第一篇：服务在我心中
服务在我心中
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好，我是来自„„站的收费员„„，今天我演讲的题目是：《服务在我心中》。
在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。我坚信任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。
今天，我怀着无比喜悦的心情，作为„„高速的一员站在这演讲台上，心情无比激动，在此感谢领导与同事的支持，也感谢„„公司为我们提供展现自我的平台。
„„服务品牌是“„„人”的智慧结晶，是“„„人”追求的目标，它体现着个性化、亲情化、特色化的服务，然而，服务在我的心中就像是一首歌，这首歌，如波涛般高亢激昂；这首歌，似春风般暖意融融！它是以真情的音符谱写奉献的旋律；它是以如歌的行板高奏爱心的华章！我们的事业，因它而蓬勃；我们的人生，因它而精彩！它是我们工作的坐标，它是我们郑重的承诺，它是我们永恒的追求！“服务在我心中”，虽然寥寥数语，却有着重若千均的份量！众所周知，我们高速事业主要的是窗口服务，而顾客就是我们的上帝，这个上帝不是虚幻的，他们就在我们身边，每天、每时、每刻，都在与我们接触交流；顾客就是我们的衣食父母，如果没有顾客，我们将成为无源之水、无本之木，谈何发展，谈何壮大？所以我们必须要满
怀赤诚，为顾客提供优质服务，用心做到最好！我们还须明确，顾客满意就是评价我们工作优劣的最好标尺，就是评判我们服务好坏的权威裁判。我们工作的目标，就是要以我们的真心赢得顾客的满意，就是要构建一个„„服务品牌的形象窗口！或许，我们现在做的还不够尽善尽美，但我们很欣慰，因为我们每天都在努力着！每天都在把真诚、把关爱洒向顾客，就如同把美丽的贝壳洒向沙滩，把浓郁的绿色洒向原野，把明媚的阳光洒向清晨！
走进„„高速，你会发现，我们的“服务”体现在发自内心的灿
烂微笑；体现在情意浓浓的亲切问候，体现在不厌其烦的有问必答…… 在一个又一个平凡而动人的日子里,我们以自己优质、真诚的服务酣畅淋漓的诠释着“服务在我心中”的深刻内涵。
说到这里，我不由得想起这样一个故事：一天，一位三十多岁的大叔，来到收费现场，向我仔细询问汕头方向怎么走，又问如果走国道和全程高速各要多长时间，路好不好走等等..........我耐心的向这位大叔解释，并清晰流利地告诉了他。他很满意，这时,她却轻描淡写地说了一句：“啊，我不走，就随便问问”。面对此时的尴尬，我并没有表现出任何的不悦，仍面带微笑地说：“没关系，大叔，您尽管问，同时也非常欢迎您行走„„高速”。这虽然是一件很小的事，但见微知著，我们以真诚的服务感动了顾客也使我们进一步明确了“服务在我心中”的理念，真诚地服务，定能为我们高速捧出一轮灿烂的朝阳！
记得雷锋同志曾说过这样一句话：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务
中去。”既然我选择了我所热爱的高速服务行业，我将把“服务”牢记心头！在工作中，严格要求自己，不断强化服务意识，提高服务质量，时刻以„„服务品牌的“三声六心”为服务标准，真心诚意为顾客着想，千方百计为顾客提供便利，以自己真诚的笑容、诚挚的语言、诚恳的态度、周到的服务，赢得广大顾客的满意，为„„公司的发展奉献自己一份微薄的力量！
“既然选择了远方，便只顾风雨兼程；既然目标是地平线，留给世界的只能是背影”。我愿永远秉承这份坚毅与执着，在这真情服务的道路上，永远满怀深情的高喊“服务在我心中，用心服务顾客、精心打造和谐„„！”
第二篇：服务在我心中
服务在我心中
我是一名电力维修工，工作在基层，每天面对的只有许许多多的设备，虽然不能直接服务于乘客，但是我用我的专业技术保证了地铁的安全运营，使乘客能够放心的乘坐地铁，服务了企业，也就服务了乘客。
作为一名电力维修工，我的服务宗旨就是明确职责、保证安全、提高质量。
首先，要做到热爱自己的岗位、热爱自己的企业。
热爱自己的岗位就是要做好自己的本职工作，明确自己的职责，将每一件工作都做到实处，要树立坚定的信心，具有面对任何困难和挑战的勇气，把握自己的人生方向，找准自己的人生坐标；通过不断的学习和实践，提高自身的素质，掌握有用的本领；大胆开拓、勇于创新，让我们的人生价值在创造中得到充分发挥和升华！
