行政服务中心干部教育培训工作总结

第一篇：行政服务中心干部教育培训工作总结

行政服务中心干部教育培训工作总结

(2011年11月28日)

今年以来，中心以党的十七届五中全会精神为指导，深入贯彻落实市第十次党代会精神，紧紧围绕服务“三条主线”，以建设“管理有序、务实高效、服务创新”的和谐服务共同体为目标，积极开展政治理论、业务技能、服务礼仪等各项教育培训活动，不断激发“中心人”服务经济社会转型升级的热情，为中心顺利完成各项重点工作提供了有力的组织保障和人才支持。主要做了以下两方面工作：

一、加强先进理论学习，不断凝聚服务发展新动力 中心始终坚持理论学习先导，深入学习党的先进理论知识，注重理论联系实际，激发服务发展的动力，不断提升研究解决实际问题的能力。一是深入学习十七届五中全会精神。通过举行十七届五中全会精神辅导报告会，邀请党校专业老师作专题辅导，全面解读 “十二五”规划结构和内容，深刻领会其时代背景、指导思想、发展目标和主要任务，同时，又紧密结合我市经济社会发展实际，对中心开展好“十二五”期间中心的各项提出了新要求。二是深入贯彻落实市第十次党代会精神。举行市第十次党代会精神解读报告会，从总体认识、主题解读、目标路径、解决的思想问题等四个方面，全面了解党代会精神的内容和实质，激发了全体党员干部干事创业的激情。三是开展党史知识专题学习。举行学习党史专题辅导，以中国共产党成立九十年来重大历史事件为主线，系统、精要地回顾了党领导人民，为实现中华民族伟大复兴所进行的艰苦卓绝的努力与探索，激励中心全体党员干部围 1

绕我市率先基本实现现代化目标，以高度的责任感和使命感，积极投身全面建设现代港城的伟大实践，为再创张家港新辉煌作出新的贡献。通过系统深入的学习，进一步增强了中心人服务大局、服务发展的责任意识，有效推动了效能建设、作风建设，凝聚了行政服务转型升级的强大动力。

二、狠抓专业技能培训，不断提高服务发展新能力 中心作为服务型政府的重要载体，人员素质高低直接影响政府服务的形象。为此，中心以“管好人”和“管住事”为目标，切实加强专业技能培训。一是强化全员培训。按照“一人多岗、一岗多能”的要求，开展法律法规、业务技能和服务礼仪等全员培训8次，先后有12个窗口的负责人走上讲台、370人次参加了培训。各窗口业务骨干就各自窗口基本情况、受理的项目范围、主要行政许可（审批）事项业务流程作了介绍，并结合典型事例和相关法律法规，有重点、有针对性地进行了详细讲解，有效提高了窗口标准、规范化服务水平。二是深入推进主题实践活动。以开展主题教育为抓手，组织相关窗口、科室负责人与镇（区）人大代表、政协委员及相关行政村、企业负责人进行面对面交流，问计问策，进一步提升服务城乡一体发展水平。三是强化绩效比拼。学习的最终目的是为了不断提升境界、提升能力。因此，为确保教育培训活动取得实效，积极开展月度“窗口绩效比拼”竞赛活动，对窗口“提前办结率、开通网上申报率、网上受理数、上门行政指导服务数、群众满意率”等重要指标进行量化考核，并将考核结果定期通报，不断激发窗口比拼活力。

三、深入开展实践活动，不断提升服务发展的新形象 先进理论知识、业务能力等方面的学习是为了更好指导实践，而实践也是为了检验学习活动的成果。中心以“内强素质、外塑形象”为目标，强化创先争优，努力把学习活动成果转化为“促进发展、优化环境、提升形象”的强大动力。一是深化“绿色通道”服务。为更好服务重大项目落户，建立了中心、区（镇）、窗口网络化、多层次陪（代）办服务体系，强化重点、重大项目报批的互通互动。11月上旬，中心召开了曼巴特购物广场项目审批推进会，对该项目前期相关审批手续办理、工程建设进度等进展情况进行了分析汇总，就提前介入项目设计扩初方案设计进行了职责分工，并落实专人对项目进行全程跟踪指导服务，获得了企业的高度评价。另外，今年还先后开展政策服务送基层活动9次，组织发改、住建、规划、环保、气象、消防等窗口（部门）业务骨干现场答疑、行政指导项目近50多个，协调解决企业在项目审批过程中出现的新情况、新问题21个。二是打造特色服务品牌。通过广泛征集、多重选优、全员讨论、座谈论证等方式，确定了名牌名称、名牌标识和品牌承诺，不断提炼品牌核心价值理念，形成了独具个性的“行政服务〃365”特色服务品牌，并通过报纸、网站、手册等载体广泛宣传推介。今年以来，围绕基层、企业、群众“3大”服务主体，通过积极推行热心接待客户、悉心回答询问、诚心提供方便、精心办理业务、贴心帮助解忧、虚心听取反映的“6心”服务承诺，全面开展绿色通道服务、联合会办服务、行政指导服务、陪办代办服务、假日预约服务的“5项”特色服务，有力提升了品牌

