企业文化核心论文2

第一篇：企业文化核心论文2

用邮政企业服务理念为客户提供人性化的服务

遵义市邮件速递局栾睿

邮政企业文化核心理念是全体邮政职工共同一致，彼此产生共鸣的心理状态，意识状况和认识境界，它是意识形态的范畴。根据当今国内外企业文化建设的研究成果和著名大公司的成功运作，企业文化建设的核心层是共同价值观的形成，包括目标、使命、理念、精神等；中间层是制度、行为规范，即企业的一切规章；浅层即表象层是物质文化，即服务、品牌、外在形象等。

邮政独立运营后，贵州邮政在开展完善规章制度、加快机制体制必革以及推进标准化工作等基础工作的同时，先后开展了“双依靠”、“为谁扭亏”、“将心比心、用户称心”三大讨论和员工满意度调查等企业文化建设的探索和实践。为适应企业发展需要，营造良好的企业文化氛围，为贵州邮政的持续、快速、协调、健康发展提供精神动力和智力支持。2005年,贵州邮政推出了结合邮政行业和本企业特色的“企业理念”，其中服务观的内容是：“将心比心，用户称心”。

有人说：“一个没有服务理念的企业，不可能取得良好的经济效益”。邮政企业除了在其它方面创新外，还得对服务理念创新，争创效益。向服务要效益，首先得向用户提供优质的服务。一些成功的欧美企业，在研究中发现，企业的利润30%来源于服务。服务是邮政永恒的主题。未来的竞争是服务的竞争，谁拥有了良好的服务，谁就赢得了客户，赢得了市场，下大力气抓好服务，是邮政企业增加美誉度、树立良好社会形象、提升邮政品牌价值、提高企业市场竞争力的重要前提和保障，也是促进邮政健康发展的必由之路。因此，我们邮政员工每天面对客户时，都要提供优质服务，以此树立企业良好的内外形象，有了良好的企业形象，企业的社会影响就会扩大，效益的创造自然就会增加。

当前，遵义邮政正在推行ISO9000标准化科学管理方法，服务的标准化能够使整个企业的工作像工厂的流水线那样井然有序地运转，在整个服务中都需要员工在各自的岗位上能按标准、规范操作。科学规范的服务，是保证优质服务的前提。标准化的操作和娴熟的服务、技能是大众所青睐的，它可以赢得大众的观迎。但是，规范化和标准化的服务，并不等于就是一流的服务。很多客户往往希望得到超常的人性化的服务。在大家越来越强调服务标准化的同时，人性化的服务也成为企业赢得竞争优势的杀手锏。实践证明，人性化的服务最容易打动客户的心，最容易给客户留下美好的印象。经常坐火车的人对近年来铁路服务的改观都颇有感受，但真让大家说几件，印象最深的恐怕是“站台台面与列车车厢踏板高度一样了，上下火车不用像以前那样费力了。这一改进没有什么高深内容，但体现的却是人性服务的一大概念，表现出了真心为乘客的新境界。因此，才会令乘客感动，让会让乘客念念不忘。

人性化的服务要求服务人员要以换位思考、淡化自我、强化服务意识，积极主动为客户服务，做到心诚、眼尖、口灵、腿勤、手快。向客户提供人性化的服务，还会为企业带来执着的回头客。被誉为“世界最佳饭店状元”的曼谷东方酒店，往往不遗余力的满足客人的需求。一次美国纽约交响乐团访问曼谷，酒店得知该团的艺术大师朱宾〃梅特酷爱芒果和蟋蟀，便派人遍访泰国乡村，为他找来早已落市的芒果，接着又不惜通过外交途径，弄到了不久前刚刚进行的蟋蟀大赛的录像带。当然这样一来，人们就不难理解，为什么梅特一行106人，会谢绝曼谷其他高级酒店的免费住宿的美意，宁肯花钱下榻“东方”的原因了。

邮差弗雷德对每位搬入他所管辖的小区业主，都会主动上门作自我介绍，他与每一个客户都保持着良好的关系。他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离，并竭力为大家提供各个方面的帮助。也许有人会说，弗雷德的许多做法已经超出了他的工作范围，但恰恰是工作外的这些关系的建立和维护，让他工作起来快乐无比。其实，道理很简单，冷淡的人提供服务总是公事公办的态度，只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花费时间去认识顾客，了解大家的需要和喜好，然后利用这些信息为大家提供前所未有的优质服务。

