双服务活动总结[共5篇]

第一篇：双服务活动总结

***医院“双服务”工作总结

按照市委、市政府和市卫生局的统一部署，2010年5月，我院召开创先争优活动动员会，启动了“机关服务基层、干部服务群众” 的双服务活动。我院紧围绕活动主题，按照“构建民本卫生、和谐卫生”的要求，结合实际情况，开展了一系列富有成效的活动。

一、高度重视、积极响应 领导重视是落实“双服务”活动的重要保证。为了确保活动扎实有效地开展下去，出台了《我院深入开展“双服务”活动实施方案》，成立了以院长为组长的领导小组，就活动的内容和实施步骤进行了详细安排，要求全面实施“十大”服务措施的落实、开展“下海岛五送”和“慰问百岁老人”活动、开展“节支增效”活动和“核心价值理念”活动，并在全市公立医院当中率先推出“企业工伤直通车”举措，作为这次活动重点。

尤志富院长在动员大会上要求“双服务”活动要责任到人，逐项细化“双服务”活动内容，确立了牵头领导、责任科室、责任人，分阶段完成任务。

为了进一步改变服务理念，提高服务意识，实施主动服务，我院于10月份开始，组织全体职工进行了素质教育，观看《医务人员素质教育——转变服务观念》录像，并向每位职工发放《榜样的力量》一书，要求开展自学，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起，从而强化医护人员的日常文明行为。

二、围绕主题、展开服务

为了进一步改进工作作风，提高服务能力，方便群众就医，我院深化“双服务”活动，围绕六个结合，开展八项活动。

一是结合服务责任承诺，找准我院服务基层、服务群众的结合点，全面实施“十大”服务措施的落实，开展“医院服务企业工伤医疗代理”活动，方便群众就近就地及时医治。二是结合送服务，开展“下 1

海岛五送”和“慰问百岁老人”活动。在做好与结对村帮扶服务的基础上，组建服务队定期下海岛，广泛开展各种形式的送服务活动，关爱百岁老人，主动为群众提供帮助和服务，解决好群众最关心、最直接、最基本的健康问题。三是结合效能建设，开展“节支增效”活动。以“效能建设”为抓手，加大治懒治庸治奢力度。进一步大力加强效能建设，提高全院干部党员干部服务效率和服务能力。四是结合“医疗侵权法”、“新病历书写”、新规范的落实，破解医疗质量、医疗安全、工程建设存在的突出问题。五是结合医务人员的工作特性，开展“核心价值理念”活动。学习郭文标、何小川“一心为民”的精神，开展“党员先进性教育”和“拥军爱民”活动，充分发挥党总支部的堡垒作用和党员的先锋模范作用，形成核心价值理念。六是结合制度完善，开展“长效机制”建设活动。坚持和完善近几年在服务基层、服务群众工作中形成的一些好的经验和做法。

一系列主题教育的举行，推进了“双服务”的开展。活动还采取“走出去”和“请进来”的方法，利用院长信箱、投诉电话、向社会发放《满意度调查表》、提供服务联系卡、召开病人座谈会等形式，建立健全调查结果反馈机制，将社会各界对医院的意见作为提高服务的动力和目标。

三、贴近群众、解决问题

结合医院开展的“树形象，练内功，促内涵，强服务，保平安，提品位”活动,我院“双服务”办公室下发通知，要求全院职工结合自身职能和工作实际，积极开展服务提升和优化服务活动。

为了进一步方便企业，服务群众，我院率先在全市公立医院中推出了“企业工伤医疗代理”服务举措，医院为企业工伤病人开放急救绿色通道，实行住院“零首付”，代办住院缴费、工伤认定、医疗费报销工作等相关业务，提供一条龙服务。并严格在目录范围内使用工伤保险药品、治疗项目、服务设施，最大限度地为企业节省医疗费用。此举极大地方便了企业工伤病人的就诊医疗，减轻了企业的负担和麻烦，活动开展以来，获得了社会企业界对医院医疗

服务的认可法，现已与40家企业签订了服务协议，为380余人办理了工伤代理手续，并给医院带来广告效应，使医院进一步拓展了医疗市场，提升了医院的服务质量。

在服务过程中，我院深入企业船厂开展义诊，进行急救知识培训。6月14日，我院抽调了12名医务人员，组建“双服务”医疗队前往浙江长宏造船有限公司、温岭市永利船舶修造厂，为该船厂的100多名参检员工进行上门体检，包括内科、外科、五官科、血常规、尿常规、B超、心电图等项目，工人师傅们对此深表欢迎。8月4日，我院医护人员来到温岭市合兴船舶修造厂，开展“送清凉 促安全”活动。为船厂工人发放清凉油、风油精、仁丹等防暑药品，进行心肺复苏理论知识培训。11月2日，院长尤志富、副院长朱于良等人，来到了浙江振兴船舶修造有限公司，就“院企合作工伤病人代理服务”等事项听取了意见，注重服务的内涵，听取企业意见，为接下去合作拓展思路。

