医院演讲稿：用微笑面对窗口服务

第一篇：医院演讲稿：用微笑面对窗口服务

-------浅谈我对医院窗口服务的体会

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!

第二篇：护士节演讲稿：爱在我心中与护士节演讲稿：用微笑面对窗口服务

护士节演讲稿：爱在我心中

每个人都有过美丽的青春，有的人青春美丽在雪山哨所，有的人青春美丽在菁菁校园，有的人青春美丽在无影灯下……而我，一个平凡的护理工作者，我将青春最美好的年华，献给了那些被疾病缠身的患者们。

有人说：美丽的白衣天使多么好听呀，其实不就是病房里的高级保姆嘛！是的，我们不是什么美丽的天使，我们只是一个为病人解决疾苦，给病人带来安慰，让人们健康的普通的白衣战士。但我们的工作需要的不仅仅要有精湛的技术还要有足够的爱心、耐心、细心，需要我们用责任心来解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，让患者们重新扬起生命的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭重现欢声笑语。

平凡的工作中，我一天比一天更能体会到护理工作的神圣。我们用自己的愉悦、信心去换取病人的沮丧与绝望。我们用自己的微笑抚慰着病人伤痛的心灵。在多年的工作中我更加明白：不能把对生命的怜惜和救助划为纯粹的工作，而是一种生命中对爱的本能。

记得我在参加急救中心的工作中，一次接到一位被机器轧伤手的患者。当我们赶到现场时，他的前臂已骨折，手已变形。由于病人情况紧急，当时经过紧急简单的止血和补液，急救车需要飞速行驶，这样一来又会因路途的颠波给病人带来更大的痛苦。听着他那痛苦的呻呤我毫不犹豫地跪下把病人拥在怀里让他半靠着，我将他那受伤的手臂抬起以减轻晃动，尽量减少病人的痛苦，并还不时的和他说话安慰他。就这样，40分钟后终于将他顺利送入了手术室。这时我才发现刚才为了托稳病人的手臂自己的胳膊由于过度使劲，已抽筋了。但当我看到闻讯赶来的家属们那亲切的目光时，我深知这就是心与心的交融，这才是我工作中最大的快乐！

病人的疾苦常常牵动着我的心。记得去年的一个深秋，我在门诊接诊了一位患肺炎的老婆婆，当时她还伴有便秘。医生迅速做出了治疗方案：灌肠、消炎。可当我准备灌肠时发现婆婆因许多天未能排便使得肛门已充血不能进行灌肠了。看到她那焦急而痛苦的面容，我毫不忧郁地带上手套用手小心地伸进去一点一点地将粪便抠出，并用另一只手按在婆婆地小肚子上慢慢地揉动着，轻声地说：“没事的，一会就好了，您要放松哟。”经过努力，婆婆的腹胀得到了缓解，她笑了，我也笑了。就在给老人作治疗时我发现了她那忧愁的样子，经过寻问才得知她是一位孤寡老人，由于她行动不便，她十分担心一个星期的治疗怎么办？我立即拉着老人的手说：“没事的，有我在，您就别担心了。”就这样，不论是否上班

与休息，我都早早地出门为老人买上可口的早点送到她的家中，认真细致地做着每日的输液治疗。并常常和她聊天，为她读报。每当我要走时，老婆婆总是拉着我的手抚摸半天，舍不得放下。“奶奶，明天我还会来的。”我总是依依不舍地说着这句话走出门外。从那天起，一份真情呼唤着老人的，一份牵挂迎绕在我的心头。在我精心地照顾下，老人很快康复了。分别前老人再次拉着我的手，苍老的脸上挤满了泪水，哽咽地说：

“好姑娘，让我来世再报答你吧！”当我对视她那含泪的双眼时，她已不再是我的病人，而是我的亲人！

作为一名护士，我只做了本该做得事情，却得到他们如此的深爱。虽然我们是没有翅膀的天使，但我们的爱已从患者的每一个天空掠过，爱她们所爱，无怨无悔，因为我的梦想是用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命！

病人在我心中，是神圣，是责任！我在病人心中是幸福，是收获！护士节演讲稿：用微笑面对窗口服务

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

第三篇：用微笑面对人生

用微笑面对人生

——读《海蒂》读后感 小的时候看过电影版的《海蒂》，就曾被她的故事深深的感动。最近有机会又读了原著，初看《海蒂》，感觉就像被散发出的阵阵清香的风拂过脸庞。再看《海蒂》，又像是品味了一杯甘醇的葡萄酒。正如人们常说：好书，越读越有味。

《海蒂》是瑞士的著名女作家约翰娜.思必丽的世界名著。这本书十分经典的描绘了“海蒂”这位年纪幼小的小姑娘在阿尔卑斯山上居住的经历以及在富兰克托的一段经历。故事内容十分有趣而又感人至深，耐人寻味，主题鲜明、严肃并具有深远的教育意义。