在得客户者得市场的今天，服务已经成为广招天下客，培育客户忠诚度的法宝。但如何才能让这人人可用的法宝真正成为制胜市场的利器，成功企业令人称羡的市场美誉度告诉我们：只要企业用真心，客户就真动心。台塑之王王永庆创业之初演绎的真心服务赢得顾客的卖米故事值得回味。别人卖大米都关注差价，而王永庆却更多地关注别人不屑一顾的小事：将杂米放在大米的糠谷、沙粒清理干净，无论什么天气，只要顾客说一声，立刻送米上门；送米时，主动帮顾客把米倒进米缸；倒米时，总是先把米缸里的旧米倒出来，把米缸擦干净后，再倒进新米，最后把旧米放在上层；对于少有闲钱，爱面子的顾客，送米时不急于收钱，而是等顾客领了薪水，再去收米款。面对这样的真心服务，顾客油然而生的只会是惊喜和感动，回报的必然是自已对这种服务的“从一而终”。

多年来，“人民邮电为人民”一直是邮政企业恪守的服务宗旨，但仅有认识上的到位是远远不够的，在落实上也必须要到位。否则，改善服务的诸多努力很可能变成一厢情愿。比如，在支局摆放报刊订阅目录本意是要改善服务，但面对厚厚的目录需要费时费力才能翻到自己要订的报刊，用户会有何种感想？

今年4至6月，邮政全行业深入开展了“提高服务质量，让用户满意”专项活动。开展这一活动的目的,就是要求邮政企业从经营理念到员工的服务观念、服务手段、服务措施等一切都要从用户的立场和切身利益出发，千方百计满足用户想要的，以完善周到的服务，带给用户满意和方便，从而赢得用户的“动心和欢心”。用户衡量邮政服务，不是看邮局门口挂了多少横幅，他们关注的是邮局的实际行动，关注的是行动的最终结果。然而，仅停留和满足于规范服务，不向人性化服务发展，服务质量是难以上台阶的，也就谈不上差异化的竞争优势。因此，邮政企业只有把“让用户满意”落实在具体行动上，只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服务中去，真正从心里理解、关心客户，才能使自己的服务更具有人情味，让客户倍感亲切，从中体会到邮政的服务水准。只有这样，头回客、客回头、回头客的三步曲才能在邮政企业中长唱不衰。

“将心比心，客户称心”是生产经营服务过程中的一种理念、一种文化、一种氛围。只有将“客户至上，用心服务”真正变为每位员

工的价值标准和自觉行动，才能通过优质的服务和真诚的情感，让客户在享受邮政服务中找到归属感，从而对邮政产生萦系于心，挥之不去的情结，邮政才能赢得用户的信赖和社会的认同，邮政才会成为客户购买服务中的首选。

第二篇：核心企业文化

三、上赢集团核心企业文化

上赢释义：上诚立信仁者共赢至上者赢

上赢核心价值观：自尊自重人格完善自立自强追求卓越

上赢经营理念：专注于解决市场资金流通问题，为客户创值服务，与

员工共创辉煌，团结 实效 诚信 创新 责任 激情

上赢企业精神：梦想成就伟大 学习改变命运 行动决定成功学习型组织 创业型团队 开放型文化

学习的速度决定发展的速度思想的高度决定人生的高度

上赢经营宗旨：为客户提供最好的金融理财服务成为中国金融投资

行业的典范让客户放心 省心

第三篇：社会主义核心价值与企业文化论文

以社会主义核心价值引领企业文化建设 作者姓名：姜红工作单位：山东福胶集团有限公司摘要：企业文化建设是社会主义企业建设的重要内容。当代中国企业建设在大繁荣、大发展的前提下，企业文化建设也存在一定问题。社会主义核心价值体系的提出为企业文化建设指明了方向，提供了方法。本文主要试图从企业文化建设角度来阐述社会主义核心价值体系对其的影响。关键词：社会主义核心价值 企业文化建设

一、社会主义核心价值体系

《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容”。构建社会主义核心价值体系，有利于增强民族凝聚力、提高国家竞争力，有利于巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础，有利于建设和谐文化构建社会主义核心价值体系，有利于引导全社会思想道德上的共同进步。