我院积极开展义诊活动，推行惠民举措，8月25日，我院在松门镇天竺路举行中医知识宣传活动，深化中医药知识科普宣传周活动，服务群众70余人次，发放宣传资料100余份。10月16日，院长尤志富、副院长朱于良来到松门镇东升村，看望106岁老人张玉梅。11月3日，院长带队，走访了石塘四岙村、松门大交陈等地的四位病人，了解病人需要，进行健康指导，给病人送去了慰问品，进一步促进了医患和谐。

同时，我院以“双服务”活动为契机，进一步做好海上急救工作，召开了海上医疗急救研讨会，建立海上急救中心，随着急救站的成立，我院的海上急救任务陡然增加，今年，我院连续出海施救病员10次，分别接到来自城南镇、松门镇、石塘镇等政府的电话，成功救治病员7人，深受群众好评，取得了良好的社会效益。同时，我院积极开展海上急救调研，出台调研文章，今年11月12日，我院联合民间海上急救第一人郭文标举行了海上急救演练，以进一步加强救护队的应急机动能力和海上救护能力，提高实战水平。

四、总结经验 扩大影响

服务惠民、承担社会责任是 我院“双服务”活动的根本出发点，也是我院“双服务”活动受老百姓欢迎的根本原因。在此次“双服务”活动中，我院领导率先垂范，带领广大职工积极行动，从日常诊疗活动开始，优化服务，改进流程，并拓展了服务内涵，深入田头地角农家院落、企业厂矿、开展义诊，使做到了“广、诚、深、实”。

在活动中，我院针对群众反映的问题，经过讨论，总结，制定出了整改方案，把整改贯穿于该活动始终，坚持边访边改的原则，能办到的积极采取措施逐项落实。在全院干部职工的共同努力，我院“双服务”活动取得了一定成效。全院干部职工服务意识增强，医院各病区服务流程优化，服务水平提升，医院的海上急救特色进一步体现，医院将继续延续做好该项活动，把该活动融入到院长的日常事务中，做到长期化、经常化，更好促进医院的健康持续发展。

第二篇：双大活动总结

双大活动总结

㈠领导重视带头抓

监狱管理局“开展岗位练兵活动”动员大会召开后，监狱党委非常重视，及时确定了领导小组和办公室成员，研究制定了《第四监狱岗位练兵活动实施办法》，建立7个党员领导干部联系点，明确了“岗位练兵”活动的指导思想、训练内容、办法、训练步骤、训练保障措施。同时提出“岗位练兵”活动和监管安全工作要两手抓，两不误，两促进。并且要求全体党组成员要率先垂范，带头学习训练，保证岗位练兵活动不走过场。

⒈监狱领导亲自动员，各级领导干部带头学习训练，“岗位练兵”活动开局良好。4月18日监狱召开动员大会，传达司法部、司法厅和监狱局的要求，对本单位岗位练兵活动进行安排部署，监狱长樊增强同志做动员讲话，进行深入动员部署，使各部门按照讲话的要求立即行动起来，根据监狱制定的《实施方案》，合理地确定了每个阶段的具体日程安排，把任务分解落实到了每一天，并落实责任，确保活动有条不紊地开展。同时党委中心组成员在中心组学习的基础上，先学一步、学深一点、多学一点，并且积极参加所在党支部的学习，主动授课，做辅导，认真记学习笔记，撰写心得体会，给普通民警带了好头。真正做到各个部门、各个层面、每个民警都行动起来，参与进来。保证了练兵活动做到人人参与，全员覆盖，避免了盲区的存在，从而形成了上下协调一致，整体联动的良好局面。

⒉领导亲自带头抓督促，检查学习笔记，增强了学习的效果。在学习训练过程中，岗位练兵办公室实行学习检查督促制度，一把手亲自负责检查党组成员和所在党小组所有成员的学习笔记，对全监的学习起到了积极的推动作用。在检查中发现好的学习心得及时向大家推广，并及时指出存在的问题，有的笔记质量不高，在检查中随时纠正，并改正意见。在前阶段，党委中心组学习达到2次。为保证取得实效，岗位练兵办公室先后召开3次专题会议，及时安排工作。

⒊建立四项制度，切实加强了“岗位练兵”活动的组织领导。一是建立了领导责任制度。各党支部书记是具体责任人，每个责任人都必须切实负起责任。二是建立了领导干部联系点制度。党委成员结合工作分工，建立联系点，经常深入所分管部门调查研究，督促检查，具体指导，总结经验，解决问题。三是建立了督查制度。岗位练兵办公室对各单位的岗位练兵活动进行督促检查，重点督促检查实施方案的落实情况。四是建立了群众监督评价制度。各支部在岗位练兵活动中，坚持充分吸收群众参与，广泛征求群众意见，及时向群众公布有关情况，切实把接受群众监督贯穿教育活动的全过程。

㈡形式多样深入学 在开展岗位练兵活动中，我们采取灵活、可行、多样的形式，把学习训练活动不断引向深入，受到了广大民警的欢迎，对活动的开展起到了促进作用。

⒈领导亲自授课。各支部书记按照岗位练兵第二阶段授课安排表，联系本单位的工作实际从不同的层面、不同的角度，为本支部的民警授课，监狱党委书记、政委杜浪集中为全监民警授课，内容为“树立社会主义荣辱观”，强化了广大民警的角色意识、执政意识、理想信念意识、群众观念意识、奉献意识。