服务的公信力和执行力。

2012年，中心将以党的十七届六中全会精神为指导，进一步弘扬张家港精神，解放思想，创新争先，加大干部教育培训力度，为我市率先基本实现现代化提供有力的人才保障。

1、完善文化激励机制。建立健全各项学习活动机制，充分发挥中心党、团、妇等组织作用，积极组织开展丰富多彩的文体活动以及举办培训班、开展业务技能竞赛和业务拓展训练等活动，不断提高学习培训的积极性和主动性。

2、加强服务规范化、标准化建设。以市民服务中心投运为契机，整合资源，开展窗口规范化、标准化建设，完善考评机制，进一步提高窗口管理水平；结合双重管理模式，与部门密切配合、和谐互动，强化全员教育培训，全面提升服务技能，不断提高服务能力。

3、加强勤政廉政教育。创新教育方式，不断增强教育的针对性，进一步提高全体党员干部廉洁自律的自觉性，及时提醒、早打招呼，帮助党员干部把自身存在的问题解决在萌芽状态，进一步营造为民、务实、清廉的良好氛围。

第二篇：浅谈如何加强行政服务中心干部队伍建设范文

浅谈如何加强行政服务中心干部队伍建设

发布日期：2012-01-06信息来源：县政府浏览次数：438字号：[ 大 中 小]

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浅谈如何加强行政服务中心干部队伍建设

石陵员

干部队伍是中心窗口的细胞，也是中心工作顺利开展的灵魂和基石。如何在新形势、新任务、新要求下进一步加强中心干部队伍建设，充分调动、激发全体工作人员的生机和活力，使干部队伍在政治素质、文化水平、知识结构等方面更加合理优化，形成强大的工作合力，对于提高行政审批效能，推进行政服务建设具有十分重要的意义。

一、行政服务中心干部队伍的现状

2000年，象山县委、县政府决定在推进审批制度改革的同时，着手建立县便民服务中心，使审批项目集中到“中心”一处办公，将原来的串连式办理程序改变为并联式办理程序，便于监督和管理，使之成为政府提高行政审批效能和行政审批效率的有效手段。经过十年发展，象山县行政服务中心经历了一个窗口对外、一个科室办理、一个平台运作转向一个主体审批等四个发展阶段，构建了“一个中心、七个分中心”的服务网络，全面承担起代表县政府对全县行政审批及相关服务活动履行组织、协调、监督、管理职能。成为建设效能型政府、服务型政府、联系社会民生、推进经济发展的重要窗口。

然而，行政服务中心是现行机构体制衍生出的一个特殊“窗口聚合”单位，各窗口工作人员由各窗口单位推荐，关系不转，性质不变，其党团组织关系转入行政服务中心。窗口工作人员接受双重领导，科长由窗口单位选拔任用，窗口负责人由审管办任命。业务上受原单位指导，日常工作受审管办管理和考核，窗口及工作人员的考核结果记入县委、县政府对部门的工作目标责任制考核，窗口人员考核奖归入原单位计算。这样一种“双轨制”管理模式，使审管办和窗口层彼此产生距离感，沟通渠道仅限于会议和业务联系等几种单一形式。审管办对窗口人员思想动态、真实想法和需求了解不够深入、不够细致、不够及时，并导致有些部门忽视窗口队伍配备，工作人员频繁调动，窗口人员心理归属意识淡薄。窗口业务上出现断层，临时用工人数比率较大，业务水平相对欠缺，履职能力不够强，窗口服务质量难以有效提高。此外，由于窗口人员（尤其是中层干部）长期在“外”工作，与派驻单位领导和同事交往减少，容易被“边缘化”，工作中“人在曹营心在汉”，焦虑情绪上升，工作激情和创新意识不强等。综述上面存在的一些问题，本人谈谈以下几点想法，供参考。

二、加强队伍建设，要明确窗口队伍建设的工作理念

思想指导行动。要有效调动广大干部的积极性，就必须以学习实践科学发展观为引领，坚持因地制宜、开拓创新、正面引导、奖惩并重的原则，建树起科学的工作理念。

一是树立为民服务的理念。政府权力来源于人民、只能用来为人民谋利益。行政服务中心是服务型政府建设的窗口，工作人员如果没有牢固树立全心全意为民服务的思想意识，就会以管理者、权力拥有者自居，高高在上，指手画脚。本来是职责范围内的事，却错误地认为应该得到群众的回报。因此要加强教育引导，强化岗位责任，履行好首问责任制、服务承诺制，落实执法过错责任追究，自觉地把服务作为自己的天职，以服务来统率行动，把履行服务具体到每一次优质的工作行为中去。

二是树立依法行政的理念。窗口工作人员握有行政审批权力，只有严格依法行政，才能公正而合理地使用权力，确保公民的权利不受非法侵犯。只有坚持依法行政、依法办事和便民惠民相结合的原则，认真掌握相关法律法规，全面贯彻落实《行政许可法》，逐步提高服务的政策性水平，才能心无杂念，自觉杜绝错位、越位、缺位现象的发生，认真履行职责，做到依法行政，依规审批，照章收费，公正执法，确保运行的公平性、透明度和法制化。

三是树立廉洁行政的理念。清正廉洁是一种素质，也是一种能力。要引导干部职工树立终身学习的理念，把学习当作终身追求，自觉融入政治生命，提高思想境界，增强抵御腐败现象的自制力。要结合行业特点和实际，开展岗位廉政教育，健全风险防范机制，强化责任意识，使廉洁行政成为广大干部的一种精神追求、思想境界、自觉行为。全面推行政务公开，畅通监督渠道，把审批行为置于阳光之下，树立行政干部可亲、可信、可敬的良好形象。