二、企业文化建设的内容

企业文化，是以企业为载体，通过全体员工的不断传承和创造，为企业所积累的精神成果以及蕴含在企业制度、企业品质和企业产品(人才和知识)中的文化特色。企业文化是在企业这一特定场所内形成的一种特殊文化形态，在一定程

度上具有超越物质存在的历史价值，并对社会文化起着传承、示范和辐射的作用。概括的讲，企业文化建设的内容主要包括以下两个方面：

(一)培育和弘扬企业精神

所谓企业精神，主要指在企业文化中所体现出来的那些一贯的、持久的、为全体成员所共享的、并引以为豪的企业文化理念和文化品质，它既指企业中全体成员的言行中所渗透的一种主导意识，也指他们所具有的精神活力状况和精神气质。企业精神的形成需要长时间的积淀，不是一朝一夕就能够形成起来的。一个企业的存在很大程度上取决于其企业精神的存在。

（二）企业文化建设

所谓企业文化是指以企业物质形态(工厂环境、生产设施等)为基础的，以全体员工特有的思想观念、心理素质、价值取向、思维方式等为核心的，以全体企业人员的人际关系、生活方式、行为方式以及由全体企业人员参与创办的报刊、讲座、社团、及其他文化活动为表征的精神环境和文化氛围。企业文化直接影响一个单位的软环境，对于浓郁人文氛围、提升人的精神境界、形成优良的工作作风、激发创造力、增强凝聚力、弘扬主旋律，都能发挥不可替代的积极作用，是现代化企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业精神和企业品牌的重要体现。

企业文化的内涵可分为四个层次:第一层是物质文化，主要是指：企业物质环境，这是精神文化结晶方式的实体存在；第二层是制度文化，主要是指：各项校纪校规、道德规范与行为准则、人际交往活动的方式；第三层次是行为文化，主要指全体员工的行为习惯、生活方式、各类群体、社团的活动以及在此基础上表现出的各种生产活动；第四层次是精神文化，这里主要是指全体员工的世界观、人生观、价值观和审美情趣等。

企业文化建设是一项庞大的系统工程，要建设好企业文化这座大厦，应贯彻以人为本的原则，遵循着以物质文化为基石，制度文化为屋架、行为文化为砖瓦、精神文化为砥柱的思路，着重提升企业企业文化品位，增添企业学术气息，丰富企业文化生活，逐步形成文化层次多样的企业文化体系。

企业精神是现代化企业文化建设的精髓，现代化企业文化建设是企业精神形成的载体。现代化企业文化建设如果离开企业精神就将迷失方向，企业精神如果离开企业文化建设就将无所依附。两者相辅相成，有机统一。

三、以社会主义核心价值体系引领企业的文化建设企业文化建设是社会主义企业建设的重要内容，是关系企业能否完成使命的重要保障。社会主义核心价值体系是企业精神文化的根基，以社会主义核心价值体系引领企业文化

建设，是社会主义核心价值体系在企业的运用与发展。在社会主义企业文化建设中，要坚持把社会主义核心价值体系贯穿于企业文化建设的全过程，正确处理好主导文化与多元文化的关系，着力培育和发展企业文化。

（一）社会主义核心价值体系决定了企业文化建设的原则方向。

核心价值体系，是社会文化的精神支柱和本质所在。构建社会主义核心价值体系，是我们党着眼于激发和凝聚全社会的精神力量而做出的战略部署。在我国，社会主义核心价值体系，代表着当代社会核心价值观的历史走向，具有其他任何价值体系都不可替代的先导性和影响力。只有旗帜鲜明地以社会主义核心价值体系引领高校全体员工加强自身价值体系建设正确解答全体员工在现实中遇到的困惑和问题，才能不断增强广大全体员工的思想共识，增强整个企业的向心力和凝聚力，才能从根本上牢固确立社会主义核心价值体系的主导地位，筑牢企业文化建设的根基。

