怎样成为一名优秀的民政机关干部

第一篇：怎样成为一名优秀的民政机关干部

怎样成为一名优秀的民政机关干部

民政工作关乎民生，连接民心，党的惠民政策、政府的公共服务和社会管理职能很多都是通过民政来具体实施和体现的。坚持以人为本，加强制度建设，健全发展机制，提升服务效能，着力解决事关群众切身利益的突出问题，是各级民政机关的职责所系。要办好惠民生、暖民心、解民忧、聚民力的实事，就需要有一批懂业务、能吃苦，思想素质过硬、工作能力强的干部队伍。因为干部队伍能力素质的高低直接关系到党的方针政策和上级指示要求的贯彻落实，影响到民政事业发展的质量和水平，要成为一名优秀的民政机关干部，首先应注重把握好以下几个方面。

牢记操守、本分做人，砺练良好的素养和品质。一名优秀的机关干部，首先应成为一个品德高尚的人。一是要继续保持和发扬“以民为本、为民解困的爱民情怀，爱岗敬业、恪尽职守的奉献精神，知难而进、勇于担当的进取精神，与时俱进、敢为人先的创新精神，脚踏实地、真抓实干的务实作风，淡泊名利、廉洁自律的公仆品格”。二是以民政战线的先进典型为榜样，深刻理解新时期“孺子牛”精神的寓意和丰富内涵，以似火的热情奋发作为，忠实履行好党和人民赋予的职责，切实发挥好民政在建设和谐社会、保障和改善民生中的积极作用。

三是踏踏实实做事、老老实实做人，始终保持一种平常的心态。正如一位领导干部所讲的：“从上往下看，要看思想坚定不坚定；从下往上看，要看屁股后面干净不干净。”所以说，做人德为先，要厚道、本分、诚实，体现在工作中就是要有踏踏实实的优良作风，体现在生活中就是老老实实地待人处世，体现在学习中就是要有扎扎实实的科学态度，体现在处事中就是要有高调做事低调做人的高尚品德。

专心致志、博学善思，不断提高为民服务的能力。对民政机关干部而言，懂业务、熟知相关政策是一门基础性课程。要真正修好“学业”，必须下一番工夫才行。首先，要善于学习。学习是获取知识的根本手段，更是当今社会人们生存发展的第一需要。民政机关干部要把学习当作一种政治责任，一种精神追求，一种思想境界，孜孜不倦、锲而不舍。其次，要保持静气。学习，首先应克服一个“躁”字，有一种心如静水的境界。机关干部要善于克服工学矛盾，要耐得住寂寞，吃得了困苦，顶得住诱惑，守得住清贫，始终保持共产党人的政治本色和浩然正气。再次，要学悟相济。学习方法千条万条，但最根本、最有效的途径莫过于带着问题去思考。毛泽东当年为《新华日报》的题词，就是两个大字：“多思”。要想真正学有所获，就一定要坚持边学习边思考，把学到的东西加以吸收消化，这样考虑问题才有一定的前瞻性，写材料才会表达出一定的思想性，干工作才能达到一定的创造性。

躬身践行、不尚空谈，努力创造一流工作业绩。民政机关工作千头万绪，纷繁复杂。在这样一个特定环境之下，民政机关干部要想成就事业、有所作为，就必须以求真务实的态度，认认真真去做事。一是努力办好小事情。一滴水能折射出太阳的光辉，办小事能反映出处世的态度。优秀的机关干部不仅能为局机关出大主意，提前瞻性建议，还要善于用处理大事情的态度来办好一切小事情。这也是衡量和检验机关干部是否合格的重要尺度。二是善待自己的岗位。岗位意味着责任。它可以使人的潜力发挥到极致，创造出不平凡的业绩，也能使人忘乎所以、陷入功利主义的泥潭。机关干部要做到在任何时候、任何环境下都能理性对待岗位，不因岗位“平凡”而弱化了能力、淡化了责任，更不因岗位“显赫”而忘记了职责、丢掉了本色。三是倾心打造出精品。在机关工作，起草文书、撰写材料是比较常见的一件事，如果没有深厚的文化底蕴和扎实的文字功底，平时又不注重学习、不善于积累，很难深刻领会领导意图、创造性地干好工作。一位地方领导称撰文分“三品”：其一是精品。文章写得语言鲜活、磅礴大气、寓意深刻。其二是次品。文章写得空洞乏味、思想肤浅。其三是废品。文章写得逻辑混乱、子虚乌有。此言虽称不上真理，但揭示了写文章、撰写材料的重要性。

