三心服务经验交流

第一篇：三心服务经验交流

实行“三心”服务打造最美服务窗口

为进一步提升窗口形象，力求打造“最美服务窗口”。XX公司牢固管理就是服务的理念，实施“三心”服务工程。

一是深化热心服务机制，让司乘感到贴心。要求收费窗口人员在工作中切实做到“一个追求”、“两个方法”、“三有”、“四比”、“五心”。“一个追求”即司乘满意是我们不懈的追求。“两个方法”即换位思考法、情绪调控法。“三有”即来有迎声、问有答声、走有送声。“四必”即对司乘的求助要有问必答、有疑必解、有难必帮、有求必应。“五心”即是对待司乘要有热心、耐心、细心、诚心、爱心。

二是加强服务团队打造，培养员工责任心。加强业务培训和职业道德教育，坚持“一班一总结”,总结上个班工作中的不足，查漏补缺，布置本次班组工作，不断提高队伍素质和业务技能。积极开展“互比、互学、互帮”“活动，树立先进榜样，要求文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，以点带面全面提升服务质量。

三是优化创新工作机制，提升员工进取心。开展服务窗口形象满意度调查与日常考核相结合的工作机制，制订奖惩办法，把”想干给舞台，干好给奖励“的工作理念转化为促进科学发展的持续动立，确保”三心"服务工程长期有效的开展。

第二篇：2013年留守儿童爱心服检查务站必备资料

2013留守儿童爱心服务站建设必备资料

（此要求请灵活参照，档案资料以下列六块分类）

一、组织领导

1、河政办电[2012]25号文件、襄阳2013爱心服务站建设实施方案

2、各站点爱心服务站建设工作领导小组文件

3、各站点爱心服务站建设工作专班及人员分工

4、有落实措施及督查、考核制度

二、阵地建设

1、五有：

(1)有牌子。留守儿童爱心服务站悬挂统一规格的站牌。

(2)有专班。留守儿童服务站所在地要成立留守儿童工作领导小组，建立工作专班，明确服务站负责人。

(3)有场地。按照“三室”的要求，服务站要有固定的办公室、图书室和活动室。

(4)有硬件设施。服务站要配备电视机、电脑、电话等基础设施和一定数量的图书和文化体育器材及生活应急用品。

(5)有基础档案。做到“二表”：留守儿童基本情况登记表、爱心妈妈基本情况登记表）。“三本”：工作记录本、开展活动情况记录本、活动图片资料本，并且记录齐全。

2、每年要有留守儿童爱心服务站计划和总结。

三、队伍建设

1、爱心妈妈队伍（20人）：有爱心妈妈名单及基本情况；有与留守儿童的结对详细名单。

2、留守儿童家长或监护人名单、基本情况。

3、建在学校的站点：要有教职员工、党团员帮护队伍及基本情况；

建在社区、村的站点：要有干部、党团员帮护队伍及基本情况。

4、法律志愿者、法律援助队伍名单、基本情况。

5、心理志愿者、咨询师名单、基本情况。

6、老党员、老干部的讲师团或是“五老”、关心下一代协会名单、基本情况。

四、规范管理

1、六项工作制度（牌匾）：即留守儿童统计报告制度、留守儿童档案管理制度、家站联系制度、亲情沟通制度、结对帮助制度、心理援助制度。（制度的具体内容附后，请留意）

2、各项制度落实记载薄。

（1）留守儿童与课任教师、优秀学生（班干部）等的结对记载；（2）联系家长或监护人的电话记录或家访沟通情况记载；（3）帮扶活动记载薄；

（4）健康教育、心理咨询记载薄；（5）培训监护人、家教记录、记载薄。

（6）学校站点的学校工作计划、班主任工作计划、班队会工作计划（要有爱心服务站、关爱留守儿童的相关内容）

五、活动开展（“三项主题活动”：爱国主义、集体主义和革命传统教育）

1、“母亲节”、“六一”、“七一”、“十一”等节假日组织留守儿童开展活动的记录、照片、网站信息资料；

2、平时组织开展与留守儿童有关的活动记录、信息、照片等；

3、学校站点的相关班、队会活动记录、照片或学生的感想、体会等文字资料；

4、社区、村站点关爱留守开展的一切活动的相关资料、图片等。

六、宣传引导

全市及各站点开展爱心服务站、关爱留守的相关宣传活动的画册、文字资料、图片、宣传标语等。

附:爱心服务站六项制度

（xxx）留守儿童爱心服务站 留守儿童档案管理制度、爱心服务站负责服务站档案资料管理工作。指定专人负责做好服务站各类档案的整理归档及日常管理工作。

2、建立健全留守儿童工作纸质档案、图片档案及电子档案。

3、每一项涉及留守儿童的工作（活动）结束后，要及时收集整理原始资料，按文书档案归档要求分类整理装订，并及时上交爱心服务站负责人审核，由负责人交由服务站工作人员妥善保管。