四是树立团队协作的理念。一个团队如果失去了凝聚力，则是一盘散沙，很难维持下去，更不可能完成组织赋予它的任务。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，只有坚守中心是一家、建设靠大家的全局意识，审管办和窗口层才能配合默契，产生创新的力量、发展的力量和工作的合力，才能做到小局服从大局、个人服从集体、下级服从上级，保证工作畅通，令行禁止。要健全激励机制，不断创造条件提升窗口人员对服务工作的荣誉感、自豪感，形成对中心的认同感和归属感，有效激励所有成员发挥自身潜力，努力探索和创新审批服务方式，不断提升服务效率。

五是树立创新突破的理念。创新是一个民族进步的灵魂，缺乏创新，就不会有活力，就不会有真正的高效率。创业创新，关键在于进一步解放思想、更新观念、转变作风。要克服盲目乐观、墨守成规和患得患失的思想，在思路上敢于开拓，在工作中善于思考，放开手脚干事。具体到窗口工作，就是要从小处着手，大处着眼，围绕工作的难点，群众、企业关心的热点，多创造一些从根本上提高效能的机制，多创造一些激发活力、增加动力的新办法、新举措。

三、加强队伍建设，要探索一整套可操作的工作措施

有效调动广大干部积极性，激发工作的激情和动力，要以学习实践科学发展观为引领，坚持因地制宜、开拓创新、正面引导、奖惩并重的原则，研究探索新形势下切实有效的激励措施。

一是打造中心文化建设品牌。不断探索和挖掘行政服务文化内涵，建树服务品牌意识，打造爱心、热心、耐心、诚心“四心”服务理念，大力弘扬务实、奉献、高效、廉洁的工作作风。改进机关教育方法，注重人文关怀，利用网络新手段，搭建中心交流平台，探索和建

设富含人文关怀的服务环境。创新活动载体，开展帮困1+

1、干部活动俱乐部等活动，做窗口人员的贴心人，增强凝聚力。开展健康有益、形式多样的文体活动，丰富业余文化生活。积极开展满意度月排行及文明窗口、服务标兵评选活动，发挥典型激励作用，营造朝气蓬勃、团结奋进、和谐发展的工作氛围。

二是创新干部队伍教育手段。充分利用网络技术优势，开辟影像学习资料库专栏，在中心内网开辟交流专栏，丰富学习资源。健全《中心学习制度》，抓好业务知识的培训，更新知识，提高业务能力，提升学历层次。改进考评方法，把理论学习的考核结果作为选拔任用的重要依据，形成良好的用人导向，增强理论学习的压力感、动力感。开展创建先进基层党组织和“孙茂芳式优秀党员”等活动，在全中心营造学比模范、赶超先进的良好氛围。

三是畅通干部骨干培养机制。建立干部成长分类档案，与县委组织部、县机关党工委、党校等建立中心干部教育联动机制，结合县重大工作内容或县干青班学习机会等，推荐中层干部跟班学习、挂职锻炼，提高其实际管理能力，作为县管后备干部推荐的重要途径。定期把年轻干部安排到党支部任（挂）职，或放到妇委会、团支部、工会等群众组织进行综合锻炼，为其提供发展的空间和平台。结合“百名科长大家评”专项评议活动，深入开展“科长素质提升年”活动，认真落实机关干部问责制度。探索建立中层干部培训档案、重点对象跟踪培训和考察制度、培训质量评估制度，健全教育激励和考评机制，激发干部参训的自觉性和积极性。

四是推进风险防控机制建设。举办预防职务犯罪警示教育专题报告会，加大党风廉政建设教育力度，不断提高干部职工党风、政风修养。使党员领导干部、重点岗位人员理解和掌握廉政风险防控机制建设的基本理念和主要方法，进一步增强职业道德意识，自觉遵守制度，带头执行规定，主动接受监督。严格执行党风廉政建设责任制，正确处理权力与责任的关系，紧紧抓住责任分解、责任考核、责任追究三环节，做到职责明确、任务清晰、要求具体。健全行风监督、法律监督和舆论监督等监督体系，切实加强对审批权力运行的监督。

五是逐步提高依法行政能力。实践中积极探索解决行政审批制度反映在机制、体制上的深层次的矛盾，不断优化审批流程，在法律、法规允许的范围内，合理变通、灵活处置，进一步简化审批手续，优化审批流程，缩短审批时间。提高服务经济社会的水平。大力推行“零距离”服务措施，开展延时服务、预约服务、绿色通道等特色服务，在行政许可工作中做到“手续齐全快速办、资料不齐指导办、急需项目加快办、特殊项目跟踪办、重大项目督促办”的措施，方便企业和群众办事，提高审批服务的艺术性、灵活性。

四是树立团队协作的理念。一个团队如果失去了凝聚力，则是一盘散沙，很难维持下去，更不可能完成组织赋予它的任务。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，只有坚守中心是一家、建设靠大家的全局意识，审管办和窗口层才能配合默契，产生创新的力量、发展的力量和工作的合力，才能做到小局服从大局、个人服从集体、下级服从上级，保证工作畅通，令行禁止。要健全激励机制，不断创造条件提升窗口人员对服务工作的荣誉感、自豪感，形成对中心的认同感和归属感，有效激励所有成员发挥自身潜力，努力探索和创新审批服务方式，不断提升服务效率。

