第一篇：合规心得2
优化服务，提高效率
随着我国金融体系的改革和利率逐步市场化，银行间的竞争日趋激烈，在这个全面竞争的时期，竞争不仅包括产品，更包括服务。目前，客户迫切所需的就是银行为其提供高效、便捷的金融服务。因而，对于商业银行而言，服务就是效益，服务是商业银行价值创造的重要环节，服务质量的高低直接影响银行的发展与品牌的建立，优化服务，提高服务效率是银行发展的必然选择。
柜员作为银行的一线员工，其服务质量势必会影响银行形象的建立。尽可能减少客户等候与办理业务的时间，是柜员工作职责所在，因此，柜员必须提升自身素质，从而才可以提高服务效率。
首先，强化服务意识，提升服务理念。柜员应树立“客户来的放心，走的舒心”的意识，把每一位客户当成自己家人对待，不能将自己的情绪带给客户，带到工作中去，让客户感受到属于民生银行独有的体温式服务。同时，柜员应使用文明用语，并按照标准化服务流程执行，使得主动服务与规范服务成为柜员的自觉行为。
其次，提升业务技能。熟练的技能，是保证服务质量和效率的基础。作为一名会计人员，打字和点钞是必备技能。为了提升这两项基本技能，我每天都会在晨会后与接库这段空闲时间进行打字练习，并登记每次练习成绩，这样才可以形成一种对比，让自己明白自己是否有所进步，也是督促自己进步的一种方式。对于点钞，目前就是周二和周四中午进行练习，练习时间有所欠缺，时间的保证是技能提升的重要环节，因此，在以后我会利用下班一小时进行打字和点钞的练习，加大练习强度，使自己的技能有所突破。
最后，在办理业务中简化不必要动作，从一点一滴中节约时间。比如：1.业务受理单需打印联网核查时，应先将正面打印待客户签字离开后在打印，减少客户不必要的等待。2.为客户清点现金时，应提高点钞和捆扎速度，尽量保证点钞机的运转，在点钞结束前，完成捆扎，形成一个完整的作业模式。3.多数凭证如需盖章，应将其第二联抽出统一盖章。4.遇到自己没有办理过的业务时，主动查找业务办理流程。5.主动配合后台授权，做到后台只需核对身份信息，减少后台等待的时间。
厅堂的服务是提升服务效率必不可少的环节，应加强厅堂与柜台的互动与配合，尽量做到一体化服务。
首先，对厅堂人员进行填单培训，让其明白客户办理业务应填写何种单据，并严格按照模板进行填写。这样可以减少柜台审单或重填的时间，从而为客户尽快办理业务。
其次，充分发挥厅堂服务人员沟通协调能力，在排队严重的时候，做好客户分流和业务指导工作，减少客户拍错对或者过号情况的现象，有效提高柜面服务效率。
最后，引导客户使用自助设备，减少柜台业务工作量。在营业大厅设立“业务指示”牌等，提示客户使用自助设备办理小额存取款、同行转账等业务，还应加强手机银行和网上银行的营销，真正打造便捷的服务渠道。
第二篇：合规心得、
农行，我本真的爱
前些日子，按照行里要求，我认真学习了《中国农业银行员工行为守则》，从中学到了很多。
《员工行为守则》从做人、处事履职、执业等方面对我们的行为进行了规范，规定了我们农行员工在职务活动与日常生活行为中应遵循的基本职业操守和具体合规要求，集中体现了我行核心值理念和基本职业道德观。其中，十六字准则“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”是《守则》的核心和灵魂。
爱岗敬业就是意味着奉献、责任以及对岗位工作的不懈追求，是员工对我行忠诚、专一的最好体现。《守则》把爱岗敬业放在首位，要求我们热爱企业，不论身处何时何地都不做有损企业利益的事，与企业共同进退，不营私，积极为企业的发展献计献策。“敬业”是《守则》精神的集中体现。要我们热爱自己的岗位，在本职岗位工作中做到“严、细、实、恒”全身心地投入到工作中去。忠于自己的本职工作，发扬敬业精神，在平凡岗位中不忘刻苦学习，勇于解决工作中的难题，在企业提高效益的同时，自己也得到飞跃的发展。银行是服务行业，对客户要提供微笑服务，不是虚假的面具，而是发自内心的真诚，这需要我们从内心热爱这个行业，这样才能让更多的顾客接受农行，使农行更具竞争力。爱护农行声誉，自觉维护的形象和利益，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优。
诚实守信就是对组织要忠诚，对内部要诚实，对客户要讲诚
