社区2013年为民服务站工作开展情况自检自查报告

第一篇：社区2013年为民服务站工作开展情况自检自查报告

**社区2013年为民服务站工作开展情况自检自

查报告

按照**街道党工委、办事处关于进一步做好社区为民服务站建设工作的有关安排部署，社区高度重视，在为民服务站建设上提出了具体目标，明确了主攻方向，取得了实质性成效。根据我社区实际，对为民服务站各项工作进行了全面细致的自检自查，现将工作开展情况汇报如下：

一、精心组织，建立健全机构

社区党总支高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究社区为民服务站工作，成立了领导机构，由社区总支书记夏安顺任组长，社区副书记王润云任副组长，其他相关人员为成员的领导小组。并下设办公室由社区副主任赵雯任为民服务站主任，负责处理便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则负责承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。

二、加大投入，进一步完善为民服务站软硬件建设

（一）选址和建设情况。一是在社区综合办公楼的一楼设置了**社区便民服务中心，办公面积约30平方米。为民服务站大厅门口设置了醒目的“**社区为民服务站”的挂牌。各个窗口前均在显眼位置标明服务人、服务项目以及服务流程和联系方式，**

— 1 — 社区以便民服务中心为平台，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作方式，建立了“一厅式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“为民服务绿色通道”。二是共投入资金2万余元新购置了档案柜8个，办公桌椅2套，液晶电脑2台，打复印机1台，全部实行柜台式办公。三是为了方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项特制作了便民卡和设立了公开栏。让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。四是设立举报电话1部（0871-68429772）、举报箱1个。

（二）机构设置与人员配置情况。我社区便民服务中心共设置了五个服务窗口即：党政服务、综合保障服务窗口、计生服务窗口、企业服务窗口和农业社会治安服务窗口。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则共安排相关人员10名挂牌上岗。轮流上岗，做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，大大地方便群众办事。

（三）工作流程情况。公开各服务窗口的服务事项和内容，并将相关内容公示上墙。同时对办理的党政、民政、计生、林业、综合保障等部门的办事流程、各窗口服务项目、受理依据、所需提供的材料及服务咨询电话等进行了梳理、登记。

（四）管理工作情况。一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了社区负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人

— 2 — 员具体的考核办法。年底将严格考核，实行奖惩制；二是建立了“六项”制度，即首问责任制、服务质量反馈制、一次性告知制、组织协调、分办落实和公开办事制度；三是完善和规范登记制度，即对预约电话、办结签收、代办结果、上门服务等内容作详实的登记；四是各项规章制度上墙公示。

（五）优化服务环境，提高行政效能。为民服务站是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我社区为民服务站成立到目前为止，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。

（六）注重宣传引导，提高群众知晓率。充分利用广播、宣传栏、QQ群等多种宣传媒体，多层次、多角度宣传。统一制作发放了宣传资料120余份，从多层次、多角度大力宣传为民服务站网络办公系统建设的目的、意义、手段、方法和办事地点、办理条件、程序、政策、法规等。采取各种行之有效的宣传方式和方法，进村入户发放宣传资料开展宣传工作，积极营造了为民服务站建设的良好工作氛围和浓厚的社会舆论氛围。提高了广大人民群众对为民服务站网络办公系统及其效用的认知度和知晓率。

三、工作中存在的困难

1、社区在编人员较少，加之会电脑操作的年轻同志业务量大

— 3 — 面宽，人力资源明显溃乏

2、软硬件设施有待提升。目前，我社区由于受地理位置及办公条件的影响，便民服务中心办公软硬件设施提升。

3、宣传力度不够，农村有一部分群众还不知道有为民服务站，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，有待进一步加大宣传力度。

4、社区财政困难，硬件设施不足，难以完全实现现代化办公。

五、下一步的打算

建立社区便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我社区将从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。

一是加大宣传力度。并充分利用广播、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传社区便民服务站的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道为民服务站，了解为民服务站，让他们认识到为民服务站确实是好，确实便民。