⒉学习心得共交流。针对广大民警工作岗位比较分散，不便于经常开展的集中讨论的实际情况，各支部分别采取了把民警的学习心得贴到“学习园地”上、在会议室公开展览等形式，一方面便于大家之间互相学习交流，另一方面也对广大民警的学习起到督促的作用。

⒊科学施训求实效。为活跃学习训练气氛，提高学习效果。第四监狱按照处置突发事件预案，以处置罪犯暴、劫狱突发事件为重点，对民警进行快速反应训练，并联合武警总队、一支队、二支队，在6月中旬组织一次大规模的实战演练。这是坚持在实践中练兵和在工作中提高相结合，贴近实际，突出实战，干什么、练什么、专什么，切实提高民警业务素质的一项举措。在此期间，我们培训了一批应急分队的训练教员，为下一阶段活动的开展奠定了基础。⒋乒乓球、篮球比赛展风貌。开展岗位练兵第二阶段活动以来，为活跃学习训练氛围，增强民警的凝聚力、战斗力，政治处在5月份组织了以党支部为单位的乒乓球、篮球对抗赛。通过乒乓球、篮球比赛，大家感受到自己在身体素质上的差距，更加深刻认识到开展岗位练兵活动的重大意义。大家纷纷表示，以后要全身心地投入岗位练兵活动中，以强健的体魄干好工作。

⒌知识竞赛验成果。为了检验广大民警在政治理论及法律、法规学习成果，监狱将于6月15日组织九个支部进行以岗位练兵活动为主题的知识竞赛。这种活动的开展极大地调动了全体民警学习理论知识的兴趣和热情，巩固了学习效果。

⒍宣传教育促学习。在学习教育过程中，岗位练兵办公室通过出学习园地2期、板报3期、专题简报5期、标语、横幅6条等加大宣传力度，营造良好的学习氛围。很多党员还加读了《反对自由主义》《论共产党员修养》等文章。

第三篇：双高活动总结

庆云县人民医院

开展医院管理“提高水平，打造高地”活动总结 全市医院管理“提高水平，打造高地”活动启动后，庆云县人民医院结合新医改方案，以创先争优活动为载体，积极开展““提高水平，打造高地”双高活动。活动以群众身体健康为出发点，改善服务态度，提高医疗质量，达到了群众满意，通过活动的开展，促进了我院内涵建设，改进了医院服务，规范了医疗行为，提高了医疗质量，确保了医疗安全，和谐了医患关系，目前已取得了阶段性成效。现将活动开展情况总结报告如下：

一、高度重视，组织到位。

我院历年来高度重视医院管理工作，多年来，不断强化医院管理和内涵，尤其是双高活动开展以来，医院院长办公会多次进行专题研究；成立了主要领导为组长的双高活动领导小组，根据活动进展情况制定了医院管理“提高水平，打造高地”活动方案，确定了活动的重点内容、工作步骤及工作要求，并将“双高”活动纳入目标管理和作为中层干部工作质量考核的重要依据，同时，还成立了医疗质量、护理质量、医疗服务、药品质量、就医环境、医疗收费六个活动小组，各小组就怎样做到让病人满意、放心入手，制定了详细的活动方案和奖惩措施，实现了“全院有人管，大事有人抓，工作有人做”的良好氛围。

二、及时部署，广泛宣传发动。

我院通过召开动员会，下发文件等形式对双高活动进行了周密部署和安排。为便于各医疗机构掌握双高活动的主要内容和要求，结合院实际，我院将过去开展医院管理年涉及的六个方面33项指标归纳为“六要六不要”（即一要严格制度、保障安全，不要违反规范、造成事故；二要合理布局、流程便捷，不要增加环节、就诊繁杂；三要改进服务、医患和谐，不要态度生硬、激化矛盾；四要强化管理、降

低成本，不要有章不循、放松监管；五要合理收费、信息公开，不要巧立明目、增加负担；六要救死扶伤、崇尚医德，不要利欲熏心、道德缺失），要求各科室以医院管理年活动主要精神以及“六要六不要”通过新闻媒体、院报、标语、板报以及制作成小卡片下发给每个职工等多种形式开展广泛、深入的宣传。与此同时，在双高活动开展过程中，我们还注重典型引路，通过利用《庆云报》、电视台报道先进人物典型事迹报道等形式，切实加强职工职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，发扬优良传统和作风，增强职业使命感和荣誉感，进一步营造了良好的社会氛围和舆论氛围。

三、强化培训、提高人员素质

我院通过举办各种培训班、三基竞赛、护理技术操作比武等形式，努力提高人员素质，为双高活动开展奠定了基础。通过举办一系列竞赛和培训学习，进一步提高了我院医务人员对认真执行医疗安全核心制度、提高医疗服务质量、加强医患沟通的认识，强化了质量意识和医疗风险防范意识，提高了防范和处置医疗纠纷的能力，为双高活动开展奠定了坚实的基础。

