第一篇：在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话
在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话
住房公积金管理中心代表政府行使归集、管理、运营的重要职能，同时又为数以万计的公积金缴存人提供服务。如何精心打造服务窗口，让其成为住房公积金机构的一道靓丽风景，是我们一直认真思考和探索实践的重要问题。去年以来，市中心在全系统开展了“优质服务我先行，能力作风上水平”主题教育，住
房公积金服务水平大幅提升，社会满意度大幅提高。但对照“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务要求还有不少差距。最近市中心为进一步提高服务效能，推出了八大服务举措，其中之一就是加强窗口服务人员培训，实行持证上岗制度，必须扎实抓好。
一、切实提高住房公积金窗口服务重要性的认识
1、窗口服务是住房公积金政策的执行环节
住房公积金中心代表政府归集、管理和运用住房公积金，一个很重要的职能就是“审批住房公积金的提取和使用”，这需要通过日常的窗口服务来完成。住房公积金的窗口服务是以单位、职工群众满意为宗旨的，作为政府公共服务的窗口，通过优质的服务，来履行住房公积金管理机构的行政职能。
2、窗口服务能使国家和地方的公积金政策更加公开透明，惠及民众
住房公积金制度是住房保障的重要组成部分，是民生工程。怎样把事办好，让职工群众真正感受国家政策的优惠和普惠公众，需要住房公积金管理行业的优质服务来实现。一方面，通过新闻媒体宣传推介，增强政策透明度，使广大缴存人了解住房公积金制度和各项政策规定；另一方面，根据缴存人自身情况的差异性和需求的多样性，通过设计不同的住房公积金政策贷款，满足缴存人的不同需求。
3、窗口服务是政府软环境建设的重要方面
住房公积金工作是政府公共服务的一部分，关系到数以万计的单位和个人，是政府软环境建设的重要组成部分。作为政府的直属机构和对外服务窗口，软环境建设的根本在于服务，只有提供优质高效、让群众称心满意的服务，才能真正实现优化软环境的目标。要努力把服务作为住房公积金人的第一良心，营造浓厚的服务氛围，优化服务，提升服务效能。
4、窗口服务能够促进住房公积金政务公开
在服务过程中实现政务公开，维护住房公积金缴存人的知情权。“政务公开是原则，政务不公开是例外”这是国务院《政府信息公开条例》规定的基本原则。《条例》第36条规定“职工、单位有权查询本人、本单位住房公积金的缴存、提取情况，管理中心、受托银行不得拒绝。”住房公积金是公众资金，更要加强信息公开，维护缴存人的知情权。通过服务窗口公布办事流程、办事审核要件、提取贷款政策，让群众明明白白办业务，清清楚楚办事情，是住房公积金服务窗口的重要内容。
5、窗口服务能够提升中心的整体形象
管理是住房公积金机构的法定职责。全身心服务缴存人是公积金人的第一良心。在优质服务的基础上加强管理，管理与服务相得益彰，唱响优质服务主题歌，唱好管理服务两首歌，这是公积金人的一体两翼。同时，服务水平和服务质量也体现着一个人的综合素质和一个单位的综合形象。综合素质包括道德素质、职业素质、业务水平、为人宗旨等方方面面。从表面上看，服务很简单，与综合素质没什么关系，其实不然，做好窗口服务工作有很多学问。同样一项工作，不同的人来做会取得不同的效果，在实际工作中，态度、语言和行为是一个人综合素质的直接反映。服务的好坏直接关系所在单位的整体形象。当群众对服务工作不满意时，首先想到的并不是服务人员个人，而是服务人员的所在单位，作为窗口服务人员一定要有牢固的集体荣誉感。
二、牢牢把握住房公积金窗口服务的基本特征
搞好住房公积金窗口服务，必须从窗口服务的一般性中把握好住房公积金窗口服务的基本特征。主要有：
1、住房公积金窗口服务是公共服务的一部分
公共服务是指按照公众的意愿和偏好提供公共产品和服务，以回应公民和社会的需要，采取依法、有效、透明和公正的手段，为公众提供满意的服务。
