为民服务站工作总结

第一篇：为民服务站工作总结

一、高度重视

镇党委政府高度重视便民服务工作，年初即成立了由党委书记谢明、镇长高晓梅任组长，党委副书记曾传聪、副镇长蒋再国、曾用祯、邱冬莉、肖文斌为成员的便民服务站领导小组。

二、主要工作回顾

1.落实人员。调元镇便民服务站由党委副书记曾传聪任站长，副镇长肖文斌、镇群众工作站站长钟守权、镇经济与社会事务办主任易礼全任副站长，日常工作由易礼全具体负责，做到了专人、专职负责，切实把便民服务工作落到实处。

2.落实场地。积极加强阵地建设，调元镇便民服务站已于近日完成全面装修和粉刷工作，软件配套设施正在积极筹备中。

3.制定制度。积极制定站内制度、服务建设，对站内工作人员进行了岗前培训并组织参观了白马关镇便民服务站，制定了站长负责制、首问责任制、交办负责制和专人专办制等制度，为服务站以后顺利运作打下了制度基础。

4.制定考核制度。为切实加强站内工作人员的管理，镇领导小组召开站内工作会议，强化工作人员的责任意识和服务意识，同时引进奖罚措施和体制，把办事责任落实到人头，确保人事分工明确、事有人管、事有人做，落实为民办实事、办好事的政策。同时镇领导小组对镇各职能部门提出要求，将便民服务站的各项工作纳入到各部门考核中。

5.加强与镇群众工作站联系。镇便民服务站在做好站内工作的同时，积极与镇群众工作站加强工作协调和沟通，经过职能改革和部门重组后，已实现了信息共享、资源整合，提高了办事效率，杜绝了重办、漏办的情况发生，维护了广大群众的利益。

三、下一步工作

1.将便民服务站建设好，主抓阵地建设，各部门统一办公。

2.站内各项制度建设要逐步总结、逐步充实完善。

3.强化各项惠民政策的落实。

4.进一步加强与镇群众工作站沟通联系，逐步完善两部门间的协调、配合工作。

自便民服务站成立以来，镇便民服务站在镇党委、镇政府的正确领导和大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终坚持“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，把“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”作为“中心”建设的最终目标。争取获得上级领导肯定和企业、群众好评。

一、成立便民服务站

按照**市人民政府有关精神，为加强便民服务工作，提高办事效率，规范政府工作行为推进民主管理，促进观音溪经济和社会的和谐发展，经镇党委、政府研究决定，特成立观音溪镇便民服务站。由镇党委副书记、镇长**任站长，镇党委副书记**为副站长。成员由**构成。本站从XX年9月3日起运行。

二、坚持改革创新，增强服务效能

通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。

1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入便民服务站统一管理，优化便民服务站的审批功能配置。加强与各部门职能合理组合，提高服务效能，既方便工作人员相互联系协调，又方便为企业和群众办事。

2、创新审批方式。通过四项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓励类和允许发展类，不需要上报国家、省和市审批的工业项目实行登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。即“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权”的要求，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节。在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了便民服务站对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消；对可以联合年检的事项，集中基时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。二是进行便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。

三、推进规范建设，优化服务质量

1、加强针对性教育。加强党的xx大精神、“xxxx”重要思想，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推进便民服务站工作进行深入思考，寻求突破，提出了不少富有创意的意见、建议。以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，注重加强对便民服务站工作人员服务规范、文明意识的教育，倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。

2、实施规范化管理。推行先进的管理理念和管理模式，对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的审批服务。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，从而把便民服务站规范化管理提高到一个新的水平。

3、完善科学化机制。健全组织领导机制，建立行风建设、党风廉政建设，明确分管领导和责任人员；制订行风建设、党风廉政建设等实施意见，召开全体工作人员参加的行风建设、党风廉政建设大会，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注重抓党风带行风，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制，加强机关作风建设，坚持民主集中制原则，完善内外监督机制，接受和处理群众投诉，进一步规范服务行为，深化政务公开工作。强化考核激励机制，根据窗口意见和工作实际，突出“群众满意”的基本标准，充分发挥考核杠杆的积极效应；严格遵守市政府制定的责任追究制度，并严格执行。

四、改进服务手段，提高服务品位

1、强化协调职能。利用集中办公的优势，发挥便民服务站的协调作用，切实解决辖区内企业和群众反映的实际问题。通过协调实行先批后办、特事特办的“快车道”审批办法，既解决了企业和群众的难题，又加快了审批进程，实现了联审联批目标。

2、创新服务形式。深化服务制度，为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项。推出上门服务行动，进而有效地为民服务。实行周末值班制度，做到随时都能为民服务。