胸襟坦荡、海纳百川，能够正确对待利益得失。讲奉献，是共产党人应有的政治品格，更是民政机关干部必须具备的基

本素质和精神信仰。一要勤于修身养性。良好的道德和高尚的人格，是一个人的立身之本、发展之基。古今中外但凡有成就者，都是把修养作为磨砺陶冶人性的基本方式。民政机关干部要善于从优秀的传统文化中吸取养分、陶冶情操，培养自己博大的胸怀、健康的心理、仁慈的爱心和忍辱负重的精神，从而保持良好的心态，得意淡然、失意泰然，胸怀坦荡、宠辱不惊。二要正确审视自己。说到底，就是对自己有一个客观公正、实事求是的评价。地方干部成长规律和“宝塔型”结构，决定了职务越高位置越少。只有对自己有一个正确的估价，凡事才会想开些、看淡些，才不会盲目攀比、患得患失。三要辩证看待他人。民政机关的干部素质大部分比较全面，都具有一定的办事、办文、办会、组织协调和帮抓指导能力，平时要少看他人的缺点和不足，多看他人的闪光之处。做到小节不纠，小怨不积，听得进逆耳之言，忍得住委屈冤枉，容得了非难误解，咽得下苦辣酸甜。做到这些才是一名优秀民政机关干部应该具备的可贵品质。

第二篇：怎样当好一名机关干部

 怎样做好一名机关干部

机关干部在部队的建设中居于十分重要的位置，其作用发挥得如何，对部队机关建设关系极大。那么，如何才能当好一名合格的机关干部？去年5月至7月，石头曾短暂地客串了一把机关干部，结合自己在机关工作的亲身体会谈一点认识，供大家参考。

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一、机关干部的“角色”和特点

机关干部是部队干部队伍中的重要组成部分，是连接领导和部队的“纽带”和“桥梁”，是机关的“门面”和“窗口”。我们经常可以看到，上级来人、兄弟单位来访、下级单位请示报告工作，往往首先接触的是机关干部；平时下部队代表机关蹲点、调研，也有时代表领导发言。传达指示、处理情况；机关干部处在上面，受人尊敬，但也有许多情况是代人受过，不被理解；机关干部在整体格局上是配角，但有时也要唱主角；必须坚持原则，但也要有灵活性，在许多事情上要当“挡箭牌”、“泥瓦匠”。机关干部这种特殊的工作性质，要求机关干部必须具有特殊的“角色”意识。从机关干部的工作特色来看．一是急，就是有许多事情来的突然．机关干部常常处在被动应付的位置上。二是杂．即不同方面、不同渠道、不同层次、不同业务、不同领导、都可能找机关干部来办理事情。机关干部都有自己明确的分工，可以说是“专科”，但也常常干的是“疑难杂症科”。三是“近”，即离领导近。距离近，易于领导了解，但有时太近，稍不留神，很容易“撞车”。美学有个定律是美要有一定距离．有了距离而形成“朦胧美”。再漂亮的脸蛋．极近距离细看，总会觉得与远距离欣赏的感觉不一样，许多不尽人意的坑坑点点都显现出来。机关干部靠近领导，“脸”上的“坑点”自然会暴露无遗，难得“朦胧”。四是“虚”“实”相兼。机关的不少同志不管权、钱、人、物，只管干事。在今天市场经济的条件下，一些同志总觉得无权无钱，腰杆不硬，底气不足，整日里忙忙碌碌，年终总结时却说不出个子丑寅卯。当然，也有一部分机关干部手中掌管权、钱、物，受到他人另眼相看，但弄不好，也易出问题。另外，机关干部工作上还有参与政务、管好事务、搞好服务的特点。参与政务就是当好参谋，出好主意，为领导决策提供科学的依据；管好事务，就是要把挤在一堆的事情按照轻重缓急，整理得清清爽爽；搞好服务，就是为领导服务，为机关服务，为基层服务，为中心工作服务，宣传落实好党委和首长的意图，并身先士卒，带头完成好任务。这些都是机关干部应努力做好的。

二、关于机关干部听话与能干的问题

部队干部应具备的素质，机关干部都必须具备。这其中，我感悟很深的两点就是“听话”与“能干”。不听话，与党委、与领导“两条心”，老是闹别扭“对着干”，这怎么行。光听话，不能干，交待一件事，办成“一锅粥”回过头来还得派人去帮助擦屁股，这样的干部至少不能重用，不能委以重任。所谓听话就是听党的话，听组织的话，听正确的话，正确理解党委和领导的意图，思想上、政治上同党中央保持高度一致，不能当面一套，背后又是一套。当然，听话也不是亦步亦趋，没有头脑像个“机器人’，对不正确的话，违背原则的话，不仅不能听，还要坚决予以斗争。怎样做到听话呢？我看有四条。第一条，政治上不说三道四。第二条，处理事务不能损公肥私。毫不利己专门利人，这是最高层次，是理想，应积极追求；既利己又利人，应认真去做；不利己而利人，应努力去做；利己而损人，绝对不能做。第三条，作风要正，品行要端。现在，无论部队还是地方，一些干部倒下去再也翻不过身来，大多都是金钱美色所使。机关干部出入各种场合的机会多，常在河边走，容易弄湿鞋。这要引起重视，不能使我们的机关干部在这方面出问题。第四条，要搞好团结，不能搬弄是非。作为机关干