二是依法行政，规范运行。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于街道级以上政府或主管部门审批的事项，— 4 — 安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。

三是加强中心队伍建设。一是提高社区为民服务站工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让社区为民服务站工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。

**社区居委会 2013年12月10日

第二篇：职工服务站自检自查报告

国网吉林省电力有限公司洮南市供电公司职工服务站自检自查报告

为充分发挥工会职工服务中心的辐射作用,延伸服务职工工作网络。按照省总工会及洮南市总工会的相关文件要求，国网吉林省电力有限公司洮南市供电公司开展职工服务站建设工作，完成办公场地、人员配备的落实，提供困难帮扶、权益维护、送温暖等服务项目。

按照市总工会的要求，公司在职工服务站悬挂职工服务站牌匾、制度板。职工服务站的设立依托了公司的党员活动的建立，做到标识醒目，方便职工，实行一站式、窗口式办公。

在建成之后，公司领导小组召开专题会议部署自检自查工作，在自检自查过程中，工作人员严格落实相关文件要求，认真评分、汇总、排名。对于不符合标准的地方，尽快完善相应设施。

国网吉林省电力有限公司洮南市供电公司

2017年12月21日

第三篇：xx社区为民务服务站情况汇报

为您服务请您监督

——XX社区为民服务站建设情况汇报

尊敬的各位领导：

首先，我代表XX社区党支部、居委会以及全体居民热烈欢迎各位领导莅临我社区检查指导工作。下面，我将社区政务服务体系建设工作情况向各位领导作如下汇报。

一、基本情况

XX社区位于xx区北城区，辖区总面积xx平方公里，下设xx个小区，共有居民xx户、xx人，其中常驻人口xx人。社区“两委”交叉任职xx人，共有社区工作人员xx人。

社区为民服务站依托现有便民服务大厅（便民服务大厅建于2007年10月）设置，名称为“XX社区为民服务站”，在社区党支部、居委会的直接领导下工作，同时接受街道为民服务中心的业务指导和工作监督。在政务服务站建设中，社区“两委”以转变工作作风、优化发展环境、推进勤政廉政和建设服务型社区为目标，以服务群众、服务发展为主旨，以便民利民、规范高效为基本要求，整合服务资源，拓展服务领域，为构建和谐社区营造优质的政务服务环境。

二、工作措施

（一）建章立制，提高服务质量

一是加强组织领导。社区成立了由社区副主任担任组长，两委委员组成小组成员的建设工作领导小组，领导小组下设办公室，保证工作顺利开展；结合社区实际制定了社区政务服务体系建设实施方案，明确了指导思想、目标任务和工作措施，围绕创建目标，领导小组定期召开会议，研究部署社区政务体系建设工作。

二是完善管理制度。今年以来，制定和完善了为民服务站管理制度、代办点工作制度、便民服务制度、服务六到家制度及服务承诺。通过制定和完善各项规章制度，达到制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

三是公开透明。对办理程序、申报条件、办理方式、承诺时限进行公开，服务站设置意见箱，方便群众投诉，增加服务透明度，使居民群众满意。

(二)规范管理，加强服务

社区根据服务需求选拔7名素质高，能力强，业务熟、服务优的代办员，设置了流动人口、计划生育管理、行政事务、残疾人服务、社会事务、劳动保障等六类服务窗口。明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的改变，提升服务态度，以实际行动构建和谐社区。今年以来社区为民服务站共为群众提供信息咨询万余次，办理行政事务500余次，办理生育服务300多次，办

理低保60户123人，办理廉租房42户，为残疾人提供服务100多人次，社保工作站人员为退休职工提供生存认证628人，为下岗职工提高小额贷款5人次，为失业人员提供失业证明、社保返还300多人次，办结率达到90%以上，现在社区各项惠民政策的办理都在为民服务站实施，为民服务站真正成为为群众提供服务的前沿窗口。