五是树立创新突破的理念。创新是一个民族进步的灵魂，缺乏创新，就不会有活力，就不会有真正的高效率。创业创新，关键在于进一步解放思想、更新观念、转变作风。要克服

盲目乐观、墨守成规和患得患失的思想，在思路上敢于开拓，在工作中善于思考，放开手脚干事。具体到窗口工作，就是要从小处着手，大处着眼，围绕工作的难点，群众、企业关心的热点，多创造一些从根本上提高效能的机制，多创造一些激发活力、增加动力的新办法、新举措。

三、加强队伍建设，要探索一整套可操作的工作措施

有效调动广大干部积极性，激发工作的激情和动力，要以学习实践科学发展观为引领，坚持因地制宜、开拓创新、正面引导、奖惩并重的原则，研究探索新形势下切实有效的激励措施。

一是打造中心文化建设品牌。不断探索和挖掘行政服务文化内涵，建树服务品牌意识，打造爱心、热心、耐心、诚心“四心”服务理念，大力弘扬务实、奉献、高效、廉洁的工作作风。改进机关教育方法，注重人文关怀，利用网络新手段，搭建中心交流平台，探索和建设富含人文关怀的服务环境。创新活动载体，开展帮困1+

1、干部活动俱乐部等活动，做窗口人员的贴心人，增强凝聚力。开展健康有益、形式多样的文体活动，丰富业余文化生活。积极开展满意度月排行及文明窗口、服务标兵评选活动，发挥典型激励作用，营造朝气蓬勃、团结奋进、和谐发展的工作氛围。

二是创新干部队伍教育手段。充分利用网络技术优势，开辟影像学习资料库专栏，在中心内网开辟交流专栏，丰富学习资源。健全《中心学习制度》，抓好业务知识的培训，更新知识，提高业务能力，提升学历层次。改进考评方法，把理论学习的考核结果作为选拔任用的重要依据，形成良好的用人导向，增强理论学习的压力感、动力感。开展创建先进基层党组织和“孙茂芳式优秀党员”等活动，在全中心营造学比模范、赶超先进的良好氛围。

三是畅通干部骨干培养机制。建立干部成长分类档案，与县委组织部、县机关党工委、党校等建立中心干部教育联动机制，结合县重大工作内容或县干青班学习机会等，推荐中层干部跟班学习、挂职锻炼，提高其实际管理能力，作为县管后备干部推荐的重要途径。定期把年轻干部安排到党支部任（挂）职，或放到妇委会、团支部、工会等群众组织进行综合锻炼，为其提供发展的空间和平台。结合“百名科长大家评”专项评议活动，深入开展“科长素质提升年”活动，认真落实机关干部问责制度。探索建立中层干部培训档案、重点对象跟踪培训和考察制度、培训质量评估制度，健全教育激励和考评机制，激发干部参训的自觉性和积极性。

四是推进风险防控机制建设。举办预防职务犯罪警示教育专题报告会，加大党风廉政建设教育力度，不断提高干部职工党风、政风修养。使党员领导干部、重点岗位人员理解和掌握廉政风险防控机制建设的基本理念和主要方法，进一步增强职业道德意识，自觉遵守制度，带头执行规定，主动接受监督。严格执行党风廉政建设责任制，正确处理权力与责任的关系，紧紧抓住责任分解、责任考核、责任追究三环节，做到职责明确、任务清晰、要求具体。健全行风监督、法律监督和舆论监督等监督体系，切实加强对审批权力运行的监督。

五是逐步提高依法行政能力。实践中积极探索解决行政审批制度反映在机制、体制上的深层次的矛盾，不断优化审批流程，在法律、法规允许的范围内，合理变通、灵活处置，进一步简化审批手续，优化审批流程，缩短审批时间。提高服务经济社会的水平。大力推行“零

距离”服务措施，开展延时服务、预约服务、绿色通道等特色服务，在行政许可工作中做到“手续齐全快速办、资料不齐指导办、急需项目加快办、特殊项目跟踪办、重大项目督促办”的措施，方便企业和群众办事，提高审批服务的艺术性、灵活性。

第三篇：行政服务中心工作总结

**年，苏州市行政服务中心（以下简称中心）在市委、市政府的正确领导下，牢固树立“机关就是服务，公务员就是服务员”的理念，全面落实党的十八大精神，按照省政府《关于加强政务服务体系建设的实施意见》文件要求、全省政务服务工作座谈会精神和全市作风效能建设“三三三”工程目标任务，以开展第六届“双十佳”主题活动为抓手，持续推进行政服务改革创新

和提档升级，各项工作都取得了新的成效。

至12月底，中心共受理各类办件879980件，日均受理办件3548件，承诺件承诺期内提前办结率为97.52%，按时办结率达到100%。中心先后荣获“市级机关作风效能建设优胜单位”、“苏州市中心城市科学发展创新奖单项奖”、“市电子政务优秀项目资源共享奖”、“苏州市十佳基层服务型党组织”和“苏州市级机关先进基层党组织”等多项荣誉称号。中心的优质服务得到了社会各界广泛好评。