部，因为在总队、部领导和机关、部队之间活动，团结问题十分重要。如果是是非非，危害的不只是个人，而是整个集体。所以，千万不要背后乱议论，不要在甲前议乙，乙前议丙，丙前议甲，当“小人”，传“小话”，做“小动作”。这样做，人家会想：你老在我面前议论别人，做人家的手脚，难道不会在别人面前议论我？做我的手脚？你的行为一旦被揭穿，面目暴露无遗，机关还能干下去吗？再说“能干”。能干，就是能完成任务，不但坚决，而且利索。机关干部“能干”，主要体现在四个方面。一是能摆正位置，知道自己的坐标，不越权，不出格，能参善谋，有真知灼见。二是会写文章，当好秀才，真正做到“人人心中所有，个个笔下所无”，能言人所欲言，言人所未言，言人所难言。三是会处理问题，当好办事员。要成为足球场上的“清道夫”，无论高吊球、地滚球还是反弹球，只要有险情，一脚就能化险为夷；又要成为排球场的“二传手”，无论怪球、臭球、软球、硬球，都能把球“传”好，“传”给主攻手，实施高点强攻，“传”给副攻手，组织“短平快”，或者随机应变，偷袭轻吊。四是作表率，当“排头兵”，敢说“看我的”、“跟我来”，而且干事有独到见解，迅速及时，该出手时就出手，今日事今日毕，绝不拖到明天办。

三、机关干部要加强自身修养

修养包括品质、道德、文化等多方面，这里仅谈谈官格与人格的修养问题。这个问题很重要，因为当官是有年限的，做人是一辈子的事情。我们可以不是“官”，但是不能不是“人”。由于总队机关干部所处的特殊位置，尤其要加强官格人格的修养。

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（一）要敢于负责。就是说，肩膀要有骨头，全身不缺“钙”，能扛得住东西。对自己分工的工作，敢于负责，抬手动足，堂堂正正；对自己定的事情，都属照着办，错了，绝不推给下面，自己要扛起来，哪怕是处分。这是官格，更是人格的力量所在。每个机关干部都应加强这方面的修养。

（二）要谦虚谨慎。机关干部因工作关系，经常随领导外出和下部队调研，车来车往，容易助长骄娇之气。要知道，机关干部的一言一行都折射着领导机关的形象。所以，机关干部必须时刻保持谦虚谨慎的作风，不可摆架子，像个“二首长”。要看到，我们在一个地区、一个单位只是站在一个点、一个面上，想问题、办事情有很大的局限性，不可能事事高明、处处正确。那种夜郎自大、刚愎自用的作派是干不好工作的。

（三）要作风严谨，滴水不漏，细心如丝。大家如果留意，可以发现这样一种现象，为什么我们有的同志写首长讲话稿、起草文件，对路质高，得到领导肯定和赞扬，除理论功底、工作阅历和文字水平外，一个重要的因素，就是注意做有心人，平时对领导的讲话、谈话，能仔细记录，并注意分门别类地收集整理、认真学习思考。这样，一旦受领任务，就能很快领会意图，融会贯通，写出高质量的材料来。这种严谨扎实的作风，每个机关干部都应具备。

（四）要胸怀开阔。机关干部接触各式人物、各类事情、这些人，有正人君子，也有品行不端者；这些事，有正规高雅的，也有粗俗无聊的。面对这些，机关干部必须具有宽广的胸怀，大度能容他人之长、之短、之功、之过，不计较个人得失和无原则的小事，妥善处理各种关系。这样才能真正做好一名机关干部。

第三篇：怎样成为一名优秀的班主任

怎样成为一名优秀的班主任

优秀的班主任是学生成才的导师，是学生灵魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。

一、当好“心理医生”，因人施教

“教师应当是心理医生”是现代教育对教师的新要求。现代教育的发展要求教师“不仅仅是人类文化的传递者，也应当是学生心理的塑造者，是学生心理健康的维护者”。作为一班之“主”的班主任，能否以科学而有效的方法把握学生的心理，因势利导地促进各种类型学生的健康成长，将对教育工作成败有决定性的作用。

如何做好学生思想政治工作，如何正确地进行心理上的辅导与疏导，培养学生健康的心理和健全的人格呢？

1、一把钥匙开一把锁。每个学生的知识、才能、个性和兴趣等都是有差异的。由于受不同的环境因素的影响，对某一具体问题、也有着不同的看法，这就要求班主任老师深入学生中间，与学生交朋友，熟悉每一个学生的情况。及时了解学生中间存在的问题，区别不同的对象，选择不同的形式，因人因时因地而异做思想政治工作，做到“一把钥匙开一把锁”。班主任抓德育工作一定要从实际出发，具体问题具体分析，把握学生思想脉搏，对症下药，把“心理医生”工作做好、做活、做细，达到因人施教的目的和效果。