4、服务站各项档案资料要登记造册，如个人或单位需查阅档案资料须经服务站负责人同意后查阅。查阅档案资料过程中严格执行登记、签收、点校、注销制度，如发现退还的档案资料有缺少时要及时查找，问清去向，防止遗失。

5、档案资料管理人员和利用者均应树立保密观念，不得擅自泄露服务站登记在册的留守儿童个人信息和服务登记内容。

（xxx）留守儿童爱心服务站

结对帮扶制度

1、通过招募“爱心妈妈”、“代理家长”等成立关爱留守儿童志愿者服务队等多种形式，逐步扩大帮扶人员队伍。

2、帮扶人员要主动与留守儿童联系，通过谈心、电话联系等多种形式，了解留守儿童的家庭、学习、生活情况，是否有困难，并积极帮助他们解决。

3、帮扶人员要和自己帮扶的留守儿童家长、现监护人的随时保持联系，通报其子女在校学习、生活情况。要为留守儿童提供条件，确保留守儿童能够定期和父母通话一次。

4、帮扶人员有切实负起责任，从学习、生活、情感上帮扶，确保自己所帮扶的留守儿童生活上有人照料、行为上有人管教、学习上有人辅导、心灵上有人抚慰，学习安心，生活舒心，情感温馨。

（xxx）留守儿童爱心服务站

家站联系制度

1、采取“爱心妈妈”、“代理家长”、非留守优秀儿童与留守儿童“一对一”结对等方式，切实关心留守儿童的生活、学习。

2、开通亲情热线，帮助留守儿童每周进行一次与外出务工父母通信、通电话或视频交流活动。

3、爱心服务站每学期召开一次留守儿童临时监护人会议，通报留守儿童在校学习、生活、品行和心理健康等方面的情况，提出留守儿童管理教育的针对性建议。

4、留守儿童所在基层妇联组织每年组织一次对每个留守儿童的家访活动，了解并指导监护人进行正确的家庭教育。

（xxx）留守儿童爱心服务站 留守儿童情况统计报告制度

1、爱心服务站每年要对本辖区的“留守儿童”进行认真的调查和登记，逐人建立“留守儿童”档案和联系卡。

2、爱心服务站要根据留守儿童变动情况，及时补充或变更档案和联系卡的有关内容。

3、留守儿童基本情况登记内容包括：儿童的姓名、性别、出生年月、住址、就读学校年级及班主任联系方式、联系电话；家长姓名及务工单位详细地址和联系电话；临时监护人的职业、与留守儿童的关系、联系电话、身体状况、年龄等。

