如何提高服务质量和意识

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第一篇:如何提高服务质量和意识

意识 质量 服务 提高 如何 员工 公司 顾客 培养一个...简单的说服务就是帮助,是照顾,是贡献。是从细微处创造效益,在细微处提高质量,是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会,作为企业要想拥有一定的良性发展空间,除了产品质量要严格把关之外,同时还要有一套完善的产品服务,所以培养员...简单的说服务就是帮助,是照顾,是贡献。是从细微处创造效益,在细微处提高质量,是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会,作为企业要想拥有一定的良性发展空间,除了产品质量要严格把关之外,同时还要有一套完善的产品服务,所以培养员工的服务意识至关重要,员工的服务意识提高了,服务质量也就自然提高了。...培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题,通过产品和服务来迎合顾客的差异化,是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展,相同产品在质量等方面的差异化已基本消失,而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面,如何真正形成自身的服务特色,打造自己的服务品牌,是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中,我们的公司先后出台了多种便民措施,代收水电,代缴费等等,充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国...”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度,作为工作在一线的员工,直接面对我们的客户,培养如何提高服务质量和意识就成了一个大课题...一是员工的言行举止是代表企业形象,员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务,从而提高服务水平。...二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静,忍耐,克制自己的情绪,端正态度,及时采取有效措施,使服务尽善尽美...三是员工要养成服务的习惯,我们定期不定期的考核服务态度,服务水平,作为评估工作好坏的依据。...一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关,没有良好的优质服务,也就自然没有了良好的顾客关系,超市的销售和利润会大大减少,最终影响员工的就业机会和薪资待遇等...二是要让员工明白“人无远虑,必有近忧”的道理,必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。...一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的,它是在公司规定的基础上的循规蹈矩,而“我要服务”的意识是科学的是创新的,它是在公司规定的基础上有所创意...二是要教会员工换位思考,如果自己是顾客来到超市,从选购到付款你会希望得到怎样的服务,要明白一个道理...服务是光荣的,服务是神圣的,服务遍及各个行业的各个角落,今天我服务了顾客,明天顾客就服务了我。服务工作,只要用真诚的心,很轻易的就会得到快乐,只要你懂得去发现,去付出,工作就会是充满幸福和快乐的事情...

第二篇:加强服务意识提高服务质量

如何加强服务意识,提高服务质量

半年以来,凤庆供电有限公司开展了“作风建设年”、“营销基础管理年”等一系列活动,在广大群众心中大大提升了凤庆供电品牌的形象。随着经济的发展,城乡生活质量的不断提高,客户对供电质量和电力优质服务提出了更高的要求。目前由于公司在优质服务上还存在着很多方面的问题,已影响到公司的进一步发展。

由于我县位于西南边陲山区,交通信息闭塞、农户居住分散,加之我县现有电网建设年限长,由此造成的供电网络薄弱,供电线路长等电网复杂环境。我县是一个多民族聚居县,县内有彝、苗、白、回、布朗、傈僳等十多个少数民族,全县共有十三个乡镇其中有五个乡镇为民族自治。大环境决定了乡镇供电所线路维护人员以及营销人员的不足,近年来从社会上招收的大、中专毕业生及农电工对优质服务的重要性认识不足,特别是乡镇供电所营业室工作人员业务不够精通,对礼仪仪态不够注重。硬件设施及新技术设备的投入不足使服务产生了局限性,为此,本人结合实际,就如何提高供电企业服务质量谈谈个人看法。要提高服务质量就必须加强服务意识,首先要知道服务是什么?简单说服务就是帮助,是照顾。是从细微处创造效益,从细微处提高质量。所以加强员工的服务意识至关重要,只有员工的服务意识提高了,才能导致服务质量的提高。

要提高服务质量我认为与以下几个因素有关,一是培养员工正确的思想观念,思想决定行为,行为决定结果。员工有什么样的思想意识,就会支配其产生什么样的行为。培养员工对供电企业的认同度、忠诚度,荣誉感,养成良好的职业道德及修养。二提高员工执行力是关键,公司领导的每一项指令,公司各部门及管理人员是否能完全按照要求完成?部门之间的配合工作,这些都是执行力的表现。三是作为供电企业要提高服务质量就必须知道创新是提高服务质量、赢得客人满意的最佳途径。创新源于细节、创新源于用心、创新还源于有效的激励机制。

