折扣，谁知道利益面前也会寸步不让，你争我夺，大动干戈，早把当初的承诺当成了梦中疯话，多以当时昏了头瞎了眼，交友不慎后悔不已。利益面前出尔反尔似乎成了某些人的共性，似乎谁兑现了承诺就是傻子，如此这般，谁还把承诺当回事？
难怪丘吉尔的“没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益”成了商战中的至理名言、现实生活中无数人的座右铭。
难道当今的社会真的不需要诚信了吗？非也。多少大的单位企业门口挂起了“诚信
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