县行政便民服务中心工作总结（小编整理）

第一篇：县行政便民服务中心工作总结

xx县行政便民服务中心在县委、县政府的正确带领下，在进驻单位的大力配合下，按照年初制定的“以服务企业为中心，以提高质量为重点，以创先争优为动力，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以干部作风、效能政府建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，大

家齐心协力、精神振奋，真抓实干、开拓进取，各项工作任务取得了显著成绩。现将半年来的工作总结如下：

一、完善制度约束机制，狠抓督导检查

以“中心”电子监察系统和网上申报为契机，成立了以“中心”主任为组长的行政效能监察领导小组，完善了“中心”领导带班制度、请销假制度、违规处罚规定及窗口考核实施办法，切实加强对服务大厅的督导检查，并严肃处理了违规违纪行为3起。实现了全天候、全方位、立体式、高效率服务，避免审批的随意性，对网上行政审批的申请人、承办人、受理与否、审批意见和服务态度等进行督促、监察，规范其服务行为，全面提升了服务质量和效率。

二、以提高服务质量为核心，提高服务效率

半年来，“中心”以优化服务环境，提高服务质量为目标，以扎实的工作努力推进“中心”规范、高效运转，强化服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本，在工作中践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群众和投资者真切的感受到了便民服务的高效。“服务”这两个字贯穿于中心各项工作的始终。

我们通过开展“学雷锋，树新风”活动，在中心开展爱岗敬业、比服务、比效率活动，要求大家用心想事、用心谋事、用心干事，用自己的真心，使办事人员来这里舒心，报项目放心，有问题宽心，以高效快捷的办事效率为社会提供了更加优质的服务。

工商局窗口和企业“零距离对接”，对我县重点企业实行“上门年检”，并将年检审核由五个工作日缩短到一个工作日，截止目前共核准通过436户，年检203户。

三、立足本职、服务社会

“中心”作为政府的一个服务平台，是联系基层、服务社会的桥梁和纽带，虽然岗位平凡，但责任意义重大。我们通过每周的工作例会，认真领会上级文件精神，统一思想，提高觉悟，让大家充分认识到“立足本职，默默奉献”的重要意义，切实以更加饱满的热情和更加自觉的行动为社会服好务。

司法局窗口通过发放《致全县广大人民群众的一封信》，让群众更加了解司法行政工作，了解平安建设工作，对我县的平安建设做出了积极贡献。

在为企业服务过程中，我们将心比心，想企业之所想，急企业之所急，把企业的意愿作为指导工作的第一信号，把企业的评价作为衡量工作的第一尺度，把服务企业作为各项工作的第一职责，努力为企业办实事，办好事，多个企业对我们高效快捷的办事效率和热情周到的服务表示衷心感谢。

国土局、建设局窗口在为陶瓷企业办理相关审批手续时，提供“一站式”审批服务，压缩审批时限，牺牲节假日，加班加点为企业服务，为企业的建设赢得了宝贵时间，得到了企业的一致好评。环保局窗口在为xx县华韵木业有限公司办理审批手续时，按照特事特办、急事急办的原则，法定审批时限为15个工作日，为尽最大努力减少企业损失，加班加点，在2日内为企业办结了审批手续。

截止到目前，“中心”共收到锦旗9面、表扬信20余封。

四、强化创先争优意识，推动各项工作稳步发展

在工作中，围绕“工作领先、服务率先、形象优先”的要求，争创一流服务队伍、一流工作业绩的目标，以贴心温暖的服务态度，井然有序的办事流程，体现了严格的管理和规范的服务，展示出了良好的精神风貌和工作热情，形成了一支人心齐、作风正、干劲足、效率高的良好团队。并通过开展“双优双评”、“党员先锋岗”评选活动，推选出求真务实的先进典型，通过榜样的例子激励人，先进的事迹鼓舞人，大家人人“学先进、赶先进、作贡献、当表率”。1—5月份共评出“红旗窗口”15个次、“优质服务标兵”25人次、“党员先锋岗”15个次。

五、严格规范审批程序，落实“三项制度”

“中心”目前进驻窗口28个，涉及行政审批和服务事项243项，各项工作头绪繁多，在工作中，我们要求大家克服困难出对策，多为群众办实事、做好事、尽好责，力求做到我们的最高水平。严格落实“三项制度”，一是即时办理制。对法定程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结；二是承诺办理制。对需经审核无法立等可取的事项，由工作人员负责联系，并承诺在规定的许可时限内办结；三是一次性告知制。工作人员一次性告知申请人申请事项的办理程序和所需全部申报材