今年，我镇虽然在便民服务工作中取得了一定的成绩，但跟形势的发展、上级的要求、群众的愿望还存在一定差距，在今后的工作中，一定要围绕在镇党委、政府的领导下，在上级部门的指导下，积极工作，为今后的便民服务工作上台阶而努力。

第二篇：为民服务站业务培训记录

雪山乡开展村级为民服务站业务培训

2011年7月4日，雪山乡召集七个村委会三职到我乡为民服务中心参加为民服务工作业务培训，培训方式采取动态与静态结合的方式进行。首先是组织村委会三职现场观看为民服务中心的具体办事流程，让村委会三职直观地观察办事具体过程，然后让服务窗口人员详细地对不了解的工作进行讲解。

雪山乡村级为民服务站业务培训签到名册

雪山乡组织为民服务 窗口工作人员上岗培训记录

为进一步做好联系和服务群众工作，健全和完善保持共产党员先进性的长效机制，切实转变机关及干部工作作风，密切党群干群关系。开展落实好“为民、便民、惠民”政策，雪山乡于2010年12月18日组织各中心、站所职工开展窗口工作业务培训。培训内容为中心工作制度，工作人员守则、工作人员行为规范、全程代理服务办法、信访接待制度、收退件管理制度、首问首办制度、限时办结制度等内容。接受培训的人员有农林水综合服务中心黄勇、顾运坤、洪云、张云福、李天贵、皮忠旺 张运良、张天顺、施成银、观平、武艳娟，村镇规划建设服务中心郭彬、黄明、杨秀芬、张义飞，畜牧兽医中心皮忠宽、李俊，文化广播电视服务中心李启忠、胡大学、龙飞，社保所李仕珍 李正相、李通呈，计生办赵洪彦、周学珍，民政办吴仕文 白天友，综治专干李诗中，组织员杨德仁，妇联主席尚外芬等。

雪山乡窗口服务工作人员培训签到花名册

第三篇：xx社区为民务服务站情况汇报

为您服务请您监督

——XX社区为民服务站建设情况汇报

尊敬的各位领导：

首先，我代表XX社区党支部、居委会以及全体居民热烈欢迎各位领导莅临我社区检查指导工作。下面，我将社区政务服务体系建设工作情况向各位领导作如下汇报。

一、基本情况

XX社区位于xx区北城区，辖区总面积xx平方公里，下设xx个小区，共有居民xx户、xx人，其中常驻人口xx人。社区“两委”交叉任职xx人，共有社区工作人员xx人。

社区为民服务站依托现有便民服务大厅（便民服务大厅建于2007年10月）设置，名称为“XX社区为民服务站”，在社区党支部、居委会的直接领导下工作，同时接受街道为民服务中心的业务指导和工作监督。在政务服务站建设中，社区“两委”以转变工作作风、优化发展环境、推进勤政廉政和建设服务型社区为目标，以服务群众、服务发展为主旨，以便民利民、规范高效为基本要求，整合服务资源，拓展服务领域，为构建和谐社区营造优质的政务服务环境。

二、工作措施

（一）建章立制，提高服务质量

一是加强组织领导。社区成立了由社区副主任担任组长，两委委员组成小组成员的建设工作领导小组，领导小组下设办公室，保证工作顺利开展；结合社区实际制定了社区政务服务体系建设实施方案，明确了指导思想、目标任务和工作措施，围绕创建目标，领导小组定期召开会议，研究部署社区政务体系建设工作。

二是完善管理制度。今年以来，制定和完善了为民服务站管理制度、代办点工作制度、便民服务制度、服务六到家制度及服务承诺。通过制定和完善各项规章制度，达到制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

三是公开透明。对办理程序、申报条件、办理方式、承诺时限进行公开，服务站设置意见箱，方便群众投诉，增加服务透明度，使居民群众满意。

(二)规范管理，加强服务

社区根据服务需求选拔7名素质高，能力强，业务熟、服务优的代办员，设置了流动人口、计划生育管理、行政事务、残疾人服务、社会事务、劳动保障等六类服务窗口。明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的改变，提升服务态度，以实际行动构建和谐社区。今年以来社区为民服务站共为群众提供信息咨询万余次，办理行政事务500余次，办理生育服务300多次，办

理低保60户123人，办理廉租房42户，为残疾人提供服务100多人次，社保工作站人员为退休职工提供生存认证628人，为下岗职工提高小额贷款5人次，为失业人员提供失业证明、社保返还300多人次，办结率达到90%以上，现在社区各项惠民政策的办理都在为民服务站实施，为民服务站真正成为为群众提供服务的前沿窗口。