四、采取措施，狠抓落实，树医院良好形象

在医疗服务方面，一是从减少就诊程序入手，率先率先实行了电子病历一卡通，并实现了全院联网，真正做到无纸化办公；门诊设立咨询台，专人负责病人的分诊、导诊和咨询，对危重病人实行现场救护，药房、收费窗口增加；凡窗口科室，严格规定每队不得超过三人，有效消除了门诊长队现象。二是各医技科室延长工作时间，实行限时服务，保持“生命绿色通道”畅通无阻，对紧急抢救病人实行先诊、先抢救、先入院、后办手续的“三先一后”服务。接到“120”急救电话后或急救通知后，立即出车；病人入院后3分钟内医生、护士到位；院内急会诊20分钟到位；病人辅助检查，随叫随到，随时出检查结果，最长不得超过30分钟，病房平诊最长不得超过24小时，同时实行无假日工作，各医技科室24小时值班，大型仪器24小时不停机，极大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的权利，实行

病人自由择医，病人可以通过门诊和病房医生简介，也可以通过责任护士、导诊人员的介绍和引导，自由选择自己信任的医生就医。四是要求医务人员廉洁行医，与医务人员逐一签订责任书，规定凡出现处方提成现象，除如数退还给病人外，个人接受待岗处理，有效地起到了警示作用。

在医疗质量方面，响亮提出“合理检查、合理用药、合理治疗，医疗质量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先实行院科两级质量管理，职能科室定期检查质量。科室实行科主任负责制，对危重病人科主任亲自检查和诊断，亲自主持会诊和讨论。对各种记录每周检查一次，各种质量指标与科室经济利益相联系。凡科室出现质量问题，直接处罚科室领导。其次建立了科技创新的激励机制，设立科技奖励基金，用于奖励对医院发展有贡献的科技人才，加快科技创新步伐。在护理质量上，采取护理质量百分考核制，定期进行各科的互查，结果公布于众。同时在全院实施整体化护理，为病人提供全方位的优质护理服务。在药品质量方面，每月按计划统一招标，从“六证”齐全的医药公司购进药品，保证药品质量。对药房人员每周考核一次，考核结果与个人经济利益直接联系，不断提高司药人员的业务素质。同时要求司药人员在发放取药品时详细交待用法用量，使病人用药清楚，服药明白。

在医疗价格方面，一是降低各项服务价格，让利于病人。二是各种服务价格、治疗费、检查费、手术费等公示上墙，便于群众对照和监督；三是全院各科实施“住院病人一日清单制”。对所有住院病人的治疗、检查、用药等费用，以双联清单的形式公开，并随时为病人解惑释疑，使病人明白消费，清楚看病。四是防止大处方的出现，规定门诊处方价值超过100元者，须经门诊主任签字。同时要求所有医务人员，在为病人实施大型仪器检查前和应用贵重药品前必须征得病人的同意，有效减轻病人负担。

在环境方面，2010年11月份启用了新的病房大楼，内设中央空调、集中供养和中心吸引系统，每个房间均安装开通了有线电视。承

诺病人“安全、舒适、整洁”。今年以来，投资近50万元，在门诊、病房大厅安装了电子指示显示屏；院内绿化面积提高到60％等，力争从多方面为病人提供温馨、舒适的就医环境。

为使双高活动稳步推进，并真正在活动中发现问题，解决问题，先后召开院、科级活动专题会议4次，按照方案不断分解任务、总结经验，做到千斤重担大家挑，人人肩上有目标，各级人员分工合作，全院职工齐抓共管，形成了良好的活动开展氛围。开展活动以来，与去年同期相比，门诊病人由原来的6.8万人次增加到7.2万人次，住院病人在今年增设两个病区的情况下，仍然比去年同期大幅度增加，病床使用率达89.5％。通过随机抽查，病人的平均住院日与去年同期相比缩短了2.5天；住院病人平均费用与去年同期相比，下降了45元，病人医疗费用明显降低。

在双高活动中，广大职工一心为病人，积极为病人做好事、办实事200多件，受到了高度赞扬，收到表扬信10多封；锦旗、镜匾12块；病人通过电视、新闻媒体答谢医务人员3多次，在社会上树立了良好的医院形象。县人大、政协组团在该院的专题调研中，通过对患者的走访、询问，对某人民医院给予了较高评价。

虽然我院在开展双高活动中取得了阶段性胜利，也摸索取得了一定的经验，但在部分医疗服务中还有一定的不足。在今后的活动开展中，我们将严格按照双高活动方案步骤，积极开展“提高水平打造高地、努力构建和谐医患关系”活动，用真情服务打造为民服务品牌形象，进一步扩大我院在冀鲁边界地区的影响力，继续巩固在冀鲁边界区域性医疗中心的位置。

2011年6月7日

第四篇：双服务工作制度

“双服务”工作制度汇编

沙巴尔图嘎查嘎查党支部

综合服务值班制度

一、工作人员实行轮流值班。

时间：上午8：30—12:00，下午2：30—5；30。

二、工作期间外出办事应向村级主要负责人请示批准，说明事由、所去地点、返回时间。工作期间未经允许外出办私事的按旷勤处理。迟到早退者超过半小时又没请假的按照旷勤处理。因工作请假的除外。

三、请假一天以上的(包括一天)应书面请假，上班后，在一小时内销假。如因特殊情况无法事前书面请假的，应先电话请假，事后补写假条。病假、产假、婚假等按照上级人事部门的有关规定处理。