4、每年定期将本服务站所服务的留守儿童基本情况、活动开展情况、爱心服务站管理情况进行统计并向上级妇联组织进行报告。

（xxx）留守儿童爱心服务站 留守儿童亲情沟通制度

1、服务站设一部亲情电话、一台电脑，定期组织留守儿童和家长进行电话联系和视频通话。

2、服务站工作人员接收到留守儿童家长的电话后，要做好记录并及时联系留守儿童，告知来电内容并让其尽快给家长回复。

3、服务站安排工作人员做好亲情沟通相关记载工作。

4、服务站值班人员要每天负责检查电话、电脑是否运行正常，发现问题及时上报维修，确保准时开放。

5、服务站工作人员要注意观察留守儿童亲情沟通结束时的表情，发现异常立即做好心理辅导等善后工作。

（xxx）留守儿童爱心服务站 留守儿童心理援助制度

1、爱心服务站至少聘请一名具有国家二级心理咨询师资格证的专职心理辅导老师为留守儿童提供心理援助服务。

2、心理援助服务以帮助留守儿童优化心理素质、维护心理健康、促进身心发展为目的。

3、爱心服务站工作人员要随时注意观察留守儿童的言语和行为，及早发现留守儿童的特殊情况，通过专业心理辅导，帮助他们走出情绪困境，消除心理疾病隐患。

4、对于求助电话和来访留守儿童要认真做好接待工作，若不能一次解决问题，须对来访留守儿童进行跟踪解决。

5、咨询人员要详细登记接访记录，及时整理来访留守儿童的材料，并做好分析与总结，将咨询情况归档，备以后查阅。

6、爱心服务站工作人员和接访者要尊重留守儿童，平等地对待他们，并认真遵守心理咨询人员的职业道德，严守工作秘密，不得公开来访者的情况。

第三篇：企务公开创新经验交流

如何破解“企务公开”创新难

“企务公开”能够让员工了解实情、参与决策，然而，过于呆板的面孔、单一的形式却总是让效果打了折扣。突破传统的窠臼是极其艰难的，今天的企业必须坦诚面对深化改革、转变发展方式的新要求，探索与提升企业综合管理、经济效益和市场竞争力相匹配的企务公开新路子。

一、跳出观念窠臼，立好三个支点

企业在推行企务公开过程中，一些领导认为决策是领导班子的事，与员工群众关系不大，不想公开。觉得企业改革脱困任务重、压力大，担心分散精力，不愿公开。有些人律己不严，有这样那样的一些问题，不敢公开。一些一线员工认为自己一无职、二无权，只管干活不管其它，不愿参与企务公开。企务公开的创新，必须跳出这些包围圈，立好“三个支点”：一是立好企业长远发展支点。企业要通过加大宣传力度，使员工认识到企务公开是企业适应转型升级的必然要求。当前，企业在生产经营中的不确定因素很多，风险很大，在决策过程中稍有失误就会给企业带来不可挽回的损失。通过推行企务公开，广泛地发动和组织广大员工群众参与企业改革和管理，从而使企业领导在决策中更多地听取员工群众的意见和建议，减少和避免重大失误。二是立好思想政治工作支点。在抓企务公开工作中，要不做空洞的说教，不图形式走过场，而是以理服人，用事实说话。在处理关系员工切身利益的敏感问题时，注意避免因工作疏忽或处理不当而影响到员工的思想情绪，挫伤员工的积极性。坚持“积极稳妥，自愿选择，公开公正”的原则，让员工参与全过程的监督，从而也使员工消除疑虑。三是立好反腐倡廉支点。经验告诉我们，失去监督的权力必然导致腐败，而腐败是员工最痛恨的。我们要使员工认识到企务公开是保证员工知情、议政、管事的渠道，把企业领导行为置于广大员工的监督之下减少腐败现象的发生。

二、突破单一模式，凸显形式活力

企业在实施企务公开工作中，要不断创新形式。一是坚持渠道上多样化。我们既要利用会议、板报等传统形式，还要通过信息化平台、宣传栏、公司新闻网站、企务公开专栏等方面，将企务公开真正融入到企业日常管理运行中。也可以利用短信、博客、微信等新的平台，及时把信息传递给员工，全方位畅通公开渠道。二是坚持典型引导。要深入基层调查研究，发现、培养不同层次和不同类型的典型，对在工作中涌现出来的好典型，好经验，积极地做好宣传、推广，带动了各基层单位企务公开的完善和深入。三是坚持队伍建设。通过聘请企务公开信息员和监督员促进企务公开，企业可以选拔一批员工信任、责任心强、思想过硬的员工担任企务公开监督员，充分发挥他们的桥梁作用，收集并反馈员工对企务公开工作的建议和意见。同时，企业还可以将接待日制度与企务公开结合起来，面对面倾听员工对企务公开工作的意见和建议。

三、大胆创新机制，保证公开效果

在实施企务公开工作中，要结合企业实际，创新企务公开运行机制。一是探索将标准化体系引企务公开的运行机制。可以参照“ISO质量体系标准”编制出一套简便易行的《企务公开程序控制办法》，把企业公开的项目、内容、形式、检查、考核、奖惩等具体工作排列成工作流程，采取全方位、全过程的程序控制，使运作更加规范合理；将企务公开的内容、形式、程序、组织领导及责任制度纳入到ISO质量管理体系，融入企业管理和生产经营的全过程，形成“人人有责任，事事有程序，时时有控制，环环有考核，奖惩有规定，不良有纠正”的企务公开工作体系。二是探索将企务公开工作纳入党委和行政工作机制。建立“党委是第一责任人，行政是第一执行人，纪委、工会是第一监督人，员工是第一评价人”的“四个第一”责任机制和考核机制，统一布置、统一运作、统一检查、统一考核，从而使责任更加明确，工作更加具体，操作更加方便，解决困扰企务公开工作的“随意性”、“盲目性”和不负责任的现象，促进整体工作的推进。