（二）社会主义核心价值体系为企业文化建设提供了方法

一是用社会主义核心价值体系保证正确的办学方向。企业文化建设必须加强党的领导，这是建设优秀企业文化的根本保证，也是构建企业核心竞争力的核心要素。应把企业文化建设纳入公司事业发展的总体规划之中，营造良好氛围，形成党委统一领导、党政共同负责、全校共同参与的格局。必须坚持先进性要求，突出主旋律，提倡高品位、高格调。要吸收世界进步文明成果，传承中华民族优秀文化，努力建设既有深厚底蕴，又充满生机活力的科学民主、健康向上、丰富多彩、特色鲜明的企业文化。

二是以社会主义核心价值体系为原则确定企业的办工理念、办工特色和办工定位。办成什么样的企业、如何办好企业，这既是企业办工的基本要旨，也是企业文化特色的本质所在。面对日新月异的时代潮流和社会发展，企业文化建设要着眼长远，凝炼目标，明确定位，有所为有所不为。注重开展企业文化活动，提炼和形成企业文化精神。

三是以社会主义核心价值体系为指导凝聚高层次创新人才。企业文化传承的主要载体是全体员工，尤其是劳动在第一线的生产工人，因为他们在公司总人数中占的比列最大，而且他们的思想状态直接关系到整个生产过程。企业必须牢固树立“以人为本”、学术本位、崇尚科学的理念，坚持以广大劳动员工为主体，加强精神文明建设，提高新形势下思想政治工作为总体战略目标，突出一个主题、做到两个结合、把握三个环节、健全四种机制、着力五个创新、抓实六个重点。突出一个主题，即突出创建文明单位和一流企业这一主题；做到两个结合，即做到精神文明建设与企业中心工作相结合、思想政治教育与解决实际问题相结合；把握三

个环节，即把握组织领导、管理运作、考核评价、表彰奖励四个创新；建立五种机制，即建立“两手抓、两手都要硬”的领导机制；党政工团齐抓共管的“大政工”管理机制；目标集体制定、层层分解、协作完成的运作机制；任务月度下达、季度考核、总评的落实机制；宣传教育、考评监督、竞争淘汰的激励机制。抓实六个重点，即抓实党的建设、两级班子建设、职工队伍建设、思想政治建设、企业文化和行业形象建设、文明单位和一流企业建设六个重点；三化、两型、一流，即管理现代化、经营多元化、服务优质化、学习创新型、安全效益型，全方位一流企业。大力引进高水平人才，全心全意依靠全体员工共同建设福胶集团，尤其要重视中青年的储备和培养工作。在企业中要倡导意见民主精神，在法律制度的规范下，倡导生产包容。

四是围绕社会主义核心价值体系培养德才兼备的未来创新型人才。企业文化建设必须坚持马克思主义意识形态的主导地位，坚持育人为本、德育为先，切实加强和改进企业生思想政治教育工作。要努力推进思想理论活动改革，抓好社会主义核心价值观教育，引导新员工树立正确的价值观和荣辱观，对国家和民族有责任感、对真理正义有执著的追求，自觉地把自我价值的实现体现在对公司的服务和奉献之中。同时，要重视对新员工进行人文精神和民族文化教育，注重培养新员工的企业活动能力、企业服务意识，企业荣辱观。

五是以社会主义核心价值体系来设计现代企业制度。制度设计应该体现出激励导向，特别是人事分配制度、科研管理制度、财务管理制度、学术评奖制度等，都应该着眼于为人的创造才华提供展示的舞台。同时，制度设计应该体现民主治校理念，保证全体员工对企业重大事项决策的知情权、参与权和监督权。不断创新企业文化活动的形式和载体，注重企业文化建设的先进性、时代性和实效性，不断增强企业文化活动对学生的吸引力。

总之，我们山东褔胶集团的企业文化建设任重道远，我们必将充分利用社会主义核心价值体系提供的原则与方法并使其成为企业文化建设的重要内容。

第四篇：企业文化论文简述企业核心价值观

企业文化论文简述企业核心价值观-

简述企业核心价值观

核心价值观在企业管理中的地位和作用

企业管理说到底是对人的行为方式管理。建立良好的企业核心价值观、引导个体价值观向上发展，从而帮助企业发挥最大的组织协同效能、帮助个人进行有效的职业生涯管理。[转自第一公文网：gongwen.1kejian.com]

价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。支配和调节一切社会行为。企业的核心价值观是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。