信。要想为顾客提供一流品质的产品，必须将自己员工的素质塑造到一流；要想提升客户的忠诚度，必须先提高内部员工的诚信度。只有经营好员工，提高员工 自身诚信度，才能更好的服务客户。经营好员工，比经营好业务更重要，员工忠 诚度增强了，更能凝聚成团队力量，产生非凡的竞争力，这就是一个企业发展的 内生力，对银行来说，也就是可持续发展的根本动力。因此员工的诚实守信，特别是忠诚的品质，已经成为现代大企业选人用人的重要标准。银行是一个特殊的地方，它的业务围绕着货币、现金，相较于其他行业，这就对员工的道德有了更高的要求，需要员工的一言一行依法合规，员工必须以最高的标准严格要求自己。我们的工作可以轻易接触客户的信息资料，而这些是要严密保护起来不可以泄露的，我们绝对不允许因为自己的失误而使客户，是农行遭受损失。
勤勉尽职就是勤奋努力，精益求精，尽职尽责。《守则》 明确指出： “勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径”。农行要求员工不仅应当恪守制度要求和办事程序，勤奋谨慎，尽职尽责的做好本 职工作，还应主动加强学习，提高自身素质，不断改进工作方法，提高工作效率，精益求精地履行好自己的职责。“工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人 要想真正成就一番事业，离不开过硬的基本功。当今社会的竞争愈来愈烈，做任 何事情都需要技能。现代企业最需要的、最紧缺的就是具有专业能力的员工。在 实际的工作中，对待自己，对待工作，一定要高标准、严要求，不要满足于已经 掌握的，这个世界是大变、多变、快变的，要努力寻求更好、更快、更富成效的 专业技能和技巧，提高自身竞争力，唯有如此，才有可能创造出更好的成绩，才有可能从胜利走向另一个胜利。
依法合规，这是十六字准则的强制性行为准则，是员工行为的底线。依法合规就是遵守法律，行政法规，部门规章及其他规范性文件，经营规则，自律性组织的行业准则，行为守则和职业操守。“没有规矩，不成方圆”。大到一个国家，小到一个企业，乃至一个人，都必须循规蹈矩，否则将无以为生、无以为续。坚持依法合规，不仅是农业银行安全稳健运行、科学持续发展的客观要求，更是保护员工、对员工实行人文关怀的现实需要。一个人即使自身修养很优秀，但是不能按章办事，不能遵守企业纪律他同样也不是一个合格的员工。银行是经营风险的企业，风险控制显得尤为重要。员工应严格照操作规程办事，不随意简化程序，尽可能降低风险。毕竟“千里之堤，溃于蚁穴”，已经有许多历史的教训，提醒我们应时刻牢记。
在以后的工作中，我决心以《员工行为守则》作为做事的基本准则，从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的要求,做一名爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规的农行人。一是树立职业自豪感，珍惜工作岗位，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，做一名爱岗敬业的农行人；二是恪守诚实信用原则，保持个人品行正直，严格遵守劳动合同规定的各项条
款，履行劳动合同规定的各项义务，做一名诚实守信的农行人；三是主动加强学习，不断提高自身的工作技能和综合素质。勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责，做一名勤勉尽职的农行人；四是牢固树立法律意识和合规意识，自觉遵守法律法规和银行内部规章，恪尽职守，合规操作，做一名依法合规的农行人。
当我带着青春选择了农行，把自己的理想、信念、才智，毫无保留地给了农行，我知道这是一份本真的爱。我爱农行，不在于她拥有世界上最大的网络和庞大的资产，而在于她内在的优秀和内在的力量，质朴、纯真、大气、热情、重义、从容集于一身。身在农行，拥有一个自己的岗位，很幸运。为了体现心中这份爱，为了表达这份情，我会继续义无反顾地选择：敬业。
第三篇：合规心得