社区代办员充分发挥四大作用。一是根据区、街道两级的委托授权，充分发挥为民服务事项的具体组织落实作用。二是根据群众需要，主动发挥行政审批和服务事项代办作用。三是针对群众生产生活需求，主动及时收集相关政策和信息，充分发挥政策宣传和信息咨询作用。四是做好群众来信来访，及时化解纠纷矛盾，充分发挥信访维稳作用。采取灵活多样的方式为群众提供免费代办服务。

（三）围绕和谐社区建设，做好扩展服务

社区为民服务站实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作”的服务机制。坚持服务公开制，确实保障群众的知情权和监督权。对临近下班或休息日接到的急件代办员主动加班、延时直到办完为止。

三、取得成效

（一）社区为民服务站经过运行与实践，便民服务体系逐步完善，日益走上了正常化、规范化、制度化，实现了“只进

一家门、办妥万家事”和“小事不出社区、大事不出街道、难事不出市。”一是提高了办事效率。一个窗口办理，天天服务群众，如今群众办事随到随办，一次办结，真正方便了群众。二是维护了社会稳定。为民服务站共接待群众来访1000多人次提供法律服务100余起化解了各类矛盾纠纷20余件，社区综治慰问工作得到加强，三是转变了干部作风工作人员对来办事的群众认真接待，竭诚服务切实做到把方便让给群众，把麻烦留给干部，解决了以往工作中“人难找，脸难看，门难进，事难办”的问题，为民服务站成为群众到政府办事的第一选择。四是推进了党的建设，各项事务办理全部置于群众监督之下杜绝暗箱操作，违规操作，制约了权利滥用促进了源头治腐，树立了基层党组织的良好形象，架起了党委、政府与群众的连心桥。

（二）在上级各部门的大力支持指导下，社区为民服务站先后被授予“文明服务示范窗口”“青年示范岗”、“巾帼示范岗”等荣誉称号，也得到了广大居民的一致好评。

在下一步工作中，为民服务站工作人员将继续加强学习，以过硬的业务水平更好的服务居民。同时，简政放权，为代办人员提供坚实的后盾。

第四篇：杨万乡2012年为民服务中心建设工作开展情况自检自查报告

杨万乡2012年为民服务中心建设工作开展情况

自检自查报告

按照州、县关于进一步做好村委会（社区）为民服务站建设工作的有关安排部署，杨万乡党委、政府高度重视，在为民服务中心建设上提出了具体目标，明确了主攻方向，取得了实质性成效。根据《麻栗坡县为民服务站“农事e网通”网络协同办公系统建设推广使用考评办法》（麻办发„2012‟57号）及《麻栗坡县关于进一步做好村委会（社区）为民服务站建设工作的通知》（麻办发„2012‟58号）文件要求，我乡对为民服务中心各项工作进行了全面细致的自检自查，现将工作开展情况汇报如下：

一、精心组织，建立健全机构

乡党委政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究乡为民服务中心工作，成立了领导机构，由乡党委书记马开宪法任组长，乡党委副书记、乡长（？）任副组长，乡党委委员李金环任常务副组长，其他相关人员为成员的领导小组。并下设办公室由乡党委委员李金环任为民服务中心主任，负责处理便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则负责承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。同时按照文件要求制定了《杨万乡便民服务中心实施方案》。

二、加大投入，进一步完善为民服务中心软硬件建设

（一）选址和建设情况。一是在新建的乡政府综合办公楼的一楼设臵了杨万乡便民服务中心，办公面积约80平方米。为民服务中心大厅门口设臵了醒目的“杨万乡为民服务中心”的挂牌。大厅内设臵了“用热情温暖窗口 把满意留给群众”的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。各个窗口前均在显眼位臵标明服务人、服务项目以及服务流程和联系方式，杨万乡以便民服务中心为平台，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作方式，建立了“一厅式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“为民服务绿色通道”。二是共投入资金6万余元新购臵了档案柜5个，办公桌椅6套，液晶电脑5台，打复印机4台，新装程控电话1部，全部实行柜台式办公。三是投入资金1万余元新购臵饮水机一台,休息椅6个,放臵了方便群众办事的纸、笔和眼镜等。四是为了方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项特制作了便民卡和设立了公开栏。让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。五是设立举报电话1部（0976-）、举报箱1个。