热爱自己的企业就是把企业的发展做为我们的首要任务，增强主人翁意识，增强服务意识，为企业的发展出谋划策，为企业的建设添砖加瓦，让我们真正的融入到企业这个大家庭里来，贡献自己的力量。
其次，重视安全思想、端正安全态度、提高安全能力，强化安全责任。
安全是企业的生命线，对于地铁这个服务行业来说安全就显的尤为重要。要想服务好企业就应该用颗赤诚的心，去维护自己和同事的安全和健康；用周到的服务为人们营造一个良好的安全环境；以辛勤的工作，为企业的大船护航。
要端正自己的思想作风有责任重于泰山的责任意识，从严要求，敢抓敢管，大胆揭露矛盾，果断解决问题；要不断创新，注重与时俱进，完善自我，增加安全管理的超前性，要熟练掌握安全专业知识，要有崇高的敬业精神，做到三心两意，即工作上的专心细心耐心，思想上的忧患意识责任意识，时刻紧绷安全之弦，发现隐患及时组织整
改，把事故扼杀在萌芽状态。
第三，夯实基础，不断提高。
要保证地铁能够更好的为乘客服务，我们仅仅做好自己的本职工作是不行的，我们还应该在这基础上进行提高，不断完善，我们必须提高工作标准，强化过程监督；必须树立和提高创新的意识和能力；必须学习先进的管理经验和做法，并应用实践；必须转换观念，提高认识，坚定干事创业的信心和决心；必须提高分析问题和解决问题的能力；必须把地铁事业的发展当作自己最大的私事。
这就需要每位员工都要深知企业发展与个人成长之间的关系，把公司的服务理念真正落实到每一天的工作中。只有落实在行动中，体现在工作中，才能以优质的服务赢得用户，赢得市场、赢得发展。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给企业，只要能使千千万万的乘客笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代青年要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代地铁人的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。亲爱的朋友们，让我们挽起双手共同续写*****的灿烂和辉煌！
第三篇：服务在我心中演讲稿
服务对一个企业来讲是一个永久的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务到达品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言谈举止，体现出我们xx烟草和风宜人的文化精神，从而实现我们的大服务。2007年6月我怀着对营销服务工作的向往与成为客户经理的向往，来到看江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一名美国著名学者曾说过：你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做甚么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。话语中朴实张明显魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个酷热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部落后行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一名热情肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。好一个信誉无价，一名普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，往实现客我共赢。固然这次为这一户单独来回多出20多千米路程，但与他人对你的肯定及意义内涵是远远没法替换的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗?