2、循循善诱。班主任帮助后进生不能急于求成，对暂时后进的学生要注意尊重他们、爱护他们，要苦口婆心、循循善诱，教育学生要动之以情，晓之以理，既不伤害学生的自尊心，又达到教育目的。对后进生，不仅要指出他们的不足，更重要的是寻找和发现他们的闪光点，鼓励其进步。班主任教育学生，要把良好的愿望和正确的德育方法结合起来，特别要遵循心理规律，注重心理辅导，通过教育、疏导、启示，使学生的思想问题得到解决。

3、重视心理健康，做学生的心理“医生”。由于部分学生心理素质脆弱，导致了各种心理障碍的存在：表现在学习上的紧张、焦虑乃至恐惧；表现在人际关系上的怀疑、孤僻、嫉妒；表现在社会关系上的自卑、失落、冷漠乃至失去生活乐趣，学习、生活等遇到挫折时，就心灰意冷，苦闷不安甚至消极态度等等。针对这些现象，班主任可以开展一些有于培养学生心理素质的活动，如“学雷锋、献爱心”社区服务，勤工俭学等社会实践活动，让他们在课外活动和社会实践中理论联系实际，培养现代意识、竞争意识，培养开拓精神和吃苦耐劳的精神，提高社交能力、创新能力和承受挫折的能力，使他们在集体交往中保持一种融洽、正常的心境，促进学生个性心理的健康发展。

二、精心策划主题班会

主题班会融思想性、知识性、趣味性、艺术性、参与性于一体，寓教于乐，陶治学生的情操，转变和提高学生的思想认识。我注意主题班会内容的系列化，内容丰富，又符合学生实际，各种类型的主题班会课对学生的思想道德、艺术审美能力、心理素质的提高有巨大的推动作用。这学期我策划了许多主题班队活动。如《爱护我们可爱的家——地球》，通过本次活动，了解我们可爱的家园。地球的生态环境正遭受破坏，危及人类的生存，激发学生热爱地球的情感，培养学生与自然和谐相处的绿色文明意识，让学生从小树立环保意识，从小事做起，从自己做起，积极参与环境保护的行动。

三、与日俱进，探索德育新方法

班主任要根据新时期德育工作出现的新问题、新情况，与日俱进，探索新的方法：

一是为人师表，以身作则，身教重于言教，榜样的力量是无穷的。

班主任的模范行动无时无刻不影响着学生，因为学生不仅听其言，而且观其行。要求学生做到。班主任只有教书育人，为人师表，才能以自己的人格力量影响学生，培养学生高尚的道德情操，帮助学生树立正确的世界观，人生观和价值观。

二是以情感人，对学生要充满爱心，做学生的德育工作要想学生之所想、急学生之所急，要将心比心，以心换心。

对经济困难的学生、生病的学生，班主任应该关心照顾，组织学生送温暖，给学生解决实际困难和具体问题，把做思想政治工作同解决学生实际困难结合起来，如我班的生活委员是个热爱集体、工作负责的好姑娘，但是她的父母离异，她从小就和奶奶一起生活，缺少父母的爱。当她看到、听到其他同学的父母对他们的关心爱护时，她很伤心，有一种失落感，一个人悄悄地流泪。我知道了她的情况后，亲切地和她进行了交谈，我询问了她的心思，了解了她的家境。我开导她：大人的事情我们无法改变，父母可能有他们的难处，但是艰苦的环境更能锻炼人，要有自强不息的精神，而且还有同学和老师的爱呢，你并不孤立。生活中，我尽量做到以情感人，以情动人，把德育工作落到实处。

三、是建立德育评价机制和规章制度。

德育工作要逐步规范化、制度化，要量化管理，建立一套完整的德育评价机制和规章制度。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度，其主要内容是：小学生守则、日常行为道德等，建立学生操行评分制，每日根据学习、生活各项活动的情况总结评分并加以奖励、惩罚，在严格管理的同时加强思想政治教育，使两者紧密结合，把规章制度的要求变成学生的自觉行动，从而为做好德育工作提供机制和制度上的保证。

通过班主任如何抓好德育工作，当然远远不止上述三个方面，其方法肯定是多种多样的，但我想，如果在班工作中，班主任能长期有意识地注意这三个方面，一个良好道德个性是一定可以培养出来的。

夸美纽斯曾说过:“教师的嘴是一个源泉，从那里可以产生知识的溪流”。育人离不开交流，同样的一句话，不同的表达方式会产生截然不同的效果。话不投机半句多，班主任只有掌握说话的艺术，在教育学生时才能起到事半功倍的效果。

1 批评的话小声说

每个人都有自尊心，学生犯错后，心里更加内疚。对一些不常犯错，脸面比较薄的学生，只要把他叫到办公室，不用批评，只需经历这个过程，就可起到教育反省的功能，达到批评教育的效果。所以，在批评这类学生时，必须要因势利导，循循善诱，小声音会起大效果。