近期，我支行在总、分行的统一部署下开展了《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》的学习活动，本人通过自学和集中学习，对《处理办法》所涉及的所有章节进行了详细深入的学习理解，使我进一步提高了对授权、人事、信贷、风险、会计出纳、重要空白凭证、计算机、印证、安保等工作的认识，使我对认真执行各项规章制度的意识得到加强，并时刻告诫自己严格遵守，达到了开展此次教育活动的预期目的。下面是我对这次《处理办法》学习的体会：
通过这次《处理办法》学习活动后，从思想上高度重视，积极配合支行和本机构，搞好本次学习教育活动，认真学习有关规定，并做了笔记。通过学习，使我认识到加强规章制度的执行，是我们农业银行各项业务快速发展的保证，也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。加强《员工违反规章制度处理办法》学习，是贯彻执行上级各项规章制度的重要工作任务，也是我们每位员工的责任。
近年来，我行一些违反规章制度的现象还不同程度存在，员工学习教育不够深入、制度执行不够到位、在各项业务操作中仍然存在一些风险隐患。我们应该清醒地认识到，很多案件的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿成了案件的发生。因此，系统地进行学习教育显得犹为重要，认真学习、深刻领会，强化自我保护意识，进一步明确自己的岗位职责，每位员工都要在实际工作中，要严格按照各项规章制度履行岗位职责。
通过这次学习，对照各项规章制度、规定，查找自己在学习和工作中尚存一些不足：一是严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。在从事工作的每一天，每个环节，我们都必须在业务合规操作的要求下进行，绝不能存在以感情代替制度，以相互信任代替约束监督。更不能为了迁就客户而放弃制度。二是不善于总结工作中存在的问题和经验。我们要以此次学习为契机，提高自我风险防范意识，在工作中避免习惯思维，提高我们在工作中的合规意识，杜绝对违规现象视而不见。三是对有些规章制度的理解不够透彻。
我们工作在银行业的第一线，我们的舞台是紧张且忙碌的，严谨且充实的，风险与机遇同时存在。我们要忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光，做一名合格的农行人。
第四篇：合规心得
城市商业银行打造合规文化品牌的思考
对城市商业银行来说风险管控是一个软肋。发展有多快，能够走多远，风险管控能力是硬制约。从城商行实际出发，必须紧紧抓住合规管理这个重要抓手和切入点，扎扎实实努力，打造合规文化品牌，促进风险管控能力持续稳步提升，为实现发展战略目标服务。
一、理清思路，明确目标
案件防控是风险管控一项最重要的内容，合规管理是风险管控一种最重要的方法，正是从这个意义上说，案件防控和合规管理是强化风险管控十分重要、十分关键的两个点，必须常抓不懈。
合规管理工作的主要目标：第一，确保无案件；第二，确保无安全责任事故；第三，确保无违规经营行为；第四，建设风险管控工作和案件防控工作的长效机制，不断提升风险管控能力和可持续发展能力；第五，努力实现监管评价达到较高的等级，逐步把合规打造成一个卓越品牌。这几个目标是并行的，也是递进的，防控案件只是最基本、最底线的要求，打造合规品牌才是战略性目标，必须孜孜以求、长期奋斗才能够实现。
二、统一思想，深刻认识
1、加强合规管理是适应目前经营环境的客观要求。监管政策趋严，从大的监管政策来看，我国银行业监管与国际惯例接轨的步伐越来越快，对合规经营的要求越来越高。从城商行群体来说，监管政策从扶持走向严管，已经走过了适度容忍期。靠投机、靠变通、靠打擦边球越来越走不通了，只有合规经营才能够实现可持续发展。从同业竞争来看，目前各家银行都在寻找新的出路，城商行必须进行重大战略调整，走差异化、精细化、特色化发展道路。这些调整客观上也为合规经营创造了条件。
2、加强合规管理是城商行加快发展和实施经营转型的迫切要求。越是加快发展，越要加强合规管理。如果只是“冲”而没有适度的“控”，就会翻车。合规经营是加快发展的必要条件。只有把合规管理做好，监管评级达到一定层次，才能跨地区设立分支机构。只有风险管控能力真正提升了，作为小银行才敢于走出去，才能够在巨大的蓝海中游泳而不被淹死。