四、无故旷勤酌情扣发考核工资，取消当年评先选优资格；无故旷勤连续半月，累计旷勤一个月，按照上级有关规定上报镇党委予以处理。

五、工作人员每天实行上下班签到。

六、节假日和重大事件值班，另行安排。

岗位承诺制度

一、为深入推进“双服务”工作，全面提高干部公信力和执行力，树立文明、廉洁、高效的良好干部形象，制定本制度。

二、岗位承诺制度是指工作人员公开向社会承诺依法履行职责的制度。

三、公开承诺必须做到：

（一）坚持立党为公，执政为民，保持同人民群众的血肉联系，切实把最广大人民的根本利益维护好、实现好、发展好，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

（二）严格依法行政。除法律、法规、规章和上级有关部门设定的审批项目、收费项目外，不设立新的审批项目和收费项目；公开审批项目、报审条件、审批程序及时限，并按规定予以办理。

（三）实行政务公开，公开工作职责职能、管理权限、办事依据、工作要求和服务内容、行政许可项目、办事程序、办理时限、收费项目及标准等，加强民主监督。

（四）实行首问责任制、限时办结制、投诉受理制和行政过错责任追究制度，提高效能。

（五）坚持原则，廉洁从政。拒收任何形式的礼金和贿赂，不利用职务影响为亲属、配偶、子女谋利，自觉接受任何形式的监督。

（六）认真履行职责，提高办事效率。凡属职责范围内的事情，做到紧急事情立即办，符合规定的事情抓紧办，勤奋工作，爱岗敬业，合作干事，争创一流。

(七)本制度自公布之日起施行。

挂牌服务制度

一、为转变干部作风，提高行政效能，接受社会监督，方便群众办事，结合实际，制定本制度。

二、挂牌服务制度是指嘎查工作人员在上岗时必须佩戴胸卡、摆放桌牌等制度。

三、各办（站、点）适用本制度。

四、胸卡和桌牌制作应符合下列要求：

五、对外办事窗口的工作人员外出时应挂去向牌，标明当班工作人员的去向、联系方式。

六、挂牌服务制度由镇“双服务”工作领导小组负责落实，镇“双服务”试点工作检查指导组负责监督。

七、镇“双服务”工作检查指导小组将采取多种形式，不定期对各村社区、各办挂牌服务情况进行督查，并通报督查结果，确保挂牌服务制度落到实处。

本制度自公布之日起施行。

考核督查制度

为加强嘎查工作效能建设，提高办事效率，优化发展环境，推进“双服务”工作全面开展，根据有关法律、法规和政策规定，制定本制度。

一、考核督查制度是指对各服务站、服务店点服务群众水平、工作效能进行考核督查的制度。

二、各服务站服务店适应本制度。

三、考核督查内容：

（一）组织领导。检查是否“双服务”工作领导小组，是否制定实施方案，是否认真组织实施。

（二）履行职责。各项工作部署的措施是否有力，效果是否明显；是否高标准、高质量地完成服务目标；工作中是否有创新精神，有无新进展、新突破；是否牢固树立执政为民的思想，群众反映的热点难点问题是否得到及时解决。

（三）执行制度。是否认真全面执行旗委、党委关于“双服务”工作的各项制度；是否结合实际建立了相应的配套制度；是否建立和完善内部监督考核制度；内部是否真正做到职责清晰、运转协调、行为规范、文明服务。首问责任制、限时办结制、挂牌服务制、责任追究制等工作制度是否落实到位。

（四）村务、政务公开。按规定应当公开的事权、财权和人事权方面的内容是否及时公开；办事依据、办事条件、办事程序、办事结果以及监督投诉办法是否公开；村务、政务公开的方式、程序和监督措施是否健全规范并落实。

（五）优质服务。是否把求真务实的精神贯穿于作风建设的始终，把工作的立足点和着眼点放在服务群众上来；是否把群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成作为一切工作的出发点；是否按要求在审批事项提供优质服务；服务是否热情周到。

（六）责任追究和处理群众投诉。是否对承诺不兑现等问题进行责任追究；群众投诉的渠道是否畅通，群众投诉的问题是否得到及时处理和反馈。

四、考核督查结果：

（一）考核结果纳入考核，作为评优评先重要依据。同时作为考察领导班子和主要负责人

（二）对评为先进个人通报表彰；对评为不良等次的部门通报批评。

（三）被评为特差等次的，对单位主要领导进行诫免谈话。本制度自发布之日起施行。的重要依据。

群众需求限时办结制度

一、为提高各服务站、服务店办事效率，优化发展环境，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。

二、限时办结制度是指对群众、经济组织、社会团体咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项等公共服务事项，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

三、各服务站、服务点适用本制度；信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定执行。

四、各服务点负责本辖区限时办结制度的组织和监督检查。

五、法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，各服务点所承诺的办结时限必须少于规定的时限。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照高效便民的原则，合理确定承诺办理时限。

六、各服务点应当明确办理事项、责任岗位、办理流程和办理时限。

七、限时办结的时限以日(工作日)计算，受理之日不计算在办理时限内。符合条件的，其办理时限从收到申请的次日起计算。

八、申请事项不需要进行审批或者确认登记的，或者不属于本部门职责范围的，应当在规定的时限内告知。

九、对特别紧急的事情，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，由主要负责人签署意见，并说明原因，经同意后方可延期。