2 表扬的话大声说

老师及时而恰当表扬是是学生成长的阳光雨露，是学生成长不可缺少的养料；是一种无形的催化剂，能增强学生的自尊、自信、自强。教师的赞美越多，学生就越显得活泼可爱，学习的劲头就越足。班主任在表扬学生时要注意一是及时性，多数学生只等待表扬了。二是公开性，表扬适于在大众场合。三激励性，表扬的目的是为了推树典型，要让全体学生都听得见。

3 严肃的话慢着说

学生管理其实就是一个树立班规，树立班主任威信的过程。人与人的交流70%的是交流的情绪，才开始都是各抒己见，谁也不服谁。与学生做工作，不妨先让学生把自己的情绪“发泄”出来，等他说尽后，班主任抓住关键再慢慢说。这样能直击痛点，挖根除病，还能体现自己较高的水平。

4 讽刺的话不要说

教者育也，教师的职责就是教书育人，要培养学生健康阳光积极向上的心态。不论学生出现何种情况，我们必须怀着一颗仁爱之心，关心爱护学生。人非圣贤，孰能无过，犯错并不可怕，错已成事实，不必过于深究，关键要帮学生去改正。教师的重点不是追责，不是去讽刺学生，而是帮着学生改错。这样学生才会真正信服你、感激你。

5 暖心的话经常说

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”作为任何一名学生，他知道什么是好话，什么是孬话。人之初，性本善，每名学生都不想变坏，教育的目的就是提醒、帮助学生不断健康成长。当学生出现问题时，我们要善于说“暖心”的话，陶行知先生四块糖的故事告诉我们，作为班主任要善于挖掘学生的闪光点，化批评为表扬。

第四篇：怎样成为一名优秀驾校教练

怎样成为一名优秀驾校教练员

铭泽驾校 李进兴

一名优秀的汽车驾驶教练员,不但是一名传授驾驶技能的教员,更是一名交通法规的宣传者和倡导者。一个驾驶培训单位，能否培养出合格的汽车驾驶人才，其关键在于教练员。一个学员能不能把驾驶技术学好,除了自身的努力以外,还必须要得到教练员的认真指导。汽车作为一种现代化的快速交通工具，必须由具有一定科学技术水平的驾驶员操作。而担任培养汽车驾驶员的教练员，就要具有较高的科学技术和文化知识。因此，教练员要勇于进取,不断创新,完善自我，追求卓越，才能真正成为广大学员心目中的优秀教练员。

怎样才能成为一名优秀的教练员呢？我认为必须具有以下相应的品质：

一、高尚的职业道德品质

教练员不仅是讲授驾驶技能的老师，更应当是造就学员灵魂的工程师。教练员的一言 一行、一举一动都会给学员以潜移默化的影响，一个品行不端的教练员，其所培养的驾驶员因工作特点而使这种品行进一步扩散。因此教练员应具有高度的政治觉悟、思想水平以及良好的道德品质。要想培养学员正确的学习目的和学习态度，教练员就要有率先垂范、学而不厌、诲人不倦以及对训练工作的敬业精神。要培养学员热爱劳动、艰苦朴素、勤学苦练的态度和精神，教练员就应该首先不怕苦、不怕累、不怕脏，应有吃苦耐劳的作风和助人为乐、关心每一名学员的品德。那种指手画脚、好逸恶劳的作风，不仅直接影响培训质量，也极大地影响学员。要培养学员文明礼貌的习惯，教练员就要时时处处以身作则，讲究仪表端正，服装整洁、语言文明、态度亲切。在训练中坚决杜绝不文明语言的出现，特别在情绪激奋时努力克制自己的冲动行为,否则学员毕业后很容易仿效教练员的不良行为，难以形成“礼让三先，文明行车”的好习惯。要培养学员良好的驾驶作风，教练员必须有高度的法制观念和纪律观念，作风正派，克己奉公，遵守公德，遵守交通法规，用自己的模范行动来影响学员，感化学员。避免和杜绝那种表面一套，背后一套，表里不一的驾驶作风。目前有些教练员意志不坚，麻痹大意，时而犯规，时而违章。很难在学员中形成良好的驾驶风格。