料，不出现遗漏，避免企业来回奔波。

截止5月30日，共办理各类行政审批和服务事项27795件，办结27795件，接待企业和群众各种咨询1486人次，无一例投诉案件。

六、加强中心组织建设，创建五好支部

进一步加强党建工作，充分发挥党支部先锋模范作用、骨干带头作用、战斗堡垒作用，以 “

抓好中心党建，服务xx经济”为中心，全面落实“三会一课”、思想政治工作、组织生活和民主评议等制度，做好发展党员工作，培养年青干部，通过创建“五好”党支部，推动中心队伍建设，切实转变干部职工作风，树立为人民服务的意识。

七、开展文明创建活动，不断提高创建水平

按照全市文明创建活动的统一部署和要求，以更高的目标开展文明创建活动，做到“五个强化”、创“五型机关”。强化机关学习，创学习型机关；强化勤政教育，创服务型机关；强化廉政教育，创清廉型机关；强化作风建设，创务实型机关，强化科学管理，创高效型机关。文明创建活动的深入开展，使机关效能建设得到了明显提高。

总结上半年的取得的成绩，同时也清楚的认识到存在的不足，主要表现在：一是少数窗口单位责任制落实不到位，对窗口工作不能给予高度重视。二是“两集中”、“两到位”还待加强，各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到中心办理；三是窗口人员的素质有待进一步提高，业务能力还需加强。

xxxx年下半年工作计划

（一）努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心窗口建设

第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，要求各窗口单位进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

第二，对在中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，联系实际情况，督促相关部门将审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

（二）抓好“两项清理”工作，加强政务公开

着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作，联合县监察局、编办、法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。

（三）加强项目协调力度，优化经济环境

一是对重点项目和重点工程的服务，力争提前介入，变“坐等服务”为“上门服务”，做好项目前期政策宣传与咨询工作，让投资者心中有数，少走弯路。

二是倾听企业的呼声，急企业之所急，想企业之所想，帮助企业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工作，全力营造“亲商、安商、富商”的氛围。

第二篇：行政便民服务中心简报

五月份，我市行政便民服务工作以贯彻市“两会”精神为动力，狠抓安全工作，全面加强政治理论和业务知识学习，不断创新服务理念，努力为人民群众搞好服务。现将有关情况通报如下：

一、“双优”竞赛考核情况

五月份评比出的“优质服务红旗窗口”6个

公路局规划局计委

建委房管、司法卫生、药监、广电

五月份评比出的“优质服务标

兵”20名

杨效海（公安局）施莉（收费中心）

朱玉芬（计委）刘顺卿（经贸委）

韩睿（建委）刘建红（建委）

李磊（国土局）王琨（墙改办）

于丹阳（外经贸局）卢德成（广电局）

刘国潮（消防支队）柴风琴（林业局）

许斌（财政局）段瑞杰（新闻出版局）

乔敏（民政局）常任（质监局）

李风芹（统计局）骈文红（计委）

曹丽娟（电话中心）冯书玲（电话中心）

二、五月份工作运行情况

本月中心共受理各类行政审批事项2651件，当月办结2324件，承诺期限内办结率100，实现行政收费49.3万元；市长便民公开电话受理中心共受理群众来话2953件，当场答复和转交有关部门办结2576件，占受话量的87；治理和优化经济发展环境投诉中心受理法人、公民各种投诉3件，按照办案程序，已全部转交有关部门处理；运政、房产、水务、燃气、车管和供电分中心五月份受理各类事项分别为2750件、3372件、3580件、804件、16435件和4900件，办结率均为100。本月中心办件较多的窗口有公安局、公路局、质监局、司法局、民政局和行政执法局。本月中心消防支队、文化局、国土局窗口各收到群众送来锦旗一面，新闻出版局窗口收到一封表扬信。截止五月底，中心已累计受理各类行政审批事项145051件，办结144525件，办结率99.6，受理各类咨询事项24136件，累计实现收费总额1.69亿元。