本制度自公布之日起施行。

上门服务制度

为进一步增强嘎查干部服务意识，改进服务方式，提高服务质量，为群众、社会提供便捷、优质、高效的政务服务，特制定上门服务制度。

一、上门服务的事项

1、行政审批、许可和公共服务事项中需要现场踏勘、现场会审、现场指导的事项；

2、特殊群众证照办理、申领服务的事项；

3、其他需要提供上门服务现场办理的事项。

二、上门服务的对象

1、重点个人业务、重点项目；

2、因实际困难不能前往综合服务站办理事项的老弱病残等特殊群众；

3、行政审批、许可和公共服务事项中需要现场踏勘、现场会审、现场指导的事项；

4、其他需要提供上门服务现场办理的群众。

三、上门服务的程序

1、服务提请。凡需要综合服务大厅和包片党员干部提供上门服务的上述对象可通过电话等方式，向综合服务大厅或者包片党员干部提出上门服务申请，由相关人员上门办理行政许可、审批和公共服务事项。对需多个部门提供上门服务的事项，由嘎查综合服务站协调相关人员上门办理。

2、服务准备。收到上门服务申请后，应当在2个工作日内答复。同意上门服务申请的，应当向当事人约定服务时间、地点，说明依法需要提供的相关资料和材料，不能同意上门服务的，必须向当事人说明理由。

3、服务提供。受理上门服务申请的工作人员应当在约定的时间之前到达服务地点，并依法为当事人受理或者办理行政许可、审批和服务事项，不能当场办结的，事后送达办结情况及相关材料。

4、服务登记。所有上门服务事项，都应当填写统一制定的《上门服务登记表》备查。

四、上门服务的要求

1、热情诚恳，诚信守约，认真负责，想群众所想，急群众所急；

2、按照服务承诺、办结时限、规定程序进行受理、办理，不得设障刁难，不得违章办事，不得以上门服务为由以权谋私、索取钱物，违者按党纪政纪有关规定处理。

首问负责制度

一、为强化服务意识，提高服务质量，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。

二、首问负责制是指群众或其他组织咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批和确认登记等公共服务行政事项，必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。

三、芒哈嘎查各艾里服务点适用本制度。信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定执行。

四、党支部书记对实施首问负责制度负总责，应当根据法律、法规规定和实际工作需要，授权相关服务窗口办理具体事项。各服务点应当选配熟悉本业务的工作人员，并确保服务上班时间有工作人员值班。服务点接待群众的首位工作人员为首问责任人。各服务点负责人可以指定相应的工作人员为首问责任人。

五、首问责任人实行挂牌服务，对群众必须热情接待、文明礼貌、周到服务。首问责任人对咨询或者申请办理的事项，应当场进行登记，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问责任人及其联系电话，由办事群众签字认可。

六、首问责任人对符合条件的申请应当场受理；可以当场办理的应当场办理，不能当场办理的应当向群众说明理由。对于提交的材料不齐全或者不符合的，应当一次性告知所需要补正的全部材料，并给予指导帮助。

七、对受理的事项，首问责任人应当在受理后的一个工作日内分送给具体承办机构，办理好交接手续，并负责该事项的跟踪督办。事项办结后，将办理结果通知办事群众。

九、咨询或者办理的事项不属于职责范围的，首问责任人应当向办事群众说明理由，并告知该事项的具体承办部门，提供承办部门的联系电话，必要时亲自引领前往。

十、对把握不准的或者特别重大以及紧急的事项，首问责任人应当及时向领导汇报。

十一、群众认为工作人员违反首问负责制度规定的，有权投诉。

十二、本制度自公布之日起施行。

服务责任制工作考评方案

为认真贯彻落实党委《关于 “双服务”工作方案》的有关要求，结合本嘎查实际，制定本方案。

一、考评对象

全嘎查各服务站及服务点工作人员。

二、考评内容

考评各服务站、服务点开展“双服务”试点工作各个阶段的进展情况和效果等。

三、考评方式

指导检查组采取“听、看、查、访”等方式进行，即听取各考评对象开展工作情况汇报；看各考评对象的工作成效、运行情况等；核查有关文件、日常工作记录等基础档案材料；走访辖区部分服务对象。

四、考评时间

根据工作阶段部署的实际情况，具体考评时间另行通知。

五、考评实施

采取计分的办法进行综合评价。考评总分为200分，由基础工作得分、日常工作得分、实体服务得分及附加分类四部分组成，其中基础工作70分、日常工作30分、实体服务70分、附加分类30分（具体细则详见考评表）。考评结果分为优秀、合格、不合格三个等次，190分以上为优秀，150——189分为合格，150分以下为不合格。

六、考评结果运用

（一）镇“双服务”工作领导小组将根据考评结果，确定考评等次，对考评优秀者给予奖励，考评不合格者将予以通报批评，并责令限期整改。

（二）将开展“双服务”工作考评工作与镇对嘎查“两委”班子工作实绩考核以及开展创先争优活动、“心系群众、服务基层”实践活动和“三个一”城乡结对共建等考核相结合，对“双服务”工作考评不合格党组织，不列入实绩考核突出单位的评比范围。