“住房公积金中心是直属城市人民政府的不以营利为目的的独立的事业单位”（《条例》第七条）。管理中心是管理执法部门，也承担大量行政审批职能。住房公积金的窗口服务管理不仅仅是管理的“微笑服务”，更是以提高公共服务为主、按照公众意愿，提供公众满意的服务。从一般意义上讲，依法、效率、公正、责任、规范和透明等无疑都是其主要特征。
2、住房公积金窗口服务是一种标准化的服务
住房公积金窗口服务群巨大，目前全市有46万人缴存住房公积金，市区有18万人缴存，而中心经营网点配置较少，扬州市区仅有两处（城区、邗江），从业人员也受到政府编制的限制，这就要求管理中心窗口服务必须提供标准化的服务。而标准化
服务的本质特征是能够大量生产并产生规模经济优势，办事标准与办事流程公平、公开、公正地实现公众服务的宗旨。
3、住房公积金窗口服务具有金融服务的特点
很明显，管理中心经营的商品与金融机构相同，都是资金，中心依据《条例》赋予的行政权力，通过行政手段归集存款（负债），向符合条件的住房公积金缴存人发放政策性贷款
或购买国债（资产），营业收入的主要来源是贷款利息收入。
4、住房公积金窗口服务是一种集约化服务
目前，住房公积金的窗口服务模式主要是以行政区域为界限，采取营业厅的形式为单位或广大职工群众办理业务。集约化是指在住房公积金的经营管理活动中，通过经营要素质量的提高，要素含量的增加，要素投入的集中以及要素结合方式的整合，增进住房公积金社会效益与经济效益的一种管理模式。简单的说，集约是相对粗放而言的，集约化就是通过高质量的产品、规模化的经营，用相对较少的投入实现社会效益和经济效益的最大化。
5、住房公积金窗口服务具有广泛参与性
服务的一个最重要的特征是服务递送过程中的客户参与。住房公积金窗口服务的客户参与性更加广泛与普遍。
三、不断加强住房公积金服务窗口的管理
1、要端正服务理念，打造“五心”服务品牌
态度决定一切。态度就是理念，有什么理念，就有什么样的服务。缴存人的需求就是我们的工作，让缴存人满意是自己的责任、荣誉和欣慰，是全市住房公积金人的服务理念，必须入心、入脑，深入人心，要精心打造住房公积金“五心”服务品牌。
2、要从缴存人的需求设计住房公积金产品，使服务产品不断丰富并创新
近年来，中心出台了若干公积金新政，如商业贷款置换公积金贷款，逐月提取还贷等，这都是从需求人的角度设计的公积金产品。
3、以便民利民为出发点合理规划办事流程
努力做到服务流程科学、合理、全面、高效，最近中心对贷款服务流程进行了彻底的改造，只填一张表，信息资源共享，大大提高了办事效率，受到了缴存人的好评，要继续坚持和完善。
4、加强窗口服务的标准化规范化建设
在硬件建设上，要完善服务设施、安全防范设施、银行叫号排队服务，努力实现服务环境标准化。
在软件建设上，要规范员工行为准则，规范仪容仪表、姿态风度、服务态度、服务纪律，严格按照服务规范操作办事。
5、要加强对窗口服务质量的跟踪和评价
一要强化对服务过程的控制，建立值班制度和不定期抽查制度，监控前台服务人员的服务质量。二要强化服务质量的跟踪，通过联系卡、评价卡、问卷调查等手段，及时准确了解窗口服务人员的服务状态，分析研究窗口服务质量。三要采取激励手段，表彰优秀窗口服务集体和个人，通过星级服务的考核评比，鼓励先进，鞭策后进，营造比学赶帮的窗口服务氛围，对优秀服务窗口和人员要精神上鼓励，物质上奖励，评比结果同绩效奖励挂钩。
6、要加强窗口服务创新
建立全市统一客服热线，发挥客服系统的作用。
服务是一个永恒的理念，全身心为缴存人服务是公积金人的第一良心。我希望全市住房公积金系统的全体同志，特别是从事住房公积金窗口服务的同志们，怀着对缴存人的满腔热情，动真情，用真心，在为广大住房公积金缴存人提供更多更优更好的服务中检验自己的良知、检验自己的能力、检验自己的水平、检验自己的作风，为推进住房公积金事业科学发展作出新的更大贡献。
第二篇：浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务
浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务○扬州市住房公积金管理中心仪征分中心郑兴春