（一）采取多种措施，确保“五一”长假期间的安全防范和服务工作落到实处。“五一”期间，中心采取多种措施加强了安全防范工作，一是关闭了所有无人值守的电器电源，严防火灾隐患；二是实行了中心领导带班，管理人员和保安人员24小时值班巡逻制度；三是与辖区民警保持紧密联系，保证有事随时出警。节日期间，中心继续开展便民服务无假日活动，印发了全体工作人员电话联系表，对有可能来中心办理的事项作了周密安排。针对假日群众外出旅行和车辆交费较多的情况，中心安排公路局窗口全员上班、公安局窗口随时待命为群众搞好服务，“五一”长假期间公路局窗口共为群众办理车辆交费123起，公安局窗口董文玲同志两次赶赴中心为急需外出的群众办理了有关证件，方便了群众办事，受到了群众的称赞。

（二）以“5﹒12”特大事故为教训，全面开展安全工作大检查。为吸取“5.12”特大安全事故教训，落实全市安全生产工作紧急会议精神，消除安全隐患，防患于未然，中心紧急动员，及时召开主任办公会，成立了由纪检书记宁守来同志为组长的安全大检查领导小组，制定了检查方案，集中3天时间，对中心各种电器电路、网络设备、消防器材、紧急疏散通道及电梯、建筑物、保洁草酸、就餐卫生等开展了一次全方位拉网式安全大检查。对查出的安全隐患以总结报告的形式提交中心主任办公会研究解决。随后，中心聘请专业人员对部分隐患进行了维护，并划出专门经费购置器材，更换一些零部件，堵塞漏洞，彻底消除安全隐患。

（三）进一步加强和改进中心政治理论学习，提高学习效果。近期，中心党组安排部署了以学习贯彻两会精神、《行政许可法》和党内两个《条例》为主要内容的政治理论学习任务。机关党总支随即制定了详细的学习计划，在中心掀起了新一轮政治理论学习高潮。5月22日下午，中心邀请市委党校王希安副教授，给中心全体工作人员作了党内两个《条例》专题讲座。王希安结合当前贯彻学习两个《条例》的实际，从《条例》的起草过程和背景，《条例》的框架与主要内容，《条例》的特点以及怎样学习贯彻好《条例》等四个方面，作了比较全面、系统的辅导讲座。29日，中心还组织全体同志观看了《行政许可法》光盘学习讲座。随后，中心印发了学习资料并将组织书面考试,努力把学习贯彻工作推向深入。

（四）接受社会监督，提高服务质量，中心探索建立行政便民服务工作社会监督员制度。为建立行政便民服务工作社会监督网络体系，加强社会各界人士对我市行政便民服务工作的监督作用，群策群力，切实提高各级中心服务质量，今年中心把探索建立社会监督员制度作为一项重要内容列入了工作目标。本月，中心开始着手起草制定社会监督员实施方案，确定监督员人选。计划从市人大代表、政协委员、企事业单位、新闻界和基层社区中聘请50位知名度高、责任心强、勇于直言、关心行政便民服务工作的社会人士为监督员，赋予他们必要的权利，颁发聘书，请他们对各级中心的工作进行全方位监督。实施方案从监督员的权利和义务

第三篇：行政便民服务中心简报

五月份，我市行政便民服务工作以贯彻市“～”精神为动力，狠抓安全工作，全面加强政治理论和业务知识学习，不断创新服务理念，努力为人民群众搞好服务。现将有关情况通报如下：

一、“双优”竞赛考核情况

五月份评比出的“优质服务红旗窗口”6个

公路局规划局计委

建委房管、司法卫生、药监、广电

五月份评比出的“优质服务标兵”20名

杨效海（公安局）施莉（收费中心）

朱玉芬（计委）刘顺卿（经贸委）

韩睿（建委）刘建红（建委）

李磊（国土局）王琨（墙改办）

于丹阳（外经贸局）卢德成（广电局）

刘国潮（消防支队）柴风琴（林业局）

许斌（财政局）段瑞杰（新闻出版局）

乔敏（民政局）常任（质监局）

李风芹（统计局）骈文红（计委）

曹丽娟（电话中心）冯书玲（电话中心）

二、五月份工作运行情况

本月中心共受理各类行政审批事项2651件，当月办结2324件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费49.3万元；市长便民公开电话受理中心共受理群众来话2953件，当场答复和转交有关部门办结2576件，占受话量的87%；治理和优化经济发展环境投诉中心受理法人、公民各种投诉3件，按照办案程序，已全部转交有关部门处理；运政、房产、水务、燃气、车管和供电分中心五月份受理各类事项分别为2750件、3372件、3580件、804件、16435件和4900件，办结率均为100%。本月中心办件较多的窗口有公安局、公路局、质监局、司法局、民政局和行政执法局。本月中心消防支队、文化局、国土局窗口各收到群众送来锦旗一面，新闻出版局窗口收到一封表扬信。截止五月底，中心已累计受理各类行政审批事项145051件，办结144525件，办结率99.6%，受理各类咨询事项24136件，累计实现收费总额1.69亿元。

