台式DIY电脑售后营销策划书

第一篇：台式DIY电脑售后营销策划书

台式DIY电脑售后营销策划书

引言

在IT的发展史上电脑DIY如同一种时尚一样迅速的发展壮大是我国IT的一大特色。然而到了IT行业竞争呈现白热化的今天，DIY市场从最初的价格优势到如今笔记本这样的新生力量的进入价格与其竞争的今天，从个性鲜明再到现在的平庸无奇，从价格的极不透明到现在价格非常的透明，利润越来越薄。笔记本凭借着自身小巧可以随身携带价格方面与台式DIY电脑不分伯仲，如果台式DIY电脑到了今天如果还是这样停止不前，那么已经20年的台式DIY电脑的产业还能维持其清纯不朽还能有多久呢？让我们深思。所以我写下这篇营销策划从售后环节进行策划让台式DIY电脑重新恢复其市场份额霸主的地位!

一、环境分析

1、在微观方面当年的中关村市场是80一代年轻人经常聚集的地方，是很多DIY发烧友们聚齐的宝地，但是随着笔记本、平板的出现，DIY几年来已经呈现出减速增长的趋势，DIY电脑因为不像笔记本或者平板那样可以随身携带随时使用。所以现在的许多的年轻人出现了两个大相径庭的的偏好一个就是喜欢轻巧的笔记本或者平板电脑，另外一个就是独钟于DIY台式电脑。

2、在宏观方面国家大力支持和扶助农村发展，使得家村信息传接要求提升，现在的宽带网络已深入到各个乡镇里了，家电下乡使得在这部分市场需求里为电脑打开了新的道路，使得DIY电脑销路更加开阔。这种种的优越条件都能给DIY组装电脑营销带来占领市场的优势。

二、确定台式DIY电脑售后营销目标。

1、使台式DIY电脑的竞争力与笔记本和平板的竞争力有“三分天下”的态势。

2、使台式DIY电脑的市场份额提高10%，达到35%以上。

3、销售额提高15%，纯利润提高10%。

三、台式DIY电脑售后营销战略选择

因本公司经营产品为台式DIY电脑，其特性就是所有的配件可以通用售后方面可以维修本宫生产的产品和其他公司生产的产品。在售后方面，本公司的受众人群所有购买本公司产品以及非购买本公司产品进行服务，让购买过本公司产品的人们体验到本公司周到的售后服务以后坚持购买本公司产品，让购买过非本公司的产品的人们体验到本公司人性化系统化的售后服务从而改变原有的消费习惯和原有的看法进而以后将购买本公司的电脑产品。

本公司对于售后服务方面战略的选择以CS为主，让顾客对售后服务可感知效果与期望值相比后，认为物有所值甚至物超所值。之所以可以做到物超所值，本公司提供售后服务在价格、配件的质量、配件的功能以及设计方面相比较比其他公司更加的有优势。公司经营的理念就是顾客至上，以个性化、专业化、人性化以及正规化感染每一个顾客。

公司可以借助公司在价格方面的优势在促销的时候相比于其他公司可以有更大的幅度。在顾客体验到周到的售后服务以后就会有一个鲜明的对比将本公司的形象更上一个新的台阶。

四、台式DIY电脑售后营销战术选择

1、提高售后服务质量意识

质量是一个企业的生命之所在，质量的提高需要大家的共同努力，共同参与，因此，我们认为方天国首要提高整个联盟的质量意识，让全部员工都认识到保证质量的重要性。只有提供质量意识，才能提高产品的质量，从而增强购买者的满意度。

2、建立良好的顾客关系，进一步提高产品竞争力以及售后服务质量。

（1）建立客户信息数据库

对于每一位来方天国际购买电脑及配件的客户，方天国际可以为其建立终身顾客档案，包括生 1

日，姓名，联系方式等，还可以相应地记录该购买者的购买要求。例如在生日当天送上温馨的祝福，提供一些优惠，或者在有电脑产品优惠或有什么节日活动时，都可以通过联系方式，告知客户。

（2）培养服务至上的企业文化

企业文化是企业的无形资产，是企业的灵魂，在一个企业的成长中，发挥得者举足轻重的作用。例如销售员对客户一定要微笑，要有耐心，并细心地满足客户的需求，怀着真诚的心为客户提供。要培养服务至上的企业文化，应该做到：