七、工作要求

（一）加强组织领导。成立全镇“双服务”工作指导检查组，不定期对嘎查开展工作进行指导检查。工作领导小组要按照预定方案和目标，按期完成各阶段的工作任务，确保试点工作顺利推进。

（二）健全工作机制。要细化目标进度，建立健全相关工作制度，强化督促检查，上下通力协作，认真落实工作职责，同时要将各阶段试点工作的进展情况及时上报旗“双服务”工作领导小组办公室备案。

（三）注重工作创新。紧密结合实际，大胆实践，积极探索，不断总结工作中的好经验、好做法，努力在工作方式、方法、内容、程序和措施创新等方面，取得一批实践成果和制度成果，进而形成服务群众的长效机制。

（四）强化责任落实。严格督查，强化监控，要加大对所管干部兑现服务承诺、服务群众实效等服务责任的督促检查力度，确保干部服务责任制度落到实处。

工作人员述职述评制度

为切实转变党支部工作职能，切实改进工作作风，进一步提升干部服务农村、服务群众的意识，提高服务质量和效果，促进农牧民增收和农村经济社会全面发展，结合我嘎查实际，制定本制度。

一、述职述评的目标

实行述职述评是落实创建服务型党支部和落实干部服务责任制（以下简称“双服务”）工作的重要组成部分，使开展“双服务”工作的贯彻落实情况更加民主化，实现自上而下的组织监督，自下而上的群众监督和领导干部的自我监督，推动基层党组织健康发展。

二、述职述评的对象

述职述评的对象主要是党支部、“两委”班子成员。

三、述职述评的内容

（一）第一责任人对开展“双服务”工作重视情况、落实情况、制度建设情况及工作创新情况进行总结，分析存在的问题，提出解决措施。

（二）组织学习国家及上级部门的有关精神、惠民服务政策和法律法规等情况。

（三）围绕开展“双服务”工作的制度建设情况。

（四）在集中征求群众意见、确定服务事项、公开承诺后，干部按照《服务契约书》兑现承诺情况。

（五）制作干部服务群众流程图、群众办事指南、便民服务手册、为民服务窗口等硬件设施的建设情况。

（六）开展立项服务、包联服务、、巡回服务及上门服务等落实情况情况。

（七）健全工作机制情况及开展“双服务”试点工作的创新情况。

（八）干部围绕“双服务”工作，按照《服务契约书》兑现承诺情况及本职工作的落实情况。

四、述职述评前准备

（一）开展述前调研。第一责任人和其他领导干部通过多种形式对 “双服务”工作的开展情况和存在的问题进行全面调研，摸清工作的具体状况和突出特点，找准特色做法和薄弱环节，为有针对性地述职收集好第一手资料。

（二）认真开展自查。第一责任人和其他领导干部对照“双服务”工作考评目标认真总结，对有效做法和成功经验，进行深入总结，注意提炼新鲜经验；对存在问题和不足，认真剖析原因；对尚未完成的任务，认真剖析原因，明确改进措施，集中力量抓好落实。

（三）撰写述职报告。在摸清底数、总结经验、找准问题的基础上，采取召开座谈会等多种形式，广泛征求各个层面干部群众的意见，并专门召开领导班子会议进行讨论，对“双服务”工作完成情况进行自评，客观务实地撰写述职述评报告，并形成正式的书面述职报告上报镇党委。

五、述职述评的形式

（一）总结性述职述评。在开展“双服务”工作结束后，将工作的开展情况、存在问题、成功经验及整改措施等作总结性述职述评。

（二）专项性述职述评。针对阶段工作进展情况、存在问题、取得成效及努力方向等，采取书面汇报和口头报告的形式作专项述职述评。

六、述职述评的程序

（一）述前准备。通过认真的调研，自查自评，广泛征求意见并讨论，形成书面述职述评报告。

（二）开展述职述评。邀请上级代表和群众代表，采取“一述两评”（即第一责任人述职，上级代表点评，群众代表民主测评）的方式，召开专门会议进行述职述评报告。民主测评要按照按好、较好、一般、较差四档进行无记名投票。

（三）总结整改。述职述评结束后，由专门人员负责梳理述职述评的反馈情况，对存在的问题，限期整改。

（四）述职述评情况登记入档。述职述评结束后，责成专人负责，整理述职述评的全过程材料，并将材料登记入档，同时向旗委组织部上报，作为干部提拨任用的重要依据。

沙巴尔图嘎查群众需求征集制度

为充分发挥人民群众参政议政的积极性，进一步拓宽民主渠道，密切党和政府同人民群众的联系，促进决策的民主化、科学化，结合我嘎查实际，制定本制度。

一、成立群众需求征集办公室，负责办理群众需求征集建议的具体工作。同时建立社情民意电子信息库，将群众建议和意见入档。

二、群众需求征集办公室采取设立社情民意信箱、发放调查问卷、召开民情恳谈会等多种途径收集意见、建议和要求，同时负责对群众来访和电话反映情况进行梳理。

三、群众需求征集办公室向群众公开征集乡村发展规划、产业结构调整、农牧业技术推广、资金项目引进和实用技术培训等方面的建议和意见。

四、根据实际需要，群众需求征集办公室要定期或不定期对群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，专题征集群众和各界人士的建议。