（一）采取多种措施，确保“五一”长假期间的安全防范和服务工作落到实处。“五一”期间，中心采取多种措施加强了安全防范工作，一是关闭了所有无人值守的电器电源，严防火灾隐患；二是实行了中心领导带班，管理人员和保安人员24小时值班巡逻制度；三是与辖区民警保持紧密联系，保证有事随时出警。节日期间，中心继续开展便民服务无假日活动，印发了全体工作人员电话联系表，对有可能来中心办理的事项作了周密安排。针对假日群众外出旅行和车辆交费较多的情况，中心安排公路局窗口全员上班、公安局窗口随时待命为群众搞好服务，“五一”长假期间公路局窗口共为群众办理车辆交费123起，公安局窗口董文玲同志两次赶赴中心为急需外出的群众办理了有关证件，方便了群众办事，受到了群众的称赞。

（二）以“5﹒12”特大事故为教训，全面开展安全工作大检查。为吸劝5.12”特大安全事故教训，落实全市安全生产工作紧急会议精神，消除安全隐患，防患于未然，中心紧急动员，及时召开主任办公会，成立了由纪检书记宁守来同志为组长的安全大检查领导小组，制定了检查方案，集中3天时间，对中心各种电器电路、网络设备、消防器材、紧急疏散通道及电梯、建筑物、保洁草酸、就餐卫生等开展了一次全方位拉网式安全大检查。对查出的安全隐患以总结报告的形式提交中心主任办公会研究解决。随后，中心聘请专业人员对部分隐患进行了维护，并划出专门经费购置器材，更换一些零部件，堵塞漏洞，彻底消除安全隐患。

（三）进一步加强和改进中心政治理论学习，提高学习效果。近期，中心党组安排部署了以学习贯彻～精神、《行政许可法》和党内两个《条例》为主要内容的政治理论学习任务。机关党总支随即制定了详细的学习计划，在中心掀起了新一轮政治理论学习高潮。5月22日下午，中心邀请市委党校王希安副教授，给中心全体工作人员作了党内两个《条例》专题讲座。王希安结合当前贯彻学习两个《条例》的实际，从《条例》的起草过程和背景，《条例》的框架与主要内容，《条例》的特点以及怎样学习贯彻好《条例》等四个方面，作了比较全面、系统的辅导讲座。29日，中心还组织全体同志观看了《行政许可法》光盘学习讲座。随后，中心印发了学习资料并将组织书面考试,努力把学习贯彻工作推向深入。

（四）接受社会监督，提高服务质量，中心探索建立行政便民服务工作社会监督员制度。为建立行政便民服务工作社会监督网络体系，加强社会各界人士对我市行政便民服务工作的监督作用，群策群力，切实提高各级中心服务质量，今年中心把探索建立社会监督员制度作为一项重要内容列入了工作目标。本月，中心开始着手起草制定社会监督员实施方案，确定监督员人眩计划从市人大代表、政协委员、企事业单位、新闻界和基层社区中聘请50位知名度高、责任心强、勇于直言、关心行政便民服务工作的社会人士为监督员，赋予他们必要的权利，颁发聘书，请他们对各级中心的工作进行全方位监督。实施方案从监督员的权利和义务、监督方式、监督员行为规范等方面提出了具体要求，方案一经确定，将全面启动这项工作。

5月17日下午，驻马店市政府副秘书长张伟一行4人对中心运作情况进行了考察。

5月21日下午，省纪委副书记王流章、省监察厅副厅长郭锝昌在我市考察优化经济发展环境工作时，在市领导张启生、王希社等陪同下，到市行政便民中心检查指导工作。

5月25日至27日，中原城市行政（审批）服务中心主任联席会议暨第一次全体会议在新乡市召开，四省20市的服务中心参加了会议。会议围绕交流工作经验，推动行政服务中心建设进行了研讨。我市中心作了《以学习贯彻行政许可法