一、通过全面创新工作机制，服务效能进一步提高

1.大力加强行政服务标准化建设。一是确定**年为行政服务“标准化建设年”，出台《苏州市行政服务“标准化建设年”活动意见》，从明确目标任务、细化工作标准、加强组织领导三个方面内容，深入推进全市各级行政服务中心的规范化管理、标准化建设。二是补充制定了《苏州市行政服务中心系统工作标准》第四部分信息化标准，推进全市行政服务标准化和信息化“两化融合”，进一步提升全市行政服务信息化建设水平。三是对全市行政服务体系建设情况进行全面调研，总结工作亮点，分析存在问题，明确努力方向，为下一步深化全市四级服务体系建设打好基础。

2．全力推动窗口服务创新。中心坚持创新和完善重大项目服务机制，发改委、住建局、规划局、环保局等窗口进一步完善跟踪服务机制和绿色通道机制，助力政府惠民工程；由商务局牵头、相关七个部门共同参与的外商投资企业联合年检工作，通过联合办公、集体会审等形式，顺利完成了**年检任务；公安出入境窗口配置自助填表机，通过直接读取居民身份证信息即可轻松完成申请表打印；财政局窗口实行午休时间电话咨询值班制度；交通运输局窗口在全省率先将交通路政管理信息系统运用到中心窗口审批服务中；卫生（食药监）局窗口探索建立首席咨询员制度；工商局窗口积极为战略性新兴产业项目提供政策指导、全程介入、事后跟踪服务，在最短时间内帮助企业完成设立申请；地税局窗口实行纳税人信息推送确认制，大幅提高设立、变更事项的办税效率；市容市政窗口进一步简化临时性占道审批手续，完善事后监管机制，提高行政服务质量等等。

3．积极优化窗口服务机制。为努力解决办事群众反映的“跑了多次补材料”的情况，中心组织开展了“一次性书面告知”专项督查，制作“一次性告知书”样本，督促窗口熟练掌握部门审批业务，认真落实“一次性告知”和“补（退）办件书面答复”制度。同时，中心积极对窗口服务机制进行优化，针对车购税缴税方式改革，积极与相关部门协商、解决窗口遇到的问题，确保便民缴税举措的平稳实施；针对一季度消防窗口办件量较大的情况，在消防支队的重视下，窗口服务机制进一步理顺，办事群众排队情况得到有效缓解；为优化证照拍照处的秩序，中心积极协调相关机构增加工作人员、添置必要设备、细化拍照流程和宣传标识，收到初步成效。

二、通过全面融合信息技术，服务平台进一步优化

1．做好行政审批系统升级改造工作。根据市委、市政府专题联席会议精神（市政府专题会议纪要[**]116号）和《全市作风效能建设工作要点》有关要求，为进一步提升中心网上审批和网上监管的信息化水平，中心在学习周边城市先进做法的基础上，结合省、市行政权力网上公开透明运行的最新要求，制定了行政审批网上运行平台建设方案。同时，中心会同市发改委、法制办、政务公开办多次协商讨论权力库运行机制，并最终确定相关流程，从中心未来发展方向出发，科学规划行政审批系统平台建设，会同各窗口部门、软件公司做好各部门软件接口和数据对接工作。

2．完成智能导服系统二期项目和公共资源交易网的上线运行工作。为应对市民和企业对信息查询方式多样性、提供内容丰富性以及系统使用智能性的要求，中心建成了智能导服二期项目，同时，通过建立知识库和前端智能搜索引擎，使应用更加智能化、人性化，进一步提高了中心的服务效能和服务水平。由中心负责搭建的公共资源交易信息网通过信息化手段，将涉及政府采购、国有产权交易、建设工程招投标、水利工程招投标、交通工程招投标、土地交易6个板块的交易信息和服务内容集中到一个网站，统一对外发布交易信息，网站的运行对进一步深化公共资源交易制度改革，建立统一规范的公共资源交易市场体系，实现公共资源交易的透明、规范、公正、公开运行具有重要意义。

3．加强“审批数据共享平台”应用

。中心在工商局、卫生局、文广新局、国税局、地税局、质监局等部门窗口的支持配合下，对“审批数据共享平台”的运行情况进行了一次全面细致的调研，着重分析了该平台自启用以来所存在的问题及其原因，并针对问题，结合国家宏观政策和窗口实际业务，提出解决方案，为下一步完善“内资企业设立登记数据共享平台”，及搭建“外资企业设立登记数据共享平台”做好

基础性工作。同时，为落实“审批数据共享平台”工商数据扩面工作，中心及时调整审批平台和接口的相关功能，目前工商开放数据已扩展到大市范围（除园区和保税区）新设和变更类企业信息。

三、通过全面开展事项清理，审批服务进一步通畅

1．及时调整审批事项。《苏州市人民政府关于公布苏州市市级法定行政机关和法律法规授权组织实施的行政审批项目的通知》文件公布后，中心及时根据文件公布的事项目录，对所涉及的18个进驻部门，98项进驻事项全面梳理，并根据梳理结果对进驻中心事项进行相应的新增、取消与调整。针对文件中明确的新增事项，按照“应进则进”原则，主动与相关部门沟通，吸纳进入中心办理。截至12月底，中心进驻事项总数为466项，其中行政许可事项和非许可审批事项共计338项，较调整前减少了40项，精简率达10.6%。