社区代办员充分发挥四大作用。一是根据区、街道两级的委托授权，充分发挥为民服务事项的具体组织落实作用。二是根据群众需要，主动发挥行政审批和服务事项代办作用。三是针对群众生产生活需求，主动及时收集相关政策和信息，充分发挥政策宣传和信息咨询作用。四是做好群众来信来访，及时化解纠纷矛盾，充分发挥信访维稳作用。采取灵活多样的方式为群众提供免费代办服务。

（三）围绕和谐社区建设，做好扩展服务

社区为民服务站实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作”的服务机制。坚持服务公开制，确实保障群众的知情权和监督权。对临近下班或休息日接到的急件代办员主动加班、延时直到办完为止。

三、取得成效

（一）社区为民服务站经过运行与实践，便民服务体系逐步完善，日益走上了正常化、规范化、制度化，实现了“只进

一家门、办妥万家事”和“小事不出社区、大事不出街道、难事不出市。”一是提高了办事效率。一个窗口办理，天天服务群众，如今群众办事随到随办，一次办结，真正方便了群众。二是维护了社会稳定。为民服务站共接待群众来访1000多人次提供法律服务100余起化解了各类矛盾纠纷20余件，社区综治慰问工作得到加强，三是转变了干部作风工作人员对来办事的群众认真接待，竭诚服务切实做到把方便让给群众，把麻烦留给干部，解决了以往工作中“人难找，脸难看，门难进，事难办”的问题，为民服务站成为群众到政府办事的第一选择。四是推进了党的建设，各项事务办理全部置于群众监督之下杜绝暗箱操作，违规操作，制约了权利滥用促进了源头治腐，树立了基层党组织的良好形象，架起了党委、政府与群众的连心桥。

（二）在上级各部门的大力支持指导下，社区为民服务站先后被授予“文明服务示范窗口”“青年示范岗”、“巾帼示范岗”等荣誉称号，也得到了广大居民的一致好评。

在下一步工作中，为民服务站工作人员将继续加强学习，以过硬的业务水平更好的服务居民。同时，简政放权，为代办人员提供坚实的后盾。

第四篇：2014年XXX村为民服务站工作计划

2014年XXX村为民服务站工作计划

为认真贯彻党的十七大会议精神,深入落实科学发展观,扎实做好为民服务工作，进一步转变职能、改进工作作风、提高办事效率，促进我村经济社会快速协调发展。结合我村实际，特制定2014“为民服务”工作计划：

一、统一认识、高度重视，切实提高为民服务工作的认识

为民服务站工作是新时期为民服务的一项新型工作制度和方法，是各级党委、政府实践执政为民的新尝试；是从关心群众利益做起、解决基层执政能力建设中存在问题的新举措；是促进干部转变作风、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新载体，对于优化经济社会发展环境、加强基层组织建设、构建和谐XXX，实现经济社会跨越式发展具有重要的现实意义。我村要充分认识此项工作的重要意义，统一思想、提高认识，增强做好此项工作的责任感、使命感，牢固树立“群众利益无小事”的理念，带着对群众的深厚感情去工作，以解决好人民群众生产生活中最迫切的实际问题为目标和任务，不断提高服务质量和水平，切实把为民服务这项民心工程、勤政工程、阳光工程抓好抓实。

二、加强领导、狠抓落实，确保为民服务工作取得实效 推进为民服务工作,是施政体制、机制的一种创新。进

一步做好为民服务工作,切实抓好为民服务工作的组织领导，将其纳入重要议事日程,狠抓落实,要把为民服务工作作为推动各项工作的有力抓手。我村成立了为民服务领导小组，村党总支书记、村主任任组长，明确分工，做到责任到人。

三、创新形式，充分发挥全程代办的作用

按照“专人受理、全程代办、内部动作、按时办结”的要求，为民服务工作要进一步巩固和加强代办窗口服务体系建设，进一步加强和规范工作程序，实现“群众办小事不村、办大事不出乡”的全程服务宗旨，成为老百姓信得过的服务窗口，成为党密切联系群众和党员发挥先锋模范作用的有效平台。

四、规范程序、依法办理，提高为民服务工作质量和效率

要进一步规范受理、承办、回复各环节的程序及交接手续。一是规范受理环节。本着依法、合理、便民利民的原则，将能够代办好的事项列入代办范围。二是规范承办环节。对承办事项要认真负责办理，做到能立即办则立即办、能快办的则快办，一时办不了的要承诺办结时限，尽可能简化办事程序，提高办事效率；三是规范回复环节。承办事项办结后，要将办理结果及时反馈给申办人，并做好跟踪回访和各环节的手续交接、登记工作。四是规范档案资料。按照档案管理的要求，做好日常归档和保管工作。使“全程代办”工作日趋科学化、规范化、制度化，真正形成全程代办长效机制。