三、狠抓落实，确保实效
重点要抓好“四个到位”：一是内控制度建设要到位。以风险控制为主线，以合规管理为底线，结合城商行不断发展的实际，认真落实好各项监管要求，不断完善各项规章制度，消灭合规盲点，有效堵塞漏洞。二是具体推动措施要到位。要树立先进典型，对于好的做法、成功的经验、先进事迹、模范人物要善于总结和及时推广，努力形成一种人人奋发向上的良好氛围。三是检查纠改要到位。一定要严查细纠，防微杜渐。查出来的问题一定要纠改，要加强后续的跟踪检查，对屡查屡犯的要分析是态度问题还是习惯问题，是个性问题还是共性问题，对确实不能适应工作要求的，应当坚决拿下。四是查处问责要到位。一定要下大决心，花大力气，切实抓好对责任人的查处和对管理人员的问责工作。要明确合规管理的责任体系和查处办法，一级对一级负责。
李曼青
2012-4-20
第五篇：合规心得
遵章守纪 诚信合规
古人云：没有规矩，不成方圆。作为一名银行工作人员我们应在讲究诚信的基础上，加强自己的纪律观念，简言之，要遵章守纪，诚信合规。在工作中，我们的一些无意识小动作或一些习惯性小违章可能会影响正常的工作秩序，或造成更严重的后果。我们的一言一行都代表着建设银行的公众形象，稍有差池，都有可能损坏个人及单位整体形象，给个人、集体、乃至单位带来无法挽回的负面影响。因此，遵守建行章则，诚信经营，合规经营是我们每一个建行人对自己最基本的要求。
我们的工作，平凡而又艰巨，在平凡中奉献，是所有品质中最难得东西。一份职业，一个工作岗位，是一个人赖以生存和发展的基础保障，更是我们奉献的平台。工作半年以来的经历，使我更深刻地了解到作为一个建行员工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，无愧于组织的培养和信赖。“虚心、谨慎、热情、完善”即虚心学习，谨慎办事，热心待客，并以此不断完善自我，这一直是我努力的方向。银行业竞争日趋激烈，只有更耐心、更周到、更快捷的优质服务才能争取到更多客户的满意和信赖，而更趋成熟的风险管理水平才能真正提高我们自身的价值。
面对着每天都出现地各种社会新事物，加强合规操作不能是一句挂在嘴边的空话。常言道“要想效果好，制度是法宝”，正所谓“实践出真理”，各项规章制度的建立也决不是凭空想象出来的，那肯定是基于实际工作中的经验及教训而总结出来的。我经常体会到只有按照各项规章制度办事，我们才可以最大化保护自已的权益和维护广大客户的权益能力，真正用制度去管理，用制度去落实，才有可能达到真正的合规操作。
银行三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”，这是银行声誉风险维护的根本保障。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌。车行千里始有道，对于规章制度的执行应从内部讲，要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等，并做好相互制约，相互监督，一视同仁。执行力的建设是一个长期的过程，再好的制度，如果不能得到好的执行，那也仅是纸上谈兵。
健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设： 一方面要组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；另一方面可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互查等方法，以此及时发现和纠正工作中的偏差。
通过此次对工作长久以来的反思，让我找到了正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，深化了对遵章守纪、诚信合规的理解。为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立了信心，增强维护建行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。
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