自从范局长来到我们xx烟草，以细节决定成败为我们工作的动身点。从精细化管理着手、细致化服务进手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微的地方用心往赢得客户这一道理。我就碰到一名特殊的客户，一样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不恰巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替换品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈谢绝，指明非盖三环品牌不可，并用要挟的口气说到：你们烟草公司连烟都没有，还开甚么烟草公司，明天假如没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。当时气急败坏的我真想上往和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴其实不能解决题目，反而加深客我矛盾，并在当地造成一定的卑劣影响;回避不是办法，往后工作还要展开，怎样面对?当我从侧面了解到该户向消费者已做出了承诺，而且还是一名固执之人时，因而我主动请该户带我到消费者家往做好了卷烟品牌的调和，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长时间的信赖和支持，这正是我践行客户在我心中的价值所在。
第四篇：服务在我心中演讲稿
各位领导、评委、同事们：
大家下午好！我叫刘春晓，来自财务组。2010年8月，我加入燕山经营部，一直负责销售结算工作。我最主要的工作就是到款入账。到款入账是开具销售订单、客户提货的前提。我的工作很琐碎但是非常重要。在工作中，我一直以客户为中心，努力提高入账速度和准确度，客户满意我高兴。今天，我演讲的题目是《以客户为中心 客户满意就是我们的效益》。
你也许听过这样一个故事：曾经有一个15岁少年，借了200元钱，开了一家自己的小米铺。由于竞争激烈，他的小店冷冷清清。小伙子很着急，他就开始思考如何才能生意红火。
当时，大米加工技术落后，出售的大米里常常有米糠、沙粒、小石头等。无论是买米的人还是卖米的人都习以为常。但是小伙子卖米前总是将米中的杂物捡干净，客户很高兴。
小伙子观察到买米的多是家庭妇女，他就送米上门。在送米上门时，小伙子详细记录顾客家有多少人，一个月吃多少米，什么时候发工资等等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门，等顾客发薪水了上门收款。小伙子送米并非送到门口就完了，他一直送到米缸里。如果米缸里有米，他将旧米倒出，放进新米，再将旧米放在新米的上面。这样就不用担心旧米放在下面变质了。
聪明而细心的小伙子处处为客户着想，米店生意越来越红火，靠着这家小米店起步，他最终成为台湾工业界的“龙头老大”，他就是被人们誉为“经营之神”的王永庆。
王永庆成功了，但并不是每个勤奋的人都能获得这样的成功，他成功的关键在于：以客户为中心，找到客户关注点，不断改善服务，持续提高客户满意度。客户越满意，生意越红火。
作为财务人员，我们如何以客户为中心，如何创造更多的效益呢？我认为，应该做好以下三点
一、树立“以客户为中心”的理念 我们的工作流程是到款入账、开具订单、客户提货。如今客户越来越重视资金的时间价值，客户经常是提货的当天给我们打款。在打款的同时物流方面已经做好准备，甚至已经和下游客户有了销售合同。入账及时，客户及时提货，下一步的工作才可能顺利进行。入账不及时，可能给客户造成损失。我们经常接到客户经理和客户的电话，客户经理说：“小刘，钱到账了没有？不然好不容易争取的计划该作废了。”客户经常说：“我们的钱到了吗？我们在厂门口等着装车呢！” 作为财务人员，我深知，客户不仅是客户经理的客户，也是我的客户；同时，客户经理也是我的客户，我在到款入账工作中，始终会为他们着想，了解他们的关注点，配合他们的工作，提高他们的满意度。
二、围绕客户关注点开展工作
我认为，在入款工作中，客户关注点主要有三个：“入款的速度、入款的准确度、查询与对账的快捷方便”。
时间就是金钱。为了提高入款速度，我坚持做好以下四点：第一，坚守在工作岗位上。放弃了公司组织的许多的培训和活动，坚持值班，利用业余时间自学培训课件；第二，主动去寻找到款。正常情况下，我们在入账界面直接看到到款，但有时候有一些漏网之鱼或者是慢鱼，我总是定期去后台看一下，将这些鱼及时捞上来。第三、必要时线下入账。当到款由于IT系统原因而不能及时进入erp的时候，我把客户的利益放在第一位，急客户之所急，主动通过网银查询，如果网银显示已经到款，就先线下入账。把满意留给客户，把麻烦留给自己。第四、积极提建议完善客户信息，促进准确及时入账。有的客户到款信息不全无法直接入账。遇到这种情况我总是及时将该信息发到办公网上，主动联系客户经理，争取尽快入款。我把经常遇到的客户信息不全的情况分类汇总，提出合理化建议，上报经营部。希望大家将信息完善工作做在前面，预防类似情况再次发生。