五、群众需求征集办公室组织每月至少要召开1次社情民意分析会，对社情民意进行专题分析，找准问题根源，提出具体的解决办法。

六、群众需求征集办公室对群众所提建议和意见的解决办法要进行公示。

七、群众需求征集办公室对收到群众的建议进行认真研究，抓紧办理。对于重要建议和重大建议，及时报送党委、政府的主要领导；需要相关部门办理的，要及时转送并负责督办、协调落实。

八、群众建议的办理情况，一般应在收到建议后规定时限内向提建议人作出回复，对于同类建议，也可以以座谈方式或其他方式统一答复。

九.把公开征集和办理群众建议，作为一项重要工作列入议事日程，对群众依法行使民主权利，积极提出建议和反映问题，应予以支持和鼓励。

十、对重大合理化建议，且被采纳后取得明显经济效益或社会效益的，要对提出建议的人员给予精神的和物质的奖励。

十一、群众需求征集办公室要在实践中不断总结经验，积极探索，推动群众需求征集工作的顺利开展。

信息上报制度

为做好我嘎查“双服务”工作信息报送工作，及时、准确、全面地了解和反映嘎查党支部及党员干部服务群众的新情况、新问题和新经验，实现信息交流和经验共享，推动各项工作任务的落实，现将信息报送有关事宜通知如下：

一、信息报送内容

1、“双服务”工作中的一些好的做法，典型经验。

2、落实“双服务”试点工作的而一些意见建议

3、“双服务”工作中涌现出来的先进个人的典型事迹。

4、就群众关心的热点、难点问题的发表看法，交流经验。

5、“双服务”工作中其他需要交流的信息。

二、信息报送要求

（一）确定专职信息员。各f服务站、服务点要高度重视信息报送工作，主管领导亲自抓，要指定写作能力强的工作人员作为专职信息员，负责信息的收集、整理、编写和上报工作，并相对固定，保持工作连续性。

（二）信息任务。各艾里每周至少各上报1篇信息，要求信息报送数据准确，内容详实，经过主管领导签发。报送信息标题能准确概括核心内容，信息文字简明、语言平实，具有真实性、时效性和创新性，反映开展工作的动态及真实情况，一事一报。

（四）信息报送。按时、及时报送信息，要求每周四下午以电子版形式报送至镇“双服务”工作领导小组办公室。重大事件与突发紧急事件信息要即时报送。

三、报送工作考核

信息考核采取月通报制度，每月月初以通报形式公布各村社区、各办报送的信息数量及采用情况，并将信息报送工作纳入年终考核。

干部联系卡制度

以艾里为单位，向辖区村民印发干部联系卡，联系卡要包括以下三个方面内容：

一、公开联系方式。及时公开党员干部联系电话。

二、承诺联系内容。根据各艾里实际，做出联系承诺。

三、公开服务项目。向群众提供党员管理、劳动保障、帮扶救助、文体健身、计生指导、等服务项目办事流程。

责任追究制度

一、为强化责任意识，保证政令畅通，确保“双服务”工作深入推进，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。

二、责任追究制度是指对各服务站、服务点及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力等行为予以责任追究的制度。

三、芒哈嘎查各服务站及服务点适用本制度。

四、责任追究，应当坚持实事求是、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合等原则。

五、实行首问责任制。各服务站、服务点及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度的，应当追究主要负责人、分管负责人、岗位责任人的责任。

六、嘎查“双服务”工作领导小组负责投诉、举报、申诉、控告的受理、查办、转办、交办等工作。

本制度自公布之日起施行。

第五篇：双评活动总结

2011年双评工作总结

为进一步加强机关二党组织建设和党员队伍建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。根据公司党委的统一布置，结合机关二支部实际情况，在公司党委的领导下，先后组织本支部10名党员参加了民主评议工作。经过全体党员的评议和征求公司党委及党内外群众意见，机关二党支部被评为一类党支部，李小燕被评委为机关二支部优秀党员，郭龙、马巧霞、王学花三人被推荐党员积极分子，10名党员均为合格党员。

一、周密部署，提早做好准备

机关二支部首先召开了党员大会，研究安排了党支部“双评”活动及后期工作，重点部署支部专题组织生活会和民主生活会，确定了会议的主题和详细的日程，并对全年工作再次进行了总结回顾。

二、集中学习，提高理论素养

4月22日，二支部按期召开了党员会议，进行集中学习。我们统一学习了公司党委《关于做好2011“双评”工作的通知》，并对广大党员做了动员，提出了要求。全体党员都能认真学习，作详细笔记。通过学习，提高了理论素养。

三、个人剖析，互动评议提高

支部大会之后，4月26日全体党员按时参加组织民主生活会，就个人在世界观、人生观、价值观和权力关、地位观、利益观方面存在的问题进行个人剖析；全体党员先后进行表态发言，总结2011年的工作和生活情况，提出自己今后的打算。接着由参会的党员进行民主评议，提出存在的不足或今后工作的建议，开展了批评与自我批评。

通过此次双评活动，进一步提高了党员队伍的素质，增强了党组织的凝聚力和战斗力，必将推动和促进公司各项工作。