一、价值观是企业发展的核心支柱和基石

价值观是所有企业目标的先驱，是一切企业目标为之奋斗的基础。企业要获得发展，取决于企业战略的有效实施，而在企业战略实施中的每一个阶段，包括战略分析，战略方案的制定、评价与选择；战略实施与控制。价值观对战略管理的影响作用是渗透在每一个阶段的每一个步骤中的。价值观指引着企业通过战略管理要达到的目标，以及在达到目标的过程中要遵循的基本原则和方法。如果没有进行有效的企业价值观管理，那么企业在发展的过程中会迷失方向，偏离目标。

对于企业中的每个成员来说，要想在职业生涯中取得一定的成绩，也必须确立自己的价值观，明白自己应该干什么（目标）？怎么做才能达到目标（行为方式）？什么事情是对自己有意义的？什么事情是重要的？只要这样，才能摆脱那种混日子、碌碌无为的工作境地。只有在工作中变成为了实现目标而工作时，个体才能发挥出更大的主观能动性，推动自己不断进步，从而也推动企业不断进步。

二、价值观是产生强大自驱力的源泉

对于组织而言，核心价值观是企业最基本持久的信念，具有内在性，独立于环境变化、竞争要求和管理时尚之外。是保证企业始终如一朝着目标前进的有力保证，保持核心价值观和核心使命的不变，同时又使目标、战略和行动适应变化的环境，是企业不断自我更新，取得长期优秀业绩的根本原因，任市场环境不断变幻，只要企业核心价值观不变，都能在不断变化的环境中采用适当方式引领企业朝着目标一如既往的前行。是企业管理层乃至全体员工持之以恒的精神支柱。是企业愿景式驱动管理的源泉。

对个人而言，在工作中其态度和行为方式是一个人是否能进行有效的职业生涯管理的关键，而态度源于价值观，又表达价值观，价值观是态度的核心。确立了良好的价值观，明确了什么对自己是有意义的，什么是自己符合自己职业目标的，将会使个人产生强大的自驱力，驱

动自己自觉的朝着目标前进，对于不符合目标的行为方式会自动抛弃，会努力克服精神生活空虚、道德滑坡、行为失范的现象。明确生活的价值目标和意义所在，能自如的应付复杂多变的外部环境，在工作-[转自第一公文网：gongwen.1kejian.com]中、生活中都抱有坚定的信念。一旦个人的价值观和企业的价值观趋同时，当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。就将获得企业和个人双赢的局面。

三、价值观是企业文化建设的核心和灵魂

文化支撑了企业的发展，文化是企业的“道”。企业文化包含有三个层面，第一层面是理念层，包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等；第二个层面是制度层，包含有一般制度、特殊制度以及企业风俗;第三个层面是物质层，包含有企业名称、标识、企业外貌，建筑风格等。因此企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力；价值观是企业行为规范制度的基础。

企业价值观是企业精神的灵魂，保证员工向统一目标前进。通过群体氛围对企业及员工行为起到导向和规范作用。使企业员工在具体问题上达成共识。

企业价值观能产生强大的凝聚力，激励员工释放潜能。企业的生命力是企业整体合力作用的结果。企业合力越强，所引发的活力越强。而要激发个体潜能，良好的企业文化是必不可少的。而价值观在打造和谐团队、激发团队效能、促进信息良性沟通方面是尤为重要的，只有在价值观统领下的思想意识上的统一，企业内部能形成融洽、共生的人际关系和工作氛围，才能忧患与共，相互帮助，配合默契。形成和谐共生的团队。