①进一步加强员工素质、专业水平、服务质量、工作效率及责任感等方面的培训工作，使员工更好地为客户服务，满足客户的需求，增强客户的满意度，从而争取高回头率。

②销售人员可以定期采访老客户，善于倾听客户的意见，并提出相应的改善措施，秉承服务至上的理念，增强其满意度，从而创造更多的长期客户。

（3）建立客户意见反馈制度

在每次维修人员上门维修后，让客户填写意见反馈表，从而了解客户的真正需求及维修的满意程度，这样，方天国际就可以根据客户填写的要求，提供更加符合客户的服务，增强其满意度。

3、改善内部售后服务环境，为购买者提供舒心的环境

经前面分析可得，环境是影响顾客评价方天国际的一个相对次要因素，我们主要针对方天国际售后环境的宽松度及舒适度、售后服务产品总体摆设和内部氛围进行提供适合的建议。

在前面的因子分析中，购买环境因子相对次要，在环境因子评价均值中只有4.25，是最低的，因此改善内部购物环境还是必须的。我们建议方天国际：

◇对于店内的摆设进行适当的调整，增加活动空间。

◇可以放些音乐，舒缓购买者的心情

◇增设多点桌椅，可以让购买者休息

◇店面样品摆设应突出，更应美观，使其有好的视觉效果

五、台式DIY电脑售后营销实施要则

1、招聘1名培训人才，用来提高员工的服务意识。让员工知道良好的服务意识是企业发展的第一要务。

2、招聘1名专门负责客户信息登记以及登记接受售后服务的人员的资料信息专员，定期给顾客发有关于售后服务信息的短信，增加顾客对于方天国际的认同感。

3、招聘1名售后反馈专员，耐心记录顾客对于服务质量的投诉和意见然后定期向管理和研发部门反映情况，使得方天国际售后服务可以更上一层楼。

4、相关成本是3名新增加的员工的工资以及其他的福利待遇，以及公司需要建立一个客户信息数据库相关软件和技术以及资金成本。预计每个月成本增加7000元人民币。还有公司将内部售后环境的改善，需要将售后服务站进行装修预算大概是2万元人民币。

六、台式DIY电脑售后营销评估

1、评估内容

①方天国际的市场份额、销售额以及利润是否达到预期效果。

②在营销过程中所出现的突发状况是否处理得当。

2、评估方法

以客观数据为主，以主观效果为辅

3、评估后的奖励措施

将前三个月增加的收入的40%分发给表现突出的员工，然后举办一场盛大的庆祝晚会。

第二篇：台式DIY电脑黄金周促销策划书

台式DIY电脑十一黄金周促销策划书

引言

二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻的变革，IT信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一。电脑作为IT行业的载体，其行业市场在我国的发展很迅速，从我国2012 年的电脑市场的主要销售量来看，虽然电脑的销售量仍然有上升的趋势，但是其销售的增长率却在逐年的下降，主要原因是台式DIY电脑和服务器的传统行业用户对于其的需求不高，教育和中小企业等传统用户采购价格普遍压低，导致市场规模的相应增长速度十分平缓，但是笔记本电脑市场的高消费需求却拉动了电脑市场销售的整体增长。这给台式DIY电脑的销售与发展敲响了警钟。黄金周作为我国的法定黄金假日，他有力的拉动了我国的经济的发展，更好的扩大了内需，刺激了消费者的消费，黄金周的来临这既给台式DIY电脑的销售带来了商机也同时带来了挑战。在黄金周到来之际，如何让人们认识到台式DIY电脑区别于笔记本电脑和品牌机并扩大其市场占有率，这是我们当下应该解决的问题。

一、电脑市场的环境分析

1、几年前DIY台式机的比例占到40 %, 而如今DlY台式机的比例只有25 %,这数据

很直观的表明了DIY市场在萎缩。正是如此，如今DIY市场很冷清大不如几年前好。当今台式DIY电脑发展形势趋缓, 这是事实，尤其与笔记本电脑的高速增长比起来DlY的增长趋势确实不值一提。从现在的数据上看笔记本电脑的占比已经远远超过了DIY但是这并不能说明DIY市场在萎缩相反。这说明中国DIY市场正在趋于成熟。在DIY成熟的国家，比如美国DIY台式机的数量比笔记本高10%.日本DIY台式机的数量比笔记本高30 % 而中国DIY台式机的数量比笔记本低31 %。这就说明和DIY成熟的国家相比, 中国的DIY产业还有很大的发展空间。