2．全面清理收费项目。按照今年2月市财政局和物价局联合公布的《苏州市行政事业性收费项目目录》，中心及时通知相关进驻部门窗口，全面清理收费项目，并指导进驻窗口认真核对本部门收费项的依据、名称、标准等具体内容，涉及取消、变更收费项目的，一律按照《目录》进行调整规范。经认真核查，共有涉及6个进驻部门、10项收费的相关内容与《目录》存在不一致的情况，目前各相关窗口均已完成调整变更工作。

3．深入推进“两集中两到位”。今年以来，中心对各部门落实“两集中两到位”工作的实际情况进行了详细的调研摸底，发现进驻事项还存在“领导现场审批不能落实”、“两头受理”、“明进实未进”或“窗口受理、部门送达”等情况，为此通过主要领导上门走访、开座谈会、深入了解窗口运行情况等手段，进一步加强了“两集中两到位”的落实力度。如交通运输局将“船舶法定检验”等3项许可事项及配套收费正式纳入中心办理，结束了“明进实未进”的“小中心”时代。国土局事项“行政划拨土地抵押”改变长期以来“两头受理”的操作模式，真正实现在窗口受理和送达。

四、通过全面加强内部管理，服务形象进一步提升

1．组织开展政务服务论坛。为加强业务交流、提高服务能力、营造和谐氛围，经前期征求意见，在各窗口的支持下，中心组织开展了“政务服务之声”论坛。定期邀请熟悉审批工作、对行政审批制度改革有一定研究的窗口负责人或工作人员，将其所在部门业务与相关宏观政策，通过讲座和座谈交流的形式进行解读，并现场解答参加者提出的相关问题。今年以来，已分别邀请发改委、工商局、市容市政局、气象局、地税局窗口负责人作了讲座，取得了较好反响。

2．推进行政服务争先创优工作。一是组织召开作风效能建设推进会，研究部署中心作风效能建设相关工作，交流窗口工作先进经验。二是组织召开全市行政许可服务工作会议，推广公安行政许可服务支队的先进做法，深入推进行政服务中心平台建设，提升行政服务工作水平。三是落实党建要求，在全体党员中深入贯彻党的十八大精神，不断增强战斗堡垒作用。四是深入推进“政府之窗、百姓之家”行政服务品牌创建活动，以品牌创建促工作提升。

3．推进考核监督各项工作。一是组织开展第六届“双十佳”主题活动，进一步动员中心全体工作人员牢固树立率先争先意识，强化措施，转变作风，全面提高服务发展、服务民生的工作水平。二是细化双月度考核细则。在广泛征求意见基础上，对《双月度考核评分细则》中各项加分内容进行调整。三是进一步落实苏州阳光便民“寒山闻钟”论坛工作要求，建立协调联动机制，加强处办力度，努力做到件件有回应、件件有落实。四是对贯彻中共中央和省委、市委关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定进行具体部署，认真查找问题，完善各项制度，并针对存在的问题提出整改措施。

第四篇：行政服务中心工作总结

县行政服务中心自2004年7月22日正式揭牌成立以来，按照县委、县政府简化审批程序,规范行政行为,提高行政效率,优化发展环境的总体要求，突出重点，狠抓落实，内强素质，外树形象，取得了一定成效。具体情况汇报如下：

一、基本情况

（一）人员、项目进驻。按照行政审批制度改革的要求，由县政府办牵头，县

编办、法制局、物价局、乡企局等单位组成项目审核小组，依据《行政许可法》及相关法律法规，对全县行政审批、收费项目进行认真审核清理，核定全县审批事项375项，审核上报事项161项，收费项目224项，经县政府审核进入行政服务中心的审批事项244项，审核上报事项118项，收费项目124项。进驻中心单位33个，设置窗口32个，窗口工作人员64人。

（二）办公机具配备。根据办件业务工作需要，行政服务大厅各进驻单位窗口需配备电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具，林业局、农机局、卫生局、建设局等大多数单位能够按照要求配备。国税局、地税局、公安局、交通局服务窗口未实现系统内联网办公；安监局、消防队、气象局、公路局、文化局等服务窗口未配备办公机具。公安局、商务局等单位服务窗口办公机具配备不全。

（三）办件、收费情况。行政服务中心成立以来，整体运行比较顺利。2004年8月至12月,共办理审批事项8743项（其中，即办件8469件、承诺件239件、上报件10件、退回件25件、联办件8件），已办结8590件，办结率98.2，收费102万元。日平均办件100余件，日平均收费6667元，日最高办件近2000件，日最高收费10万余元。办件最多的窗口单位是卫生局，累计办理2364件，办件最多的审批事项是从业人员健康证，已办理1085件。收费最多的窗口单位是建设局，累计收费39万元，收费最多的项目是市政公用设施配套费，已收费36万元。2005年元月至4月，共办理审批事项11618项（其中，即办件11616件，上报件2件），办结11616件，办结率99.9，收费114万元。服务大厅受理群众咨询15000余人次，收到感谢信30余封、锦旗10面。