总之，优秀教练员应有较高的思想境界和道德情操，身先士卒，要求别人做到的自己应首先做到。

二、广博的专业知识

所谓专业知识，即教练员应当精通与汽车驾驶专业相关的理论与知识。如交通法规、交通工程学、汽车构造与使用、驾驶心理学、教育学等。这是因为学员素质不一，文化、专业水平相差悬殊。如果不能精通这方面的知识，除难以理解教学大纲外，更难以根据学员情况施教，不能从专业知识中提取精华传授给学员。知道得多、会得多，才能满足学员的专业求知欲，解决学员提出的各种疑难问题，使学员的学习积极性越来越高。假如一个非常简单的故障使汽车停驶。教练员忙上忙下左找右查，又是打电话，又是请求帮助，忙了半天，也请了人来。到最后确定是一个很简单问题而致，几分钟就能解决。这种情况会使教练员威信降低，同时，学员既学不到应有的知识，又感到技术学不学无所谓，出了故障打电话或找人帮忙就行。另外，还耽误了学员的宝贵学习时间。对现代人来讲，时间就是金钱，所以既浪费了时间，又挫伤了学员的学习积极性。如果相反，教练员能针对汽车行驶所出现的故障，从理论上给学员们讲一遍并亲手迅速解除故障。这样不仅使学员从现场学到了故障排除的理论与实践，满足了学员的求知欲，提高了教学质量，也增强了教练员的威信。在学员培训中实路训练流动性大，交叉路口、道路线形、交通标志、设施非常多，充分利用短暂休息时间，针对具体的道路交通情况，进行实物教学，提高学员的专业意识和兴趣，同时，在道路上经常发现交通事故，可以利用现场进行安全意识的讲解以及有关的道路交通事故处理办法。提高学员的综合驾驶能力。总之，作为一名称职的优秀教练员要有广博的专业知识，才能使学

员在有限的训练时间内获得尽可能多的专业知识，为进一步拓宽驾驶能力奠定知识储备基础。目前汽车技术在不断地更新和发展，教练员必须不断地学习，才能开拓自己的视野、更新自己的知识，以适应现代驾驶训练的需要。

三、娴熟的驾驶技能

具备高超的驾驶技能，是做一名教练员的基本要求之一。因为训练学员的目的就是使学员训练结束后获得过硬的驾驶技能。“打铁还需自身硬”，自己没有“一桶水”，肯定灌不满“一杯水”，这是最基本的道理。高水平的教练员，不能光讲得好，关键还要给学员做好示范动作，这就要求教练员在做示范动作时技能水平一定要高标准，动作准确无误边讲边做，让学员口服心服，因为学员的模仿能力极强，作为教练员一个微小的失误动作有可能会给学员带来极坏的影响，例如，教练员在示范时操作不规范不到位，就可能使学员产生误解，认为教练员的操作都这样，我们还能做好吗，产生了消极态度，降低了对动作的要求。最后导致训练效果的下降。所以作为教练员，除在担任教练员之前应当具备精熟的驾驶技能外，还可以在训练间隙时间穿插演练自己的技能，使自己的技能常熟常新，保持在学员心目中的技能优势。同时要充分利用示范和单独驾驶的机会，展示自己的驾驶技能，树立在学员心目中的威信。有句俗语说得好“说一千，道一万，不如亲手做一遍”正是这个道理。

四、较强的教学能力

1良好的语言表达能力

实践证明，教学的效果在很大程度上取决于教练员的语言表达能力上。教练员的文化水平、驾驶技能再高，没有很好的语言表达能力，只能是“茶壶煮水饺”--有东西道不出来。教育学认为，称职的教师应当善于运用精简扼要的讲述与适当贴切的比喻，使学生易于理解乐于接受；善于清楚地、有说服力的发表自己的思想，是优良教师的基本品质之一。所以，教练员的讲解应当简单明了、内容具体、生动活泼、有感染力，善于联系学员的思想实际，说明应当讲解的问题，切中他们的理解水平。

2敏锐的观察能力

由于每辆教练车承接的学员的人数很多，个性对学习的作用非常大。作为教练员应当根据学员的外部表现，了解学员的个性和他们的心理状态。既能找出学员共同具有的特点，又能发现每个学员的个性特点，从而采取有效的训练措施。在训练中，通过每个学员的单独操作，以及所提出的各种问题，来判断学员对操作及知识掌握了什么、没有掌握什么，掌握到什么程度，以及每位学员当时所遇到的困难等。这种了解与掌握不仅仅局限于定期测试和定期观察，要经常地不失时机地注意和发现每位学员在各个学习阶段的外观特征。例如，有经验的优秀的教练员往往在学员刚上车训练不几天，就能掌握每个学员的个性特征。而一般的教练员或较差的教练员，由于缺乏这种观察力，训练到中期或末期还摸不清学员的个性。不仅影响学员的训练效果，个别甚至出现心理障碍，与教练员闹别扭等。经验丰富的教练员，无须深思熟虑，一眼就能看穿学员动作的错误所在。教练员敏锐的洞察力，并不是一天半天就能练成的，需要长时间的钻研业务知识和总结经验，仅凭想当然是不可能形成的。否则，将大大贻误学员。再如，换档训练，整个过程不过是1-2S，其中前前后后涉及10多个动作。每一项动作的特点就是快，但又不失正确。失去时机观察或不能正确观察，将贻误学员的学习。

教练员在具备以上基本素质的同时，还应该具备一些其他的素质，例如组织协调能力、高度的安全意识等。做为一名教练员最重要的是如何把驾驶技术、知识教给学员们，在使学员得到好的技术指导的同时，把交通安全的重要性也一并传授给学员，因为生命是最重要的，教练员的责任不只是传授技术，更重要的是培养每名学员的交通安全意识。