2、我国的一级城市作为主要的电脑市场已经出现饱和，但是二三级城市对电脑的需求却开始逐步的上升。国内外的品牌电脑厂商在激烈的市场竞争下，增加了新品推出以及产品促销的活动力度，进一步加剧了市场竞争的激烈性。

3、电脑的用户将有可能享受国家的节能补贴。继针对平板电视、空调、洗衣机、电冰箱和热水器等家电推出节能补贴政策后，近日，财政部、国家发改委、工业和信息化部联合发布《节能产品惠民工程高效节能台式微型计算机推广实施细则》，将高效节能台式电脑等纳入财政补贴推广范围。

4、黄金周是我国的法定假日，也是消费者休闲、娱乐、消费的主要时间。

二、确定台式DIY电脑的促销目标

1、让消费这从分了解自己的需求。

2、通过在黄金周的宣传提升消费这对台式DIY电脑的认识度。

3、通过在黄金周的促销提升台式DIY电脑的市场占有率和销售额。

三、台式DIY电脑的促销战略策划

1、根据成本领先策略，由于国家宏观政策给予台式DIY电脑发展的支持，买台

式DIY电脑的用户将可享受国家的技能补贴。我们可以运用这个优势降低自己的成本，提升自己的优势，促进台式DIY电脑的销售。

2、根据差异化策略，综下所述：我们应该把消费群体定位在购买电脑价格在6000元以上的用户上。

如图所示，3000元左右价位的低端机，按3368cn的配置搭建出来的DIY平台，价格已经超过了品牌机，这就证明DIY攒机在3000元价位上，已经没有任何优势可言了。

如图所示，6000元左右价位的中端机，以Acer AM3850采用的配件组合而成的DIY平台，即使正版操作系统的价格也足以便宜800元左右，可以说6000元价位的品牌机，在性价比方面是在没有是么竞争力。

如图所示，9000元左右的价位的高端机，虽然价格可能不是选机的关键，但高端品牌机性价比有限，DIY可以花少的钱获得更高的性能并且可以针对性的选择，让用户对自己的电脑更加的了解。

3、根据集中化策略，由于我国的一级城市作为主要的电脑市场已经出现饱和，但是二三级城市对电脑的需求却开始逐步的上升。我们应把台式DIY电脑市场主要定位在二三级城市的消费者市场与组织市场上。

四、台式DIY电脑的促销战术策划

1、利用黄金周的来临进行有型展示促销，我们应在卖场举办举办玩家体验活动。安排工作人员把台式DIY电脑按环保节能和性能、环保节能和价格、性能和价格、同等价位的台式DIY电脑与同等价位品牌电脑分为四类，一类3组分开摆放，在由工作人员按在场人数并按性别、收入、学历3类，随机各抽选出4组人员，并进行上机体验，并反馈感受。

2、利用黄金周的来临进行人员促销，针对在黄金周期间有购买欲望进行咨询的顾客，我们应培养一批专业的并对电脑配置问题有深入了解的销售人员，对其进行讲解，让其了解相应价格上台式DIY电脑与品牌电脑、笔记本的区别并进行台式DIY电脑的推广和销售。

3、利用黄金周的来临进行广告促销，我们可以通过淘宝或京东等网络媒体和报纸开辟专区进行台式DIY电脑的广告的宣传，以低价格高配置为宣传口号，将其与传统的性能型电脑进行明显的区分。对二三级城市的消费者和组织进行宣传。

让其了解台式DIY电脑的优点和不同价位机器的配置和性能，提高台式DIY电脑的产品形象和接受度。

4、利用黄金周的来临进行人员推销或营业推广，我们安排相关的销售人员，以人员的推销的方式去联系二三级城市组织的后勤或直接去二三级城市的电脑卖场设立专柜进行销售。并通过在黄金周期间消费者或组织购买的台式DIY电脑给予相应的折扣，提高消费者或组织对台式DIY电脑的接受度，从而开拓二三级城市的市场，以我们的价格优势和性能优势，增加自己的竞争力和销售量。