主人公海蒂是一个心地善良、天真的小姑娘，她热爱生活，热爱大自然，乐善好施，乐于助人，在她的真挚情感的感化下，饱经沧桑、心情抑郁、性格孤僻的爷爷重新燃起了生活之光。后来，海蒂姨妈把她送到了富兰克托的一个有钱的亲戚家，因为他们的女儿克拉拉一条腿瘫痪了，总得坐着轮椅，连上课也只是一个人，特别寂寞，想找一个孩子和她一起玩。也正是在海底的爱心帮助下，使克拉拉鼓起了生活的勇气。她们成了一对知心朋友。当克拉拉来到阿尔卑斯山的时候，受到了海蒂的鼓励，坚定了战胜疾病的信心而最终重新站立了起来。爱的力量是多么的伟大，多么神奇啊！

看完《海蒂》，给我印象最深的是小主人公海蒂那种对生活积极向上的乐观态度。她不管遇到什么样的挫折都不灰心，也从不失去对生活的信心。海蒂的玩伴克拉拉也是如此，虽然失去了行动能力，却从

未对生活产生怨恨或者是自暴自弃。当我看完了这本书的时候，使人感觉到人间的温暖，友情的滋润。可现在有许多孩子都生活在无忧无虑的环境中，过着许多山村孩子梦寐以求的生活，可当他们遇到一点事就灰心，比如：作业稍稍多了一点便叫苦连天，遇到一点困难就退缩不前，更有甚者不停的喊着要自杀。小时候的我们应该乐观一点，像海蒂和克拉拉一样，笑着去面对磨难。其实，人生在世，有很多挫折，有很多人像海蒂一样，经历过风风雨雨，经历过许多事情。但摔倒了不能永远趴在地上，要站起来，重新面对新的人生！就说在云南金寨上学的孩子们吧！那里的生活条件差的简直无法形容，学校的桌子，都是坑坑洼洼，连字都没法写。宿舍里的床就是两块木板，地上的老鼠吱吱叫。书的页面非常薄，书都是灰白色的。有的人就穿着拖鞋，有些人连拖鞋都没有，就光着脚，走到学校。但他们没有放弃对生活的兴趣，即使没有任何东西……如果我们在这么恶劣的条件下生活，必定会受不了的，然而他们却生活了下来，是多么坚强！

记得在电视上看到一个真实的感人至深的故事：一名叫李梦瑶的11岁女孩，她小时候曾得了先天性心脏病，经不断治疗稍有好转，可不幸的是又患上了右股骨头坏死的疾病，将来这条腿就会残废，更不幸的是他的父母都身染重病，而且将不久于人世。看到这我感慨命运对这个年仅11岁女孩的部公平，仿佛世间所有的苦难都将落到她的身上。可是，她从没有因为自己的疾病和家庭贫困而抱怨，没有对生活失去信心，不但坚持上学，她还用瘦弱的肩膀扛起了照顾父母和弟弟的重担。为减轻家里的负担，每天晚上，她都迈着一条残疾的右

腿走很远的路去卖花以贴补家用。有时路走多了，右腿就会没有知觉。小姑娘的故事不仅催人泪下，而且还是我们这些身体健康、生活富足的正常人感到震撼和惭愧。在现实生活中，有一些人十分的自私，自己拥有的东西从来不愿与别人分享，当他人指责他的时候，不但不承认错误，还把责任推到别人身上，当别人生病时，不但不鼓励别人，还嘲别人。为什么不去帮助关心尊重别人呢？我们应该学习海蒂的精神，帮助关心每一个需要帮助的人，才能成为一名合格的大学生！

工业工程11-1范海洋 19号

第四篇：用微笑面对生活

用微笑面对生活

用微笑面对生活

微笑是初春树枝上新绽的春蕾；微笑是夏日荷池中偶露的苞粒；微笑是秋熟降霞下倒映的涟漪；微笑是冬阳皑雪里清淡是梅笛。它似一颗颗耀眼的晨星，闪烁着光亮，激励我们前进！

微笑·磨砺

“天空是绵绵是糖，就算踏下了又怎样？深呼吸甩开的笑，笑一笑有什么大不了？”

王心凌的“彩虹的微笑”果然不错。它唱出了我们的心声，更舞出了微笑的内涵：因为微笑，忧郁的人舒展了活力的翅膀；因为微笑，徘徊的人导获了人生的启迪；因为微笑，烦恼的人畅享了慰藉的大海——

我是一枝不起眼的野花，随着风婆婆的魔法，把我带到了这个荒无人烟的沙漠，这里没有树，没有水，也没有任何生命。无尽的沙漠覆盖了所有生存的希望，阵阵狂风恐吓这我这个“外来生物”，沙尘暴更用自己的特殊方式来“迎接我”，顿时，我感到迷茫、感到无助、感到不知所措——