四、尝试内容延伸，突破公开领域

企务公开不能光公开一些不疼不痒、隔靴搔痒的内容，要真正把员工关注的热点、焦点暴露在阳光下。一是延伸到各种市场行为。凡是能用市场机制来办的事情，都要采用市场机制的办法，对于劳务分包、大宗物资、机械设备采购等，一般应通过招标的方法，公开操作、公开信息。二是延伸到财务焦点内容。实行成本费用前期公布预算，月未公布实际开支。特别是对热点问题，比如对公司的业务招待费、低值易耗品、差旅费、职工工资、四险缴纳等情况实行定期公布，避免暗箱操作，促进廉洁自律。三是延伸到员工利益问题。对企业机构改革、公开竞聘、工资改革等方面，要充分考虑到如何化解矛盾，保持员工队伍稳定，企业要将相关政策、考核办法、考核结果张榜公布，接受员工的监督。只有让职工了解情况，消除猜疑和误解，才能让职工对公司更有信任，企业才会更有凝聚力。

第四篇：居务公开经验交流材料

云枫街道“三定两加强”抓好居务公开

（定稿）

云枫街道成立于2010年4月，辖区总面积23.74平方公里，辖7个社区居委会，已建成小区62个,楼院54个，已入住居民家庭17433户，常住人口53000余人。一直以来，街道党工委、办事处高度重视居务公开工作，把居务公开工作当成一件大事、要事来抓，在街道、社区共同努力下，居务公开工作取得了明显的成效。主要做法为“三定两加强”：

一、定程序。

云枫街道采用“五步法”规范公示程序。第一步：社区居委会根据本社区实际情况，依照法律法规和政策的有关要求，提出公开的具体项目和内容；第二步：居务监督委员会对项目和内容进行审查、补充完善；第三步：居务监督委员会提交社区党委(党支部)、居民委员会和居务监督委员会联席会议讨论确定；第四步：居民委员会通过固定居务公开栏、会议、民主听证会等有效形式进行公开；第五步：听取和处理居民的意见。居民对公布的内容有质疑或不实反映的，居务监督委员会及时进行调查核实，确有内容遗漏或者不真实的应重新或补充公开。

二、定内容。

按照“公开是原则，不公开是例外”的总体要求，除涉及党和国家秘密等依照规定不能公开的外，均列入公开范围。既公开国家有关法律法规和政策明确要求公开的事项，也公开涉及群众切身利益和群众普遍关心的问题；既公开政策的具体内容，也公开政策执行情况；既公开“两委”工作目标，也公开所采取 的工作措施；既公开群众反映的问题及意见，也公开整改落实情况。同时按照《开县村务公开工作方案》（开县府办发﹝2011﹞136号）文件要求，将公开事项划分为政策、资金项目、事务、财务及其它等五类，分别在居务公开栏对应板块进行公示，公示内容体现为“三个围绕”。

（一）围绕政策。对各级政策，只要是与群众利益相关的，都进行公开，特别是惠民政策，社会保障政策办理程序、管理办法等规范性文件都进行全面公开。

（二）围绕居务。只要是社区事务，都进行公开。其中重点抓了社区财务收支情况、土地征用补偿及安置情况、救灾救济款物发放情况、社区干部责任目标及工资报酬等情况的居务公开。

（三）围绕热点和难点。对城镇低保、廉租房申请、医疗救助等群众关注较多、反映较强、疑虑较大的热点难点问题，各社区及时公示最新情况，接受群众的监督。

三、定方式。

各社区在利用好居务公开栏的同时，采取定期召开居民会议、居民代表会议、党员会议、民主听证会等多种形式进行公开，接受群众质询，答复群众疑问。对于重要事项即时进行公开，一般居务每月公开，时限较长事项分阶段公布进展情况。