五、台式DIY电脑促销的实施要则

1、请相关技术人员和销售讲师各一名，对员工进行培训，加强其对电脑方面的专业知识和服务意识。这项预算耗资2000元。

2、安排适当的财务和后勤各3名人员，对财、物进行管理：并选择1名销售部门的高管组织协调相应的事宜。

3、制定相应的奖励机制，奖励在此次促销过程中销售突出、为此次促销做出相应贡献的人，没人奖励5000员。此项预算耗资共10000元。

4、在卖场实施体验活动，此项预算耗资为10000元。

5、在二三级城市电脑卖场设立专柜，此项预算耗资为50000元/年

六、评估方法

1、评估内容

1）消费者对台式DIY电脑的认知度。2）台式DIY电脑的市场占有率和销售额。3）消费者对台式DIY电脑的满意度。

2、评估方法

以销售促进效果评估的数据为主，以抽样调查的效果为辅。

第三篇：DIY攒机电脑售后外包合作协议

ＤＩＹ攒机电脑售后外包合作协议

合同编号：351WBDIY

甲 方：太原市新龙图腾电脑维修服务部（以下简称甲方）

电 话:***传 真：_______________

地 址： 太原市漪汾街18号心血管病医院背后

乙 方：（以下简称乙方）

电 话：______________ 传 真：_______________

地 址：_______________________________________

甲、乙双方本着互利互惠的原则，就乙方所销售计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议：

服务宗旨：购买DIY攒机电脑享受品牌机一样的售后

一、合作的内容

乙方自愿将所销售的计算机交给甲方维护，具体配置见配置清单。甲方提供上门服务。合同期为____年。

每台加收乙方客户售后服务费元／年，其中元为乙方提成结算方式为月结。每月底乙方将售后服务费（除乙方提成外）结算于甲方。

二、乙方销售的电脑如果不是全部由甲方维护，则甲方只负责协议商定的电脑。

在协议签订后，甲方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认乙方所销售电脑的型号和编号以后，购买电脑者签字确认。

三、合同的解除

自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。乙方与甲方发生冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但乙方必须付清已经外包计算机服务所需的费用。

四、此协议未尽事宜，由双方协商解决，此协议一式两份，双方各执一份。

此协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方：太原市新龙图腾电脑维修服务部 乙方：

负责人：负责人

单位盖章：单位盖章：

年月日年月日

第四篇：关于更换台式电脑的申请报告

关于更换台式电脑的申请报告

尊敬的院领导: 办公室现有远程办公台式电脑1台，电脑为2010年左右购置，配置低，噪声大，运行缓慢，经常死机，对远程工作有了一定影响。另外电脑显示器为2010年配置，现已严重老化急需更换；主机为2010年更换，配置太低，运行缓慢，局机关文印工作相当繁忙，文件资料储存量很大，现有电脑配置已不利于文件打印这种高效率的工作，需更换配置高些的电脑。为了提高工作效率，向局领导申请更换3台台式电脑。

大会议室现安装投影器材一套，多年来一直缺少笔记本电脑配套使用。每次来专家讲座使用时，需要外借别人笔记本电脑配套使用，有的笔记本电脑还不能配套使用，工作上带来很大的不便，特别向局领导申请一台笔记本电脑,以利于今后能更好的开展工作，希望局领导给予批准。

呈请批示!

办公室

2011年5月11号

第五篇：关于更换台式电脑的申请报告

关于更换台式电脑的申请报告

尊敬的局领导:

办公室现有办公台式电脑5台，其中有2台电脑为2002年左右购置并且是其他科室淘汰后配置给办公室使用的，配置低，噪声大，运行缓慢，经常死机，对工作有了一定影响。另外文印室电脑显示器为1999年配置，现已严重老化急需更换；主机为2006年更换，配置太低，运行缓慢，局机关文印工作相当繁忙，文件资料储存量很大，现有电脑配置已不利于文件打印这种高效率的工作，需更换配置高些的电脑。为了提高工作效率，向局领导申请更换3台台式电脑。

大会议室现安装投影器材一套，多年来一直缺少笔记本电脑配套使用。每次来专家讲座使用时，需要外借别人笔记本电脑配套使用，有的笔记本电脑还不能配套使用，工作上带来很大的不便，特别向局领导申请一台笔记本电脑,以利于今后能更好的开展工作，希望局领导给予批准。

呈请批示!

办公室

2011年5月11号