服务工作是公积金管理工作中的灵魂，窗口服务更是服务工作中的重中之重。如何提升住房公积金系统为民办实事的能力和水平，促进干部职工服务能力提高、效能提速和质量提优，实现住房公积金事业科学、有序、健康地发展，笔者现就如何做好住房公积金窗口服务工作，谈点粗浅认识。
一、调整心态，做到快乐服务
窗口工作人员是直接面对缴存职工，代表了住房公积金的形象，在服务的过程中应该做好微笑服务、快乐服务，努力把自己摆在服务者的角度，全心全意为广大公积金缴存职工服务。工作中，若是你让别人别扭，自己也痛快不了；若你对人不耐烦，自己也必烦躁。工作中老端着、绷着自己，也会压抑、失衡，一旦自己不快乐，在“正能量”不足的情况下，又被强迫必须为别人付出，那么，别人能得到的服务品质，恐怕是缺乏保障的。在笔者看来，一个人不快乐却又必须把职工的需求放在第一位，那个“第一”其实是很令人质疑的，只有快乐的服务人员，才能快乐工作，缴存职工方能获得优质满意的服务。
二、提高本领，做到准确服务
光靠有满腔的工作热情和认真的工作态度显然是不够的，优质的服务还要靠熟练的业务水平来支撑。这就要求我们住房公积金窗口人员不断加强业务技能的学习，把所学知识运用到具体工作中去。在受理业务时，既热情、耐心、细致，又要准确、专业，还能结合职工的实际迅速为他们提供最好最实用的建议：在购房提取时主动了解职工需要办理贷款吗？如若贷款个人账户则需保留6个月的公积金余额；退休提取有公积金卡吗？若没有住房公积金卡则提取单需先到职工所在单位盖章；职工生一般的病症不能提取使用个人账户住房公积金，但若是患医保规定范围的13种特殊病种的，且家庭生活严重困难的，则可以凭相关手续办理职工患病期间的住房公积金提取以解燃眉之急。在受理职工住房公积金贷款申请时，我们会根据职工家庭的具体情况用我们的专业知识，给职工设计出最合理的方案供其参考；在每个扣款日后，我们对未及时扣款的职工都进行电话提醒，这样，既体现了我们以人为本的理念，同时也降低了贷款的风险，是一种双赢的策略。
三、加强沟通，做到真诚服务
由于政策的缺陷和宣传的原因，职工对住房公积金有关政策规定知晓和理解程度不一，在窗口岗位从事服务工作，时常会遭到职工的误解甚至谩骂，如何应对和化解矛盾，尤其是对棘手问题的处置，加强沟通，真诚服务这时候就显得十分重要。面对职工提出的政策问题，对于能解答的，立刻解答；对于不能解答的，记下问题，然后请教上级业务部门或作专题研究，及时向职工反馈。工作中，要多用文件、材料、凭证去进行相关的论证、说明，决不能糊弄职工，更不能态度蛮横或向职工摆架子。遇到职工无理取闹的时候，我们要晓之以理，动之以情，一项制度的设定总是维护大部分人的利益，也要有人做出局部或暂时的牺牲，按规定和制度做事是我们的职责所在，服务对象无过错，职工对政策一时的不理解，只能说明我们的宣传工作还没有做到位，我们没有理由不对他们真情相待，可邀请职工所在单位的领导和住房公积金协管员前来做疏导工作，也可进行冷处理，与服务对象就某一个争议问题进行约谈，用细腻的工作作风赢得缴存单位和职工的理解、支持和感动。保持着良好的心态，全心全意为用户服务。
语气上，不能盛气凌人，要面带微知，举止得体，语言上要礼貌
业务上面要熟练一些，这样才能更好做好窗口的工作。
第三篇：规范住房公积金服务窗口专项检查通报
关于规范住房公积金服务窗口专项检查的通报
各分中心、办事处、业务委托银行：
根据银川住房公积金管理中心《关于开展住房公积金服务窗口落实*活动情况专项检查的通知》文件精神，*月24日至*月底由“中心”副主任带队，监察审计处、住房信贷处、归集管理处、各分中心组成专项检查组对各分中心、办事处、各业务委托银
行落实窗口规范化建设情况进行了专项检查。现将检查结果通报如下：
一、各分中心、办事处检查情况
各分中心、办事处在落实**方面做得比较好，均能按照“中心”要求在硬件上配备查询机、意见箱、监督电话、饮水机、报刊架、急救包，休息等待区配备排椅及其他便民服务设施；在软件上做到了办事流程、公积金支取、贷款政策上墙或在大厅电子显示屏上滚动播放，办公秩序优良、环境优美，公开了办事程序、公开人员工号，公积金各项业务开展情况良好。
二、各业务委托银行检查情况