第五篇：怎样成为一名优秀的客户经理

课程主要内容 销售人员需具备的10大心态 积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 主人翁的心态 积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 行动的心态 给予的心

态 学习的心态 主人翁的心态 学会赞美别人故事：一个富翁特别喜欢吃烤鸭，就

用重金聘用了一名厨师，每天为他做烤鸭。厨师烹制的烤鸭很美味，但每天只有一只腿。时

间一长，富翁就把厨师叫来问道：“你烤的鸭怎么只有一条腿呢？”厨师指着一只脚站

着休息的鸭子回答：“它本来就只有一条腿啊。”富翁气得拍拍手，

掌声惊动了鸭子，它伸出了另外一条腿。富翁说：“那鸭子不是有两条腿吗？”厨师答

道：“是啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了”顾客购买动机类型 购

买动机的基本类型：生理性购买动机心理性购买动机购买动机的具体类型 ：求廉动机求名动机求奇求趣动机从众动机求异动机青年消费者的消费心理中年消费者群体的消费心理老年消费者群体的消费

心理女性消费者群体的消费心理青年消费者群体的消费心理 追求时尚，表现时代 思维

敏捷、思想活跃、有冒险精神、创新精神 追求个性，表现自我 追求实用、表现成熟 注重

情感、冲动性强 青年消费者的消费心理青年消费者群体的特点青年消费者群体的消费

心理面向青年消费者群体的营销策略中年消费者群体的消费心理经验丰富，理智性

强。注重：效用、价格、外观的统一、多分析、比较、判断 量入为出、计划性强、勤俭持

家、精打细算 注重身份，稳定性强 面对中年消费者群体的市场营销策略1)注重培育

中年消费者为忠诚顾客2)在商品的设计上要突出实用性、便利性3)促销广告要理

性化 老年消费者群体的消费心理消费习惯稳定，消费行为理智 商品追求实用：实用性第一，质量可靠，方便实用，经济合理，舒适安全；而品牌、款式、颜色、包装装潢第二位。

消费追求便利，易学易会，操作方便。需求结构发生变化：用于健康和保健品

需求量增加用于穿着和奢侈品方面的支出大大减少部分老年消费者把有补

偿性消费心理 女性消费者群体的消费心理据网上调查显示：女性在家庭消费中有完

全支配权51.6%，和家人协商44.5%女性消费者群体的消费心理 面向女性消费者群体的市

场营销策略女性消费者群体的消费心理 情感心理：品牌的寓意、款式色彩的联想、商品

形状的美感 注重商品的实用性和细节设计 注重商品的便利性和生活的创造性 有较强的自

我意识和自尊心购买商品挑剔攀比炫耀心理 客户不是拒绝你的产品，而是拒绝你自己

拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买――很可惜这样的情况比较少。一

般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，拒绝处理是导入成交的最好时机。记

住一点：没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自

于这种陌生拜访的不断被拒绝又不断地再去拜访！有拒绝，才可能了解客户真正的心理想

法。拒绝和异议，是成交开始的信号。成功是有一定的概率分布的，关键看你能不能坚持

到成功开始显现的那一点。拒绝=机会作业：

1、我的主要客户来源有哪些？

2、我将如

何组建客户关系网络？

3、草拟一份销售话术 1.寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长

可短，需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。2.寒暄

语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大

名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢！”搞得像演出古装戏一

样，就大可不必了。3.寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”，等等，自然均应禁用。4.问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨！”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“

身体怎么样”、“家人都好吧？”注意事项: 赞美的技巧

一、赞美的功能受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿

意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。赞美在一般社

交中有许多功能，在对客服务中，客户经理对客人的赞美最重要的作用:

(一)使客人希望获得受尊重的心理需求得以满足。(二)加强客人对

客户经理的认同感、信任感，使双方在感情上产生共鸣。人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞

美他们的人接触交往。1.诚恳实在2.切境得体

（二）赞美的原则与要求

（三）赞美的技巧***先生/女士，您在我们这做了保健项

目之后，气色更好、精神更加饱满了，年轻了七八岁哦 ***先生/女士,请问您是哪里人？**

地方真是个好地方。。有机会一定要去一下。***先生/女士，您今天穿来外套真的很帅，这种款式与板型只有像您这样有品位和眼光的人才能发现，现在的年轻人就没有这样的品位

和审美眼光了。***先生/女士，在哪高就（发财）？像您这么年轻就这么有成就和地位，真是年轻有为啊，有机会真想向您请教和学习学习等等。。消费者心理分析 青年消费者群体的特点 数量大 独立性强、购买潜力大 扩散性 如何破译

购买信号?