入款工作，追求速度，更要追求准确。客户名称和金额是正确的关键。对这两处最关键的地方，我坚持标准化操作，不让错误有机可乘。我每天上班第一件事就是将凭证和到款单进行匹配。认真检查入款工作是否正确。工作中总会有很多不确定性，我特别注意对工作中遇到的问题进行反思。有一次，不知道为什么安基销售的钱入到安基工业去了。我很纳闷：“明明采用的是复制操作，名称怎么会出错呢？”逐笔检查发现，当时有几笔安基工业的钱到账，在这中间夹杂着一笔安基销售，复制后直接采取合并处理了。此后，再遇到合并处理的情况，我总是特别小心，仔细到每一个字。这种情况后来再也没有发生过。
每天接到的几十个电话是我们与客户最直接的接触。实际上，大部分客户都装有crm,可以实时查询到款情况。打电话来的都是非常
着急的客户，我们非常理解客户的心情，高度重视客户的电话。对于客户提出他们已经打款一段时间的情况，我们都会查询是否到款。如果没到款是否是有漏网之鱼。如果已经到款入账，我们会核实，是客户没看见还是我们入错了。对于客户对账的电话，我们总会和客户说清楚来龙去脉，即使是1分钱也要清清楚楚、明明白白。
三、客户满意是我们的效益 毛主席说过：“做一件好事很容易，做一辈子好事很难”。在负责入款工作的近一年时间里，我实现客户0投诉。客户满意我高兴。
资金是企业的血液。每个工作日，我处理的到款金额在5000万到1亿2000万之间，为中石化资金池注入了强大的力量。
客户的信任就是我们的生意。我们经常充当客户的保险箱，帮客户免费保管承兑汇票。公司有时会有90天承兑汇票免息的政策。我很多次收到到期期限为91天的承兑汇票，每次我都会联系客户经理，询问客户是否要明天入账，这样可以为客户节省一天的利息。
表面上看，我没有为公司收到利息，好像是个不合格的财务人员。实际上，这样处理首先避免我公司和客户可能产生的矛盾。我在工作中发现，很多客户的初衷是拿一张90天到期的承兑汇票给我们。更为重要的是，我以实际行动告诉客户，中石化是以客户为中心的，公司在关注自己利益的同时也关注客户的利益。一次小小的让利换来的是客户的信任，是长长久久的合作。
今年是服务效益年，在今后的工作中，我将继续以客户为中心，以提高入款速度、保证入款准确为工作重点，以提高客户满意度为工
作原则，更加勤奋、主动、周到、精心的工作，为提高企业效益贡献自己的力量。
谢谢大家！
第五篇：服务在我心中（最终版）
服务在心中
我是影城一名普通营运员工，工作在最基层。我的工作就是让观众能观看影片的同时得到了很好的服务，在他们离开影厅后的谈笑就是我价值的体现！
首先，要做到热爱自己的岗位，热爱自己的工作单位
热爱自己的岗位就是要做好自己的本职工作，明确自己的职责，将每一件工作做到实处，要树立坚定的信心，具有面对任何困难和挑战的勇气，把握自己人生方向，找准自己的人生目标；通过不断的学习和实践，提高自身的素质，掌握有用的本领；大胆开拓、勇于创新，让我们的人生价值在创造中得到充分发挥和升华。热爱自己的单位就是把单位的发展作为我们的首要任务，增强主人翁意识，增强服务意识，为场务的发展出谋划策，为影城的建设添砖加瓦，让我们真正的融入到潇湘影城的大家庭里来，贡献自己的力量。
其次，端正良好的态度是服务的保障
记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。大家每天忙忙碌碌的从事着相同的工作，但面对的观众却是不同的面孔。每当看到一个又一个观众带着疑问或抱怨而来，因自己做到“以人为本，热情诚信”八字服务理念后带着笑容满意而归时，真的自己也会不由自主的弯起嘴角，同时也深深体会到好的服务态度的重要性
第三，务实基础，不断提高
要保证影城能够正常的服务观众，我们仅仅做好自己的本职工作还是不够的，还应该在这基础上进行提高，不断完善，我们必须提高工作标准，强化过程的监督；必须树立和提高创新的意识和能力；必须学习先进的管理经验和做法，并应用到实践；必须转换观念，提高认识，坚定干事创业的信心和决心；必须提高分析问题和解决问题的能力；必须把影城能更好的运作当成是自己最大的私事。
也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给企业，只要能使千千万万的观众笑颜永驻，一切都成为心甘情愿，当代青年要勇敢面对现实，主动承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生。
我相信通过不断地深化、细化服务理念，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为观众提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给观众，奋勇争先，迎接潇湘影城美好的明天！
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