核心价值观提炼应遵循的原则和基本方法

公司的核心价值观不仅要具有时代特色、行业特色，更要求带有企业特色和群体的个性，因而它不能从书本上抄来，只能从企业自己的实践、从广大员工群体的实践中提炼。

一、提炼核心价值观应遵循的原则：

●核心层共同参与

●确保价值理念反映公司长远目标

●注重价值观对变革的关键驱动因素

●价值理念应该激励人心和使用简单易懂的语言

●确保企业价值观的各要素能明白无误地转换成行为在二、提炼核心价值观的常用方法

一是经验荟萃法。即对本企业历史和现实企业文化素材进行搜集、整理，取其中精华的经验

上升为企业文化理念，提炼形成公司核心价值观。

二是特征归纳法。即对本企业在各个活动领域中文化判断、文化评价和文化选择的特征，加以归纳、总结而形成核心价值观理念。

三是传统梳理法。即以企业发展历史以线索，对一步步遗传下来的优良思想、作风加以整理、概括，提出核心价值观理念。

四是典型分析法。即对本企业有代表意义的人物、团体和事件进行重点剖析，从中发现、提炼出那些适用于整个企业的、思想，作为核心价值观理念。

五是目标导向法。即围绕企业的远大目标，结合本企业的实际，提出企业文化方面的决策，把这种决策作为核心价值观理念。

三、核心价值观的释义

企业价值观词条确认以后，要对核心价值观作出详尽的解释，让大家清楚企业所倡导的价值取向是什么，也就是群体应当遵守的基本价值标准、大家判断事物和行为的是非标准是什么，即崇尚什么、反对什么；大家到企业来要为群体奉献什么；企业为社会和员工提供什么；企业的愿景是什么；为达成目标所采用的实现手段是什么；员工在企业中的角色是什么；企业与股东和竞争者的关系怎样；企业本身继承与创新的关系等等，这些都应当是价值观能解释清楚的内容。

第五篇：企业文化论文,提供企业核心竞争力

企业文化转化为企业核心竞争力的有效途径

一、升华价值文化，树创更高目标追求的人本文化新理念

美国学者兰德斯说：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素”。科学发展观不仅是经济发展，还包括社会协调发展。人的价值文化理念创新，愈来愈成为企业社会和谐发展本质要求。

1.加快个人价值与社会价值文化理念转换，更加注重个人价值实现于社会价值之中。企业家不可沉湎于过去和现在的成功，必须不断扬弃过去，超越自我，展望未来，建立新的企业价值与企业文化。实践证明，个人价值植根于社会价值之中，对于企业科学管理极为重要。杜邦公司加速实施尽可能少地运用地球资源，以保护人类生存环境的科学发展战略。三洋公司明确提出“热爱人类与地球”的口号，确立关注地球和可持续发展，更加负起社会责任。这些企业的价值理念创新，对于我们的企业跨文化理念创新与促进和谐社会发展是非常重要的。

2.加快利益价值与道德价值文化转换，更加注重利益价值实现于道德价值之中。西方企业文化提倡利益至上，东方企业特别是儒家文化，则更讲求道德价值行为。近年来，在东西方企业文化交汇中，道德价值文化得到了人们的普遍重视，正在成为利益价值行为的规范。许多成功的企业注重文化的力量与作用，追求诚信，防止企业经营中的欺诈与利益贪婪。我们追求企业科学发展，更加需要加强道德价值规范，促进经济社会发展的良性循环。

3.加快能人价值与人才价值文化转换，更加注重能人价值实现于人才价值之中。依靠能人治企是必要的，但更重要的是要确立人才价值观，企业受制于一人的结果极易出现决策失误。美国公司一度重“能人价值”，使得企业中高级管理人员为保住位置造假等不择手段成为冒险的选择。近年来，能人价值观正向人才价值观转换。海尔公司提出每个员工都是人才的理念，实施人才“第一产品”战略。在能人价值与人才价值理念碰撞中，成功企业更多的是谋求人才和知识拥有。实践证明，只有人才治企，才是企业常胜不衰的法宝。

二、升华经营文化，注入企业提升核心竞争力的人本文化新动力

在经济全球化进程中，异地文化不仅会对跨国经营产生阻碍，同时文化还具有排他性。升华企业经营文化，是要把当地文化理念融会到经营管理之中，更加符合跨国经营本土化。

1.注重技术文化与服务文化领先，释放出企业超强的市场竞争力。近年来，在企业技术文化与服务文化创新等方面，最具代表意义的是盖茨精神和雷锋精神融会出新的当代企业精神。我国海尔、小天鹅公司在注重产品技术创新的同时，将“海尔-真诚到永远”“全心全意小天鹅”作为服务的宗旨，赢得了全球广泛的信誉。几年来，美国企业大力推崇雷锋精神，曾在美国企业中不断掀起学习雷锋精神的热潮。在东西方文化融会的时代，强调技术文化与服务文化创新，更利于升华企业经营文化与企业精神，形成企业国际化经营超强的市场竞争力。