（二）机构设置与人员配置情况。我乡便民服务中心共设臵了五个服务窗口即：民政与社会保障服务窗口、人口与计划生育服务窗口、国土建管服务窗口、农业林业服务窗口和新型农村合作医疗城镇居民医疗保险服务窗口。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则共安排相关人员9名挂牌上岗。轮流上岗，— 2 — 做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，大大地方便群众办事。

（三）工作流程情况。公开各服务窗口的服务事项和内容，并将相关内容公示上墙。同时对进驻办理的民政、计生、林业、国土和司法等部门的办事流程、各窗口服务项目、受理依据、所需提供的材料、收费标准及服务咨询电话等进行了梳理，制作了便民卡。

（四）管理工作情况。一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。年底将严格考核，逗硬奖惩；二是建立了“六项”制度，即首问责任制、限时办结制、一次性告知制、廉政建设、责任追究和预约服务制度；三是完善和规范登记制度，即对预约电话、办结签收、代办结果、上门服务等内容作详实的登记；四是各项规章制度上墙公示。

（五）优化服务环境，提高行政效能。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。10月初我乡便民服务中心进入试运行阶段，到目前为止，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。

三、努力推进、进一步做好村委会为民服务站建设 注重经费保障，配齐村级设备。按照分段实施，逐步推进、逐步改造的方式，紧密结合县、乡、村三级计算机网络通讯覆盖情况，认真研究规划实施。加大资金投入，为每个村委会配备电脑、打印机、电脑桌椅等器材。目前，全乡7个行政村已按时完成了6个行政村“农事e网通”办公系统平台建设，完成6个为民服务站的网络接入工作，制作电子印章6枚，办理涉农业务事项达100余项。目前，哪都村委会由于无信号覆盖，暂时未实施，乡党委政府整加强与电信部门协调，争取早日实现全乡信号全覆盖。

注重业务培训，增强办事能力。积极组织开展业务培训，各村采取村级业务员相互学习、相互交流培训的村级二级培训，有效提高了业务人员的办事能力和效率。一是强化业务培训，完善“三级”培训机制。一是继续采取县、乡、村三级业务培训方式，除县级开展的集中统一培训外，我乡还开展二级业务培训方式，以及村级业务员相互学习、相互交流培训的村级三级培训。二是 选定我乡技术较为精湛的计算机操作员，负责承担村为民服务站计算机系统操作应用的日常维护和培训指导工作任务，并实行分片包干负责培训指导，实现每个村为民服务站至少具备1名计算机操作熟练的代办员。三是及时针对各项涉农业务的办理要求，指定了部门及乡骨干业务员承担业务办理指导员的职责，切实做好对村为民服务站代办员的业务办理指导工作，进一步提高了村

— 4 — 为民服务站代办员业务办理质量和数量。

注重宣传引导，提高群众知晓率。在全乡范围内开展了“农事e网通”宣传活动，充分利用广播、电视、宣传栏等多种宣传媒体，多层次、多角度宣传。统一制作发放了宣传资料120余份，从多层次、多角度大力宣传为民服务站网络办公系统建设的目的、意义、手段、方法和办事地点、办理条件、程序、政策、法规等。采取各种行之有效的宣传方式和方法，进村入户发放宣传资料开展宣传工作，积极营造了为民服务站建设的良好工作氛围和浓厚的社会舆论氛围。提高了各级领导干部和广大人民群众对为民服务站网络办公系统及其效用的认知度和知晓率。