四、加强组织保障。

居务公开与群众切身利益息息相关，为抓好居务公开工作，街道办成立了由党风廉政建设科、党政办、社会事务科等部门组成的居务公开领导小组，负责街道内7个社区的居务公开调研检查、指导和督促，领导小组下设办公室，配备了工作人员2名，负责居务公开日常工作。各社区也成立了由社区干部和居务监督委员会成员组成的居务公开工作领导小组，各社区主任为第一责任人。形成了街道和社区齐抓共管的组织体系，为居务公开工作的顺利开展提供强有力的组织保障。

五、加强督查考核。

一是督查问题整改情况。对已解决的问题、已执行的政策要求公开办理或执行结果，对正在解决的问题要求公开进展情况，对将要解决的问题要求公开具体实施方案。二是建立公示备案制度。公示的内容在居务公开栏公示的同时，社区保留一份存档或有影像等佐证资料，公示结束后以书面形式将公示的时间、地点、内容以及群众的反映意见在每月1-5日上报街道党风廉政建设科备案存档。三是探索建立监督举报制度。街道党风廉政建设科、民政办对各社区居务公开进行定期检查、不定期抽查；居务监督委员会重点对居务公开制度落实情况进行督查；街道设立监督举报箱与举报热线，收集居民对居务公开的意见或建议。四是严格考核奖惩。街道办将不定期抽查与定期检查情况纳入综合目标考评，并对工作不力、公开不及时的，进行批评教育、限期整改；对工作成效明显的社区，总结经验，给予表彰和奖励。

截止目前，云枫街道共设立居务公开栏8块，公示居务283件,召开居民代表会议100余场，共收到群众投诉5起，办结5起。居务公开工作的开展，提高了社区居委会工作的透明度，提升了社区干部在居民心目中的形象，增强了居民参与意识、管理意识和监督意识。

第五篇：三务公开工作制度

三务公开工作制度

为加强本村民主建设，保障村民对三务的民主决策、民主管理、民主监督，推进村民自治，促进农村经济发展和社会进步，特制定本村民委员会三务公开制度。

一、三务公开的内容

1、本村经济社会发展规划、村民委员会工作计划及执行情况；

2、财务计划及各项收入、支出和债权债务情况；

3、集体资产及其经营管理情况，包括土地、物业等生产资料的经营情况和集体企业承包经营方案、投标结果、承包费收缴、合同履行情况；

4、村集体经济收益及使用情况；

5、兴办村集体经济项目和公益事业的经费筹集以及招投标、建设承包方案及实施情况；

6、征用集体所有土地各项补偿的收入和使用情况；

7、救灾救济、扶贫助残、拥军优属、社会捐赠等款物的接收、发放、使用情况；

8、镇人民政府下拨的补助经费、专项经费的收支情况；

9、农民负担各种费用的情况；

10、村合作医疗费的收缴和开支情况；

11、村干部工资、奖金、补贴及其他福利，公务活动方面的开支情况；

12、当年宅基地的申报、批准和使用情况；

13、安排计划生育指标、落实计划生育节育措施和计划生育费的收缴、管理、使用情况；

14、协助镇人民政府开展工作情况；

15、村十分之一以上村民或者三分之一以上村民代表要求公开的其他事项。

二、三务公开的时间

三务至少每半年全面公开一次，涉及财务的事项应当每月公开一次，具体公开时间由村民会议或者村民代表会议代表决定；应当及时公开的事项随时公开。

三、三务公开的形式

村委会应当在方便村民查看的地方设立固定的公开栏公布三务，必要时召开村民会议或者村民代表会议予以公布。

四、三务公开的监督

设立由五人组成的三务公开监督小组，理财小组三人，成员由村民代表会议推选产生。三务公开监督小组的任期与村民委员会的任期相同。三务公开监督小组对村民会议或者村民代表会议负责。

村委会按照规定的时间和内容，及时、全面、如实编制三务公开内容的草案，并经三务公开监督小组逐项审核签章后方可公布。三务公开后，村民委员会应当利用会议、专题座谈、意见箱、电话等形式征求村民意见。对村民提出的询问和意见，村民委员会能够当场答复的，当场给予答复，不能当场答复的，应当于15日内作出答复。半数以上的村民对三务公开的事项不同意的，应当依法予以纠正，并重新公布。对三务不公开或者公开不及时、弄虚作假等行为，村民有权向镇政府或者县政府及有关主管部门反映、举报，由上级有关部门解决。

村委会应当建立三务公开档案。三务公开档案资料应当真实、完整、规范，保存期限与村财务帐簿相同。

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END

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