为契机，深入开展行政便民服务工作，全面推进服务型政府建设》的会议发言，受到了与会者的好评。

第四篇：行政服务中心便民告示

行政服务中心便民告示

 各窗口代表进驻中心的各职能部门，负责提供各类审批服务，办事者请直接到各窗口申办有关事项。

 窗口办事项目的立项依据、受理对象、申办条件、所需材料、经办程序、承

诺时限以及收费依据与标准等，都已要求在中心公开，办事者可查询有关办事指南或告知单。

 窗口办件实行首问责任制，即申办事项从受理到办结，全过程由窗口受理工

作人员负责，办事者不必另去职能部门办公地点办理手续，坚决杜绝“两头办理”。

 窗口办件实行一次告知制，办事者有权要求受理窗口一次性明确告知申办所

需材料和注意事项，坚决杜绝往返跑。

 非当场(当天)办结的事项，承办者应按要求出具受理回执，载明受理事项及

承诺办结时限等，承诺时限到期，办事者凭受理回执前来窗口领取结果。 申办事项不予受理或审核不予通过，办事者应要求窗口充分说明原因。

投诉受理

办事者在“窗口”办理事项时，若窗口单位及工作人员工作效率低、服务质量不高、服务态度不好，有“吃、拿、卡、要”和其他违规行为的，均可投诉。投诉可采用口头或书面两种形式。

(投诉箱设在中心门口)投诉话:4883718

第五篇：便民服务中心工作总结范文

大街乡便民服务中心工作总结

一、工作开展情况

今年上半年，乡便民服务中心以实现服务“零距离”、工作“零差错”为工作目标，切实加强对窗口职能整合与管理，不断加大对服务中心的督查力度，效果明显。

1、抓效能。一年来，十二个办事窗口共受理各类办件16037件，其中即办件1532件，承诺件14505件；按办件窗口分残联救助17件，规划建设183件，计划生育94件，会计代理7450件，劳动保障29件，林政管理157件，民政扶贫136件，农技服务65件，土地管理43件，项目招标15件，医疗保险6733件，综合服务1115件。在办件质量明显提高的同时，办件数量也不断增加，深受广大群众欢迎，同时转变了干部作风，强化了服务意识，提高了办事效率，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。

2.强管理。由乡纪委牵头，每周不少于一次督查服务中心的工作。对工作中取得的成绩予以肯定；不足之处，提出整改意见和建议，限期完成。并严禁便民服务中心的工作人员在上班时间上网聊天、玩游戏、听音乐和打牌等娱乐活动，确保中心工作人员集中精力为群众服务，确保窗口业务工作的正常开展。

3、丰内涵。结合 “七个一”新要求，丰富了村民生工作室内涵。在实施过程中，因地制宜，善于链接，把先进理念转化为工作实践，一件一件落实好。一是建立民生使者队伍。我们把乐善好施，带头致富，主持公道的，这帮人组织起来，分类指导，再给予一个名号，让他们堂堂正正地把工作做起来，这就是行善联络员，创业辅导员和纠纷调解员。二是设立一笔民生资金。把“送温暖”、“献爱心”活动筹措的资金和乡里乡亲的捐钱捐物，通过村财务设立基金专户，统一收支，专款专用，规范管理，这就是民生基金。三是开通民生热线。把村干部和家家户户的固话号码和手机号码逐一登记，做成小册子，人手一份，老百姓有事直接和村干部联系，通过电话办成的事以书面形式记录下来，这就是民生热线。

二、下半年工作打算

上半年，我乡便民服务中心工作较之去年有进步，但总体上创新不够，特色不多，与兄弟乡镇有差距，有待下半年进一步改进和提升。

1、乡政府办公大楼即将竣工，乡便民服务中心办事大厅将由临时办公场所迁址到新办公大楼。我们保证在搬迁过程中，办件受理不脱节，办件质量不降低，做到办公场所改变，服务宗旨不变。

2、对照考核目标，查漏补缺，着重在工作方法创新、办件上机管理和审批流程设计上下功夫，期待便民服务工作能够上新台阶。

3、加强对村民生工作室的业务指导，把工作重点转向县纪委提出的“七个一”推进上，抓好示范点建设，着力打造特色民生服务品牌。

大街乡便民服务中心 2013年9月25日