注重制度建设，规范政务服务。制定了《杨万乡“农事e网通”网络智能办公系统操作管理办法》，《为民服务中心（站）机构设臵》、《办理事项操作流程》以及为民服务中心轮值制度、首问责任制、限时办结制等9项制度统一制作上墙公示，让群众明白服务内容、办事流程、办理时限、所需材料等，进一步规范服务中心（站）的各项工作。

注重场所建设，统一标识标准。选择村民委比较宽畅、明亮且便于群众进出的地方建设服务站，建成集日常办公、业务办理、项目咨询、信访投诉、党务工作、政策宣传等为一体的开放式为民服务站，设臵多个为民服务窗口，悬挂窗口明示牌、流程图、服务标语等，把民政、劳动保障、计生、国土、党建、社会事业等服务项目全部纳入为民服务站，逐步实现一体化办公。

— 5 — 注重工作监督，实行跟踪问效。由指定监督员适时对系统内办理的各项业务进行全过程监督控制，以短信或者电话的形式进行反馈查询办理情况，适时进行跟踪问效，督促办理工作，并定期或不定期派出督察组对各级各部门工作开展情况进行督察，切实保障了该县“农事e网通”办公系统的顺利运行及各项业务的办理。

注重以人为本，体现人性化服务。以新一轮清理行政审批事项为契机，利用“农事e网通”系统平台，最大化下放审批权利，最大化减化审批流程和环节，最大化方便广大群众办事，切实转变办理方式，变“跑腿”为网络传输，大大提高了办理效率，降低了办事成本，减轻了农户负担。各部门做到人性化服务，把群众需要办理的事项，及时办理，并通过多种方式和渠道把办理的证照等送给办事的群众。

四、工作中存在的困难

1、乡在编人员较少，加之会电脑操作的年轻同志业务量大面宽，人力资源明显溃乏。乡级财政负债困难，上级财政又无资金预算，办公经费等很难从根本上得到保障。

2、软硬件设施亟待提升。目前，我乡由于受地理位臵及办公条件的影响，便民服务中心办公软硬件设施提升。

3、宣传力度不够，农村有一部分群众还不知道有为民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，有待进一步加大宣传力度。

4、乡级财政困难，硬件设施不足，难以完全实现现代化办公。

五、下一步的打算

建立乡便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我乡从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。

一是加大宣传力度。并充分利用广播电视、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传乡便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。

二是依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于市级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。

三是拓宽服务领域。目前，我乡便民服务中心服务窗口只有7个，分别是计生、国土窗口服务，民政窗口服务，纠纷调解服务，家电下乡服务，农村合作医疗服务，农业政策性保险服务。下一步我们主要向

— 7 — 生产领域和科技领域延伸。并开展代办代理服务，基本工作流程是：群众申办事项，先由村级代理员接收、登记，办好村级应出具的手续，之后移交给乡便民服务中心。属乡级权限事项，中心在规定时限内办结，并转交村代理员回复申办人；属市级权限事项，乡便民服务中心安排专人到市里全程代办。

四是加强中心队伍建设。一是提高乡为民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让乡便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。

第五篇：为民服务站工作总结

一、高度重视

镇党委政府高度重视便民服务工作，年初即成立了由党委书记谢明、镇长高晓梅任组长，党委副书记曾传聪、副镇长蒋再国、曾用祯、邱冬莉、肖文斌为成员的便民服务站领导小组。

二、主要工作回顾

1.落实人员。调元镇便民服务站由党委副书记曾传聪任站长，副镇长肖文斌、镇群众工作站站长钟守权、镇经济与社会事务办主任易礼全任副站长，日常工作由易礼全具体负责，做到了专人、专职负责，切实把便民服务工作落到实处。

2.落实场地。积极加强阵地建设，调元镇便民服务站已于近日完成全面装修和粉刷工作，软件配套设施正在积极筹备中。

3.制定制度。积极制定站内制度、服务建设，对站内工作人员进行了岗前培训并组织参观了白马关镇便民服务站，制定了站长负责制、首问责任制、交办负责制和专人专办制等制度，为服务站以后顺利运作打下了制度基础。