客户的购买信号很多，但是很少有直接的表述，这需要销售人员观察、把握这些暗示的语言

动作，以有利于成交的快速进行下面列举的就是一些成交的信号：

（1）客户大肆的评论你的产品（不管是正面的还是反面的）或者目光一直追随着你的产品；

（2）向周围的人问：“你们看如何？”“怎么样？还可以吧？”这是在寻找认同，很明显，他的心中已经认同了。

（3）突然开始杀价或对产品提毛病，这种看似反对论，其实他是想最后的一搏，即使你不给他降价，不对产品的所谓毛病作更多的解释，他也会答应你的。

（4）褒奖其它公司的产品，甚至列举产品的名称，这犹如此地无银三百两，既然别家

产品如此好，他又为何与你费尽这些周折呢？

（5）对方问及市场反映如何，品质保证期，售后服务等等，很简单的道理，如果他根

本不想达成这项协议，又何必枉费如此多的口舌问这些问题呢？

购买的信号虽然名堂很多，但只要把握住普遍规律，便可以充分抓住时机，促成成交。

成交试探

（1）多方案选择法

在顾客还在犹豫中，向顾客提供两种或多种选择方案，促使顾客从多种方案中决定一种，使顾客的思维重点放在数量、质量、材料等方面的选择上，而不是买与不买的抉择。“刘先生，您看您是选择冲1万元送2000还是冲2万送5000？”（2）

直接提示法

如果顾客已对产品产生良好印象，并且发出购买信号，销售人员可以直接提示成交，或提出一个诱导性的问题，让顾客做出有利成交的回答。比如：

“李先生，这款储值卡非常适合您，假如您现在购买了今天就可以使用本卡进行消费”。

（3）用赞美的语音鼓励成交，宁可肉麻，也要赞美。

恰当的运用赞美的艺术，每个人都喜欢赞扬，抓住这一特性，是促进成交的基本技巧之

一。比如：

“王先生，您真有眼光，我们的储值卡是一种尊贵身份象征，最适合像你这种成功人

士了。（4）YES逼近法

用一连串顾客只能回答“是”的问题，促成顾客购买决心。

1、李先生，相信今

天您在我们这一定玩的非常愉快，是吧？

2、是不是在我们这泡个澡、做个保健项目后

感觉特别舒服？

3、如果有优惠活动您是否会更加满意？告诉您一个好消息，目

前我们店开业期间特推出储值卡冲1万送****的活动，特别适合像您这种经常光顾我们的VIP客户，真的很物有所值。（5）时过境迁法

此法主要提示客户，不抓紧时机，就会失去良好的机会和利益。例如：

“王女士，目前我们店开业促销，您最好是今天能把它订下来，这样你可以得到几千

元的优惠，真的非常划算。您看您是选择冲1万元送2000还是冲2万送5000。”（6）

充分运用微笑的力量

微笑是销售人员应掌握的一种最基本的技巧。是人们从眼神，从话语中流露出来的真情，只有从微笑中彼此产生好感，才能进一步地交流。对于你自始至终的微笑服务，顾客很难把

你拒于千里之外，毕竟大多数人是于心不忍的，俗语说：“恶拳不打笑脸人。”

上述成交试探方法只是无数成交法中的代表性几种，在与客户交往特别是和大客户的交往过程中，对于成交的方法选择更应该符合对方的特点，并能够顺应销售的流程和形式，在行云流水之中把生意做成，才是销售人员的最高境界。

投其所好：通过客人的言谈举止,把握其心理,摸透其脾性进行推销，适用于大方、热情的宾客；旁敲侧击：通过顾客（指沉默不语,态度僵硬的顾客）的朋友,让他享受我们的服务,从而拉动此顾客消费；诠释服务：通过介绍我们服务产品的好处,让其认可我们产

品,从而达到推销的目的；

（四）常见推销策略： 〈4〉攀拉关系：听取宾客的谈吐,辨别客

人从事的职业,单位或来自什么地方,与其拉关系,在亲切感的基础上推出我们的服务；〈5〉

取大优先：从高价位到低价位进行介绍；〈6〉反复推销：指当顾客享受完一项服务

后继续向顾客推荐我们的服务产品或当我们第一次推销失败后,调整战略继续向顾客推荐服

务； 〈7〉组合消费：根据客人的消费要求,整合我们的产品,达到宾客满意；〈8〉引导推

销：为宾客介绍我们的服务并进行推荐,让宾客消费；〈9〉攀比推销：通过和其他顾客对

比,来拉动顾客消费；〈10〉借鉴推销：借鉴其他顾客的所需产品向顾客推荐；〈11〉

顺势推销：顾客看到或提到某项服务时为宾客推荐相关产品。

（五）推销参考话术：

“**先生/女士，您好！您今天在我们这里玩的一定很愉快吧，请问还有什么可以帮到您的寒暄。。（您能给我们提些宝贵的意见么？您平时有些什么爱好？）像您这样的成功人士，平时和亲朋好友、生意伙伴来我们这里应酬消费是必不可少的，对您的工作是很有

帮助的。近期我们推出了一项储值卡优惠酬宾活动。办理我们的储值卡，一方面比较方便和

安全，免去现金支付的麻烦；另一方面还可以享受很大幅度的优惠，相对现金支付来说能优

惠很多，是非常不错的