二、主要做法

（一）抓进驻，落实项目。一是认真筛选，确保质量。在借鉴市行政服务中心及外地经验的基础上，结合我县实际，把与群众、企业、招商引资项目建设联系密切的审批事项、收费项目进行清理审核，确定进入服务大厅的审批、收费项目，行文下发各进驻单位，全部纳入行政服务大厅办理。二是上门协调，督促进驻。监察部门、行政服务中心组成三个督查组，深入到进驻较差的单位督促落实项目进驻。三是弘扬先进，鼓励进驻。通过电视、会议、印发工作通报等形式，对进驻较好的单位进行宣传，鼓励先进，鞭策后进，有力推动项目进驻工作的开展。四是加强监督，严肃纪律。县纪委下发《行政服务中心进驻工作纪律》，明确进驻要求，强化项目进驻工作。

（二）抓机制，理顺项目。一是制定“六项”公开制度。即公开审批范围、审批程序、政策依据、申报材料、收费标准、承诺时限。组织编订《服务指南》，方便服务办事群众。二是制定“六制”办理制度。即一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制、各类事项扎口收费制，明确进入服务大厅审批、收费项目办理办法。三是制定“六件”管理制度。对即办件、承诺件、退回件、上报件、补办件、联办件实行分类管理，规范运作。四是制定项目联审联办制度。明确涉及三个或三个以上窗口单位审批项目、职责及办理程序，提高办件效率。如去年车站双龙纸箱厂扩建项目涉及12个职能单位、16项审批事项，中心收到企业申请后，立即召集相关窗口负责人联审会议，明确了各窗口的审批事项及办结时限，在较短的时间内完成了选址意见、项目环评、文物勘探、立项等审批手续，受到了业主的好评。五是制定收费项目管理制度。明确进驻单位使用票据核领程序，规范进入和未进入服务大厅收费项目使用票据范围，理顺收费项目票据使用机制。

（三）抓管理，服务项目。一是加强学习。每周一上午召开主任办公会，下午召开中心办公室全体人员及窗口党支部成员会议，每月第一周一下午召开窗口负责人全体会议，集中学习、交流经验，并进行业务及电脑基础知识闭卷考试，切实提高工作人员素质。二是广泛宣传。在县电视台制作流动字幕、编印中心简报、印制窗口服务告知单等，广泛宣传中心的服务宗旨、办理事项，扩大影响。三是抓好安全。中心办公室和窗口工作人员夜晚和休息日分组轮流值班，确保服务大厅安全。同时，制定雷雨天电脑防护措施、电脑网上安全防护措施及消防、治安安全措施，强化安全保障。四是严格考勤。对窗口工作人员实行一日四次签到、签退，中间抽查，每月汇总出勤情况并每周在大厅内公示一次，每月向原单位通报一次，每季度向县四个班子领导和垂

直单位上级主管部门通报一次，并将考评情况计入窗口和管理人员年终考评成绩，作为评优、评先和年终考评的主要依据。五是搞好服务。设立咨询台，为服务对象答疑释问；印制服务告知单，及时指导办事群众办理事项。制定服务工作制度，明确服务态度、语言、仪表等行为规范，树立中心良好形象。同时对大厅环境卫生实行中心四个科室及大厅工作人员五个组分包责任制，确保环境卫生整洁。六是实行分级管理。对服务大厅实行中心管理人员、主管领导分包窗口和监察部门分级管理责任制。对违反中心管理规定的窗口人员分别给予个别谈话、通报原单位、监察部门通报批评直至纪律处分。

（四）抓监督，规范项目。一是强化内部监督。要求窗口单位严格按照“六制”办理、“六件”管理、“六项”公开进行审批、收费，严格落实各项工作制度，切实提高服务质量。二是强化政纪监督。认真落实遂纪发〔2004〕20号文，切实加强对进驻项目和服务窗口的监督检查，对项目应进未进的、授权未到位的、回原单位两头审批的或乱收费的，监察部门及时予以查处。三是强化法律监督。邀请人大代表、政协委员对各进驻单位行政审批情况开展视察和评议活动，对提出的建议和意见，诚心接受，及时整改，推动中心工作不断完善。四是强化行政监督。认真落实遂发〔2004〕16号文件，将进驻单位的窗口服务工作纳入政府综合目标考核范围，实行目标监控。五是强化社会监督。通过设立举报箱、公开投诉电话、走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见卡等形式，对服务窗口和窗口工作人员进行评议，切实加强群众监督。

（五）抓争创，办好项目。一是开展文体活动。根据服务大厅工作人员年轻、上进心强的特点，开展了象棋、乒乓球、书法、元旦晚会等文体活动，激发中心的生机和活力。二是开展争创活动。每月评选红旗窗口和优质服务标兵，发放流动红旗，并以中心工作简报形式予以通报表扬，激发窗口人员的工作热情，涌现了林业局、农机局、建设局、卫生局、工商局等先进窗口和林业局窗口王艳丽、农机局窗口田红鑫、卫生局窗口崔贺梅、人劳局窗口魏喜峰、建设局窗口魏民、卫生局窗口李清广等先进个人。三是开展考评活动。根据外地经验，结合中心实际，制定了行政服务中心考评办法，对窗口单位和窗口工作人员进行考评，强化激励约束机制。