挣脱之中，一只大雁悄然越过我的头顶，它盘旋着，它嘶叫着，因为，它在给我一个信念，一个坚定的信念——我要生存，生存下去就有希望！

于是，我开始拼命的生长，竭力延伸自己的根部，只想奢求一丁点儿的水，哪怕一一丁点儿的水也好啊！可是，始终不能如愿，荒沙无情的袭击我，可我毫不退缩，因为，我知道，这是我成长的磨砺，我必须坚强！

微笑·希望

“我相信我就是我，我相信明天，我相信一伸手就能碰到天„„”

微笑似风，吹起飘渺的蒲公英，为它播撒希望之种；微笑似火，融化了万川冰雪，为它点燃希望之光；微笑似春，绽放了熟睡是花朵，为它复苏希望之源。

几个月后，我长成了一枝顽强的野花。风暴来了，我用力抵挡；龙卷风来了，我挺身而战。我正用自己的力量拯救这片荒土，野花也渐渐出现了一枝、两枝、三枝„„雨水也略多了起来。希望给予了我们生的勇气，微笑赋予了我们拼搏的动力，成功即将降临！

微笑·成功

“我终于看到所有梦想都开花，追逐的年轻歌声多嘹亮，我终于翱翔，用心凝望不害怕，哪里会有风就飞多远吧„„”

终于，在2013年2月8日，经审察队发现了我们这群与众不同的生命力，这个消息也因此震撼了全世界喜爱植被着，人们惊喜地把我们带回了非洲，并重新种植在了温室里。

“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？”天空不只有蔚蓝；云朵不只有白色；道路不只有平坦，用微笑去看待磨砺，用微笑去拥抱世界，人生照样精彩！

初一:陈清玉

第五篇：用微笑面对生活

用微笑面对生活——读曹文轩《草房子》有感

在二十几天的寒假里，为了完成罗校长布置的作业，同时也是为了培养孩子爱看书，寒假我去图书市场批发了一系列的杨红樱女士和曹文轩的作品回来看。真的得好好感谢罗校布置的任务。从杨红樱书中让我更加了解当代孩子们的心里想法。从曹文轩的《草房子》所有的章节中都能让我感受到它的那种沉重，但这沉重并不是单纯的沉重，沉重之中也有轻松，有我们孩子才有的那种单纯与轻松。

《草房子》书中的每一个人物都跃然于我眼前：秃鹤、杜小康、纸月、秦大奶奶、蒋一轮……他们都是那样的丰满：有声有色、有血有肉、有情有义！书中的每一个人都具有一种美好的品性：善良——人性中最美丽的品德。他们的身上也有人性中的弱点，但都被他们人性中最美丽的特点所掩盖。谁没有缺点，有些时候有的缺点还让他们的人生成为最真实、最美丽的人生！

秦大奶奶为了拥有一片属于自己的土地，不断拼搏，终于如愿以偿。可是，就在这时，她的老伴秦大累死了，土地充公了。秦大奶奶为了这片土地，与政府做对，与干部做对，上县里告状，去省里告状，都无济于事。但秦大奶奶仍不肯罢休，她仇视油麻地小学的孩子们，还带着鸭群到处捣乱……后来在她重病时，油麻地人们给了她无限的照顾和极大的安慰，她被人们的真情感动了，她变了。

于是，不管是严冬还是酷暑，秦大奶奶总是站在烈日或寒风中，看着油麻地的一草一木长大。不管油麻地小学放学多晚，她总是要等小姑娘们来，给她们扎小辫，为她们讲故事。秦大奶奶变得多么爱护小孩子了啊！她终于得到人们的欢迎，在热爱着油麻地，保护着油麻地同时，秦大奶奶竟为了油麻地小学的一只南瓜丧失了性命。秦大奶奶的精神多么让人难忘啊！她用她的执着和爱心最终拥有了心中永远的一块土地。

“红门”中的杜雍和为了再次支撑起败落的家，带着杜小康到遥远的芦苇荡去放鸭，鸭群却误吃了别人的鱼苗，因此船鸭被扣，一切完蛋。年幼的杜小康，坚强地承受着爸爸再次倒下的打击，他没有丧气，想方设法凑到一些小钱，在油麻地小学摆了一个小摊，给这个负债累累的家带来了一丝希望。

读着《草房子》里这些感人的故事，我想起了开学前罗校打电话给我，告诉我接替兰助理的工作，因为兰助理请产假，当时我听到这个消息我脑袋一片空白，做这工作没能按时下班，我犹豫了一会，这时孩子他爸也刚好在旁边，听了这消息他暗示我答应下来，不就几个月的时间吗？同时孩子他爸让我继续担任原来的班级做班主任。看来，只要有勇气，有信心，像秦大奶奶和杜小康一样，就不怕一切困难和挫折。

我们这些孩子的成长是需要经历磨难的，我们现在的生活得太舒服、顺当，在我们的成长中缺少的就是那些磨难，所以说现在的我们身上缺乏一些美好的东西，