优质服务月活动简报

第一篇：优质服务月活动简报

转变服务心态 创新服务内涵

---淄博东泰商厦第二届优质服务月表彰会隆重举行

二〇一二年，是东泰加入茂业大家庭后各项服务大接轨各项营运工作升级突破的一年。为积极贯彻总部及华东区营运管理中心指导思想，进一步夯实营运管理工作，更好的体现茂业百货“真诚服务每一天”的服务理念，东泰商厦推出诸多举措，旨在转变服务心态，创新服务内涵，提升服务质量，提高消费者满意度为目的，进一步加强员工队伍建设，创建一支团结、高效、训练有素、文明礼貌的优质服务团队，全面塑造茂业东泰服务新形象，营造企业核心竞争力。

本次活动历时一个月以“规范服务，展示茂业百货风采”为主题，首次采用网络投票方式，宣导顾客参与到投票活动中。通过活动开展，公司服务工作有了很大的提升，服务升级渗透到经营和管理中，掀起了比、学、敢、帮、超的热潮，服务工作的推进初见成效。“优质服务明星”评选工作推动了公司整体服务升级和服务理念的接轨。

7月20日，伴着《相约茂业》旋律，在场员工齐唱茂业之歌拉开了表彰会的序幕。首先人力资源部总监邵泽铧宣读了对本届优质服务明星的表彰决定，对百货管理部广场店百货员工张娜、王丽英、刘洁、王晓伟、张卉怡、巩春霞、郭玉芝、刘阿莉8名优质服务明星；泰客荣店百货员工王凯、杨峰2名优质服务明星；综超管理部刘美秀、路雪莹、樊秋艳、王丽敏、范霞、刘世英、王欣、张倩倩、路纪玲、张丽10名“优质服务之星”，共计二十位“优质服务之星”予以通报表彰，颁发服务明星徽章一枚，各奖励现金400元，同时人资部备案作为年度综合考评的依据。

同时，百货、综超分别优质服务明星代表张娜、范霞表态发言，为员工树立典范，最后东泰商厦总经理丁有江做重要总结讲话，对广大消费者的积极参与表示感谢，对获得优质服务明星的员工表示祝贺，东泰将继续以一流的商品、实惠的价格、优质的服务回馈消费者，并强调指出茂业东泰正处于一个高速发展的时期，需要每个环节、各个部门都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的茂业东泰！

公司号召全员以先进为榜样，学习提升，开拓进取，持续做好服务“帮带工程”，真正升级服务内涵，延伸服务外延，全面提升综合素质，营造竞争合力，使服务再上一个新台阶！

第二篇：2012年优质服务月活动简报1

简报 “优质服务月”活动专辑 第一期

万荣石油分公司综合办2012年4月2日

我公司召开“优质服务月”活动动员大会

4月1日上午10时，我公司召开了由全体管理人员、站长及员工代表参加的“优质服务月”活动动员大会，会议传达了市公司“优质服务月”活动动员会议精神，全文学习并下发了万荣石油分公司“优质服务月”活动实施方案，成立了活动领导组,并对目前开展的员工大讨论、大整顿活动进行了具体安排。片区卫经理在动员会中指出：开展“优质服务月”活动是推动中国石化品牌建设，提升加油站形象和服务质量，促进零售销量增长，增强企业核心竞争力的要求，开展优质服务月活动一是要与开展“为民服务 创先争优”活动相结合，通过丰富服务内容，优化服务环境，增设服务项目等措施提高服务水平，努力实现客户、员工“双满意”。二是要与“从严

治企、争创一流”员工大讨论、大整顿活动相结合，把大讨论、大整顿活动的成果进一步落实到优质服务月活动工作中去。他要求：全体干部员工一定要按照方案结合各自工作实际，进一步动员，进一步学习，进一步细化，领会精神实质，把握关键环节，全员参与，各站要制定出切合自身实际，切实可行的具体措施，推进加油站整体工作。

日前，我公司所属加油站悬挂横幅、板报宣传、召开站内再动员会，营造了浓厚的活动氛围。全体干部员工决心将以此次活动为契机，全面提升各项经营管理工作，不断开创各项工作的新局面。

第三篇：计划生育优质服务简报

单位；马溪计妇站

时间；2012年10月21日

第01期

——2013马溪乡计划生育工作安排

跟随时间的脚步，我们进入了十月份，又迎来了计划生育新的一个，在过去的一年里，我乡充分的发挥了避孕药具在计划生育中的作用，提前完成了我乡与县人口计生局签订的计划生育药具管理目标责任。但是，我们也存在着一定的不足。随着新一的来临，我站将对2013年计划生育药具工作做出具体的工作计划及安排部署，切实按照2013年计划生育药具管理工作目标管理责任书的要求，严格要求自己，认认真真，扎扎实实开展好我们2013的计划生育药具管理工作。（图为乡长为2013年计划生育工作做安排）（马溪乡李雪艳）

第四篇：信用社优质服务简报

4月优质服务简报

——XX县XXXX分社优质服务简报

阳春之始，激情焕燃。在四月浓浓的春意中，XX县XXXX分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。

细节决定成败，细致化服务一直是XXXX信用社的服务宗旨。统一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。

XXXX信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。

从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着

整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。

以心交流，折射青春的美丽，XXXX地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，XXXX信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归！

优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质；它是在用心呵护顾客的心情和心灵；服务是每个企业共有的，优质服务——成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。

XX县XXXX分社

2013年04月26日

优质文明服务深思

-----XX县XXXX分社优质服务简报

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。

第五篇：优质服务60条简报

开封市妇产医院

优质服务简讯

认真实施河南省医疗系统 “以病人为中心”优质服务60条

为进一步提升我院医疗服务质量，改善人民群众就医感受，为广大患者创造良好的就医环境，根据《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》相关规定和市卫生局2013年医疗质量提升年的工作要求，结合我院“三好一满意”活动的深入开展，我院召开领导干部扩大会议针对如何立足本职，尊重病人、关爱病人；如何构建和谐医患关系；如何切实做到便民惠民等主题进行了专题讨论交流，并认真对照“优质服务60条”内容，按照科室职能将其进行详细的责任分解，形成医院“以病人为中心”优质服务60条任务分解督导记录，将简化就医流程，使群众看病更方便作为医院整体工作的前提，真正突出改善患者就医条件、规范优质服务行为、强化文人关怀理念的工作重点。

2013年10月