三、存在问题

（一）进驻单位领导重视不够。部分进驻单位领导对服务窗口工作没有给予足够的重视，突出表现在对其单位窗口的项目进驻、人员选派、设施配备、窗口办件工作消极应付，不能按要求定期到服务大厅窗口指导工作，窗口工作人员随意调换，项目审批仍在原单位办理，窗口设置成为摆设，不能发挥应有作用，直接影响服务大厅整体工作运行。

（二）人员、项目进驻不彻底。全县进驻行政服务中心单位32个，目前实际进驻29个；应进驻工作人员64人，实际到位52人；应进驻审批事项375项、审核上报事项118项，收费项目124项；目前实际进驻审批事项42项、审核上报事项5项，收费项目29项。审批收费专用印章交付窗口管理使用的单位3个，未交付窗口的8个。电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具配齐的单位16个，未配齐的单位15个。

（三）票据管理办法未落实。服务大厅财政窗口不能核领票据，造成70项已行文进驻大厅收费项目及对应98项审批事项无法进驻服务大厅或两头办理。

（四）硬件设施不配套。一是服务大厅未组建局域网，各窗口电脑未实现联网，影响联审联办项目办理和工作效率。二是大厅内没有配置电子查询触摸屏、电子显示屏，工作人员无停车棚。三是中心办公室没有传真机、复印机、档案柜、沙发等必需办公用具。四是中心没有配备交通车辆，无法对联办项目现场勘察。

四、建议

（一）加大进驻力度。按照县委、县政府、县纪委的规定加大对进驻工作和进驻单位行政效能的监察力度，县委、县政府督查室及县监察局明确专人负责，加强对进驻窗口单位行政效能监察工作。近期县委、县政府召开进驻会议，对进驻工作存在的问题，进一步提高认识，夯实责任，限期整改。对有令不行、有禁不止的，按照县委、县政府有关文件规定，坚决予以严肃处理。

（二）规范票据管理。严格按照遂政文〔2004〕49号文件规定，借鉴我市驿城区、泌阳县、平舆县、西平县等兄弟县区票据管理经验，结合我县实际，落实行政服务大厅票据管理办法，大厅财政窗口应向进驻单位窗口核领票据，通过票据核发监管，应进服务大厅的项目必须进入。好范文版权所有

（三）拨付必需经费。一是借鉴市行政服务中心和本市其它县区及外地经验，给予窗口工作人员岗位补贴，加强对窗口工作人员的管理，调动其工作积极性。二是落实中心人员经费、办公经费及设施配套费，将人员经费、办公经费、水电费按实际需要列入预算，设施配套费分批解决，保证日常工作运转。

（四）完善配套设施。一是急需解决服务中心供水设施、停车棚。二是配备传真机、复印机、速印机、档案柜等必需办公机具。三是服务大厅内实行电脑联网、配备桌椅、显示屏和电子触摸屏。四是印制《服务指南》，方便办事群众。五是配备交通车辆，解决窗口联办审批事项、现场勘察等问题。

《行政服务中心工作总结》

第五篇：行政服务中心工作总结

行政服务中心工作总结

行政服务中心工作总结

xxxx年，xxxx行政服务中心打造出了“三集中三到位”与网上办理率同步抓，服务和管理两不误，重点项目和民生实事齐兼顾，队伍素质、思想、作风、廉政建设不“掉队”等新亮点、新优势。

一是不断完善“三集中三到位”的审批服务格局，确保了涉企审批事项100%进驻，保障了“五项指标”的全面落实，逐步完善了“一站式”“一条龙”服务。

二是通过标准化管理，保障各项服务的制度化开展。将各办理事项的内容、依据、服务范围、办理程序、办事制度、服务标准、时限要求及审批结果以及相关的投资优惠政策、措施等，以标准形式向社会、企业、投资者及群众公开，真正形成了科学、完整、系统、权威的标准体系。

三是拓展完善“一网式”的行政服务手段。xxxx行政服务中心积极配合xxxx府办及xxxx经信局、xxxx编办等部门，开展广东省网上办事大厅xxxx分厅的事项梳理、确认、进驻、调整、培训、宣传等建设完善工作。

四是抓好12345政府服务热线这一民生工程。挖掘服务深度，延伸服务广度，建立起了快捷的横向沟通和反馈机制及标准化的服务体系，提高了热线事项的流转、办理速度。

五是落实停车场建设，解决行政服务中心停车难问题。

xxxx工作思路

一是创新审批模式，全力配合推进商事登记制度改革，实施流程再造。

二是创新为民服务方式，服务领域“伸向”民生。配合“xxxx两建办”建立全省12345统一话务平台，建立消费者维权申诉和经济违法行为举报热线,做好我xxx统一话务平台的改造扩容建设工作，逐步完善话务接收平台、网上受理平台、指挥调度平台，健全监察平台，强化数据信息网络分析和信息共享功能。

三是创新网上审批服务，加快推进跨层级、跨部门业务系统与省网上办事大厅的对接、优化服务事项。

四是优化事项进驻，抓好“三集中三到位”落实。五是优化资源整合，研究将xxxxx政府服务热线，以及xxxx直有关部门的专线整合到xxxx热线中心,形成全xxxx统一接听，统一调度、统一分发的平台。

六是优化政务服务体系，配合做好行政服务事项的培训工作，推动四级服务体系建设，提高政务服务能力。