4.制定考核制度。为切实加强站内工作人员的管理，镇领导小组召开站内工作会议，强化工作人员的责任意识和服务意识，同时引进奖罚措施和体制，把办事责任落实到人头，确保人事分工明确、事有人管、事有人做，落实为民办实事、办好事的政策。同时镇领导小组对镇各职能部门提出要求，将便民服务站的各项工作纳入到各部门考核中。

5.加强与镇群众工作站联系。镇便民服务站在做好站内工作的同时，积极与镇群众工作站加强工作协调和沟通，经过职能改革和部门重组后，已实现了信息共享、资源整合，提高了办事效率，杜绝了重办、漏办的情况发生，维护了广大群众的利益。

三、下一步工作

1.将便民服务站建设好，主抓阵地建设，各部门统一办公。

2.站内各项制度建设要逐步总结、逐步充实完善。

3.强化各项惠民政策的落实。

4.进一步加强与镇群众工作站沟通联系，逐步完善两部门间的协调、配合工作。

自便民服务站成立以来，镇便民服务站在镇党委、镇政府的正确领导和大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终坚持“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，把“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”作为“中心”建设的最终目标。争取获得上级领导肯定和企业、群众好评。

一、成立便民服务站

按照**市人民政府有关精神，为加强便民服务工作，提高办事效率，规范政府工作行为推进民主管理，促进观音溪经济和社会的和谐发展，经镇党委、政府研究决定，特成立观音溪镇便民服务站。由镇党委副书记、镇长**任站长，镇党委副书记**为副站长。成员由**构成。本站从XX年9月3日起运行。

二、坚持改革创新，增强服务效能

通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。

1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入便民服务站统一管理，优化便民服务站的审批功能配置。加强与各部门职能合理组合，提高服务效能，既方便工作人员相互联系协调，又方便为企业和群众办事。

2、创新审批方式。通过四项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓励类和允许发展类，不需要上报国家、省和市审批的工业项目实行登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。即“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权”的要求，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节。在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了便民服务站对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消；对可以联合年检的事项，集中基时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。二是进行便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。

三、推进规范建设，优化服务质量

1、加强针对性教育。加强党的xx大精神、“xxxx”重要思想，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推进便民服务站工作进行深入思考，寻求突破，提出了不少富有创意的意见、建议。以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，注重加强对便民服务站工作人员服务规范、文明意识的教育，倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。

2、实施规范化管理。推行先进的管理理念和管理模式，对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的审批服务。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，从而把便民服务站规范化管理提高到一个新的水平。

3、完善科学化机制。健全组织领导机制，建立行风建设、党风廉政建设，明确分管领导和责任人员；制订行风建设、党风廉政建设等实施意见，召开全体工作人员参加的行风建设、党风廉政建设大会，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注重抓党风带行风，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制，加强机关作风建设，坚持民主集中制原则，完善内外监督机制，接受和处理群众投诉，进一步规范服务行为，深化政务公开工作。强化考核激励机制，根据窗口意见和工作实际，突出“群众满意”的基本标准，充分发挥考核杠杆的积极效应；严格遵守市政府制定的责任追究制度，并严格执行。

四、改进服务手段，提高服务品位

1、强化协调职能。利用集中办公的优势，发挥便民服务站的协调作用，切实解决辖区内企业和群众反映的实际问题。通过协调实行先批后办、特事特办的“快车道”审批办法，既解决了企业和群众的难题，又加快了审批进程，实现了联审联批目标。

2、创新服务形式。深化服务制度，为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项。推出上门服务行动，进而有效地为民服务。实行周末值班制度，做到随时都能为民服务。

今年，我镇虽然在便民服务工作中取得了一定的成绩，但跟形势的发展、上级的要求、群众的愿望还存在一定差距，在今后的工作中，一定要围绕在镇党委、政府的领导下，在上级部门的指导下，积极工作，为今后的便民服务工作上台阶而努力。