供电企业在提高思想认识、服务意识的同时,首先必须让员工清楚本行业的服务理念、服务宗旨和服务性质。其次必须加强员工的教育培训,培训的主要目的是培养团队精神,让“服务永无止境”的服务理念牢记在员工心中。充分发挥模范的示范带头作用,大力开展争先创优工作,全力开展好党员身边无事故活动,从而形成一种积极向上的比学习、比服务的良好氛围。从而来提高员工的服务意识和服务水平,达到提高服务质量的目的。加强硬件设施及新技术设备的投入,服务设施的齐全完备,设施的完好率直接影响到服务的质量和效率。如:我公司供电营业厅系统查询触摸屏的使用,“四评四亮”工作的开展,既能让客户方便、快捷地查找到相关的信息和及时的了解我公司近期的动态。”95598”客户服务热线能为客户提供24小时的电力

信息咨询和查询、故障报修、举报投诉与建议等快捷的服务,极大的方便了客户。

加强新技术及设备的投入,加强对电力设施设备的监视和监控。我们必须努力提升员工的技术能力、学习能力、分析能力等才能更多的为企业创造效益,更好的为客户提供更好、更高效的服务。

服务永无止境,我们应不断加强服务意识,提高服务质量,转变服务作风,不局限于单一的服务方式和服务手段,结合客户具体的情况及要求,创新服务机制,提高优质服务的层次与质量,努力创造供电服务“双赢”局面,向全县人民充分展示凤庆供电文明高效、真情服务的形象,从而营造出企业和谐的外部环境。

凤庆供电有限公司张文帆

二O一一年七月十八日

第三篇:增强服务意识提高服务质量

增强服务意识提高服务质量

—— 老城中学后勤食堂工作汇报

2009年9月老城中学投资130万元建成了1243平方米的学生食堂,2010年被评为松滋市“放心食堂”、2011年被评为荆州市“放心食堂”。

总结近几年的工作,我们认为我校学生食堂工作有如下几个特点:

一、高度重视,工作落实。

根据《湖北省学校食堂卫生管理分级量化评定实施细则》的要求,学校成立了以校长为组长的食品卫生安全管理工作领导小组,委派工作责任心强的总务主任马协生同志担任食堂管理组长,配齐事务长、采购员、保管员、卫生管理员,共计员工13名。我们探索了一系列行之有效的管理办法:如后勤主任巡查制、校长周查制、膳食委员会月例会制等。学校食品安全监管体系完善,食品卫生管理网络清晰。在基础设施方面,我们按照上级要求设置了操作台、粗加工间、半成品间、蒸饭间、红白案操作间,有保管室、值班室和更衣室,配有标准的淘菜池、浸泡池、水产肉类池、洗手消毒池、拖把池等。学校在2011年12月份成功创建了市级放心食堂的基础上,又投入3万余元,对食堂进行了重新装修,完善了抽排油烟系统,添制了消毒设备,完善了各种硬件设施,通过严格认真和持续的管理,食堂至今未出现过一例不安全事件,确保了师生的饮食安全,体现了老城中学高度的责任感和使命感。

二、健全制度,有章可循。

食堂工作是学校工作的重要组成部分,直接影响到师生的身心健康,关系到学校的稳定和发展。学校领导把尊重学生生命权和健康权放在首位,在实际工作中认真践行“科学发展观”重要思想,以为师生服务为宗旨,建立健全了各项规章制度和工作职责。有食堂管理制度、采购制度、保管制度以及炊事班长职责等20多个,使每个员工有明确的工作目标和具体的工作任务,每个员工在工作中均能服从大局、听从安排,有较强的主人翁意识、责任意识、团队意识和服务意识。

我们严格遵循两个原则:一是“公益性、非盈利”原则。严格执行食堂零利润,一切为了服务学生,确保学生健康成长。二是坚持“学生进餐自愿”原则,从不强制或变相强制学生在校进餐。我们从提高服务质量、方便学生生活等方面来吸引学生在校就餐。今年开学初,学生在校就餐人数是397人,现在增加到480人。学生愿意在校就餐,家长放心学生在校就餐,这就是对我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加强管理,提高服务质量。

1、严格执行从业人员持证上岗制度。

学校食堂办理了卫生许可证,并且按时进行年审;食堂员工均持有效的健康证上岗。学校强化了对学校食品卫生工作管理人员和从业人员培训,做到每月有一个教育主题,每周有一个教育重点,保证各项制度的贯彻落实。食堂定期组织工作员工学习《食品卫生法》、《食品卫生管理制度》和食堂内部的相关制度和职责,始终把全校师生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、严把采购、验收、出入库关。

学校对大宗物品实行公开招投标,通过公开、公平的竞标,集体确定出实力雄厚、社会信誉高的商家为学校提供粮油、猪肉、副食等。购买物品均坚持定点购买和索证制度。学校专门配备了具有高度责任感的同志从事采购工作,要求在日常工作中切实坚持采购制度,严守采购员职责,购买物资实行价格询问制和比价制,做到嘴勤腿勤。保证物美价廉,严把质量关和价格关。