各业务委托银行均能认识公积金业务的重要性，在实际工作中存在重资金存储量，轻公积金业务服务、窗口建设的情况。大多数业务委托银行都能按照“中心”的要求落实“三有三优三公开”活动，落实比较好的银行有：建行**支行、工行**区支行、**银行利民支行、**银行灵武支行、**银行火车站支行、农业银行**县支行、工行永宁支行。较差的银行有交通银行办事大厅。
三、几点要求
通过专项检查，各分中心、办事处普遍存在有卫生死角的问题。各业务委托银行普遍存在公积金办事窗口小、标示不明显、无查询机、公积金政策及办事流程宣传不够的问题。为此，中心要求：一是各分中心、办事处要按照“三有三优三公开”活动的要求和标准对照检查，对落实不到位的要立即进行整改，对存在的问题及时进行纠正；二是各业务委托银行要高度重视公积金业务，要把主要精力和重点放在公积金的业务办理和提高服务水平上，努力提高服务质量，按照“三有三优三公开”活动要求抓公积金窗口建设，对落实不到位的要立即进行整改，想方设法为公积金缴存职工提供优良的服务，达到群众满意；三是“中心”将加强对各分中心、办事处及各业务委托银行进行跟踪检查，对落实不好的予以通报，对公积金业务不支持、不配合的业务委托银行予以清退。
第四篇：在全市执法人员培训班上的讲话（本站推荐）
在全市行政执法人员培训班上的讲话
同志们：
今天我们在这里举办的市级部门行政执法人员公共法律知识培训班是我们深入贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》和全面提升我市行政执法人员素质的一项重要举措。参加此次培训的同志都处在执法第一线，平时工作非常繁忙，也很辛苦。在此，我对大家长期以来从事行政执法工作所付出的辛勤劳动表示感谢!今天，将由我办专门邀请的专家领导为大家做进一步的培训，借此机会，我先讲四点意见：
一是要严格规范行政执法行为，确保法律法规得到全面正确实施。行政执法是行政机关大量和经常性的管理活动，现在，经济社会生活中出现的许多问题，很多都与执法不力有关。因此，要把严格执法作为依法行政的关键环节，采取有效措施，抓实抓好。要严格依照法律赋予的权力行使行政执法权，执法不越位、不错位；要严格按照法律规定行使执法权，杜绝滥用行政执法权的行为；要严格遵循执法程序，切实保障当事人的知情权、参与权、申辩权和救济权，在可以采用多种方式实现执法目的时，应避免采用损害当事人权益的方式。
二是要树立执法为民的思想，确保行政执法公平、公正、公开。要把人民群众满意不满意，作为衡量我们行政执法工作好坏的根本标准。我们所说的文明执法是在严格公正的基础上，强调以人为本，特别是要注意执法的具体方式，让老百姓便于理解、易于接受。对此，我们要求执法人员要学法、懂法，然后文明地、人性化地去执法。与过去相比，现在执法人员办案趋于文明，但仍有个别执法人员工作方法简单、手段单一，不仅增加执法对象的对立情绪，也有损执法人员的形象。在社会民主度透明度越来越高的今天，群众对我们文明执法的要求也越来越高，我们必须增强服务意识，克服特权意识，牢记我们的执法是维护公共秩序的执法，切实为广大社会公众服好务。
三是要高度重视《行政强制法》的颁布对建设法治政府的重要意义。历经12年的磨砺，经十一届全国人大常委会第二十一次会议通过，《行政强制法》已于今年1月1日起正式实施。为做好行政强制法的贯彻实施工作，国务院专门下发了文件对该项工作作出了全面部署。在2月10日召开的全省依法行政工作会议上，省政府领导也专门强调了加强《行政强制法》学习贯彻工作的重要性。各位执法人员务必要认识到贯彻实施行政强制法的对建设和谐社会、建设法治政府的意义重大。下一步，我市将专题开展一系列相关的贯彻实施活动，组织各位行政执法人员开展行政强制法的专题培训学习。
四是集中精力，排除干扰，进一步增强培训工作的实效。市政府在2011《关于加强法治政府建设的实施意见》中明确“每年对公务员进行1次依法行政培训，行政执法人员参加法律知识学习培训时间不少于7天。将公务员以及参照公务员管理的事业单位人员参加法律知识培训情况作为其考核的重要内容和任
职、晋升的参考依据。未按规定参加法律法规和依法行政培训或考试、考核不合格者，考核不得确定为优秀等次。”今年的依法行政安排中也提出了“加强行政执法人员依法行政知识培训”的要求。所以，大家要以此次培训为契机，重视培训学习的重要性和必要性，同时坚持理论联系实际，不断提高法律素质，真正做到精于执法、专于执法。