五、完善制度，抓好落实，提升为民服务的工作水平

在抓好各项制度落实的同时，要根据新形式、新任务的要求，进一步完善各项制度，强化服务意识，建立开展服务对象公开评议代办员制度，适时组织服务对象对我村服务态度、工作作风、业务水平等重点测评，及时鼓励先进，鞭策后进。

XXX村为民服务站

2014年2月10日

第五篇：文档服务站工作总结

XX 镇人口和计划生育妇幼保健服务站2012 工 作 总 结 2012 ，我站在县计生局和镇党委、政府的领导下，以及相关部门和群 众的协调配合下，我站的各项工作以《人口和计划生育法》为基础，以《计划 生育技术服务管理条例》为出发点，紧紧围绕“全心全意为人民服务”为宗旨 的思想及行动。本我站基本完成上级下达的各项任务和年初制定的工作目 标。据统计：我站2011 年10 月至2012 年9 月底全镇在我站落实上（取）节育 环XX 例，完成手术XX 例，开展三查三次，三查XXX 余人次，三查面达85% 以上（含寄回证明）。本我站各项工作取得的成绩，主要表现在如下几点：

一、认真学习、提高认识、加强素质教育

1、认真组织学习了党的“十七大”会议精神及“三个代表”重要思想，提 高了认识，转变了服务态度和工作作风，树立了良好的单位形象。

2、认真组织学习了计划生育“一法三规一条例”以及相关的法律、法规、增强了服务意识，改变了服务理念。

3、质量第一、技术为先，全站职工积极参加了上级主管及相关部门组织的 各种业务技能的培训和学习，同事间相互学习，虚心请教，认真研讨，取长补 短，提高了业务技术水平；还随时向上级业务主管部门请教，及时解决了工作 中存在的问题，认真总结了工作经验，为计划生育优质服务提供了有力的保证。

4、加强站内思想素质教育，积极创收、节约开支，保证了站内资金的积累，除各种开支外，并按时、按规定发放了各种补助、津贴。添置了医药器材，拓 宽了服务面，为优质服务提供了一个宽松的环境。2 通过政治、法律、法规和业务知识的学习，提高了职工的思想素质，业务 水平，调动了全站职工的思想素质和工作积极性，增强了责任感，改变了工作 态度。二、三查工作，成绩突出 按县计生局的要求，每年四个季度的三查工作，我站针对实际情况，拟定 出计划生育服务工作者逐村逐户进行全面三查，并且常年性在站内开展三查工 作，对外出务工者，要求寄回当地计生服务部门的三查证明。全站职工进村入 户为育龄妇女进行检查，得到了人民群众的欢迎。我们以饱满的热情，积极的 工作态度，帮助她们解决了不少疑难问题，她们对我们无事不提。密切了职工 与人民群众的关系，三查工作非常顺利，全年开展三查三次，三查面达 85%以 上，基本完成了上级下达的目标任务。

三、避孕节育措施，药具发放进展顺利 为了切实加强避孕节育措施的落实，站内随时掌握出生人口的动态，采取 上门服务的原则，站内职工分片服务，责任落实到人的原则，密切与村专干的 联系。一有情况反应立即落实，降低了补救措施率，且站内职工服务态度热情； 育龄群众主动来我站采取措施，有效地竭制了多孩现象的发生，也一改过去突 击抓大肚子，做大月份引产的恶性循环现象，药具发放定人定时，做好了登记 随访等工作。使得此项工作进展十分顺利。

四、优质服务，深入人心 我站按上级要求，为育龄妇女免费提供优质服务。

1、接待育龄群众热情，语言亲切，做到了有问必答；

2、宣传国家的方针、政策、法律、法规和生殖健康知识，准确无误；

3、工作负责，不马虎行事； 3

4、为育龄群众提供优良的服务场所，对站内各科室进行了合理的规划，站 内清洁卫生，壁无尘，窗明地净；

5、手术过程中，严格手术操作常规，做到耐心细致，精益求精。由于计划生育服务工作面宽、量大，虽然我们取得了一些成绩，但存在许 多不足之处，为此，我们在下一步工作中，严格按照上级的要求，齐心协力，扎实工作，进一步改进工作方法和服务质量，为我镇计生服务工作更上一个新 的台阶而勤奋工作。XX 镇人口和计划生育妇幼保健服务站 2012 年9 月30 日