2.建立“无边界企业”与“学习型企业”，注入企业人本经营新活力。近年来，倡扬学习成为东西方企业家们的共识。企业中以人为本的思想构成企业文化与企业精神，是科学发展的动力源泉。“无边界企业”与“学习型企业”的共同点，都是以人为本，分享思想，倡扬学习，提升企业文化与企业精神，开发人的价值与创新、创造潜力。

3.增强危机意识与加速“灵魂”创新，构成企业永续发展的推进力。许多中外企业家都把创新机制和创新精神视为企业“灵魂”，通过增强危机感加速技术与机制创新。吉利公司追求人才创新为“第一生命”，公司总裁泽本文世纪论文网()提供恩把40%的时间主要用于公司人才挑选上。应当看到，时刻保持“危机感”，加速“灵魂”创新，是企业最大限度地挖掘出人本资源效率的文化动力所在。

4.倡扬团队精神与放大扩展，结成企业“竞合经营”（下转第68页）（上接第52页）的凝聚力。面对全球化挑战，团队精神与放大扩展，成为跨文化管理竞争与联合的重要策略。企业要提升市场竞争力就必须与其它企业携手，企业间是竞争对手，更要联合互赢，培育竞合组织，集中有效资源，创造市场新的价值。企业全球化跨文化管理创新，不仅需要团队精神，更需要放大团队精神，扩大和延伸企业团队文化，不断增强企业的凝聚力与核心竞争力。

三、升华法制文化，形成企业规范运行的人本文化新准则

在跨文化管理中，法制文化是一个重要的组成部分。企业需要通过法制与国际接轨、运用与转化，法制文化的不断升华，保障企业国际经营利益与规范企业运行行为。

1.认识法律文化的区域性特征，提升自主法律文化地位。法律的民族、区域、国家特征与利益的保护性，仍要求提升自主法律文化的地位。我们应当认识法律具有很强的政治、文化与社会区域性特征，植根于各自独特的社会、文化之中，法律集中体现出各国、地区以及民族的根本利益性。我们的企业要认真学习、消化和吸收、运用WTO等国际经济法律。与此同时，还应加快接轨、转化和提升，充分发挥自主法律文化的地位与作用，形成具有中国企业自己特色的法制文化体系，既融会于国际法律文化之中，又保持自身法制文化的独立性。

2.认识法律文化的规范性特征，增强依法维护自身利益的主动性。从全球法律文化共同特征看，法律是规范社会与人的行为的最高准则。在全球化经营中，各国和各地区法律文化碰撞在所难免。对此，我们的企业迫切需要增强用法的主动性，提升企业跨文化管理中的法律文化。通过建立法制文化与发扬企业精神，努力适应国际竞争并在国际市场上站稳脚跟，熟悉国际贸易的“游戏规则”，勇于拿起国际法律武器，在世贸规则、法律框架之内积极解决国际贸易壁垒，维护企业的正当利益。同时，不断加强法律意识，实施法律超前预警措施，提升企业国际经营法律效率。

3.认识法律文化的对抗性特征，充分运用各国本土法律。一些企业研究发现，发达国家运用国际法律有着依从与对抗国际法规的双重特点，总体有依从也有对抗，是整体依从个体对抗，全局依从局部对抗，多数依从少数对抗，更多地体现出维护本国利益至上性。提升跨文化管理的企业法制文化，要求企业善于研究各国法律法规，从市场与法制等多方面寻求适合的经营方式，更好地拓展国际市场法律空间。我们的企业要增强法律文化对抗性中的适应能力，由此使企业法律文化更具竞争力。

4.认识法律文化的保护性特征，更多地用法网罗和激励人才。运用法律法规网罗人才，发挥吸收和激励人才的长期效率，保障人才择地流动的安全性，是人才战略与人才竞争的焦点，成为新的人才大战中的秘密武器。据不完全统计，目前，仅国外科技人才和留学人员入沪承包经营与领办企业的就达1.8万人，占全国引进同类型科技人才的1/10强，为上海经济注入了新的生机和活力。要充分认识法律文化的保护性特征，大力营造企业法律文化与地方法治环境，充分吸引人才和激励人才的创造力，更快推进企业国际化经营。

（作者单位：陕西陕煤铜川矿业有限公司煤炭运输销售分司）

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