此次参加培训的人员中有已执法许多年的老同志，也有即将领取行政执法证的新同志，我看了培训安排，二天的时间，既包括学习时间也包括考试时间，总体来看集中学习的时间不是很长，但培训内容还是比较丰富，市区两级法院的领导也不迟辛劳，专门抽出宝贵的时间给大家进行授课，磨刀不误砍柴工，希望大家静下心来好好地听，认真地进行思考，既来之，则安之，同志们要珍惜这样难得的机会，自觉克服各种外界因素干扰，解决好工学矛盾，切实增强学习的积极性、自觉性和主动性，要将学到的新知识与实际工作、具体行政执法实践紧密联系，改进和完善现有的工作，找差补缺，使我们的工作不断取得新进展，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，为促进全市经济社会又好又快发展作出新的更大贡献。
最后，预祝各位参加这次集中学习有所收获！
谢谢大家！
第五篇：在全县农技人员培训班上的讲话
在全县农技人员培训班上的讲话
同志们：经过精心筹备，全县农技人员培训班今天正式开班了。在此，我代表县委、县政府对全县农技人员培训班的顺利举行表示热烈的祝贺！向长期奋战在一线的广大农技推广工作者表示亲切的慰问和衷心的感谢！刚才，县农业局局长作了很好的动员讲话，讲的很全面、很到位。下面，我就办好这次培训班讲三点意见。
一、统一思想、提高认识，充分认识培训的重要意义
举办这次培训班，是落实县委扩大会议精神，打造新型农业技术人才队伍的需要。新农村建设需要一支眼界宽、思路宽、致富途径宽的“三宽型”农技人员队伍。举办这次培训班，就是为了帮助大家进一步解放思想，拓宽视野，更新知识，抢抓机遇，寻求发展，带领广大农民共同致富，带领群众共同进步的新型农技人员。举办这次培训班，是加速基层农技人员知识更新，提高农技队伍综合素质的需要。农村基层农技人员是农业系统在农村全部工作和战斗力的基础。基层农技人员的能力和素质，直接影响党的各项农业农村政策的实施效果和政府决策的落实。在今后多年内，大家要担负着发展农村经济、带领群众致富、维护农村稳定、加强基层农技组织建设的重任。能不能得到上级的信任、农民的认可，需要我们付出更多的汗水、具备更高的素质。二、端正态度、严明纪律，确保学习培训取得实效
学习并非一朝一夕之事。对大家来说，这次培训机会难得，一定要好好珍惜，以端正的态度投入培训，以严明的纪律维护学风，做到学有所得、学有所成。一是要端正态度，提高学习效果。这次培训班是经过精心筹备后才举办的，时间虽然不长，但培训内容十分丰富，既有政策理论、又有工作实务，既有专家领导讲解、又安排学员相互交流，具有很强的针对性和实用性。大家平时工作较忙，在一起集中起来认真学习的机会很少。要珍惜这次难得的机会，全身心投入到学习中去。大家一定要静下心来，集中精力，专心听讲，认真记录，力求学得更多一点、更实一些。力争通过这次学习培训，使自己在思想、业务和工作能力上都有所提高，掌握更多的理论和业务知识，用以指导实践，创新工作思路和工作方法，努力推动我县农业生产更好更快发展。二是要严守培训纪律，妥善处理好工学矛盾。作为培训班的学员，一切活动都必须服从于学习，学习期间要严格遵守培训班的各项纪律。县农业局要加强对培训班的管理，严格执行教学计划，严肃考勤纪律，保证培训工作的顺利进行，使培训活动收到实实在在的效果。
三是要联系实际，做到学以致用。学习的目的在于应用，在于解决实践中遇到的困难和问题，更好地履行工作职责。在学习的过程中要结合本乡镇的工作实际，有目的、有重点地对一些问题进行深入思考和研究，努力提高自己的思想水平、理论水平、政策水平和分析问题、解决问题的能力，争取有更多更大的收获。
同志们，建设社会主义新农村，广大农技人员担负着重任，使命光荣，责任重大。让我们在县委、县政府的正确领导下，振奋精神，开拓创新，团结进取，真抓实干，不断开创我县农技服务工作的新局面。最后，预祝这次培训班取得圆满成功，祝同志们学有所获、
学有所思、学有所成！谢谢大家！
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