要求保管员必须严格遵守物品管理制度和保管员职责,严把货物验收关,对货物的质量、数量进行认真的核对、检查,杜绝不合格物品进入保管室。物品出入保管室均建立严格的出入登记制度,有采购、保管、证明人签字。各类物资分别登记,立标建卡,每周对保管室内的物资进行清理,每月进行一次盘查,杜绝了食品的腐烂变质和流失现象发生。

3、要求员工树立服务意识。

在粗加工阶段既要注意观察菜的质量,发现问题要及时报告,更

要勤俭节约,牢固树立节约意识,成本意识,让每个同志像经营自己的小家一样从事食堂工作。三位师傅掌握好烹制菜品的火候,保证色、香、味俱佳。要求蒸饭的同志认真摸索规律,保证蒸出的饭份量恰当、软硬适度。要求每天的饭菜一定按时供应,并保证绝对安全、卫生。每天指定专人负责就餐用具按时、按规定消毒,对食品进行留样,并作有记录,保证就餐用具的卫生和食品的安全。

4、加强成本核算,保障食堂零利润。

学生是一个特殊的消费群体,而教育又是一项公益事业,食堂服务既要保持学校的稳定,又要考虑学生的承受能力,必须坚持公益性和服务性的原则不动摇,我们彻底摒弃赚钱意识。把学生食堂打造成群众放心满意的食堂,营造成学生温暖的家。特别是今年11月1日市后勤工作管理大会之后,我们进一步严格了食堂开支纪律,规范了成本核算,并迅速落实学生的营养改善计划,做到每餐至少一荤,营养搭配均衡,菜谱一周之内绝不重复。

我们对学生食堂管理的指导思想是:学校食堂不以盈利为目的,以服务学生为本,把食堂建设作为一项最大的民生工程,像抓教学一样抓食堂工作;大力实施热水热饭工程,改革经营模式,改善食堂条件,优化食堂管理,实施零利润经营,提高饭菜质量,让学生在校吃得好、吃得放心,促进学生的身心健康。

2013年11月25日

第四篇:提升服务意识,提高服务质量

提升服务意识,提高服务质量

在现在医药流通市场竞争激烈的情况下,作为企业想要有良性发展的空间,除了产品质量要严格把关,产品品种要全面、产品价格要低外,优质的服务也是必不可少的,是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要,服务意识提高了,服务质量才能提高。我们的客户有两个,供货商和销售客户,客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平,必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工,还是后勤部门的员工,只要你面对客户开展工作、提供服务,你就代表了公司,你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。

(一)我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会,服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求,只能是合格的员工;而能够真正站在服务对象立场着想,才是真正优秀的员工。有了服务的意识,才能具备相应的能力,加上必要的条件,才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感,不断增强为客户服务的意识,并时时处处体现到工作中去,甘于奉献,努力工作,就一定会把工作干得更好,也一定会提高服务水平。

(二)我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评,不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量,必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。

(三)让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平,离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人,就是帮助自己。今天你帮助了别人,当你遇到困难时,你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识,都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉,公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。

具体到仓储部门,我们要做的是:

部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识,上上下下都为提升服务质量群策群力,我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说,验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识,包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心,具备丰富的服务知识和良好的服务技能,才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助,互相服务。

总之,我们要提升服务意识,提高服务质量,更好的为客户服务,不断提升公司形象。

第五篇:提升服务意识,提高服务质量

提升服务意识,提高服务质量

在现在医药流通市场竞争激烈的情况下,作为企业想要有良性发展的空间,除了产品质量要严格把关,产品品种要全面、产品价格要低外,优质的服务也是必不可少的,是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要,服务意识提高了,服务质量才能提高。我们的客户有两个,供货商和销售客户,客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平,必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工,还是后勤部门的员工,只要你面对客户开展工作、提供服务,你就代表了公司,你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。

(一)我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会,服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求,只能是合格的员工;而能够真正站在服务对象立场着想,才是真正优秀的员工。有了服务的意识,才能具备相应的能力,加上必要的条件,才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感,不断增强为客户服务的意识,并时时处处体现到工作中去,甘于奉献,努力工作,就一定会把工作干得更好,也一定会提高服务水平。

(二)我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评,不如主动提高服务质量和服务水平。要提高

服务质量,必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。

(三)让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平,离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人,就是帮助自己。今天你帮助了别人,当你遇到困难时,你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识,都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉,公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。

具体到仓储部门,我们要做的是:

部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识,上上下下都为提升服务质量群策群力,我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说,验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识,包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心,具备丰富的服务知识和良好的服务技能,才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助,互相服务。

总之,我们要提升服务意识,提高服务质量,更好的为客户服务,不断提升公司形象。

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